中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行)

中国铁塔股份有限公司维护管理办法

（试行）

第一章总则

第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。

第二条维护工作应遵循如下原则：

(一)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运行质量，努力为客户提供7×24小时优质服务。

(二)集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。

(三)成本最优原则：利用信息化支撑手段，通过规模化生产、标准化作业，提升运维成本使用效率。

(四)安全生产原则：坚持“安全第一、预防为主”，强化安全生产责任落地。

第三条维护工作面向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下：

第四条本办法适用于公司各级维护单位。

第二章运维体系与职责分工

第一节运维体系

第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。运维体系架构如下:

建维部管理考核集中监控服务支撑服务支撑管控管理考核工单管控

现场维护人员支撑(一) 职能管理

1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作

单位的管理考核与服务支撑。

(二) 生产维护

1.总部建设维护部设立响应中心，负责集中监控、告警处理、工单派发与管控。

2.省公司建设维护部设立维护中心，负责集中组织站址设施维修与存量改造。

3.地市公司建设维护部划分生产区域，设置区域经理，负责属地维护。

4.各级建维部门负责在突发场景下进行应急指挥、调度。

第六条集中管理

(一)集中监控

总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑

总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。

(三)集中维修

省公司维护中心统一收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治工作。

第七条属地维护

(一)地市公司作为属地维护的首要责任单位，负责本地站址设施维护与生产作业组织管理。

(二)地市公司不设分支机构，结合当地情况合理划分区域，实施区域经理负责制，实行“单站核算、分片包干、责任到人、绩效挂钩”，区域经理承担区域内站址设施维护的组织、管理，对维护质量与成本效益负责。

(三)区域划分遵从以下原则：

1.从有利于维护生产、方便现场工作角度出发，按照站

址规模划分区域。

2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。

3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。

第二节职责分工

第八条总部建设维护部工作职责：

(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作方案，并组织实施。

(二)负责组织各省分公司进行运维预算编制，监督、考核运维预算执行情况。

(三)负责全国代维管理工作。

(四)负责全国通信保障的组织管理。

(五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护工作进行考核、评价。

(六)协同信息技术研究院，进行集中化运维支撑系统的规划、建设、维护与管理。

第九条总部建设维护部设立响应中心，承担以下工作职责：

(一)负责全国站址设施的7×24小时集中监控与运行

分析。

(二)负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。

(三)负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。

(四)负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。

第十条省公司建设维护部工作职责：

(一)贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。

(二)负责本省运维预算编制、执行与管理。

(三)负责本省代维管理工作，组织代维厂商的选定，并进行管理与考核。

(四)负责与本省运营商对接维护需求，组织实施服务方案。

(五)负责本省通信保障的组织管理。

(六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护工作进行分析、考核与评价。

(七)负责本省仪器仪表、备品备件管理工作。

(八)负责本省运维支撑系统使用反馈及功能需求的收集与上报。

第十一条省公司建设维护部设立维护中心，承担以下工作职责：

(一)负责集中组织省内站址设施维修。

(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。

第十二条地市分公司建设维护部工作职责：

(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。

(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。

(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。

(四)负责本地代维工作的组织、管理与考核。

(五)负责与本地运营商对接维护需求，实施服务方案。

(六)负责本地出入站管理。

(七)负责本地通信保障的组织管理。

(八)负责对各区域维护工作进行分析、考核与评价。

第十三条区域经理工作职责：

地市区域经理作为区域内生产维护工作的第一责任人，牵头组织区域内现场维护工作。

（一）区域经理负责业主维系、代维现场管理、工单管控等组织管理工作，对于远郊区县，可由驻县客户经理协助管理。

（二）日常巡检、故障处理、应急发电等操作简单、重复性强的现场操作类工作，可采取服务外包的模式，由代维