中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行)

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铁塔公司管理制度条款

铁塔公司管理制度条款第一章总则第一条为更好地规范和管理公司内部事务，提高管理效率，维护公司发展的稳定和可持续性，制定本管理制度。

第二条公司遵循诚信、务实、创新的经营理念，坚持以人为本，不断完善管理制度，全面提升企业管理水平。

第三条公司管理层应严格遵守法律法规，遵循商业道德，维护公司和员工的合法权益，保护公司和客户的利益，实现公司的长期稳健发展。

第四条公司管理层应保持高度敏锐和责任意识，认真履行管理职责，良好运用管理制度，推动公司的战略目标的实现。

第二章公司组织架构第五条公司设立总经理办公室，负责公司的日常管理工作，实施董事会的决策。

第六条公司设立技术部、财务部、市场营销部、人力资源部、生产部等职能部门，负责各自职能的管理工作。

第七条公司设立监察部门，对公司内部管理进行监督和检查，维护公司内部管理的透明性和公正性。

第八条公司设立董事会，负责制定公司的发展战略和重大决策，确保公司整体利益的最大化。

第九条公司设立董事会办公室，协助董事会处理事务，履行相关职责。

第十条公司设立员工代表大会，代表员工的利益，参与公司管理机构的会议讨论。

第三章公司管理制度第十一条公司管理层应保持工作的高度专业化和科学化，建立健全的管理制度，实行科学决策和合理管理。

第十二条公司管理层应根据公司的发展战略和目标，制定相应的管理规章和制度，确保各项工作的有效实施。

第十三条公司管理层应重视员工的培训和发展，激励员工的工作积极性和创造力，为公司的发展提供强有力的保障。

第十四条公司管理层应建立健全公司的内部控制机制，不断完善公司的风险管理体系，确保公司的资金和财务安全。

第十五条公司管理层应严格执行公司的各项管理制度和规章，严肃处理违反规定的行为，维护公司的管理秩序和权威。

第十六条公司管理层应积极发扬团队合作精神，建立和谐的企业文化，打造共同发展的团队，共同推动公司的发展。

第四章公司运营管理第十七条公司应推行科学的管理体系，建立健全的运营管理制度，提高工作效率和质量。

中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司建设维护评价考核办法 (试行)

2.3
第三章考核指标来源
3.1 项目类指标
本办法中项目类指标来源于总部项目管理系统、工程建设现场管理工具采集，360云盘:
url：/。
3.2维护类指标
维护类指标数据来源于总部运维监控系统。
3.3投诉类指标
投诉类指标数据来源于CRM系统。
3.4 数据质量类
【计分规则】
1、完成率 90%时，得分基本分5分；
2.85%<完成率<90%时，得分=5×（完成率-85%）/15%;
3、完成率≤80%时，不得分。
【数据来源】
CRM系统
【评价周期】
月评价、年评价。
4.1.5 平均站址断电
本指标主要考核地市分公司站址资源供电服务保障能力。
【指标算法】
平均站址断电退服时长=本月站址退服总时长/总站址数。
4.1.8
本指标考核地市分公司维护类投诉解决完成情况
【指标算法】
维护类投诉问题解决率=维护类投诉解决数量/维护类有效投诉总数量*100%
注：维护类投诉解决数量：统计区域内在规定时限内，客户确认已解决维护类投诉数量
3、95% 回单率 99%，线性得分，计算公式为：。
4、接单及时率为扣分项。接单及时率 99%，在故障工单处理及时率总分中扣除2分。
【数据来源】
运维监控系统（总部）。
【评价周期】
月评价，年评价。
4.1.7 项目建设投诉问题解决率（5分）
本指标考核地市分公司建设类投诉解决完成情况
【指标算法】
建设类投诉问题解决率=建设类投诉解决数量/建设类投诉总数量*100%
② 本管理办法规定的《中国铁塔股份有限公司西藏公司建设维护质量考核管理办法》，从颁布起正式执行。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司资源管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司资源管理办法(试行)第一章总则第一条为规范中国铁塔股份有限公司（以下简称公司）资源管理工作，构建并完善管理体系，实现资源管理工作标准化，特制定本办法。

第二条本办法所指的资源指公司所属的生产资源，即用于满足客户需求而提供的生产设施、设备、工具等有形实物，包括但不限于铁塔、室内分布系统及机房、电源、空调等配套设施设备以及备品备件和专业工具。

第三条资源管理工作要以资源的财务价值、使用价值和拓展价值等三类核心价值为牵引，结合单站核算及区域经理负责制等，实现资源资产管理一体化，延长资源的生命周期，进一步提高生产效率，降低运营成本，提升企业效益，实现资产的保值增值，更好地为客户提供服务。

第二章资源管理的组织和职责第四条公司资源管理实行总部、省、地市分公司三级管理架构。

各级建设维护部是资源管理的第一责任部门，全面负责资源管理各项工作的开展。

信息技术研究院是资源管理的系统和技术统一支撑部门。

第五条资源管理职责分工原则：集中管理、多方协同、分级落实。

第六条各级公司应建立建设维护部与同级相关部门的资源联动机制。

与财务部建立资源、资产的定期核查机制，保证资源信息符合“账、卡、实”一体的固定资产管理要求。

财务部负责公司所有资产的价值管理，建设维护部负责资源类资产的实物管理。

第七条总部建设维护部的职责：1.构建公司资源管理组织体系，明确各级资源管理岗位和职责。

2.制定公司资源管理规范、办法及总体规划，指导、监督各省分公司资源管理工作，并建立定期统计、分析、通报和考核机制。

3.牵头资源管理平台规划、功能需求收集整理、流程制定、数据管控和应用推广。

第八条总部信息技术研究院的职责：1.制定资源相关的技术规范。

2.负责资源管理平台建设和维护。

3.根据业务需求，做好系统功能开发工作；针对全网共性及重要的问题进行优化完善；支撑总部建设维护部做好系统应用、人员培训和资源数据质量管理等工作。

第九条省分公司职责：1.根据总部资源管理体系要求，设立资源管理岗位，配备专职人员，开展资源管理工作。

中国铁塔股份有限公司维护工作要求暂行-动力环境维护分册v10

中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）动力环境维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围维护范围包括电源、空调、监控采集及防雷设备等，具体如表1-1所示：表1-1维护范围第二条维护界面以直流系统、UPS系统输出配电端子为界，前端由本专业负责，后端（含通信设备输入供电电缆）由用电专业负责；第二章维护要求第三条维护作业要求（一）每次维护作业必须完成的通用要求如表2-1所示：表2-1动环维护通用要求（二）各类设备维护作业具体要求如表2-2所示：表2-2动环维护作业具体要求第四条用电管理要求（一）电费管理1.应指定专人负责电费管理，建立年度预算、定期分析、抽查稽核等机制和用电协议及合同、缴费信息电子台账，引入各级审核控制流程，确保电费得到有效管理；2.要注意核对相关票据、资料的合法性、真实性、准确性，以及收款单位（或个人）的户名、开户行、银行账号，以保证按时、准确的进行费用划拨；3.电费管理员发生变更，应做好工作交接，形成交接记录表，并负责核查电表的起止度数、电费单价，对比当月用电数量与前期用电数差异情况，如有明显偏差，应及时协调业主、向供电局核实，查明原因。

电价涨幅较大时，应要求业主出具电业局发票复印件，以确保单价浮动是符合电业局收费标准。

（二）用电分配管理1.通信设备新增、扩容或临时用电，应提交地市维护部门审批，取得批复后方可实施；停用的通信设备应及时关闭电源，已退网的设备应及时拆除；2.应使用阻燃型线缆，严禁中间接头，严禁私接、乱接电源；3.缆线敷设整齐规范，确保交流线、直流线、信号线三线分离，开关、熔断器及电力线缆的标签应清晰、准确；4.机房用电与其它性质用电分离，铺有活动地板的机房，地板下不应敷设与消防无关的电缆。

（三）工程配合1.在基站扩建、更新或大修时，应与客户进行深入沟通，制定割接方案和应急措施。

新装或大修后的设备，均应组织相关部门进行工程验收，验收合格办理交接手续后，方可投入试运行；2.施工人员应持有上级主管部门批复的施工申请单，在进入机房前向监控中心电话报备，得到确认并同意后方可开门进入施工，入室须登记手续；3.一类基站须有维护人员全程陪同随工，并承担现场管理责任。

中国铁塔维护安全管理手册

“维护篇”汇总了塔桅巡检、机房巡检、发电安全、故障抢修等日常维护要求、故障处理要求；
“通用篇”收集了在工程建设或维护时涉及的常见安全风险点和相应的防范措施；
“案例分析”中汇总了高处坠落、物体打击、气体中毒、触电、火灾等常见的安全生产事故案例，从事故经过、造成的损失、事故原因、防范措施等方面进行分析和描述。
-3-
二、建设篇 (一)安全生产管理关键管控点 1．总则
-4-
2．基本建设程序
3．各建设流程的基本安全管控要点 1）选址阶段
序号
安全管控点
避免选在厚填土区、淤泥层、滑坡、土坡边缘等影响基站安全的地段，同时 1 保证离河堤的距离需要符合当地相关法律法规的要求；
2
站址选址应保证距离35kV 及以上的高压电力线、高压走廊、干扰台等不小于100米；
-2-
（二）安全生产事故报告和处理
《中国铁塔股份有限公司建设维护安全管理实施细则》（试行）摘录第十一条根据安全生产责任事故（以下简称事故）造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：（一）特别重大事故，是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者 1 亿元以上直接经济损失的事故；（二）重大事故，是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下重伤，或者 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事故；（三）较大事故，是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重伤，或者 1000 万元以上 5000 万元以下直接经济损失的事故；（四）一般事故，是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重伤，或者 1000 万元以下直接经济损失的事故。本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。第十二条各级分公司发生事故后，事故现场有关人员应立即报告本单位负责人，并按照公司规定逐级报告至安委办。单位负责人接到事故报告后，应迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。第十三条事故发生后，有关单位和人员应妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据。因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物品的，应做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。第十四条发生通信网络中断时，现场负责人应立即向项目经理报告，并按照应急预案要求尽快恢复。第十五条各级负责安全生产管理的人员未履行安全生产法规定的管理职责的，责令限期改正；导致发生事故的，执行相关法律法规；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

中国铁塔股份有限公司维护工作要求(暂行)-室分系统维护分册v1.0

中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）室分系统维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围室内分布系统维护范围包括：室内分布系统无源设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、GPS馈线、支架、辅材等）。

第二条维护界面维护界面为POI（多频合路器）设备及以外的所有室分系统单元。

第二章维护要求第三条维护作业要求维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1。

注：该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。

第三章维护人员、工具及仪表配置要求第四条维护人员基本要求（一）根据维护规模和时间进度要求，原则上每1000个室分天线点配置一名维护人员，车辆由地市建设维护部按照生产用车管理办法酌情考虑。

建议两人为一个维护小组，以期做到互检互查，也可根据实际情况，动态调整维护小组的人员数量。

（二）省公司应组织相关的室分维护能力认证考试并在省公司备案。

第五条维护工具及仪表配置要求（一）每个地市需配置仪表如表3-1所示：表3-1地市仪表配置要求（二）每个维护小组需配置工具及仪表如表3-2所示：表3-2维护小组工具及仪表配置要求1.测试方法在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。

2．测试要求（1）查看相关设计文档，查看相关室分系统的覆盖范围，每层楼测试点不得少于十个，过道测试点不得多于三个，尽量做到入室进行室内测试；（2）必须在室分小区信号下进行测试。

3. 参考维护标准2G信号电平满足大于-85dBm；3G信号电平满足大于-95dBm；4G信号电平满足大于-105dBm；1.测试方法通过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。

2.测试要求设置好网络的实际使用频段进行测试。

（1）从基站信号引出处测试，前端未接任何有源器件或放大器，其驻波比要求小于1.4。

（2）从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。

中国铁塔股份有限公司代维管理体系概述

代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。

二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。

代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。

包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。

（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。

（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。

（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。

（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。

（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。

（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。

中国铁塔股份有限公司工程项目管理办法试行[za]

中国铁塔股份有限公司工程项目管理办法（试行）第一章总则第一条为落实公司改革创新、务实高效的管理要求，建立以需求为导向、以订单为依据、快速高效的服务响应机制，尽快形成新建能力和存量资源整合能力，简化管理流程，提升客户服务水平，制定本办法。

第二条工程项目管理遵循如下原则：(一)需求导向原则：快速对接客户需求，以需求形成订单，以订单为依据，快速启动项目；(二)精细化管理原则：划小项目颗粒度，铁塔类项目按单站点进行项目管理；(三)高效透明原则：以集中设置的项目管理系统为依托，简化审批流程，决策过程透明开放；(四)投资效益原则：协同整合，深化共享，保障投资效益。

第三条根据建设内容不同，工程项目分为如下五类：（一）铁塔类项目：包括新建铁塔类项目（新建铁塔、机房及附属设施）；共享铁塔类项目（根据共享方案对原有铁塔、机房及附属设施进行加固改造）；基站设备改造替换项目；基站搬迁项目等；（二）室分类项目：包括大型室分类项目（机场、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关等公用基础设施）和普通室分类项目（2万平米以下商务楼宇及其它建筑）；（三）铁路覆盖项目：包括地铁、高铁及普通铁路覆盖项目；（四）技术创新项目：包括创新技术应用和新设备引入试验项目；（五）其它项目：满足客户其它需求的项目。

第四条各级运营发展部（以下简称“运营部”）是负责项目立项和审批的管理部门，各级建设维护部（以下简称“建维部”）是项目的建设管理和维护管理部门，具体职责分工见附件1。

第五条本办法适用于总部及各级分公司。

第二章项目立项及审批第六条铁塔类项目的立项及审批流程如下（流程图见附件2）：(一)地市分公司客户经理根据客户需求，按照单个站点录入客户订单信息表（格式见附件3），每个订单包括该站点所涉及的铁塔、机房及附属设施等。

(二)订单录入后，由系统根据产品型号及工程造价等信息，自动按站点生成项目建议书（格式见附件4，由于项目金额较小，不再编制可研报告）。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司工程项目管理办法(试行)-2014

第五条本办法适用于总部及各级分公司。

(二)订单录入后，由系统根据产品型号及工程造价等信息，自动按站点生成项目建议书（格式见附件4，由于项目金额较小，不再编制可研报告）。

中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行)

欢迎共阅中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运第四条本办法适用于公司各级维护单位。

第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。

运维体系架构如下:(一)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；址规模划分区域。

2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。

3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。

第二节职责分工第八条总部建设维护部工作职责：(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作(二)负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。

(三)负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。

(四)负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。

第十条省公司建设维护部工作职责：(一)贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。

(二)负责本省运维预算编制、执行与管理。

(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。

第十二条地市分公司建设维护部工作职责：(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。

(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。

(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。

人员承担。

第三节与运营商对接机制第十四条按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，与运营商建立总部、省、地市三级运维对接机制，沟通维护需求，做好服务保障工作。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法(2017年)

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

中国铁塔股份有限公司湖北省分公司维护安全质量管理实施细则(试行)

中国铁塔股份有限公司湖北省分公司维护作业安全与质量管理实施细则（试行）第一章总则第一条根据《中华人民共和国安全生产法》、以及《中国铁塔股份有限公司安全生产管理规定（试行）》（中国铁塔〔2015〕24号）、《中国铁塔股份有限公司设备设施运行质量及服务指标体系（试行）》（中国铁塔[2016]42号）等管理规定，为明确中国铁塔股份有限公司湖北省分公司（以下简称“湖北省分公司”）铁塔、基站机房及配套设施和室内分布系统等维护作业过程中的安全与质量规范，细化日常维护作业安全生产与运行质量的监督检查标准，根据行业以及总部的相关要求，特制定本实施细则。

第二条公司在维护作业与维护管理过程中的安全生产与质量管控行为，须遵守本实施细则。

第三条公司对签订具有法律效力合同的从事铁塔、基站机房及配套设施等设备维护服务和修理的企业（以下简称“代维公司”）依法履行安全质量监督管理职能。

第二章安全生产与运行质量管理体系第四条为确保维护作业各环节的安全质量管控有效，对维护作业安全生产与运行质量管理建立“两个维度三个层级”安全质量管理体系。

“两个维度”就是铁塔公司/代维公司两个安全质量管理维度；“三个层级”就是第一层级县区/工作站、第二层级地市公司/项目部、第三层级省分公司/代维公司（省级办事处）的三级安全质量管理层面。

“两个维度三个层级”管理在安全质量管理体系中，依据各自工作职责分工协同，确保通信设备设施的维护生产安全高质高效运行。

第五条各分公司总经理为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责；各分公司分管建设维护的副总经理对本单位建设维护安全生产负主要领导责任；各级建设维护部至少设一名安全生产管理专（兼）职人员，负责本单位建设维护相关安全生产管理；区域经理对所管辖区域内的安全生产直接负责；项目经理对所管理项目的安全生产直接负责。

第六条省分建设维护部履行下列职责：（一）贯彻、执行中国铁塔股份有限公司维护作业安全生产与质量管理的相关规定，制定湖北省分公司的维护作业的安全生产与质量管理的年度工作计划。

铁塔公司的管理制度

铁塔公司的管理制度第一章总则第一条为加强对铁塔公司的管理，促进公司业务的健康发展，规范公司内部行为，特制定本管理制度。

第二条铁塔公司管理制度是公司内部规范行为的基本准则，为公司员工遵循和执行。

第三条公司领导层要认真执行公司管理制度，确保各项规定得到有效执行和监督。

第四条公司员工应严格遵守公司管理制度，不得擅自违反规定，否则将受到相应的纪律处分。

第五条公司管理制度规定的内容包括但不限于公司组织架构、岗位职责、管理权限、纪律处分、奖惩制度等。

第六条公司管理制度的具体内容由公司领导层根据公司实际情况制定，并在公司内部进行公示。

第七条公司管理制度的修订和完善应由公司领导层进行，相关部门可以提出建议和意见。

第八条公司管理制度的执行情况应定期进行评估和检查，确保各项规定得到有效执行。

第九条公司员工可以通过适当的渠道提出对公司管理制度的建议和意见，公司领导层应认真对待并加以改进。

第十条对于公司管理制度中的违规行为，公司领导层应及时处理，并对相关人员给予相应的处罚。

第二章公司组织架构第十一条铁塔公司设有董事会、总经理办公会和各部门。

第十二条公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略和重大决策。

第十三条公司总经理办公会是公司的执行机构，负责具体执行公司董事会的决策。

第十四条公司各部门负责具体业务的开展，根据公司领导层的决策和要求进行相关工作。

第十五条公司领导层对公司的各项工作负有最终责任，应定期召开会议进行业绩评估和总结。

第十六条公司领导层应根据公司实际情况适时调整组织架构和人员配置，确保公司稳定发展。

第十七条公司员工应遵守公司组织架构，服从公司领导层的指挥和安排。

第三章岗位职责第十八条公司各岗位的职责由公司领导层根据实际情况制定，并在公司内部进行公示。

第十九条公司领导层应根据员工的实际情况和能力分配相应的岗位，并确保其能够胜任。

第二十条公司员工应按照公司规定的职责范围和要求，认真履行岗位职责，积极完成工作任务。

铁塔维护安全管理制度

一、总则为保障铁塔维护作业的安全，预防事故发生，确保工作人员的生命财产安全，根据国家有关安全生产法律法规和行业标准，结合我公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有从事铁塔维护作业的工作人员、相关管理人员以及参与铁塔维护作业的外包单位。

三、职责分工1. 铁塔维护部门：负责铁塔维护作业的组织、实施和监督，确保作业安全。

2. 安全管理部门：负责铁塔维护作业的安全监督检查，对违反安全规定的行为进行查处。

3. 各级管理人员：负责对本部门铁塔维护作业进行监督检查，落实安全生产责任制。

4. 铁塔维护作业人员：负责按照安全操作规程进行作业，确保自身和他人的安全。

四、铁塔维护作业安全措施1. 作业前的准备（1）对铁塔进行检查，确认无安全隐患。

（2）对作业人员进行安全教育和技能培训，确保其具备安全作业能力。

（3）配备必要的个人防护用品，如安全帽、安全带、防护眼镜等。

2. 作业过程中的安全措施（1）作业人员必须穿戴好个人防护用品，确保安全。

（2）设置安全警示标志，禁止无关人员进入作业区域。

（3）高处作业时，必须使用安全带，并确保安全带连接牢固。

（4）使用高空作业设备时，必须严格按照操作规程进行。

（5）对作业现场进行清理，确保无障碍物。

3. 作业结束后的安全措施（1）对作业现场进行清理，确保无遗留物品。

（2）检查设备设施，确认无安全隐患。

（3）做好工作记录，及时上报作业情况。

五、安全监督检查1. 安全管理部门定期对铁塔维护作业进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 各级管理人员定期对本部门铁塔维护作业进行监督检查，确保安全措施落实到位。

3. 作业人员发现安全隐患，应立即报告，并采取措施予以消除。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保铁塔维护作业安全的工作人员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的人员，依法依规进行处理。

七、附则本制度自发布之日起实施，由我公司安全管理部门负责解释。

【注】本制度根据实际情况可适时修订。

中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。

第二条维护工作应遵循如下原则：(一)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运行质量，努力为客户提供7×24小时优质服务。

(二)集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。

(三)成本最优原则：利用信息化支撑手段，通过规模化生产、标准化作业，提升运维成本使用效率。

(四)安全生产原则：坚持“安全第一、预防为主”，强化安全生产责任落地。

第三条维护工作面向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下：第四条本办法适用于公司各级维护单位。

运维体系架构如下:建维部管理考核集中监控服务支撑服务支撑管控管理考核工单管控现场维护人员支撑(一) 职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务支撑。

(二) 生产维护1.总部建设维护部设立响应中心，负责集中监控、告警处理、工单派发与管控。

2.省公司建设维护部设立维护中心，负责集中组织站址设施维修与存量改造。

3.地市公司建设维护部划分生产区域，设置区域经理，负责属地维护。

4.各级建维部门负责在突发场景下进行应急指挥、调度。

第六条集中管理(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。

铁塔维护方案

铁塔维护方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN、日常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。

基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。

1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。

2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。

3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。

4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。

5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。

隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。

6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。

区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。

原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。

在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。

对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。

代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。

做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。

巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。

由区域经理及巡检人员签字确认。

在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。

铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。

如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。

新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。

铁塔公司生产设备管理与维护保养规定

铁塔公司生产设备管理与维护保养规定一、设备管理1. 设备分类：铁塔公司生产的设备按照不同的功能和用途，可分为加工设备、测试设备、控制设备等各类设备。

在对设备进行管理时，首先应对每种类设备分别进行分类管理，做到分类清晰、管理有序。

2. 设备登记：对于每一台设备，在投入使用之前都应该进行登记，并建立相应的档案。

登记包括设备的型号、规格、生产厂家、购置日期、价格等基本情况。

档案包括设备的安装、调试、使用、维护保养等记录，以便随时回溯。

3. 设备测试：铁塔公司所生产的产品，质量是企业的生命线。

为确保设备的质量，所有设备都应按照公司的测试标准进行检测，测试结果需要记录到相应的检测记录表中，以作为未来对设备质量的参考依据。

4. 设备调整：在设备测试的基础上，对于需要调整的设备，应进行相应的技术调试，以确保设备达到最佳使用效果。

5. 维护保养：任何一台设备，在长期使用中都会受到不同程度的磨损和改变。

因此，对于设备必须进行定期的维护保养，维护内容包括清洗灰尘、润滑、更换易损件、修补损坏部分等。

二、维护保养规定1. 日常维护（1）所用设备的电源及电气连接线必须是可靠的。

（2）设备上的开关、按钮、指示灯，应满足良好的操作性和可靠的联动性能。

（3）设备应有正确的接地，并按规定对设备内、外部环境进行清洁、消毒，以防发生短路或因此而危及人身安全的情况。

2. 定期检查（1）设备应按时进行定期检查，每次检查应记录。

（2）设备的运行状况应在日常检查中随时观察、记录。

（3）对于检查过程中发现的问题，能及时修理的应立即处理，无法处理的应逐步解决。

3. 不定期检查设备在使用过程中，可能由于长期使用磨损、意外因素等原因出现问题。

因此，也应不定期进行检查、保养、维修，保证设备的可靠性、耐用性。

4. 卫生防疫（1）操作过程中不得拖地、擦桌子及桌下，以免灰尘碎屑落入设备。

（2）对于沾有污物的设备，应先清洗，再采用相应的保养措施。

（3）安装在厨房等环境下的设备，应定期清洗，防止由油脂等物品堆积所引起的火灾。