物业项目部管理办法.doc
物业公司项目多种经营管理办法
物业公司项目多种经营管理办法
1. 引言
物业公司是负责管理和维护物业设施的机构，通过实施多
种经营管理办法，能够有效提高物业项目的运营效率和服务质量。本文将介绍物业公司项目中的多种经营管理办法，并探讨其实施的可行性和优势。
2. 分散式管理模式
在分散式管理模式下，物业公司将项目划分为多个小区，
每个小区配备一支管理团队。这种管理模式的优势包括： -
贴近业主：每个小区的管理团队负责业主的需求反馈和问题解决，能够更好地理解和满足业主的需求。 - 灵活性高：各个
小区的管理团队可以根据小区特点和业主需求，灵活调整管理方案和服务内容。
3. 集中式管理模式
在集中式管理模式下，物业公司将所有项目的管理工作集
中到一个中心团队进行统一管理。这种管理模式的优势包括：- 统一规范：集中式管理能够确保各个项目在管理标准上的一致性，提高了管理效率和服务质量。 - 经验共享：中心团队
可以积累大量的项目管理经验，并将其应用到各个项目中，提升整体管理水平。
4. 综合管理模式
综合管理模式将分散式管理和集中式管理相结合，根据不
同项目的特点制定相应的管理策略。这种管理模式的优势包括：- 灵活性和高效性的结合：根据项目规模和业主需求的不同，灵活选择采用分散式管理或集中式管理，提高管理效率。 -
个性化服务：综合管理模式能够根据项目的特点和业主的需求，提供个性化的服务和解决方案。
5. 差异化管理策略
在物业公司项目中，根据项目的性质和业主的需求，可以
采用差异化的管理策略。例如： - 商业综合体项目可以注重
商铺租赁和推广活动方面的管理，提升客流量和商业价值。 - 住宅小区可以注重公共设施和环境的维护管理，提供舒适的居住环境。 - 写字楼项目可以注重办公环境和设施的管理，提
物业工程部规章制度
物业工程部规章制度
【篇一：物业工程部管理制度】
1.0 目的
为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，特制定此要求。
2.0 范围
3.0 职责
为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，要求如下：
3.1.1 各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在10 分钟之内到达
维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场
了解报修情况并进行安抚客户的工作。
3.1.2 工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。
3.1.3 进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、
备件，不准
向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。
在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，
3.1.4
须向工程
主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及
处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。
3.1.5 在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业
主物品。如
果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证
不损害业主的物品。
3.1.6 在业主室内进行维修工作的，如果遇有业主提出异议，需与
各楼管理人
员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维
修工作。
3.1.7在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。
3.1.8与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。
1
3.1.9 维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人
前期物业项目管理机构运作方法及管理制度
前期物业项目管理机构运作方法及管理制度
我司高度重视本项目的建设，已把本项目列为重点项目，采用全新的管理模式，即成立项目项目经理部，实行项目经理负责制。我们将“优质、安全、文明”地建设好本项目，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品。根据本项目的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理团队。对外适应业主管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、执行经理、技术负责人、各专业工长、内业技术员、材料主管、质检项目师和安全主管等岗位责任制，确保预定目标的最终实践。组织强有力的项目项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由两个层次组成。
一、项目管理组织架构
根据某某小区物业管理的要求，按照资源共享，服务第一，精干执行力强、反应迅速的基本原则，设计了某某小区管理处的组织结构，他的特点是：组织中各种职务按系统排列，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷，适合量化管理的要求。
在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。
1、各部门主要职能
（1）管理处
◆负责管理处行政、总务工作；
◆负责管理处人事、劳资、培训工作；
物业项目管理制度
项目管理制度
一、物业管理标准和质量制度
我司需严格执行《广东省物业管理示范大厦标准》，认真履行《物业管理服务合同》的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务制度：
1、物业管理区域内无因我司管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。
2、物业管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。由我司分包的项目及物业管理区域内二次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。
3、各项设施设备的维修保养工作，需按釆购人要求的时限，高效、保质、保量完成。
4、除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%（网络等专业设施除外）。
5、物业管理区域内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、
明暗沟、停车场、广场、道路完好率100%。
6、物业管理区域内实行动态保洁，卫生清洁保洁率99%。
7、物业管理服务满意率在95%以上；业主投诉处理率100%。
8、我司一切管理服务工作的实施，需以服从于釆购人的工作需要为前提，以方便釆购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在釆购人工作时间以外进行。
二、管理服务质量考核制度
釆购人通过物业服务考评制度对服务工作进行管理。除按回访制度监督服务工作外，釆购人依据釆购需求对我司服务工作进行即时考评、月考评、季度考评以及年度综合考评。考评不达标釆购人可视情况扣罚我司的管理酬金，情节较为严重的，釆购人有权单方面终止合同：
物业服务管理方案
物业服务管理方案
(一)管理机构设备：
本项目人员配备共29 人，其中经理1 人，客服2 人，绿化1 人，工程部1 人，保洁部
8 人，公共秩序维护部15 人。
(二)针对项目情况我公司拟定以下物业服务管理计划
根据富丽城小区项目的定位，用户对物业服务需求较高，需要有专业及综合的物业客户服务方能与之相匹配，对此我物业公司将在富丽城小区项目采用24 小时客户服务模式，具体运作如下：
一、在项目设立物业客户服务中心
1、客户服务中心要求设立在项目出行便利位置，以便于对业主服务。客户服务中心设立24 小时的客户服务电话，并安排专业客服人员24 小时值守，根据楼层情况分区分片实行管家式服务，便于为用户提供快捷优质的客户服务，做到一个电话就可轻松处理居家事务的贴心服务。
二、执行良性互动的客户沟通、回访制度
物业服务也是一种消费，如何让消费者满意，惟独了解消费者的需求，惟独业主(住户)需要的才是我们物业服务企业应该提供的。而业主(住户)究竟是什么样的服务呢？业主(住户) 内心究竟在想什么呢？要想弄清晰，就必须进行互动的沟通回访，通过回访调查获取业主(住户)的有关信息，如业主(住户)的消费行为和生活方式，来揣测和估摸业主的内心想法，进而有目的开展各项服务工作，更好地为业主(住户)提供最优质，最贴心的服务。
三、业主回访方式：
1、业主面对面交谈或者电话回访
2、重点业主的家访业主回访频率；
(1) 即时回访：即接到业主用户的诉求，直到解决并即时回访对我服务质量的满意度。
(2)月度回访：即按用户数每月抽出一定比例进行回访。
项目部内部管理规章制度
项目部内部管理规章制度
第一章总则
第一条为加强项目部内部管理，规范工作流程，提高工作效率，保障项目顺利进行，特制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于项目部全体成员，具体执行顺序为：项目部领导班子→部门负责
人→项目组长→项目成员。
第三条所有成员要遵守本规章制度，不得违反，违反者将受到相应的处罚。
第二章项目部组织架构
第四条项目部领导班子由项目总监、副总监、业务总监、技术总监组成，由项目总监统一领导，履行项目决策职能。
第五条项目部下设若干部门，包括业务部、技术部、财务部、人力资源部等。
第六条每个部门设立部门负责人，由项目总监任命，履行部门管理职责。
第七条每个项目设立项目组长，由技术总监任命，履行项目管理职责。
第三章工作流程
第八条项目部实行项目化管理，每个项目设立独立的小组，负责具体项目的实施。
第九条项目组长负责项目计划的制定、组织协调、进度监控等具体工作，向技术总监汇报。
第十条各部门负责人负责部门的管理和运行，向项目总监汇报。
第十一条项目总监负责整个项目部的运行和管理，向项目业务总监和技术总监汇报。
第四章工作制度
第十二条项目组长每周必须召开项目例会，对项目进展情况进行汇报和讨论，并提交工作报告。
第十三条各部门负责人每月必须召开部门例会，对部门工作进行总结和分析，并提交部门工作报告。
第十四条项目总监每季度必须召开项目部领导班子会议，对整个项目部工作进行总结和规划，并提交项目部工作报告。
第五章岗位责任
第十五条各岗位人员要明确岗位职责，做到明职、尽责，切实履行工作职责。
第十六条项目组长要对项目的进展、质量、安全等方面负责，保障项目顺利进行。
新建物业管理办法
物业管理办法
第一章总则
第一条目的
为规范房屋建筑及设备接管和维修流程，确保维修的及时性和可靠性；让业主满意、让社会满意，提高品牌美誉度，切实维护房地产品牌。
第二条适用范围：总公司开发的所有物业项目。
第二章分则
第三条物业管理公司或项目部（以下简称物管公司）职责:
一、物管公司应该从物业管理、业主需求和社区服务角度，对物业公司各开发项目部的规划、设计、施工质量控制等方面提出合理化建议及改进意见，以促进新建物业使用功能合理、建造质量良好。
二、物管公司根据国家相关法律、法规应制定房地产物业接收标准，对特别容易引起业主投诉的质量缺陷应重点控制。
三、物管公司应提前至少2-3个月介入交房前的检查验收和分户验收，针对施工过程中待隐蔽的功能性试验，如：外墙淋水试验、厨厕关水试验、管道试压，通水、通球等，物管公司应主动组织相关人员跟班检查，并作好记录；对分户验收中发现的问题及时督促地产公司进行整改；地产公司应按50元/户的标准向物管公司支付验房费。
四、交房前1个月模拟业主进行验房，发现问题督促地产公司整改。
五、负责对维修队的管理，制定维修作业流程和维修人员管理办法,监督和检查维修工作的情况。
六、负责施工单位质保金的支付审查。
七、负责保修期内由客户装修损坏等个人原因产生问题的协调，负责保修期外的公共部位的工程维修以及由客户出资的配套设施完善、改造工程；
八、负责业主报事的统计分析和汇总，组织维修工作的开展并对维修质量和维修及时性进行回访和总结，报事单要按物管公
司统一规定进行规范填写，各物管处必须及时正确将相关资料数据录入ERP客户系统。
施工项目物业管理方案范本
施工项目物业管理方案范本
第一章项目概况
一、项目名称：XXX施工项目
二、项目位置：项目位于XXX地区，地理位置优越，交通便利。
三、项目规模：项目总建筑面积约XXX平方米，由多栋建筑组成，共有XXX套住宅单元。
四、项目性质：本项目为住宅小区项目，致力于打造一个安全、舒适、便捷的居住环境。
第二章项目管理组织结构
一、项目领导小组：设立项目领导小组，由开发商代表、物业管理公司代表、业委会代表
等组成，负责项目整体规划和管理。
二、物业管理部门：设立专门的物业管理部门，配备专业管理人员和维修工人，负责项目
的日常管理和维护工作。
三、业主委员会：由项目住户选举产生，负责监督物业管理工作，保障业主的合法权益。
第三章项目管理服务内容
一、安全管理：加强安全巡查，确保项目内部和周边环境安全无隐患；建立应急预案，做
好应急处置工作。
二、保洁管理：定期清洁项目公共区域、物业设施、楼梯间等，保持项目整洁卫生。
三、设施维护：定期检查维护项目设施、设备和管线，及时修理损坏设施，保障项目运行
正常。
四、绿化管理：加强绿化管理，为项目内部植物定期浇水、修剪、施肥等，美化环境，提
升居住品质。
五、车辆管理：合理规划停车位，并加强管理和监督，确保车辆有序停放，避免乱停乱放
现象。
六、社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，促进业主之间的交流和沟通。
七、客户服务：建立完善的客户服务体系，提供优质的服务和咨询，解决业主问题和投诉。第四章项目管理责任
一、开发商责任：开发商应按照合同约定的标准和要求完成项目建设，确保项目质量和安全，提供完整的项目技术资料。
物业工程部工作管理办法-物业前期管理 - 制度大全
物业工程部工作管理办法-物业前期管理-制度大全
物业工程部工作管理办法-物业前期管理之相关制度和职责，物业工程部工作管理办法:物业的前期管理1.竣工验收与接管验收1.1竣工验收当一个建筑工程项目经过建筑施工和设备安装之后,达到了该工程项目设计文件所规定的要求,具备了使用的条件,我...
物业工程部工作管理办法:物业的前期管理
1.竣工验收与接管验收
1.1竣工验收
当一个建筑工程项目经过建筑施工和设备安装之后,达到了该工程项目设计文件所规定的要求,具备了使用的条件,我们称之为竣工。工程项目竣工以后,施工单位需向建设单位办理交付手续。在办理交付手续时需经建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验,在认为工程合格后办理工程接收手续,把产品移交给建设单位,这一交接过程称为竣工验收。竣工验收是工程项目由建设投入使用的标志,也是对工程项目的设计质量和施工质量的检验。
1.2接管验收
接管验收是指物业管理公司接管开发公司、建设单位或个人托管的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。在完成接管验收后,整个物业连同设备就应移交给物业管理公司。之所以履行这一程序,是因为物业在完成验收后,就进入了使用阶段,而使用管理是由物业管理公司来进行的,加上物业管理公司参与了前期设计和施工,只有它才对各种情况十分清楚,而且早已为投入使用作了各种准备,包括制定管理规章,组织人员进行岗位培训等。另外,在房屋产权分散的情况下,也只有由物业管理公司代为接管验收,才能保证全体业主的权益不受侵犯。当物业管理公司向业主移交时,移交过程中还有许多与管理有关的程序需要完成,如签订管理公约、预交水电费押金、领取《用户手册》等。
物业工程部工作管理办法
物业工程部工作管理办法
一、背景
物业管理是社会发展的需要，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也越来越高。物业工程部是物业公司的重要部门，负责维护物业设施的正常运行和维修工作。工作管理的规范化是保证物业工程部高效运转的前提。
二、职责
物业工程部主要职责包括以下几方面：
1.负责物业设施、设备、管线的维护、保养和维修工作；
2.负责收集和整理物业维修、保养和维护方面的数据，并及时报告和反
馈情况；
3.负责重要设备和管线的检测和维护，确保设备的安全、可靠运行；
4.负责日常工作计划的制定、任务分配、进度掌握和质量监督；
5.带领部门员工进行实际操作，并对操作人员进行技能培训与管理；
6.负责总结物业工程部的工作经验，提出改进和优化方案，不断提高服
务质量。
三、工作流程
物业工程部的工作流程按照以下步骤进行：
1.工单填写：用户向物业公司提交维修需求申请；
2.工单分拣：物业管理员根据维修需求进行工单分拣，分配责任人员；
3.工单反馈：责任人员完成维修、保养或维护后，向物业管理员汇报工
单进度；
4.工单审核：物业管理员通过审核，并记录相关信息；
5.工单归档：工单归档并备份资料，作为资料库的一部分。
四、管理要求
为保证物业工程部正常运行，管理部门需要制订以下管理要求：
1. 人员管理
1.部门负责人应对部门员工进行全面管理，包括从人才吸纳、培训、考
核、激励等方面保证员工质量；
2.部门负责人应建立员工绩效考核制度，对员工绩效建立相关清晰量化
的标准，不断完善管理体系，并用绩效工资和福利保证员工的积极性和稳定性。
物业工程部管理制度和流程
15. 负责进行工作及人员调配。
16. 分析项目报价单，组织讨论决定，对完成项目进行检查、评估和验收。
17. 管理员工纪律，解决员工争执。
18. 和有关部门一起为工程部选择面试新员工。
20. 督促制定工程报表。
21. 巡视、检查工程设备、设施运行情况，组织有效的生产管理和技术管理， 阅读审察各类技术报表和工作日记
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项目部管理规章制度范本
项目部管理规章制度范本
第一章总则
第一条为规范项目部的管理行为，提高工作效率，保障项目顺利完成，根据公司相关制度及法律法规，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有项目部，项目部全体员工应严格遵守。
第三条项目部负责人为项目经理，全面负责项目的管理工作，对项目部员工进行指导、监督和考核。
第四条项目部应根据项目需要成立相应的工作组织，明确各岗位职责，做好分工合作，实现协同工作。
第五条项目部应加强团队建设，促进员工之间的合作和沟通，创造良好的工作氛围。
第六条项目部应积极推进工作流程的优化，提高工作效率，确保项目进度顺利。
第七条项目部应注意保护项目相关信息的安全，严禁泄露公司机密信息。
第二章岗位设置及职责分工
第八条项目经理：全面负责项目的管理工作，制定项目计划、安排工作任务、协调项目进度等。
第九条技术负责人：负责项目技术方面的工作，解决技术难题，提供技术支持。
第十条项目管理员：负责项目文件的管理、整理和归档工作。
第十一条安全员：负责项目安全管理工作，制定安全计划、开展安全培训等。
第十二条质量员：负责项目质量管理工作，监督工程质量，及时处理质量问题。
第十三条环保员：负责项目环境保护的相关工作，确保项目符合环保标准。
第十四条其他岗位：根据项目需要设立其他岗位，实现各项工作的有序推进。
第三章工作规范
第十五条项目部全体员工应遵守公司相关规定，严格执行项目计划，不得擅自改变工作内容。
第十六条项目部员工应按时完成工作任务，保质保量完成项目进度。
第十七条项目部员工应保持工作秩序，做到文明办公，共同维护工作环境。
物业公司物业项目管理办法
物业公司物业项目管理办法
一、引言
在现代社会中，物业管理在城市发展和社区建设中扮演着至关重要的角色。物业公司作为专业的管理机构，负责管理和维护物业项目的运作。为了确保物业项目的高效运营，物业公司需要建立一套完善的物业项目管理办法。
二、总则
2.1 目的
物业公司的物业项目管理办法旨在规范物业项目的运营管理，保障住户的居住环境和服务质量，提升物业项目的整体品质和价值。
2.2 适用范围
本办法适用于物业公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
2.3 遵循原则
物业公司在物业项目的管理中应遵循以下原则： - 公平公正原则：保证对所有住户和业主的权益公平公正。 - 服务至上原则：以满足住户的需求为首要任务。 - 高效运作原则：提高物业项目的运作效率，确保项目的顺利运行。 - 安全可靠原则：确保物业项目的安全性和可靠性。
三、组织结构与职责
3.1 物业管理委员会
3.1.1 组成
物业管理委员会由物业公司和业主代表组成，其中物业公司担任主要管理职责，业主代表则提供意见和建议。
3.1.2 职责
物业管理委员会的职责包括但不限于： - 监督物业项目的运作和管理情况。 - 协调解决物业项目中的纠纷和问题。 - 提供住户意见和建议，改善物业服务。
3.2 物业管理部门
3.2.1 部门设置
物业管理部门由物业公司设立，根据项目规模和需要设立相应的管理岗位和职责。
3.2.2 职责
物业管理部门的职责包括但不限于： - 制定和执行物业项目管理规章制度。 - 维护物业项目的基础设施和设备。 - 协调和管理物业项目的日常运营和维护。 - 解决住户投诉和问题，提供良好的客户服务。
物业服务项目审批管理办法
物业服务项目审批管理办法
一、总则
物业服务项目审批管理办法是为规范物业服务项目审批流程，加强对物业服务项目的管理，确保物业服务项目的质量和效果，提高物业服务水平而制定的管理办法。
二、审批程序
2.1 提交申请
物业公司在需要开展新的物业服务项目时，应向上级主管部门提交申请。申请材料应包括如下内容：
项目名称
项目目的
项目内容
项目时间安排
目标群体
预算和资金来源
项目实施计划
2.2 审查和评估
上级主管部门收到申请后，将对申请材料进行审查和评估。主要审查内容包括项目的可行性、合理性和效益性。评估结果将作为决定是否批准该项目的依据。
2.3 决策和审批
上级主管部门根据审查和评估的结果，做出是否批准该项目的决策，并进行相应的审批程序。审批程序包括如下环节：部门内部审批
上级主管部门审批
2.4 项目实施
经过审批的项目，物业公司可以开始项目的实施。在项目实施过程中，应严格按照批准的项目内容和时间安排进行，确保项目进度和效果。
2.5 监督和评估
上级主管部门将进行对项目的监督和评估，监督内容包括项目进度、资金使用情况、项目效果等。评估结果将作为后续项目决策的参考依据。
三、项目变更和终止
3.1 项目变更
在项目实施过程中，若需要进行项目内容或时间安排的调整，物业公司应向上级主管部门提交项目变更申请。申请内容应说明变更的原因、调整后的项目内容和时间安排。
经上级主管部门审批同意后，物业公司可以进行相应的项目变更。
3.2 项目终止
项目目标已达成
项目无法继续实施
项目效果不符合预期
上级主管部门经审批同意后，可以终止项目。同时，物业公司应做好项目结算和总结工作。
工程项目部物业管理制度
工程项目部物业管理制度
第一章总则
第一条为规范工程项目部物业管理服务行为，保障工程项目部物业管理工作有序开展，提高工程项目部物业管理服务质量，根据相关法律法规和规章制度，制定本制度。
第二条工程项目部物业管理制度是指针对工程项目部物业管理服务行为所制定的管理规范和程序，是工程项目部物业管理服务工作的基本准则。
第三条工程项目部物业管理制度适用于所有工程项目部的物业管理服务行为，对工程项目部物业管理服务工作的规范和指导具有重要意义。
第四条工程项目部物业管理制度应当与国家法律法规和相关部门规章制度相一致，符合工程项目部的实际情况。
第二章组织机构
第五条工程项目部应当设立物业管理部门，负责工程项目部的物业管理服务工作。
第六条物业管理部门的主要职责包括：制定物业管理工作计划和方案；负责物业管理服务工作的实施；开展物业管理服务质量评估等。
第七条物业管理部门应当配备专业的物业管理人员，并定期进行培训，提高工作水平。
第八条物业管理部门应当设立健全的工作制度和程序，确保物业管理服务工作的顺利开展。
第九条工程项目部应当配备必要的物业管理设施和设备，保障物业管理服务工作的正常进行。
第三章物业管理服务内容
第十条工程项目部的物业管理服务内容包括但不限于：日常保洁、绿化养护、安全防范、设备维护、投诉处理等。
第十一条物业管理服务的具体内容应当根据工程项目部的实际情况进行合理安排和组织。
第十二条物业管理服务应当贯穿于工程项目部的日常运营管理之中，确保工程项目部的正常运转。
第四章物业管理服务流程
第十三条物业管理服务流程包括但不限于：前期调研、服务计划制定、服务执行、服务监督和评估等环节。
项目部部室管理细则范文
项目部部室管理细则范文
第一条为了规范项目部部室的使用和管理，提高工作效率，有效利用资源，特制定本管理细则。
第二条项目部部室作为项目部办公区域的核心，是全体项目人员协同工作的重要场所，必须做到安全、整洁、有序、高效。
第三条项目部部室的使用范围仅限于项目部的工作人员，非项目部工作人员需经项目部领导同意方可进入。
第四条项目部部室的使用原则为弹性办公，工作人员可以根据自己的工作需要随时自由选择自己的办公位置。
第五条项目部部室的工作时间为每天8:00-17:00，非工作时间不得在部室内进行工作，必要情况下需事先向主管领导申请并获得批准。
第六条项目部部室的卫生管理责任由全体工作人员共同承担，工作人员需保持自己的工作区域整洁，不得随意堆放杂物。
第七条项目部部室内不得饮食，禁止吸烟，保持室内空气清新，对于有特殊需求的人员可以在指定区域进行饮食。
第八条项目部部室内的设备设施使用完毕后应及时关闭并保持干净整洁，不能擅自移动或损坏设备设施。
第九条项目部部室内的文件、资料应妥善保管，禁止私自带离项目部，必要时应存档备查。
第十条项目部部室内的会议、培训等活动需提前向主管领导申请，并获得批准后方可进行。
第十一条项目部部室内的安全责任由全体工作人员共同承担，发现安全问题应及时报告并采取措施进行处理。
第十二条对于违反本管理细则的行为，项目部将视情节轻重，给予相应的纪律处分，严重者将追究法律责任。
第十三条本管理细则由项目部主管领导负责解释，并根据工作需要适时进行修订。
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物业项目部管理办法
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
二、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时
上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。
> 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。
四、电工服务流程
1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认
并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程
1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。
3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。
5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。
6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。
7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
8、每周
、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二
路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。
六、司炉工服务流程
1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。
2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。
3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。
4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。
5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。
6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。
7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。
8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。
七、空调操作工服务流程
1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。
2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。
3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。
4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。
5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。
6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入
必须登记。
7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。