2012年工商银行年终工作总结
工商银行柜员个人年终工作总结范文
工商银行柜员个人年终工作总结范文尊敬的领导：您好！经过一年的努力和实践，我深感时间的飞逝，同时也感到成长的喜悦。
在过去的一年里，我在工商银行担任柜员一职，认真履行职责，全力以赴，取得了一定的成绩。
在年终总结中，我谨向领导汇报并反思自己的工作表现，希望能够得到您的指导和建议，进一步提升自己的工作能力和水平。
一、业务能力提升在过去的一年里，我通过学习和钻研，不断提升自己的业务能力。
我注重学习基础知识，加强对存款、取款、转账等业务流程的了解，并积极参与各项培训和学习活动，提高自己在业务操作上的熟练度，同时也深化了对银行业务的理解和掌握。
在工作中，我尽量准确无误地完成每一笔业务操作，有效提升了工作效率和满意度。
我也在处理客户投诉和纠纷方面积累了一定的经验，提高了自己的协调和解决问题的能力。
二、团队协作能力作为柜员，团队协作是工作中必不可少的一环。
我始终保持良好的沟通和合作态度，与同事紧密配合，共同完成日常工作任务。
在与同事的合作中，我充分发挥个人的专业优势，与他们互帮互助，共同追求卓越。
我也积极参与团队会议和学习交流活动，提升了协作和沟通能力，为团队的发展做出了贡献。
三、服务质量提升作为银行柜员，服务是我们的核心竞争优势之一。
我在过去的一年中，不断提升自己的服务质量，注重客户需求的细致理解和及时反馈，努力为客户提供个性化的金融解决方案。
我注重细节，不断改进自己的服务方式和方法，提高客户满意度。
我也加强了对金融产品和业务政策的学习，为客户解答疑惑和提供专业的咨询服务。
四、工作态度和能力提升在过去的一年里，我用心对待工作，保持积极的工作态度，始终保持良好的职业操守和道德品质。
我注重自我反思和学习，积极参与团队建设和个人能力提升。
我加强了自我管理和时间管理能力，提高了工作效率和自控能力。
同时，我也参与了一些业务创新和改进的工作，提高了自己在银行行业的竞争力。
总之，过去的一年里，我在各方面取得了一些成绩，也发现了自身存在的不足之处。
工商银行柜员年终工作总结5篇
工商银行柜员年终工作总结5篇篇1在过去的一年中，我作为工商银行的柜员，始终坚持以客户为中心，以高度的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责，取得了较好的工作成绩。
现将一年来的工作情况总结如下：一、岗位职责履行情况1. 客户业务办理作为柜员，我主要负责客户业务办理工作，包括存取款、转账、汇款等业务。
在办理业务时，我始终认真核对客户信息，确保信息准确无误，并严格遵守操作规程，确保资金安全。
同时，我还积极向客户宣传银行的各项产品和服务，为客户提供全方位的金融服务。
2. 客户服务我始终坚持以客户为中心的服务理念，用心倾听客户需求，积极解决客户问题。
在服务过程中，我注重与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
通过我的努力，不仅提高了客户满意度，也为客户带来了更好的服务体验。
3. 风险控制在柜员工作中，风险控制是非常重要的环节。
我严格按照银行的风险管理规定操作，认真核对每笔业务的真实性和合法性，防止虚假和欺诈行为的发生。
同时，我也积极学习和掌握风险控制技能，提高自身的风险防范能力。
二、工作态度和表现1. 工作态度在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
我深知柜员工作的重要性和责任性，因此时刻保持高度警惕，确保每项工作都得到妥善处理。
2. 工作表现在过去的一年中，我取得了优异的工作成绩。
首先，在业务办理方面，我成功完成了各项业务指标，为客户提供了高效、便捷的服务。
其次，在客户服务方面，我积极倾听客户需求，提供个性化服务，获得了客户的高度评价。
最后，在风险控制方面，我严格按照规定操作，确保了资金安全。
三、学习和成长1. 学习情况在过去的一年中，我积极学习和提升自己的专业技能和知识。
我参加了银行组织的各类培训和学习活动，认真学习了柜员工作的相关知识和技能。
同时，我也注重自学，通过阅读相关书籍和资料，不断提高自己的专业素养。
2. 成长情况通过不断学习和实践，我在柜员工作中取得了显著的成长和进步。
我不仅掌握了更多的专业技能和知识，还提高了自身的综合素质和能力。
工商银行年终工作总结_工商银行工作总结范文
工商银行年终工作总结_工商银行工作总结范文在过去的一年中，我在工商银行担任职位，经历了很多挑战和收获。
通过这份年终工作总结，我希望能够回顾过去的一年中我所取得的成绩和面临的问题，并提出改进和发展的建议。
我要感谢我的团队成员们。
没有他们的支持和合作，我无法取得如此出色的工作成绩。
我们共同努力，解决了许多困难和障碍，达到了许多目标。
我们之间的配合和信任是我们成功的关键。
我要感谢上级领导对我的信任和支持。
他们给予我很多机会来展示自己的能力和才华，同时也给予我许多指导和建议。
在他们的帮助下，我能够更好地完成我的工作并取得进步。
在过去的一年里，我主要负责客户服务和业务拓展工作。
通过积极主动地与客户沟通和交流，我建立了良好的工作关系，并赢得了客户的信任和支持。
我也加强了对行业动态和市场趋势的了解，为客户提供更准确和有针对性的服务。
在业务拓展方面，我不断寻找新的业务机会，并成功地拓展了一些新的客户群体。
这些成绩的达成离不开我的团队成员们的共同努力和支持。
我也面临了一些问题和挑战。
由于工作压力较大，我在某些时候存在一定的工作疲劳。
这导致了我的工作效率下降和工作质量不稳定。
我在与客户沟通时有时会出现沟通不畅的情况，导致客户的不满和投诉。
这些问题是我需要改进和解决的地方。
针对以上问题，我提出了以下改进和发展的建议。
我需要更好地管理和调节自己的工作节奏和情绪，以提高我的工作效率和质量稳定性。
我需要进一步提升我的沟通能力，学会更好地理解和倾听客户的需求，并及时采取有效的措施解决问题。
我还计划参加一些专业培训和学习课程，以提升自己的专业知识和技能水平，为工作提供更好的支持。
过去的一年对我来说是充实而又有挑战的一年。
通过努力和团队合作，我取得了一些显著的工作成绩。
我也面临了一些问题和挑战，需要通过改进和发展来解决。
我相信，在未来的工作中，我将会更加努力地工作，克服困难，取得更大的成就。
工行年终工作总结(3篇)
工行年终工作总结(3篇)第一篇：工行年终工作总结当一个人离开了校园和家，他就得学会成长；当一个人成长到一定程度就成了“成年人”，他就得独自一个人面对生活，就像现在的我们。
__前言如果说2024年是我工作的准备，那么2024年就是我真正工作的开始。
因为这年的1月1日，我正式以工行柜员的身份被分到了__县__镇，结束了我为期近一年的“临时”工作。
刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子，渴望并充满了好奇。
于是我带着热情去工作，努力的学习业务，参加各种考试和比赛，并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略的地方也可以收获财富！因此处处留心，先后提出优化建议近二十条，发表网讯和电子刊物三十余篇。
2024年是硕果累累的一年，这一年在行里的大力支持下，我先后获得安徽省优秀共青团员称号，六安分行职业道德征文一等奖，六安分行青年拓展训练征文一等奖，六安分行贵金属知识竞赛团体三等奖，安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等奖等荣誉。
并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资格考试，顺利的完成了金融专业自考本科的`所有必考科目。
但是没有人能免于困难和挫折，我们都得面对自身和外在的种种与挑战，以及找寻走出困厄的勇气！因为刚刚从事柜台服务工作，不论服务方面、业务方面或是与老前辈们的相处方面我都还只是个“菜鸟”，有很多不懂的地方，会做错事情，会说错话，给大家添了很多的麻烦。
其实这些我都知道，心里也明白，也在试图慢慢的改变自己。
真的很感谢那些在2024年里呵护我、关怀我、忍让我、提醒我的同事、前辈、领导们。
新的一年里，我一定会表现出一个新的自己，我相信时间终会证明一切。
在银行工作，多多少少会有任务，这方面我完成的不是很好。
或许是因为我太小、经验太嫩了吧，身处异乡，我并没有能够即时的将自己融入到新的环境之中，建立起自己的客户群。
过分依赖父母和原有客户群使得这一年里，我只为行里拦到存款几百万，办卡也只有六百多张，跟行里对我下达的任务差距很大。
工商银行年终工作总结范文_银行年终工作总结范文
工商银行年终工作总结范文_银行年终工作总结范文一、工作概述本年度，我担任工商银行个人客户部的副主管，主要负责个人客户的业务发展和维护工作。
在这一年的工作中，我努力实施了从战略制定到具体执行的各项任务，取得了一定的成绩和经验。
二、工作成绩1. 业务发展方面：在本年度，我通过与团队成员的密切合作，成功发展了一批高净值客户并完成了销售目标，有效推动了个人客户部的业务增长。
我还积极参与银行内外部的市场推广活动，提高了工商银行品牌形象，进一步扩大了我行的客户基础。
2. 团队管理方面：作为个人客户部的副主管，我注重培养团队成员的能力，提高了团队的整体水平。
通过定期召开团队会议，及时传达工作要求和实施策略，促使团队成员在工作上保持高度的合作和积极性。
我还鼓励团队成员积极思考和提出建设性意见，及时解决工作中的问题，确保团队的工作效率和质量。
3. 客户服务方面：我非常重视客户的体验和满意度，在日常工作中，我尽全力为客户提供优质高效的服务，提供个性化的金融解决方案。
我与客户保持密切的联系，了解客户的需求和问题，并及时回应和解决。
通过积极与客户互动，建立了良好的客户关系，提高了客户的忠诚度和满意度。
三、存在问题和不足1. 在客户服务方面，我发现自己在处理投诉和纠纷时有时处理不够冷静，影响了解决问题的效果。
我需要更好地掌控自己的情绪，在处理客户问题时保持冷静和耐心。
2. 在团队管理方面，我有时候过于依赖自己的能力，应该更多地给团队成员提供机会和空间，培养他们的能力和主动性。
我也需要更加注重激励和激励团队成员，积极营造团队合作和共同发展的氛围。
四、改进计划和建议1. 在客户服务方面，我计划参加相关的培训和课程，提高自己处理纠纷和投诉的能力。
我还会加强与相关部门的沟通，加强团队合作，提供更好的解决方案。
2. 在团队管理方面，我打算制定一个更加全面和切实可行的团队管理计划，激发团队成员的潜力和积极性。
我还会定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和合作精神。
工商银行柜员年总总结模板（三篇）
工商银行柜员年总总结模板一、工作回顾：1. 工作业绩回顾：在过去的一年里，我作为工商银行柜员，认真履行岗位职责，努力提升业务水平，取得了一定的成绩。
我主要负责客户服务、现金业务、存款业务等方面的工作。
在客户服务方面，我始终以客户满意度为核心，以礼貌、耐心、专业的态度为客户提供高质量的服务。
在现金业务方面，我严格遵守相关规定，确保现金交接准确无误。
在存款业务方面，我积极推动存款业务的拓展，加强与客户的沟通和合作，取得了一定的业绩。
2. 工作中的亮点：在过去的一年里，我在工作中有以下几个亮点：（1）积极主动：我始终保持积极主动的工作态度，主动协助同事处理问题，并主动向上级汇报工作进展，取得了领导的肯定。
（2）严格遵守制度：在工作中，我严格遵守工行的各项制度，如准时上班、准时下班、准时下班、严格执行存款业务操作规程等。
我坚信严格遵守规章制度是确保工作的高效运行和准确性的前提。
（3）持续学习：我积极参加工行组织的各项培训和学习活动，提升自身的业务水平和综合能力。
我注重学习业务知识、了解产品和服务，以便更好地为客户提供全面的金融解决方案。
（4）团结合作：我始终保持良好的团队合作精神，积极与同事沟通协作，建立良好的工作关系。
在工作中，我愿意主动帮助同事解决问题，共同完成工作目标。
3. 工作中的不足和改进方向：在过去的一年里，我也存在一些不足之处，需要不断改进和提升。
主要体现在以下几个方面：（1）工作中的细节把控：需要更加认真细致地对工作细节进行把控，以避免错误的发生。
要提高自己的责任心和工作效率，确保工作质量的同时，提高工作效率，提高工作效率。
（2）沟通能力：与客户和同事的沟通交流是工作中一个非常重要的环节，我应该加强自己的沟通能力，提高表达能力和谈判技巧，使沟通更加顺畅和有效。
（3）自我学习能力：面对日新月异的金融行业，我需要更加主动地更新知识和提升自己的能力，不断学习和积累经验，以适应市场变化和客户需求的变化。
工商银行员工年底总结报告
尊敬的领导：
辞旧迎新。
值此新年到来之际，我作为一名工商银行的员工，向您汇
报本年度的工作总结和对新一年工作的展望。
回顾过去的一年，我在工作中遇到了相当多的挑战和机遇。
在这一年里，我始终坚持以客户为中心的理念，努力提供优质的金融服务。
具体而言，我主要从以下几个方面进行了努力和改进：
再次，我提高了客户满意度。
客户满意度是银行核心竞争力的重要指
标之一、在工作中，我始终以客户需求为导向，为客户提供个性化的金融
解决方案和高品质的服务。
在处理客户问题和投诉时，我始终保持耐心和
友好的态度，努力解决问题并赢得客户的信任和满意。
最后，我关注了个人的职业发展。
银行业是一个竞争激烈、变化快速
的行业。
为了适应行业的发展和变化，我始终关注自己的职业发展，不断
提升自己的综合素质和能力。
我积极参加内部培训，提升自己的管理和领
导能力。
同时，我也不断学习行业的最新动态和趋势，以便更好地应对行
业的挑战和机遇。
展望新的一年，我将更加努力地工作，继续提升自己的专业能力和服
务质量。
我希望通过不懈的努力，能够为客户提供更专业、更高效和更便
捷的金融服务。
我也将积极主动地参与团队合作，与同事们共同迎接挑战，并共同创造更好的工作业绩。
感谢领导对我的关心和支持，也感谢同事们的协助和合作。
我相信，
在新的一年里，我们将能够再接再厉，取得更大的成绩！
谢谢！。
工商银行职员年底总结
工商银行职员年底总结尊敬的领导、同事们：大家好！在这即将结束的一年里，我作为一名工商银行的职员，非常荣幸能够为银行事业的发展贡献自己的力量。
值此年底总结之际，我想回顾一下自己这一年的工作，并对自己的不足和发展方向进行反思和展望。
回首过去的一年，我深感工作是一所学院，不仅能够提升自己的业务能力，更能够锻炼自己的团队合作精神和沟通能力。
在这一年里，我努力学习各类金融业务知识，提高自己的专业素养。
通过不断学习和不断实践，我对银行业务有了更深入的了解，能更好地为客户提供优质的服务。
在日常工作中，我始终秉持“以客户为中心”的原则，认真倾听客户需求，解答客户问题。
努力提高服务质量，不仅在本职工作上有所突破，更多地尝试了解并帮助客户解决其他问题，增加客户满意度。
通过与客户的交流互动，我意识到客户需求是我们工作的出发点，只有不断提升自己的服务水平，才能更好地回馈客户，促进银行事业的长足发展。
在团队合作方面，我深刻体会到只有团结协作，才能更好地发挥集体力量。
我积极参与团队工作，与同事们互相支持、互帮互助，共同攻克难关。
我始终保持积极的态度，鼓励同事，与大家共同进步。
通过团队合作，我不仅学到了更多的经验和知识，也增强了自己的团队意识和沟通能力。
当然，在工作中也存在一些不足之处，我深感自己在一些方面还需要进一步提高。
首先，我需要更加注重细节，做到事事精益求精。
在忙碌的工作环境下，有时容易忽略一些小细节，导致工作出现疏漏。
其次，我需要进一步提升自己的业务知识水平，尤其是面对复杂的金融交易时，需要更加深入地了解相关业务规则和操作流程。
最后，我需要更加积极主动地学习和提高自己，不仅要学习专业知识，还要提升自己的综合素质。
展望未来，我将进一步加强自己的学习和提高，不断丰富自己的知识体系，提升自己的业务素质。
同时，我还将不断强化团队合作意识，积极与同事们沟通交流，共同解决问题，提升整个团队的战斗力。
我相信，在大家的共同努力下，工商银行必将取得更加辉煌的成绩！最后，我要感谢领导和同事们一直以来对我的关心和支持，是你们的鼓励和帮助让我有了今天的成绩。
2012年银行年终总结范文
2012年银行年终总结范文20XX年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调进展的一年。
我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针，结合我行的实际事情，坚持开拓与治理并重的原则，在全行职员的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰难的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：1、各项存款稳步、协调、快速增长。
至2011年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成打算的115%。
存款增幅在治理部各点中居第五位。
外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成打算的500%。
2、资产质量保持高效，延续两年实现双无。
我行至2011年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。
在资产规模大幅增长的事情下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，差不多延续两年实现双无。
在治理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取双无点中的第三位。
3、国际业务进展势头良好。
在2011年外部形势因为东南亚金融风暴妨碍而异常严重的事情下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。
全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%4、增收节支初见成效。
治理部2011年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求，我行在这方面做了大量仔细而细致的工作。
在提高信贷资产收益性的并且，严把费用关。
使我行在各项业务进展比去年增长近一半的事情下，费用支出比2011年下落了23万元，费用率下落了1.11个百分点。
而且资产收益率按2011年可比口径，比较上升0.3个百分点，能够说2011年增收节支工作卓有成效。
5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。
经过抓服务，抓培训，抓操纵，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。
工商银行年终工作总结（2篇）
工商银行年终工作总结在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习（）。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!工商银行年终工作总结（二）尊敬的领导、同事们：首先，我要感谢公司一年来对我的关心和支持。
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！辞旧迎新，充满希望的新一年即将到来，在这个即将过去的一年里，我作为支行的一名员工，深感责任重大，工作也是繁忙而又充实。
在领导的正确指导和同事们的支持下，我充分发挥自己的专业能力，承担责任，取得了一定的成绩。
一、业务工作方面在过去的一年里，我主要负责处理来自客户的各类业务，包括贷款、存款、理财等。
通过积极主动与客户沟通，我成功地完成了一系列贷款业务，为客户提供了全方位的贷款咨询和服务。
在存款业务方面，我通过做好客户关系维护工作，提高了存款业务量，并成功引导客户进行理财投资，为支行带来了一定的收益。
三、团队协作方面支行是一个协作密切的团队，只有整个团队的努力才能保证支行的正常运营。
在过去的一年里，我与同事们密切协作，相互促进，为支行的每项业务取得了良好的效果。
在工作中，我时刻保持与团队保持良好的沟通，并随时准备帮助团队成员解决问题，使工作能够顺利进行和完成。
四、自我评价与展望在过去的一年里，我在工作中充分发挥了自己的专业能力，努力完成了交给我的各项任务，并取得了一定的成绩。
但我也意识到，仍然存在着自己的不足之处，如决策能力不强、协调能力有待提高等。
在新的一年里，我会认真总结过去的经验教训，不断提升自己的能力和水平，更好地为支行发展做出贡献。
总结一年的工作经验，才能更好地规划未来的发展。
我会不断提高自己的工作能力和专业水平，为支行的发展做出更大的贡献。
我也期待着支行在新的一年里取得更好的成绩，为客户提供更优质的服务。
我衷心感谢领导的关怀和同事的支持，在新的一年里，我将以更加饱满的热情和专业的态度投入到工作中，为支行的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结在过去的一年里，我作为12年银行支行的一员，经历了很多工作上的挑战和收获。
在这里，我想总结一下我的年终工作。
我想谈谈支行的整体业绩。
在过去的一年里，我们支行努力提高服务质量，积极开展各项业务，取得了不错的业绩。
我们成功吸引了更多的个人和企业客户，增加了支行的存款和贷款规模。
我们也积极参与了当地社区的公益项目，提升了银行在社会上的形象。
虽然在市场竞争激烈的环境中，我们还有很多进步空间，但整体来说，我们在这一年里取得了可喜的进展。
我想提及我们支行在团队合作方面的努力。
作为支行的一员，我深感团队合作的重要性。
在过去的一年里，我们支行的同事们相互帮助，密切协作，共同推动了工作的进展。
我们定期进行团队会议，交流工作经验和分享成功的经验。
我们也定期进行团队培训，不断提升自己的专业知识和技能。
这些努力得到了回报，我们的团队合作能力和工作效率得到了很大提升。
我想提一下我在这一年里遇到的挑战和我对未来的展望。
在过去的一年里，银行业面临了很多不确定性和挑战。
国内外经济环境的不稳定性、金融监管政策的变化等因素给我们的工作带来了一定的困扰。
但我相信，随着我们团队的不断努力和银行的积极应对，我们一定能够应对这些挑战并取得更好的业绩。
未来的一年里，我希望能够继续提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并为支行的发展做出更大的贡献。
过去的一年是充满挑战和机遇的一年。
我在工作中遇到了很多困难和挑战，但也收获了很多成就和成长。
作为12年银行支行的一员，我对过去一年的工作总结满意，并对未来充满期待。
我相信我们支行的整体业绩会越来越好，我们的团队合作能力会越来越强，我们的个人能力也会不断提升。
我相信我们能够迎接未来的挑战，并取得更大的成功。
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结
12年银行支行年终工作总结_支行年终工作总结银行是市场经济中不可或缺的一环，支行是银行的普及之处，承担着大量的金融服务和管理工作。
在刚刚过去的2012年，本银行支行在领导的带领下扎实工作，紧抓发展机遇，面对挑战，成功完成了年度经营工作计划，取得了显著成绩，现将年终工作总结如下：一、经济效益提高今年，本支行遵循“调结构，稳质量，提效益”的方针，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，创新服务方式，扩大信贷业务，引进了多元化的理财产品，积极推行电子化银行服务，彻底解决了办理业务的时间和空间难题，为客户提供更快捷、高效、优质的服务。
在全行的工作压力下，贷款业务迅猛增长，上半年，在贷款产品创新和管理上进行了改进，在部门轮拨和人才培养上下了大力气，坚持审慎经营，规范运作，严格控制风险，有效提高了使用效益。
本支行小微企业贷款金额更是同比上涨了33%，在业务量上远超同期别的银行。
此外，在销售各项理财产品上也有很大的突破，获得了客户们的认真亲睐。
总理财产品业务增长率同比增长15%。
二、人员建设精进人员是支行的动力源，是保证工作执行的关键所在，本支行认为人员建设不仅要注重工作技能的提高，更要重视基础素质和综合素质的提升。
2012年，本支行加大了员工培训和考核的力度。
组织过全行的培训、行外培训、岗位贴近实践的培训，鼓励员工参加各种专业、技能水平鉴定，培训人员广泛。
通过开展多元化的知识竞赛和表彰优秀员工的活动等，来打造一支能够为维护银行金融稳健发展起到积极作用的团队。
三、业务质量提高本支行注重监督规范，持续加强集团对本行的业务监管和对客户资料的保密，深化对银行风险管理控制的认识，加强对个人和小微企业的信贷风险评估和控制。
本支行还加强了对客户服务质量和形象与信誉的新规范和新要求。
通过落实“全员参与、全程服务”的服务质量措施，实行“助人为快、乐于帮助”服务标准，积极为客户提供满意的各种金融服务。
四、市场拓展本支行广泛开展各项金融服务宣传活动，结合社会实际，创新宣传方式，强化宣传内容，提高宣传效果。
12年银行支行年终工作总结8篇
12年银行支行年终工作总结8篇篇1一、背景过去的一年，是我们银行支行与时俱进、砥砺前行的一年。
在各级领导的关心指导下，以及在全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕年度工作目标和任务，坚持以客户为中心，深化金融服务创新，加强内部管理和风险控制，取得了显著的业绩。
现就本年度工作进行总结如下。
二、主要业务回顾1. 存款业务稳步发展本年度，我们银行支行以稳定存款增长为基础，积极拓展新的客户群体。
通过优化服务流程、提升服务质量，实现了存款余额的稳步增长。
我们共开立个人和企业账户XX余户，新增存款XX亿元，同比增长XX%。
2. 贷款业务成效显著在贷款业务方面，我们积极响应国家金融政策，优化信贷结构，加大对小微企业、农村经济的支持力度。
全年累计发放贷款XX亿元，同比增长XX%，有效支持了地方经济发展。
3. 中间业务收入增长明显在手续费及佣金收入方面，我们加强与其他金融机构的合作，拓展代理业务，增加中间业务收入。
全年实现中间业务收入XX万元，同比增长XX%，成为我行重要的收入来源之一。
三、风险管理及内部控制1. 加强风险防控体系建设我们坚持风险为本的经营理念，完善风险管理体系，强化风险评估和监控。
对信贷、运营等关键领域加大风险排查力度，确保业务合规稳健发展。
2. 提升内部控制水平我行严格执行总行的内部控制政策，完善内部管理制度，规范业务流程。
通过内部审计和专项检查，及时发现并整改存在的问题，确保各项业务合规合法。
四、服务质量与产品创新1. 提升服务水平我们坚持以客户为中心的服务理念，加强员工培训，提升服务意识和技能。
通过优化服务流程、简化业务手续，提高了客户满意度。
2. 加强产品创新力度为了应对市场竞争，我们加大金融产品和服务创新力度。
推出了多款符合市场需求的金融产品，如网上银行、移动支付等，满足了客户多样化的金融需求。
五、团队建设与文化塑造1. 加强团队建设我们重视员工队伍建设，通过定期培训和团队建设活动，提升团队凝聚力和执行力。
工商银行柜员年底总结
工商银行柜员年底总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这个激动人心的年底，作为工商银行的柜员，我感到十分荣幸能够站在这里向大家汇报我的一年工作总结。
在过去的一年里，我在这个团队中成长并取得了一定的成绩，这些都离不开领导和同事们的大力支持和帮助，今天我想分享一下我的工作经验和感悟。
首先，我想谈谈关于客户服务方面的工作。
作为一名柜员，客户服务是我们最基本的工作内容。
在接待客户过程中，我始终秉持着“热情、耐心、细致”的原则，尽量满足客户的需求。
我总是主动向客户问好，并且积极倾听、准确理解他们的需求，尽可能地提供帮助。
同时，我还关注金融行业的最新发展，了解各种金融产品和服务，以便更好地为客户提供专业的金融建议。
在处理客户投诉和疑虑时，我也能够耐心解答，协商解决问题，以保证客户满意度和忠诚度的提升。
通过这种方式，我与客户建立了良好的关系，使客户对我们银行的信任感更加增强。
其次，我想谈谈关于团队合作方面的工作。
团队合作是我们银行的核心价值观之一。
我始终意识到一个人的力量是有限的，只有通过和团队成员一起合作才能更好地完成任务。
在平常工作中，我尽量主动与同事们沟通、协作，确保工作高效地进行。
我愿意帮助需要帮助的同事，分享我的经验和知识，以此促进整个团队的提升和发展。
此外，我还积极参与团队内的例会和培训活动，通过与同事们交流学习，不断完善自己的业务技能和知识储备。
这样的团队合作精神不仅提高了工作效率，还促进了工作氛围的融洽和团结。
最后，我想分享一下关于自我成长方面的工作。
作为一名工商银行的柜员，我明白只有不断提升自身的能力和素质，才能更好地胜任工作。
因此，我积极参加各种培训项目，提升自己的专业知识和技能。
我还在平时工作中不断反思自己的工作表现，总结经验，发现问题并加以解决。
在工作之余，我也喜欢阅读各种相关领域的书籍和文章，以拓宽自己的视野。
通过这一年的工作，我深刻体会到了团队合作的重要性和客户服务的意义。
工作中的挑战和压力是不可避免的，但只要我们保持积极的心态，敢于面对困难，不断学习和改进，我们就能够战胜一切困难，取得更好的成绩。
银行行营业部2012年工作总结
2012年，营业部不才级行和支行党委、行长室的准确指导下，以凝集人心为动力，以创新效劳为抓手，大年夜胆办理，求真务虚。
美满完成了支行所付与的各项义务，对公存款时点万元，频年关净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的任务小结以下：1、凝集人心，铸就一支高本质的部队思维是举措的指南。
一盘散沙将会一事无成。
营业部主任室一班人深入看法到这一点，因此，我们将凝集人心放在凸起的位置。
1、率先垂范，君子先正己主任室一班人以身作则，增强进修，做进修典范的倡议者、组织者，更是实际者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己质量来影响每位员工。
在任务中一直保持公允、公平准绳、不弄亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓舞员工多提看法，只需是公道的就采取。
充沛调发开工参与的积极性。
在事迹分派的敏感后果上，实施地下化，增强透明度。
确保每位员工看到担心、拿到舒心。
2、充沛发扬党员的榜样带头感化营业部现有员工29名，个中党员13人。
党员在大众中的感化在营业部显得尤其主要。
营业部党支部环绕支行所下达目标义务停止剖析，一致看法确保每位党员就是一支标杆，充沛发扬下层党支部的战斗堡垒感化。
在党员发扬战斗榜样感化下，积极培养后备力量，接收优良员工向组织靠近。
2、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行任务永久的主题，只要增强效劳才华赢得市场、才华创效益。
营业部主任室一班人照顾市分行和如皋市当局的召唤，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。
我部先辈做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相干报导。
省行网讯停止转载。
1、抓好员工职业品德教导主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工进修《中国工商银行员工基本素养和效劳行动规范》、《中国工商银行营业规范化效劳规范》、等规章制度，不时规范员工的效劳言行，促使员工严厉遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡议“居心”效劳，把顾客当亲戚、当冤家。
员工张焱在柜面效劳中，可以规范应用“三声、两站、一含笑”，屡次在市分行明查暗访中遭到惩处。
金融类工作总结 2012中国工商银行金融工作总结
金融类工作总结 2012中国工商银行金融工作总结调整信贷结构促进商品流通1989年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。
其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。
经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。
同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。
调好两个结构，活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。
商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。
我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。
（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。
到年末，一类企业的贷款比重达65.9％，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％，较年初下降2.1个百分点。
这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。
（二）调整好商业企业资金占用结构长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。
工商银行柜员年底总结范文
工商银行柜员年底总结范文尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼间，又到了一年的年底总结的时候。
在这一年里，我作为一名工商银行的柜员，积极主动、努力工作，兢兢业业地为客户服务。
在这里，我想向领导做一下本年度的工作总结和回顾。
首先，我在工作中坚持以客户为中心的原则，始终将客户的需求和利益放在第一位。
我注重倾听客户的需求，细心解答他们的问题，并给予他们专业的建议和指导。
经过不断的努力，顺利完成了各项工作任务，并获得了客户的肯定和赞誉。
同时，我积极改进自己的服务技能，提高服务质量，让每一位客户都感受到工商银行的温暖和关怀。
其次，我努力提高自己的专业知识水平。
在过去的一年里，我通过自学和参加培训课程，不断扩充了自己的知识面。
我了解了银行的各项业务和流程，并提高了自己的办事效率和工作技能。
在工作中，我能够熟练处理各类业务，为客户提供全面的服务。
同时，我还定期参加了银行内部培训，不断学习并掌握了最新的金融产品和服务知识，以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。
再次，我注重团队合作，与同事之间保持良好的沟通和合作关系。
在工作中，我与同事们互相支持、相互学习，共同解决工作中遇到的问题。
我积极参加团队活动，加强与同事之间的交流和沟通，共同提高工作效率和团队凝聚力。
最后，我要对自己在工作中的不足之处进行反思和总结，如提高柜员工作效率和准确性，进一步提升个人的业务水平和服务质量等等。
我会继续努力，持续改进，不断提高自己的能力和素质。
尊敬的领导，感谢您对我的支持和关心，在过去的一年里，我得到了很多宝贵的经验和成长。
我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，投入到新的一年的工作中，为工商银行的发展贡献自己的力量。
谢谢！此致敬礼！。
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2012年工商银行年终工作总结
xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建文明诚信窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建文明窗口为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守八要、九不、十做到，真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面服务中，能够标准使用三声、两站、一微笑，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，
营造多干多得，少干少得的公平竞争机制，形成了全行员工争干、抢干业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。
一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。
二是服务好基层网点。
努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场发展才是硬道理。
没有市场的发展一切将无从谈起。
年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。
现代银行的竞争是产品与服务的竞争。
营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。
8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
12。