入营准备会讲师手册
讲师手册模板 老师
老师讲师手册模板-WM-2013-01001编号：xx【执行才是终端促销执行流程解析】——培训师手册版权声明和保密xx：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
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讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南 (3)录目1、关于《课件包》 (3)2、版权归属 (3)3、《课件包》内容 (4)二、课程设计蓝图 (5)1、课程基本信息 (5)2、课程地图 (6)3、课程大纲 (7)三、课前准备手册 (9)四、课程演示文稿 (10)五、课程执行手册 (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性 (21)3、促销执行的流程 (37)六、摘录 (76)1、课堂异常情况处理...................................................................76 2、加涅教学九步骤.. (77)讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南讲师手册模板-老师集团经营管理机密的情况深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及** 下，可以将本讲师手册模板-老师二、课程设计xx讲师手册模板-老师第二部分：学习地图讲师手册模板-老师三、课前准备盘点表说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料（开课前天）3教学场地布置及学员分组6组共■分组式42 人一组，麦克风电池（备用）■■音频线第三部分：■音响□电视机设施设备□□摄像机照相机■课程欢迎水牌课程地点指示牌■天）（开课前1 ■洗手间指示牌□其他设备□课程宣传X展架■课程主题横幅激光翻页笔蓝红2/2 ■白板笔（黑白板■■5/ 第四部分：A4 大白纸■18张■纸（1包）A3 □纸教学用品彩色笔□A1 □简报架（规格）□钟表天）1（开课前■□移动存储设备其他教学用品：20份）□课堂小奖品（学员名单及资料■■学员名牌学员需求调查表■第五部分：学员课前测试成绩学员须知（后勤类）□□学员了解其他：□1（开课前天）以学员为中心■对学习目标负责■第六部分：■不打无准备之战平常心对待■■心态准备个性化的前提是尊重课程框架与内容（开课前1天）2纯净水（■支）■罐）2 □红牛（润喉糖第七部分：便笺纸■■盒装纸巾其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）天）1（开课前□其他讲师手册模板-老师四、课程演示文稿讲师手册模板-老师五、课程执行手册老师讲师手册模板-1什么是促销促销的定义促销的特点第一单元：什么是促销讲师手册模板-老师单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分：1、促销的定义；2、促销的特点。
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
(word完整版)讲师手册-案例
LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。
0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。
适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。
使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。
对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。
在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。
若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。
单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。
01-训前会
单元主题训前会讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE新人岗前培训课程主题：SUBJECT训前会学习目标：OBJECTIVES 1、让学员了解培训纪律制度。
2、训练学员掌声、问好，初步融入岗前培训氛围。
课程内容概览：大纲时间（分钟）一、理念沟通过30二、班务介绍20三、班务训练50合计100备忘栏：根据参训学员数量，提前将小组人数进行预算，便于分组。
讲义教具活动幻灯片电脑投影仪学员手册大白纸白板笔彩笔讲授、训练主题时间讲师活动教具学员活动提前将此幻灯播放并静止，教室内播放欢快的音乐，并循环播放。
班主任快乐的宣布欢迎大家走进世界500强金融企业,从现在开始逐步了解公司和行业.班主任准备开始训前会，用温和的语气快速与学员拉近关系，欢迎各位同学的到来！用准备欢快的音乐学员随便就座整齐就座开心喜悦的语气和表情！！！利用自我介绍与学员建立同理心，介绍自己的阅历，树立自己的威信。
介绍目标时，要从“我们参加了本次培训会能很好的感受到保险公司的制度”我们要投入并积极的参与。
倾听主要讲每个人都会有生活中很多的忧虑、挑剔、自满，在培训中我们要将三把心锁揭开，使学员积极地投入到培训之中。
讲师询问学员：“你们是谁？”学员回答：“我一、理念沟通30分钟是学员”；“你们来干什么？”学员回答：“来学习”；讲师继续问：“你们想获得什么？”讲师可以不再等待学员回答，进行总结：大家既然是来学习，就要让自己进入到学习状态，带着空杯的心，认真投入。
讲师讲授：我们来此的目的就是要通过学习来确立人生中的这次选择是否能够带给自己全新的机遇。
讲师询问学员：我们认为这两句话，那句话是正确的呢。
剖析出观念的重要性，我们要知道自己应该感谢什么，是做早期的鸟儿，还是做早起的虫儿呢？思考…..讲述完观念重要性后，抛出不同三个人在狱中的故事：故事描述：法国人、美国人、犹太人同时被关进监狱，在进入监狱前监狱长要满足他们每个人一个愿望，法国人喜欢浪漫要了一个美女；美国人喜欢丰富生活要了雪茄，犹太人热衷于自己的事业，要了与外界联系的电脑；结果当三个人同时获释的时候，法国人带着好几个孩子和自己要的女人，还有女人怀着的孩子；美国人全身上下都是雪茄，因思考为忘了要火机了，而只有犹太人自己独自出了牢门后，来了一辆凯迪拉克轿车，并下来一位司机说，总裁请您上车。
讲师手册编写指引
讲师手册编写指引讲师手册，顾名思义，就是讲师用来授课的教学大纲或者授课指引。
因为学生在变化，时代在变化，教学内容也在发生变化，所以为了保证授课始终如一的高标准，讲师手册是非常重要的工具。
教学手册包括一下几个要素：【纲要】、【具体内容】、【时间】、【方式】、【工具】。
先说纲要。
如果说教学手册是一棵树，那么纲要就是树的主干，一个完整的纲要就是整个培训课程的浓缩与精华，科学的来说，就是包含了所有的知识点。
这个纲要比我们通常认为的课程大纲要细一些，至少是包含了所有的目录，简单来说，每一个纲要下面就是具体的描述了，不会再有任何下一级别的目录。
举个例子，一个课程的第一个纲要一般会是“破冰”，如何破冰，就需要具体的描述了，通常每个纲要的介绍时间应大于10分钟，所以，同学们在设计课程纲要的时候可以予以参考。
课程纲要是教学手册基础，在设计时一定要仔细推敲，确保纲要的完整性，同时应该初步考虑每个纲要的重要性，思考一下所花费时间的比重，重点突出，主题明晰是演讲的特点，也是课程设计时需要考虑的重要因素，课程大纲的设计也是要有引入、也要有高潮，同时还要有峰回路转。
一般来说，通常是从理论到技巧、从叙述到分享再到汇总。
从简单的到复杂的。
接下来，我们说【具体内容】，具体内容一方面是对纲要的详细说明，另一方面是产出【时间】、【方式】、【工具】的源头，所以，制作讲师手册，最难，也最关键的就是【具体内容】。
说到这个具体内容，我们如何来理解呢？和这个概念比较类似的应该是作业指导书（或者操作流程、或者作业流程，不同性质的企业，说法会不一样）。
这个东西就是用来培养新人的资料，即通过浅显易懂的用词，全面详细的说明，有逻辑、有条理的解释，来帮助新人尽快掌握相关的业务知识或者技能（主要是用于技能）。
举2个例子。
一个是简单的，比如复印机的使用说明，大家不要小看哦，现在的复印机功能很多，也很复杂，如果对于没有接触过的毕业生来讲，也是一个小问题！所以详细的操作流程可以帮助他们提高自己的效率，包括，第一步要确认的事宜（电源？正常灯？）使用的步骤，可以用图片的方式一步一步推进介绍，越详细越好。
讲师手册
相信自律
应对2 结合经验 讲解生动 引导学习
应对3 循序渐进 及时反馈 注意强化
应对4 多种方法 组织互动 制定目标
应对5 安排时间 注重实效 提升自我
七、教育和培训的区别
教育：是“按照一定的目的要求，对受教 育者的德育、智育、体育诸方面实施影 响的一种有计划的活动”。 培训：是“培养和训练”。其意包括知识 和技能的传授，也包括实际操作方面的 模拟或训练。
需要的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能 力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能 力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能 力、沟通能力、理解能力
四、培训的类型
按培训对象分
培训类型
高层管理 人员技能 培训
人员特点
是企业重要决策的制定者以及 日常运作的控制者，事务繁忙、 时间宝贵，渴望学到有效的经 营方法和解决问题的思路；素 质高、见识广、学习能力强、 判断和怀疑的能力也强。
演
培训师必须要像一个演员一样有丰富的表 现手段和高超的演讲技巧，才能够在众 多学员的注视下表现自如。
游戏：超感知觉
请在白板上任意写一个三位数，但个位 数不能与百位数相同； 把这个三位数倒过来，用前一个三位数 减后一个三位数； 把所得的结果再倒过来，与前面的结果 相加。
四、培训师的九大能力
沟通力
女士走姿的注意事项
穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱 的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些， 保持活泼灵巧的风格； 穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头 和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴 的角度，强调整体造型美； 穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝 关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。
12-02-“有效表达-第一天”讲师手册
单元主题有效表达讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题第一天：有效表达（PTT）学习目标1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲等。
2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
3、通过系统的训练操作使学员掌握运用开心金库、预演未来进行演讲前的情绪调整，克服紧张状态。
课程内容概览大纲时间（分钟）1、导论与培训期许602、一分钟演讲1203、成功PTT的三个阶段904、自我管理技巧705、突破外壳训练606、录像回放与指定作业200合计600备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪摄像机白纸讲授研讨发表演练主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间)讲师自我介绍（5′）讲师讲解:讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验，尤其重点介绍PTT 授课经验，并结合自己PTT经历来切入课程。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
讲师可结合自己的经验来讲述一、导论与培训期许（60′）（一）导论（20′）说明PTT的成长过程就像蝶变，自我加压、全身心投入……最后才能蜕变成美丽的蝴蝶。
强调PTT课程中，讲师的地位是导游，而学员是游客，不同的人收获不同，掌握运用也不同。
作为一名专职讲师，有效的表达是最基本的能力，现实世界中一个快速提升有效表达能力的神话，被称之为专业讲师必须参加的训练课程，就是我们经常说起的“PTT”课程。
几代专业讲师，深切感受到了PTT课程的魅力，PTT课程之所以神奇，是因为它不仅仅停留在原始的讲授中，更重要的是在学员的不断训练中去发现问题、解决问题、应用实践的反复过程，因此它是“训练中快速提升表达能力，提升中轻松掌握授课技巧”。
站在讲台上，是否担心自己说错话？站在讲台上，是否担心自己不被接受？站在讲台上，是否担心学员不配合？站在讲台上，是否担心碰到难缠学员？PTT课程将给我们带来：有效表达---- 挑战自我，潜力无限忘掉自我---- 参与多深，领悟多深全力以赴---- 全心投入，完全释放严师厉训---- 多年积淀，严师高徒让每个参与者达到“突破外壳”的最佳效果；讲师的解释着重在PTT，而不是TTT，可以让学员发表专业与专职的区别让每个参与者领悟“有效表达”的方式方法。
培训讲师手册
培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。
讲师手册
讲师手册课程构成授课内容授课说明1.培训背景培训是推进企业战略转型的切入点、抓手培训部是集团最受瞩目的一个部门培训是企业管理的一个重要工具和方法培训是集团每位经理人必须掌握的领导技能Ppt投影仪2.培训理念我们希望把培训与团队建设、工作方法、决策形式逐步结合起来，要应代表一种科学、系统、参与、投入、透明、团队共同提高的工作态度和方法，形成学习型团队，从根本上改善组织的工作气氛和习惯。
以教授为主，讨论为辅3.培训方法解决问题六步法白板，投影仪4.培训方式最常见的形式：结构化会议白板，ppt，投影仪5.培训目标培训是为了形成有效的团队工作方法，不断思考自己，存在什么问题，怎么解决，用什么方法解决，从而促进组织的发展。
它与传统培训的区别是基点不同，它认为老师不是专家，大家才是专家，真理和答案在大家中间。
老师的责任就是组织，用方法把大家引入到一个环境中，把智慧激发出来，总结出来，凝炼出来，引导大家形成统一的思维。
讲授为主，ppt 为辅6.文化----营销团队的灵魂什么是团队文化？团队文化起什么作用？团队文化的表现形式？不同时期团队文化如何演变？领导者对团队文化的影响如何建设你的团队文化?以讨论为主，讲授为辅7.制度与规范“没有规矩，不成方圆”。
军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活叙述，投影仪ppt力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。
煽情，讲述，8.公司礼仪微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。
脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。
某保险公司是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。
工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。
9.职业意识—职业人的德——宽容叙事，投影仪，—德、才、能、拼有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。
讲师手册-模板(DOC)
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
新人岗前培训《三讲》讲师手册
新人岗前培训(2009版)讲师手册课程名称：三讲-专业销售的基石总公司教育培训部/个人业务部2009年10月课程规划表培训名称新人岗前培训(2009版) 课目三讲-专业销售的基石授课方式讲授+演练课时8课程目标一、让新人至少能够从1种角度熟练地介绍公司二、让新人能够对几个主要群体熟练地讲解保险三、通过各种有效的提问、演练、发表，破解新人“害怕”、“顾忌”与人，特别是与缘故谈行业、公司和保险的心理障碍，让新人树立信心，敢于逢人都能适时合适地做“三讲”四、告知新人，这是他们迈向成功销售的第一步，也是建立自信的第一步课程大纲一、三讲的重要意义二、三讲的正确思维三、三讲的运用流程四、三讲的课程演练教具1.讲师资料：齐贺资和的故事附件，直肠癌故事附件2.教学辅助工具：白板，白板笔，三讲15份随堂背诵附件3.学员研讨工具：笔、纸注意事项学员要进行现场的通关演练分组方式：1.3人一组选出一位小组长，三组9人选出一位大组长；2.3人在小组通过后，再到大组长处通关；3.讲师随意抽签通关，未达到要求者，大、小组长负连带责任（各家分公司可根据分公司情况制定不伤害组长及新人的奖惩措施），分层级的责任人，能保证通关有效进行，对新人负责投影片操作要领 时间 工具 艾太平高级经理一级•从业经历：–从业时间–入司时间–转正时间–晋升时间•所获荣誉：–分公司级荣誉–总公司级荣誉–行业内荣誉照片讲师自我介绍，侧重自己在这门课程上的优势和成绩，树立威信5’ ·新人育成体系2009版·新人岗前培训·“三讲”——专业销售的基石总公司教育培训部个人业务部学习了名单收集、缘故客户的约访与面谈，接下来就要与客户见面了，与客户见面最重要的是销售面谈，那么面谈什么呢？就是我们接下来要学习的课程——《三讲-专业销售的基石》。
2’·新人育成体系2009版·新人岗前培训·“三讲”的重要意义第1部分—— 三讲到底是什么呢？首先我告诉你三讲的重要意义是什么。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
讲师手册-第一版
培训目标➢建立相互信任的和谐氛围，提升团队凝聚力，体验并提高团队合作精神，增进学员之间的感情交流；➢增强员工之间的沟通与交流，掌握沟通的技巧，增进部门间的交流与合作，提高跨部门间的工作效率；➢突破参训学员的自我潜能，培养的乐观积极的心态，抓住机遇，挑战极限；➢让参训学员懂得团队协作的重要性，在面临困难和挑战时，拥有永远必胜的信念，敢于创造任何奇迹。
日程安排表肝胆相照活动目的：公司成员来自不同的种族、性别、宗教以及不同的层次水平和职能背景。
只有通过奔活动的启发，促进团队的相互理解：如何利用这些差异才有益于实现团队目标。
只有通过毫无偏见地探索才会发现各自适合的角色与擅长的工作，以此构造团队自身，使其有效地运作。
目标：1）通过讨论，能了解各队队员的姓名、血型、爱好等资料。
2）选出团队的队长。
3）各队队员发挥自己创意及巧思，不限任何形式，可用跳舞、歌唱、对呼或各种综合方式来表现，只要能代表自己团队士气及文化素养就可以。
4）要求每一拍档在以上认识基础上精彩地介绍同组另一拍档的各方面情况，最后每个队员自选一位拍档，两人组成一对，从中相互学习。
规则：1）由辅导员带领队员在指定位置围成一个圆圈，大声地告诉队员们以上这些资料，并且熟记其他队员所传达的信息，必要时可记录，用时25分钟。
2）各队集合，由班主任任意抽取每队队员互答对方资料，并计分，用时15分钟。
3）由队长带领队员再次回到指定位置，准备队呼、队歌，用时30分钟。
队呼一分钟为限，不少于20秒；队歌不少于16句。
4）各队集合，各队依次上台表演队呼、队歌，非本队辅导员打分，满分为50分。
打分根据队形、声音、士气与创意。
教具：圆珠笔一支，讲义一份。
注意事项：1）注意各队集合及回到指定位置时的队形及速度，可适量加减分。
2）观察各队队员是否全员参与，辅导员帮助团队形成良好的气氛。
3）在时间允许范围内，可给上台表演的团队两次机会，选择其最佳成绩记录。
请把您伙伴的个人资料记录下来信任大挑战活动目的:通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通，增进队员间的信任和默契配合，提高企业与部门，及部门与部门间的信任度。
讲师助教手册
助教手册一、前期准备1、必须与我公司培训负责人做一下前期的沟通①培训师课程，对培训老师课程的大纲的了解（问我公司培训负责人要培训大纲）②培训的日期及每天时间安排③客户联系人的联系方式2、与客户的相关联系人做好前期的沟通①确定培训地点及入住地点②确定培训参加学员的具体人数③沟通协商培训的中场休息时间及安排一些小点心④确定培训师的安排：一、培训师过去及回去的接送车安排（地点、时间），需提前告知客户培训师的乘坐的班次、到达时间等信息二、培训师就餐安排及午休安排（午餐需送到培训师房间、饭菜需与培训做好一定的沟通安排）3、培训前的物料准备（基本由客户那边准备）①电脑（助教自带，自己检查是否能放投影仪）②投影仪③白板（至少1.5*1.8）、白板笔（至少准备1盒）、白板擦、激光笔（讲师是否自带）、A2类大白纸④音响、话筒（准备好电池）⑤给学员的培训资料（与客户协商，不同客户有不同的需求）⑥提前将《培训效果评估表》给到客户这边，复印好后在每类培训的最后一天发给学员做好调研4、提前对电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔（讲师是否自带）进行调试二、现场工作流程1、电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔的再次调试2、培训主持：①准备好培训开场白例1：好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：“好！很好!非常好！我们神采飞扬！YES!YES!YES!”好，都清楚了吗？好，再次问候我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！②准备好培训师的介绍（附带介绍ppt）上海帝略顾问首席顾问，实战派建材家居营销专家！终端实战情景式培训专家！中国单店营业力实战提升第一人！近千场关于建材、家具行业招商会培训、经销商培训、单店营业力提升培训、金牌店长管理培训，课程全部实战情景式，为原创、细节，注重实战经验的总结与归纳、注重理念到落地的动作化分解，上午学下午就能用，讲课时注重生活化、生动化、案例化、互动化，鼓舞士气，调整心态，因此非常受学员欢迎！陆丰老师以及帝略团队2010年服务的家具建材企业（部分）：皇朝家私（全国巡回培训）、巨桑家具、东金家具、四海家具、城市之窗家具、芝华士沙发、利豪沙发、蕾丝床垫、明珠家具、全友家私、南洋胡氏家具、康耐登家具、德胜家具、中天家具、圣象集团、方太橱柜、欧琳橱柜、大自然地板、世友地板、创展门业、海尔橱柜、欧派厨柜、斯米克瓷砖、亿佳能太阳能、东鹏陶瓷、科勒卫浴、东鹏洁具、TOTO卫浴、箭牌陶瓷、友邦吊顶、今顶吊顶等3、学员分组学习竞技的组织①按学员人数做出分组（一般以10~15人一组为宜）②每组通过推荐选出各组组长③由组长带领组员决定出队名、队训（口号）并将其写于大白纸上④由组长带领组员喊下队名及口号4、课堂的相关纪律好，各位我们今天是来学习的，大家说是还是不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。
培训讲师手册
时间线指对知识点的时间分配和掌控， 可以按照一个教学活动或者一页 PPT 来进行设定，根-FF-r-F-F-F* …---FF — --------------- - -- -r …一扌彳只有不断开发岀适合企业特点的培训课程， 才能真正满足培训需求。
本文作者结合自己的实 际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求 HR 从业人员有更高的素质、更强的能力。
就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者， 更需要能根据企业的实际情况，开发岀适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。
确保培训师课程交付的一致性， 使不同的学员能够接受一致的培训服务， 标准化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册， 是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的 时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。
讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性， 就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、 材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。
通过概述，讲师能 了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了 解。
课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面， 一方面提醒讲师要重点关注课程 内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表 1 ）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。
01-02-成长、专业、品质(训前会)讲师手册
单元主题成长、专业、品质（训前说明会）讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题成长、专业、品质（训前说明会）学习目标1、通过说明使学员清楚培训班日常管理要求2、通过训练调整学员学习状态使其能够全身心投入到培训中课程内容概览大纲时间（分钟）一、自我介绍 5二、开班背景10三、理念建立20四、课程设置15五、班务时间50合计100备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪白板随堂资料讲授、训练音乐主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间) 讲师讲解:操作要点：提前做好教室布置，循环播放入场音乐，门口、前台安排助教老师负责指引。
学员按分组及桌牌标志的入座，带包的学员将包集中放置。
播放上场音乐，讲师上场。
欢迎学员，宣布说明会开始。
操作要点：讲师代表总、分公司、会务组欢迎各位学员，我们来自五湖四海，在中国的版图上，到处有我们的足迹，今天，也是我们太保大家庭的团聚。
引导学员世界上没有陌生人，只有还没认识的朋友，获得朋友的唯一之道，是自己主动去做别人的朋友。
操作要点：讲师自我介绍，班主任职责。
操作要点：讲师自我介绍，助教职责。
操作要点：讲师提问几个学员，让学员回答，班主任总结学员回答问题，告诉学员人脉、环境、学习是未来成功的条件，一个月历练，就是让大家脱胎换骨，拥有更加辉煌的未来。
新生活就是从选定目标开始。
讲师说明今晚课程大纲操作要点：讲师向参训学员阐述此次助理组训资 格培训班的开班背景及意义：在总公司“聚焦营销、聚焦期缴”战略转型下，组训队伍建设是公司个险体系的重要组成部分，打造一支技能过硬的组训队伍是促进营业单位基础管理、保证训练辅导落地，实现业务良性发展的关键性工作之一操作要点：讲师阐述：这是本次培训的目的，让各位具备优秀助理组训基本职能，为全方位成长为公司的合格技术人才和营销管理干部奠定基础。
操作要点：讲师阐述，此次能够有资格参加这样一次转折性的训练，所以各位助理组训学员经过了所在分公司、所在三级机构的层层选拔，才能够相聚一起，共同进步。
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包装重点：助教是本次培训班中的灵魂 人物，起来承上启下的桥梁作用，更加起着 带动作用。按投影片中介绍推出讲师与助教 老师(若助教太多则可前面包装 3 到 5 个助 教，其它可编在助教组里)
1、培训纪律 五、培训纪 5 2、培训作息时间安排 律与相关
PP27 -30
成功特训营 学员活动
4
相信自己讲师手册
回顾成功改变的几点理念。
今天大家所参加的是太平洋寿险举办
的成功特训营，不论对于公司还是对于所有
的学员来说，这都是一次双向选择的机会，
此次培训将采取末位淘汰制，通过培训班纪
律考核、培训结束时的笔试成绩、最后的通
关结果来决定我们要录用的人员。不规定淘
汰率，全部合格将全部录用，但如果有不合
格的人员我们也不能迁就，我们只选择希望
1、 态度决定一切：
PP12
一个人的能力来自于三个方面：知识、
技能和态度。其中态度最为关键。首先要有
忠诚敬业的态度，然后才能提升相关方面的
知识和能力 ，进而获得信任，被托付重任，
最终达到职业生涯的成功。
2、 当你改变的时候生命也跟着改变。
PP13
3、 自动自发
PP14
（1）世界会给你以厚报，既有金钱也有荣
3、提问：“会开车并且认为自己开车的技术 不错的请举手？与世界 F1-1 方程式 1 号赛 车王迈克·舒马赫比赛赛车，请问谁会赢？ 如果你驾驶舒马赫的法拉力赛车，而舒马赫
PP10
成功特训营 学员活动
2
相信自己讲师手册
成功特训营
主题
时间
讲师活动
驾驶马上一辆拖拉机，谁会赢？”
教具
学员活动
技术好，经验丰富不如骑一匹好的马或 坐上一辆好的车子。
成功，积极向上，愿意和我们并肩走下去的
伙伴，希望每一个人都不掉队。
太保明天，成功有你！
八、测试
最后，请大家每人填写一张问卷调查 表，不要和别人研究，每个栏目都要填写， 填完的学员将调查表交到助教***手中，并 请安静地离开教室。
学员填写问卷调 查表
5
誉，只要你具备这样一种品质，那就是自动
自发。自动自发就是不用别人告诉你，你就
会积极、主动、出色地完成工作。
（2）次之就是：别人告诉你一次，你就能
去做。会得到很高的荣誉，但不一定总能得
到相应的报酬。
（3）再次之就是：有这样一些人，被告诉
了几次，他们才会去做。这些人不会得到荣
誉，报酬也很微薄。
（4）更次之就是：只有在形势所迫时才能
件家家户户使用，而 IBM(国际商务机器)开
发的市场是以公司为主要客户，有局限性，
所以彼尔。盖茨掌握了最大的发展趋势，获
得了成功，成为了首富。
2、提问：“认为自己跑步很快的人请举手？ PP9 那么同一匹马赛跑，请问谁会赢？如果骑在 这匹马的上面请问谁会赢? ”
与其同马赛跑不如“骑”在马上，才能 马上成功！
4、提问：“吃面包有几种吃法？请一个人上 PP11 来吃，他会怎么吃？如果请 30 个人上来吃， 请问他们又会怎么吃？ ”
大家是喜欢自己随便吃还是喜欢抢着 吃？选择竞争对手少的行业意味着不战而 胜！
随便吃 抢着吃
随便吃
（二）改变 的第二步 是要有正 确的态度
无论您曾经多么辉煌，无论您想在这个 行业成就什么样的未来，参加成功特训营都 是您迈向成功的第一个台阶。
大纲 一、课程导入 二、改变才能成功 三、培训理念与成功者特质 四、介绍训练导师与助教 五、培训的纪律与相关规定 六、培训班团队活动与训练 七、总结 八、测试
成功特训营
时间（分钟） 10 45 5 10 5 10 5 20
备忘栏 讲义
合计
教具 幻灯片 投影仪
110
活动 助教老师上台亮相并表态
训练班名、班呼
单元主题 入营准备会
讲师手册
Train Better， Achieve
相信自己讲师手册
课程名称： COURSE 课程主题： SUBJECT
学习目标： OBJECTIVES
课程内容概览：
课程内容规划
SESSION PLAN
成功特训营
入营准备会
1、强化改变意愿，相信改变带来成功 2、认识讲师、助教，建立信任关系 3、熟悉并遵守培训班的纪律
把事情做好，他们不可能得到重任和荣誉，
报酬更是微不足道。对这种人的形象说法就
是磨洋工。
（5）最等而下之的就是：即使有人追着他，
告诉他怎么去做，并且监督他去做，他也不
会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人
3
相信自己讲师手册
主题
时间
讲师活动
蔑视也是咎由自取。
教具
4、受点委屈又何妨？ （1）如果受不了一点的委屈，生活必定会 成为一件痛苦的事情。 （2）欢乐是美味的奶，委屈是苦涩的茶， 要调出一杯好味道的生活奶茶两样东西都 必不可少。 （3）生活中所有的困难都可以让我们变得 更加坚强。 （4）人世间也同样如此，你从小就认识的 朋友，周围亲人，也许就是你最值得珍惜的 一笔财富。
受得委屈又何妨？
PP15
三、培训理 5 1、提问：给你一滴水，怎样才能不干?
PP16
念与成功
一滴水只有融入大海才能生存，进而才 PP17
者特质
能有所为，才能掀起滔天巨浪。同样，一个
人只有融入团队才能生存成长。
2、特训营理念：分享、投入、参与、创新、 PP18
共好!
3、成功人士特质：
PP19
（1）吃苦耐劳，受大家欢迎。
轻松提问：“我能改变我自己吗？”进 入课程。
二、改变才 45
学会改变是成功的三个关键
能成功
正确的选择是你改变的第一步。
选择顺应时代发展趋势且市场大的行
业
选择竞争少的行业
选择给你强大支持的行业
PP6PP7
（一）改变 的第一步 是正确选 择
1、彼尔。盖茨与汤姆斯。沃森
PP8
微软（Microsoft）开发的个人电脑软
成功特训营
主题 规定
时间
讲师活动 理念建设：培训是最大的福利，管理是 严肃的爱。
教具
学员活动
团队的精神: 互相鼓舞，彼此喝彩，鼓励对 PP31 学员齐诵
六、培训班 10 方完成任务。
-34
团队活动
班名：成功特训营
训练
班呼：铸太保精英
建共好团队
练习：鼓掌，问好
七、总结
回顾成功改变的关键三点。
PP35
5
1
相信自己讲师手册
主题 一、课程导 入
时间 10
讲师活动 欢迎：简单回顾创说会的情景与感受， 提出问题：这个培训班能给大家带来什么？ 成功特训营是一次别开生面的课程，投入， 改变，你会成功。
教具 PP1PP2
班主任自我介绍：讲师建立威信，以自 PP3 我成长、自我改变、自我突破为介绍重点。
解决顾虑: 在生活中，很多人都会抱 PP4怨，都会心态不好，就像绳索缠在身上，这 PP5 一切都需要改变，需要突破。当机会来临时， 有的人因为培训费 XX 元望而却步，错失一 次成功交流，激发潜能的机会。祝贺大家选 择了成功特训营，此次培训可ห้องสมุดไป่ตู้让你回到那 无忧无虑的童年时代，放下无谓的面子，与 成功有约。因为，成功重在改变!
（2）认准的事决不气馁，因为站半在路比
走到终点更辛苦。
（3）谦逊，有品质，有涵养。
（4）有目标，有团队协作精神。
（5）他的字典里没有“认输”两字。
（6）充满自信，积极投入。
四、介绍训 10
推崇助教的目的：是为了让学员进一步 PP20
练导师与
了解助教老师是谁，在这个培训当中做什 -26
助教
么？会为他们提供怎样的指导？