地产售楼部物业管理方案
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼部现场物业管理方案
售楼部现场物业管理方案一、前言售楼部是房地产开发商在项目销售过程中的重要载体，也是开发商与购房者直接接触的重要场所。
售楼部的物业管理工作质量直接关系到售楼部的形象和销售效果，因此，科学合理地制定售楼部现场物业管理方案具有重要意义。
本文将从售楼部物业管理的概念、目标和原则出发，结合实际情况，提出一套完善的售楼部现场物业管理方案。
二、售楼部物业管理概述售楼部物业管理是指售楼部对人员、环境、设施等进行全面管理，以确保售楼部形象良好，提升购房者的购房体验，促进销售的顺利进行。
售楼部物业管理涉及到售楼部的日常运营、服务水平、安全保障等方面，具体包括以下内容：1. 人员管理：包括售楼部工作人员的招聘、培训、管理和考核等方面，确保工作人员能够胜任各项工作，并提升服务质量。
2. 环境管理：包括售楼部的清洁卫生、装修布局和环境氛围的管理，使售楼部环境整洁、美观，符合购房者的期望。
3. 设施管理：包括售楼部的设备设施的维护和管理，确保设施正常运转，为购房者提供便利。
4. 安全管理：包括售楼部的安全设施和安全措施的管理，保障售楼部的安全，并防范潜在的安全隐患。
5. 服务管理：包括售楼部为购房者提供的各项服务，如接待、咨询、导览等，提升购房者的满意度。
售楼部物业管理的核心是提升购房者的购房体验和满意度，使购房者在售楼部有宾至如归的感觉，从而促进销售的成功进行。
三、售楼部物业管理的目标1. 提升售楼部的形象和品牌，树立专业、高效的公共服务形象。
2. 提升购房者的购房体验和满意度，增加购房者对项目的信任和认可度。
3. 促进销售的顺利进行，实现销售目标。
四、售楼部物业管理的原则1. 顾客至上：购房者是售楼部存在的根本，一切物业管理工作都应以提升购房者满意度为宗旨。
2. 细致入微：售楼部物业管理工作应做到细致入微，从细节做起，严格要求自己，确保一切工作都符合要求。
3. 安全第一：售楼部的安全是第一位的，物业管理工作应以安全为前提，做好安全保障工作。
临时售楼部物业管理方案
临时售楼部物业管理方案一、前言随着城市的发展和房地产市场的繁荣，售楼部作为房地产开发商的展示和销售中心，扮演着重要的角色。
售楼部的管理不仅仅是一个销售的过程，更需要重视对售楼部物业的管理，促进售楼部的良性运转和提升用户满意度。
本文旨在探讨临时售楼部物业管理方案，为售楼部物业管理提供参考。
二、临时售楼部物业管理方案1. 人员管理在售楼部的运营中，人员管理是至关重要的环节。
需要成立售楼部物业管理团队，并明确各个人员的职责和工作内容。
除了销售人员外，还需要配备保洁人员、保安人员等，确保售楼部的日常运营和安全。
2. 安全管理安全是售楼部物业管理的首要任务。
需要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保售楼部的安全运营。
同时，要加强对售楼部的保安力量，提高应急处置和安全防范的意识。
3. 环境管理售楼部的环境整洁和舒适度对于客户的体验至关重要。
需要定期对售楼部进行清洁和环境整治，确保售楼部的卫生状况良好。
同时，可以进行植物布置和装饰，提升售楼部的品质和形象。
4. 设备设施管理售楼部的设备设施包括展示系统、空调系统、照明系统等，需要定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。
同时，需要建立台账，记录设备设施的维修情况，及时处理问题，减少故障率，提高售楼部的运营效率。
5. 客户服务售楼部的客户服务是物业管理的一个关键环节。
需要培训售楼部人员的服务意识和技能，提高对客户的服务质量。
同时，建立客户投诉处理机制，及时回应和解决客户的问题和需求，提升客户满意度和忠诚度。
6. 合规管理售楼部的运营必须符合相关法律法规和规范要求。
需要建立健全的管理制度，遵守相关政策和规范，确保售楼部的合规运营。
同时，要加强对售楼部的经营风险管理，降低经营风险，保障售楼部的正常运营。
7. 公共关系管理售楼部的公共关系管理是物业管理的重要内容。
需要建立良好的合作关系，与相关部门和社区保持沟通和合作，促进售楼部的良性运转。
同时，要加强对售楼部的品牌宣传和推广，提升售楼部的知名度和影响力。
售楼部物业管理方案
售楼部物业管理方案物业管理是一个综合性工作，对于售楼部来说，良好的物业管理可以提升整个项目的品质和价值，吸引更多的客户前来购买。
本文将介绍一套适用于售楼部的物业管理方案。
一、人员配备1.物业经理：负责整个物业管理团队的管理和协调工作，监督各项工作的进行。
2.安保人员：负责售楼部的安全和秩序维护，包括门禁管理、巡逻、安全检查等。
3.保洁人员：负责售楼部的卫生清洁工作，包括环境保洁、公共区域清理等。
4.绿化养护人员：负责售楼部的植被养护、绿化景观维护工作。
5.会计人员：负责物业费的收取、支出、财务报表的编制等工作。
二、安保管理1.规划与执行安全管理制度，制定售楼部的安保计划，并配备相应的安全设施，如监控摄像头等。
2.建立健全门禁管理制度，严格控制出入人员和车辆的进出。
3.加强巡逻巡查工作，定期巡视公共区域、楼层和车库，确保安全。
4.组织开展安全培训，提高物业人员和售楼部工作人员的安全意识和应急处理能力。
三、保洁管理1.制定详细的保洁工作制度，包括保洁人员的工作职责和工作量标准。
2.定期进行公共区域的清洁、除尘、消毒等工作，保持环境整洁。
3.建立垃圾分类管理制度，指导业主进行垃圾分类，确保环境卫生。
4.加强公共厕所的清洁和维护，保持厕所的干净和舒适。
四、绿化养护管理1.建立植被养护和绿化景观管理制度，确保植被的健康和景观的美观。
2.定期修剪和浇灌植物，保持植被繁茂。
3.定期检查和维护景观设施，确保其正常运行和使用。
4.加强对植物病虫害的防治工作，保护植物的生长和发展。
五、物业收费管理1.制定物业费收费标准，并向业主进行明示。
2.建立物业费收费和缴纳制度，明确缴费方式和时间限制。
3.做好物业费的收取、使用、报表编制、公示等工作，确保资金的合理使用和透明度。
4.建立物业费收费欠费提醒机制，及时通知业主缴费，确保物业费的及时缴纳。
综上所述，售楼部的物业管理方案包括人员配备、安保管理、保洁管理、绿化养护管理和物业收费管理等方面。
售楼部前期物业工作计划
一、前言售楼部前期物业工作是指在新楼盘开盘前，为保障项目顺利销售和交付，由物业公司提前介入，对售楼部及项目周边环境进行管理和服务。
以下是我公司售楼部前期物业工作计划：二、工作目标1. 提升售楼部形象，提高客户满意度；2. 确保售楼部及周边环境整洁、安全；3. 为项目开盘及后续销售提供优质服务。
三、工作内容1. 售楼部环境管理（1）保持售楼部内外的环境卫生，定期进行清洁、消毒工作；（2）对售楼部设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行；（3）对售楼部周边环境进行绿化、美化，提升客户体验。
2. 保安管理（1）加强售楼部及周边区域的巡逻，确保客户及员工的人身财产安全；（2）对来访客户进行登记，防止未经授权的人员进入；（3）对突发事件进行及时处理，确保客户及员工的生命财产安全。
3. 客户服务（1）为客户提供热情、周到的服务，解答客户疑问；（2）收集客户意见，及时向相关部门反馈；（3）对客户进行满意度调查，持续改进服务质量。
4. 项目开盘及交付管理（1）协助开发商完成项目开盘前准备工作，确保开盘顺利进行；（2）对交付前项目进行验收，确保交付质量；（3）协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
5. 财务管理（1）合理控制成本，确保物业管理工作在预算范围内完成；（2）对售楼部及周边环境进行成本核算，提高资源利用率；（3）定期进行财务报表分析，为管理层提供决策依据。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展；3. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足；4. 加强与开发商、相关部门的沟通与协作，确保项目顺利进行。
五、工作计划时间表1. 第一个月：完成售楼部及周边环境巡查，发现问题并及时整改；2. 第二个月：对售楼部设施进行保养，确保设施正常运行；3. 第三个月：开展客户满意度调查，持续改进服务质量；4. 第四个月：协助开发商完成项目开盘前准备工作；5. 第五个月：对交付前项目进行验收，确保交付质量；6. 第六个月：协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼部物业部规章制度
售楼部物业部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。
第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。
第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。
第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。
第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。
第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。
第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。
第二章售楼部规章制度第八条售楼部物业部接待工作要求：（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。
第九条售楼部物业部销售工作要求：（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。
第十条售楼部物业部维修工作要求：（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；（三）维修人员要仔细核实维修内容，确保维修质量；（四）维修人员不得随意增加维修费用或擅自更换配件，需得到业主同意。
第十一条售楼部物业部安全管理要求：（一）物业部要定期检查小区安全设施和消防设备；（二）发现安全隐患要及时排除，并报告相关部门；（三）举办消防安全宣传活动，提升居民的安全意识；（四）建立安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。
售楼部物业案场管理制度范本
第一章总则第一条为规范售楼部物业案场的管理工作，提高工作效率和服务质量，保障业主、客户及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部物业案场的全体员工，包括销售、客服、安保、保洁、物业等岗位。
第三条售楼部物业案场应遵循“以人为本、客户至上、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织架构第四条售楼部物业案场设立以下组织架构：1. 管理部：负责全面管理工作，包括人事、财务、行政、物业等；2. 销售部：负责销售业务，包括客户接待、咨询、洽谈、签约等；3. 客服部：负责客户服务，包括投诉处理、售后服务、信息收集等；4. 安保部：负责安全保卫工作，包括门卫、巡逻、监控等；5. 保洁部：负责环境卫生，包括公共区域、样板间、办公区域等；6. 物业部：负责物业管理，包括设施设备维护、绿化养护等。
第三章工作制度第五条员工管理制度1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工；2. 员工应遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象；3. 员工应保持工作场所整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗；4. 员工应积极学习业务知识，提高自身素质。
第六条销售管理制度1. 销售人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业咨询；2. 销售人员应严格遵守公司销售政策，不得擅自降价或承诺；3. 销售人员应定期向上级汇报销售进度，及时反馈市场信息；4. 销售人员应保持与客户良好关系，维护公司利益。
第七条客服管理制度1. 客服人员应认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉；2. 客服人员应掌握公司政策，为客户提供准确、及时的咨询服务；3. 客服人员应定期收集客户意见，为公司改进工作提供参考；4. 客服人员应保持与客户良好关系，维护公司形象。
第八条安保管理制度1. 安保人员应严格执行门卫制度，确保售楼部安全；2. 安保人员应加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生；3. 安保人员应保持与客户良好关系，树立公司形象；4. 安保人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
物业管理售楼部方案
物业管理售楼部方案一、方案背景随着社会经济的不断发展，城市的建设也在不断加快，房地产市场日益火爆。
而售楼部作为房地产销售的重要环节，其重要性不言而喻。
合理规划和优化售楼部管理，将对房地产销售产生积极的影响。
因此，本方案旨在对售楼部进行全面的管理和规划，以提高售楼部运营效率，提升售楼部整体运营水平。
二、售楼部管理目标1. 提高服务品质：在售楼部提供优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 提升销售效率：通过优化售楼部的运营方式，提高销售效率，增加销售业绩。
3. 建立团队合作：培养和建立优秀的销售团队，提高团队的凝聚力和合作性，共同推动售楼部的发展。
4. 加强品牌宣传：通过有效的市场营销手段，提高售楼部品牌知名度，吸引更多客户。
三、售楼部管理方案1. 建立完善的客户信息管理系统为了提高售楼部的销售效率，需要建立一套完善的客户信息管理系统。
通过这一系统，可以对客户进行全面的跟进和管理，为客户提供个性化的服务。
同时，也可以对客户需求进行分析，为销售工作提供有力支持。
2. 增加客户服务设施为了提高售楼部的服务品质，需要增加客户服务设施，包括舒适的休息区、茶水服务、儿童游乐设施等，为客户提供舒适的购房环境。
这样可以使客户更加愿意留在售楼部，增加了解项目的时间，提高了成交率。
3. 建立专业的销售团队售楼部的销售团队是整个销售工作的核心，因此需要建立一支专业的销售团队。
这个团队需要具备良好的沟通技巧、销售技能和服务意识。
通过培训和激励，提高团队的专业水平，为客户提供优质的销售服务。
4. 设置销售指标为了提高售楼部的销售效率，需要设置明确的销售指标，让销售人员有明确的目标和奖励机制。
通过设置销售指标，可以激发销售人员的积极性，提高整体销售业绩。
5. 加强市场宣传为了提高售楼部的品牌知名度，需要加强市场宣传，包括线上和线下的宣传方式。
通过有效的市场营销手段，扩大售楼部的影响力，吸引更多客户。
四、售楼部管理实施计划1. 建立客户信息管理系统招聘专业的IT团队，建立客户信息管理系统，实现对客户信息的全面管理和分析。
售楼处全套物业管理方案
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
售楼部小区物业管理方案
售楼部小区物业管理方案随着城市化进程的加速，小区物业管理成为了一个重要的课题。
在售楼部小区物业管理中，物业管理方案的制定和执行对小区的居民生活质量和小区的整体形象都起着至关重要的作用。
为了提高小区的整体管理水平，下面将就售楼部小区物业管理方案进行详细的介绍。
一、管理机构设置1.物业管理公司：小区物业管理工作由专业的物业管理公司负责执行，确保小区的日常管理工作得到有效的执行。
2.业委会：业委会由小区的业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，提出意见和建议，保障业主的权益。
3.保安部队：小区设立保安部队，负责小区的安全防范工作，保障小区居民的生命财产安全。
4.清洁保洁队伍：小区设立清洁保洁队伍，保证小区的卫生环境干净整洁。
二、管理内容1.小区安全管理：加强对小区出入口和公共区域的安全监控，做好小区的巡逻和巡查工作，防范各类安全事故的发生。
2.小区环境卫生管理：设立专门的清洁保洁队伍，定期对小区的公共区域进行清洁卫生维护，提高小区的环境质量。
3.小区设施设备管理：定期对小区的设施设备进行检查维护，确保小区的设施设备正常运转，提高小区的居住舒适度。
4.小区绿化景观管理：加强对小区绿化景观的管理和维护，增加小区的绿化面积，提升小区的整体环境质量。
5.小区居民服务管理：设立专门的居民服务中心，提供便民服务，解决居民的生活问题，增进小区居民之间的交流和互动。
6.小区社区活动管理：定期组织小区的社区活动，增强小区居民的凝聚力和归属感，提升小区的整体社区氛围。
7.小区投诉处理管理：建立健全的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见建议，维护小区的和谐稳定。
三、管理流程1.物业管理公司将每月的管理工作计划和执行情况向业委会汇报，业委会对物业管理公司的工作进行评估和监督。
2.业委会定期召开业主大会，听取小区居民的意见和建议，制定小区的管理规定和政策，推动小区管理工作的落实。
3.保安部队定期进行安全巡逻工作，及时发现并处理安全隐患，确保小区的安全稳定。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
楼盘售楼部物业管理方案
楼盘售楼部物业管理方案一、前言楼盘售楼部是房地产开发商与购房者之间沟通的重要桥梁，是促成房屋销售的重要场所。
为了提升售楼部的管理水平，提高服务质量，本方案对售楼部的物业管理进行了全面规划和安排，旨在为购房者提供更加便捷、舒适的购房体验，同时确保售楼部的正常运营和营销。
二、售楼部物业管理方案1. 售楼部物业管理团队售楼部物业管理团队是售楼部管理的核心。
建议由专业的物业管理公司进行管理，确保售楼部的日常运营和管理工作得到规范和专业的执行。
物业管理团队囊括安保人员、保洁人员、设备维护人员等，明确各自职责，保证售楼部的正常运转。
2. 售楼部的整体规划售楼部的整体规划应该合理，包括前台接待区、样板房展示区、办公区、会议室等，确保购房者在售楼部内可以清晰地了解楼盘的信息，方便快捷地进行购房咨询。
3. 售楼部的环境布置售楼部的环境布置要求整洁、舒适、温馨。
室内装修要简约大方，色彩要搭配合理，灯光要柔和舒适，地面要保持干净整洁。
同时，在售楼部内放置植物或者艺术品，增加空间的艺术感和生活气息，提升购房者的购房情绪。
4. 售楼部的服务标准售楼部的服务标准应该明确，包括接待礼仪、电话接听、信息咨询、样板房展示等。
售楼部的工作人员要接受专业的培训，提高服务质量和服务水平，确保购房者得到优质的服务体验。
5. 安全管理及规范售楼部的安全管理要得到重视，包括消防设施的检查、电气设备的维护、人员的安全意识培训等。
制定安全管理制度，定期组织安全检查，确保售楼部内的安全状况良好，避免发生安全事故。
6. 售楼部的市场营销售楼部的物业管理团队要结合市场情况，制定合理的市场营销策略，包括活动促销、线上线下结合等，吸引更多购房者前来咨询购房。
同时，加强与房地产开发商的合作，提高品牌知名度，增加售楼部的宣传效果。
7. 售楼部的维护保养售楼部的维护保养是保证售楼部长期良好运营的重要保障。
要定期对售楼部的设施设备进行维护保养，修缮不良部位，保持售楼部的整洁和美观，延长售楼部的使用寿命。
售楼部物业安全管理制度
一、总则为保障售楼部及物业区域的安全稳定，预防安全事故的发生，提高物业管理水平，确保业主和员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部物业安全管理小组，由项目经理担任组长，各部门负责人为成员，负责制定、实施和监督安全管理制度。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门安全管理制度的有效执行。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）售楼部员工应具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
（2）员工上岗前需接受安全教育培训，熟悉安全操作规程，掌握安全防护措施。
（3）员工应自觉遵守消防安全、交通安全、用电安全等各项安全规定。
2. 物业区域安全管理（1）加强物业区域内的巡逻检查，确保公共区域、消防通道、设备房等关键部位的安全。
（2）定期对消防设施、设备进行维护保养，确保其正常运行。
（3）严禁在楼道、电梯间、消防通道等公共区域堆放杂物，确保消防通道畅通。
（4）加强对重点区域、重点时段的安全防范，如夜间、节假日等。
3. 安全生产管理（1）定期对生产设备、设施进行检查、维护，确保其安全运行。
（2）严格执行安全生产操作规程，防止因操作不当导致安全事故。
（3）加强施工现场安全管理，确保施工现场安全文明施工。
4. 应急管理（1）建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（2）发生安全事故时，立即启动应急预案，组织人员进行救援和善后处理。
（3）及时向相关部门报告安全事故，配合相关部门进行调查处理。
四、奖惩措施1. 对遵守安全管理制度、积极消除安全隐患的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予通报、警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
五、附则1. 本制度由售楼部物业安全管理小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在加强售楼部物业安全管理，提高安全管理水平，保障业主和员工的生命财产安全。
各部门应认真贯彻执行，共同营造安全、和谐的生活和工作环境。
售楼部物业工作计划要点
售楼部物业工作计划要点
一、客户关系管理
1. 每月再联系已售楼栋物业管理情况,解决客户问题,保持客户满意。
2. 每季度组织客户满意度调查,对满意度低的项目提出改进措施。
3. 建立客户投诉渠道和处理机制,并及时有效回应客户投诉。
二、业主活动策划
1. 规划年度各类业主活动,如:年会、聚会等,增进业主凝聚力。
2. 组织业主委员会,收集业主意见,共同制定物业管理方针。
3. 发放物业公司公报,及时通报拟议事项并征求业主意见。
三、物业费用管理
1. 严格把关物业费用运作,规范采购程序实现费用控制。
2. 与物业公司沟通拟定预算,配合开发商年度物业费用标准。
3. 及时向业主解释物业费用使用情况,增强业主对物业费用管理的参与度。
四、楼栋与环境管理
1. 与物业公司安排例行维护点检工作,及时处理设备问题。
2. 组织环境卫生工作,保持楼栋清洁整齐。
3. 督促物业公司提高园林绿化水平,营造优美生活环境。
以上为售楼部物业工作计划要点概括,希望对您有帮助!。
售楼处案场物业保养管理方案
售楼处案场物业保养管理方案
背景
售楼处案场是房地产开发公司向客户展示物业的场所。
如何保持售楼处案场的整洁和良好状态，成为了物业管理公司的关注点。
为此，我们提出以下管理方案，以确保售楼处案场的物业保养。
管理方案
1. 合理规划清洁计划
售楼处案场需要定期进行清洁，以保持整洁状态。
我们将制定清洁计划，包括清洁时间表和清洁范围。
对于每个清洁项目，我们将制定清洁标准，以确保每次清洁能够达到预期效果。
2. 定期维护植物和绿化
售楼处案场需要有良好的绿化，因此需要对植物进行定期维护。
维护内容包括浇水、修剪和施肥等。
我们将制定植物维护计划，确
保植物健康生长，美化售楼处案场环境。
3. 管理公共区域
售楼处案场有许多公共区域，如大厅、走廊和休息区。
我们将
制定管理方案，定期巡查公共区域，维护和修理设施设备，确保客
户在售楼处案场感受到舒适和便捷。
4. 提供专业物业保养服务
我们将提供专业物业保养服务，包括地面保养、空气净化和消
毒清洁等。
我们将聘请专业保养人员，采用科学的物业保养方案，
以确保售楼处案场的物业保养和环境卫生。
结论
通过制定合理规划的清洁计划、定期维护植物和绿化、管理公
共区域和提供专业物业保养服务，我们可以保证售楼处案场的物业
保养和环境卫生得到及时的维护和改善，提升客户对售楼处案场的印象和满意度。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
龙湖售楼部物业管理方案
龙湖售楼部物业管理方案一、引言龙湖地产作为中国领先的房地产开发商之一，一直致力于提供高品质的住宅和商业项目。
龙湖售楼部作为龙湖地产其中一个重要的销售渠道，其物业管理的质量和效率直接影响着公司形象和销售业绩。
因此，建立一套科学规范的物业管理方案对于龙湖售楼部来说至关重要。
二、管理机构设置1. 物业管理总部：负责制定和执行物业管理政策、方案和标准，协调各售楼部之间的管理工作。
2. 售楼部管理部门：负责具体的售楼部日常管理事务，包括人力资源管理、财务管理和场地维护等工作。
3. 售楼部值班人员：负责接待客户、提供咨询服务、维护售楼部秩序等工作。
三、管理流程1. 售楼部开放时间：根据售楼部所在项目的情况，设定合理的开放时间，保证售楼部能够及时有效地为客户提供服务。
2. 客户接待：售楼部值班人员应主动接待客户，了解客户需求，并提供专业的咨询服务。
3. 售楼顾问培训：对售楼部的售楼顾问进行定期培训，提高他们的专业素养和销售技巧，确保客户能够得到满意的服务。
4. 售楼部环境管理：定期对售楼部环境进行清洁、消毒和维护，保持售楼部的整洁和舒适。
5. 安全管理：制定安全管理制度，确保售楼部内部设施和设备的安全性，做好防火防盗等安全工作。
6. 售楼部活动组织：定期组织各类促销活动和客户互动活动，增加客户粘性，提高售楼部业绩。
7. 投诉处理：建立完善的投诉处理制度，及时处理客户投诉，保持客户满意度。
四、管理标准1. 服务标准：所有售楼部工作人员必须遵守龙湖地产的服务标准，礼貌待客，主动服务，确保客户满意。
2. 管理标准：制定售楼部的管理规范和流程标准，监督执行，确保售楼部管理的科学规范。
3. 安全标准：遵守相关法律法规，不得违规操作，确保售楼部的安全和稳定。
4. 环境标准：保持售楼部整洁和舒适，为客户提供良好的购房环境。
五、管理措施1. 定期检查：对售楼部进行定期检查，确保各项管理措施的执行情况，及时纠正问题。
2. 奖惩机制：建立奖惩机制，对表现突出的员工进行奖励，对不符合标准的员工进行惩罚。
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销售部物业服务方案一、物业服务的内容：（一）提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
（二）开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
（三）提供优质客户服务1．在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。
（四）提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
（五）协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
二、项目组织结构根据项目情况，针对售楼部、样板间及周边场所的特点，项目部配备项目负责人1名；保安队长1人，设广场礼仪岗（门岗）、巡逻及车辆引导岗、销售部门口礼仪岗、销售部内部礼仪岗、夜班岗等岗位；配置销售现场保洁班长1人，设置卫生间区域、销售接待区域、演示区域、办公区域、庭院区域保洁岗位；礼仪及服务接待若干名，分别为指引及物业咨询接待人员、水吧服务人员。
三、岗位设置及服务标准1、广场形象礼仪岗服务内容：在广场机动车辆通道入口站立服务，按规定手势指挥车辆进入广场，及时通知停车场秩序维护员进入车辆。
服务标准：秩序维护员懂礼仪讲礼貌，引导专业到位。
2、广场巡逻及车辆引导（秩序维护员）服务内容：负责售楼部广场公共秩序及车辆停放管理、客人下车礼仪，引导车辆按秩序停放，及时劝阻无关闲杂人员离开，发现各种隐患，维护现场秩序。
服务标准：有理有节，礼貌引导，维护现场秩序。
3、售楼部保安形象岗服务内容：主要负责售楼部门口的秩序维护工作和形象岗，维护售楼大厅门口的秩序和引导工作。
服务标准：秩序维护员提供形象兼礼仪岗。
4、售楼部礼仪岗服务内容：负责看房客户的迎来送往，随时关注售楼部内客户的情况，及时发现各种异常情况，劝阻无关人员离开售楼部，杜绝闲杂人员进入售楼部。
服务标准：形象良好，精神饱满，礼貌待人。
5、夜班岗服务内容：负责销售大厅的夜间值班，及时发现各种异常情况，保持销售现场的夜间安全。
服务标准：精神饱满，维护销售现场的安全。
6、售楼部保洁员。
服务内容：主要负责售楼大厅内的卫生清洁及维护工作。
工作范围包括销售大厅、接待区、展示区、卫生间、办公区的卫生清洁以及清洁展示SHOW。
服务标准：提供酒店大堂式清洁标准，工作时间不间断清洁维护。
7、样板间保洁员服务内容：主要负责样板间的清洁工作兼礼仪引导服务。
服务标准：样板间环境卫生干净、温馨，接待人员礼貌到位。
8、售楼部礼仪员服务内容：迎接并引导客人进入销售大厅，安排在接待区，并邀请销售人员进行接待。
在销售人员忙的情况下，对客户进行销售讲解。
服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。
9、售楼部吧台服务员服务内容：为来访客人提供茶服务及更换烟缸；保持吧台内的卫生环境。
在销售人员及礼仪忙的情况下，接待客户并进行销售讲解。
服务标准：微笑、礼貌、专业、到位的酒店式服务。
四、岗位职责（一）项目负责人岗位职责：1、在公司领导的领导下开展工作。
2、负责安排售楼部物业服务的日常工作。
3、对秩序维护员、保洁员、礼仪员的工作进行监督检查，及时发现问题并向公司领导进行汇报。
4、按照要求积极配合地产公司的各项工作，对提出的问题及时进行改正，并随时向公司领导进行汇报。
5、及时有效处理各种突发事件，并进行汇报。
6、落实周期工作计划制度；（1）每日工作；➢每日组织员工早例会制度。
➢对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
（2）每周工作：➢组织各专业负责人召开每周例会制度。
➢组织不低于一次的员工培训。
➢对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
➢统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（3）每月工作：➢与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
➢向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
➢收集各专业领班上报售楼部、样板间、园区物品盘点汇总情况。
➢根据项目工程进度，适时组织公司专业负责人对项目各阶段提出物业服务与管理优化报告。
（二）秩序维护部岗位职责1、负责售楼部内外的秩序维护工作，避免出现意外情况，及时发现各种破坏活动。
2、工作时间形象岗在售楼部广场和售楼部门口及销售部内部立岗执勤。
3、广场秩序维护人员负责机动车辆进出管理和泊位停放的指挥，以及乘车客人的礼仪引导，维护广场的正常秩序，保证交通畅通。
4、广场车辆出入口秩序维护员为礼仪岗，需保持良好的形象，对进出人员行注目礼，对出入广场的车辆行举手礼，并用规范的手势指挥车辆的出入。
5、售楼部大厅门口秩序维护员对出入售楼部的物品进行检查、登记，大件物品需由地产公司同意方可放行。
6、销售部内秩序维护员随时观察售楼部内的情况，及时发现异常问题；及时劝离闲杂人员进入售楼部。
7、巡逻岗维护员负责巡视广场的情况，及时引导车辆停放在指定位置；对广场闲杂人员及时进行劝离，自行车等停放在指定位置，放置有序；及时发现各种隐患，维护现场秩序。
8、非工作时间禁止闲杂人员进入售楼部。
9、上岗期间不得善离职守，不得睡岗、脱岗、干私活、与无关人员闲谈，严禁保安员将与工作无关人员带入售楼部，在岗期间严禁嬉笑打闹，保持良好形象。
10、按规定着装，佩带值勤用品，着装必须统一，严格约束自己的行为，动作标准，语言文明，礼貌待人不与客人发生争执。
11、上岗期间要认真做好登记，按时填写交接班记录，做好各种器材的交接，及时发现问题。
（三）保洁部岗位职责1、卫生间岗位职责➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢坚守工作岗位，做到一客一清扫、地面清净、保持室通风，无异味；坚持每天进行一次药物消毒，按规定点香或放置除味物品。
➢保证水池、水龙头、便池、地漏、电灯、烘手器、防滑垫、门把手等设备完好无损。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好小便池、大便池、洗手盆及地面的清洁工作，检查设施设备的完好情况。
2、样板间岗位职责➢每个样板间配备保洁人员1名。
➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢上班时先清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
➢坚守工作岗位，保持室内卫生清洁，保持室内通风，尘土、无杂物、无蛛网、无异味；保证室内装修、装饰物品摆放整齐有序，无丢失、无破损。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好室内卫生的清理工作，清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
3、销售大厅岗位职责➢提前10分钟上岗，统一着装、佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢坚守工作岗位，保持卫生清洁。
➢每日两次对办公区进行清洁。
➢保证室内装修、装饰物品摆放整齐有序，无丢失、无破损。
➢如发现设施设备出现问题，及时汇报项目负责人。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
➢下班之前，做好室内卫生的清理工作，清点室内物品，检查设施设备的完好情况。
4、庭院岗位职责➢庭院保洁配备保洁员若干名。
➢提前10分钟上岗，统一着装，佩带标识，衣着整洁，精神饱满。
➢保证庭院卫生整洁，无杂物、烟头、纸屑。
➢保持垃圾桶外观及周围的的清洁，无异味，及时倾倒垃圾，垃圾无外溢。
➢保持门前地垫清洁，无污染。
➢清洁工具存放整齐，按规定摆放在指定位置。
➢上班期间，不得串岗、脱岗、睡岗、聊天、干私活。
5、保洁标准➢地面、墙面、天棚、无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。
所有瓷砖部位要保持净亮。
地毯洁净，无杂物，无污迹。
➢门、窗、玻璃及各种共用设施，要保持亮洁。
➢各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮。
➢花卉叶面、主干及花盒保持亮洁。
➢卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。
➢广场及外围目测无垃圾，每100平方米烟头控制在1个以内。
➢绿化带、水池内无明显垃圾、落叶、漂浮物。
（四）吧台服务人员岗位职责1、着装整洁，注意仪表，微笑服务。
2、清洁保持客户洽谈区内外环境整洁。
3、礼貌待客，在客户落座后半分钟内及时了解客户的饮品需求，并礼貌的说明所提供的饮品，及时提供。
4、在不影响客户的情况下，注意观察客户的服务需求，随时提供加水、换烟缸的服务，做到使客人满意。
5、在客户离座后3分钟内，负责茶杯、烟缸等物品的收集、整理和保管工作。
6、遵守公司及售楼部的各项规章制度。
7、熟练掌握专业知识及服务的基本技能。
五、员工守则（一）文明规范1、每位员工具有守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2、每位员工的一切职务行为，都应当维护公司利益、对社会负责，遵守国家法律法规和公司规章制度。
3、按公司规定统一着工装，佩戴工牌。
4、站立时，自然挺立，眼睛平时，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
5、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
6、行走时，眼睛平视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂肩搭背。
7、在各种场合，见到上级领导或客户都要面带微笑，主动问好。
8、进入办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。
9、严禁向客户索取财物，以及吃、拿等不良现象的发生。
10、员工上班须坚守自己的工作岗位，如检查不在岗位范围内，按旷工处理。
11、工作区内员工言行端正文明，勿大声喧哗，嬉戏打闹。
12、相互问候时不要远距离大声叫喊，点头或举手示意即可。
13、下级对上级必须称呼职务，上级对下级可以称呼职务，也可以称姓名。
平级之间称呼姓名或姓+职务。
14、不得在工作区域内接听私人电话，接听私人电话时应简单明了，不得用电话聊天。
15、接人待客，不可让客人久等，注意礼貌，讲究礼节。
16、接待与工作无关的私人会客，时间不超过15分钟，私人会客应向直接上级请假。
（二）礼仪要求大厅保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直、侧身让路、微笑，行点头礼，并说：“您好，欢迎参观”。
卫生间保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直、侧身让路、微笑，行点头礼，并说：“您好”，然后回避。
样板间保洁员：见到客户时，停下手中工作，站直，侧身让路，微笑，行点头礼，并说：“您好，欢迎参观”。
礼仪员及服务员：见到客户时，直立、面向客户，微笑，点头行礼，并说：“您好，欢迎参观”。
服务员在上茶时：左手托盘，站在客户身边，身体微微前倾，面带微笑对客户说：“对不起，打扰一下，给您上茶”。