医院客户服务中心工作职能(1)
医院各岗位工作职责
医院职业道德规范1、献身事业，忠于职守.2、一视同仁，平等待患.3、热情真挚，极端负责.4、钻研技术,精益求精.5、不谋私利，廉洁奉公。
6、举止端庄，文明礼貌。
7、慎言守密，严谨求实。
8、谦虚求实，团结协作。
医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权利。
对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
三、文明礼貌服务。
举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。
四、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
五、为病人保守医密。
实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
六、互学互尊、团结协作。
正确处理同行同事间的关系.七、严谨求实,奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
各部门工作岗位职责一、总则（一)、医院管理（1）组织管理1、各科室人力资源配备合理并满足工作需要,专业技术人员应当具备相应岗位的任职资格。
2、各管理部门负责人应当接受相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训.3、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。
4、聘用的三级医师结构合理。
5、护理人员的数量与梯队（含年龄和学历层次）结构合理,满足保证护理质量的需要（综合考虑收治患者的数量、病种、床位的使用率和周转率等）。
6、医技人员的学历和专业知识结构合理。
7、加强重点专科的学科建设和人才培养，人才结构合理。
8、学科带头人的专业技术水平领先。
9、实行岗位职务聘任制。
（2）医疗、医技、药事、输血和护理管理建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力.（3）信息系统1、能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息.2、信息系统运行稳定、安全。
信息系统满足医院管理和临床工作需要。
3、医院信息系统(HIS）符合《医院信息系统基本功能规范》的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。
医院一站式服务中心岗位职责(多篇)
医院一站式服务中心岗位职责（多篇）篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。
2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。
3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。
4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。
5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。
6、接受门诊部主任交办的其他工作。
方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。
2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。
3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。
4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。
审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。
3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。
4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。
咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。
3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。
便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。
3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。
4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。
5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。
医院客服前台规章制度内容
医院客服前台规章制度内容第一章总则第一条为规范医院客服前台工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院客服前台工作人员，包括前台接待员、导诊员等。
第三条前台工作人员应遵守本规章制度，严格执行工作流程，提高服务意识，为患者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括接听来电，接待来访者，指引患者就诊等工作。
第五条导诊员的主要职责包括引导患者就诊流程，协助患者完成登记、支付等手续。
第六条前台工作人员应保持工作区域整洁，保证工作效率和工作环境的良好。
第三章工作流程第七条前台工作人员接到来电时，应听取患者需求，提供相关信息或转接相关科室。
第八条前台工作人员应详细了解患者来访目的，耐心指引患者前往相关科室。
第九条前台工作人员应及时更新患者信息，保证登记信息准确无误。
第四章服务准则第十条前台工作人员应礼貌待人，尊重每一位患者，确保患者在医院接受良好的服务。
第十一条前台工作人员应维护医院形象，穿戴整洁，言行文明，不得在工作时间进行无关聊天等行为。
第十二条前台工作人员应保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
第五章业务指导第十三条前台工作人员应熟悉医院各科室位置，能够准确指导患者就诊。
第十四条前台工作人员应熟悉医院就医流程，协助患者完成挂号、交费等手续。
第十五条前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，协助患者解决问题。
第六章考核奖惩第十六条对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，表现优异的将给予奖励。
第十七条对不遵从工作规范，工作态度不端正的前台工作人员，将给予警告甚至辞退。
第十八条对表现突出，服务态度良好的前台工作人员将给予表扬和奖励。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，具体执行细则由医院管理部门根据实际情况另行制定。
第二十条对本规章制度有任何疑问或建议，可向医院管理部门反映，由医院管理部门进行评估并作出处理。
本规章制度最终解释权归医院管理部门所有。
医院客服预约工作制度
医院客服预约工作制度一、总则为了提高医院工作效率，优化患者就诊体验，确保医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，特制定本制度。
本制度适用于医院所有部门和员工。
二、预约挂号1. 预约挂号方式：患者可通过电话、网络、现场等多种方式进行预约挂号。
2. 预约挂号时间：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
3. 预约挂号要求：（1）客服人员需详细询问患者病情，根据患者需求为其推荐合适的医生。
（2）客服人员需核对患者身份信息，确保预约信息准确无误。
（3）预约成功后，客服人员需告知患者就诊时间、地点及注意事项。
三、预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约时间提前10分钟到达医院，排队等候就诊。
2. 预约就诊要求：（1）患者需按照预约时间就诊，如提前或延迟就诊，需重新排队等候。
（2）患者就诊时，请携带身份证、预约挂号单等有关证件。
（3）患者在就诊过程中，如有疑问或需要帮助，可随时向医护人员咨询。
四、预约取消和更改1. 患者如需取消或更改预约，请提前至少24小时通知医院客服。
2. 预约取消和更改方式：电话、网络或现场告知客服人员。
3. 预约取消和更改规定：（1）如患者取消预约，需说明原因，客服人员做好记录。
（2）如患者更改预约，客服人员需为其重新安排就诊时间。
五、预约违约1. 患者预约违约指患者未按照预约时间就诊，且未提前通知医院客服的情况。
2. 预约违约处理：（1）患者违约后，客服人员需进行电话或现场联系，了解患者具体情况。
（2）如患者无法按时就诊，客服人员可为患者重新安排就诊时间。
（3）如患者连续违约，客服人员可提醒患者关注医院公告，了解预约就诊相关规定。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊过程中，如遇特殊情况（如突发疾病、交通拥堵等），可向医院客服说明情况，寻求帮助。
2. 客服人员需根据患者特殊情况，为其提供合理建议和解决方案。
七、客服人员工作规范1. 客服人员需具备良好的职业素养，礼貌、耐心、细致地解答患者疑问。
医院客服的管理制度
医院客服的管理制度第一章总则第一条为规范医院客服工作，提升服务质量，加强沟通交流，建立客户维护机制，树立良好的医院形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院客服部门及相关人员的工作，人员应按照本制度的要求开展工作。
第三条医院客服工作原则：以病人为中心，积极主动服务病人，在服务中树立良好的形象；以心为桥梁，用真诚的态度和融洽的情绪对待病人和家属；以诚信为基础，讲信誉，守规矩，恪尽职守。
第四条客服工作应贯彻全员参与原则，全院工作人员有责任协助客服部门做好服务工作。
第二章客户维护第五条客服部门要建立健全的客户档案管理系统，记录客户的基本信息、健康档案、就诊情况等；及时梳理客户需求，为客户提供个性化的服务。
第六条客服部门要定期对客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议，及时反馈给相关部门，进行问题处理和改进。
第七条客服部门要组织相关培训，提升客服人员的服务意识和沟通技巧，增强客服能力。
第八条客服部门要建立客户投诉处理制度，及时响应客户投诉，调查处理并给予回馈，确保客户满意。
第九条客服部门要不定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求和想法，为服务改进提供参考。
第三章服务管理第十条客服部门要建立健全的服务流程和标准操作规范，确保服务质量和效率。
第十一条客服部门要及时协调医院各部门，解决就医过程中的各种问题和困难，保障病人顺利完成就医流程。
第十二条客服部门要组织开展服务满意度评价活动，了解服务工作的不足和问题，及时改进和提升服务水平。
第十三条客服部门要加强内部管理，建立健全的考核制度和激励机制，激励员工积极工作，提升工作效率。
第四章宣传推广第十四条客服部门要积极开展医院形象宣传活动，提升医院知名度和美誉度。
第十五条客服部门要利用各种媒体和渠道，加强对外宣传工作，打造医院品牌形象。
第十六条客服部门要建立客户关系管理系统，定期邀请客户参加医院活动，加深客户对医院的认知和信赖。
第五章法律法规第十七条客服部门要遵守国家相关法律法规和医院规章制度，不得违法违规从事服务工作。
医院行政管理中心职能描述(1)
医院行政管理中心职能描述一、人力资源部职责1、编制岗位说明书，制订各部门科室人事管理架构。
严格按岗位说明书的要求进行招聘工作。
2、分析人才市场的供需动态，建立切实可行的薪酬考核体系，结合医院经营的需要拟定各级工资调整方案供总经理决策参考。
3、制订年度员工综合教育培训计划，在取得总经理的批准后组织实施，协助落实各科室主任部门经理所制订的各项专业培训计划。
4、负责企业文化建设，定期组织各项文体活动，丰富员工的业余文化生活。
5、每月到科室部门听取各级主任、护士长及经理对人力资源部工作的意见，分析采纳合理化建议。
6、负责办理医院员工人事档案调入，户口调动，办理员工入职转正、定级、晋级、员工离（辞）退等登记工作。
7、按照劳动法及医院有关政策，负责员工劳动合同的签订、续订、鉴证及相关劳动仲裁事宜。
8、负责医院员工社会养老保险统筹的工作，建立好统筹台账，呈报统筹方面的各类报表。
9、负责医院电脑人事、工资、考勤的维护及管理工作，制作和发放工作卡，负责员工档案的管理。
二、行政部（一）法律事务1、负责全院法律事务性及管理性工作，对医院所属部门和各科室法律事务工作进行指导。
2、负责联系、承办司法部门的工作。
具体部门：公安、安全、司法，并承担同法院、检察院的外部联络工作。
3、负责承办医院和以医院名义制发的规范性文件的法律把关、清理、汇编和备案工作，负责医院所属部门科室报送备案的规范性文件的审查和处理。
4、协助制订并审核康华医院的法律体系，例如各项合同、协议、制度等。
5、处理康华医院与外界的法律纠纷。
为医院及医院员工提供法律咨询。
6、加强法制宣传，增强依法办事观念，组织2－3次法制知识讲座。
（二）战略研究1、负责医院发展战略的研究与总体发展规划的研究和制订工作。
制订医院中长期发展规划与战略，制订医院年度经营方针目标并组织实施。
2、负责医院管理、发展和体制改革中的重点、难点研究，提出对策意见。
制定医院公关战略计划，并组织实施。
2024年客户服务中心工作计划（二篇）
2024年客户服务中心工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
.（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.____小时服务电话。
（四）。
协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
客服岗位说明书(坐席)
参加部门安排的各项培训和考核；
服从直接上级领导的工作安排和管理；
对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见；
对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
负责
负责
执行
负责
负责
执行
执行
执行
执行
执行
执行
执行
负责
执行
执行
执行
执行
3、工作关系：
7、录音监听8、行为制度9、服务满意度10、工作量
从以上十个方面来考核
（以上是仅做参考，请根据本部的相关岗位实际来设定）
六、备注：
（此项做为此岗位的特殊性等备注）
直接上级：该岗位执行人：
年月日
注：1、此样表为个人所做，不代表公司此岗位实际。
2、蓝色字体为提示。
最低学历
专业
其他说明
中专
计算机
其它相关专业的同等学历也可
所需技能培训
（方可上岗）
培训时间
培训科目
一周
企业文化、计算机、网络知识、业务流程、服务礼仪
所需经验
一年以上相关工作经验
一
般
能
力
项目
计划能力
人际关系
协调能力
实施能力
信息能力
公共关系
冲突管理
组织人事
指导能力
领导能力
沟通能力
市场能力
激励能力
需求程度
（满分为5）
客户服务部(坐名称：坐席
2、直接上级：现场经理
3、所属部门：客户服务中心
4、辖员人数：0
5、定员人数：
6、工作性质：热线电话服务
医院客服部规章制度
医院客服部规章制度第一章总则第一条为规范医院客服部的工作，提高服务质量，保障医院医疗服务的顺利开展，特制订本规章制度。
第二条医院客服部是医院对外服务的窗口，是医院形象的重要体现，客服部门全体工作人员应尽职尽责，维护医院声誉。
第三条医院客服部负责医院接待、问询、导诊等工作，要全面了解医院各科室的情况，做到知无不言，言无不尽。
第四条客服部门全体工作人员必须经过专业培训，并持有相关证书才能上岗，未经培训和取得证书的人员不得从事客服工作。
第五条客服部门全体工作人员应遵守医院的工作纪律，服从管理，做好本职工作，有责任、有担当、有规范。
第六条客服部门应建立健全的工作制度，保证工作的高效性和规范性，提高服务水平和满意度。
第七条客服部门应保障客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息，保障客户的权益。
第八条客服部门应积极协助医院的其他科室工作，提高医院整体服务水平和口碑，为患者提供更好的服务。
第二章客服部的组织结构第九条医院客服部分为主任办公室、接待服务组、问询服务组、导诊服务组、投诉处理组、信息管理组等部门。
第十条客服部主任为客服部门的负责人，具体负责客服部门的工作安排和领导工作，向医院领导汇报工作。
第十一条客服部下设接待服务组，负责医院的接待工作，接待来访者，提供必要信息咨询和引导。
第十二条客服部下设问询服务组，负责解答患者和访客的各类问题，提供必要的咨询服务。
第十三条客服部下设导诊服务组，负责为患者和访客提供导诊服务，引导患者到达目的地。
第十四条客服部下设投诉处理组，负责接收患者和访客的投诉，及时、妥善处理，并反馈处理情况。
第十五条客服部下设信息管理组，负责管理客户信息和反馈意见，定期整理和分析反馈情况，提出改进建议。
第三章客服部的工作流程第十六条客服部的工作流程为患者或访客到达医院后，先由接待服务组进行接待，向来访者提供相关的信息，并引导到相应的科室。
第十七条患者或访客有问题或需要咨询时，可找问询服务组，由问询服务组人员提供相关的解答和咨询。
儿科门诊客服工作制度内容
儿科门诊客服工作制度内容一、总则1.1 为了提高儿科门诊的服务质量，提升患者就诊体验，根据国家医疗机构管理相关规定，结合我院实际情况，制定本工作制度。
1.2 本制度适用于儿科门诊客服工作的各个环节，包括预约挂号、咨询服务、导诊服务、收费服务、患者满意度调查等。
1.3 儿科门诊客服工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供优质、高效的服务。
二、预约挂号服务2.1 客服人员应熟练掌握儿科门诊的预约挂号系统，为患者提供准确、便捷的预约服务。
2.2 客服人员应在规定时间内审核预约申请，确保预约顺利进行。
对于预约成功的患者，应及时发送预约成功通知。
2.3 客服人员应定期对预约挂号系统进行维护和更新，确保系统稳定运行。
三、咨询服务3.1 客服人员应熟练掌握儿科常见疾病的症状、治疗方法等基本知识，为患者提供专业的咨询服务。
3.2 客服人员应对患者的提问耐心解答，确保患者充分了解自己的病情和治疗方案。
3.3 客服人员应积极向患者推荐我院儿科专家，协助患者选择合适的就诊时间。
四、导诊服务4.1 客服人员应熟悉儿科门诊的布局和就诊流程，为患者提供准确、高效的导诊服务。
4.2 客服人员应在门诊大厅设立明显的导诊标识，方便患者识别和寻找。
4.3 客服人员应主动询问患者需求，协助患者办理就诊手续，确保患者顺利就诊。
五、收费服务5.1 客服人员应熟悉儿科门诊的收费标准和相关政策，为患者提供准确、透明的收费服务。
5.2 客服人员应严格执行收费规定，确保收费合理、合规。
5.3 客服人员应耐心解答患者的收费疑问，提供相关收费票据，方便患者查询和报销。
六、患者满意度调查6.1 客服人员应定期开展患者满意度调查，了解患者对儿科门诊服务的意见和建议。
6.2 客服人员应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题及时进行改进。
6.3 客服人员应积极向患者反馈改进措施，提高患者满意度。
七、其他事项7.1 客服人员应严格遵守我国法律法规，保护患者的隐私权益。
医院客服人员规章制度范本
医院客服人员规章制度范本第一章总则第一条为了规范医院客服人员的行为，提升服务质量，维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院客服中心的所有工作人员。
第三条医院客服人员应当严格遵守医院相关规章制度，积极履行职责，提供优质服务。
第四条医院客服人员应当遵守职业道德准则，保护患者隐私，维护医院声誉。
第五条医院客服人员应当持有相关证件，接受规范培训，并具备专业知识和技能。
第六条医院客服人员应当密切配合其他部门，确保患者顺利就诊，解决患者问题。
第七条医院客服人员应当尊重患者权益，倾听患者需求，提供亲切热情的服务。
第八条医院客服人员应当保持团结协作，建立和谐工作氛围，共同提升服务水平。
第九条医院客服人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十条医院客服人员应当遵守机密管理规定，妥善保管患者信息，防止泄露。
第十一条医院客服人员应当遵守医疗机构相关规定，不得擅自使用医疗器械。
第十二条医院客服人员应当积极参加岗前培训和定期考核，不断提升自身素质。
第十三条医院客服人员应当积极反馈患者意见和建议，改进服务质量。
第十四条医院客服人员应当遵守本规章制度，听从管理人员指挥，服从安排。
第十五条医院客服人员应当有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。
第二章服务规范第十六条医院客服人员应当穿着整洁统一的工作服，佩戴工作证件。
第十七条医院客服人员应当礼貌待人，微笑服务，热情接待患者，主动问候。
第十八条医院客服人员应当及时处理患者来访、来电、来信等各类咨询。
第十九条医院客服人员应当耐心倾听患者述说问题，了解患者需求。
第二十条医院客服人员应当及时提供准确的医疗信息和就诊指导。
第二十一条医院客服人员应当妥善处理患者投诉和意见建议，及时回复。
第二十二条医院客服人员应当维护医院内部秩序，严禁吸烟、聊天等影响工作。
第二十三条医院客服人员应当保持工作环境整洁，做好卫生消毒工作。
第二十四条医院客服人员应当保护医疗器械和设备，避免造成损坏。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位职责概述。
客户服务部是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的咨询、
投诉、建议等事务，提供优质的客户服务，维护公司与客户之间的
良好关系。
客户服务部的工作职责是非常重要的，需要具备良好的
沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
二、具体岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询和问题，提供
专业的服务。
2. 处理客户的投诉和意见建议，及时跟进处理，并向相关部门
反馈客户意见。
3. 协助销售部门进行客户的维护和管理工作，确保客户满意度。
4. 协助客户解决订单、物流、售后等问题，保障客户权益。
5. 维护客户信息，并及时更新客户档案，确保客户信息的准确
性和完整性。
6. 参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，为公司改进提供
参考。
7. 协助客户进行产品的使用指导和售后服务的跟进，提高客户
体验。
三、工作要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，并及时有效地解决问题。
2. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下保持
良好的工作状态。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效沟通协作，共同为
客户提供优质的服务。
4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成领导交办的其他
工作任务。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程。
客户服务部的工作是公司形象的重要组成部分，需要员工具备良好的服务意识和专业素养，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，促进公司发展。
医院客服工作流程
医院客服工作流程医院客服是医院门诊部门的重要组成部分，主要负责接待患者、解答患者咨询、协助医生安排患者就诊等工作。
良好的客服工作流程能够提高患者就诊体验，增强医院的服务质量和口碑。
下面将介绍医院客服的工作流程。
1. 接待患者医院客服首要任务是接待患者。
当患者进入医院门诊大厅时，客服人员应立即上前询问患者需要的帮助，并引导患者到指定的就诊窗口或候诊区域。
在接待患者时，客服人员应友好、耐心地与患者沟通，让患者感受到医院的关怀和温暖。
2. 解答患者咨询患者在就诊过程中可能会有各种咨询，包括医生的排班情况、就诊流程、检查项目、费用标准等。
客服人员需要耐心地解答患者的问题，并提供准确的信息。
在解答患者咨询时，客服人员应尽量避免使用医学术语，以便让患者更好地理解。
3. 协助医生安排患者就诊客服人员需要根据医生的排班情况和患者的需求，协助医生安排患者的就诊时间。
客服人员需要灵活应对，根据医生的实际情况和患者的需求，合理安排就诊顺序，避免患者长时间等待。
4. 处理投诉和意见反馈在工作中，客服人员可能会遇到患者的投诉和意见反馈。
客服人员需要认真倾听患者的意见和建议，耐心解释和沟通，尽量解决患者的问题。
对于一些无法立即解决的问题，客服人员需要及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。
5. 提供服务指引医院客服还需要提供服务指引，包括医院的就诊流程、就诊窗口的位置、医院内部设施的位置等。
客服人员需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，能够准确指引患者前往目的地。
6. 定期培训医院客服人员需要定期接受相关培训，提升自身的服务意识和沟通能力。
培训内容包括医疗知识、服务技巧、沟通技巧等，以提高客服人员的综合素质和专业水平。
以上就是医院客服的工作流程。
医院客服工作流程的规范化和标准化能够提高医院的服务质量，增强患者的就诊体验，对于医院的形象和声誉具有重要意义。
希望医院能够重视客服工作，不断完善和提升客服工作流程，为患者提供更好的服务。
医院客服部工作总结
医院客服部工作总结一、工作概述医院客服部是医院的重要组成部分，负责医院内部和外部的沟通与协调工作。
客服部作为医院的“门面”，是与患者直接接触的部门，工作内容包括接待患者、解答咨询、协调医患关系、处理投诉等。
通过优质的服务，客服部能够为患者提供舒适的就医环境，提高患者满意度，并对医院形象的塑造起到重要的作用。
二、工作内容1. 接待患者客服部是医院接待患者的主要部门，要负责接待患者并引导他们到相关地点就诊。
在接待过程中，要耐心倾听患者的问题和需求，并提供准确、及时的解答和帮助。
此外，还需要对患者进行初步的登记、指引和排队等工作，确保患者的就诊顺利进行。
2. 解答咨询作为医院客服部的工作人员，需要耐心解答患者及其家属的各类咨询问题。
这些问题可能涉及医院的科室、医生的专业背景、就诊流程、医疗费用等，因此工作人员需要熟悉医院的各项信息，并能够准确地将这些信息传达给患者。
同时，还需要提供一些保健知识和健康常识，以帮助患者更好地理解和应对自身的健康问题。
3. 协调医患关系医患关系是医院的核心问题之一，客服部需要起到协调医患关系的作用。
当患者对医疗服务不满意或产生矛盾时，客服部应主动介入并进行合理的调解，解决矛盾消除患者的不满。
同时，在日常工作中要加强沟通与协作，及时反馈患者的需求和意见，为医院改进提供参考意见。
4. 处理投诉患者的投诉是客服部工作不可避免的一部分，客服人员需要正确对待患者的投诉，并能够通过有效的方式进行处理。
在处理投诉时，需要全面了解患者的意见和要求，并与相关科室和领导进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案。
同时，要及时向患者反馈处理结果，并妥善跟进处理过程，以确保患者对医院的投诉得到合理解决。
三、工作亮点1. 优质服务医院客服部工作人员在服务患者时始终以患者为中心，要站在患者的角度思考问题，尽力为患者提供舒适和便捷的就医环境。
他们热情接待患者，及时回答问题，注重倾听患者的需求，并尽力满足患者的合理要求。
医院前台岗位职责
医院前台岗位职责为加强医院管理，给顾客带来更优质的服务，特制定以下前台职责：前台/迎宾岗位具有以下职能：1.负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。
2.负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。
3.负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
4.负责前台电话接听、前厅环境的保持。
5.规定的资料填报、日报月报资料收交。
6.负责前厅的茶水和杯具清洁。
7.负责检查前台收银设备是否正常，收银单复核，做好安排工作，杜绝非工作人员进入前台。
8.负责收银工作。
严格遵守各种财务制度和操作程序，核对账目，做到账目清晰相符，严禁挪用公款。
.如遇下雨天气或因顾客需要，要帮顾客叫车，并送顾客上车。
具体工作和职责内容如下：1.热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
9认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
10合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
11有效协调，在复诊过程中如遇不满意，及时告知相关咨询老师并安排到贵宾室。
12调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
13对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。
14针对初次上门的顾客做好前期接待外，同时需要带领顾客参观医院并做相关企业介绍。
15.在规定时间内做好站岗迎接顾客。
9..坚守岗位，不脱岗，不离岗，不高声喧哗、聊天、打闹或干私活,任何时间前台不能空岗。
10.按时完成上级临时指派的任务，积极配合部门主管完成相关工作。
门诊工作岗位职责范文
门诊工作岗位职责范文一、接待病人门诊工作人员是医院门面的重要一环，他们负责接待病人，进行初步的询问和登记，提供基本的咨询服务，并引导病人到相应的就诊科室。
为了顺利完成接待工作，门诊工作人员需要具备良好的沟通和组织能力，耐心细致的态度和积极主动的工作精神。
二、预约挂号门诊工作人员负责病人的预约挂号工作，需按照医院的规定和流程，为病人安排就诊时间，并提供有效的挂号服务。
预约挂号需要门诊工作人员掌握医院的医疗资源情况，合理安排病人的就诊时间，并确保预约信息的准确性和及时性。
三、医生协助门诊工作人员是医生诊疗的重要助手，他们负责为医生提供必要的协助和支持，如准备病人所需的医疗器械、药品和医疗记录等。
门诊工作人员还需掌握一定的医学知识，以便能够理解和解答病人的咨询和疑问，向医生反馈病人的情况，并积极落实医生的诊疗意见。
四、排队管理门诊工作人员负责门诊病人的排队管理工作，确保病人按照就诊顺序进行就诊，并合理安排病人的等候时间。
门诊工作人员需要根据不同科室的诊疗情况，调整排队顺序，避免因不合理的安排而影响病人的就诊体验。
五、病历档案管理门诊工作人员负责门诊病人的病历档案管理工作，包括病历的整理、归档、传递和保存。
门诊工作人员需要保证病历的完整性和准确性，并按照规定的流程进行管理。
病历档案的管理需要门诊工作人员具备细致的记录和整理能力，确保病历的查询和使用的便捷性。
六、医疗费用结算门诊工作人员负责门诊病人的医疗费用结算工作，包括病人的费用清单生成、收费和发票开具等环节。
门诊工作人员需要熟练掌握医院的收费规定和流程，确保费用的准确性和合规性，并及时向病人解释费用的构成和支付方式。
七、服务和投诉处理门诊工作人员负责处理病人的服务和投诉，包括对病人的问题进行及时解答和处理，提供有效的服务和帮助，确保病人的权益得到保障。
门诊工作人员需要具备较强的沟通和处理能力，能够有效应对各种复杂情况和病人的不同需求，积极营造良好的医患关系。
病案客服主任岗位职责
病案客服主任岗位职责职位概述病案客服主任是医疗机构中的一员，负责管理和协调病案部门工作，确保病案部门的高效运行，同时与其他部门合作，提供优质的病案服务。
本文将详细介绍病案客服主任的职责和工作内容。
主要职责1. 协调管理病案部门* 制定病案部门的工作计划和目标，并确保其顺利实施；* 组织病案部门的日常工作，分配任务和管理工作进展；* 完善病案工作的制度和流程，确保符合法规和医疗质量要求。
2. 管理和维护病案系统* 确保病案系统的正常运行，包括维护系统、解决技术问题和更新数据；* 收集并分析病案统计数据，生成报告并向上级汇报；* 负责系统的安全管理，确保病案信息的保密和完整性。
3. 病案质量管理* 处理病案质量的投诉和纠纷，并及时解决问题；* 监督并完善病案质量控制措施，确保医疗质量和安全；* 参与病案审核，确保病案信息的准确性和一致性。
4. 与其他部门合作* 协调与医生、护士等医疗人员的合作，提供病案咨询和相关服务；* 与信息科技部门紧密合作，确保病案系统与其他信息系统的有效对接；* 与财务部门合作，参与费用核算和医疗保险事务。
5. 培训和人员管理* 指导和培训病案部门员工，提升团队成员的专业能力；* 管理和评估病案部门员工绩效，提供必要的奖惩措施；* 根据工作需要，组织招聘和选拔合适的人员进入病案部门。
任职要求1. 学历和专业知识* 拥有医学相关专业的学士学位或以上学历；* 具备扎实的医学知识和医学统计学基础。
2. 工作经验* 具备病案管理或相关工作经验，熟悉病案流程和病案系统；* 有一定的人员管理经验，能够有效协调和管理团队。
3. 技能和能力* 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门的人员合作；* 熟练操作计算机和病案系统，具备信息化管理能力；* 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立思考和判断；* 具备良好的组织和管理能力，能够处理多任务和压力。
4. 专业资质* 熟悉国家病案分类和编码标准，持有注册病案管理师证书者优先考虑。
“一站式医患沟通服务中心”工作职责
“一站式医患沟通服务中心”工作职责
1.坚持“医学有局限、服务无止境”的服务理念，不断提高服务质量，创新服务举措，树立医院良好形象，促进医患关系和谐发展。
2.实行人性化服务，以患者为中心，以让患者满意为目标，为广大患者提供便、捷、简、优的咨询服务、分诊导医、便民服务、各类审批服务、接受患者诉求等全流程医疗服务。
3.主动、热情、全程帮助年老体弱、行动不便患者看病就医。
4.受理患者的各种投诉或建议，根据投诉或建议内容、性质，妥善处理或者及时报告相关职能部门，并协助相关部门妥善处理；收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等方面的意见和建议，倾听患者心声，及时分析、总结，协调解决患者反映的突出问题，做好持续质量改进。
5.加强与各临床、医技科室沟通，反馈患者就医体验，密切配合，不断促进医疗服务流程的优化、改进，努力方便患者看病就医，提升患者满意度。
医疗服务专员岗位职责
医疗服务专员岗位职责职位概述医疗服务专员是医疗机构中负责提供日常医疗服务的专业人士。
他们的主要职责是为患者提供高质量的医疗服务，并与医疗团队合作，确保医疗流程的顺利进行。
职责描述1. 接待与服务患者医疗服务专员是患者与医疗机构之间的重要纽带。
他们负责接待患者，了解其需求，并提供卓越的客户服务。
他们需要详细记录患者的个人信息、病史以及治疗过程，并确保这些信息的安全和保密。
2. 预约与安排医疗服务医疗服务专员负责为患者预约医疗服务，包括门诊、住院、手术等。
他们需要与医生和其他医疗人员合作，根据患者的情况，制定合理的排班计划，以确保医疗资源的最佳利用。
3. 解答患者疑问与提供医疗咨询作为医疗机构的咨询师，医疗服务专员应能够解答患者对医疗服务的疑问，并提供专业的医疗咨询。
他们需要了解医疗服务的流程、治疗方案以及药物信息，并向患者提供准确可靠的信息。
4. 协助医疗流程管理医疗服务专员需要与医疗团队密切合作，协调并管理医疗流程。
他们应监督各科室的工作进展，以确保医疗服务的高效进行。
同时，他们还需要解决医疗流程中的问题与难题，并提出改进建议。
5. 处理疾病与医疗意外的应急事务在医疗机构中，突发疾病和医疗意外是不可避免的。
医疗服务专员需要能够应对这些紧急情况，并迅速采取适当的措施。
他们应与急救人员配合，安排患者的急救与转运，并准备并提交相关报告。
6. 提供后续服务和跟进医疗服务专员需要跟进患者的治疗进程，并提供后续服务。
他们需要与患者保持良好的沟通，了解其病情的变化，并根据需要安排进一步的医疗服务。
他们还需与患者建立长期的医疗档案，并保持其及时准确的更新。
任职要求- 具备相关医疗知识和技能，了解医疗流程和术语。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与患者和医疗团队进行有效的沟通与合作。
- 具备敏锐的观察力和解决问题的能力，能够快速发现和解决医疗服务中的问题。
- 具备应急处置能力，能够在紧急情况下冷静应对。
- 具备较强的责任心和敬业精神，能够严格遵守医疗机构的规章制度和保密要求。
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工作行为规范系列
医院客户服务中心工作职
能（1）
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-47273医院客户服务中心工作职能（1）Hospital Customer Service Center Job Functions
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院客户服务中心工作职能(1)
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务:医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有:现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
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