旅游公司销售流程
旅游公司的业务流程
旅游公司的业务流程“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程旅游公司的业务流程有哪些？以下是的相关资料，欢送阅读！1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。
2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的效劳汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团本钱。
3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。
例如，外联组团子系统将成团方案数据→转到方案调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和方案→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息效劳工作者；5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供应第三方；员工离开公司时不得带走有关资料真正做到“铁打的公司、流动的员工”。
7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。
通过实施旅行社的业务流程重组到达外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。
旅游公司业务员工作流程
旅游公司业务员工作流程Working as a sales representative for a travel company can be both exciting and challenging. As a travel company salesperson, you are responsible for promoting and selling travel packages to customers. This involves understanding the products and services offered by the company, as well as being able to effectively communicate the benefits of these offerings to potential customers. Through your sales efforts, you play a crucial role in driving revenue and ensuring the success of the company.作为旅行公司的销售代表，您既充满激情又面临挑战。
作为旅行公司的销售人员，您负责向客户推广和销售旅行套餐。
这涉及了解公司提供的产品和服务，以及能够有效地向潜在客户传达这些提供的好处。
通过您的销售努力，您在推动收入增长和确保公司成功方面发挥着至关重要的作用。
In order to be successful in this role, it is important to have a strong understanding of the travel industry and the various destinations and attractions that customers may be interested in. This knowledge will allow you to tailor your sales pitch to the specific needs and preferences of each customer, increasing the likelihood of making asale. Additionally, strong communication and interpersonal skills are essential for building rapport with customers and effectively closing sales.为了在这个角色中取得成功，重要的是要对旅行行业以及客户可能感兴趣的各种目的地和景点有深刻的了解。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社规范标准化流程
旅行社规范标准化流程篇一：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】”第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。
内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日，及时做回访工作。
回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。
存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅行社模拟经营步骤
第一部分成团前的操作（线路管理、外联-财务）一、策划旅游线路（线路管理）1、线路基本情况2、创建线路操作（步骤）：2.1 设置行程基本内容2.2 设置行程具体内容2.3 线路行程的综合设置地接车费用的设置导服费的设置保险费用的设置2.4 设置线路说明3、线路报价二、外联销售（外联、财务）1．查看在售线路2．生成游客订单3、修改游客资料4、记录订单收款情况:外联销售——订单管理——（选中某订单）订单收（退）款——新增收款——填添“收（退）款通知单”——确认订单（方法：外联——订单管理——相应订单标记为“已确认”）5、财务出团前收款（财务）财务操作——收款情况（另版“收款处理”）——（查询后选中某订单）——确认收款——填添“收款单”（注：外联对订单标记为“已确认”后，才可以进行下面的团队操作）第二部分团队操作（计调、财务）一．查询并处理订单计调——订单处理——查询并选中某订单——创建团队：选中“根据该订单生成团队（或其他处理项）”二．操作团队：找到刚创建的团队（记住编号）：可在“订单处理”板块中查到高亮红色标示的团队，也可在“组团团队”模块中查到1．团队操作概述（设置结算金额——设置结算单位——设置财务付款方案）2．本团队操作具体数据（一）机票（二）保险费（三）地接团款（四）本社全陪补贴（五）旅游包、帽成本（六）导游出团备用金：3．团队具体安排（设置结算金额——设置结算单位）（一）机票安排（二）保险费用的安排（三）地接社安排（四）其他成本项目设置（五）设置支付方案（财务付款方案）可在“组团团队”模块中查到要操作的团队——再选右边的本团结算单位列表——（选中某一项-右击）设置付款方案-成功，金黄色箭头标识在各结算单位边上——打印“团队的成本预算单”（六）分派导游三、出团前的财务操作1．付款处理（财务——预计支付——付款）2．借款处理（财务——陪同借款）第三部分回团后操作（导游、计调、财务-计调）一、导游回团汇报：（一）、回团汇报数据（二）回团汇报操作步骤基本流程：行程住宿汇报（行程项目的游客人数变化汇报）——交通汇报——餐饮汇报——购物、财务汇报——文字汇报——个人财务单据（按支付情况汇报的项目生成报销单）二、计调回团审核（计调操作-回团审核）（一）回团审核数据：1、应付数据修正2、订单应收数据修正（二）回团审核操作步骤包括：应付（成本）确认和应收调整，其中应付确认又包括结算单位成本确认和导游报销审核。
旅行社接待业务流程
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账
7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。)
8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
旅行社主要接待业务流程
门市销售流程：
1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门
12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
旅行社工作流程
旅行社工作流程旅行社工作流程旅行社的主要工作就是为客户提供旅游咨询、旅游规划、旅行组织、旅游产品销售、票务预订、团队服务等专业化服务，促进旅游市场的发展。
本文将从旅游产品销售、旅游计划管理、团队服务、售后服务等方面详细介绍旅行社的工作流程。
一、旅游产品销售流程1.接待客户旅行社的售前服务需要从接待客户开始。
接待客户的工作要做到：（1）热情、专业的欢迎客户，听取客户的需求；（2）向客户介绍旅游产品、旅游线路、旅游价格、旅游行程、旅游政策等信息；（3）向客户提供相关宣传资料，解答疑问，提供合适的旅游方案；（4）根据客户对旅游产品的需求，提供相应的详细旅游产品说明书。
2.旅游线路制定旅游线路制定是旅行社的重要工作内容之一。
制定旅游线路应遵循以下原则：（1）根据客户的需求和旅游市场的需求，制定符合市场需求的旅游线路，确保旅游产品的可行性和可操作性。
（2）根据旅游线路制定旅游计划，包括景点选择、游玩方式、用餐安排、住宿安排、交通安排等各方面。
（3）根据旅游线路确定行程的时间、地点、特色等；制定具体的交通方案，包括航班、车辆、车次等。
（4）为旅游线路安排专业的导游，确保旅游线路有专业的解说服务。
3.旅游产品销售旅游产品销售是旅行社工作的重点。
销售旅游产品的流程包括：（1）通过各种宣传、推广活动，吸引客户的关注，让客户对旅游产品产生兴趣。
（2）详细介绍旅游产品的情况，包括旅游线路、旅游时间、旅游价格、旅游特色、旅游服务等方面，让客户了解到旅游产品的各个方面。
（3）根据客户需求进行旅游线路的选择，并根据所选线路为客户定制最合适的旅游方案。
（4）按照合同规定，向客户提供旅游产品，收取旅游费用。
二、旅游计划管理流程旅游计划管理是旅行社工作的核心。
旅游计划管理的流程包括以下几个方面：1.确定旅游计划旅游计划的制定需要考虑以下几个方面：（1）规划旅游线路（2）安排旅游交通（3）制定旅游行程（4）安排住宿和餐饮2.制定预算制定旅游预算需要考虑以下几个方面：（1）确定旅游线路和行程（2）确定住宿和餐饮费用（3）估算交通和门票费用（4）计算旅游保险费用3.预订旅游产品预订旅游产品包括以下几个环节：（1）与客户确认旅游订单（2）确定旅游产品的数量、价格、成本和所需资源（3）选择合适的供应商并联系供应商进行预订（4）订购相应门票4.安排团队成员安排旅游团队成员需要考虑以下几个方面：（1）根据旅游线路和行程安排对应的专业导游。
旅游公司营销策划方案(3篇)
旅游公司营销策划方案（3篇）旅游公司营销策划方案（精选3篇）旅游公司营销策划方案怎么做？为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
下面小编给大家带来旅游公司营销策划方案。
旅游公司营销策划方案【篇1】一、营销目标我们此次营销目的是通过对西藏旅游的大力宣传，让更多的游客了解西藏的风土人情，从而吸引大量的潜在游客，占取更大的市场份额，使公司利益最大化。
二、营销环境分析1、微观环境在现今社会，越来越多的旅游社进行了各种各样的假期旅游活动，同行间竞争较大，降低价格、假期优惠以及各种各样的新颖计划也是漫天都是，这给旅游社带来了巨大的压力，同时也带来了更大的改进动力。
不过，在旅游社竞争激烈的同时，吸引的客群却是越来越大，人们可以花很少钱就可以去外地旅游放松心情，这种意识普遍的让人群将注意力放在了旅游上，平价旅游也格外的受到顾客们的欢迎。
现在越来越多的外国友人热爱中国文化，喜爱中国的风土人情，享受这种跨国旅游，也有许多中国人愿意出国旅游，从中，公司也可获得更多的利润。
2、宏观环境中国交通的发展日益成熟，各种团队优惠政策适用于旅游行业，同时本公司也与一些交通公司签有优惠合同，纵横各个旅游景点。
随着中国交通的日益成熟，中国经济的发展更是日新月异，中国人民的腰包逐渐丰满，使得很多人都愿意去各地旅游，享受各地不同的风情。
三、SWOT分析1、优势（1）暑假的七月到九月是西藏户外旅游的最佳时间，西藏除了雄伟壮丽的自然景观外古老而又绚丽多彩的藏民族文化更是令人惊叹不已，从文部古象雄文化遗址到雍布拉康、古格王国遗址、布达拉宫、大昭寺等，在长期的历史发展中形成了自身独特的风俗习惯，这些均向世人昭示着永恒的魅力和神秘的诱惑。
（2）发与游客简单的藏语的中文读音，满足游客能够自主和当地群众简单沟通的心理。
（3）加强服务态度，对导游进行培训，力使每一位游客对我们的服务感到满意。
2、劣势（1）每年除了暑假之外的其他时间到西藏部分交通不便利的地区旅游并不是很理想。
旅行社各部门业务流程
旅行社各部门业务流程1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部(出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程（一）国内散客组团业务流程图财务操作拼团根据销售情况签订合同成团市场需求调研与分析选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格策划新产品制定散客团队计划采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络）审核散客团队计划终止安排导游财务操作采购房、票和地接产品调整客户资料入库与维护导游带团门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。
)8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。
旅游产品销售制度模板
旅游产品销售制度模板一、总则1.1 为了规范旅游产品的销售行为，保护消费者权益，提高销售业绩，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司全体员工，包括销售部门、市场部门、客服部门等相关人员。
1.3 本制度内容包括：销售目标、销售策略、销售流程、销售行为规范、售后服务等方面。
二、销售目标2.1 制定合理的销售目标，根据市场情况和公司发展需求，每年底的销售额目标、新客户开发目标等。
2.2 销售目标分解到各个销售区域、销售人员，确保目标的实现。
三、销售策略3.1 产品策略：根据市场需求，制定旅游产品的组合策略，包括价格策略、包装策略等。
3.2 市场策略：针对不同市场，制定相应的市场开发策略，包括广告宣传、促销活动等。
3.3 客户策略：针对不同客户群体，制定相应的客户开发和维护策略，包括客户拜访、客户关系管理等。
四、销售流程4.1 销售前期：收集市场信息，分析客户需求，制定销售计划。
4.2 销售中期：与客户沟通，介绍旅游产品，解答客户疑问，达成销售。
4.3 销售后期：签订合同，安排行程，提供售后服务。
五、销售行为规范5.1 诚信经营：遵守法律法规，诚实守信，为客户提供真实、准确的旅游信息。
5.2 客户至上：尊重客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务。
5.3 竞争公平：遵守市场竞争规则，不进行不正当竞争，不恶意攻击竞争对手。
5.4 商业机密：保护公司商业机密，不泄露客户信息和公司内部信息。
六、售后服务6.1 客户满意度：确保客户满意度，及时处理客户投诉，提供优质的售后服务。
6.2 售后跟进：对已成交客户进行定期回访，了解客户需求，提供个性化服务。
6.3 售后培训：为客户提供旅游产品使用培训，提高客户满意度。
七、考核与奖惩7.1 销售业绩考核：根据销售目标，对销售人员的业绩进行定期考核，考核结果作为奖惩依据。
7.2 奖励制度：对达成销售目标的销售人员进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
7.3 惩罚制度：对违反销售行为规范的销售人员进行惩罚，包括警告、降职等。
旅行社业务操作流程手册
旅行社业务操作流程手册第一章：总则 (3)1.1 企业概述 (3)1.2 法律法规与行业标准 (3)1.2.1 法律法规 (3)1.2.2 行业标准 (4)1.3 组织架构与职责划分 (4)1.3.1 组织架构 (4)1.3.2 职责划分 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.4 市场预测 (5)第三章：产品设计 (5)3.1 产品类型与特点 (5)3.2 产品策划与设计 (6)3.3 产品包装与推广 (6)3.4 产品更新与优化 (6)第四章：客户服务与管理 (7)4.1 客户接待与咨询 (7)4.2 预定与合同签订 (7)4.3 行程安排与售后服务 (7)4.4 客户满意度调查与改进 (7)第五章：旅游资源开发与管理 (8)5.1 旅游资源调查与评价 (8)5.1.1 旅游资源调查方法 (8)5.1.2 旅游资源评价体系 (8)5.2 旅游资源开发与规划 (8)5.2.1 科学合理原则 (8)5.2.2 可持续发展原则 (9)5.2.3 社会经济效益原则 (9)5.3 旅游资源保护与可持续发展 (9)5.3.1 旅游资源保护措施 (9)5.3.2 旅游资源可持续发展策略 (9)5.4 旅游资源整合与推广 (9)5.4.1 旅游资源整合策略 (9)5.4.2 旅游资源推广策略 (10)第六章：旅游业务操作 (10)6.1 行程安排与预订 (10)6.1.1 目的地选择与规划 (10)6.1.2 交通安排 (10)6.1.3 餐饮与住宿预订 (10)6.2 门票、住宿与交通预订 (10)6.2.1 门票预订 (10)6.2.2 住宿预订 (11)6.2.3 交通预订 (11)6.3 旅游保险与理赔 (11)6.4 旅游团队管理与协作 (11)6.4.1 导游选拔与培训 (11)6.4.2 团队协作与沟通 (11)6.4.3 应急处理与客户关怀 (11)第七章：导游服务与管理 (11)7.1 导游选拔与培训 (11)7.1.1 导游选拔 (12)7.1.2 导游培训 (12)7.2 导游服务规范与技巧 (12)7.2.1 导游服务规范 (12)7.2.2 导游服务技巧 (12)7.3 导游团队管理与考核 (13)7.3.1 导游团队管理 (13)7.3.2 导游团队考核 (13)7.4 导游服务改进与提升 (13)7.4.1 增强业务能力 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 关注游客需求 (13)第八章：财务管理 (13)8.1 财务预算与控制 (13)8.1.1 收入预算 (14)8.1.2 支出预算 (14)8.1.3 现金流量预算 (14)8.1.4 财务预算控制 (14)8.2 成本分析与控制 (14)8.2.1 成本分析 (14)8.2.2 成本控制 (14)8.3 财务报表与审计 (14)8.3.1 财务报表 (15)8.3.2 审计 (15)8.4 税务管理与合规 (15)8.4.1 税务管理 (15)8.4.2 合规 (15)第九章：人力资源管理与培训 (15)9.1 员工招聘与选拔 (15)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工考核与激励 (16)9.4 人力资源规划与配置 (16)第十章：市场营销与推广 (17)10.1 市场营销策略 (17)10.2 营销渠道与推广 (17)10.3 品牌建设与宣传 (18)10.4 市场活动策划与执行 (18)第十一章：风险防范与应对 (18)11.1 法律风险 (18)11.2 市场风险 (19)11.3 运营风险 (19)11.4 应对策略与预案 (19)第十二章：旅行社内部管理 (20)12.1 内部管理制度 (20)12.1.1 组织架构 (20)12.1.2 人力资源管理制度 (20)12.1.3 财务管理制度 (20)12.1.4 业务操作规范 (20)12.2 内部审计与监督 (20)12.2.1 内部审计 (20)12.2.2 内部监督 (20)12.3 信息管理 (20)12.3.1 信息采集与整理 (21)12.3.2 信息共享与传递 (21)12.3.3 信息安全与保密 (21)12.4 企业文化建设与传承 (21)12.4.1 企业价值观 (21)12.4.2 企业行为准则 (21)12.4.3 企业传统与活动 (21)第一章：总则1.1 企业概述企业作为市场经济的主体，承担着推动经济发展、创造社会财富的重要责任。
国际旅游业业务流程
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旅行社业务管理制度
旅行社业务管理制度一、总则为规范旅行社业务管理工作，提高服务质量，维护旅行者和旅行社的合法权益，制定本管理制度。
二、业务范围1. 接待团体和个人游客的旅游咨询、定制、预订、导游、车辆租赁、景点门票购买、住宿安排等服务；2. 组织、策划各类旅游线路、活动，并提供相关配套服务；3. 合作伙伴的选择、管理和合作关系的维护；4. 旅游产品的推广、销售、客户关系维护；5. 旅游服务质量监督、投诉处理、危机管理。
三、业务流程1. 接待咨询：旅游者通过电话、线上预订或到店咨询等方式向旅行社咨询行程安排、费用、目的地信息等；2. 客户需求确认：按照客户需求和预算，为客户提供个性化的旅游方案，包括线路、交通、住宿等；3. 行程定制：根据客户的具体需求，为客户量身定制行程，并提供必要的相关资讯；4. 订单确认：客户确认行程后，与客户确认行程安排并签订合同；5. 行程实施：安排相关服务人员、车辆、导游等资源，为客户提供行程服务；6. 满意度调查：对客户旅行服务满意度进行调查，并及时处理客户的投诉，改进服务；7. 结算和总结：核对费用，并做好相关财务结算和业务总结。
四、人员配备1. 业务人员：负责接待、咨询、行程定制、订单确认等服务；2. 导游：负责陪同客户出行，并提供相关目的地的介绍和服务；3. 经理人员：负责旅游产品和线路的策划、销售管理、客户关系维护；4. 财务人员：负责旅行社的财务结算和统计分析；5. 合作伙伴：与相关旅游资源合作方合作，包括酒店、景点等。
五、合作伙伴的选择和管理1. 严格筛选合作伙伴：选择具有良好信誉和服务品质的酒店、景点、车辆租赁、旅游线路等合作伙伴；2. 建立合作伙伴库：建立合作伙伴的信息库，对其进行分类管理；3. 合作伙伴管理：定期考核合作伙伴的服务质量和信誉情况，并及时调整合作伙伴关系；4. 客户反馈：根据客户的反馈情况，及时调整合作伙伴关系。
六、售后服务管理1. 建立服务跟踪制度：对客户的旅游服务进行跟踪调查，及时了解客户的满意度情况；2. 客户满意度评估：根据客户的反馈情况，进行满意度评估，及时处理客户投诉；3. 客户关系维护：建立客户档案，做好客户关系管理，提高回头客率；4. 安全管理：对旅游安全风险进行评估和分析，加强安全管理，确保旅游者的安全。
旅游门店销售活动策划方案
旅游门店销售活动策划方案一、活动概述旅游门店销售活动是指通过举办各种促销活动来推广和销售旅游产品和服务的一系列策划方案。
本活动旨在吸引更多潜在客户，并提供专业的旅游咨询与服务，提高门店的知名度和销售额。
二、活动目标1. 吸引更多潜在客户：通过举办各种有吸引力的活动，吸引更多潜在客户进入门店，增加潜在客户的数量。
2. 提高销售额：通过活动促销和个性化推荐，引导客户购买门店提供的旅游产品和服务，增加销售额。
3. 增加重复购买率：通过提供优质的旅游服务和售后跟踪，让客户有更好的体验和满意度，提高重复购买率。
三、推广策略1. 通过线上平台推广：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台发布旅游资讯、特价活动等内容，吸引潜在客户关注和分享。
同时通过购物网站、旅游论坛等平台发布优惠券和特价门票信息，引导客户进入门店。
2. 利用线下资源进行推广：与周边酒店、景区、旅行社等旅游相关机构建立合作关系，相互推荐客户和提供优惠。
在校园、社区等人流密集的地方派发宣传单和小礼品，吸引潜在客户进入门店。
四、活动方案1. 举办旅游讲座：邀请旅游专家、自由行达人等进行主题讲座，介绍旅游目的地和旅行技巧。
讲座结束后，给参与的客户发放专属优惠券，引导客户购买门店的旅游产品和服务。
2. 定期举办特价活动：每月定期推出特价旅游产品，通过线上平台和门店宣传，吸引客户进店购买。
特价产品涵盖各个旅游目的地和不同类型的旅游形式，以满足不同客户的需求。
3. 举办旅游活动体验日：与旅游目的地合作，举办旅游活动体验日，比如徒步、骑行、攀岩等。
活动期间为参与的客户提供免费或优惠的旅游产品和服务，让客户亲身体验门店的服务，增加销售机会。
4. 举办旅游摄影比赛：组织客户参与旅游摄影比赛，鼓励客户分享旅游照片和故事，并在门店内举办展览。
参与比赛的客户可以获得门店提供的旅游产品和服务优惠券，增加他们购买的动力和意愿。
5. 开展会员推荐活动：鼓励现有会员推荐新客户到店购买旅游产品和服务。
旅游套票销售流程和话术
“档案云”电销/客服话术:A（白名单客户, 没有参与过我们旳产品交流会旳）座席：“您好, 请问您是**女士/先生吗？我们是互联网档案云服务中心, 在政府旳号召下协助（企业/党校教育业）推进信息化进程, 耽误您五分钟可以吗。
B（之前参与过我们旳产品简介会旳客户）座席: “您好, 请问您是张总吗？我们是宝葫芦档案云服务中心, 您之前参与过我们宝葫芦“档案云”产品简介会您还记得吗客户: 你有什么事, 你讲,座席：目前在国家大力倡导在互联网+旳思维模式下进行企业转型, 提高企业信息化管理, 由于我们诸多企业在平常中旳管理中, 由于人员旳流动和管理旳混乱常常导致某些重要资料丢失和损坏导致企业旳损失, 我们在政府协助下可以给我们省内中小型企业提供一套专业地资料档案保管/管理软件, 目前都可以免费试用。
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请问张总您企业旳重要资料是您在保管还是各部门旳人在保管？客户: 均有在保管座席：那张总, 你在管理中需要重要资料和档案或是要查看一份协议旳旳时候都让他人发送给您是吧。
客户: 是旳座席: 这是最老式旳方式了, 有时候我们需要一份材料总是找不到, 有时候由于人员旳变动而他保管旳材料也许会丢失, 或是在外面出差不小心少带了一份文献, 导致企业损失对吧？因此我们目前给您提供旳“档案云”就会有这种状况发生了, “档案云”软件结合互联网云端, 把您旳所有资料进行专业分类, 按文献或档案旳所属部门, 重要性, 保密级别, 日期及其他属性保管到“云端”让您可以通电脑, APP不受时间和空间旳限制随时随地旳查询和调阅, 不管您在企业还是在外面出差都不会由于找资料而费时间了。
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