8项管理原则
管理八原则
管理八原则
管理的八项原则，前四项体现在制度设计上：权力放，控制准，反馈透，奖惩公'；后四项原则体现在执行要点上：目标精，计划细，沟通明，工具简。
制度设计和执行要点是提升执行力的两个关键。
在制度设计方面：公司要建立授权体系，要赋予职能部门和业务部门的各级经理人一定权限，唯有如此，经理人才会有主动性，企业运转才会有效率。
同时，各级经理人要有授权意识，授权才能自主，授权才能自动自发。
授权之后，要找准控制点（关键点），对每件事都要有事前、事中和事后控制意识。
此外，要建立反馈机制，保证信息渠道畅通，避免小道消息的传播；最后，奖惩要公平、公正、公开（只有公平、公正，才敢公开），向恒大学习'三公精神'——办法公开、结果公开、数额公开。
在执行过程方面：目标越少越好，目标越多，注意力和资源越分散。
在企业运营中，经常以指标代替目标，导致轻重不分、方向迷失，各级经理人和员工被各种指标束缚着，失去了主动性、自主性和积极性。
做计划时，越细致、越周密越好，重大计划必须要有预案，否则，在环境或资源发生变化时，执行者会感到手足无措。
平时，上下级的沟通要做到明明白白，不能让对方猜测意图，否则，沟通效率乃至工作效率都会大打折扣。
最后一点，完成任务的工具要简单，简则易循，简单就不容易出错。
永远谨记，管理工具是为经营（业务）服务的，
当一个工具的使用束缚了业务时，就要检讨一下这个工具本身是否存在问题。
权力放，控制准，反馈透，奖惩公；目标精，计划细，沟通明，工具简，我们称之为'管理八原则'，这八个原则决定了企业的经营效果和运营效率。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
团队管理八大原则
团队管理八大管理原则一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
八大管理原则
八大管理原则现在将我的培训大纲罗列如下，欢迎朋友们指教：一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
ISO9001质量管理8项原则
进
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 监控改 和效率。
顾 客 的 需 求 和 期 望 标 目 方 质 品 与 策 过程 方法 改 进 进 果 结 措 施 施 措 改进 施 改 进 的 政 质 品
顾 客 满
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增 强双方创造价值的能力。
协助指导 ＄ 组织 产品 ＄
好好学习 天天向上
进结果
过程 实
评 价 审 改
评 定 持 续
确
原则六：持续改进
TQM 顾客满意 P A D C P P A D C A D C
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
统 计 技 术 资 决 讯 析 策 意 分
信息
信息
真 正 实 确
应充分考虑各方面需求 计划远景目标，建立方针与目标 营造良好环境 提供所需资源 承认绩效，激励员工
原则三：全员参与
各级人才是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来效益。
提 高 工 作 积 极 性 主 动 评 估 业 绩
ISO9001
原则四：过程方法
将活动和相关的资料作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
识别顾客需求
组
识别顾客需求 确立目标 确立良好沟通 提供顾客所需产品/服务
顾
织
顾客满意度测量于评价 处理好与顾客间关系
客
＄立组织统一的宗旨、方向， 领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应 当创造并保持使员工充分参与实现组织目标 的内部环境。 的内部环境。
管理者行为八大铁律
管理者行为八大铁律
1.坚持原则：管理者必须始终坚守自己的职业道德和价值观，不受外界诱惑影响，始终保持清醒和客观。
2. 善于沟通：管理者必须具备良好的沟通能力，能够清楚地表达自己的意见和观点，有效地与下属、同事、上级进行沟通和协调。
3. 尊重他人：管理者必须尊重他人的权利和尊严，不得使用强制手段来达到自己的目的，而应该通过合理的方式来促进团队和谐。
4. 敬业专注：管理者必须对自己的工作充满热情和执着，不断学习、提高自己的素质和技能，为企业的发展作出积极贡献。
5. 公正客观：管理者必须具备客观公正的态度，不偏袒任何一方，以公正的眼光看待问题，做出正确的决策。
6. 灵活应变：管理者必须具备快速反应的能力，能够在变化不断的环境下灵活应变，及时调整方向，以适应市场的变化。
7. 勇于担当：管理者必须有勇气面对挑战，主动承担责任，不推卸责任，敢于为企业的利益和发展负责。
8. 团队协作：管理者必须懂得团队协作的重要性，能够有效地协调和管理团队，发挥每个人的优势，共同实现企业目标。
- 1 -。
质量管理体系八项管理原则
质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则是指在质量管理体系中，为了确保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，需要遵循的八个基本原则。
这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业和其他各种类型的组织。
本文将详细介绍这八项管理原则，并探讨其在实践中的重要性。
第一项原则是客户导向。
组织应该全面了解客户的需求和期望，并以此为基础制定和实施适应性的质量管理体系。
通过与客户的密切合作，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的期望，并获取客户的信任和忠诚度。
第二项原则是领导力。
领导者在质量管理体系中起着关键的作用，他们应该建立和维护一个明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标得到全体员工的理解和遵守。
领导者还应该激励员工参与质量改进，营造一个积极的工作环境，提高组织的整体绩效。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系需要全体员工的共同参与和努力。
所有员工都应该接受培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与质量改进活动。
通过全员参与，组织可以实现持续改进，提高产品和服务的质量。
第四项原则是过程方法。
组织应该基于过程方法来管理其各项活动，包括规划、实施、监控和改进。
过程方法可以帮助组织识别和管理各项活动中的关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求，并持续改进这些过程。
第五项原则是系统方法。
组织应该将各项活动和过程视为一个相互关联的系统，并通过建立有效的沟通和协调机制，确保各部门和个人之间的协作和合作。
通过系统方法，组织可以实现整体绩效的提升，避免资源的浪费和冲突。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心要素，组织应该不断寻求机会和方法来改进产品和服务的质量。
持续改进需要组织建立一个有效的改进机制，通过收集和分析数据，找出问题和机遇，并采取适当的措施来推动改进。
第七项原则是基于事实的决策。
组织应该基于数据和事实来做出决策，而不是凭主观意见或直觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，发现潜在问题和风险，并作出科学和有效的决策。
ISO9001质量管理8项原则
2020年5月28日星期四
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
•识别顾客需求
•组 •识确别立顾目客标需求
•顾
•确立良好沟通
•提供顾客所需产品/服务
•织 •顾客满意度测量于评价
•客
•处理好与顾客间关系
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 。
•竞争对手信息 •客户期望 •管理信息
•
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增 强双方创造价值的能力。
•协助指导
•组织 •产品
•
•监控改
进结果
•确定过程 •与职责
•确定过程 •测量方法
•确定改进 •方向
•
原则六：持续改进
•P •A D
•C
பைடு நூலகம்
•P •A D
•C
•P •A D
•C
•TQM •顾客满意
持续改进总体业绩应当是组织的一个永 恒目标。
•
•顾 客 满 意 •正 确 决 策 •真 实 资 讯 •统 计 技 术 分 析
原则七：基于事实的决策方法
•＄
•＄
•
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应 当创造并保持使员工充分参与实现组织目标 的内部环境。
•方 针
•整合力量
•目 •最高管理者 标 •顾客需求
•应充分考虑各方面需求 •计划远景目标，建立方针与目标 •营造良好环境 •提供所需资源
•承认绩效，激励员工
•
原则三：全员参与
•顾客满意 •顾客需求
八项管理原则
八、与供方互利的关系
组织和供方是相互依存的，互利的 关系可以增强双方创造价值的能力。
---组织和供方是利益共同体；
---增进了解、协调、共荣、双赢。 举例：饲料厂和原料供货商
谢
谢
பைடு நூலகம்
后服务等都需要以生产满足顾客当前和未来需求的产品和服务为
依据。 * 注重质量、环境、健康安全、经济效益和员工利益，增进总 体绩效。 （饲料企业根据顾客需求来建立和发展自己的企业）
二、领导作用
领导者确立统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持 使员工充分实现组织目标的环境。
成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对 其进行管理。 最高管理者的领导作用、承诺和积极参与是建立管理体 系并使其有效运行、使相关各方获益的关键。为此，最高管 理者应： 1、 识别相关各方的需求 * 顾客需求 *社会法律需求 *员工需求*投资者需求。 2、作好规划、制定统一的方针、战略目标 依需求策划、确定目标、措施、落实责任制。
三、全员参与
各级员工是实现组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来效益。
组织的各级员工是实现组织目标的主体，是谋求 组织持续发展的基础，是增加组织效益的源泉。 1、加强组织宗旨和实现目标的教育，不断激励员工积 极参与，为实现目标献计献策。 2、让员工明确各自在管理体系中的职责和作用。 3、对员工提供技术、技能培训，确保其应具有的工作 能力。
一、以顾客为关注焦点
举例1：饲料、养殖业
养殖者的需求是什么?
饲料质量、外观、数量、价格、保质期、饲喂方便性、适
口性、饲料转化率、安全性？？ 养殖者的需求是不断变化的 由于市场、技术、文化、利润、数量、饲养水平、动物品 种改良、疾病预防等； 只有总是能及时满足养殖者的需求，才能做长久企业。 只有总是能超越顾客期望才能引导市场，引导顾客，超越
八项管理原则
八项管理原则八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心。
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三十年来，资本主义经济基本上克服了生产过剩带来的经济危机。
八大管理原则
1.“以顧客為關注焦點及與供方互利的關係”，體現了組織的顧客
與供方是組織經濟活動鏈條上的前後兩個重要環節，明確了組織一切工作的出發點就是為顧客服務，突出強調了以顧客為中心。
要求組織從決策到日常管理，都要貫徹顧客第一的思想，並說明了組織與其供方應是長期共存、互惠互利的關係。
2.“領導作用”與“全員參與”原則：要求做好職責分工，從領導
到每個普通員工都有各自的質量職責。
它突出了領導統籌劃創造環境是，全員參與的思想。
3.“過程方法”與“管理的系統方法”體現的是處理事情的兩類
思路，二者都是以過程為基礎。
4.“基於事實的決策方法”與“持續改進”。
是運用先進工具和科
學方法，用事實說話的原則，是組織實現持續改進的重要前題。
把這個原則結合運用，可用來測量、分析、評價質量管理體系（或過程），及時發現偏差並采取恰當的糾正/預防措施，從而保證質量管理體系水平的不斷提高。
团队领导八大管理原则
团队领导八大管理原则一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
八项原则
张云康
八项管理原则
原则三： 原则三：全员参与 各级人员组织之本。 各级人员组织之本。 只有他们的充分参 与，才能使他们的 才干为组织带来最 大的收益。 大的收益。
张云康
八项管理原则
原则四：过程方法 将相关的 资源和活动为过程 进行管理，可以更 高效地得到期望的
张云康
结果。
八项管理原则
原则五： 原则五：管理的系统方法
八项管理原则
原则一： 原则一： 以顾客为关注焦点
织依存于其顾客。因 此组织应理解顾客当 前和 未来的需求 ， 满足顾客要 求并争取超越顾客希望。 求并争取超越顾客希望。
张云康
八项管理原则
实 现 组 织 目 标 的 环 境 。 并 创 造 使 员 工 能 充 分 参 与 向 和 内 部 环 境 统 一 起 来 ， 领 导 将 本 组 织 的 宗 旨 、 方 原 则 二 ： 领 导 的 作 用
对数据和信息的逻辑分增 创 造 强 价 组 值 织 的 及 其 能 供 力 。 方
通 过 互 利 的 关 系 ，
原 则 八 互 利 的 供 方 关 系
张云康
针对设定的目标、识 别 、 理解并管理一个由相互关 连的过程所组成的体系， 连的过程所组成的体系 ， 有助 于提高组织的有效性和效率。 于提高组织的有效性和效率。
张云康
八项管理原则 恒 的 目 标 。 持 续 改 进 是
原 则 六 ： 持
组
续
织 的 一 个 永
张云康
改 进
八项管理原则
原则七： 原则七：基于事实的决策方法
领导力：团队领导八大管理原则
一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
管理者行为八大铁律
管理者行为八大铁律
1.策略优先。
管理者必须始终注重整体策略，确保公司目标的实现。
2. 以人为本。
管理者应该认识到员工是公司最重要的资产，必须尊重他们的权利和需求，关注他们的成长和发展。
3. 规划先行。
管理者必须有长远的规划和目标，同时也要制定具体的行动计划，以确保公司顺利实现目标。
4. 善于沟通。
管理者必须具有良好的沟通能力，能够与员工、客户和合作伙伴建立良好的关系。
5. 自我管理。
管理者必须具有自我管理能力，能够规划和管理自己的时间和资源，以达到最佳的工作效率。
6. 风险意识。
管理者必须具有风险意识和敏锐的洞察力，能够预测和应对市场和业务变化。
7. 团队合作。
管理者必须能够带领团队协作，共同实现公司的目标。
8. 不断学习。
管理者必须具备不断学习和自我提升的意识，以适应快速变化的市场环境。
- 1 -。
质量管理之八项原则
关于质量管理八大项原则
教育和培训每位员工，学会使用持续改进 的方法和工具，例如： 计划---实施---检查---改进（PDCA）循环 问题的解决 过程的重新策划 建立的指导并跟踪改进 的方法和目标 改进效果和确认
关于质量管理八大项原则
组织实施本原则的益处 从组织的政策和策略上讲，将持续改进与组织 的策略和业务计划相结合，从而建立并实施更 具竟争力的业务计划 从目标的建立上讲，建立更加实际的改进目标， 提供必要的资源，逐步实现目标 从运作的建立上讲，员工直接参与对过程的持 续改进 从人力资源管理上讲，为组织所有员工提供工 具、机会，并鼓励他们对组织的产品、过程和 体系进行改进
关于质量管理八大项原则
原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施: 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关 系 确定管理过程的职责、权力和可靠性
关于质量管理八大项原则
关于质量管理八大项原则
原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩当是组织的一个永恒的目标 为实施本原则，组织应采取以下措施：
将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目 标 提倡改进与效益挂勾的思想，使组织从每次改进中受益 根据明确的检验标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求 卓越 不断的改进各个过程的有效性和效率 提倡以预防为主
关于质量管理八大项原则
组织实施本原则的益处： 从组织的政策和策略上讲，员工有效地为组织方 针和目标的改进作出贡献 从建立组织的目标上讲，各级员工从各自我角度 理解并分担组织的总目标 从运作管理上讲，员工直接参与相应的决策及过 改进 众人力资源管理上讲，员工从其工作中得到满足， 将个人的提高和发展与组织的利益结合起来
团队领导八大管理原则
团队领导八大管理原则一、管理认知1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
二、组织管理的原则8、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
三、计划与执行14、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
四、控制与问题掌握20、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
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STDS则
原则之一 —— 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二 ——领导作用 （关键） 原则之三——全员参与 （基础） 原则之四——过程方法 （方法--控制论） 原则之五—— 管理的系统方法 （方法--系统论） 原则之六——持续改进 （基本原则） 原则之七——基于事实的决策方法 （方法--信息论） 原则之八—— 互利的供方关系 （兼顾）
No. 20
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之八—— 互利的供方关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
No. 21
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 中的体现 理解及在
供方关系日益广泛、密切，相互依存 良好的关系使双方获益 组织的相关措施： 确立与供方的关系（7.4.1） 共享技术和资源 识别、选择关键供方（7.4.1，8.4） 沟通（7.4.2） 对供方的评价并予以鼓励（8.4，7.4.3）
No. 9
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
No. 10
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 中的体现 理解及在
人是管理活动的主体，也是客体 质量管理通过人员的参与来实现 质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神 的相关措施： 调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益 组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1，5.2 ，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2) 明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1) 根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进 (8.2.2，8.4，8.5， 5.6) 增强员工的能力--知识、技能和经验（6.2) 激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4)
No. 16
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之六——持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个 永恒目标。
No. 17
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现 中的体现： 理解及在 中的体现
组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制 增强顾客满意、提高竞争能力 组织的相关措施：
No. 22
STDS
No. 7
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之二 —— 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境
No. 8
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 中的体现 理解及在
制订宗旨：质量方针、目标 （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1) 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统 一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境 (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)
使用一致的方法持续改进（8.5.1，5.3，8.4.1，5.6、8.2.2 ，8.4，8.5.2，8.5.3） 为员工提供方法和培训（8.2.2，8.4，6.2.2） 建立持续改进的目标 （5.4.1，5.6，7 中结果评审及跟踪 要求）
No. 18
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之七——基于事实的决策方法
2 . 八项质量管理原则
产生及意义： 产生及意义：
ISO/TC176工作组，两年时间 ISO9000族标准实践经验总结为基础 吸收国际知名管理专家意见 高度概括，易于理解 质量管理的最基本、最通用的一般规律
No. 1
STDS
八项质量管理原则
No. 2
STDS
2 . 八项质量管理原则
产生及意义： 产生及意义： ISO/TC176工作组，两年时间 ISO9000族标准实践经验总结为基础 吸收国际知名管理专家意见 高度概括，易于理解 质量管理的最基本、最通用的一般规律
No. 3
STDS
2 . 八项质量管理原则
作用： 作用：
指导2000版 ISO9000族标准编写 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则
八项质量管理原则与ISO9000族标准 族标准 八项质量管理原则与
八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础 9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求 9004更全面，系统的应用
No. 11
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之四——过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ，可以更高效地得到期望的结果。
No. 12
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 中的体现： 理解及在 中的体现
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动--过程 系统地识别和管理过程、以及过程的相互作用--过程方法（0.2) 识别过程：明确过程的输入、输出、资源、活动及程序 管理过程：管理过程的输入、输出、资源和活动 资源投入、管理活动、产品实现及支持性活动、测量方式和改进活动的有机 结合，恰当安排，更有效、更高效 组织的相关活动：（4.1) 系统地识别过程及相互关系 (7.1，7.2.2，7.3.1，7.4，7.5) 明确管理活动的职责和权限 (5.5.1，7.3.1) 分析、确认关键活动的能力 (7.5.2，7.6，8.2.3) 管理过程之间的接口 (5.5.1，5.5.3，7.3.1) 改进活动的因素--资源、方法、材料等 (6.1，6.2，6.3，6.4， 7.1，7.4， 7.5) ISO9001的以过程为基础的模式图：
No. 15
STDS
2 . 八项质量管理原则：
理解及在ISO9001中的体现 中的体现： 理解及在 中的体现
“系统”的理解：实现目标的全部过程及相互关系综合考虑 一组相互关联的过程的有机组合构成系统 对构成系统的过程予以识别、理解并管理，有助于提高有效性 和效率 组织的相关措施： 建立体系，实现目标（4.1，4.2) 识别理解过程及相互关系 (5,6，7，8) 确定、沟通过程职责 (5.5.1，5.5.3，6.2.2) 保证资源 (5.1，6.1，6.2，6.3，6.4) 运行过程系统 (5，6，7，8) 测量、评估，改进过程 (7.6，8.1，8.2，8.3，8.4，8.5)
有效决策是建 立在数据和信息分析的基 础上。
No. 19
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 理解及在 中的体现： 中的体现 决策：行动之前选择最佳方案 以数据和信息分析为基础的决策是理智的、有效的 统计技术是有效的方法 组织的相关活动：
建立、保持记录 （4.2.4） 收集和传递信息和数据 （5.5.3，7.2.3，7.6） 整理并正确分析 （8.1，8.2.1，8.2.3，8.4） 做出决策，采取措施（5.4.2，7.1，7.3，7.5，8.1，8.5）
No. 13
STDS
质量管理过程模式（2000版）
质量管理体系 持续改进
管理 职责
客 客 户 需 求 户
资源 管理
测量 分析 改进
客 户 客 满 意
输出
输入
产品实现
产品/
户
No. 14
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之五—— 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率。
No. 5
STDS
2 . 八项质量管理原则
原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
No. 6
STDS
2 . 八项质量管理原则
理解及在ISO9001中的体现： 中的体现 理解及在
组织与顾客的关系 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2，7.2) 目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1) 沟通并理解需求 (5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3) 转化为要求 (5.2，5.4，7.1，7.3，7.5) 实施、实现要求 ( 6.1，7.4，7.5) 满足顾客要求,使顾客满意 测量,改进 (8.2.1，8.4，8.5，5.6.2) 顾客的要求是变化的，要争取超越 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度