业务员培训部分—理货的十五项原则
销售人员培训:合格业务代表的十条细则
具体注释(一)
1、保证信誉是最基本的要求,是巩固、树立“联想”形象 的必须,是能让合作伙伴相信我们是维护其利益,带领 其共同发展的根本。工作高效才能保证公司的各项制度 、政策得以迅速推进,维护公司整体利益,同时只有对 代理的各项申请做出快速反应,并给予合理的解决,才 能维护代理的利益及积极性。
2、对代理伙伴的承诺必须守信并尽全力兑现,在自己权限 之内的承诺必须慎重考虑资源分配的合理性,说到做到 、言而有信;超出自己权限的承诺必须向上级申请获批 后才能承诺;;
14
具体注释
1、确定主要代理的范围和数量;(有主有次) 2、电话或面访应有明确的目的和主题要点,事先理好思路,
掌握相关信息,准备好有关资料;(有备无患) 3、与代理沟通后应达成共识,取得一致,或明确问题,提
出处理计划、方案;(有因有果) 4、通过有效的沟通,全面、深入地了解和掌握主要代理伙
伴的在途订货、库存、资金、周销量、宣传资料的真实 状况,并填写表格备查(表格略)。(有心人)
6、对代理公司全体员工要礼貌称呼;电话联系态度温和, 不卑不亢;拜访前应电话预约,以视尊重。
4
公正廉洁
在与代理伙伴交往的过程中必须始终做 到公正和廉洁:事关代理伙伴的资源分配必 须做到公正和公平;严禁收受合作伙伴馈赠 的任何钱物和合作伙伴出资的因私旅游;严 禁利用岗位权力对提意见和投诉的代理伙伴 用给予不公正待遇等方式进行报复;与合作 伙伴间(无第三方客户)的洽谈交流严禁去高 档餐厅和高档娱乐场所。
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业绩回顾
每季度初必须对每一家主要代理伙伴做 一次上季度业绩回顾并共同制定伙伴公司的 本季市场销售计划,同时在该季度内必须尽 全力帮助代理伙伴达成季度目标。
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具体注释
理货员培训手册
目录第1章超市理货员职业道德规范 (2)第1.1节超市理货员职业道德 (2)第1.2节超市理货员职业道德规范 (3)1.2.1待客职业道德规范 (3)1.2.2理货员行为规范 (3)第2章理货员岗位概述 (4)第2.1节理货员的职业特征 (4)第3章理货员岗位实务 (5)第3.1节工作流程 (5)3.1.1营业前准备 (5)3.1.2营业中作业 (5)3.1.3营业后作业 (6)第3.2节岗位职责 (6)3.2.1理货员的工作原则 (6)3.2.2理货员的基础工作 (6)第3.3节理货员的岗位描述 (7)第4章理货员必备知识 (7)第4.1节商品知识 (7)4.1.1商品的分类及标识 (7)4.1.2商品的防损 (8)第4.2节商品陈列知识 (8)4.2.1超市卖场布局 (8)4.2.2商品陈列 (9)4.2.3商品价签及POP管理规定 (16)第4.3节退货 (21)4.3.1顾客退换货标准 (21)4.3.2退换货流程 (22)第4.4节商品盘点 (26)4.4.1盘点准备工作 (26)4.4.2盘点操作细则 (28)4.4.3盘点相关表格 (35)4.4.4相关法则 (37)第5章顾客服务技术 (41)第5.1节开好例会 (41)第5.2节顾客的接待服务 (41)5.2.1接待服务的基本要求 (41)5.2.2接待服务程序 (42)第6章理货员操作实务 (44)第6.1节售货用具 (44)第1章超市理货员职业道德规范第1.1节超市理货员职业道德树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提,也是不断提高工作水平的重要基础。
不假思索、马虎的工作态度,是绝对不能做好工作的。
只有牢固树立职业道德意识,才能提高工作兴趣,扩大工作业绩,提升职业道德水平,应尊从以下八大职业道德意识。
1、顾客意识“服务顾客,满意顾客,感动顾客”“用心付出,赢得永恒”公司的服务理念与宗旨不仅仅局限于理性认识,应该落实到超市全体员工的行动上。
理货的十五项原则
理货的十五项原则1、最大化原则:产品陈列的目标是占据较多的陈列空间,尽可能增加货架上的陈列数量,只有比竞争品牌占据较多的陈列空间,顾客才会购买产品。
2、全品项原则:尽可能多的把公司产品全品项分类陈列在一个货架上,既可满足不同消费者的需求,增加销量;又可提升公司形象,加大产品影响力。
3、集中展示原则:除非商场有特殊规定,一定要把公司所有规格和品种的产品集中展示,每次去店中,都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。
4、满陈列原则:要让自己产品摆满陈列架,做到满陈列。
这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度,又可以防止陈列位置被竞品挤占。
5、垂直集中原则:垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线,因为垂直集中陈列,符合人们的习惯视线,而且容易做出生动有效的陈列面。
6、下重上轻原则:将重的、大的产品摆在下面,小的轻的产品摆在上面,符合人们的习惯审美观。
7、重点突出原则:在一个堆头或陈列架上,陈列公司系列产品时,除了全品项和最大化之外,一定要突出主打产品的位置,这样才能主次分明,让顾客一目了然,。
8、伸手可取原则:要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方,根据不同主要消费者不同的年龄身高特点,进行有效的陈列。
如,儿童产品应放在一米以下。
9、统一性原则:所有陈列在货架上的公司产品,标签必须统一将中文商标正面朝向消费者,可达到正齐划一、美观醒目的展示效果。
10、整洁性原则:保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。
如果你是消费者,你一定不会购买脏乱不堪的产品。
11、价格醒目原则:标示清楚、醒目的价格牌,是增加购买的动力之一。
既可增加产品陈列的醒目宣传告示效果,又让消费者买的明白,可对同类产品进行价格比较,还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。
如果消费者不了解价格,即使很想购买产品,也会犹豫,进而丧失一次销售机会。
12、陈列动感原则:在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品,这样既有利于消费者拿取,又可显示产品良好的销售状况。
销售人员十大军规培训
销售人员十大军规培训销售人员十大军规培训在商业领域中,销售人员扮演着至关重要的角色。
他们是公司与客户之间的桥梁,也是推动业务发展的关键力量。
然而,要成为一名优秀的销售人员,需要具备一定的素质和技巧。
下面是销售人员十大军规培训,帮助销售人员提升自己的销售技巧和销售能力。
第一条军规:了解产品/服务。
销售人员首先要深入了解自己所销售的产品或服务,包括产品的特点、优势、竞争对手等。
只有充分了解产品特点,才能更好地与客户进行沟通和协商,并有效地解决客户问题。
第二条军规:了解客户需求。
销售人员要学会倾听客户的需求,了解客户的心理和痛点。
通过与客户的互动,发现客户的真实需求,并针对客户需求提供合适的解决方案,从而达成销售目标。
第三条军规:建立良好的人际关系。
销售人员应该学会与客户建立良好的人际关系。
通过友好的态度、真诚的沟通和周到的服务,建立起客户与销售人员之间的互信和合作关系。
只有客户愿意与销售人员建立良好的关系,才能为销售工作打下坚实的基础。
第四条军规:掌握销售技巧。
销售人员需要掌握一定的销售技巧,包括洞察客户需求、推销产品、协商谈判等。
销售技巧的灵活运用,可以帮助销售人员更好地应对各种销售场景,提高销售效果。
第五条军规:制定合理的销售目标。
销售人员需要明确自己的销售目标,并制定合理的销售计划。
通过设定目标和计划,销售人员可以对销售工作进行有效的管理和控制,并及时调整销售策略,以实现目标。
第六条军规:保持积极的心态。
销售是一项充满竞争和挑战的工作,销售人员需要保持积极的心态。
无论面对多大的困难和压力,销售人员都应该保持乐观、积极的态度,坚持不懈地努力向前,才能取得好的销售业绩。
第七条军规:善于沟通。
销售人员要具备良好的沟通能力,包括口头表达和书面表达。
通过清晰、准确地传达信息,销售人员可以与客户进行有效的沟通和交流,增强客户的满意度和信任感。
第八条军规:不断学习、不断提升。
销售工作是一个不断发展和变化的过程,销售人员需要不断学习、不断提升自己的销售能力。
终端业务员技能操作完全手册
终端业务员技能操作完全手册目录第一节业务员终端七步曲第二节陈列十五项原则第三节八步理货法第四节十大促销手段第五节怎样做一份周密超市促销计划第六节终端市场的促销第七节判断超市经营状况第八节销售人员的十大心态第九节超市卖场营运业务经管手册第一节业务员终端七步曲一、走访终端的准备1、上次拜访情况回顾:(1)上次拜访中的遗留问题。
(终端老版提出的问题、疑问)2、销售目标回顾:(1)上个月或半个月的销量,和这个月相比销量有什么变化。
(2)销量增长还是减少,调查、分析其原因a)确定行程。
(1)联系客户相关人员并确定时间。
(以免去了老板不在);(2)联系其他公司业务人员。
(如果需要)b)资料准备。
(1)客户信息维护表。
(经销商);(2)准备访问报告。
(确定访问的目的,达到一个这样的要求)二、店内检查1、店内整体观察:A、观察竞争对手情况:销量占整个商店前三名的同类产品。
B、观察货架陈列、特殊陈列、客流量情况、各类活动情况。
(如促销、大型文艺活动)尤其是其中的:a、陈列外观吸引人的程度。
(包括我们的陈列、竞争对手陈列、销量好的保健品陈列);b、价格变动的幅度。
(时刻关心我们产品的价格、价格变动的原因:是帐期、特价、别人降价等等);c、消费者对这些活动的反映。
(这个活动如何、你了不了解这个产品)2、分销:A、把我们的每一个规格的产品单品,放到每一个能够销售的零售及批发网点。
B、是否达到该类该类型商店分销规范,是否终端有我们的产品。
(根据不同的分销规范,去要求经销商达到分销规范)3、产品摆放的位置:i.是否是显眼处。
ii.是否是人流比较多的地方。
iii.具体细节按产品位置摆放要求规范执行。
(产品摆放不理想的位置,需制定计划,落实到人、什么时间完成)4、产品陈列:(1)把我们的产品在货架的最好位置上陈列出来,客流量最大的位置,高度为腰部至视平线区域,每一个单品占更多的陈列面。
(2)产品品种是集中摆放、还是分散摆放。
(具体操作按照货架陈列规范要求执行)5、价格检查:(1)产品的价格是否在公司的价格变动幅度之中(检查分销商、直供批发商的出货价格以及终端零售价格)(2)、客能否容易找到每种产品的价格标签?(价格签没有、价格签更改过或者价格签上有几个价格。
业务员生存法则
业务员生存法则业务员生存法则系列之一业务员4项“差不多法则”1.业务员最多吃5年“青春饭”营销专门“毁人”,业务员吃的是“青春饭”。
业务生涯就像百米冲刺,你必须以最快的速度在最短的时刻内冲过去,否则所有的努力都将付之东流。
2.承担压力并达成差不多目标像“老鼠被逼无奈半夜要向猫推销产品”一样,业务员是被销售目标追着走的人。
不管目标有多重,压力都在肩上;不管目标有多高,至少要达成差不多目标。
只有如此,才不至于“下课”。
3.自我鼓舞才不至于灰心丧气做业务不经历失败那叫没有真正做过业务。
每天遇到的“白眼”差不多够多,给自己倒上一杯啤酒,告诉自己:业务员是在失败的摸爬滚打中摔炼成钢的,这点考查不确实是“小菜一碟”!只有不断地进行自我鼓舞,你才不至于灰心丧气。
4.既要努力工作也要心系家庭业务员不是孤胆英雄,业务员也有爱恨情仇。
白天努力工作并汇报,晚上给家人打个问声好。
业务员因离开家庭而用心工作,因用心工作而让家人一辈子活得更好。
业务员10项“劣汰法则”1.总是完不成目标的业务员容易被剔除完不成目标的缘故不一定在业务员身上。
然而,一个总是完不成目标的业务员,不管企业有再多的问题,如此的业务员也会成为第一被剔除的对象,因为企业的治理者会认为:企业确实是有了太多像你一样完不成目标的业务员,因此企业的业绩有问题;再说,总是完不成目标,企业也养不起你。
2.被经销商投诉的业务员容易被剔除大多数企业对经销商的重视程度要高于业务员。
正如,一个业务员说某个经销商需要被砍掉时,企业的治理者未必会重视和同意;而当一个经销商投诉一个业务员时,企业的治理者没准会赶忙将该业务员打上“?”,甚至是直截了当打上“×”。
3.光说不干耍嘴皮的业务员容易被剔除做了几年业务的“老人”,会变成“老油条”。
嘴上说起来头头是道,下到市场上光说不练,没过多久,连最初积存的“三板斧”也无从查找。
这种两手空空的业务员,在新老企业都不受欢迎。
4.喜爱顶撞上司的业务员容易被剔除不管上司如何不行,只要是你的上司,起码说明他在某些方面比你强。
业务员的戒律
业务员的戒律作为一名业务员,我们要时刻牢记守信的原则。
信任是做生意的基础,没有信任就没有生意可谈。
在与客户建立关系的过程中,我们要言行一致,信守承诺,做到说到做到。
不能随意改变承诺或欺骗客户,否则将丧失客户的信任,影响整个团队的形象和利益。
所以,作为业务员,我们要时刻将守信放在第一位,保持良好的商业道德,做到言而有信。
二、客户至上客户是我们的衣食父母,没有客户就没有业务,就没有我们的存在和发展。
因此,客户至上是我们作为业务员最重要的戒律之一。
我们要时刻关注客户的需求,努力为客户提供优质的产品和服务。
在与客户沟通的过程中,我们要认真倾听客户的意见和建议,尊重客户的权益,让客户满意是我们的底线。
只有真心实意地为客户着想,才能赢得客户的支持和口碑,也才能取得更好的业绩。
三、勤学善思经济形势不断变化,市场竞争日益激烈,作为业务员,我们不能停止学习和思考。
勤学善思是我们不断提升自己的经验和智慧的必备条件。
我们要紧跟时代的步伐,不断学习新的理论知识和技能,在实践中不断总结和反思。
只有时刻保持学习的态度,才能不断进步,适应市场的变化,提高自己的竞争力。
四、不怕拒绝作为业务员,我们每天都面临着各种各样的客户,无论他们是否有购买的意向,我们都要积极主动地与他们交流和沟通。
但是,我们要有心理准备,不怕拒绝。
在我们的工作中,不可避免地会遇到对我们的产品或服务不感兴趣的客户,甚至是对我们的提议持怀疑态度的客户,但是我们不能因此灰心丧气,放弃努力。
我们要坚持努力,不断改善自己的技巧和方法,与客户建立更好的关系,为他们提供更有价值的信息和建议。
五、主动解决问题作为业务员,我们要有主动解决问题的能力。
在工作中,难免会遇到各种各样的问题和困难,但是我们不能逃避和推诿责任,而是要积极主动地去解决问题。
客户面临的问题也需要我们及时跟进和解决,不能将问题甩给其他部门或同事。
只有主动解决问题,才能树立良好的形象和口碑,为公司赢得更多的业务。
理货的十五项原则
理货的十五项原则
1.根据货物的实际种类、质量和数量,登记发票;
2.准确理账;
3.放行货物时,严格检查货物,按照凭证编号对货物进行核对;
4.比对发票、提货单、收货单,确认发货数量和质量;
5.认真审核凭证,以便及时发现问题;
6.准确记录理货数据;
7.执行规定,不得擅自改动、省略或漏报;
8.确定货物的质量、应收金额等问题,应征得当事双方的同意;
9.分别对轻重货物、带有毒害的货物或特殊货物实施严格的管理;
10.当发现货物质量、数量或出入库情况有异常时,应及时向
当事人告知;
11.审核发票时,应当与发票上的内容相符;
12.保证货物的安全,预防被盗窃和损坏;
13.定期统计理货结果,对实现的情况进行分析;
14.合理安排理货时间,以便及时完成理货工作;
15.及时处理理货过程中出现的特殊情况。
DM业务员培训教材(专业版) 李玉柱监制
万物来来业务员心态培训中央台以前有一广告:心有多大,舞台就有多大。
高尔基说过一句话:一个人的奋斗目标越高,其所激发的动力就愈大。
做为一个业务员一定要有良好的心态,不是因为打工而打工,而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。
你们现在不是在为别人打工,而是我公司提供了一个很好的平台给你们来发挥,给你们来锻炼,你们同样是企业的主人。
做销售一定要有耐心与方法。
因为做销售是从被拒绝开始的,没有谁做得那么一帆风顺的。
只有被拒绝以后你才知道自己的不足,你才知道市场的需求,才能激发你的斗志。
所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的,不要被拒绝而影响你的心情与目标。
这就是决定你的心态了,有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。
业务员形象培训——销售产品的前提是把自己销售出去,一旦客户看准了你,不管你公司的方方面面如何,他和你合作都是很愉快的。
这也就是要发挥你的专长啦。
人不可貌相,不管你长得如何,但是一定要气质,一定要有信心,一定要有活力,一定要有随机应变的能力,但千万不要油嘴滑舌,油腔滑调,这样客户会反感,而且没有信任感的。
虽说客户是上帝,我们一定要做到不卑不亢,不要一味地迁就客户,因为客户的要求是无止境的,但也不能说不着边的傲气话。
总之我们要说出道理,以理服人,以德服人。
业务员的10条“营销圣训”:一、每天安排一小时。
销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。
其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
营业员(理货员)应掌握知识要领
营业员(理货员)应懂得、掌握的知识要领一、仪容仪表:营业员是公司的形象,你们的仪容仪表关系到公司的服务质量,得体的仪表和温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻的印象,在服务顾客的同时也给顾客带来了美的享受。
1、男性营业的仪容要求:(1)工作时间不能抽烟;(2) 不能留胡子,鬓角;(3) 不得吃零食;(4) 不能在顾客面前整理衣服;(5) 不准留长头发,理怪发型,不得染颜色头发。
2、女性营业员的仪容要求:(1)不准在顾客面前补妆、整理衣服;(2)不能穿容易脱落的丝袜;(2)不准吃零食;(4)用餐后注意口红的完整;(5)不准披散头发,染颜色头发。
3、在工作时间严禁以下行为:(1)抠鼻子、戳牙齿、打哈欠、不停地看时间。
(2)咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西、玩饰物、靠货架、坐商品等。
(3)在顾客面前吸烟、大声说话、粗言秽语、聚众聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等。
B、微笑服务:(1)微笑服务要笑出感情、笑得亲切、甜美;(2)不能给顾客“练出来的微笑“,要笑得自然。
(3)不能在顾客一转身时,就停止你的笑容;(4)工作中保持良好心态,不能带有个人情绪。
C、服务姿势:1、服务时的基本站立姿势:(1)男营业员要站出英武强壮的风采;(2)女营业员要站出轻盈、典雅的韵味;(3)切记不可在工作中背对顾客;(4)不能在站立时表现出无精打采的样子;(5)无论男女营业员,站立时应正面对顾客;(6)站立时就面带微笑。
2、服务时的接待姿势:(1)不可将手放在脑后或手持私人物品;(2)不可站得离顾客太远,以50公分为好;(3)不能站着保持不动,应以顾客为主,做适当的调整;(4)不能出现趴、靠、依着货架、柜的动作和姿势;(5)不可将手放在衣服口袋,或是双手抱在脑前;(6)手不可挥来挥去,脚抖个不停。
二、工作职责:A、了解公司的工作制度:工作制度是你进行营业工作的基本原则,在你不知道自己该做什么,不该做什么之前,最好先把它了解清楚。
业务员管理实施细则
业务员管理实施细则一、背景介绍在现代企业管理中,业务员是企业与客户之间的桥梁和纽带,对于企业的销售业绩和客户关系的维护起着至关重要的作用。
为了规范和提升业务员的管理水平,制定业务员管理实施细则是必不可少的。
二、目标和原则1. 目标:通过有效的业务员管理,提升销售业绩,增强客户满意度,提高企业竞争力。
2. 原则:- 公平公正原则:对所有业务员一视同仁,不偏袒任何一方。
- 激励导向原则:通过激励机制激发业务员的积极性和创造力。
- 透明公开原则:管理规则和制度应对所有业务员公开透明,避免信息不对称。
三、业务员招聘与选拔1. 岗位要求:制定明确的业务员岗位要求,包括学历、工作经验、专业技能等。
2. 招聘渠道:通过多种渠道进行招聘,如招聘网站、校园招聘、内部推荐等。
3. 面试与选拔:采用多轮面试和综合评估的方式选拔合适的业务员,包括能力测试、面试、案例分析等。
四、业务员培训与发展1. 入职培训:新员工入职前进行系统的培训,包括企业文化、产品知识、销售技巧等。
2. 岗位培训:根据业务员的实际需要,提供定期的岗位培训,加强其销售技能和专业知识。
3. 发展规划:为业务员制定个人发展规划,提供晋升机会和培养计划,激励其持续学习和成长。
五、绩效考核与激励机制1. 绩效考核指标:制定明确的绩效考核指标,包括销售额、客户满意度、市场份额等。
2. 考核周期:设定合理的考核周期,如季度、半年或年度,确保考核的及时性和准确性。
3. 激励机制:根据绩效考核结果,给予相应的激励措施,如奖金、晋升、培训机会等。
六、业务员管理流程1. 工作计划制定:业务员每月制定工作计划,明确销售目标、拜访客户计划等。
2. 客户拜访与维护:业务员定期拜访客户,了解客户需求,提供解决方案,并及时跟进客户反馈。
3. 销售报告与数据分析:业务员每周提交销售报告,包括销售额、销售渠道、市场反馈等,进行数据分析和总结。
4. 团队协作与交流:业务员之间加强协作和交流,分享经验和销售技巧,提高整个团队的销售能力。
终端业务员理货员培训教材
员工培训教材。
第一部分公司简介及企业文化培训1、从上到下有一批务实工作的人2、公司在床心中的稳健经营的作风.三鹿公司总是不停的、不间断的、不大的、创新3、亲情化的团队作风,亲情化体现在想职工之所想、急职工之所急。
4、心态作风正,每个人都是“不在企业内划圈子,而在行业中找位置”。
部门文化光明磊落的正气观1)对得起企业。
2)对得起自己的母亲,及良心,3)对得起社会(能将自己公布与众)1、不找借口、不发牢骚的态度观1)只看自己本身的不足与缺陷,学习别人的长处来弥补自己的不足。
2)不要在企业内划圈子,要在行业中找位置。
2、信心来自每个人骨子里的血气的信心观.3、成功是制定目标后,朝着目标方向、坚持不停迈进的每一个过程的快乐营销成功观。
4、团队的智慧使公司的根本,必须用团队智慧的方式去做事的团队观。
5、归零、空杯的的心态观6、老板思维的经营关。
7、营销基于竞争,营销就是扼住竞争对手的喉咙,满足客户需求,创造企业价值的营销关,营销创造价值,价值源于能力,我们必须不断提升抢夺市场和堆市场变化做出快速反应的能力。
二、人生职涯规划与计划循环法(PDCA)1、人生的过程就是经营的过程.2、经营观经营什么?脑力、体力、时间经验、业绩、信誉.1)管理观念的上面是经营观2)每位员工都要经营观念市调评估发展集聚才能有冲力,只有集聚所有能集聚的资源,才能获得成功.3)经营是一种思路,管理是方法和手段3、如何选择公司和评价一个公司?舒适、发展、金钱.4、如何在一个新的环境下发展:“顺其自然、完善自我、无刃自有坚”5、如何做事?做正确的事比正确做事更重要。
一定要视势“识时务者为俊杰”.“能攻心者,则反侧自消,自古知兵非好战;不审势,即宽眼两误,以后制蜀要深思。
”。
“天下大事做于细,天下难事做于易”。
6、制定人生目标,然后分解目标,(时间和大小),利用计划循环法长期坚持、不停下、不走弯路.(高效:朝着正确的方向、不停下、步骤弯路。
业务员理货手册
04
销售技巧
谈判技巧
准备充分
了解产品知识、竞争对手和市 场情况,明确自己的谈判目标
和底线,制定谈判策略。
建立良好的关系
在谈判前和谈判过程中建立信任 和友好关系,使对方感到舒适和 放松,从而更容易接受你的建议 。
灵活运用谈判技巧
善于倾听和理解对方的需求和关切 ,合理让步和满足对方的需求,同 时坚持自己的原则和底线。
深入了解
深入了解客户需求和市场趋势,掌握行业内的最新 技术和产品信息。
实践应用
将所学知识应用到实际工作中,不断提高自己的业 务能力和专业水平。
人际关系建立
建立良好的人际关系
与同事、客户和供应商建立良好的人际关系,增强合作 和信任。
沟通和协调
积极沟通和协调,解决工作中的问题和矛盾,提高工作 效率和质量。
提供专业的售后服务,确保问题得到全面、准确的解决。
有效性
对售后服务进行有效的跟踪和评估,确保服务质量和效果。
服务流程
01
接收申请
接收客户的售后服务申请,了解 客户需求和问题。
实施服务
根据审核结果,实施相应的售后 服务方案。
03
02
审核处理
对客户的申请进行审核和处理, 确定服务内容和方案。
跟踪评估
对实施的服务进行跟踪和评估, 确保服务效果达到预期目标。
建立信任
提供优质的产品和服务
确保产品质量和服务水平符合客户期望,满足客户的购买需求和 体验,从而赢得客户的信任和忠诚度。
诚实守信
在与客户交往中保持诚实和透明,遵守承诺和协议,树立良好的 商业信誉和口碑。
建立长期关系
通过与客户的持续沟通和合作,建立长期稳定的业务关系,提供 个性化的服务和解决方案,满足客户的个性化需求。
外贸销售的一些规则
外贸销售的一些规则
1. 在你问完问题后,闭上嘴巴。
注意倾听客户真正需求。
2. 集中力量在最基础的事情上,把基础性工作做扎实。
3. 要以双赢为目标进行销售,不要把提成当作目标。
4. 相信自己的产品和服务是最好的,这种信心客户会看得见。
5. 想尽一切办法努力建立客户关系及信任。
6. 掌握关于你产品的所有知识,武装成产品专家,表现出专业。
7. 说真话,永远不要把以前说过的话忘到九霄云外。
客户对你说过的每一句话都会记得!
8. 不要贬损你的竞争对手,你要做的是通过充足的准备和创造性使自己从对手中脱颖而出。
9. 对客户的拒绝重新认识,他们不是在拒绝你,而是在拒绝你的条件!
10. 勤奋会带来幸运。
一天工作十二小时以上的业务员我见过很多。
11. 有错误不要找借口,及时承认,但不要随便道歉或者长篇大论地道歉!客户不喜欢。
12. 反复练习如何提问。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
业务员培训部分—理货的十五项原则
怎样才能使自己的产品在终端货架的众多产品中脱颖面出?怎样才能使自己的产品闪烁着耀眼的光芒呢?
1、最大化原则:
产品陈列的目标是占据较多的陈列空间,尽可能增加货架上的陈列数量,只有比竞争品牌占据较多的陈列空间,顾客才会购买你的产品。
2、全品项原则:
尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列在一个货架上,既可满足不同消费者的需求,增加销量,又可提升公司形象,加大产品的影响力。
3、集中展示:
除非商场有特殊规定,一定要把公司所有规格和品种的产品集中展示,每次去店中,都要把混入公司陈列中的其它品牌清除。
4、满陈列原则:
要让自己产品摆满陈列架,做到满陈列。
这样既可以增加产品展示的饱满店和可见度,又可以防止陈列位置被竞品挤占。
5、垂直集中原则:
垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线,因为垂直集中陈列,符合人们的习惯视线,而且容易做出生动有效的陈列面。
6、下重上轻原则:
将重的、大的产品摆在下面,小的轻的产品摆在上面,符合人们的习惯审美观。
7、重点突出原则:
在一个堆头或陈列架上,陈列公司系列产品时,除了全品项和最大化之外,一定要突出主打产品的位置,这样才能主次分明,让顾客一目了然。
8、伸手可取原则:
要将产品放在让消费者最方便,最容易拿取的地方,根据不同主要消费者不同的年龄身高特点,进行有效的陈列。
如,儿童产品应放在一米以下。
9、统一性原则:
所有陈列在货架上的公司产品,标签必须统一将中文商标正面朝向消费者。
可达到正齐划一、美观醒目的展示效果。
10、整洁性原则:
保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。
如果你是消费者,你一定不会购买脏乱不堪的产品。
11、价格醒目原则:
标示清楚,醒目的价格牌,是增加购买的动力之一。
既可增加产品陈列的醒目宣传告示效果,又让消费者买的明白。
可对同类产品进行价格比较,还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。
如果消费者不了解价格,即使很想购买产品,也会犹豫,进而丧失一次销售机会。
12、陈列动感原则:
在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品,这样既有利于消费者拿取,又可显示产品良好的销售状况。
13、先进先出原则:
按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层,最近出厂的产品放在里面,避免产品滞留过期。
专架、堆头的货物,至少每二个星期要翻动一次,把先出厂的产品放在外面。
14、最低储量原则:
确保店内库存产品的品种和规格不低于“安全库存线”。
安全库存数=日平均销量*补货所需天数
15、堆头规范原则:
堆头陈列往往是超市最佳的位置,是公司花高代价买下做专项产品陈列的。
从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则,必须具备整体、协调、规范的原则。