高校图书馆业务外包的理性分析
略谈图书馆业务外包
略谈图书馆业务外包随着信息技术的快速发展，图书馆业务外包在现代社会已变得越来越普遍。
本文将从图书馆业务外包的定义、优势和挑战以及趋势等几个方面进行探讨。
图书馆业务外包是指将图书馆的某些非核心业务委托给其他机构或个人来进行管理和运营。
通过外包服务，图书馆能够将精力集中于核心业务上，提高自身的专业性和效率。
业务外包常见的包括采购图书、文献编目、信息服务等。
首先，图书馆业务外包的最大优势在于降低成本。
通过外包，图书馆可以将一些人力资源和物质资源的成本转嫁给外部机构，从而减少运营成本。
这对于资源紧张的图书馆来说尤为重要，能够使有限的资源更加有效地利用。
同时，外包还能够提供灵活性和快速响应能力，使得图书馆能够根据实际需要调整业务规模，降低潜在的风险。
其次，图书馆业务外包还可以提高业务质量和服务水平。
外包服务商通常具有专业性和经验，他们能够依据图书馆的需求提供高质量的服务。
这样，图书馆可以借助外部资源提升自身的业务水平，为读者提供更加优质的服务。
例如，通过外包图书采购，图书馆可以获得更全面、多样的图书资源，满足读者的需求。
然而，图书馆业务外包也面临一些挑战。
首先是信息安全问题。
图书馆作为信息的保护者和提供者，必须高度重视信息的安全性。
在与外部机构合作的过程中，需要确保信息的安全不受到威胁。
其次是管理风险。
外包服务的效果和合作方的可靠性对于外包服务的成功至关重要。
图书馆需要进行全面的风险评估和合同管理，以确保外包服务的质量和可靠性。
在未来，图书馆业务外包有望继续发展并出现新的趋势。
首先，随着人工智能和大数据技术的发展，图书馆可以将一些重复性的、简单的任务外包给虚拟助手或机器人来完成，提高工作效率。
其次，随着云计算和移动互联网的普及，图书馆可以通过云服务和移动应用将服务扩展到更广泛的用户群体，增加读者的满意度和使用率。
另外，图书馆还可以与其他机构或组织合作，进行跨界合作，提供更加丰富的服务。
总之，图书馆业务外包在现代社会具有重要的意义。
高校图书馆编目业务外包研究——以南京林业大学图书馆为例
高校图书馆编目业务外包研究——以南京林业大学图书馆为例随着信息技术的不断发展，高校图书馆的管理与服务也逐渐向数字化、自动化方向转变。
为了实现更高效的图书管理及服务，很多高校图书馆开始尝试将编目业务外包。
南京林业大学图书馆作为一所重要的高等学府，也开始在这个领域进行探索，本文旨在探讨高校图书馆编目业务外包的优劣势，并以南京林业大学图书馆为例进行分析。
一、高校图书馆编目业务外包的优劣势(一) 优势1.提高效率：高校图书馆中的编目工作通常需要耗费大量的时间和人力，由专业的公司来进行外包可以大大提高工作效率，节约时间和成本。
2.降低风险：外包公司通常拥有更专业的技术团队和技术设备，可以提供更精准、更安全的编目服务，降低因人为原因而造成的风险。
3.提高质量：外包公司具有丰富的经验和专业知识，可以提供更高水平的编目服务，并能够及时规避和解决出现的问题。
(二) 劣势1. 安全风险：由于外包公司需要获取高校图书馆的相关信息和数据，如果信息泄露将会导致严重的安全问题。
2.合作难度：由于外包公司和高校图书馆的价值观、管理理念等方面可能存在差异，因此合作的困难度会增加。
二、南京林业大学图书馆编目业务外包情况南京林业大学图书馆采用了外包的方式来管理编目业务。
外包的公司由南京图书馆集团有限公司负责，通过公开招标，选择了一家以图书编目、馆藏管理为核心业务的专业公司进行外包。
南京林业大学图书馆通过外包的方式，可以迅速将图书编目工作完成，大大缩短了处理时间，提高了工作效率。
外包公司拥有专业的编目人员，能够提供更高效、更规范、更专业的编目服务。
同时，南京林业大学图书馆还制定了详细的外包管理标准，对外包公司的服务质量和工作进度进行监督。
三、高校图书馆编目业务外包应注意的问题(一) 保护数据安全高校图书馆应加强对外包公司的候选者筛选和信息审核，同时还要签署保密协议，对外包公司进行安全监控，以保障数据信息安全。
(二) 追求与合作公司共赢高校图书馆应尽可能选择合作双方价值观和合作意愿相符合的公司，实现对合作成功的共同标准的追求，既需要工作效率的提高也需要合作企业的盈利。
试谈高校图书馆流通业务外包
１ 图 书 馆 流 通 业 务 外 包 的 背 景 图书馆提 出流通 部实行 业务外 包 ， 纳起来 ， 归 主 要有 以下几个 因素 。
１ １ 人 员不 足 ．
失 率 的 数 据 。 同时 ， 书 馆 作 为 一 个 服 务 性 ／ 业 ， 图 ？ － 到 目前 为 止 对 服 务 态 度 ， 务 质 量 的 定 性 、 化 还 没 有 服 量
问题 。
形 表 现 为 ： 数 工 序 的 量 化 标 准 难 于 把 握 ， 性 较 多 定 难 ， 及 因素 太 多 ， 难 建立 一个 量 化 的数 学模 型 。 涉 很 例 如 ： 闭 架 借 阅 时 期 ， 书 馆 界 对 文 献 乱 架 ， 失 在 图 丢 的研 究 还 有 一 个 公 认 的 最 大 容 忍 值 。但 现 在 是 全 开
然 趋势 ， 起 到 进一 步 整合 资源 ， 高效 率 的作 用 。 它 提 业 务 外 包 目前 已经 渗 透 到 社 会 生 活 的 各 个 领 域 ， 同
样 ， 书 馆 业 务 也 不 例 外 。自 ２ 图 ０世 纪 末 以 来 ， 美 等 欧
国 图 书 馆 业 务 外 包 纷 纷 兴 起 ， １世 纪 初 ， 内 业 务 ２ 国 外 包 也 逐 步 展 开 ， 早 出 现 在 环 境 保 洁 、 业 管 理 等 最 物
经 学 院 图 书 馆 ， 有 图 书 馆 面 积 ３ ５Ｙ ｍ 新 馆 面 积 原 ． Ｊ ， － ２ ８万 ｍ０ 以 前 流 通 外 借 书 库 只 正 常 开 放 ， 开 放 时 ． ， 周
间 不 到 ４ ｈ５ 需 的两倍 多 ， 致 人员严 重不 足 。 导
１ ２ 管 理 困难 ．
浅析高校图书馆采编业务外包的优势与风险
辅助单位 的高校图书馆队伍 建设 与高校 图书馆快速发展 的
需要越来越不相称，高校 图书馆每年进人指标非常有限， 业 务人员严重短缺 、 馆舍 空间不足． 书量逐年递增， 购 造成编 目 业务人员负担 加重， 图书资料无处摆放． 外包就可 以弥补这 些不足， 图书馆更好地提高服务质量． 使 ３３ 科技 因素． ． 网络技术 的普及， 从根本上改变 了图书馆 的 作业模式 ． 网络环境下， 国家图书馆联 合编 目中心于 １９ 年 ９７
馆 图书联合采编 中心， 实行江苏省内的联 合采 购、 联合编 目． 这种业务外包形式也为各大 书商 、出版社提供 了良好 的发 展 机遇． ２ 从 ０世纪 ９ ０年代起， 内许多 图馆就 普遍采用 了 国
编 目业 务外包的方式 ． 以赤峰学 院图书馆为例， 由于学院是 新 升格 组建 的本科 院校 ， 学生人数 大幅度递增， 图书采编量 也大大增长， 了减少 图书积压 ， 为 图书馆得不增加采编力量，
关键词 ：高校 图书馆 ； 目工作 ； 编 业务外包
中 图分 类 号 ： ２ ８ Ｇ ５． ６ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：６ ３ ２ ０ ２ １ ）７ ０ ６ — ３ １７ — ６Ｘ（０ ０ ０ — １４ ０
１ 图 书馆 编 目业 务外 包 产 生 的 背 景
提高 自身 的核心竞争力， 更好地为广大师生服务． ３１ 经济因素． ． ２ ０世纪 ９ ０年代末，国家对高等教育进行改
能业务外包 给外部的专业服务机构，达到弥补人员不足 、 降 低 运营成本 、 提高工作效率 、 充分 利用 社会资源 、 提高服务 水平 的目的．
目前 ， 国高 校 图 书馆 采 取 的 编 目业 务 外 包 类 型有 三 我
图书馆业务外包中的风险和防范对策
图书馆业务外包中的风险和防范对策随着信息时代的发展，各行各业都在寻求转型升级，图书馆也不例外。
图书馆业务外包已成为一种可行的选择，但在这个过程中也会面临各种风险。
本文将从几个方面分析图书馆业务外包中可能遇到的风险，并提出相应的防范对策。
一、外部环境风险1. 政策风险在政策和法规的不断变化中，一些原来合法合规的外包行为也可能变成违法行为，从而给图书馆业务外包带来法律风险。
因此，图书馆应该加强对政策法规的监测，及时进行内部调整，避免跨越法律底线。
2. 经济风险经济环境的不稳定也可能影响到图书馆业务外包的稳定性。
当经济形势不好时，外包服务商也容易出现收益下滑、经济困难等问题，从而影响到图书馆的服务水平和稳定性。
图书馆应该在选择外包服务商时，考虑其稳定性和财务状况，确保外包服务商的可靠性。
二、内部管理风险合同是外包关系的核心，如果合同条款不明确，或者外包合同缺乏规范性和权威性，则会给图书馆带来风险。
图书馆应该在签订合同时，仔细审查各项条款，确保合同内容规范合理，避免在后期漏洞出现。
图书馆外包服务的本质是将图书馆的服务交给外来服务商管理，如果没有足够的安全措施以保障服务的安全，那么外包服务就会存在安全风险。
图书馆应该要求外包服务商提供安全保障措施，确保服务的安全。
3. 信息风险信息是图书馆业务的核心资源，而外包服务商的信息安全能力往往不如图书馆自己。
因此，外包服务商的信息风险也成为图书馆外包服务面临的主要问题之一。
为避免信息风险，图书馆应该加强对外包服务商的信息安全要求，严格监管信息交流过程中的所有环节，确保信息流通的安全可靠。
三、服务质量风险图书馆业务外包所提供的服务质量直接关系到图书馆的运行和服务水平，如果外包服务质量不好，则会影响到图书馆的声誉和服务质量。
因此，图书馆应该在选择外包服务商时，充分考虑其服务能力和服务水平，并与其签订服务等级协议，明确服务等级和绩效考核标准。
2. 数据完整性风险在实施业务外包过程中，涉及到的大量数据可能会出现数据完整性风险，比如数据丢失、数据篡改等问题。
关于高校图书馆编目业务外包的思考
编 目外 。 还提供贴磁 条 、 条形码 、 贴 盖馆藏章 、 书标 等外加 贴
１ 高校 图书馆 编 目业务外 包 的起 因
１１ 高校 图书馆购书量增加 ． ． 加速编 目业务外包的进程
工服务 ． 并送货上 门， 提供上架服务。 ２２ 编 目业务半包方式 ． 编 目业务半包 是把 图书馆编 目工作 中的一个 或几个 环 节交给外包商完成 ， 一般 由书商完成 图书 的外加工 （ 贴磁条 、
目数据提供 了标准化 的蓝本。由于庞 大的联机编 目技术支撑
惠。业务 外包 可以促进 图书数据 的标 准化 ， 减少馆员 大量 重 复机械 的工作 ， 高书 目数据 的利用 率 ， 提 也解决 了很多 图书
馆经费不足 的困境 。 ３ 解决图书馆新书积压问题及缩短工作时间 ， ． ２ 提高效率 随着相关 主管部 门对 图书馆 的重视 ，图书 的采 购量逐 年增加 ， 书的处理工作成 为急需 解决的问题 。图书馆编 目 新
问题 ， 并针对高校数 字图书馆编 目业务 外包过程 中出现 的各种 问题提 出了相应的解决方法。
【 关键词】 高校图书馆； 目 编 工作； 业务外包
业 务外包也称资源外包 ，是一种先 进的经营管理方式 ， 最先应用于企业 。企业将原本 由 自己完成的业务交给外部企
上架服务。这客观上为高校图书馆编 目业务外包 的实现提供 了可靠的保证 。
目数据库的维护工作 。 ２１ 编 目业务全包方式 ． 编 目业 务全包就 是书商除 了为 图书馆 提供采访数 据和
用 了这种方式。业务外包在图书馆 的应用表现在采访外包 、
图书加 工外包 、 目外包 、 编 回溯建 库外包 、 报刊装订外 包 、 流
浅谈高校图书馆业务外包
的对 策 ， 最后 对 图 书馆 业 务 外 包 的 前景 进 行 了展 望 。
【 关键词 】 图书馆； 高校 业务外 包
大学 ２ ０ ０ ２年 ｌ ０月建成一座 １ ． ３万平方米 的新馆 ． 改建 了两 并 １图书馆 业务 外包 的概念 及 内涵 ． 全馆总建筑面积 １ ９５３ 平方米 ． ８ ２ ．９ ． 新疆财经大学图书 业务外包是 源于 ２ ０世纪 ８ Ｏ年代 国外工 业企业管理 中的 座旧馆 ． 将清 洁卫生外 包给保洁公 司． 绿化保养委 种经 营管理方法。外包 （ ｕ ｕｃ ｇ也译资源外包 、 Ｏ ｔｏ ｒｉ ， ｓ ｎ 资源外 馆 就采用部分外 包 ． 置）英 文一词 的直译 是“ ， 外部寻源 ” 。指企业 整合 利用其外包 托给学校后勤管理处的校园 中心托管 ．消防安全 由本馆一名 设备维护除 了计算 机 由本馆技术部 负责外 ． 其 最优秀 的专业 化资源 ， 从而 达到降低成 本 、 提高效率 、 充分发 消防专干负责 。 电梯 、 响设 备 、 听设 备等均 由本馆办 音 视 挥 自身核心竞争 力和增强企业 对环境 的迅速 应变能力 的一种 它硬件设施 如空调 、 管理模式 。它的产生与发展得 到了诸多理论的支持 ． 如劳动分 公 室负 责和厂家联系 ２２、 ． 务性 外包 工理论 、 心竞争力理论和价值链 理论 等 核 业务工作是 图书馆职 能性的基础工作 ．当前 高校图书馆 图 书馆业务外包是 图书馆参 照工业企业外包模式 提出的 图 图书 报 种新型管理方法 ．即以合约 的方 式委托外部服务商 为图书 业 务 性 外 包 主要 有 图 书采 购 、 书 编 目 、 加 工 、 刊 装 订 、 数据库建设 、 自动化系统 、 信息服务等八种 馆提供所需 的部分或全部 的业务功 能 ． 以求降低运 营成本 。 集 图书归架、 现 以新疆财经大学 图书馆 为例 对这八种业务性外 包进行 中精力提高其核心业务能力 ， 改进服务水平 业务外包这一经 编 营 管 理 方 法 日益 受 到 图 书 馆 界 的重 视 ．是 正 在 发 展 的 一个 趋 简单介绍。新疆财经大学图书馆 的图书的采购 、 目及加工均 由采编部负责与书商合作并组织实施 ：报刊装订 目前还没 有 势。 外包给专业 的图书包装公 司， 主要 由阅览部 自己装 订 ： 图书归 日本京 都市立 图书馆在 ２ Ｏ世纪 ８ Ｏ年代 率先实行 图书馆 ’ 业务委托管 ［ ｏ ｔ ｃ ｎ Ｃ ｎｒ ｔ ｇ—ｏｔ， ａｉ ｕ］ 目前业务外包在欧美 等发 达 架工作 主要 由流通部各楼层 的一名工作 人员指导勤工助学学 数据库建设是 图书馆数字化 的一个重要 环节 ． 本馆 国家的图书馆 已普遍存在 ． 且外包的业务十分广泛 有研究者提 生来完成 ： 的数据库建设 主要 是通过两种方式进行 ．一 是从 北京购买数 及如下事例 ：在美 国自 １９ “ ９ ３年怀特州立大学图书馆决定把全 万方数据库 、 科研信息数据库 、 中经 网统计数据库 、 中 部编 目业务包给 Ｏ Ｌ ｅｈ ｒ 后 ．激发了关于编 目外包 的热 据库如 ： Ｃ Ｃ Ｔ ｃ ｐｏ 中国期刊 网数据库 等。二是根据学校学科 烈讨论 ．９ ４ ２月还在 洛杉矶召开专 门会议 ．从 而使编 目外 国财经报刊数据库 、 １９ 年 白行开发建设 了 ９个数据库 ： 学科 理论信 包成为图书馆界的一个 热门话题 ”１据 ＫＡＬｂ ｖ１９ ［ ］ “ ．．ｉｂ ９ ７年对 设置和科研 的需要 ， 剪报信息库 、 新疆 区情信 息库 、 经济专题数据库 、 财大 全美有学士学位授予权 的的 １８个高校图书馆 的调查 载 、 馆藏书 了调查问卷 的 １７个图书馆系统及应 用软件 ． 新疆 外包 ，其外包范 围遍及图书馆所有非核 心工作和部分核心 工 目数据库 ： 作。 ［‘ ”］ ２美国图书馆学会 ［ ｍｅ ｃｎ Ｌｂａｙ Ａ ｓｃ ｔｎＡ Ａ 在 财经大学 图书馆 自新馆建成 以来就 一直使用 的是北京 金盘软 ‘ Ａ ｒ ａ ｉｒｒ ｓｏｉ ｉ Ｌ ］ ｉ ａｏ １９ ９ ８年 秋特别 成立 了一个 外包工 作小 组 ｆ ｕＳＵｃ ｇ ａｋ 件技术有限公司 的管理系统 ：信息服务 由本馆信息咨询部 负 Ｏ ｔ ｒｉ Ｔ ｓ Ｏ ｎ 馆 文献信 息咨询和文献代查代 Ｆｒｅ来研究业务外包对 图书馆的影响 ”］ 国近几年也 出 责提供诸如文献传递 、 际互借 、 ｏｃ］ ［ ３ 而我 检、 论文查新查证等服务 ， 更高层次 的信息服 务如专题研究报 现了项 目明朗 、 内容规范的图书馆业务外包 。 告、 动态分析 、 综述评 论等 由于本馆 自身 力量有 限还 未开展 ， ２ 图书馆 业务外 包 的类型 ． 为把 我校 建成 高水 平的财经大学 ．这种高层次信 息服务 以后 图书馆业务外包是在科学技 术高速发展 、新 型资源生产 和传输方式现代化 背景下产 生的 ．图书馆业务外包 的形式和 是 必 不 可 少 的 。
高校图书馆业务外包分析
１ 高 校 图书 馆业 务外 包 的起 因和条 件 １ １ 经 济 因素 ．
有人员大多学历较低 ， 不具备 图书馆专业方面的知
识 ， 些严 重制 约 了图书馆 的发 展 。 这 １４ 技 术 因素 ．
近年来 ， 高校经过 不断扩招 ， 规模也 在不断扩 大， 各高校 图书馆的藏书数量 已远远跟不上学生人 数的增长 。而高校 图书馆经费来源 主要靠行政拨 款， 文献购置费不断上涨与经费紧缺的矛盾、 读者群
点 、 的 问题和解 决问题 的方法。参考 文献 ５ 存在 。 ［ 关键 词］ 高校 图书馆 ［ 中图法分类号］； ８６ （ ５． ２
业务外包又称 资源外取 ， 是源于企业的一种经 营管理方式 ， 它起到了降低成本 、 提高效率的作用。 图书馆业务外包是指图书馆 以合约的方式委托
外部服务商为图书馆提供本应由图书馆 自己完成的 各 种业 务 活动 和服 务 。这是 图书馆界 参照 工业 企业 外包模式提出的一种新型管理方法 ， 其主 旨在于通 过有效整合、 利用图书馆外部最优秀的专业化资源 ， 将一些非核心的、 次要的或辅助性 的功能业 务外包 给外部 的专业服务机构 ， 达到弥补人员不足、 降低运
图书馆 将 非核 心 业务 外 包 给专 业 机构 完 成 ， 将
需 要 的 图书退 回给 书商 。这种 方式 可 以节约采访 人 员 选 书 的时 间 ， 能 保 证 所 购 图书 具 有 针对 性 。另 也 种方 法是 由图书馆 采访 人员 根据 征订 书 目进行 圈 选 ， 由书商订购。 交
一
图书馆实施业务外包 ， 一方面， 以借助外部的 可
人力 资源 ， 来弥 补 自身智 力 资 源 的不 足 。受 客观 因 素 的影 响 ， 图书馆很难 引进 和 留住 高 技术人 员 ， 而 因
浅谈高校图书馆编目业务外包
浅谈高校图书馆编目业务外包[摘要]文章阐述了高校图书馆编目业务外包产生的背景和意义，分析了外包过程中存在的问题，并就如何解决这些问题提出了一些建议。
[关键词]高校图书馆；图书编目；业务外包一、高校图书馆实行编目业务外包的含义和背景（一）图书编目业务外包的定义图书编目业务外包是指图书馆和图书供应商之间，借助现代化的网络技术，通过网上数据传输，到本馆（或异地）帮助图书馆完成图书分类、图书编目、图书加工任务的一项业务活动。
（二）形成高校图书馆编目业务外包的内在成因图书馆进书量不断加大为业务外包提供了需求。
随着我国高等教育事业的快速发展，国家对高等教育进行改革，各高校纷纷合并、重组、升格，规模不断扩大，招生数量成倍增加学校招生不断扩大，图书馆为读者供应的图书量也加大，各高校的图书采购量逐年递增，特别是在教育部五年一次的“普通高等学校本科教学工作水平评估”中，很多没有达标的高校加大了图书经费投入。
在编目人员没有同比增加的情况下，完成这些新增图书的编目有一定的困难，通过业务外包，减轻工作人员负担，提高了编目工作的效率。
（三）高校图书馆编目业务外包的外在成因随着网络技术的迅猛发展，从根本上改变了图书馆的工作模式。
网络技术的发展为编目业务外包提供了平台，联机编目的发展为编目业务外包奠定了基础，传统的编目方式逐步向合作编目、联机编目发展。
特别是国家图书馆的全国图书编目中心和高等教育文献保障系统的联合目录数据库这两个全国性的共享平台的运行，为各高校图书馆全面开展资源共享和文献信息服务提供了先进的应用平台，为高校图书馆开展编目业务外包提供了技术支撑。
二、高校图书馆编目业务外包的现状（一）编目业务外包存在的优势由于书商采用的是规模化经营、企业化管理，经营成本低，他们利用国家图书馆，编目中心等单位的书目数据进行一次套录，多次利用数据成本更低，也促进了机读书目数据的标准化；减少了大量重复劳动，节约人力；提高书目数据的利用率，在一定范围内实现统一编目，使图书馆书目数据达到规范化和标准化；降低购书成本；提高新书上架速度。
对图书馆业务外包的探析
人员从事 录入工作 而造成 的混乱 ，同时也不影响 包的 缺 点 ． ２
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维普资讯
Ｃｏ ｔ ｍ ｐ ｒ ｒ ｂ ａ ｙ ｎ ｅ ｏ ａ ｙＬｉ ｒ ｒ
维普资讯
当 代 图 书 馆
第 ４期 ２０ 年 １ 月 总 第８期 ０６ ２ ８
对 图 书 馆 业 务 外 包 的 揉 析
靳 随玲
西北大学公共管理学院，西安 ７０６ １０９
【 要】在分析图书馆业务外包 摘 利弊的基础上，探析业务外包在图书馆的具体应用， 出图书馆业务外包应注意的问题 提
１１ 可 以解 决 入 力 不足 的 问题 ，减 轻 管 理 者 的 压 力 ，集 ．． ２
经营管理方法 ，是指将一些传统上 由组织内部 人员负责的
非核心业 务 以外加 工方式 包给专 业 的 、高 效 的服务 提供 商 ，以充分利用组织外部最优 秀的专业 化资源 ，从而降低 成本 ，提高效率 ，增强 自身竞 争力 的一种管理策略。 由于 它的意义在于降低生产成本 、节约 时间、提高效率和改进 质量 ，因而被广泛地应用到工商企 业界。图书馆业务外包 即将图书馆 内某些业务以合约的方式 ，委托外部服务商为 图书馆提供所需的部分或全部的业务功 能。 １ 图书馆业务外包的利弊分析
１ 图 书 馆 业务 外 包的 优 点 ． １
中精力发展本馆的核心业务 ，获得更 多的竞争优势 受客
观条件的限制 ，图书馆想引进或留住高水平 的技术人员不
是 一 件 容 易 的 事 。 因 为 缺 乏 必 需 的 人 才 ，所 以 图 书 馆 很 多
工作的开展受到了制约。通过业务外包 ，图书馆可以对业
和建 议 。
浅谈图书馆管理的业务外包问题
浅谈图书馆管理的业务外包问题1 图书馆业务外包的现状以及外包的优缺点业务外包首先是在工业企业中兴起的,一些工业企业为了发展自身企业是核心业务,将一些非核心业务外包给专业的企业去做。
在图书馆管理中的应用首先是在美国法律和专业图书馆中兴起的,渐渐的,人们发现这种对图书馆的发展有利,于是逐渐被应用在公共图书馆中。
到了90年代的后半期,这种模式传到了中国,我国的一些图书馆也尝试使用这种模式。
在我国的应用中可以分为以下几种类型:一是图书馆分编业务外包,也就是说将图书馆中一些分编和加工等工作包给图书馆以外的工作人员去完成,一般是交给专业机构或者是公司;二是将图书馆的信息技术的开发和维护等工作外包给专业公司做;三是将一些简单的业务交给学生来做,比如说让图书馆志愿者做一些流通的上架整理工作和一些日常的事务性工作,也是外包的一种形式;四是图书馆的部分信息服务交给专门的公司承担。
目前来说,中国图书馆的外包主要是以上几种形式的。
采用图书馆业务外包的模式,其实是利弊共存的。
优势是显而易见的,一是可以说让图书馆专注在自己的核心业務上,将本图书馆的特色发挥到最大;二是可以节约成本,将一些事务性的工作交给学生志愿者来做,就节省了请专职工作人员的费用;三是优化了社会资源结构,这种外包其实是促进了社会上的每个是、企业、每个人各司其职,去做他们所擅长的事,这样才能人尽其能,同时也提高了工作效率。
另一方面,图书馆业务在外包的过程中,也遇到一些问题。
首先,将一些不擅长业务外包,就使得图书馆本身失去了学习和培养核心能力的机会。
有一些关键技能,一旦将业务外包出去,就学不到了。
比如说一些企业将图书馆的数字化开发和网络建设交给专业的网络公司来做,如果图书馆却缺乏这方面的人才,就能很好的弥补技术人员弱势。
但是,书馆人员就会有别依赖心理,助长了他们不钻研业务、不求上进的惰性。
其次,这种外包会使得一些外包公司或商家的市场越来越集中,甚至形成垄断力量,到那时,外包公司势必会加价。
浅谈高校图书馆编目业务外包
【 关键词 】 高校图书馆 ｉ 目 编 工作 ； 业务外 包
同书异号 。新购进 的再 版书 ， 未进行查 重直接 录入数 据 ， 使相 同的 图书分类号 不 同 ， 导致 相同 的书被放在 书架 的两个位 置上 。 头 标 区、０ 、０ １ 。 １ ５等字 段经 常 出现代 码使 用错 误 的现象 。例
９ ５宇段 中 的索 书号 未按 照《 馆使 用 目录 》 求录入 ． ０ 本 要 直接 按 照 ６ ０字段 中的分 类 号给 出种 次 号 ， ９ 使排 架 号杂 乱 ． 增加 后期 修改 工作 的工作量 。 ５ 高校 图书 馆 编 目业 务外 包 的 质量 控 制 、 （ ） 订合 同 ， １签 明确 责任 。选择 好承 包商 后 。 必须签 订详 责 、 务 和 出现 违 规违 约 在 任 情况所 应承担 的责任 等 。 （ 提 供给 承包 者完 整 的编 目工作 细则 。应根 据本 馆实 际情 ２） 况 ， 类 、 目、 工等 方面 都各 有 特 点 ， 在分 编 加 为承 包 商提 供 完 整的 《 目细 则》《 编 、加工细 则》 本馆使 用 目录 》以便让 承包者在 处理 及《 ，
承包业 务时有 章可循 ， 有法 可依 。 （ 本 馆 的编 目人 员应对承 包者 进行 培训 。不 仅是 对数 据编 ３）
有 效的保 证图书 的编 目 量 ， 时解决 编 目时产生 的各种 问题。 质 及
（ ） 时沟通 。 续监 督 。业务 外包并不 等于 图书馆 内的编 目 ４实 持 就 一般 高 校 图书馆 而 言 ， 书到馆 至加 工完 成 、 架 与读 者 新 上 人员退 出编 目工 作 ， 由于仅 仅依 赖协 议和 质量 要 求还不 能完全 保 见面。 至少要 一个月 左右 的 时间 ， 些学 校 由于技 术人 员缺 乏 ， 有 可 所 图书馆 必 须承担 起 书 目质 量控 制 的责任 ， 指 能 需要 更长 的时 间。编 目业务 外包 整合 了 图书 编 目加工 资源 ， 有 障书 目的质 量 ， 以， 定专人 负责对 外包业务 的各个环节 的质量 和进度 进行监 控。对审 效 地解 决 由于 人力 不足和 大批 量购 书所 导致 的新 书积 压 问题 ， 大 校后发 现 的错误 如实做 好统 计 和分析 ， 把 审校 结 果 的分析报 告 并 大提 高 了图书馆 的工作效 率 ， 快了高校 图 书馆建设 的步伐 。 加 发给外 包商 。 促其 改正 。 敦 高 校 图书 馆编 目业 务 外包 使 编 目 门工 作 人 员 的工 作重 心 部 综 上所 述 ， 随着 高校 图书馆 的 不 断发展 ， 高校 图书 馆 编 目业 由技术 性向信 息咨 询服务 方面 转移 ， 从而 可 加大 信息 咨询 服务 工 务外包 已经 成 为一种 普遍存 在 的现 象 ， 它在 实 际应用 中仍存 在 但 作 的力度 ， 高 了高校 图书馆 的服 务质量 。 提 着许 多问题 。只 有不 断实践 ， 总结经验 ， 在实 际工作 中发 挥出 才能
浅谈图书馆采编业务外包
有 限的 Ｊ量加强读 者服务 工作 ，提高 图书馆 的竞争 优势 ，使 图 ｝ 了
（ ） 三 图书市场发展 的要求
程 的整合及人 员配置 的优化 ，文章 通过 阐述采 编业务 外 包的背
景 ，分 析 了采 编 业 务 外 包的优 点 与缺 点 ，并提 出 了采 编 业 务 外 包
的时策。
随着 图书市场竞争 的不断加大 ，图书经销商之间的竞争 ，已
由价格竞 争转化 为向用户提供技术服务 的竞争 ，乃至新 服务项 目 开发 的竞争 。在激烈的竞争中 ，相对 于前几年 国内图书发行商 以 提高 图书发行折扣率来吸引客户的做法 ，近几年 图书发行商纷纷 推 出各种各具特 色的服务。他们借助于现代 化的技术手段 ，将 图
随着信息 化 、数 字化 、网络化 的 发展 ，图书馆 已经从 传统 外包后 ，图书馆可通过采购业 务招标 ，从书商处获得一定的价 格
的服务 扩 展成 能够 利 用现 代 通 讯技 术 进 行 网络 信 息 服务 。因 优惠和一系列服务 ，书商 为争取到订单 ，对编 目业务中的部 分或 此 ，信息时代 ，网络技 术 的普 及使 得传统 的 图书馆编 目方 式发 全部工作都采用免费服务的形式 ，它 只是图书采购中的一个附加
第二线 向第一线延伸 ，从馆 内向馆外延伸 ，从印刷资源向 网络资 工作人员从简单而繁琐的加工工作 中解脱 出来 ，让更多的人力资
源 伸 ，为读者提供专业化 、个性化的服务 ，提升 图书馆服务质 源充实到服务一线 ，开展 网络信息 的开发和利用 ，拓 宽信息服务 量 ，增强图书馆的业务竞争 能力。 （ ） 二 自动化与网络技术 的发展的要求 领域 ，实现面向读者的信 息服务，提高为读者服务的效率 。 ２ ．可 以降低 成本 ，提高 图书馆工 作效率。图书馆采编业 务
高校图书馆编目业务外包的对策分析
通过分 析图书采购 和编 目外包 的种种 因素后 ， 笔者 提出了基于采 购 和编 目外包 的图书采编业务流程。 见下 图） （
同， 以在核心业务 内容 的界定方面也有所区别 ， 所 但是都对编 目人员的 Ｔ作提 出了更高 的要求 ， 也才真正的体现 出了图书馆以人为本的思想 ， 进 而推动 图书馆服务质量和服务水平有进一步的提高。 ４编 目外包的弊端 ． ４１图书编 目质量 良莠不齐 ． 图书的分类编 目工作 是一项专业性很强 的繁杂工作 ， 需要 有一定 业 务能力的专业 人员负责 ， 他们不仅要懂得 图书馆 的专业知识 ， 还要经 过 长期实践经验 的积 累， 才能够胜任 。实行编 目业务外包之后 ， 图书馆 必须将一些控制权 交给书商 ， 这就使得 采编工作在一定 程度上依赖于 书商 ， 然而不能保证所 有的外包商都 能聘用经过专 门培训 的编 目加二 『 人员 ， 同时 这些 编 目人员 的编 目水平 、 目经验 ， 决定 着编 目质量 的 编 都 好坏 。更重要 的是外包的编 目人员 不了解本馆 的馆藏情 况 ， 了解各 不 馆特定读者群 的文献需求 ， 图书馆的图书分类 的历史沿革和分类特 对 色等情 况的了解也不够全面 ， 这些都严重影响着 编 目数据 的质量 。 ４２ 能导致 图书馆 自身业务能力水平下 降 ．可 编 目员 的水平 直接关系到本馆 的数 据建设质量 ， 编 目业务外包 在 的过程 当中 ， 如果图书馆过分依赖编 目外包 ， 而不断精简采编部门的人 员， 一旦 中断外包 业务 ， 图书馆 的 日常 ＿作将面 临瘫痪 ， ｒ 同时 日 工作 常 中， 随时可能 出现的 图书质量 问题 ， 旧需 要专业 的编 目 员进行修 仍 人 改 。因此 ， 图书馆不能缺少 自己的专业技术人员 ， 要根据本馆 自身的特 点和现状 ， 来确定本馆 编 目人员的数量 ， 才能 在外包的过程 中， 既弥补 了本馆编 目人员不足的特点 、 提高了工作效率 ， 又能提高本馆的创新能 力和构架未来的核心能力。
对图书馆编目业务外包的思考
２１１ 降低成 本 ， 高效 率 ．． 提
降 低 采 编成 本是 图 书 馆 编 目业 务 外 包 的 主要
目的。降低采 编 成本 主要 指 的是 降低编 目工作韵 成
本 ， 书商 免 费提 供 编 目数 据 和 加工 服 务 ， 低 了 如 降
［ 摘
要 ］ 编 目业 务 外 包 是 图 书 馆 编 日 Ｔ作 发 展 的 趋 势 一分 析 了 图 ：馆 编 目 务外 包 的 优 缺 点 ， 辟 提 了成 功 实 施 图 书 馆 编 目业 务外 包 的策 略
［ 键 词 ］ 图 书 馆 ； 目工 作 ； 务 外 包 关 编 业
目外包 的认识 还不 到位 。分析 图 书馆编 目业 务外包 的优 缺 点 ，提 出实 施 图书 馆 编 目业 务外 包 的 策 略 ， 对 于图书馆 编 目工作 的发 展具 有十 分重 要 的意义 。 １ 编 目外 包 的含义 及其种 类
才 ２１ — ２美 元 。据统 计 ， 国 图书馆 单 独编 目 ， 种 我 每
使 到 馆新 书 积压 ， 能 及 时上架 与 读 者见 面 。图书 不 馆 的管理 体 制 、 薪酬 方 式 、 考核 标 准 、 目理 念 以及 编
编 目人 员 的素 质 是 造 成 图 书馆 编 目效 率 低 下 的主
要原 因 。图 书馆 采取 编 目外 包 的做 法 ， 既能 提高 新 书上架 的速度 ， 减少 新 书积压 ， 又能 减轻 图书馆 工作 人员 的丁作量 ， 在某 种程度 上提高 了编 目工作效 率。
．
文采． 献 编
江 网 馆 刊ＴＥＯＲＡＯＴＥＩ ＡＹＣＮＥＮＩ ＧＩ 西 书 学 （ ＵＮＬＦＨ Ｂ Ｒ ＩＣ ＮＸ ＨＪ ＬＲ ＳＥ ＩＪ ） Ａ
关于图书馆业务外包的思考
第二 ， 业务外包的尺度把握不当 ， 将导致 图 书馆业务外包的范围既包括非核心的事务性 、 操 书馆的性质 、 、 功能 服务观念发生根本的改变。 作性工作，也包括传统图书馆的核心基础工作 ， 图 书馆应根据 自身的特点 ， 合理控制业务外包的范 随着业务重心的转移 ， 图书馆更多的产品或服务 围，避免不切实际盲 目 追赶潮流将业务外包， 导 可 以通过外包市场来获得 。 图书馆的资源总是有 致 图书馆性 质和功 能的丧 失 。如美 国发生 的 限的， 图书馆的一切资源应紧紧围绕核心能力来 １９ 年总部设在芝加哥的法律事务所的图书馆 配置 。如何合理配置有限的资源 ， ９５ 通过外部资源 人员全体被公司裁撤而转向外包 的事件。 一旦图 获得互补 的核心能力 ， 发展核心业务 ， 发挥 使其 书馆整馆外包后，就可能改变图书馆的性质 ， 将 最大的服务能力是图书馆在新的形 式下 面临的 会引起馆员服务观念从 “ 读者 至上 ” 金钱 至 主要问题。图书馆要打造核Ｊ 向“ 能力 ， 必须充分利 上” 的根本改变 ， 同时将使图书馆的教育 职能也 用外部资源优势 ， 通过与外部组织共享信息 、 共 随之消失。 享收益的方式提高核心竞争力 ，扩大竞争优势。 第三 ， 图书馆业务外包服务商的选择。 这是 将部分业务外包给专业机构完成 ， 也是 自 身发展 最重要的， 也是最难以掌握与管控的 ， 尤其是临 壮大的一种战略选择 ， 这将使图书馆的管理层可 时性外包业务最容易造成对外包服务商的选择 以集中精力实现对业务流程 ，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员配置进行整 失误 ， 的外包业务需要图书馆与外包服务商 合 ， 长期 加强用户服务工作 ， 提高图书馆的竞争优势 ， 建立稳定合作 的关系 ， 外包商 良好信誉、 专业的 保持 图书馆的持续、 稳定发展。 服务水平是高质量外包的重要保障 。从 目前来 ４总结与展望 看， 选择外包商 的方法有两种 ： 一种是直接磋商 图书馆业务外包在 国内已经逐 步展开了 ， 的方式 ， 另一种是招标的方式。招标方式适用于 各种业务外包效果如何？ 有待于实践的检验 。外 图书馆在大范围内选择外包商。 包使图书馆传统 的核心业务工作如采访、编 目、 ３图书馆业务外包的风险控制 读者参考咨询工作等正逐步脱离图书馆 ， 图书馆 用外包 的方式解决 第一 ， 建立符合本馆情况的外包战略。 减少 新的业务工作种类逐步增加。 业务外包的风 险。要制订相应 的外包计划和策 图书馆人员紧缺的问题， 任何一家图书馆似乎都 略， 尤其注重评估与选择相应 的外包商 ， 最终签 很容易做到 ， 外包后的图书馆专业其核心技术又 订详细的外包合同 ， 实施对外包商有效的过程监 是什么？ 为图书馆 ， 作 在我们不断拓展 的业务外 控和持续监督。 首先， 合理确定业务外包内容。 要 包 中靠什么延续下去 ， 乃至发扬光大？ 图书馆 的 对内部业务进行评估 ， 依据实际情况确定哪些业 定位决定了其发展方向。总之 ， 外包图书馆业务 起初美国图协一 务需要和可以外包， 尽管 目 前外包商提供 了比较 让所有的图书馆员感到了威胁 ， 广泛的承包内容 ， 但要视具体情况而定。 其次 ， 管 直反对 ， 现在似乎也改 变态度 了， 到底怎么样让 理要严把外包商财务状况、 技术实力 、 资信情况 ， 我们拭 目以待吧。 参考 文 献 目的是建立长期、 可靠的外包协议。 最后 ， 要制定 详细的外包合同让其 了解图书馆的要求 ， 明确风 ［］ １宋国栋域 谈图书馆业务外 包ｆ． Ｊ科技情报开发 】 险承担 、 赔偿责任及解决程序等。图书馆应对业 与经济，０ ８１ ，０ ２０： ２． ８ 务外包实现高效的管理和控制 。 这就要求图书馆 ［】 ２冉文革． 图书馆业务外包叨闺 书馆 ，０ ８２ 论 ２０ ：． 把风险防范机制贯穿于业务外包的整个过程 中， 本文 系南通大学校级课题 《 高校学科和专 做好风险预测 、 过程监控和信 息反馈 ， 制定风险 业 知 识 库 构 建 研 究 》 的 成 果 之 一 ，代 号 ＯＯＯ７） 控制措施。 在业务外包 的全过程 中需要严密监控 （３ ４ ６ ３ 外包业务的实施情况 、 商的运作状况 ， 外包 保持 对外部业务的实时检测评估 ， 定期或不定期对外 包商进行追踪调查， 及时发现问题。 同时 ， 要加强 与图书馆同行 的沟通 ， 注意各种信息反馈 ， 重视 对外包商的持续监督 ，降低来 自于外包商 的风 Ｉ 上接 ３ ７ ） 获是根据栽培 目的而定 。如做 ９页
高校图书馆业务外包模式与方法
高校图书馆业务外包模式与方法在当前社会市场竞争愈加激烈，高校图书馆作为高校重要的学术服务机构，面临着诸多的问题与挑战。
如何更好地满足学生、教师以及用户的需求，提高服务质量，降低成本等问题一直是高校图书馆所面临的问题。
因此，高校图书馆业务外包成为了一种非常有效的解决问题的方法。
高校图书馆业务外包的定义高校图书馆业务外包是指高校图书馆将自身某些或所有业务需要外包给专业的第三方服务机构来完成。
业务外包的目的是为了降低运营成本，提高服务质量，发挥专业机构的优势等。
高校图书馆业务外包的优点高校图书馆业务外包有如下一些优点：节约成本高校图书馆不再需要投入巨额资金来购置设备和维护费用，减轻了财务压力，降低管理成本，节约开支。
降低风险由于外包公司有专业的系统和人员，能够采取更加科学的管理方式，从而降低了投资风险和管理风险。
提高效率外包公司具有更先进的设备、更成熟的技术、更丰富的管理经验，可以更加快速、高效地完成任务，提高服务质量，为高校图书馆的文献资源服务更好。
专业化服务高校图书馆业务外包能够让专业公司为高校图书馆提供专业化服务，提高服务的专业水平和技术水平。
高校图书馆业务外包的应用高校图书馆业务外包主要应用在如下几个方面：数字化服务数字化服务是目前业务外包的热点，指的是将图书馆的纸质资料数字化，以便于管理和利用。
由于数字化过程需要相当的技术力量和精细的操作，因此业务外包更为合适。
系统运维系统运维是指将计算机系统的日常维护和管理部分外包给专业公司。
由于专业公司拥有更先进的系统和保障措施，因此外包可以更好地保障系统稳定和安全运行。
司库服务司库服务是指将书刊的送书、回收、整理、维护等工作外包给专业公司。
由于图书馆的采购量大、流通量大，工作量巨大，因此外包公司的专业化服务显得特别重要。
信息咨询服务高校图书馆应用现代信息技术，靠近用户，快速了解用户需求并提供相应服务，因此信息咨询服务非常重要。
可将该业务外包给专业公司，并通过专业咨询服务完善信息咨询服务。
高校图书馆编目业务外包的利与弊
（） ３ 对读 者而言 ， 可进行 快速检索 ， 在最 短时间内查到所需
资料 。由于图书馆与图书供应商都签有 图书加工 协议 ， 因此图书 供应商在合同期 内会安排大量编 目人员进 行编 目Ｊ ． Ｊ－ ｌＥ，保证 了 １
图书 的上架时间， 使读者可在最短 的时间 内借阅到所需 的图书。 专业的图书加 工机构聘请的都是 有编 目经验 的工作人员 。同时 图书馆编 目人 员也 全力做好监督 、 检查 、 收工作 ， 验 这样就 保证
本的章节及单篇文章都能得到体 现 ；增加对 网上信息资源的采 集， 将无序化的网上信息资源进行整理 ， 以确保 网上资源的准确
性 和可 用 性 等 。
业务流程的整合及人员配置 的优化 ， 加强读者服务工作 ， 高陶 提 书馆的竞争优势 ， 保持 图书馆持续 、 稳定发展 。闲此 ， 将编 目业务 外包放在图书馆整体业务外包的环境下来看待是至关重要的。
条形码 、 贴书标等所有环节 ， 全部交 由专门机构来完成。这样降 低 了成本 ， 提高了编 目整体效率 的和编 目质量。 此 ， 日业务 编
外 包是 整 个 图 书 馆业 务外 包 不 可 割 裂 的 一 部 分 是 图 书馆 随 着 社 会经 济 和 科 学 技术 的发 展 ，经 营 理念 发 生 变化 ，重 心 发 生 转 移， 对人 员 、 构 、 务 、 能 进行 改 革 的一 个 重 要环 节 。 机 服 功
１ 编 目外包 的优 势
（） １对图书馆而言 ， 可降低成本 ， 提高编 目质量。在国家本科 教学水平评估 图书资料体系众 多指标 中，图书馆藏书量与学生 人均图书享有量之间的矛盾，迫使各个高校图书馆突击购买图 书资料 ， 因而造成采编业务Ｔ作量 激增 ， 原有的采编人员难 以满 足工作需要。专门机构的编 目ｈ ． ／ １ Ｔ人员 ， 基本都是经过专门培训 的专业人员 ， 目外包解决了编 目人员不足的矛盾 ， 编 提高 了工作 效率， 降低 了劳 动成 本 。
高校图书馆采编业务外包情况分析
（） ２图书编 目 外包不利 于图书馆资源建设 。图书馆编 目外包容易放
松对 编 目 数据质爨的监控， 多书商 的编 目 员对图书馆编 日系统缺乏 许 人
概念认识 ， 在处理著 录时容 易出错 ， 有些错误还不易发现 ； 有的将不同时
由采 编部门 自 完成的图书采访 、 目、 编 加工等业务外包给供应 商或第
编 目外包是采编业务外包 中应用最广和最具有成效 的一种 。 书商为
图书馆订 购的图书配置编 目数据 ，通过建立 图书加工基地 及配套 的物
流， 将图书 配送 和图书加工有机结合起来 。 除了为图书馆提供采访 数据 和编 目数据外， 还增加了贴条码 、 贴书标 、 盖馆藏章 、 覆膜等加工业务 ， 并 送货上ｆ ， 图书到馆验收 、 使 Ｊ 典藏以后商接上架 ， 提供给读者使用 。
维普资讯
科技情报开发与经济
文章编号 ：０ ５ ６ ３ （ ０ ６２ － ０ ７ ０ １０ — ０ ３ ２０ ）３ ０ ９ － ２
． ＿＿
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｎ Ｃ—Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｎ ＣＮ Ｍ
１ 图书编 目及加工外包 ２
选择合适的外 包商是高校图书馆采编业务外包的关键 。 图书馆确定 业 务外包实施前 ， 首先应 听取来 自内部或外部同行专家的意见 ， 还需要 收 集大量的材料和数据 ， 然后综合各方面 的情况 ， 精心策 划业 务外包 方 案， 制定图书采购招标文件 ， 合理地确定外包范 围及服务内容。 其次要进 行考察和调研 。进行招标前 的实地考察和调研是必不可少的 ， 考察要有 招标组人员参加 。 报名投标 的外包商 的考察不仅要进行资格验证 。 对 还 要 考察 其技术水平与专业人员 的业务能力 以及市场开拓能力和加工 基 地 等一 系列售后服务情 况。选择具有实力 的外包商 ， 能够提供符合图书
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高校图书馆业务外包的理性分析
摘要：高校图书馆业务外包是时代发展的必然趋势，本文对我国高校图书馆业务外包的产生及现状进行了简要的介绍；重点对我国高校图书馆业务外包的利与弊进行了较深入的理性分析；并提出了完善高校图书馆业务外包的对策。
高校图书馆在实施业务外包时, 要考虑的是哪些业务必须由自己完成, 哪些业务可以外包给其他单位来完成, 这一决策的关键是把握住图书馆的核心能力。
关键词：高校图书馆；业务外包；理性分析
一、高校图书馆业务外包的产生及现状
业务外包源于现代企业的创新经营管理方法, 是指一个机构向外采购或委托外间厂商前来代为处理自身业务的管理方法。
实施业务外包可使企业有效地把社会的有关资源充分调动起来, 促进企业将有限资源和能力集中于自身核心业务中, 利于创建和保持长期竞争优势, 达到降低成本、提高效率、保证质量的目的。
在市场经济日趋激烈的竞争中, 业务外包日益受到国内外各行各业的重视。
20 世纪90 年代, 业务外包的方法被西方图书馆界吸收并采用, 后逐渐被引入我国图书馆界。
在20 世纪80 年代初, 日本京都市立图书馆率先实行委托管理, 目前业务外包在欧美等发达国家的图书馆已普遍存在, 且外包的业务十分广泛。
而我国在这方面的尝试范围有限,近几年才在我国出现项目明朗、内容规范的图书馆业务外包。
二、高校图书馆业务外包的利与弊
1．高校图书馆业务外包的优势
(1)充分利用社会优质资源，提高办馆效益
业务外包是图书馆的一种经营战略和管理的一种新理念。
具体而言，它整合利用图书馆外部最优秀的专业化资源，能够降低运营成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强图书馆对环境的迅速应变能力，是一项共生进化的举措。
业务外包能利用社会优质的智力和物力资源来提高图书馆整体的服务能力，克服缺乏专业技术人员、文献资源、资金等的困难，大大地提高办馆效益。
业务外包有助于节省文献采集、加工、流通的转换时间，不但可以提高劳动效率，保证作业质量，而且可以大大节约图书加工的成本，使图书馆有限的经费实现最大的效
益。
(2)开拓和深化图书馆业务职能
业务外包催生图书馆自身承揽外部业务能力的提高及服务功能延伸。
同时，业务外包使得不少图书馆将一些事务性、技术性工作逐渐外包给专业化的公司或部门来承担，促使图书馆改进原来的业务工作流程，把目光和精力更多地转向信息增值服务和信息研究服务领域，不断开拓和深化图书馆业务职能。
(3)提升图书馆服务质量和水平
提高图书馆服务质量和水平的关键在于采用先进的技术和使用高素质的专业人才。
业务外包使得图书馆可以利用外部的优质资源，包括技术设备、文献信息和人才，极大增强图书馆服务的能力。
2.高校图书馆业务外包存在的弊端
(1)业务外包使得图书馆失去学习机会和核心能力培养机会
目前，图书馆在业务外包上确实获得了一定的效益，降低了一定的成本，但同时也失去了获得关键技能和构建未来核心能力的机会。
如图书馆将数字化开发和网络建设承包给一些专业性的电脑公司，弥补了人员技术的弱势。
但同时也助长了图书馆工作人员不求上进，不钻研业务的惰性。
业务外包可以利用馆外的资源，但这不是业务外包的最终目的，提高图书馆的活力和创新能力，最终提高图书馆的核心能力，才是最终目的。
(2)潜在的成本增长和新的竞争对手形成问题
降低作业成本是诱使图书馆选择业务外包的一个主要因素，但是随着业务外包的公司或商家的市场越来越集中，就有可能形成新的垄断性力量，这样会使被承包方处于不利的竞争地位。
因此，业务外包既孕育成本节约的优势，同时也隐藏着成本增长潜在的风险。
(3)业务外包的质量问题
由于业务外包往往都属于短期行为，这样就会引起由于外包合同的短期性或松散性，使得外包的业务在质量上受到一定的影响。
如将流通上架、倒架的业务承包给学生或临时工，作为一个新手难免会出一些差错，况且勤工俭学的学生最长的承包期限为4年，责任心以及工作的主动性都会因短期行为而打折扣。
这些外包出去的岗位还会面临着承包人的频繁更换，对更换的人员要重新培训等问题，影响业务的连续性和工作的衍接性。
3．完善高校图书馆业务外包的对策
(1)正确确定业务外包的范围
高校图书馆在实施业务外包时, 要考虑的是哪些业务必须由自己完成, 哪些业务可以外包给其他单位来完成, 这一决策的关键是把握住图书馆的核心能力, 因此, 仔细分析并确定图书馆的核心能力尤为重要。
图书馆利用现有的资源为读者提供信息服务, 这就是图书馆的核心业务, 围绕着核心业务所形成的有区别于其他行业的专有的服务能力就是图书馆的核心竞争力。
(2)注重把好业务外包的质量关
高校图书馆对外包的业务要把好质量关, 首先要正确选择业务外包商。
业务外包, 很重要一点是将业务外包给谁的问题。
必须对承包商有一个正确的评价,对其经营的成本状态以及产品质量、信誉度、资金实力状况等方面做一客观的分析评价, 一般要从公司内部管理状况、公司整体形象、技术与经验、服务质量、信誉等因素来考量。
(3)注意把握业务外包的策略
高校图书馆要实施业务外包, 需要经过以下几个阶段。
一是分析阶段。
确定需要业务外包的项目并制定实施策略。
二是评估和确立方案阶段。
高校图书馆的主管领导和部门领导必须认真听取专家和读者的意见, 在综合各方面的意见后, 写出一份详尽的可行性报告。
(4)及时掌握业务外包的进程
高校图书馆进行业务外包时, 应采取渐进的方式, 先从影响最小的业务出发, 避免因短期利益牺牲长期利益, 也可以给馆员一个适应改变的缓冲期。
图书馆业务外包不是孤立的, 业务外包策略的制定应与图书馆的发展战略相一致,并随着图书馆事业的发展及图书馆工作重点的变化及时修正外包策略, 这样图书馆才能获得持续发展的优势。
随着服务对象、信息需求的变化, 图书馆重新组合工作流程时, 外包策略要随时调节, 并与图书馆内部管理相配套。
在业务外包的开展过程中, 在某些方面图书馆的自身能力发生变化时, 一部分外包业务可以转由自身进行。
参考文献
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