医院门诊客服中心工作计划

医院门诊客服中心工作计划

根据客服中心工作需要，制定以下工作计划：

1. 每天早上开放门诊客服中心，并确保所有设备正常运转，包括电话、电脑、打印机等。

2. 确保门诊客服中心人员足够，安排好每个人的工作职责和时间安排。

3. 对门诊客服中心的员工进行培训，包括客户沟通技巧、医院业务流程等方面的相关知识。

4. 根据实际工作需求，安排门诊客服中心人员进行轮班工作，保证每个时段都有人员值班为患者提供服务。

5. 定期进行满意度调查，收集患者对门诊客服中心服务的意见和建议，及时对工作进行改进。

6. 对门诊客服中心的工作进行定期评估和总结，制定改进计划和提高服务质量的措施。

7. 加强与医院其他部门的沟通和协调，及时处理各种突发事件和问题，确保门诊客服中心的工作顺利进行。

8. 建立健全的档案和数据统计系统，及时记录和汇总门诊客服中心的工作情况，为医院管理提供参考和依据。