收银员教案
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
收银实务 教案
收银实务教案教案标题：收银实务教案教案目标：1. 了解收银实务的基本概念和重要性。
2. 掌握收银实务的基本操作和技巧。
3. 培养学生的沟通、计算和团队合作能力。
教材准备：1. PowerPoint演示文稿或黑板/白板和彩色粉笔/马克笔。
2. 视频或图片素材，以展示实际的收银场景。
3. 手段准备，如收银机、计算器、交易模拟纸币，以提供实际操作的机会。
教学过程：引入（10分钟）：1. 引发学生对收银实务的兴趣：展示一幅或播放一段与收银相关的视频素材或演示图片，引导学生讨论他们在购物过程中的支付体验和收银角色的重要性。
内容展示（20分钟）：2. 解释收银实务的定义和意义：通过PPT或黑板/白板向学生解释收银实务的概念，并强调其在商业运营中的重要性。
3. 介绍收银操作和技巧：使用PPT或示意图向学生展示实际的收银操作流程和技巧，包括使用收银机和计算器、正确处理现金和找零、检查货物价格和数量等。
实践操作（30分钟）：4. 分发交易模拟纸币，让学生分组模拟收银操作：将学生分成小组，每个小组有一个收银员和一个顾客，并给每个小组提供一些商品和交易模拟纸币。
让学生根据商品价格和数量进行交易，并通过实际操作收银机和计算器来练习收银技巧。
5. 观察和指导学生：在实践操作过程中，观察学生的表现，提供指导和解答问题，鼓励他们积极参与团队合作。
总结（10分钟）：6. 进行讨论和总结：带领学生回顾学习的内容，鼓励他们分享自己的体验和收获，并提供额外的指导和建议。
7. 布置作业：布置与主题相关的作业，如观察并记录现实生活中的收银操作，或设计一个完善的收银操作流程。
评估：8. 评估学生的表现：可以通过小组操作中的观察、作业的完成情况和对学生的口头提问来评估学生对收银实务的理解和应用能力。
教学延伸：9. 拓展学生的知识：鼓励学生进一步了解电子支付、自动收银系统等相关技术，并与他们讨论其对收银实务的影响和未来发展趋势。
注意事项：- 确保在教案中融入足够的互动和实践操作，以提高学生的参与度和实际操作能力。
学校收银员教案范文模板
课时：2课时年级：五年级教学目标：1. 让学生了解学校收银员的工作职责和重要性。
2. 培养学生良好的沟通能力、计算能力和服务意识。
3. 增强学生的实践操作能力，提高学生的综合素质。
教学重点：1. 学校收银员的工作职责和流程。
2. 收银过程中的计算技巧和服务态度。
教学难点：1. 收银过程中的现金管理。
2. 应对突发事件的应变能力。
教学准备：1. 收银员工作职责及流程相关资料。
2. 收银模拟场景布置（如收银台、收银机、商品等）。
3. 收银操作培训视频。
教学过程：第一课时：一、导入1. 教师简要介绍学校收银员的工作职责，引起学生兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道学校收银员的工作有哪些吗？二、新课导入1. 教师讲解学校收银员的工作职责和流程，包括接待顾客、计算价格、找零、收银等。
2. 学生分组讨论，总结学校收银员的工作职责。
三、实践操作1. 学生模拟收银场景，进行收银操作练习。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
第二课时：一、复习导入1. 教师提问：上节课我们学习了什么内容？2. 学生回答：学习了学校收银员的工作职责和流程。
二、深化学习1. 教师讲解收银过程中的现金管理，包括识别真伪、保管现金等。
2. 学生分组讨论，提出应对突发事件的策略。
三、实践操作1. 学生进行收银操作练习，重点练习现金管理。
2. 教师巡回指导，纠正学生的操作错误。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的学习内容，强调收银过程中的注意事项。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
教学评价：1. 学生对学校收银员工作职责和流程的掌握程度。
2. 学生在实践操作中的表现，包括计算能力、服务意识等。
3. 学生对收银过程中突发事件的应对能力。
教学反思：1. 教师根据学生的表现，调整教学策略，提高教学效果。
2. 教师关注学生的个体差异，因材施教，提高学生的综合素质。
收银员课程教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解收银员的基本职责和技能，掌握收银操作流程。
2. 能力目标：培养学生实际操作收银机的能力，提高处理顾客投诉的应变能力。
3. 情感目标：激发学生对服务行业的热爱，培养责任心和团队协作精神。
教学重难点：1. 教学重点：熟悉收银操作流程，掌握收银机使用方法。
2. 教学难点：处理顾客投诉的技巧，提高服务质量。
教学准备：1. 收银机一台，收银员工作服一套。
2. 收银操作流程演示PPT。
3. 收银员培训教材。
4. 案例分析材料。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍收银员职业特点及重要性。
2. 学生分享自己在超市购物的经历，对收银员工作的看法。
二、教学内容1. 收银员岗位职责及工作要求- 教师讲解收银员的职责，如现金管理、商品结算、顾客服务等。
- 学生讨论收银员应具备的素质，如责任心、细心、耐心等。
2. 收银操作流程- 教师演示收银操作流程，包括顾客付款、找零、开具购物小票等。
- 学生跟随教师操作，巩固所学知识。
三、实际操作1. 学生分组，每组一台收银机，进行实际操作练习。
2. 教师巡回指导，纠正操作错误，解答学生疑问。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调收银员工作的重要性。
2. 学生分享操作心得，总结经验。
第二课时一、导入1. 教师回顾上一节课所学内容，提问学生收银操作流程。
2. 学生回答问题，巩固所学知识。
二、教学内容1. 处理顾客投诉的技巧- 教师讲解处理顾客投诉的步骤，如倾听、道歉、解决问题等。
- 学生进行案例分析，讨论如何处理顾客投诉。
2. 收银员职业道德规范- 教师讲解收银员职业道德规范，如诚实守信、公正公平等。
- 学生分享自己认为重要的职业道德规范。
三、实际操作1. 学生分组，模拟处理顾客投诉场景，进行角色扮演。
2. 教师巡回指导，纠正操作错误，解答学生疑问。
四、总结1. 教师总结本节课所学内容，强调收银员职业道德的重要性。
2. 学生分享操作心得，总结经验。
收银员的操作规范讲课人linmengP教案
将“暂停牌”放在受银台的显眼处，面向收 银口； 将屏幕锁住，铁链围住入口； 将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意。
7、营业后的收银管理
（1）打印报表〈值班店 长〉、收银员清点好钱 款，交收银组长签字 复核，交值班店长；
（2）允许溢、缺记录万分 之二差错；
几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察
三、收银员的工作流程
1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。
2、营业中
（1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作：
11、收银口的支援工作
营业高峰时（提高收银速度）理货员 收银口支援帮助装袋……
非营业高峰时（整理补充收银必需品， 听从收银主管的其他工作安排）……
12、团队精神……
13、如何从服务上去体现
如何管住自己，做好服务 如何体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门
授课微笑的技巧）。 如何用服务技巧去营造人性化的购物氛围。
F、当收银台前超过5人以上时，加开收银机
（6）收银差错，退款和折扣的作业要求
A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；
B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；
C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、值班店长签字认可；
D、所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之 前按规定办理、确认。
1、如何辨别假钱，碰到假钱 时怎么办？
2、银行卡刷不出来怎么办？
3、商品价格签与电脑小票的 价格不符怎么办？
收银员中级考证第一章教案
教
学
难
点
教学难点：收银员的重要性
解决措施：理解记忆
教学
回顾
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
1、收银是对外服务的窗口
2、收银关系到企业的经济利益
收银工作附出、入口，是商场商品现金的闸门，是实现销售收取货款的最终环节。收银的工作决定商场的效益，任何差错都将直接影响到企业的经济利益，因此，《收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失》；《不可将高价位的商品以低价位打出，以免损害企业的利益》，（当让也不能将低价位的商品以高价位打出，来损害顾客的利益，“长久因素”）；《不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客不结账就将商品带出去》。
深圳宝山技工学校教案（首页）
章 节
第一章 收银员岗位概述
周次
日期ห้องสมุดไป่ตู้
课 题
第一节 收银员职业介绍
课时
总课时2，其中：
理论2；实训。
授课
方式
以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解
作业
题数
拟用
时间
教学
目的
1、掌握收银员概念
2、掌握收银员工作的重要性
选用教具挂图
教
学
重
点
教学重点：收银员概念
重点在于理解 尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
《体验超市收银员》(教案)-六年级劳动北师大版
《体验超市收银员》（教案）-六年级劳动北师大版一、教学目标1.了解超市收银员的工作内容和工作流程。
2.掌握收银操作及付款流程。
3.培养学生的动手能力和团队合作精神。
二、教学准备1.超市场景布置。
2.购物篮、商品标签、现金、POS机等道具。
3.组织好小组，每组3-4名学生，指定一名学生担任收银员，其余学生担任顾客。
三、教学过程1. 温故知新通过小组讨论的方式，问学生们曾经去过的超市是哪些，购买了哪些商品，并询问他们对超市收银员的印象。
引出今天的主题——体验超市收银员。
2. 了解超市收银员的工作内容和工作流程向学生简要介绍超市收银员的日常工作内容和工作流程，包括：•接收顾客购买的商品。
•扫描商品条码，核对商品价格。
•进行付款确认并处理找零等操作。
•处理一些售后问题，如退换货等。
3. 角色分配将学生分为小组，并在每个小组中指派一名学生担任收银员，其余学生担任顾客。
要求每位收银员熟悉收银操作及付款流程，在正式体验之前进行简单的演练。
4. 正式体验在超市场景中，让学生体验购物和付款流程。
教师扮演店长，引导学生在超市中挑选商品，并帮助学生核对商品价格。
收银员负责扫描商品条码，输入商品价格及收款金额，然后进行付款确认并处理找零。
在操作过程中，教师需不时提醒学生注意一些常见的操作错误，如错误的读取商品条码、输入错误的商品价格、找零错误等。
5. 讨论总结体验结束后，组织学生讨论体验过程中的感受和体验中发现的问题，并针对发现的问题进行讨论总结。
同时，指导学生将体验中的操作流程整理出来，并复习相关的购物及付款常识。
四、教学反思通过本次体验，学生深入了解超市收银员的工作内容和工作流程，同时培养了他们动手能力和团队合作精神。
在操作中，教师根据学生的不同情况进行个别指导，使学生更容易理解操作流程。
同时，教师通过反思，可以不断改进教学过程，提高教学效果。
16体验超市收银员(第二课时)(教案)
学校
授课教师
课时
授课班级
授课地点
教具
教学内容
本节课为《体验超市收银员(第二课时)》，旨在通过实践活动，让学生深入了解超市收银员的工作内容和要求，提高学生的生活实践能力和职业认知。
教学内容主要包括：
1.学习超市收银员的工作流程，包括商品扫描、找零、打包等环节。
2.了解超市收银员所需具备的技能和素质，如快速准确扫描商品、友好服务态度、应对突发情况等。
3.加强校企合作：与超市等企业建立更深入的合作关系，邀请企业专家进行指导和参与，提高教学的实用性和实效性。
教学评价与反馈
1.课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性和互动情况，评估他们对课堂知识的掌握程度。
2.小组讨论成果展示：评估学生在小组讨论中的表现，包括他们的合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
-培养学生的自主学习能力和独立思考能力。
2.课中强化技能
教师活动：
-导入新课：通过故事、案例或视频等方式，引出“超市收银员工作流程”课题，激发学生的学习兴趣。
-讲解知识点：详细讲解超市收银员的工作流程，结合实例帮助学生理解。
-组织课堂活动：设计小组讨论、角色扮演、实验等活动，让学生在实践中掌握超市收银员技能。
教师活动：
-布置作业：根据“超市收银员工作流程”课题，布置适量的课后作业，巩固学习效果。
-提供拓展资源：提供与超市收银员课题相关的拓展资源（如书籍、网站、视频等），供学生进一步学习。
-反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。
学生活动：
-完成作业：认真完成老师布置的课后作业，巩固学习效果。
-拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。
最新收银员中级考证 第一章教案
针对顾客遗弃在收银台上的物品，应做到及时返回货架，避免造成不必要的损耗（如：活鱼变死鱼，鲜肉变臭肉等），所以收银员也是兼职的《防损员》。
5、推广促销活动
收银员除日常正常收银外，应特别注意做好宣传和告知工作，具体包含以下三项：
得到优惠或赠品的条件
有关注意事项（截止日期、参与条件、赠完即止等）
重点在于理解 尤其是重点位置的记忆
学生分为组来练习记忆
在课本重点位置标注此部分内容
课堂练习
请每组派同学回答
每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会
小结
5分钟
本节内容为本书的第一节课，重点在于让学生认识到收银员考试的重要性以及对学生的作用，引起学生重视。
布置作业
5分钟
1、收银员的岗位职责是什么？
2、收银员工作流程中的主要事项有什么？
2、为顾客提供咨询服务
收银员面对顾客的问题，基本上要做到有问必答，针对于不太详细的要提供其他的咨询方式，切勿可以不知道为由避而不答。收银员要对商场的布局和产品的基本特性应该了如指掌，以备为顾客提供更好的《咨询导向》服务。
3、现金管理
收银员工作时身上不可携带私人物品（含手机等），不可在工作岗位上清点个人的现金（为安全起见，收取的银钱也不便于清点）。
A.顾客 B所购买的商品进行（ ）。
A.查点及送货B.查点及收款C.收款机维修D.查实及开票
4.收银员工作技术性（ ）。
A.一般 B.不强 C.要求不高D.很强
5.收银员通过规范地操作（ ）。
A.点钞机 B.刷卡机 C.收银机D.电子秤
教学提示
说
明
本书教程紧贴<收银员国家职业标准>要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据<标准>要求,“基础知识”分册内容涵盖<标准>中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。
幼儿园社会实践教案《我是小小收银员》情景再现
幼儿园社会实践教案《我是小小收银员》情景再现一、教学目标1.知识与技能目标：（1）了解收银员的工作内容和工具；（2）掌握收银员的基本操作技巧；（3）学会使用玩具货币进行模拟交易。
2.态度与价值观目标：3.过程与方法目标：通过情景再现的方式，激发幼儿的兴趣，提高其参与性。
二、教学重难点1.教学重点：（1）理解收银员的工作内容和工具；（2）掌握收银员的基本操作技巧。
2.教学难点：（1）引导幼儿理解金钱的用途和价值；（2）培养幼儿正确对待金钱的态度。
三、教学准备1.教学物品：（1）收银台、模拟货币；（2）模拟商品、购物篮等。
2.教学环境：教室布置为一个小超市的环境，包括商品陈列区、收银台等。
四、教学过程1.导入（10分钟）教师先做一个简单的引入，比如问幼儿们现在家里买东西是怎样付款的，他们见过类似的场景吗？借此引出本节课的主题，我是小小收银员。
2.呈现与讲解（15分钟）教师与幼儿一起观察收银台，介绍它的工作原理和注意事项，如拿到商品后要看商品的价格，把商品码输入到收银机上，按下相应按键完成收款和找零等。
然后，教师可利用幻灯片或图片等形式讲解收银员的工作内容和工具。
3.情景再现（30分钟）（1）制作小型超市布置：教师提前将教室布置成小型超市的样子，将模拟商品陈列，收银台等。
（2）购物活动：将幼儿分成若干个小组，在规定的时间内，每个小组派出两名收银员和一名顾客。
顾客可以选择自己喜欢的商品，然后到收银台结账，收银员输入商品的价格到收银机上，结账并找零。
（3）反思总结：活动结束后，教师与幼儿共同总结，回顾收银员的工作内容和基本操作技巧。
同时，引导幼儿思考现实生活中的消费行为，并对金钱的使用与价值进行讨论。
4.拓展（15分钟）（1）观看相关视频：教师可以播放一些与收银员相关的视频，让幼儿进一步了解这个职业，并且在观看过程中可以针对视频中的问题引导幼儿思考和讨论。
（2）小组交流：将幼儿分成小组，让他们通过小组讨论的形式分享自己的感受和体会，增进彼此之间的交流和合作。
北师大版六年级劳动教育《体验超市收银员》第2课时教案
北师大版六年级劳动教育《体验超市收银员》第2课时教案一. 教材分析《体验超市收银员》是北师大版六年级劳动教育教材中的一课，主要让学生通过实践活动，了解超市收银员的工作内容，提高学生的劳动技能，增强学生的职业体验。
本课时的内容主要包括：了解收银员的工作职责，学习使用收银机，练习商品扫码和收银操作。
二. 学情分析六年级的学生已经具备一定的独立思考和动手操作的能力，对于新鲜事物充满好奇，乐于参与实践活动。
但同时，学生对于职业认知和劳动技能的掌握程度参差不齐，需要教师在教学中进行针对性的引导和指导。
三. 教学目标1.让学生了解超市收银员的工作职责，知道收银员的工作内容和操作流程。
2.培养学生使用收银机的操作能力，熟练进行商品扫码和收银操作。
3.增强学生的职业体验，提高学生的劳动技能，培养学生的职业认知。
四. 教学重难点1.教学重点：让学生熟练掌握收银机的操作，学会商品扫码和收银流程。
2.教学难点：收银机的具体操作方法，商品扫码和收银的技巧。
五. 教学方法1.实践教学法：通过让学生亲身体验收银员的工作，提高学生的动手操作能力和职业体验。
2.情境教学法：创设超市购物情境，让学生在真实的环境中学习收银员的操作流程。
3.分组合作学习：学生分组进行实践活动，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
六. 教学准备1.教学场地：选择一个适合进行实践活动的地方，如学校超市或模拟超市。
2.教学设备：准备收银机、商品、扫码枪等教学用品。
3.教学资料：准备相关的教学PPT和操作手册。
七. 教学过程1.导入（5分钟）教师通过向学生介绍超市收银员的工作职责，引起学生的兴趣，引导学生进入学习状态。
2.呈现（10分钟）教师通过展示收银员的工作场景和操作流程，让学生对收银员的工作有一个直观的认识。
3.操练（15分钟）学生分组进行实践活动，教师巡回指导，让学生亲身体验收银员的操作流程，掌握收银机的使用方法。
4.巩固（10分钟）教师学生进行收银操作比赛，检验学生对收银机的掌握程度，巩固所学知识。
《收银员》培训教案（二）
《收银员》培训教案（二）第一篇：《收银员》培训教案(二)《收银员》培训教案（二）第一章会计科目和账户本章学习重点会计科目是指对会计要素的具体内容进行分类核算的项目。
会计科目按其所提供信息的详细程度及其统驭关系不同，分为总分类科目和明细分类科目。
前者是对会计要素具体内容进行总括分类、提供总括信息的会计科目；后者是对总分类科目作进一步分类、提供更详细更具体会计信息的科目。
对于明细科目较多的总账科目，可在总分类科目与明细科目之间设置二级或多级科目。
会计科目按其所归属的会计要素不同，分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类五大类。
会计科目的设置应遵循合法性、相关性和实用性等原则。
账户是根据会计科目设置的，具有一定格式和结构，用于分类反映会计要素增减变动情况及其结果的载体。
设置账户是会计核算的重要方法之一。
同会计科目的分类相对应，账户也分为总分类账户和明细分类账户。
总分类账户是指根据总分类科目设置的、用于对会计要素具体内容进行总括分类核算的账户，简称总账账户或总账。
根据账户所反映的经济内容，可将其分为资产类账户、负债类账户、所有者权益类账户、成本类账户、损益类账户五类。
明细分类账户是根据明细分类科目设置的、用来对会计要素具体内容进行明细分类核算的账户，简称明细账。
总账账户称为一级账户，总账以下的账户称为明细账户。
账户分为左方、右方两个方向，一方登记增加，另一方登记减少。
至于哪一方登记增加、哪一方登记减少，取决于所记录经济业务和账户的性质。
登记本期增加的金额称为本期增加发生额；登记本期减少的金额，称为本期减少发生额；增减相抵后的差额，称为余额。
余额按照表示的时间不同，分为期初余额和期末余额，其基本关系如下：期末余额＝期初余额＋本期增加发生额-本期减少发生额上式中的四个部分称为账户的四个金额要素。
账户的基本结构具体包括账户名称（会计科目）、记录经济业务的日期、所依据记账凭证编号、经济业务摘要、增减金额、余额等。
超市收银毕业课程设计
超市收银毕业课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解超市收银的基本流程，掌握商品编码、价格计算、找零等核心知识。
2. 学生能够掌握并运用电子收银机进行商品扫描、价格录入、交易完成等操作。
3. 学生能解释超市收银过程中涉及到的货币知识、数学运算及基本的顾客服务原则。
技能目标：1. 学生能够独立操作收银系统，准确快速地完成一次真实的购物收银过程。
2. 学生通过模拟情景，培养解决实际收银问题的能力，如处理商品无法识别、价格差异、找零错误等。
3. 学生能够通过小组合作，进行收银角色扮演，提升团队协作能力和沟通交流技巧。
情感态度价值观目标：1. 学生能够培养对服务业工作的尊重和热情，认识到收银工作的重要性和意义。
2. 学生通过课程学习，形成诚实守信的职业态度，坚持公正、公平的交易原则。
3. 学生在团队协作中，学会互相支持、理解和尊重，增强集体荣誉感和责任感。
4. 学生能够认识到消费活动中的环保意识和社会责任感，提倡合理消费，反对浪费。
课程性质：本课程为实践性较强的综合应用课程，旨在通过模拟超市收银环境，将理论知识与实践操作相结合。
学生特点：考虑到学生即将毕业，具有较强的自主学习和动手操作能力，课程设计注重实际工作能力的培养。
教学要求：教师需提供真实或仿真的教学环境，引导学生通过实操练习，达到课程目标，确保学生能够适应未来职场需求。
二、教学内容1. 超市收银系统认识：介绍超市收银系统的基本组成、功能及操作流程，关联教材第三章第二节。
- 商品编码体系- 收银设备使用- 收银软件操作2. 收银操作实务：学习并实践商品扫描、价格录入、计算总价、找零等操作，关联教材第四章。
- 商品扫描技巧- 价格录入与修改- 总价计算与找零3. 异常处理：分析并解决收银过程中可能遇到的问题，如商品无法识别、价格不符等，关联教材第五章。
- 商品信息查询- 价格异常处理- 找零错误处理4. 顾客服务与沟通：培养良好的顾客服务意识和沟通技巧，关联教材第六章。
《体验超市收银员》(教学设计)-六年级劳动北师大版
《体验超市收银员》教学设计六年级劳动北师大版教学目标：1. 让学生了解超市收银员的工作内容和要求，提高学生的劳动意识和职业认知。
2. 培养学生独立解决问题的能力，提高学生的团队合作能力和沟通能力。
3. 培养学生对劳动的尊重和珍惜，培养学生的社会责任感和公民素养。
教学内容：1. 超市收银员的工作内容和要求：收银、上架、理货、接待顾客等。
2. 超市收银员的职业素养：诚实守信、细心负责、友好服务。
3. 超市收银员的技能要求：快速准确计算、熟练操作收银机、了解商品信息。
教学重点与难点：重点：超市收银员的工作内容和要求，超市收银员的职业素养。
难点：超市收银员的技能要求，学生实际操作收银机。
教具与学具准备：教具：收银机、商品模型、纸币和硬币、购物清单。
学具：学生分组，每组准备一本笔记本、一支笔。
教学过程：1. 导入：教师通过提问方式引导学生思考，让学生谈谈对超市收银员的了解和认识。
2. 讲解：教师讲解超市收银员的工作内容和要求，重点讲解收银、上架、理货、接待顾客等工作。
3. 讲解：教师讲解超市收银员的职业素养，重点讲解诚实守信、细心负责、友好服务等方面的要求。
4. 讲解：教师讲解超市收银员的技能要求，重点讲解快速准确计算、熟练操作收银机、了解商品信息等方面的要求。
5. 实践操作：学生分组进行实践操作，每组分配一个收银机、一些商品模型、纸币和硬币、购物清单。
学生按照教师给出的购物清单进行收银操作，教师巡回指导。
板书设计：超市收银员工作内容：收银、上架、理货、接待顾客职业素养：诚实守信、细心负责、友好服务技能要求：快速准确计算、熟练操作收银机、了解商品信息作业设计：1. 让学生写一篇关于超市收银员的职业认知文章，谈谈对超市收银员工作的理解和认识。
2. 让学生设计一份超市购物清单，并模拟进行收银操作，提高学生的实际操作能力。
课后反思：本次教学设计通过讲解和实践活动，让学生了解了超市收银员的工作内容和要求，培养了学生的劳动意识和职业认知。
超市收银模式课程设计
超市收银模式课程设计一、教学目标本课程旨在让学生掌握超市收银的基本模式，理解收银流程和操作规范，培养学生熟练的收银技能和良好的服务态度。
具体目标如下：1.了解超市收银的基本概念和流程。
2.掌握收银机的使用方法和技巧。
3.熟悉商品编码和价格查询。
4.理解超市销售策略和顾客心理。
5.能够独立完成收银操作，包括扫描商品、计算金额、找零等。
6.能够处理常见的顾客问题和投诉。
7.能够有效沟通，提供优质服务。
情感态度价值观目标：1.培养学生对工作的责任心和敬业精神。
2.培养学生尊重顾客，诚信经营的意识。
3.培养学生团队合作，积极向上的态度。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.超市收银概述：介绍超市收银的基本概念、流程和收银员的职责。
2.收银机的使用：讲解收银机的各种功能、操作方法和技巧。
3.商品编码与价格查询：教授商品编码的规律、价格查询的方法。
4.销售策略与顾客心理：分析超市销售策略，了解顾客心理，提高收银员的服务水平。
5.收银操作实践：进行收银操作演练，培养学生独立完成收银能力。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：1.讲授法：讲解收银的基本概念、流程和收银员的职责。
2.讨论法：分组讨论收银中遇到的问题和解决方案，培养学生的沟通能力。
3.案例分析法：分析实际案例，让学生了解收银中的特殊情况处理。
4.实验法：进行收银操作实践，培养学生独立完成收银能力。
四、教学资源为了支持本课程的教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用正规出版的超市收银教材，作为学生学习的主要参考资料。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，拓展学生的知识面。
3.多媒体资料：制作精美的PPT，展示收银流程和操作规范。
4.实验设备：准备足够的收银机和实践场地，让学生进行收银操作演练。
五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业和考试三个部分，以全面客观地评价学生的学习成果。
收银员实务实践教学大纲(3篇)
第1篇一、教学目标1. 知识目标：（1）掌握收银员的基本职责和业务流程；（2）熟悉各类支付方式的使用方法和操作流程；（3）了解收银员在日常工作中需要注意的问题及应对策略；（4）熟悉收银设备的使用和维护方法。
2. 技能目标：（1）熟练掌握收银操作流程，包括商品扫码、计价、找零等；（2）熟练运用各类支付方式，如现金、银行卡、移动支付等；（3）具备良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供优质的服务；（4）掌握收银设备的操作和维护技巧。
3. 素质目标：（1）培养严谨的工作态度和良好的职业素养；（2）提高团队合作能力和解决问题的能力；（3）增强诚信意识和社会责任感；（4）树立终身学习观念，不断提高自身综合素质。
二、教学内容1. 收银员岗位职责及业务流程（1）收银员的工作职责；（2）收银业务的流程；（3）收银员的工作规范。
2. 商品扫码及计价（1）商品扫码操作；（2）计价方法；（3）折扣、返利等促销活动的处理。
3. 支付方式及操作流程（1）现金支付；（2）银行卡支付；（3）移动支付；（4）其他支付方式。
4. 收银设备的使用与维护（1）收银机的基本操作；（2）收银设备的维护与保养；（3）收银设备的故障排除。
5. 客户服务与沟通技巧（1）客户服务的基本原则；（2）沟通技巧；（3）处理顾客投诉的方法。
6. 收银员日常工作中的注意事项（1）收银员在营业时间内的行为规范；（2）收银员在非营业时间内的职责；（3）收银员在工作中需要注意的安全问题。
三、实践教学安排1. 实践教学课时：共32课时，其中理论教学16课时，实践教学16课时。
2. 实践教学方式：（1）模拟实训：学生分组进行收银业务模拟操作，包括商品扫码、计价、找零、支付等环节；（2）现场跟岗实习：学生在企业或模拟环境中跟随专业收银员进行跟岗实习，了解实际工作流程和注意事项；（3）案例分析：针对实际案例进行分析，提高学生解决实际问题的能力。
3. 实践教学步骤：（1）第一阶段：理论学习，了解收银员的基本职责、业务流程和操作规范；（2）第二阶段：模拟实训，学生在教师指导下进行收银业务模拟操作；（3）第三阶段：现场跟岗实习，学生在企业或模拟环境中进行跟岗实习，提高实际操作能力；（4）第四阶段：案例分析，针对实际案例进行分析，提高学生解决实际问题的能力。
收银员岗位知识与技能教案MicrosoftWord文档
课程名称：收银员岗位知识与技能课程目标：使学生在了解收银员应具备的商品、道德、法律、现金等基本知识的前提下，通过岗位技能训练和收银软件的实训，达到能顺利上岗的目标。
任课教师：刘爱荣财经系第一篇收银员基本知识模块一：商品与零售业基本知识⎩⎨⎧零售业知识商品知识项目一：商品知识项目二：零售商业企业知识模块二：职业道德⎩⎨⎧收银员职业道德职业道德的基本要求项目二：收银员职业道德模块三：法律知识⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧人民币管理法规知识劳动合同法产品质量法消费者权益保护法 项目一：《消费者权益保护法》相关知识项目二：《产品质量法》相关知识项目三：《劳动合同法》相关知识项目四：人民币管理的法律法规知识模块四：现金知识⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧银行卡知识支票知识外币知识人民币知识项目一：人民币知识项目二：外币知识项目三：支票知识项目四：银行卡知识第二篇收银员岗位技能模块五：收银机与商业信息系统⎩⎨⎧商业信息系统收银机基础知识 项目一：收银机基础知识项目二：商业信息系统模块六：收银员收银操作技能⎪⎩⎪⎨⎧营业后结算技能营业中收银技能营业前收银准备项目一：营业前收银准备项目二：营业中收银技能项目三：营业后结算技能模块七：收银员服务技能⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎨⎧收银员常用英语接待顾客技能收银服务行为服务语言技能收银员仪容仪表项目一：收银员仪容仪表项目二：服务言行技能项目三：收银服务行为项目四：接待顾客技能项目五：收银员常用英语模块八：收银员基本技能⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧发票开具技能票币计算技能电子计算器应用技能点钞技能 项目一：点钞技能项目二：电子计算器应用技能项目三：票币计算技能项目四：发票开具技能模块九：收银员处理退换货⎩⎨⎧处理顾客换货处理顾客退货 项目一：处理顾客退货项目二：处理顾客换货第三篇收银软件实训模块十：收银软件实训⎪⎩⎪⎨⎧系统管理一般流程兴业收银软件系统简介项目一：兴业收银软件系统介绍项目二：一般流程项目三：系统管理收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语收银员常用英语百度文库- 好好学习，天天向上-41。
收银对幼儿园教案
收银对幼儿园教案前言幼儿园是儿童启蒙教育的重要阶段。
在这个阶段，幼儿接触到的各类知识和技能都将会对其未来的成长有着重要的影响。
而收银作为一种实用技能，也可以在幼儿园里得到应用。
本文旨在探讨收银对幼儿园教学的帮助和启示。
收银技能的教学幼儿园教学是一种特殊的教学模式，因此，收银技能的教学也需要对幼儿进行不同的讲解和指导。
以下是收银技能的教学建议：•通过观看实物或图片的方式，介绍各种硬币和纸币的面值和图案。
•利用模拟场景让幼儿实践操作。
比如，让幼儿通过玩具等模拟收银操作，让幼儿学会用硬币和纸币计算。
•让幼儿了解收银员的职责和工作方式。
通过介绍收银员如何处理顾客的支付方式，和如何与其他人员协同工作，让幼儿对收银工作有更深入的了解。
收银技能在幼儿园教学中的应用收银技能可以应用在幼儿园的各个方面，以下是收银技能在幼儿园教学中的应用：数学教育收银操作需要进行加减乘除，因此收银技能可以应用在数学教育中。
通过带着幼儿去超市购买商品，让幼儿进行价格和数量的计算。
这样可以让幼儿在实践中体会到数字的实际应用，让数学教育更加生动有趣。
视觉辅助教育收银操作中充满了颜色和图案，这样的视觉诱导在幼儿的视觉辅助教育方面有着很好的应用。
通过观察各种硬币和纸币的面值和图案，幼儿可以更加直观地了解数值的大小和表现方式。
这对提高幼儿图像思维和手眼协调能力有很大的帮助。
社会经验教育在收银操作中，幼儿需要与其他人员协同工作。
这时候，他们可以学习到如何与人交往和合作的经验，更好地融入到社会中。
同时，通过观察社会现象，幼儿也可以更加深入地了解社会运作的规律和方式。
总结收银技能在幼儿园教学中的应用较为广泛，不仅可以服务于孩子的数学教育、视觉辅助教育，还可以帮助幼儿增长社会经验。
在后续的教学过程中，我们应该更加注重幼儿的实践操作和真实场景的体验，让他们更好地应用收银技能，增强自己的综合素质。
民宿收银教学设计方案
一、教学目标1. 知识目标：- 掌握民宿收银的基本流程和操作规范。
- 了解民宿收银系统的基本功能和使用方法。
- 熟悉各类支付方式（现金、银行卡、支付宝、微信等）的收款操作。
2. 技能目标：- 能够熟练进行民宿入住、退房、结算等收银操作。
- 能够妥善处理收银过程中的各种突发情况，如找零、退房等。
- 能够熟练使用民宿收银系统进行数据统计和分析。
3. 情感目标：- 培养学生良好的服务意识和职业道德。
- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。
- 培养学生面对客户时的耐心和细心。
二、教学内容1. 民宿收银基本流程- 入住登记- 房间分配- 收费结算- 退房手续2. 民宿收银系统操作- 系统登录与退出- 房间管理- 客户管理- 收款与退款- 数据统计与分析3. 支付方式与操作- 现金收款- 银行卡收款- 支付宝收款- 微信收款4. 突发情况处理- 客户投诉- 房间损坏- 退房纠纷- 其他突发事件三、教学方法1. 讲授法：系统讲解民宿收银的基本流程、操作规范和注意事项。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解收银过程中的常见问题和处理方法。
3. 实践操作法：让学生在实际操作中掌握民宿收银的技能。
4. 角色扮演法：模拟客户入住、退房等场景，让学生体验收银服务。
5. 小组讨论法：让学生在小组内讨论收银过程中的问题，培养团队协作能力。
四、教学过程1. 导入：简要介绍民宿收银的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：系统讲解民宿收银的基本流程、操作规范和注意事项。
3. 案例分析：选取实际案例，让学生分析问题并找出解决方案。
4. 实践操作：让学生分组进行民宿收银模拟操作，教师巡回指导。
5. 角色扮演：模拟客户入住、退房等场景，让学生体验收银服务。
6. 小组讨论：让学生在小组内讨论收银过程中的问题，培养团队协作能力。
7. 总结：回顾教学重点，强调收银过程中的注意事项。
8. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、回答问题的准确性等。
收银岗位培训教职工
收银岗位教案收银流程和收银制度授课教案一、一、简介1．1．教学对象：金海新入司门店基层收银员2．2．教学时间：2课时3．3．教学目的：1）1）通过学习与交流，了解超市收银流程与制度重要性，使大家能够重视流程与制度。
2）2）收银流程与制度的基本知识与切入点的介绍，让大家从整体上掌握我公司收银流程与制度的规律与原则，为日后进行实地操作，打下坚实的基础。
3）3）通过对目前收银知识的灌输，使学员能够清楚、正确、熟练地按公司相关规定办事。
4．4．教学方法：讲解法、案例法、提问法二、重点与难点1．正确理解流程与制度的重要性，以及执行性2．收银流程与制度基础知识3．重要流程与制度掌握及注意事项三、教学过程：1．组织教学5分钟1）1）强调学习收银流程与制度必要性及重要性，通过两个例子，激发学员兴趣。
2）2）介绍这次授课的主要内容！3）3）切入正题。
2．收银流程40分钟（一）（一）收银的准备工作1．1．首先认领，清点好备用金，备用金一般为500元2．2．开机检查：1）1）机器的电源指示灯是否亮了？消磁系统是否已经打开，可否正常使用？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？2）2）打印机的电源接好没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？3）3）清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品4）4）了解当班卖场中商品价格有无要特别注意的变化，促销商品与赠品情况（二）（二）收银流程1．1．签到：收银员用各自的收银员工作编号和个人口令（密码）签到2．2．签到后，回车，电脑进入收银操作主界面，选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态，此时，可以为顾客进行收银操作了。
3．3．进行商品扫描前，应当十分熟悉键盘上各个功能键的用法4．4．商品的扫描5．5．商品的装袋6．6．收银缴款事项3．3．收银工作制度16点见书P204-205收银的服务规范和服务礼仪教学对象：金海店所有新收银员教学时间：1课时教学目的：使收银员能够熟悉所在职业的礼仪规范，避免在以后的工作中遇到为了关于服务方面的投诉，打造步步高的优质服务品牌教学过程：先组织教学，举几个例子，使学员了解服务的重要性，再进入主题一、服务工作指导原则1．1．树立热爱本职工作的思想2．2．“保证顾客满意”就是一切工作的中心3．3．每一位员工都是公司的代表者4．4．树立依法经营，维护消费者合法权益的思想《中华人民共和国消费者权益保护法》规定九项消费者权益：安全权，了解权，选择权，公平权，索赔权，组织权，认知权，尊重权，监督权二、员工的服务基本要求1．1．仪容端庄，仪表整洁2．2．主动待客，热情服务3．3．主动介绍，当好参谋4．4．细致周到，诚实服务仪表标准发型：头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜仪容：仪容清爽，女同事上淡妆口腔/牙：牙齿清洁，口气清爽手/指甲：手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪整齐首饰：可戴钉状耳环一对，一枚戒指，一条简洁项链工牌：正面向外，位置正确，干净整洁制服：符合公司标准，干净整洁，无明显皱纹，无腰包鞋/袜子：符合公司标准或舒适平底皮鞋，干净，整洁，着袜自然、优雅、大方的仪态，自然表情和微笑表情两种三、员工服务规范1．1．收银员服务态度：三要三不要1）1）要礼貌待客，不要让顾客受气2）2）要买卖公平，不要让顾客吃亏3）3）要货真价实，不要让顾客上当三声两到手1）1）顾客到店有招呼声；收银有唱收唱付声；顾客离店有送别声2）2）顾客购买的商品送到顾客手中，给顾客的钱与票送到顾客手中2．2．提供优质服务1）1）主动、热情、真诚地对待顾客2）2）快速，准确地3）3）做好可见性服务4）4）随时做好服务的准备3．3．收、找款、打包时礼貌用语1）1）您好，欢迎光临2）2）您这是×××元钱3）3）收您×××元钱4）4）这是找给您的××元钱，请收好5）5）您买的东西总共是××元钱，收您多少钱，找您多少钱，请点一下6）6）您的钱正好7）7）您的钱不对，请您重新看一下8）8）请您好再点一下，看看是否对9）9）麻烦您再换一张，指发现有假钞时10）10）这是您的东西，请拿好11）11）易碎的商品，放在上面，对顾客说，请您小心拿好，如鸡蛋，豆腐等12）12）这是您的东西，请拿好，多谢13）13）谢谢，好走，欢迎下次再来14）14）不用谢，我们应该这样书上P206详细解说收银作业中的防损教案一、一、简介1．1．教学对象：金海店新入司员工的收银员2．2．教学时间：1课时3．3．教学目的：通过学习与交流，使收银员明白在收银过程中应注意哪些问题，避免在工作中的一些失误4．4．教学方法：讲解法、提问法、案例法二、二、重点与难点正确理解收银员在防损工作中的重要性，以及执行性三、三、教学过程：1．组织教学5分钟提问：什么是防损？为什么要防损？2．介绍本次授课的主要内容3．切入正题收银员在收银过程中应做的防损工作1）1）散货的高价低标2）2）身体携带。
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教学时间分配
学生的学习气氛
学生在学习中的困难
缺少实现岗位的理解
其它
教案首页
教学对象
09市场营销1、2班
授课日期
第2周第2次课
教学内容
收银员基础知识、劳动法知识
技能
态度
1、现金的种类和特点
2、人民币、和几种主要外币知识
3、支票基础知识
4、商品防盗知识
（2）信用卡的使用方法
（3）信用卡收银时需要与银行联系的例外情况
（4）刷卡不成功的处理
了解人民币和主要的几种外币的基本知识
讲授
30
了解支票、银行卡的基本知识
互动教学
6、商品防盗知识
（1）零售企业偷窃行为表现形式
1）正确辨别收银员偷盗行为
2）顾客的偷盗行为
（2）防范偷盗的安全措施
1）在卖场中设置录像临测系统
2）劳动法律的内容
3）劳动法律关系的客体
（5）劳动合同和集体合同制度
1）劳动合同的概念
2）劳动合同的期限
3）劳动合同的内容
4）无效劳动合同
5）劳动合同的终止和解除
6）集体合同
（6）工作时间和休息假制度
1）工作时间
2）休息时间
（7）工资制度
1）按劳分配，同工同酬
2）用人单位根据本单位的生产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资分配方式和工资水平
教学活动流程
教学步骤与内容
教学目标
教学方法及教具
时间
一、首先设计一个教师的职业道德案例
1、情景内容情况：教师的语言、动作、穿装、神情等
提高学生学习兴趣
情景教学
5
2、通过案例，让学生找出在整个案例中，与教师的职业道德相关的内容，哪些是做得好的，哪些做得不对的。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
3、根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
教务科负责人：
教学后记（二）
内容项目
成功或失败之处及原因
巩固或改进方案
教学方法对教学内容适应性
教学资源对教学需要的满足程度
教学时间分配
学生的学习气氛
对现实的了解不多，兴趣不高。
学生在学习中的困难
其它
教案首页
教学对象
09市场营销1、2班
授课日期
第1周第1次课
教学内容
职业道德
计划学时
2节
教学目的
知识
技能
态度
1、了解职业道德
2、理解职业道德要掌握的内容
3、职业道德的特征
4、职业道德的作用
5、收银员职业道德规范和职业守则
尊重学生
认真传授
教学重点
与难点
收银员职业道德规范和职业守则
教学资源
国家职业技能鉴定教材、公司现行使用的收银培训手册
3）国家对工资总量实行宏观控制
4）国家实行最低工资保障制度
了解劳动法的相关知识
讲授
30
小结：
1、了解人民币和主要的几种外币的基本知识
2、了解掌握在卖场中的防盗知识
3、劳动法的相关知识
教学后记（一）
对培养方案、课程标准的修改意见
对授课计划的修改意见
对本教案的修改意见
需增加的教学资源
其它
教研组长：
教学部门负责人：
支票的使用常识
支票的填写要求
5、银行卡基础知识
（1）银行卡的特点和种类
信用卡（可以透支）、借记卡
信用卡的特点：贷记卡（信用卡）是由银行或信用卡公司向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。
借记卡的特点：是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
三授课内容：
1、在我国市场正式流通的货币是中国人民银行发行的人民币，细讲种类、特点
2、人民币、几种主要外币的知识
主要几种外币：美元（辅币美分）
欧元（欧分）1999年1月1日，欧盟当时15个成员国中的12个成员国：奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙和西班牙，现在共有15个国家使用。
提高学生学习兴趣
情景教学
5
2、通过案例，让学生找出在整个案例中，与收银员的职业道德相关的内容，哪些是做得好的，哪些做得不对的。
提高学生的分析能力
头脑风暴
5
3、根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
内容：诚实守信、热情待客、公平交易、奉公守法
守则：遵纪守法、爱岗敬业
热情服务、礼貌待客
了解收银员岗位上的职业规范和守则
讲授
互动教学
30
小结：
1、了解职业道德概念、特征、作用
2、了解收银员的职业道德规范和职业守则
教学后记（一）
对培养方案、课程标准的修改意见
对授课计划的修改意见
对本教案的修改意见
需增加的教学资源
其它
教研组长：
教学部门负责人：
教务科负责人：
教学后记（二）
内容项目
成功或失败之处及原因
巩固或改进方案
教学方法对教学内容适应性
了解职业道德的概念、特征、作用
讲授
面它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”又能使个人道德品质“成熟化”。
特点：职业道德体系的组成部分
职业道德内容具体有不同的层次性。
职业道德的核心是为人民服务，原则是集体主义，重点是树立主人翁劳动态度问题。
职业道德是从业人员在职业活动中接受教育与自觉修养而成
作用；有利于建立新型、和谐的人际关系。
有利于调节党和政府与人民群众的关系。
有利于规范各行各业的行为、促进生产力的发展。
有利于提高全民族的道德素质，促进全社会道德风貌的好转。
互动教学
二、再设计一个收银员的工作案例
1、情景内容情况：收银员的语言、动作、穿装、神情等
日元、港币（辅币豪，1元=10豪）
3、外币兑换方法：
汇率：用一个国家的货币折算另一个国家
的货币的比率或比价，是以本国货币表示的外国货币的价格。
外汇汇率标价法：直接标价法、间接标价法。
外币兑换：在汇率总水平确定的条件下，银行在经营外汇业务时，规定买入价和卖出两种价格。
4、支票基础知识
支票的分类（现金支票、转账支票）
2）磁性防盗临测系统
3）防盗镜
（3）收银员如何协助防盗
（4）防止员工偷窃的措施
了解掌握在卖场中的防盗知识
讲授
10
7、劳动法的相关知识
劳动法：调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。
（1）劳动法关系主要包括
（2）劳动法的特征
（3）劳动法的基本原则
（4）劳动法律关系
1）劳动法律关系的主体
5、劳动法知识
尊重学生
认真传授
教学重点
与难点
支票基础知识、劳动法知识
教学资源
国家职业技能鉴定教材、公司现行使用的收银培训手册
教学活动流程
教学步骤与内容
教学目标
教学方法及教具
时间
一、复习：
1、什么是职业道德、职业道德的特征及作用
2、收银员职业道德规范和职业守则
温习旧知识
5
二、导入新课：通过收银员日常中接触最多及最重点的工作案例，让学生了解作为收银员工作与自身有密切关系是货币。根据学生回答的情况综合分析，引入授课的内容
30
4、细讲职业道德的概念、特征、作用
5、内容[职业道德：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点要求的道德准则
理解职业道德要掌握四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为的道德准则。
其次，在表现方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。
再次，在调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方