职业化培训课件
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职业化工作道德要点
对一个品牌信誉的坚持。 品牌建设和维护是整体意识的体现,需要落实 (精致)到每一个部门、每一个环节。 品牌形成的三个阶段:喜欢---信任--- 依赖
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怎样才能让自己做到职业化?
心智修炼 形象设计 为人处事 言谈举止 职业素养
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智商:仁者无忧,智者无惑。
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2、礼仪的原则 遵守:自觉、自愿 自律:自我要求、约束 敬人:三人之中必有我师 宽容:严于律已,宽于待人 平等:一视同仁 从俗:入乡随俗 真诚:言行一致,表里如一 适度:恰入其分,恰当好处
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3、礼仪及形象 为什么要注重礼仪及形象 “人靠衣装,佛要金装。” 职业形象,第一名片。 运用礼仪知识,推动事业成功。 JUST REMEMBER: 您的一举一动,代表企业形象!
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小结
公司员工的仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。 具体而言,仪容礼仪涉及仪表修饰、化妆规范、 仪姿仪态三个方面,仪表修饰的重点在于面部、 发部与手部。人们留给他人的第一印象,有95 %是来自于仪表。当然还要有思想和内涵, “腹有诗书气自华”。
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二、着装(强调整体协调)
符合身份 区分场合(公务、社交、休闲) 遵守成规(制服、西服、裙服)
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4、职业素质及要求
职业形象
态度 1、价值观 2、思维方式 3、心态 技能
知识
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不倒翁告诉跌跌撞撞的人——肚子里应该 有“货”!
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现代人(人才)应有的8种素质
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合作 开放 学习 创新 自信乐观 责任感 自律 理性 执著
5、我们的定位是什么?
环境及角色 现阶段与未来 误区 1.”我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作” 2.”我为公司干活,公司付我一份报酬,等价交换而 已” 3.”公司又不是我的,工作过得去就行了” ……
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谈话的礼仪
WHAT TO SAY (指内容) 有所不为,有所为. HOW TO SAY (指形式)
须注意:1、表达清晰,简要,语速适中 2、三思而后言 3、察言观色,有“眼力”,善解人意 4、得体使用肢体语言 忌谈话题:1、商业秘密 2、个人隐私 3、不雅话题 4、背后议论他人 。。。。。。
下面简述制服、西服、裙服的有关成规: 1、制服 2、西服:衬衫、领带、鞋袜、公文包组合搭配 讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大 禁忌 3、裙服:四大禁忌 总之:“应己着装,应事着装,应时着装”
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西装的穿着礼仪(款式、面料、色彩)
款式质地的选择 配套的衬衫 领带
非正式场合(旅游、聚会) 半正式场合(一般性会见、访问、活动) 正式场合(宴会、正式会见、婚丧活动,大பைடு நூலகம்记 者招待会、正式典礼)
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女士服饰要点
款式 颜色 面料 配饰 鞋/袜 香水 服饰是一种语言,它在你开口说话之前,便替你 表达了自己。
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小结
莎士比亚曾经说过:一个人的穿着打扮就是其个人教养以 及个人品味的最形象的体现。 正因为它是一个人的修养、品味、文化素养的综合反映, 别人从我们的形象中获取对我们的印象,而这个印象 已影响着他们对我们的态度和行为,所以要引起我们 在座的每一人的高度重视。当然也不能完全以貌取人, 但作为一个现代职业人,应该十分注意这些方面的细 节,也许它是你跨向成功的第一步。因为我们每一个 人都是在最基本的互动过程中追逐自己人生的梦想, 实现着生命的价值。
智商(IQ):指智能的商数 智商=心理年龄(MA)÷实际年龄(CA)×100 案例:英国皇家海军招聘雇员,考题是: 在一个大风雪的夜晚,你开着一辆车,经过一个车站, 有3个人在等车。 一个是快病死的老太太 一个是救过你命的医生 一个是你梦寐以求的情人 你会载哪一位?
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情商(EQ)
情商:(Emotional Intelligence Quotient ),就 是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 情字有两种含义:一是情绪的情;二是情感的 情。 情商是一个人做人的能力。
水告诉气——团结才不至于轻浮。
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6、职业化的要求
WHAT TO DO HOW TO DO 正确 得体(T、P、O原则) 规范 (训练有序,职业化)
下面请看一组插图(对职业化的评述)
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职业化的外观形象
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第四部分:职场礼仪
仪容 着装 会面 来宾现场接待 位次排列 谈话 接听电话
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问题
Who are we working for ? 我们到底是在为谁工作?
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“你在为谁工作?”
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许多人直到职业生涯的尽头,也没能很好地回答”你在 为谁工作”这个问题,没有意识到为他人工作的同时, 也是在为自己工作. 人生离不开工作.工作不仅能赚到养家糊口的薪水,同 时,困难的事务能锻炼我们的意志,新的任务能拓展我 们的才能,与同事的合作能培养我们的人格,与客户的 交流能训练我们的品性.从某种意义上来说,工作是为 了自己. 当你感到困惑,或是对工作没有了激情,甚至因为某些 原因对周围的人和事产生了积怨的时候,请暂时停下手 中的工作,静静反思这个简单而又包含着深刻人生意义 的问题. 工作是快乐的奋斗!
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职业化工作形象要点
公司职业化形象要点: 统一;标准;精致. 个人职业化形象要点: 衣着与谈吐;行为举止;能力表现.
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开水告诉茶叶 ——不是所有的水, 都能让你散发诱人的色、香、味……
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职业化工作态度要点
用心 “认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事 情做好”。 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该, 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、 用心。
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四、办公室礼仪细节
Greeting(问候) Habit(习惯): (学习\生活\工作) Team(团队) 美国加州红杉 Deal with(交往): (与同事\与上司\与下属) Punctilio(细节)
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结语
通过对商务礼仪的学习,希望您能够: 掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误,提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识,推动事业成功! 共勉:智慧不与经验成正比,一生中唯一可靠的保证, 就是知道自己每天都在努力,都在进步。学习是生命 的源泉,具备与你的竞争对手学习得更快的能力,让 别人无法取代你!
寄语新员工 职业化是什么 职场礼仪 办公室礼仪细节
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第一部分:寄语新员工
试用期是一个真正考验人的过程,有人为 此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一 个公司,打好基础,迅速立足是第一要务。你 不能慢慢适应环境,而是要尽快适应,溶入环 境。
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砂纸告诉金属 ——只有摩擦, 才有光泽。
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职业意识---认知职场
公司员工职业化训练
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学习前的一段话:
从容是一种超然,超然是一种境界; 境界是一种精神,精神是一种表达; 表达是一种自信,自信是一种磨练; 磨练是一种过程,过程是一种体验; 体验是一种感受,感受是一种修为; 修为是一种自觉,自觉是一种悟性; 悟性是一种理解,理解是一种因果.
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四个内容
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四、来宾现场接待礼仪
待客之道:文明、礼貌、热情。每个人都把自己 当做是公司的窗口,找到你就会有答案。 文明:来有迎声,问人答声,去有送声 礼貌:问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别 语 热情:眼到、口到、意到
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本讲小结
商务接待工作是我们每一个人必须做的一项经常 性工作。要求我们文明待客,礼貌待客,热情 待客。如果我们接待工作在礼仪方面做到严谨、 热情、周到、细致,会大大加深客户、来宾对 公司的了解,从而增强与公司合作的信心,促 进双方业务发展。
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职业化的工作技能就是:“像个做事的样子” 职业化的工作形象就是:“看起来像那一行的 人” 职业化的工作态度就是:“用心把事情做好” 职业化的工作道德就是:“对一个品牌信誉的 坚持”
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职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子 当人家的顾问 要有自己的工作档案 改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词:品质、品位(在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅)
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总结
智商高,情商也高的人,春风得意; 智商不高,情商高的人,贵人相助; 智商高,情商不高的人,怀才不遇; 智商不高,情商也不高的人,一事无成。 企业界流传的一句话:智商决定入职,情商决 定升职。对你成功有帮助的80%是你的情商, 20%是你的智商。
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2、职业素养
穿着大方得体 为人真诚,品质高尚 有责任心 有良好的心态和习惯 言谈举止得体 精通业务 具备沟通、协调、协作能力 勤奋 宽容
。。。。。。
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第三部分:职场礼仪
1、什么是礼仪?
广义上讲,是指一个时代的典章制度 狭义上讲,是指人们在社会活动、社交中遵循 的一种符合正确的精神和要求的行为准则或规 范。 礼:礼仪、礼节、礼貌
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一、仪容
头部修饰(面部、发部、手部) 化妆规范(自然、美化、协调、禁忌) 仪姿仪态(站姿、坐姿、行姿、表情)
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头部修饰
面部:干净整洁、口无异味。(胡须、鼻毛) 发部:“从头做起” (短发、长发) 手部:清洁
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化妆规范
1、 增加个人形象的分数值 2、展示良好的精神风貌 3、体现对自身职业的尊重
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成功的定义
一个人的成功,60%取决于职业态度,30%取 决于职业技能,10%则机会、运气。
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新员工的16条准则
1、留下良好的第一印象 2、穿着要得体,适合公司环境 3、言谈举止大方得体 4、尽快了解公司文化 5、尊重同事,虚心求教 6、守时 7、紧张有序 8、换位思考 9、为其它同事做些辅助性的工作 10、努力做好每一件事
要素:自然、美化、协调 化妆是一种礼貌,是一种对自已和对别人的尊 重. 禁忌有二:
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仪姿仪态
试问:每一个人的举止、动作、表情均与什么 有关?
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看图片(站姿-----立如松)展示你的自信
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(坐姿---坐如钟)
体现你的优雅
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(走姿---保持直线)
体现你的风度
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(表情---目光平视,面带微笑)
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11、别被暂时的失败挫伤 12、不要卷入是非的漩涡 13、了解公司的组织方针 14、尽快学习业务知识 15、在预定时间内完成工作,完成不等于结果 16、执行任务时要注意轻重之分
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摇篮告诉幼小的生命——人生不是平静的,更是动荡的。
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新员工的基本工作准则
没有借口,凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
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只 有 才 制 有 约 保 , 护 。
——
栏 杆 告 诉 行 人
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第二部分:职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲,客户到你的企业去购买你们的产品(服务),首先是看到你 这个人,再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业,不够职业 化了。
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二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
我的生活目标是:
实现目标中的关键问题是: When to realize ? 需要具备哪些素质? 以你的能力……
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冰告诉水——凝聚才不至于流失。
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职场态度---积极,主动,用心
诠释:
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职场中成熟情感要求
朋友可以选择,同事没有选择.善于与不同的人 在一起工作 勇于承担责任,敢于为结果负责 独立做出判断 能控制自己的情绪 善于接受批评 顾全大局 常有感恩之心
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符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌: 杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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区分场合
公务场合:注重保守(套装,西服) 社交场合:时尚个性(晚装,旗袍,礼服) 休闲场合:舒服自然(运动服,休闲装)
图片:
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公务场合
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社交场合
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休闲场合
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遵守成规
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感恩的心
让我们生活在一个感恩的世界: 感激你的父母,因为他们给了你生命; 感激你的亲人朋友,因为他们给了你关怀; 感激你的同事,因为他们增强了你的竞争能力; 感激你的老板,因为他给了你学习和成长的机会; 感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志; 感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识; 感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧; 感激所有使你坚定成就的人!