变革与转型--建立真正的紧迫感
数字化转型七步法
数字化转型七步法结合约翰·科特的领导变革的八个步骤，还有数字化转型的特点，我提出了数字化转型七步法模型，这七个步骤分别是：（1）引入外部顾问，规划转型体系。
（2）营造危机感，建立数字化认知。
（3）组建转型团队，数字化试点。
（4）阶段性复盘，规划下一步计划。
（5）推广先进经验，扩大数字化试点。
（6）制订全公司的数字化转型方案。
（7）全面落地，定期复盘，优化改进。
接下来，我们分别来讨论这七个步骤的要义。
第一步：引入外部顾问，规划转型体系由于数字化转型是一件非常复杂和系统的事情，企业内部原有的经验很难指导全部实践，因此需要外部顾问的介入。
外部顾问的优势是，对数字化转型有系统认知，而且有指导别的企业进行数字化转型的实践经验。
外部顾问的介入能够帮助企业形成对转型系统的认知，而且能够帮助企业高层规划转型体系，并在落地的时候给予团队不断的辅导、教练和复盘支持。
很多企业都希望引入外部咨询机构，但需要避免一个误区，那就是把数字化转型“外包”给外部机构，希望它们帮助企业制订一套完整的转型方案，但不用参与转型的落地。
这样的做法往往会导致转型失败，因为外部顾问很难比内部高管更加了解你的行业和企业，他们的方案可能逻辑上很完美，但在可行性方面会有问题，因此外部顾问最好能和内部高管共创。
外部顾问和内部高管如何共创，他们如何分工呢？外部顾问是数字化转型的专家，他们的职责是传授有关数字化转型的知识，并带领内部高管一起制订一套完整的解决方案。
他们的优势在于了解转型的知识，有丰富的转型案例以及引导和教练技巧；他们的缺点是不如内部高管了解行业的情况，尤其是企业的真实情况，更重要的是，他们不是方案的执行者，因此需要企业高管的协同和帮助。
内部高管是方案的共创者和执行者。
他们的优势是熟悉所在的行业和企业，而且他们是真正的方案执行者。
没有内部高管的参与，方案将很难真正符合企业的实际情况，而且没有他们的落地，再完美的方案也是白纸一张。
读《领导变革》有感2篇
读《领导变革》有感关于变革，归根结底来说是让事物发展得到更好的状态所采取的一列的动作和行为，最近读了约翰·科特教授的《领导变革》，我从中得到了一些启迪，借读书体会的机会，我谈一下自己的一些感悟和体会。
作者科特认为，企业实施成功的变革，需要遵循一定的规律，他制定了八个步骤，目的给其他企图变革的企业以借鉴作用，我就每一个步骤谈自己的体会认识。
1.创造一种紧迫感：第一步的重点是如何激励人们意识到变革的重要性。
创造一种紧迫感，让人们明白他们现在需要采取行动。
突出计划的目标，展示目标如何对团队或组织有益。
古往今来，变革不管在政治上还是经济上都发生过无数次，但真正成功的变革往往都是有人支持的，所以，一个变革最重要的是要让所有人都认识到变革的必要性，简言之就是在这个时候必须要变革了，不变革将无法继续进步了，及有一种变革的紧迫感，有了这种紧迫感，你所采取的变革才会有强大的群众基础，才会有强大的团队支撑，才能够取得最终的成功。
2.组建领导团队：建立强大的权威的领导团队，推进变革，他们将成为变革倡议的大使。
领导团队绝对是一个变革最重要的因素，他决定了变革将要发展和前进的方向，一次成功的变革，必须要有强大的头脑团队，制定详细的变革方案，优化变革措施，权衡利弊，最重要的是，领导团队要具有很大的权威性，有足够的群众基础，只有这样，变革的实施才能顺利进行，变革过程中即便受到挫折，仍然能够让大家坚定信念，持续前进。
3.设计愿景战略：制定战略，并传达给更大的群体。
我们讨论了一个非常高级别的战略，但现在需要以更详细更简洁的方式来确定战略，为实现小型里程碑创建具体举措，共同指导组织实现其最终目标。
简言之，要将变革方案计划做充分，做仔细，不同层级有不同层级所要执行的方案计划，上层领导需要把握整个变革的大方向，时刻分析形势，做好风险预测，而执行层级则需要制定详细的执行方案，保证计划执行的效果，同时时刻向上层反应计划执行的问题和矛盾，将战略方案和执行能够结合起来，融会贯通，最终所达到的效果一定是一个可执行、符合客观规律的策略。
约翰_科特：变革之心
约翰•科特：什么是真正的紧迫感 (1)约翰•科特：变革需要多强的紧迫感？ (2)约翰•科特：变革需要树立什么样的愿景 (3)约翰・科特：领导变革：转型为何失败 (4)约翰•科特：什么是真正的紧迫感在全球整体经济正发生变革的时代，对企业内部造成巨大的挤压效应，因此，各种的变革措施纷纷出笼，自持续改进、企业再造，到外包策略、缩小规模，甚至裁员并购，都是变革所采取的方式。
到目前为止，在企业界变革失败的机率是远远超过了成功的机率。
这是什么原因呢？2009年3月17日，享誉全球的领导变革大师约翰·科特将来到亚洲开始为期10天的思想之旅，分别在吉隆坡、新加坡、上海、北京四大城市举行巡回演讲，值金融海啸肆虐之际，带来“在危机中领导变革”的理性思考。
现推荐约翰·科特的文章精选如下：我刚刚离开受目前经济危机影响的一家很典型的公司。
在那里我观察到如下现象：指责他人。
与我交谈过的每个人都说公司正面临困难时期，有人将其表述为温和的飓风，有人则认为是凶猛的海啸。
但让人出乎意外的是，很大一部分人把问题，或者说把解决问题需要采取的行动，视为“他人之事”。
他们——市场部、高管层、工程师、政府——应该立即采取行动。
在不会被误解为指责的情况下，我问：那你呢，你在做什么？他们做出的反应往往带有一丝辩解的味道，或者感到沮丧，或者感到诧异——我竟认为他们能够做出有益的事来应对某些人引起、另一些人使其更糟糕的混乱局面。
当他们把问题和解决办法视为“他人之事”时，通常很少会改变他们现在的行为。
如果你想一想，这的确是符合逻辑的。
这也是盲目自满（complacency）的本质所在。
狂乱（却无实效）的行动。
当我问公司的高管层他们的员工面对新的、有潜在危险的挑战是否有紧迫感时，回答从“有些”到“很多”不等。
几乎没有人认为我的问题值得讨论，哪怕讨论几分钟也不值，因为风暴的征兆到处都是——他们正确地指出这一点。
新闻频道每天24小时都在播。
转型与变革
转型与变革转型与变革是企业在新的环境和时代背景下必须面临的一个重要问题。
随着社会发展的快速变化和市场竞争的加剧，无论是大型企业还是中小企业都需要进行转型与变革，以适应市场的需求，并不断提高竞争力。
转型与变革的重要性在于，它能够帮助企业重新寻找自己的定位，并根据市场的需求进行调整和优化。
在转型与变革的过程中，企业不仅需要对自身进行全面的评估分析，还需要对市场进行充分的调研，了解市场的趋势和需求，以便制定更加科学有效的转型和变革策略。
转型与变革不仅仅是改变企业的经营模式和流程，更是改变企业的文化和价值观。
企业文化是企业长期以来形成的共同行为方式和价值观念的总和，它对企业的发展和员工的行为起着重要的指导作用。
在转型与变革过程中，企业需要建立一种开放、包容、创新的文化氛围，鼓励员工提出自己的观点和建议，并给予他们更多的自主权和决策权，以激发员工的创造力和积极性。
在转型与变革的过程中，企业需要根据市场的需求和自身的资源条件，制定科学的战略规划，并明确目标和方向。
企业还需要完善管理制度和流程，提高组织效能和运营效率。
在实施转型与变革的过程中，企业要注重团队的协作和沟通，激发员工的团队意识和合作精神，以实现整个组织的协同发展。
转型与变革是一个复杂而艰巨的过程。
它不仅需要企业高层的决策和推动，还需要全体员工的共同参与和努力。
在转型与变革的过程中，企业要及时调整和变通，根据市场的反馈和需求进行修正和调整。
企业还需要保持耐心和决心，坚定信心，相信只要坚持不懈，一定能够取得成功。
转型与变革不仅仅是为了企业的发展和竞争力，更是为了适应社会的发展和时代的变革。
随着全球化和信息化的加速推进，企业面临的挑战和机遇都在不断增加。
只有不断进行转型与变革，才能够适应和把握住市场的变化，保持竞争力和持续发展。
如何正确应对职场的变动和转型
如何正确应对职场的变动和转型在职场中，变动和转型是难以避免的一部分。
无论是公司的组织架构调整，岗位职责的重新安排，还是新技术的引入，都可能带来职场变动和转型。
对于员工来说，如何正确应对这些变动和转型，成为提高自身竞争力和适应力的关键。
本文将从积极态度、学习能力以及人际关系等方面探讨如何正确应对职场的变动和转型。
1. 保持积极态度在职场的变动和转型面前，保持积极的心态是至关重要的。
首先，要有正确的认识，接受变动和转型是职场发展的必然现象，不能抱有抵触或消极情绪。
其次，要积极主动地适应变化，主动寻找机会和挑战，与变动保持同步。
再次，要保持良好的心态，面对困难和挫折时，要坚持乐观、勇敢地面对，相信自己能够应对变动和转型。
2. 提高学习能力职场的变动和转型要求员工具备高强度的学习能力。
首先，要紧跟时代潮流，了解行业的最新动态和趋势，主动学习相关知识和技能。
其次，要善于自我学习，通过书籍、网络等渠道深入学习，并注重实践和总结。
同时，要不断扩充自己的知识面，提高综合素质，以应对职场的多元化要求。
另外，要积极参加培训和进修，提升自己的专业水平和能力。
3. 加强人际关系人际关系对于职场的变动和转型有着重要的影响。
要正确处理与同事、上级和下属之间的关系，建立良好的人际网络。
首先，要保持良好的沟通，及时与他人交流，了解公司内部的变动和转型，以便做出相应的应对措施。
其次，要建立互助和支持的合作关系，共同应对变动和转型带来的挑战。
另外，要注重团队合作，发挥团队的力量，通过协作完成工作任务，在变动和转型中取得更好的成绩。
4. 不断提升自身价值面对职场的变动和转型，不仅要适应变化，还要努力提升自身的竞争力和价值。
首先，要加强职业规划，明确自己的职业目标和发展方向，从长远角度出发，为自己的职业生涯做出规划。
其次，要持续提升专业能力，通过学习、实践和积累经验，成为具备核心竞争力的人才。
此外，要积极参与项目和活动，展示自己的能力和价值，争取更多的发展机会和提升空间。
如何处理员工对组织变革的恐惧和焦虑
如何处理员工对组织变革的恐惧和焦虑随着时代的发展和市场的更新换代，很多企业都会面临组织上的变革，这些变革有时候是必须的，但是对于员工来说却是一种挑战。
因为他们很可能会面对着工作的不确定性、职位的消失和职业生涯的迷茫，从而给他们带来了很多恐惧和焦虑情绪，而这些情绪很容易转化成抵触情绪和抵制行为，对企业产生负面影响。
那么，企业应该如何处理员工对组织变革的恐惧和焦虑呢？1.建立良好的交流机制建立良好的交流机制可以让员工在组织变革中保持流畅的信息沟通。
这包括在变革计划中增加更多的沟通环节，人性化地向员工解释组织变革的原因、目的和意义，以及提供与员工对话的平台，例如人力资源部门或专门的沟通小组。
通过建立良好的交流机制，员工能够更加客观地理解组织变革的必要性和发展前景，进而对变革产生更大的认同感和信心，同时也能更好地获得组织对员工未来顾虑安排的信息，并能够作出更为恰当的职业规划和选择。
2.提供培训和发展机会员工的恐惧和焦虑大部分源自于自身能力不足，因此，在组织变革中，营造持续的发展和学习氛围是至关重要的。
企业可以通过提供内部培训、岗位转换、实习机会等方式，帮助员工增强其专业技能和职业素养，让员工思考如何在新环境下更好地服务组织，而不是仅仅关注自己。
当员工认知到自身与组织之间的互动关系，以及虚拟组织架构上的灵活性，便会对组织变革感到更加自信，变得更有积极性和灵活性。
3.关注员工的工作和生活质量组织变革对于员工的生活带来了很多的变化，在这个过程中，员工的工作和生活质量决定了他们是否能够适应新环境。
因此，企业需要关注员工的工作和生活质量，如加强人性化管理，包括提供更好的员工福利、基于生活津贴、压力管理、心理健康服务等来提高员工的生活质量和工作效率。
企业可以尝试通过定期活动来加强员工之间的互动和沟通，如小组交流、组织文化和企业价值培训、文娱活动等，让员工在工作的同时能够更好地认识同事，体验企业文化氛围，增加员工归属感和向心力。
如何处理工作中的变革与转型
如何处理工作中的变革与转型在快速变革和转型的时代，工作中面临的变化也是不可避免的。
如何有效处理工作中的变革与转型，成为了每个职场人士需要面对的重要问题。
本文将介绍一些应对工作变革与转型的有效方法。
1. 接纳变化工作中的变革与转型是不可避免的，首先要做的是接纳这些变化。
我们要认识到变革是进步的动力，不断适应新技术、新工作方式和新观念。
接受变化并调整自己的思维方式，才能顺利应对职场变革带来的挑战。
2. 主动学习与提升面对工作中的变革与转型，我们需要增强自己的学习力和适应能力。
主动学习新技能、新知识，不断提升自己的专业素养。
可以参加培训课程、读书学习，接触更多的新事物，扩大自己的知识面。
同时，也要不断反思与总结自己的工作经验，以便更好地应对变革带来的挑战。
3. 寻求改进与创新在工作中的变革与转型中，我们需要积极寻求改进与创新的机会。
通过提出新的观点、建议和方法来推动公司的发展和进步。
这不仅展现了个人的价值，也使自己更好地适应工作的变化。
4. 与团队合作与沟通面对工作中的变革与转型，及时与团队成员沟通和合作非常重要。
团队的力量往往能够凝聚智慧，共同应对挑战。
相互分享经验，互相支持，找到问题的解决方案。
通过团队的合作与沟通，可以更好地适应工作变革。
5. 积极应对变革带来的压力工作中的变革与转型常常伴随着压力。
我们要学会积极应对这些压力，保持良好的心态。
可以通过调整心理状态，保持积极乐观的心态来减轻压力。
同时，也可以寻求与家人、朋友的支持与倾诉来缓解压力。
6. 持续发展与适应工作中的变革与转型是一个持续不断的过程。
我们应该保持对新事物的敏感性，不断寻求知识与技能的更新。
灵活适应工作中的改变，不断发展自己的职业生涯。
在工作中的变革与转型中，我们要保持积极、灵活的态度。
接纳变化，主动学习与提升，寻求改进与创新，与团队合作与沟通，积极应对压力，持续发展与适应，是我们应对变革与转型的关键。
只有不断适应变化，才能更好地应对工作中的挑战，实现个人与团队的发展和进步。
组织变革与转型
组织变革与转型随着时代的发展和市场环境的变化，组织变革与转型已经成为企业生存与发展的必然选择。
在竞争激烈的商业环境下，只有不断适应和引领变化，才能保持竞争力并实现可持续发展。
本文将探讨组织变革与转型的重要性、关键要素和成功实施的策略。
一、组织变革与转型的重要性1. 适应快速变化的市场需求随着科技的不断更新和全球化的深入发展，市场需求正在迅速变化。
企业需要根据市场的变化来调整自身的策略和运营模式，才能满足客户的需求，保持市场竞争力。
2. 提升组织的效率和灵活性组织变革与转型可以帮助企业优化流程，提高效率。
通过去除繁文缛节、精简决策层次和改善内部协作，企业可以更有效地响应市场变化，并更快地提供高质量的产品和服务。
3. 增强企业的创新能力组织变革与转型可以促进企业的创新。
通过引入新的思想、流程和技术，企业可以不断创造新的产品和服务，满足市场的不断变化的需求。
二、组织变革与转型的关键要素1. 引领者的角色组织变革与转型需要有企业领导者的积极参与和支持。
领导者应该树立明确的目标，并向组织员工传达变革的意义和价值。
他们需要提供资源和支持，激励员工参与变革，并解决变革过程中的问题和挑战。
2. 员工的参与与认可在组织变革与转型中，员工的参与和认可是至关重要的。
企业应该积极听取员工的意见和建议，鼓励员工参与变革决策的制定和实施。
此外，企业需要提供培训和技能提升机会，帮助员工适应变革，并理解变革对个人和组织的益处。
3. 有效的沟通和信息共享组织变革与转型需要有有效的沟通和信息共享机制。
企业应该建立开放的沟通渠道，确保信息能够及时、准确地传达给组织的各个层级和员工。
通过透明的沟通和信息共享，企业可以减少不确定性和抵抗情绪，增强员工的信任和合作意愿。
三、成功实施组织变革与转型的策略1. 制定清晰的变革目标和计划企业在进行组织变革与转型时，应该制定清晰的目标和计划。
目标应该具体、可衡量，并与企业的长期发展战略相一致。
计划应该包括明确的步骤和时间表，以确保变革的顺利进行。
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controlling and
problem solving
10
什么是组织成功的关键因素
外部环境
愿景、使命和战略
领导力
价值观和文化
组织架构
管理实践
系统、政策和程序
工作团队氛围
岗位职责和 任职能力要求
激励
个人和组织 绩效
个人需求和价值观
-- Burke-Litwin 组织绩效模型
组织转型
战略沟通与战略执行
变革与转型:
建立真正的紧迫感
2012 我的担忧
1
2012 我的担忧
玛雅人预言2012，黑夜降临，黎明不来。其实 ，更真实的寓意是，人类由此重生，旧文明结 束，新文明创立 重塑从破坏开始 危机在倒逼改革
2012，在忧虑中重生
2
中国民企怎么啦？
•
本企业、本们该怎么办？
“抱团取暖” “发财发言”
29 October 2013
31
案例二： 中英人寿，组织战略和文化转型
外部环境
愿景、使命和战略
领导力
价值观和文化
组织架构
管理实践
系统、政策和程序
工作团队氛围
岗位职责和 任职能力要求
激励
个人和组织 绩效
个人需求和价值观
-- Burke-Litwin 组织绩效模型
6
John P. Kotter
科特在《变革之心》中强调，这八个步骤中核心的问题就是改 变人们的行为。
他主张用“目睹→感受→变革”的变革基调，替代“分析→思维→变 革”的传统基调，这一主张在他的著作中被贯彻始终。
所谓的“目睹→感受→变革”的模式，就是指通过一些戏剧性的、令 人难忘的场景，使人们发现组织中存在的问题以及不良的情绪 等，并且找到相应的解决方案，变革从而产生
未来
员工行为
行动计划
资源分配
薪酬激励 岗位职责与绩效管理
现状
组织能力和领导力
管 理 变 革
组织变革与转型的远景
变革管理的有效性分析
愿景 技能 激励 资源 + + + + 行动计划 = = = + + = 后果
混乱
焦虑
错误的开端
+
(-)
+ + + + + +
变革
利益相关者模型
你目前正在处理的问题或项目：
利益相关者
利益相关者目前的投入程度 （请圈出）
反抗者 反对者 观望者 朋友 家人
为建立信任与加强联系 而应当采取的行动
1. 2. 3. 4. 5.
反抗者
反对者
观望者
朋友
家人
反抗者
反对者
观望者
朋友
家人
反抗者
反对者
观望者
朋友
家人
反抗者
反对者
观望者
朋友
家人
变革管理的过程
•观察所有顾客群，你会如何描述戒总 结目前的顾客消费热点情况？
D.响应号召 •从顾客观点来看，这种新经营策略的 优点是什么？
29 October 2013
30
导学图3主题：走进新的通讯企业——一起为明天工作。要实现 转机，唯有变革，从内部组织开始，直到市场策略。
20个问题举例 A.过程说明 •如何将顾客群带领进入我们的 通讯世界？ B.新型通讯企业概览 •我们如何在矩阵式组织中合作？ C.我们主要的核心过程 •我们的顾客在客户生命周期中 应如何排序？ D.开始旅程 •你认为你看见的“未来状态” 的组织结构的优缺点是什么？
员工受到鼓舞并专注 明确清晰的方向 全公司都知情 行为模式得到改变
实施变革
清晰的心理转型计划 追踪变革的进程 按时完成各步骤 未超出预算
改变行为模式
获得员工配合与参与 保证员工各负其责 文化接轨 表彰成功
商业结果
提高利润能力 缩短周转时间 提高质量 促进合作关系
案例分享
• Motorola, Learning Map，组织战略和文化转型 • 中英人寿，组织战略和文化转型
Source: Information Week, June 20, 1994 Note: Total Exceeds 100% due to multiple responses
变革发生时，人们的不同反应
消极 反对
反抗者 （破坏）
主动
反对者 观望者 朋友 家人 反对 （勉强遵循） （不愿遵循） （逃避或跟从） （愿意改变）（全情投入）
3
John P. Kotter
4
John P. Kotter
•
科特在研究企业变革案例时，发现70%的变革以 失败告终，只有10%的变革能够大获成功。在研 究这10%的成功案例之后，科特发现它们有一些 共同的规律，并将这些规律总结为八个步骤。
•
最大的挑战就在这八个步骤的第一步 建立真正的紧迫感
5
John P. Kotter
企业文化和价值观的塑造与转型
领导力与组织绩效
了解变革与转型
合作式 咨询式
直接式
变革风格
转型式
人员 流程
变革节奏
变革与转型
变革内容
战略 结构
渐变式
变革范围
公司范围 业务单元范围
个人层次
了解变革与转型
未来
现状
什么时候需要关注变革与转型
• 商业流程重组/改进
他提出了增强紧迫感的一个战略和四个策略。
这个战略就是
“既动之以情又晓之以理”:领导者在赢得大家的头脑和思想之 外，更重要的是赢得情感，使之产生应有的紧迫感。
具体的四个策略： –用打动人心的数据、人物、视频、网站和音频引入外部现实； –每天都带着紧迫感行事，并尽可能在公开场合这样做； –从危机中发现机会，谨慎行事，绝不草率； –回击“NoNo 族”，开除或压制一贯扼杀紧迫感的人
+
+
+ +
+
挫折
= 缓慢的变化 =
变革
+
(+)
(Internal Consultation Skills - Cornell University)
评估成功
为什么： 确保变革团队了解实施变革的各个方面及其衡量标准 如何： 变革团队制定转型的变革方案，人力资源扮演咨询角色 结果： 变革计划整合了多维方面并符合组织行为理论 领导变革
29 October 2013
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导学图（Learning Map）——摩托罗拉推动变革的战略手段
• 背景
九十年代中期，全球的无线通讯技术经历了一场巨大的变革。当时模拟
技术的市场份额（58%）大大超过数字技术（18%）。由亍当时的摩托 罗拉个人通讯部总经理没有敏锐地看到市场的发展趋势，盲目乐观亍摩
股票飙升到130多美元，转变了整个华尔街对摩托罗拉的
评价，夺回了失去市场份额。
29 October 2013
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导学图1主题： 我们日益聚合的时代——通讯企业之旅。世界电 信信息行业的变化。
20个问题举例 A.昨天的世界 •什么因素使摩托罗拉位居无线通讯 领域前列？ B.日益聚合的世界 •你认为数码技术怎样影响着三个世 界？ C.顾客的世界
• 举措 摩托罗拉在极短时间内采取了如下策略： 1.重新定位经营策略: 从原来的 “产品第一, 事业部第二,摩托罗拉第三”
变成 “客户第一, 摩托罗拉第二,事业部/产品第三；
2.进行了高层人员调整，重新制定了新的戓略决策； 3.采用“导学图”开展一场自上而下的学习运动。通过三张导学图，对
个人通讯部的近十万名员工进行了迎接挑戓的教育。从CEO到普通操
7
John P. Kotter
在变革时代，企业不论大小都应该既有管理 又有领导，成功的关键是75%-80%靠领导， 其余20%-25%靠管理，而不能
倒过来
8
“管理” vs “领导”
9
变革：领导与管理的根本差异
• • •
Setting a direction vs planning and budgeting Aligning people vs organizing and staffing Motivating people vs
• 主要的信息系统实施（例如ERP系统）
• 公司结构重组 • 收购和兼并后的整合
• 建立以创新为导向的企业文化
• 全面质量管理体系的导入 • ……
变革失败的原因
20% 40% 60%
对变革的抵触
现有体系的局限 缺乏管理层的决心
缺乏领导层中的榜样 不现实的预期 缺乏跨部门的管理团队 缺乏团队合作技巧
作工，无一例外，人手三张图，每10个人一组，由一名辅导员引导， 10个人各抒己见，通过讨论强化大家对变革的认识。每张图有一个主
题，每张图上附带有20个问题。
29 October 2013
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导学图（Learning Map）——摩托罗拉推动变革的战略手段
• 成效 通过六个月自上而下的学习，摩托罗拉成功地推动了全体人 员对变革的迅速转变，完成了机构重組。1999摩托罗拉的
•观察导学图上显示的变化，你认为 哪个客户群对我们的影响最大？为 什么？
D.明天的市场 •如果必须给未来企业命名，你会给 它取个什么名字？
29 October 2013
29
导学图2主题：走进顾客的世界——寻求解决方案。理解客户。
20个问题举例 A.理解我们的顾客 •找出三个顾客群，并向小组成员介绍 B.消费者、网络运营商和商业政府和 工业CGI客户 •摩托罗拉在哪些方面机会最多？在利 用机会是会有哪些挑戓？ C.聆听我们的顾客