TS16949的发展及八项管理原则
质量管理八大原则理解要点
质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。
5.八项质量管理原则
ISO/TS16949引用的八项质量管理原则
*目的是帮助管理者,特别是最高管理者真正理解质量管理 体系的实质和内涵，系统地建立质量管理理念和进行业绩改
进，从根本上提高本组织的质量管理水平。
*八项原则充分体现了管理科学的原理和思想，对组织所有 的管理活动具有普遍的指导意义，组织的其他管理活动如环 境管理、成本效益管理等均可运用。
*策划工作应由跨功能小组采用多方认证的方法进行，并提倡现场改进和创新；
以达到“精益制造”的目标。
6.3.2 应急计划
组织应制定应急计划，以便在紧急情况下（如公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设 备故障和外部退货等）满足顾客的要求。
理解要点：
*紧急情况包括： ---供应中断，如停水、停电、停气、原材料或辅助材料中断等；
积累各种数据和信息，确保其可靠性和精确性，并规定收集的渠道和方法，
包括通过内部沟通和与顾客相关方的沟通收集数据和信息。 *在数据和信息分析时，统计分析技术工具是采用的方法之一，以保证使用
正确的方法分析数据。
统计分析技术工具的作用
*所有事物都处于动态环境中，“变差”客观存在，如在产品的制造过程中 发现某一工序最近废品增加，这就是一种“变差”。 *统计分析技术能对“变差”进行测量、描述、分析、解释和建立数学模型， 并对获得的数据进行统计分析，帮助组织了解变差的性质、程度和原因； 进而解决甚至防止潜在的问题，提高有效性和效率，实现持续改进。 *统计分析技术也有利于组织更好地利用信息和数据进行科学决策。 *ISO9001:2000未强制性规定应用统计技术，但在“数据分析”等条款中体现 了对统计技术的重视，而ISO/TS 16949：2002明确要求使用各种统计分析工 具。
质量管理的八项原则
质量管理的八项原则一、随着中国加入WTO之后、本土企业全球化的步伐越来越快，为了同国际接轨，进入国际市场的通行证，无疑是国际标准的引入，作为汽车零部件的企业，ISO/TS16949质量体系就是进入国际市场的通行证。
作为芜湖禾田汽车工业有限公司来讲，在2006年就已经通过ISO/TS16949-2002质量体系的认证，可是对于内部的管理来讲，TS16949没有正真的起到作用，这是由于员工对TS16949的内涵不是很了解，2010年公司的决策层要求必须按照TS16949的要求来规范企业的管理，让企业有一个质的变化，笔者在这里首先向大家来介绍质量管理的八项基本原则。
二、质量管理的八项原则及其应用原则1—以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2—领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系的八项原则：1. 客户导向：将顾客需求和满意作为质量管理的核心目标，确保产品或服务能够满足客户的要求并提供价值。
2. 领导的角色：高层管理人员应该为质量管理体系的建立和持续改进提供领导和承诺，并确保质量政策和目标贯彻到每个层面。
3. 员工参与：使每个员工都参与到质量管理体系中，鼓励他们积极参与质量改进活动，为组织的成功和客户的满意做出贡献。
4. 过程方法：通过理解和管理过程，提高工作效率和质量。
通过建立和维护适当的工作流程和标准程序，确保产品或服务的一致性和可追溯性。
5. 系统方法：将质量管理视为一个整体系统，强调各个过程之间的相互关系和协作，以提高系统的整体效能。
6. 持续改进：持续追求质量管理体系的改进和优化，通过定期的内部和外部审核、监控和评估来发现和解决问题，提高质量和绩效。
7. 基于事实的决策：通过收集和分析数据和信息，应用科学方法来进行决策，避免基于主观意见或个人偏见做出决策。
8. 供应商关系管理：与供应商建立良好的合作关系，确保持续稳定的供应链，选择合适的供应商并与其进行长期合作，共同提高质量和效率。
本文档涉及附件：附件1：质量管理体系的标准操作程序（SOPs）附件2：质量管理体系的流程图法律名词及注释：1. 质量管理体系：根据标准和规范建立的一套管理方法，用于确保产品或服务的质量符合客户和法律的要求。
2. 高层管理人员：指组织中负责决策和领导的高级管理人员，包括董事、首席执行官等。
3. 客户需求：指客户对产品或服务的期望、要求和特定要素，包括性能、外观、交付时间等。
4. 质量政策：组织对质量目标和质量管理的总体方向和原则的表述和承诺。
5. 内部和外部审核：对组织内部和外部的过程、文件和记录进行检查和评估，以确保符合质量管理要求和标准。
iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系旨在确保产品或服务的质量满足客户的要求和期望。
为了有效实施质量管理体系，我们需要遵循八项原则。
下面将逐一介绍这八项原则，并探讨如何应用它们来提高质量管理。
1. 客户导向客户导向原则是质量管理体系中最重要的原则之一。
它强调了满足客户需求和期望的重要性。
为了实现客户导向，组织应该了解客户的需求，并将其作为质量目标的基础。
同时，在产品设计、生产和服务过程中，要时刻关注提高客户满意度。
2. 领导的角色领导的角色原则强调了组织内部领导层的重要性。
领导应该制定并传达一个清晰的质量方针，确保全体员工理解并遵循质量方针。
领导还需要营造一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量改进和决策。
3. 员工参与员工参与原则鼓励员工积极参与质量管理体系的建立和改进。
组织应该提供培训和教育机会，以帮助员工理解质量管理的重要性，并提供他们所需的资源来实施质量管理。
员工的参与可以增强组织的质量文化，推动持续改进。
4. 过程方法过程方法原则着眼于整个过程的视角来管理质量，而不是仅仅关注单个环节。
通过标准化工作流程和流程控制，可以更好地管理和改进产品或服务的质量。
过程方法还提倡持续改进，通过收集和分析数据来优化过程性能。
5. 系统方法的管理系统方法的管理原则指出，组织应该将各个部门和功能联系起来，形成一个整体的质量管理体系。
不同部门之间的信息共享和协作是实现质量管理体系有效运行的关键。
通过系统方法的管理，组织能够更好地识别和解决潜在的质量问题。
6. 不断改进不断改进原则是质量管理体系的核心原则之一。
组织应该积极寻求改进的机会，并通过制定改进目标和措施来推动持续改进。
不断改进的过程应该是有计划的、系统化的，并且要基于数据和事实。
7. 决策依据决策依据原则强调了决策应该基于数据和事实，而不是主观判断。
组织应该建立和维护适当的数据收集和分析系统，以支持决策的制定和改进措施的选择。
决策依据的使用可以提高决策的准确性和可靠性。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系是指组织为实现一致、可持续的质量目标而建立的一系列相互关联的政策、程序和流程。
质量管理体系的建立和应用有助于提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保质量管理体系的有效运作，以下是质量管理体系的八项原则：1. 客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则。
组织应该了解和满足客户的需求、期望和满意度要求，并不断提升产品和服务的质量，以达到客户的满意度，提高市场竞争力。
2. 领导力领导力是建立和维护质量管理体系的关键因素。
领导层应该明确组织的质量政策和目标，并提供资源和指导，以确保质量管理体系的有效实施。
3. 员工参与员工参与是质量管理体系成功的关键。
组织应该鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，通过培训和教育提高员工的质量意识和技能，从而提升整体绩效。
4. 过程方法过程方法是指以过程为基础，通过定义和管理相互关联的活动来实现质量管理体系的目标。
组织应该理解和管理质量管理体系中的关键过程，并通过持续改进来优化这些过程。
5. 系统方法系统方法是以整体的观点来管理和运营质量管理体系。
组织应该考虑质量管理体系的各个方面，并确保各个部门和职能之间的协调和一致性，以实现整体的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地收集和分析数据，识别问题和机会，并采取纠正措施和预防措施，以提高产品和服务的质量。
7. 决策基于事实决策基于事实是指组织应该基于可靠的数据和信息进行决策，而不是基于主观的观点和感觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解现状并做出准确的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是指与供应商建立合作关系，并共同推动质量管理体系的改进。
组织应该选择合适的供应商，并与其进行有效的沟通和合作，以确保提供的产品和服务符合质量要求。
总结：质量管理体系的八项原则是建立和维护一个有效的质量管理体系的基础。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强市场竞争力，实现持续改进。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系是指组织在实施、管理和持续改进各类过程中，以有效实现产品和服务质量要求为目标的管理体系。
质量管理体系的建立和运行需要遵循一些基本原则，以确保组织能够持续提供满足客户要求的产品和服务。
本文将介绍质量管理体系的八大原则，分别是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
一、客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则，要求组织必须始终以客户的需求和期望为中心，全面了解客户需求，满足客户期望，并不断超越客户期望。
为了实现客户导向，组织应通过市场调研、反馈机制等方式，了解客户需求，不断改进产品和服务。
二、领导力领导力是质量管理体系成功的关键，要求组织的领导者树立明确的质量方向和目标，并为实现这些目标提供所需资源和环境。
领导者应发挥模范带头作用，推动质量文化的落地和质量价值观的传递。
同时，领导者还应建立和维护外部和内部利益相关方的良好关系，以推动质量管理体系的有效运行。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的重要原则，强调组织中每个成员都应充分参与质量管理活动。
全员参与可以提高组织的整体质量水平，增强员工的责任感和归属感。
组织应提供培训和沟通机制，激发员工参与质量活动的积极性，并通过认可和奖励机制来鼓励全员的贡献。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的有效手段，要求组织通过理解和管理各个过程之间的关系，以达成预期结果。
过程方法强调预防胜于纠正，组织应优化各个过程，确保过程的可操作性和连贯性。
五、系统方法系统方法是指组织应将各个相关的组成部分作为一个系统来管理。
质量管理体系应与组织的战略目标相一致，各个部门和过程之间应有良好的协同合作和信息流动，以确保质量目标的实现。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心活动，要求组织不断通过监控和评估来改善其绩效和效率。
组织应根据实际情况制定改进计划，并通过数据分析和客户反馈来推动改进的实施。
持续改进的目标是提高组织的整体绩效和满足客户的需求。
16949标准 八项原则
2019年12月30日
科华咨询
13
GB/T 18305-2003标准培训之一
3、质量管理体系
基本概念
体系（系统）（3.2.1) 相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系（3.2.2) 建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系（3.2.3)
在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。
2019年12月30日
2019年12月30日
科华咨询
11
GB/T 18305-2003标准培训之一
质量管理是组织管理的纲
基本概念
1）质量是组织的生命，质量管理是对“生命”的管理。 2）质量管理涉及到组织的所有部门和全体人员，要求 他们都要用工作质量去保证产品质量。 3）质量管理的一整套管理思想和管理方法，同样适用 于组织的其他各项专业管理。
要内容。
科华咨询
概述
18
GB/T 18305-2003标准培训之一
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
八项原则
组织依 存于顾客。 因此，组织 应理解顾客 当前的和未 来的需求， 满足顾客要 求并争取超 越顾客期望。
TS16949的前题 2、八项质量管理原则的基本作用： 是开启GB/T 18305-2003标
四、过程方法
准的钥匙；
五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
2019年12月30日
是质量管理的指导思想；
是编写组织的质量手册和程 序文件的基础；
是对员工进行质量培训的重
八、与供方互利的关系
TS16949的核心内容
TS16949的核心内容是什么？ISO/TS 16949其核心内容：1、在供应链中持续不断的改进⑴质量改进⑵生产力改进⑶成本的降低2、强调缺点的预防⑴SPC的应用⑵防错措施3、减少变差和浪费⑴确保存货周转及最低库存量⑵质量成本⑶非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…）TS16949的八项管理原则即ISO原则：1 、以客户为关注焦点2、领导作用3 、全员参与4 、过程方法5 、管理的系统方法6 、持续改进7、基于事实的决策8 、互利的供应商关系。
TS16949体系五大核心工具FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAPAPQP：产品质量先期策划和控制计划PPAP：生产件批准程序SPC：统计过程控制MSA：测量系统分析FMEA：潜在失效模式及后果分析简单地说：APQP是质量计划，但其实也是项目开发的计划。
既然是计划，它的时间起点是项目正式启动的那一时间点到PPAP结束，正常量产后进行总结，认为没有其他问题，可以关闭开发项目的那一时间点为止。
执行人是整个APQP小组。
PPAP是生产件批准程序，只是整个APQP 计划中的一个环节，通常居于APQP计划的后半阶段，一般来讲是APQP计划的核心。
若PPAP没有获得客户的批准，那么APQP的计划基本要泡汤。
因此我们谈论起APQP，总是把它们说在一起：APQP/PPAP。
由此可见PPAP的重要性。
主要执行人是（开发、生产、质量）工程师。
FMEA/SPC/MSA都是质量管理的工具。
诚如有朋友指出的，FMEA有DFMEA，PFMEA，这些工作的导入事件多为APQP的初期或中、早期。
它们主要正对的产品的设计、生产工艺或过程而言的。
属于预防性的计划。
MSA很简单，就是校对量、检具。
不要把任何一切都看得很复杂。
SPC也很简单，就是管制住某几个重要参数，监督它们生产的稳定性。
若发现有较大的波动，则立即采取措施，纠正工艺或生产流程。
MSA与SPC一样，都在PPAP阶段实施比较妥当（太早有很多影响因素导致MSA无效等）。
质量管理体系八大原则
确保各系统间的有效沟通，明确接口责任和协作 方式，以实现信息的顺畅传递和资源的共享。
3
监测系统间的协同效应
定期评估各系统间的协同效果，及时调整管理策 略，以提高整体效能。
确定系统的目标和标准
设定明确的目标
为系统设定清晰、可衡量的目标，确保所有相关人员对目标的理解 和认同。
制定标准
根据目标制定相应的标准和规范，为系统的运行和管理提供指导和 依据。
08
原则八：与供方互利的关系
识别和选择供方
确定供方资格
根据评估结果，确定符合条件的供方名单， 并建立供方档案。
评估供方的质量保证能力
对潜在供方进行质量保证能力的评估，确保 其能够满足组织的要求。
定期评估供方绩效
对现有供方进行定期绩效评估，确保其持续 满足组织的要求。
管理供方关系
建立沟通机制
与供方建立有效的沟通机制 ，确保双方能够及时交流和 解决问题。
提升品牌形象
通过提供超越顾客期望的产品或服务，提升品牌形象，增强顾客 忠诚度。
02
原则二：领导作用
制定质量方针
质量方针是企业或组织在质量管理方面的总体方向，它明确了企业的质量宗旨、目标和承诺，为企业 和员工提供了行动指南。
质量方针应与企业的战略目标和发展方向相一致，并根据企业实际情况进行制定，以确保其可行性和有 效性。
质量方针的制定应广泛征求员工的意见和建议，以确保其能够反映员工的意愿和需求，同时也有助于提 高员工对质量方针的认同感和执行力。
确定质量目标
质量目标是企业在一定时期内 在质量方面所要达到的具体成 果或要求，是企业质量方针的
具体化和可操作化。
质量目标应根据企业的实际 情况进行制定，并确保其具 有可衡量性、可达成性和时
八项质量管理原则与ISO TS16949的对应关系
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业为确保产品和服务质量而采取的一系列组织和管理措施的总体系统。
在质量管理体系中，存在着一些核心的原则，这些原则被广泛应用于各个行业和领域，确保质量的稳定和持续改进。
本文将介绍质量管理体系的八大原则。
一、顾客导向(Customer-focus)顾客导向是质量管理体系中最重要的原则之一。
它强调企业应该全面关注顾客的需求和期望，在产品设计、生产过程和服务中不断满足顾客的需求。
企业应该将顾客的满意度放在首位，不断改进产品和服务，以提高顾客的信任和忠诚度。
二、领导力(Leadership)领导力是质量管理体系成功的关键因素之一。
领导者应该通过设立明确的质量方针和目标，制定相应的质量策略，并指导员工贯彻执行。
领导者要以身作则，树立榜样，激励员工积极参与质量管理活动，推动质量管理体系的有效实施。
三、全员参与(Engagement of People)全员参与是确保质量管理体系有效运作的重要原则。
每个员工都应被视为质量管理体系的一部分，他们应该参与到质量目标的制定、过程改进和问题解决中，发挥自己的作用。
通过培训和沟通，提高员工的质量意识和技能，激发员工的创新和贡献。
四、过程方法(Process Approach)过程方法是一种系统化思维方式，将组织视为一系列相互关联的过程。
通过理解和管理各个过程之间的关系，可以提高质量管理的效率和效果。
企业应该充分了解和满足各个过程的要求，持续改进过程，确保产品和服务符合顾客的需求和期望。
五、系统方法(System Approach to Management)系统方法是质量管理体系的基础。
它要求企业将各个组成部分视为一个整体，相互协调和互相关联。
通过建立和维护适当的关联和沟通机制，确保质量管理体系的有效运作和持续改进。
六、持续改进(Continual Improvement)持续改进是质量管理体系的目标之一。
企业应该不断地寻求提升和创新的机会，通过采用先进的技术和方法，解决问题，减少浪费和缺陷，提高产品和服务的质量。
ts16949质量体系八大原则
ts16949质量体系八大原则TS16949质量体系是汽车行业的一个标准，它是在ISO9001：2000质量管理体系的基础上对汽车制造企业要求的一个详细规范，而质量体系八大原则则是其中的核心内容。
本文将详细介绍这八大原则。
1. 客户导向客户是企业生存的重要条件，因此，将客户的需求、期望和满意度置于企业所有活动的中心是必须的。
这需要企业全体员工不断学习和了解客户的需求，将客户的满意度作为企业重要的指标之一。
2. 领导力领导力是企业不可或缺的基石，要实现质量目标，必须有稳定的领导力，并且要具备以示范和激励的方式引导员工合作、协调最终以客户满意度为标准的资质实践。
3. 员工参与式管理积极增强员工参与感和责任感，充分利用员工的智力和技能，使员工不仅是企业的执行者，还能成为企业的管理者，这是实现质量目标的重要保障。
4. 线性流程与系统化管理建立和运作线性流程和系统化管理是实现质量目标的必要条件，包括明确的制度、流程、程序和规范来确保识别、记录、监视和控制各个过程的质量。
5. 持续稳定与持续改进持续稳定是一个企业不断向前发展的基础，持续改进是企业保持领先优势与企业不挑的重要保障。
企业必须持续地运用经验、技术、创新力和改进活动来改进产品、流程、管理和业务系统。
6. 数据与事实导向的决策数据和事实是企业决策的重要依据，必须通过搜集、记录、分析和利用数据和事实来制定合理的决策，从而为企业实现质量目标提供基础和指导。
7. 以互利为基础的供应商关系企业和供应商的关系是一种互相依存和协作的关系，在互惠互利的基础上建立长期的稳定合作关系，将有利于提高产品和服务的质量，为消费者提供更好的产品。
8. 社会责任企业在生产经营活动中必须全面考虑社会责任，积极参与社会事务、环境保护和公共利益活动，为社会创造更多的价值，提高消费者满意度和企业形象。
以上八大原则是企业质量体系的核心，是企业实现可持续发展、满足客户需求、提高产品质量的基础。
汽车行业质量管理体系TS16949标准讲解版
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解------目录
使用有效的方法，分析数据和信息
掌握适当的统计技术及其使用价值 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
TS16949标准培训系列课程一
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事实决策的作法
TS16949标准培训系列课程一
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•关于质量管理八项原则
原则（八）：与供方互利的关系
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理 系统 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 了解系统过程的相互关系及个性特征
TS16949标准培训系列课程一
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系统管理
TS16949标准培训系列课程一
16
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系统管理的做法
0引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与ISO9004的关系 0.4与其他管理体系的相容性
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
1. 范围
1.1总则 1.2应用
2. 引用标准 3. 术语和定义 4. 质量管理体系
5.6.3评审输出
6资源管理
TS16949的发展及八项管理原则
质量管理八项原则
原则之五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 大过程的实施QMS（质量管理体系）都是经过PDCA循环来实现的。 原则之六：持续改进 持续改进（每天进步一点点）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进就是在合格的基础上
一建立：企业建立质量方针来清晰地描述组织未来的远景；制定可测量的、经过努力可以实现的、 具有挑战性的并能使组织获益的质量目标。
一增强：增强员工的责任心、意识与奉献精神。
四确保：确保人人关心顾客与本职工作的重要性；确保实现目标所需要的过程活动的职责权限；确 保建立保持持续改进的一个QMS；确保配备必要的资源。
公司依存于其顾客。因此我们应当了解顾客的要求，满足其要求并超越其希望（增强顾客满意，使 顾客最终对企业达到忠诚）
原则之二：领导者的作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内
部环境。领导者的作用以八项原则为指导发挥一建立、一增强、四确保、一评审、二改进的作用。
市场顾客的需求输入，输出的图纸）
质量管理八项原则
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增 强顾客满意。
以人的活动为基础的一种新的管理模式： ⑴将资源与活动作为一个过程来理解； ⑵通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入； ⑶将用流程图来表示过程的顺序的相互作用； ⑷由过去的部门包干转化为过程贯穿的一种机制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： ⑴理解并满足要求； ⑵需要从增值的角度考虑过程； ⑶获得过程业绩和有效性的结果； ⑷基于客观的测量，持续改进过程。 此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 P（Plan)—策划：根据顾管的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D(Do}—实施：实施过程； C(Check)—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A(Action)—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
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质量管理体系要求—ISO/TS16949
基本知识
1、世界汽车工业逐步向全球化的方向发展。美国、日本、德国、法国、意大利等国的汽车企业已 经成为全球性的跨国公司，他们在全球各地设厂，在全球范围内采购零部件及材料，组织生产，销 售。汽车行业是一个特殊的行业，大批量是流水线，90%以上是靠外协，在这种情况下如何保证产 品质量是一个很关键的问题。美国的QS-9000标准有９４版、９６版、９８版、８７年德国标准 VDA6.1 （一），９４年德国VDA6.1（二） 125个问题,法国EAQF配件标准、意大利AVSQ 标准
市场顾客的需求输入，输出的图纸）
质量管理八项原则
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增 强顾客满意。
以人的活动为基础的一种新的管理模式： ⑴将资源与活动作为一个过程来理解； ⑵通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入； ⑶将用流程图来表示过程的顺序的相互作用； ⑷由过去的部门包干转化为过程贯穿的一种机制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： ⑴理解并满足要求； ⑵需要从增值的角度考虑过程； ⑶获得过程业绩和有效性的结果； ⑷基于客观的测量，持续改进过程。 此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 P（Plan)—策划：根据顾管的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D(Do}—实施：实施过程； C(Check)—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A(Action)—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
公司依存于其顾客。因此我们应当了解顾客的要求，满足其要求并超越其希望（增强顾客满意，使 顾客最终对企业达到忠诚）
原则之二：领导者的作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内
部环境。领导者的作用以八项原则为指导发挥一建立、一增强、四确保、一评审、二改进的作用。
组织内外各种关系和他人的活动以便与自己一道来实现目标的一种活动。
⑵管理的概念与ＩＳＯ９０００的关系：第四章是质量管理体系（ＱＭＳ）的纲、第五章管理职责 （计划）、第六章资源管理（组织）、第七章产品实现（指挥）、第八章测、分析和改进（控制） 持续改进（创新）
６、性质：是汽车行业技术规范，并非国际标准。 ７.适用范围： a)：为主机厂配套的生产厂家：原材料生产、生产件和维修件生产、子系统和整车装配、以及热处
3、通用标准ISO9000：1987有6个要素→1994版20条要素→ISO9000：2000 23条要素 4、 ISO/TS16949标准内容：源于各国汽车行业的特殊要求。 ISO9001：2000 23要素＋特殊要求81条（包括了美国的ＱＳ９０００第三版９８版的内容，五大
工具＋过程审核和产品审核是借鉴VDA6.1标准＋法国EAQF配件标准＋意大利AVSQ 标准） ５、ＴＳ１６９４９的新概念： ⑴ＴＳ１６９４９是个管理标准 管理：指挥和控制组织的协调活动。最高管理者利用计划、组织、指挥、控制、创新的职能来协调
追求更好。事物是不断发展的,每一事物都会经历一个由不完善到完善,直至更新的过程,人们对过程 结果的质量要求也在不断提高.因此管理的重点应关注变化或更新产品所产生结果的有效性和效率, 这就是一种持续改进的活动。改进是无止境的，所以持续改进是组织的永恒目标之一。 公司的每个员工都应将产品、过程和体系的改进作为自己的努力目标。因为员工是产品实现过程的 实际实施者，只有他们的积极参与，发挥其主观能动性，致力于提高体系有效性和效率的持续改进 才能真正实现。 原则之七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确 的决策，而正确适宜的决策依赖于良好的决策方法。依据准确的数据和信息进行逻辑推理分析或依 据信息作出判断是一种良好的决策。利用数据和信息进行逻辑推理分析时可借用其他的辅助手段， 如统计技术等。 ⑴可以通过提高员工的职业道德观念，控制记录的真实性，采取适当的统计技术方法等获取足够、 精确、可靠的数据和信息； ⑵通过对记录的控制和内部沟通活动，让数据的需要者能及时得到数据和信息； ⑶基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。 原则之八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、为了避免重复认证以及为零件厂家提供共同方法,同时主机厂也为了减少变差、提高效率，ISO 总部国际汽车推动小组IATF 和日本汽车制造商协会（ＪＡＭＡ）在ＩＳＯ／ＴＣ１７６质量管理 和质量保证技术委员会的支持下１９９５年５月由ＩＳＯ发布了ISO/TS16949：１９９９，ＩＳＯ 于2002年3月1日正式发布了ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９：２００２质量管理体系—汽车行业生产件与 相关服务件的组织实施ＩＳＯ９００１：２０００的特殊要求。
⑵识别对其活动的约束。在每项工作中，了解每个人的活动将会遇到什么样的阻力和 影响，如何突破这种阻力和影响，取得理想的结果。
⑶接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。
⑷每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩。
⑸主动寻找机会增强能力、知识和经验。
原则之四：过程方法
过程：一组将输入转化为输出的一种相互关联或相互作用的活动。（设计过程将
质量管理八项原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需 求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
八项原则是近１００年来世界财富５００强的经验总结；是企业管理的一般性规律；是质量管理体 系的理论基础。
原则之一：以顾客为关注焦点
一建立：企业建立质量方针来清晰地描述组织未来的远景；制定可测量的、经过努力可以实现的、 具有挑战性的并能使组织获益的质量目标。
一增强：增员工的责任心、意识与奉献精神。
四确保：确保人人关心顾客与本职工作的重要性；确保实现目标所需要的过程活动的职责权限；确 保建立保持持续改进的一个QMS；确保配备必要的资源。
质量管理八项原则
原则之五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 大过程的实施QMS（质量管理体系）都是经过PDCA循环来实现的。 原则之六：持续改进 持续改进（每天进步一点点）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进就是在合格的基础上
一评审：领导者要亲自评审QMS的三性：有效性、适宜性、充分性
二改进：短期计划、方针目标，短期的改进措施； QMS长期改进措施持续改进
质量管理八项原则
原则之三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收
益。全员要处于受控状态。
⑴了解自身贡献的重要性及其在公司中的作用，即每个人清楚自己的职责、权限，知 晓其工作的内容、要求、程序，理解其活动的结果对下一步工作的贡献和影响等。