医务人员礼仪、仪表与文明用语.
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医务人员礼仪规范篇
医务人员礼仪规范篇医务人员礼仪一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势。
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。
”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
（一）站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。
标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医务人员文明礼仪以及用语规范_个人礼仪_
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员的工作很是辛苦，那么你们知道医务人员的文明礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的医务人员文明礼仪，希望能够帮到大家哦!医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范第一课：医务人员形象塑造1、发型发式2、面部修饰3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医务人员礼仪、仪表与文明用语
医务人员礼仪、仪表与文明用语（一）着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着本岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外），护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不着奇装异服。
（二）工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留长胡须，面部干净。
（四）举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
l 、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“ V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。
3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范第一课：医务人员形象塑造1、发型发式2、面部修饰3、女士着装要求：着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙; 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿; 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子; 袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜; 不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品; 同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1. 医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“ V”字形，脚尖分开为50 度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓; 坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范一、着装规范l..医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2.衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3.医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4.离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5.行政后勤人员着装体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志规范6.全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡佩戴在左上胸，不能翻戴或插在兜里。
三、仪容规范7.女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
8.上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
9.头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净。
四、举止规范10.医务人员举止耍稳重、端庄、得体。
I1.站立时身体端正。
双臂及手自然下垂或交又体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字形，双足跟并拢。
切不可双手插兜、筒墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
12.坐的姿态耍端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
人座离座的动作耍从容和缓，耍顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿踌脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。
13.走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
14.乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯耍主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
15.取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
16.手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员礼仪规范篇
医务人员礼仪规范篇第一篇：医务人员礼仪规范篇医务人员礼仪规范篇医务人员礼仪一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势。
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。
”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
（一）站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。
标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
医院文明用语
医院文明用语引言概述：医院是一个专业的医疗机构，为了维护医院的良好秩序和服务质量，医院文明用语显得尤其重要。
医院文明用语不仅体现了医务人员的素质和专业水平，也能给患者带来舒适和安心的就医体验。
下面将从几个方面详细介绍医院文明用语的重要性和具体内容。
一、尊重患者1.1 用语礼貌在与患者交流时，医务人员应该使用礼貌的用语，避免使用粗俗或者伤人的言辞。
例如，用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
1.2 尊重隐私在问询患者病情或者进行检查时，医务人员应该尊重患者的隐私，避免过分侵犯患者的个人空间。
1.3 尊重选择在治疗方案或者医疗建议上，医务人员应该尊重患者的选择权，赋予患者充分的信息和自主决策的权利。
二、清晰沟通2.1 用语简洁在向患者解释病情或者治疗方案时，医务人员应该用简洁清晰的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学名词。
2.2 倾听患者医务人员在与患者交流时，应该倾听患者的意见和需求，不要打断患者的发言，尊重患者的表达。
2.3 解答疑问患者对疾病和治疗方案可能存在疑惑和不解，医务人员应该耐心解答患者的疑问，匡助患者理解和接受治疗。
三、关心关爱3.1 问候患者医务人员在接待患者时，应该主动问候患者，表达关心和关爱之情，让患者感受到温暖和安心。
3.2 提供匡助在患者需要匡助的时候，医务人员应该主动提供匡助，匡助患者解决问题和难点，让患者感受到医务人员的关心和贴心。
3.3 安慰患者在患者情绪低落或者焦虑时，医务人员应该赋予患者安慰和鼓励，匡助患者排解负面情绪，增强治疗信心。
四、专业态度4.1 提供准确信息医务人员在向患者介绍病情或者治疗方案时，应该提供准确的信息，避免误导患者或者造成误解。
4.2 遵守规章医务人员应该遵守医院的规章制度，严格遵守医疗纪律和职业道德，保持专业的工作态度和行为规范。
4.3 持续学习医务人员应该不断学习新知识和技能，提高专业水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
五、文明用语5.1 避免谩骂医务人员在工作中应该避免使用谩骂或者侮辱性语言，保持良好的职业道德和言行规范。
医务人员礼仪规范篇
医务人员礼仪规范篇医务人员礼仪一、仪容仪表基本要求是美观、整洁、大方、得体。
1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。
可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。
上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。
肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。
8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过 4 公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。
9、化妆：美观、自然、得体、协调。
勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。
禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿势。
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。
”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
（一）站姿挺拔要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。
标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“ T”，给人以亭亭玉立的印象。
护士的礼仪重要性
护士的礼仪重要性礼仪是为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
以下是小编收集的护士的礼仪内容，欢迎查看！护士职业礼仪，也就是护士服务礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求，其具体体现为：①仪表大方：所谓仪表大方，就是护士穿着要整齐、洁净、得体、大方，给病人一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉。
②举止文明：“举止”就是姿态和风度。
“姿”指面貌，“态”指形态；风度是指美好的姿态。
举止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方。
③态度和蔼：就是要求护士做到称呼得体、亲切，给病人以好印象。
④一视同仁：护士要尊重每一个病人，绝不以貌取人、以衣取人。
⑤良好的非语言技巧：微笑，护士与病人说话，能面带微笑且笑得有神，可给病人美感，显示出友善、和蔼、真诚。
眼神，护士与病人交谈时，要正视对方，表明对对方的尊重。
倾听，护士在与病人谈话的时候，要全神贯注的听，这是对病人尊重的表示。
沉默，当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用。
触摸，当病人紧张不安时，触摸病人的头或轻按病人的肩部，使病人感觉有人在关心他。
“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。
护士职业礼仪在整体护理中的具体应用迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备，护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，表现热情、友好、主动。
使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。
护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境。
护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。
护士礼仪及文明用语
（4）病人出院时日常用语 例：XXX（称呼），您可以出院了，手续 都办好了吗？
（5）常要病人配合的日常用语 例：病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（6）接待探视者是日常用语 例：他住在XX房间几床，请往这边来。
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的 举止和外表，常常直接影响患者对护理人员 的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好 人际关系的建立。初次接触患者，首次印象 为日后交往奠定了良好的基础。 4、雷厉风行
指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题 果断。护理工作是为了治病救人，对时间的 要求很严格，特别是在急救中，争取时间就 等于争的了生命，在抢救中，特别需要雷厉 风行的工作作风。
1、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐 的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能 听到、听清、听懂为准。对病人难理解的 话要放慢速度，在必要的时候还可以保持 沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发 音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
2、护士语言的应用形式
主讲人：
一、护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方事业
的信息，是形成最初印象的因素，是 由语言和非语言的途径获得的，且已 非语言为主。仪表礼仪的基本原则： 随时间、地点、场合变化。护士的仪 表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长
发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩， 发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不 要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴 网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于 帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
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医务人员礼仪、仪表与文明用语(一着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着本岗位服装。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外 , 护土统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后,不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点,样式大方,不着奇装异服。
(二工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡, 注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左胸,不能翻戴或插在衣兜里。
(三仪容1、女同志淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。
男同志不留长胡须,面部干净。
(四举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
l 、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。
男性双脚与肩并宽,女性双脚略成“ V ”字型,双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正,双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上, 面向对方。
入座离座的动作要从容和缓, 要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上, 不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。
3、走路时要做到脚步轻稳,不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行,切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走,非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上,下梯要主动让他人先下;上下楼梯时,上梯时要让他人先行,下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻,下蹲拾取低处物品时,腿要前后错开,上体保持正直,将物品拾起。
6、手持病历、书本时,手要在病历或书本中央,上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时,要双手平行扶车,切忌一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
在指引方向、介绍情况、请让时, 手臂要伸直,手指自然并拢,手掌朝上,指向目标,同时身体要微微前倾。
9、不要在他人面前有不文明的举动,如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等,不要用手指点或拍打他人。
咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。
不能打响指、吹口哨。
(五礼仪1、上岗礼仪医师定岗定位, 对步行来诊者, 首先让患者在就诊椅上入座; 对住院病人,见面要打招呼;同事之间互相问好;对来院客人要微笑示意表示欢迎; 护士上岗后要站立服务。
2、谈话礼仪与人交谈时, 语气要亲切和气, 表情自然大方。
谈话过程中要认真倾听, 时常点头,表示尊敬。
不要轻易打断别人谈话,不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
3、握手礼仪与别人握手时,要用右手,手臂不能过直和左右摇晃,握力适中,时间以 30秒左右为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇,视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握,如对方不主动伸手,自己不要冒然与之握手。
4、电话礼仪电话铃响后应马上拿起话机接话, 并首先问好, 报单位及姓名, 不要任凭铃声大作而无动于衷。
回话完毕“再见”后,轻轻将话筒放回原处。
通话时要简明扼要,不要闲谈或长时间占用线路。
5、查房站位礼仪(1主任查房主任站在病床右侧中央部, 其左侧为副主任, 右侧为主治医师。
对面中央为住院医师, 其右侧为总住院医师, 左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。
(2二级查房主治医师站在病床右侧中央部, 住院医师站在病床左侧中央, 进修医师和学生站在住院医师左侧。
(3住院医师查房病房住院医师查房或到病房巡视时, 如到病人床前, 必须站在病床右侧。
(4护理查房护理查房时, 要求查房者站在病人右侧, 其余站在对侧, 查房车放臵床尾。
6、接待礼仪(1接待客人要热情应答,并立即站起来表示欢迎, 给客人让座、倒水。
当客人告辞时应起立,热情送至门口,并欢迎下次再来。
(2在与他人相识时可采取介绍或自我介绍的形式,自我介绍要主动谦虚,为别人介绍时要按一定顺序,被介绍的双方应主动互致问候或握手。
(3接收名片要用双手,毕恭毕敬。
接过名片后要先看一遍,不清楚的地方可请教。
要从上衣口袋里拿取收放名片, 绝不可从裤兜里拿取、收放名片。
(六服务敬语医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。
l 、十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语同志、先生、女士、小朋友。
使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚,也可使用职业称谓(××主任;××老师。
3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。
使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语您好……我是 XX 科,您有什么事情?您是哪里(单位?贵姓?怎么称呼您?请您稍等,就来。
同志, XX 同志不在,有什么事我可以为您转达吗?使用电话用语要发音清晰,声调中等,简略明了。
5、岗位服务敬语(1导诊咨询台服务敬语请问您有什么事需要我帮助?您要找的 X 科在 XX 层。
请您先到挂号处挂号,然后到 X 层看病。
(2挂号台服务敬语请问您挂哪一科(或哪位专家号?请交挂号费 X 元。
遇急诊病人来挂号时应讲:请您说主要症状。
今有 XX 专家,可以吗? 对不起, XX 科已挂完,您可以改日再来。
或说 XX 专家(XX 大夫可以吗?专家号已挂完,有其它号可以吗?当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。
”“您付的钱正好”或“收您 X 元 X 角。
”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到 X 科候诊室候诊”(3收费处服务敬语请问患者叫什么名字?计算完价格后,应说:“请您交 X 元钱。
”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱,请拿好。
”(4药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。
X 同志,您需要的药品现在暂时缺货,请您转告医生,调换一种同类药品或改日再来(您可先用电话联系对不起,这个处方药名(剂量有误,请您找医生更改后再来取药。
X 同志,药已配齐,请您拿好。
(5彩超检验等窗口服务敬语请您排好队,按先后顺序检查。
您的检查(化验项目不在这,请到 XX 窗口。
您稍等,检查(化验结果马上就出来。
请您稍等,我帮你查找一下检查(化验结果。
您还有什么事,我尽力帮助您去做。
(6CT、磁共振、放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。
请您先到收费处付款后在 XX 室等候检查。
请您稍候,轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。
请您穿衣服, X 时后在 X 处取报告。
(7特殊功能检查科室服务敬语请您先去交费,然后在 XX 室等候。
请您稍候,轮到您时我叫您。
您好,请您站(坐、躺好,我给您做检查。
请您在 X 时或 x 天后来取报告。
(8住院处服务敬语办住院人较多,请您稍等。
请问您姓名。
请把您的住院资料交给我。
这是您的收据和清单,请拿好。
您住院押金不足,请您在近日内补交完。
(9急诊医生服务敬语您好,请问您哪里不舒服。
请让我为您检查一下,别紧张,谢谢您的合作。
对不起,病人病情很重,请家属尽量配合我们的工作, 我们一定全力抢救。
经过一段观察、治疗,现在病情基本平稳,可以回家休养,若有不适, 请您及时来院治疗。
(10急诊护士服务敬语分诊:您好,请问您哪儿不舒服?请先试一下体温,请坐下稍等。
注射:请您把药放在桌子上,先把病历本给我核对一下。
请您伸出一只胳膊,轻轻握拳,进针有点痛,请放松。
好了,请松拳,您的液体已经输上了。
如有什么不舒服,马上叫我们。
观察室:您好,这是急诊观察室,这里是您的病床,我会随时来照看你的。
您好,今天感觉怎么样,有什么不舒服。
我现在给您输液,请配合一下。
明晨将要给您取静脉血,您后半夜不要吃东西,以免影响检查结果。
请家属回去休息,最好只留一位陪伴,以免影响病人休息。
(11门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。
请您慢慢说,别着急。
请您配合,以便检查。
这是给您开的各种检查单,请到 XX 科检查。
您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针 ,如果病情有变化请您随时来诊。
您的病需要住院治疗,现在给您办理住院手续。
(12门诊护士服务敬语您好,请问您哪里不舒服?您挂的专家号(普通号 ,请到 XX 诊室门外等候。
(13病房医生服务敬语您好,我是您的主治医生,我姓 X 。
希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。
现在我为您检查,请您配合。
请您不要担心,我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗,请您尽快和家属商议一下,是否同意做手术。
您昨夜休息的好吗?还有哪不舒服?治疗上还有哪些要求,请随时与我们联系。
X 同志,现在准备给您换药,请不要紧张,请您到换药室。
您经过一段时间医治, 现在可以出院。
以后有什么不舒服, 请您及时来就诊。
(14病房护士服务敬语您好,我是您的责任护士,我姓 X ,我送您到 XX 号病室。
这是您的床, 这是您的床头柜,请您安心休息,我会随时来看你。
X 同志,让我向您介绍病房的环境。
X 同志,这是您的药,请您服下。
您如果有事,请按呼叫器。
X 同志,今天您出院,我来帮您收拾衣服和东西。
您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间来复诊。
(15卫生员服务敬语我正在拖地面,走路当心。
同志,请勿吸烟。
请不要随地吐痰。
请将垃圾扔到垃圾箱内,谢谢。
同志,请您让一下。
(16保卫人员服务敬语医院内禁止吸烟,请您把烟熄灭。
请您按顺序排队。
请您保管好自己的钱物,防止被盗。
请您把车辆停放在指定地点。
门诊已经结束,请您离开医院。
(17电梯工服务敬语您好!您到几楼,请往里站。
乘电梯的同志,请您站稳,注意安全。
电梯乘员已满,请稍候。
您走好。
(18后勤维修服务敬语您需要哪方面维修,我 (们马上就到。
活已完工,不知您 (们是否满意,谢谢您的配合。
如果有什么问题,我(们随时为您服务。
(19行政职能科室服务敬语您好!请进。
您好!请坐。
您有什么事我能帮您办吗?对不起,让您久等了。
对不起,这件事需要请示领导研究后再通知您, 请您不要着急, 有什么问题,我尽力帮助解决。
您要找的领导不在,有什么事需要我帮您转达吗?请放心,您提的问题,我一定如实向领导反映。
请将您的材料交给我,谢谢您对我们工作的支持。
再见,欢迎您再来。
(21对待批评时用语谢谢您给我们提出的批评意见,欢迎您对我们的工作提出希望和要求。
(22对待表扬时用语X 同志,请您不必客气,这是我们应该做的。
(23对患者主动送钱物时用语救死扶伤是我们的职责,您的钱(物我们不能接受,请您谅解。
(七服务禁语在医疗服务活动中,要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言,禁止使用以下服务忌语。