贵州物业综合服务等级质量标准
贵州物业综合服务等级质量标准
1、对建立的服务信息每月进行1次更新；
2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1周内进行更新归档，每2月应整理所有档案1次；
3、建立监督机制、档案保密管理规定并每季度进行1次监督检查，对检查结果进行存档。
三级
1、对建立的服务信息每季度进行1次更新；
4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。
三级
1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；
2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3、在一个月内的维修服务返修率不高于4% ，回访率不低于40% ，小修、急修服务及时率应达到80% ；
三级
1、受理业主物业装修的申请，应在3个工作日内给出备案意见，并签定《室内装饰装修管理服务协议》；
2、至少2次巡查装修情况，并填写巡查记录，巡查过程中发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和相关主管部门处理，并做好记录存档；
3、装修结束后，应在2个工作日内组织进行装修检查，检查内容主要为是否违章装修、是否损坏公共设施设备等。如检查不合格，按相关规定处理。
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，有各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
电梯
运行
与
管理
一级
1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；
2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准
贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)市物协字[2014]05号贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。
3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定，持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。
5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示12小时服务电话。
报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。
9、对建立的服务信息每4月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在1日内更新归档，每4月整理档案1次。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。
有条件的每3-6年作一次房屋使用安全鉴定。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施。
3、每2日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
贵州省物业管理星级服务示范项目高层综合住宅区创建标准及评分细则
符合2分；基本符合0.5-1.8分；
不符合0分
2
建立绿化台账（参照《贵州省住宅物业管理服务规范》（试行））
1
符合1分；基本符合0.5分
不符合0分
3
成型灌木徒长枝不超过15公分。草坪修剪良好。
草坪斑秃面积一处不超过5㎡，每100㎡面积中两㎡的斑秃不得超过3处。
不得有枯死的树木、乔木。
绿化带内无明显垃圾等杂物。
三、人员素质（4项）
4
1
员工统一着工装，佩戴工牌,着装整洁
1
符合1分；基本符合0.2-0.8分；
不符合0分
2
管理服务人员获得省级行业协会“物业管理员”岗位合格证书占比50%以上。
1
符合1分；
比率不足0.5-0.8分
3
项目经理持有中物协或省级行业协会颁发的物业管理项目经理证。
1
符合1分；
其他证0.5分；未持证0分
二、基础管理（5项）
11
1
签定承接查验协议。制定承接查验标准，明确遗漏整改要求。承接查验手续完善。（服务企业更迭的考评交接手续）
2
符合2分；较符合0.5-1.8分；
不符合0分
2
合同服务内容、服务标准及服务承诺具体、量化。
3
符合3分；
基本符合1-2.8分；
不符合0分
3
有管理规约（前期物业管理考评临时管理规约）。房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善
2
符合2分；基本符合0.5-1.8分；
不符合0分
每低于一个百分点扣0.5分
2
有收入、费用明细表及损益表，项目财务报表完整、准确
2
符合2分；基本符合0.5-1.8分
不符合0分
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
贵州物业综合服务等级质量标准
三级
1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；
2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3、在一个月内的维修服务返修率不高于4%，回访率不低于40%，小修、急修服务及时率应达到80%；
3、电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，风机无噪音，照明良好；
道路、
停车
场（库）
维护
一级
1、每季度进行一次全面维修养护，保持服务区域道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，路牙无破损松动，整齐美观；
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，各类行车、停车标识完善，电脑IC卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
二级
2、停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，配备消防设备，有各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；
2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；
二级
1、对建立的服务信息每月进行1次更新；
2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1周内进行更新归档，每2月应整理所有档案1次；
3、建立监督机制、档案保密管理规定并每季度进行1次监督检查，对检查结果进行存档。
三级
1、对建立的服务信息每季度进行1次更新；
物业服务等级标准(1-5级对比表)
物业服务等级标准(1-5级对比表)日常管理与服务(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)o(3) 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)o(7) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(8) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
(3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(8) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(9) 可采取走访、恳谈(1) 服务规范应符合本地相关要求。
(2) 24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
(3) 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4) 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5) 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6) 建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主和住户提供的各项服务，包括保洁、安保、维修等。
而物业服务的星级标准则是评价物业服务质量的重要指标之一。
一个好的物业服务标准，不仅可以提升小区的整体形象，更能够为业主和住户带来更好的居住体验。
因此，制定并执行一套科学合理的物业星级服务标准显得尤为重要。
首先，物业星级服务标准应包括小区环境的整洁与美观。
这包括对小区内公共区域的保洁工作，如楼道、电梯、公共花园等的清洁工作，以及对小区绿化的维护和美化工作。
保持小区环境的整洁与美观，可以提升小区的整体卫生状况，为业主和住户营造一个舒适宜居的生活环境。
其次，物业星级服务标准应包括安全保障措施的完善。
物业管理公司应建立健全的安保制度，加强对小区出入口的监控和管理，确保小区的安全。
同时，还应加强对小区内设施设备的维护和管理，及时发现并排除安全隐患，保障业主和住户的人身和财产安全。
另外，物业星级服务标准还应包括对小区设施设备的维护与维修。
物业管理公司应建立健全的设施设备维护管理制度，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
对于设施设备出现故障的情况，物业管理公司应及时响应并进行维修，保障业主和住户的基本生活需求。
此外，物业星级服务标准还应包括对业主和住户的服务态度。
物业管理公司的工作人员应具备良好的服务意识和服务技能，对业主和住户的需求能够及时响应并提供周到的服务。
在处理业主和住户的投诉和意见时，应以积极的态度和有效的措施来解决问题，提升业主和住户的满意度。
最后，物业星级服务标准还应包括对小区内的社区活动和文化建设。
物业管理公司应组织丰富多彩的社区活动，增进业主和住户之间的交流与沟通，营造一个和谐温馨的社区氛围。
同时，还应加强对小区文化建设的管理，提升小区的文化品位和居住品质。
综上所述，物业星级服务标准涵盖了小区环境的整洁与美观、安全保障措施的完善、设施设备的维护与维修、对业主和住户的服务态度以及社区活动和文化建设等方面。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
物业服务等级标准与评价
物业服务等级标准与评价物业服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于保障居民生活的舒适和便利至关重要。
物业服务等级标准与评价的制定与落实对保障居民权益、提升物业管理水平具有重要意义。
本文将探讨物业服务等级标准与评价的相关内容，并提出相关的优化建议。
一、物业服务等级标准1. 居住环境管理：物业公司应负责小区内公共区域和配套设施的维护管理，包括绿化、道路、排水系统等的清洁和维修工作。
设定物业服务等级标准时，应考虑公共区域清洁度、环境美化程度等指标。
2. 设备维修与维护：物业公司应合理对小区内各类设备和设施进行维修和维护工作，确保其正常运行。
物业服务等级标准应包括设备维修的响应速度、解决问题的效率等指标。
3. 安全保障：物业公司应制定并严格执行小区安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
物业服务等级标准中应考虑安全巡逻的频率、安全设备的完好情况等指标。
4. 居民关系维护：物业公司应积极处理居民之间的关系纠纷，建立有效的沟通渠道。
物业服务等级标准应考虑物业公司对居民投诉的处理速度、解决问题的态度等指标。
5. 公共事务管理：物业公司应妥善处理小区内的公共事务，如停车管理、噪音控制等。
物业服务等级标准应包括公共事务管理的效果和执行情况指标。
二、物业服务评价指标1. 服务态度：居民可根据与物业工作人员的互动交流、沟通等方面来评价物业服务的态度。
物业工作人员应友善、耐心地对待居民需求和问题，并积极解决。
2. 工作效率：评价物业服务的工作效率可以从物业公司对于居民需求的响应速度、解决问题的效率等方面进行评估。
物业公司应通过合理的信息管理和工作流程来提高工作效率。
3. 业务能力：评价物业服务的业务能力可以从物业人员的技能水平、专业知识以及解决问题的实际效果等方面进行评估。
物业人员应持续学习和提升自身的专业素养。
4. 施工质量：物业公司在维修和保养设备设施时，应保证施工质量符合相关标准，评价时可以从施工质量的细节、工程保修等方面进行考核。
贵州物业综合服务等级质量标准
电梯运行与管理一级1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业;2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话（或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；3、电梯运行稳定,开关门灵活,舒适感好，平层准确,轿厢通风，风机无噪音，照明良好；4、可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；5、保持电梯轿箱门刀对厅门地坎间隙为5－8mm，轿箱地坎对门厅地坎间隙应为25mm,门厅锁啮合应不小于7mm,层门外面不允许能用手把门拨开；门扇下端距地坎应为5－8mm，门垂直误差不大于0。
5mm；6、发生电梯困人或其它重大突发故障事件时,物业服务人员应在5分钟内到达现场应急处理；电梯发生一般故障的，专业维修人员15分钟内到达现场修理；单台电梯的困人故障率不超过每年2次。
二级1、电梯准用证、安全运行许可证、维修保养合同完备，持有专业技术资格的维修保养人员才能进行维修作业；2、确定合理的电梯运行时间，轿厢内按钮、灯具、对讲电话(或报警警铃）、监视等设备和配件保持完好，轿厢整洁；3、电梯运行稳定，开关门灵活,舒适感好,平层准确，轿厢通风，风机无噪音，照明良好；4、可聘用专业维修保养单位进行日、周、月、季、年度检查及保养，根据检查计划对电器控制箱、机房、轿厢、井道、底坑、层门等部位和设备，以及对电梯曳引主机、减速器等系统部、附件及厢门机构等各项设备，进行全面检查和维护保养；5、保持电梯轿箱门刀对厅门地坎间隙为5－8mm，轿箱地坎对门厅地坎间隙应为25mm，门厅锁啮合应不小于7mm,层门外面不允许能用手把门拨开；门扇下端距地坎应为5－8mm,门垂直误差不大于0。
5mm；6、发生电梯困人或其它重大突发故障事件时，物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理；电梯发生一般故障的,专业维修人员30分钟内到达现场修理;单台电梯的困人故障率不超过每年3次。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业服务等级标准
物业服务等级标准物业服务等级标准是指对于不同类型的物业，根据其特点和需求，制定相应的服务标准，以提供高质量、高效率的物业管理服务。
物业服务等级标准的制定，有利于规范物业管理行为，提高物业管理水平，满足业主和居民的需求，促进社区和谐稳定发展。
首先，物业服务等级标准应当包括基本服务、标准服务和增值服务三个层次。
基本服务是指保障业主和居民的基本生活需求，包括安全、清洁、绿化等方面的服务。
标准服务是指根据物业类型和规模，提供相应的管理、维护、维修等服务。
增值服务是指在基本服务和标准服务的基础上，根据业主和居民的需求，提供个性化、定制化的服务。
其次，物业服务等级标准应当根据物业类型和规模的不同，制定相应的服务内容和服务标准。
例如，住宅小区的物业服务等级标准应当包括安全巡逻、环境清洁、设施维护等内容；商业综合体的物业服务等级标准应当包括安全管理、设施运营、客户服务等内容；写字楼的物业服务等级标准应当包括安全保障、设备维护、办公环境管理等内容。
再次，物业服务等级标准应当注重服务质量和服务效率。
服务质量是指物业服务的专业水平和服务态度，应当做到及时、准确、周到；服务效率是指物业服务的工作效率和管理效率，应当做到快速、高效、节约。
最后，物业服务等级标准的实施，需要物业管理公司和物业服务人员的共同努力。
物业管理公司应当加强对物业服务等级标准的宣传和培训，提高物业服务人员的服务意识和服务水平；物业服务人员应当严格执行物业服务等级标准，不断提升服务质量和服务效率，为业主和居民提供更好的物业管理服务。
总之，物业服务等级标准的制定和实施，是提高物业管理水平、满足业主和居民需求的重要举措。
只有制定科学合理的物业服务等级标准，不断提升物业服务质量和服务效率，才能实现物业管理的长远发展目标。
希望各物业管理单位能够重视物业服务等级标准的制定和实施，为社区和谐稳定、业主和居民幸福生活做出更大的贡献。
一 二 三级资质物业公司服务内容及质量标准
一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准一级资质物业公司服务内容及质量标准一、综合服务内容标准：1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。
9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
二、房屋管理及维修养护1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。
6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。