专业技术人员沟通与协调能力提升教材
沟通与协调能力实用培训教材
沟通与协调能力实用培训教材沟通与协调能力是在现代社会中非常重要的一项能力，它是任何一个职业工作者在工作中必须具备的能力，不管是在企业管理还是在个人发展中，都具有至关重要的意义。
有时，许多人认为他们自己拥有足够的沟通能力，实际上他们得到的结果却是相反的。
因此，为了培养和提高人们的沟通和协调能力，现在许多学校和公司都开始了沟通与协调能力的实用培训。
如何才能在培训时为学员提供高质量的培训材料？首先，需要了解在现代社会中沟通与协调所面临的问题。
例如，在现代社会中，越来越多的人通过手机和网络进行沟通，这为人们提供了与他人互相交流的平台。
但是，高效的沟通和协调需要一些基本原则。
例如，细心倾听对方的观点和意见；在传达意见时，要清晰明了地表达自己的想法；使用恰当的语言和词汇，以确保对方理解。
其次，要了解培训的受众群体，并确定最合适的培训方法和教材。
在许多企业中，员工的沟通和协调能力水平参差不齐，他们来自不同的文化和社会背景，这就需要培训师针对不同的群体制定不同的教材和方法。
考虑到沟通与协调能力的不断发展和进步，培训教材也需要不断更新。
为了使培训更加实际和有用，可以参考现实生活案例和模拟战例，帮助受众更好地理解理论知识，培养实际操作能力。
例如，可以通过一个模拟的企业环境，让学员模拟公司内部沟通和协调的场景，以此来提高他们的沟通和协调的能力。
类似的例子还有很多，关键在于将实际情境与理论知识相结合。
此外，现代技术越来越成为重要的培训工具。
例如，可以为沟通与协调能力的培训加入动态演示、投影仪、VR等视听教具。
它们不仅可以提高培训效率，而且能够让学员更好地理解和掌握知识和技能。
最后，发挥培训师的作用，提高学员的学习兴趣和参与度。
培训师可以通过各种方法提高学员的学习热情，例如营造互动氛围、解答学员的疑问、鼓励学员自己思考等方法，使学员被积极地吸引，并主动地参与到沟通与协调能力的培训过程中。
综上，沟通与协调能力是现代社会中非常重要的能力，正确的培训可以培养和提高人们的沟通与协调能力，为个人和企业发展提供有力支持。
《沟通与协调能力提升》范本
《沟通与协调能力提升》范本沟通与协调能力提升在现代社会中，沟通与协调能力对于个人和组织的发展至关重要。
无论是在工作场所，还是在日常生活中，良好的沟通与协调能力都能帮助我们更好地与他人合作，解决问题，并取得成功。
然而，如何提升沟通与协调能力成为一个值得思考和探讨的问题。
本文将探讨沟通与协调能力的重要性，并提供一些实用的方法来帮助个人和组织提升这些能力。
一、沟通能力的重要性良好的沟通能力是有效沟通和交流的基础。
它不仅在个人层面上有助于建立良好的人际关系，还在职业层面上对于领导能力的发展和项目团队的成功至关重要。
通过有效的沟通，我们能够传达自己的意图和需求，增进彼此的理解，并减少误解和冲突。
另外，沟通能力还能帮助我们更好地表达自己的想法和观点。
在团队合作中，人们往往需要共同探讨问题，提出解决方案，并达成共识。
良好的沟通能力使我们能够清晰明了地表达自己的观点，同时也能够倾听他人的意见，促进协商和互动。
二、协调能力的重要性协调能力是指在不同个体之间协调与整合各种资源，以达成共同目标的能力。
在工作环境中，协调能力对于团队的顺利运转和组织的成功非常重要。
一个团队的成员要能够相互配合，协调各自的工作，实现团队的共同目标。
协调能力还需要积极主动地与他人沟通，并解决因不同观点和需求而产生的冲突。
通过协调能力，我们能够促进合作和协作，发挥集体智慧，提高工作效率。
三、提升沟通与协调能力的方法1. 提高自身的沟通技巧：学会倾听，善于观察和理解他人的非语言信号，并能够表达自己的观点和需求。
此外，学习如何使用适当的语言和措辞，并避免冲突和误解。
2. 培养良好的人际关系：与他人建立良好的合作关系，包括上级、同事、合作伙伴等。
积极参加团队活动和社交场合，加强人际交往，建立信任和合作基础。
3. 学习有效的协商和解决冲突技巧：遇到冲突时，应主动寻求解决方法，同时也要考虑他人的需求和利益。
学会控制情绪，妥善处理矛盾，寻找双赢的解决方案。
专业技术人员沟通与协调能力的提升(三)
专业技术人员沟通与协调能力的提升(三)北京航空航天大学王悦一、协调概述（一）协调的概念与类型1. 协调的含义协调是一个整体概念；协调是一个“存异求同”的过程；协调是一个动态概念。
2. 协调的类型（ 1 ）从协调的对象来看：对事的协调，对人的协调；（ 2 ）从协调的内容性质来看：认知性协调，利益性协调；（ 3 ）从协调的范围来看：内部协调，外部协调；（ 4 ）从协调的目标性质看：维持式协调，应变式协调；（ 5 ）从协调手段的载体形式来看：面对面协调，借助媒介手段的协调。
（二）冲突的性质与功能1. 冲突的性质与原因（ PPT6 ）（ 1 ）冲突性质的分类宏观层面，利益性冲突，认知性冲突（ 2 ）冲突产生的原因2. 冲突的功能（ 1 ）冲突是一种客观存在。
它是不可避免的，是组织的本质特征之一。
①传统的观点认为：冲突就意味着分歧和对抗，这必然给组织和群体造成不和，阻碍组织发展，影响组织目标的实现，极端的情况还会威胁组织生存，因而所有的冲突都是破坏性的，它的存在即说明管理的失败，因此要采取各种办法避免。
②现代观点认为：冲突虽不全是好事，但有时和谐、融洽和安宁并不能使组织取得好的效果，适当的冲突会保持组织和社会的生机和旺盛的生命力，促进组织发展和社会进步（ 2 ）建设性冲突与破坏性冲突的特点（ PPT8 ）图表所示（三）协调的策略运用1. 专业技术人员协调能力的内涵良好的情绪控制能力，敏锐的洞察力，沟通说服的能力，统筹调节资源的能力。
2. 协调方案的价值选择（ 1 ）惯性反应奋起反击、妥协让步、断绝关系 .（ 2 ）典型的冲突协调策略（ PPT11 ）回避拖延（我输你输），迁就纵容（我输你赢），竞争强迫（我赢你输），妥协折衷（各有得失），合作共赢（共赢互利）。
3. 建设性的协调：追求合作共赢（ 1 ）建设性协调的基本步骤①鼓励和引导对方充分表达自己的情绪和想法，并对其所作倾诉行为及相关内容（非全部内容）予以赞同，让对方知道你已经了解了他的想法和处境；②基于对方所提出的问题解决预案，结合己方的实际情况和协调预期，形成初步的解决方案。
专业技术人员沟通与协调能力的提升第1章
专业技术人员沟通与协调能力的提升第1章第一章、沟通概述1.沟通的概念与类型1.1. 沟通的概念沟通是信息的传递；沟通是对信息的理解；有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
1.2. 沟通的类型1.2.1.以沟通的载体分：口头沟通：通过言语信息交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等，面对面口头沟通是很重要的沟通形式。
书面沟通：是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
电子沟通：通过发送电子邮件、QQ、MSN、电话、短信等。
1.2.2.以沟通的语言方式分：言语沟通：人们运用语言符号进行信息交流、传递思想、情感、观念和态度，以达到沟通的目的。
非言语沟通：指语言（说和写）之外，包括说话的语音、语调、节奏、停顿和目光、表情、手势、衣着等身体语言。
2.沟通的基本要素2.1.表达2.1.1.表达的概念是将通过思维所得的结果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式对外呈现和展示的一种行为，是沟通活动最基本的要素之一。
表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。
2.1.2影响表达效果的因素音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。
2.2. 倾听倾听的概念：倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。
倾听的心理过程：倾听是一个复杂的心理过程，中间至少经过了信息接收、筛选过滤、融人参与、赋予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈等七个步骤。
倾听的作用：倾听在人们日常生活中占有非常重要的意义，起着获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊等重要作用。
倾听的类型：2.3. 渠道沟通渠道的概念：渠道是信息经过的路线，是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和手段。
理想的沟通，应当综合考虑多种渠道的配合使用，以减少信息的流失，使信息更为有效地被对方接收并理解。
沟通渠道的类型：书面沟通，主要以书面文字和图形形式进行沟通；口头沟通，其渠道主要是声音（听觉）和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。
专业技术人员沟通与协调能力的提升教材
策略 回避拖延
迁就纵容 竞争强迫
场合、时机
1.非核心问题，或者有更重要问题刻不容缓的时刻； 2.当冲突解决的弊大于利时； 3.为了促使冲突各方冷静和恢复理智时； 4.当收集信息比立即决定更迫切时； 5.当其他人能更加有效解决冲突时； 6.当认识到 满足你的愿望无望之时
高效会议的组织：会前准备 现场组织 会后工作
2.书面沟通
行政公文 计划类文书 报告类文书
法律性文书 新闻性文书 日常事务类文书
基本要求： 符合身份 符合法律
逻辑通畅
3.组织中的人际沟通：上级——下属人际沟通
下属——上级人际沟通
同级之间的人际沟通
第三讲
四、与大众媒体沟通
1.以合作的心态对待媒体 与媒体合作的原则：尊重；不回避；真实坦诚；友好合作 在不同情境下的沟通：突发事件；负面事件； 面对媒体的不实报道
发挥潜能快乐是金
修炼自我超越自我
第三讲
二、社会沟通 1.社会交往与人际沟通 人际交往满足个体的需要 2.演讲沟通 演讲的准备：目的 分析受众 选题 选材
结构安排 演讲的环境
演讲的技巧：控制情绪的技巧
有声语言的运用技巧 身体语言的运用技巧 随机应变的技巧 充分利用直观教具
第三讲
三、组织沟通
1.会议沟通
3.建设性的沟通行为模式
第三讲 自我沟通 社会沟通 组织沟通 大众媒体沟通 跨文化沟通
第三讲
一、自我沟通
1.自我沟通的作用
影响对外沟通的行为 影响信息接受效果
2.自我沟通的过程
思维模式固化 缺乏独立思考能力 知识结构陈旧
3.自我沟通的能力
认识自我找准定位 自我对话消除不良情绪
自我调适顺应环境
专业技术人员的沟通与协调能力提升
专业技术人员的沟通与协调能力提升第一讲：沟通协调概述（上）各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。
联合国教科文组织提出“21世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。
第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。
为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。
为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。
为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。
为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。
联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。
当今社会凸显三大特征。
第一，学科交叉。
第二，知识融合。
第三，技术阶集成。
这三大特征，折射出一个重要的规律。
个人的作用在下降，团队的作用在上升。
要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。
对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。
本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升张承良第一局部沟通能力第一章沟通概述第一节沟通的概念与类型一、沟通的概念〔一〕沟通是信息的传递。
信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统〔视觉、听觉、触觉、味觉等〕所适应的信息传递方式，如书信、面谈、、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。
〔二〕沟通是对信息的理解。
四个根本环节：编码、发送、接收、解码。
〔三〕有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反响的双向、互动的过程。
影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。
〔四〕沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。
二、沟通的类型〔一〕从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。
口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。
口头沟通的优点在于它的直观性和即时性。
使用口头沟通时，信息通常在口头语言的根底上借助体态、手势、表情等辅助手段，使用沟通更为直观地带上情感流露或态度表达的综合表现色彩。
但是口头沟通容易“走样〞，信息在传递的过程中稍纵即逝，存在更的被“误解〞的可能性。
书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
书面沟通比拟正式，具有永久记录性，可以反复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息、不够灵活等弱点。
电子沟通成为一种新日益流行的新型沟通方式，指主要通过互联网络的电子邮件、MSN、QQ等及其他各种基于电子平台的信息传递与交流的方式，如、短信等。
电子沟通的速度快，效率高，可以实现多方位、大跨度空间的即时沟通。
〔二〕根据沟通的语言方式划分为言语沟通、非言语沟通。
言语沟通是指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，到达沟通目的的过程。
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力
专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力——目录第一章专业技术人员沟通概述1第一节沟通的含义和特征 1一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素：p4第三节沟通的类型和方法5一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22第一节沟通能力的特点22一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通37第一节业技术人员如何与上级沟通37一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）第四章专业技术人员的跨文化沟通67第一节文化的多样性67一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82第一节专业技术人员领导与协调的关系82一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。
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专业技术人员的沟通是指沟通者为了获取 沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的 全部过程。
A) 基于反应和反馈的沟通目标
B) 需要媒介联结沟通双方 C）时间、空间和工具设计
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沟通的要素（“2H5W”）
➢ 目标 (Why to communicate) ➢ 信息源 (Who) ➢ 受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）
技术人员的普遍性格是刻板、认真、不善交际，但这正是产品优 良可靠品质的保证！
··········
大师们对沟通如是说……
➢ 组织未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间 及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰• 奈斯比克
➢ 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 —— 松下幸之助
➢ “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方 眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切 、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那 么公牛的末日来临了。” ——乔丹与皮蓬
··········
沟通客体分析
➢ 他们是谁？（以谁为中心进行沟通？）
——哪些是你的受众? ——怎样了解你的受众？ ➢ 他们知道或需要什么？
——背景了解、需求了解、期望与偏好 ➢ 他们感受如何？
——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能 够达到程度等。
··········
以谁为中心进行沟通？
某MBA学员大学毕业后第一天的推销经历 钢铁公司的人事制度改革的主要沟通对象 是谁？
A
B’
L2
B’’
L1 B’’’
……
C’
C’’
C’’’
……
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沟通失败的可能原因
➢ 缺乏信息或知识 ➢ 没有说明重要性 ➢ 只注重表达没注重倾听 ➢ 没有完全理解对方的话 ➢ 时间不够 ➢ 不良情绪 ➢ 没有注重反馈 ➢ 没有理解他人的需求 ➢ 职位的差距、文化的差距等 ➢ ……
··········
··········
渠道分析
选择最合适的信息传递渠道
“十分钟的悲剧” 新媒体时代信息传递渠道的多样化
··········
环境分析
选择适当的沟通环境
典型的中国式沟通环境选择
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文化分析
了解沟通文化的差异 入乡随俗
“意思”的意思 无敌超搞笑餐厅
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5 专业技术人员的沟通技能提升
结论：
沟通的确很重要！
只有与人良好的沟通才能为他人所理解，才能得到必要 的信息，才能获得他人的鼎力相助……
··········
2 沟通的概念、过程与要素
➢《大英百科全书》：“用任何方法、彼此交换信 息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、 电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介从 事交换消息的方法”。
··········
2014年专业技术人员继续教育公需课
专业技术人员沟通与 协调能力提升
肖平
西北工业大学管理学院
··········
学习要点
➢ 认知沟通与协调能力对专业技术人员的重要性 ➢ 熟悉沟通的基本概念、过程与要素 ➢ 理解以换位思考为本质的建设性沟通理念 ➢ 掌握并能运用建设性沟通的实现策略 ➢ 强化提升沟通与协调能力的相关技能
一家三口在超市中的体验……
··········
“拉郎配”的故事
请思考：“拉郎配”成功的关键是什么？
··········
解析“拉郎配”
··········
万科及王石的“捐款门”事件
··········
沟通主体分析
自我认知 我是谁？可信度如何？ 自我定位 我扮演什么角色？为达到沟通目标，我需要如何 定位？…… 要说服别人，先说服自己
3 建设性沟通理念
建设性沟通的涵义：
建设性沟通= 问题解决+ 积极人际关系
(1) 第一层涵义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层涵义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层涵义：积极舒适的人际关系
请思考：建设性沟通的本质是什么？
··········
讨论
阅读小案例《彩电爆炸事件》，分析 你面临该事件的应对策略。
沟通
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 空间 自然 语言 操纵 利用 环境
身体 语言
动作姿态 服饰仪态
··········
书面沟通
理解和思考是灵魂 条理和提纲是骨架 形式和表达是血肉 实践和体念是根本
··········
口头沟通
在沟通过程中，“一个人必须知道说 什么；必须知道什么时候说；必须知道对 谁说；必须知道怎么说。”
——彼得· 德鲁克
··········
口头沟通
不会烧香得罪神，不会说话得罪人 话有三说，巧说为妙 视听工具等辅助手段
··········
非语言沟通
“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整 个人来沟通·······
积极倾听
倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问 ，用脑思考，用心灵感受。倾听也就是对 信息进行积极主动的搜寻行为。 外行看热闹，内行看门道。
➢ 把快乐告诉朋友，就多一份快乐；把痛苦告诉朋友，就 少一份痛苦。 ——培根
··········
经验数据：
➢ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。
➢ 哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，500名被解职 者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
H厂： M厂： X厂：
··········
情景模拟练习：太委屈
··········
建设性沟通的核心问题
➢ 受众定位：受众需要什么？（受众的需求） ➢ 自我定位：我能给受众什么？（我的供给）
➢ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的
’有机结合起来？
建设性沟通的本质是换位思考！
我们切实无法做到完完全全的设身处地，但 一定能做到换位思考！
··········
案例
群众面粉厂
··········
感谢与祝福
感谢所有来听课的学员！
发自内心的祝福送给大家！
沟通，永无止境！
·
· · · 每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。0 0:18:24 00:18:2 400:18 11/19/2 020 12:18:24 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1900 :18:240 0:18No v-2019 -Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:18:2400:1 8:2400:18Thur sday , November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1900:18:2400 :18:24 November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 上午12 时18分2 0.11.19 20.11.1 9 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 上午12 时18分2 4秒00:18:2420 .11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午12时1 8分20. 11.1900 :18Nov ember 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四12 时18分2 4秒00:18:2419 November 2020
价值取向
• 受众利益（不同受众利益） • 组织目标（服从组织目标） • 共同价值观（构筑命运共同体）
时空取向
• 借势造场（以空间环境转变受众心态） • 择机行事（以时间转换引导受众心态）
··········
4 建设性沟通的实现策略
（1）沟通客体分析——客体策略 （2）沟通主体分析——主体策略 （3）信息分析——信息策略 （4）渠道分析——渠道策略 （5）环境分析——环境策略 （6）文化分析——文化策略
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 12时18 分24秒 20.11.1 9
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谢谢大家！
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 2时18 分24秒 上午12 时18分0 0:18:24 20.11.1 9
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1900:1800:18 :2400:1 8:24No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四12时1 8分24 秒Thurs day , November 19, 2020
··········
1 沟通能力对专业技术人员的重要性
➢ 专业技术人员：
（1）广义：拥有特定的专业技术，并以其专业技术从事专业工作 ，并因此获得相应利益的人。
（2）狭义：在企业和事业单位中从事专业技术工作的人员。
➢ 专业技术人员的重要性：
专业技术人员是企事业单位成长壮大的立足之本 ！
➢ 专业技术人员的特点：
➢是信息凭借一定符号载体， 在个人与群体间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
➢是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达 形式进行信息传递和交换的行为和过程。
··········
沟通过程模型
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