主管培训之一主管的价值定位与管理技能--简体版
公司主管价值定位与管理技能课件(一)
公司主管价值定位与管理技能课件(一)随着企业竞争的日益激烈，不同角色的人才在公司内的价值越来越重要。
作为公司的主管，他们的价值与管理能力的提高对于企业运营和发展至关重要。
因此，公司主管价值定位与管理技能课件的出现为主管提供了一个很好的指导框架和实用工具，下面我们就此话题进行深入探讨。
一、公司主管的价值定位作为公司发展的重要带头人之一，主管的价值不仅仅体现在管理层面，更重要的是体现在领导力和战略思维的展现上。
公司主管价值定位具体包括以下几个方面：1. 领导力：主管作为领导者，需要不仅仅发表高水平的讲话，更重要的是要做出一系列切实可行的行动。
他们需要管好企业的现状，预测周边动态，及时作出响应和应对方案，才能趋势于企业的长盛。
2. 战略思维：知道如何提出一个完整的策略，并把实现策略的穿上往前推进的衣服。
他们需要对企业的战略规划有一个清晰和前瞻的认识，积极探索新的发展模式和路径，不断提升公司的竞争力和市场占有率。
3. 多维沟通：主管要求沟通能力强，可与团队有效衔接。
他们需要与多方合作，包括内部通讯，客户关系，与外围组织沟通，才能让整个企业运转地更顺畅。
二、管理技能课件《公司主管价值定位与管理技能课件》是公司培训课程的一个重要部分，它能为个人成长提供实用经验并促进企业文化的构建。
1. 管理团队：如何管理团队是主管最基本的能力，关乎到企业的发展和未来。
这部分课程将帮助主管了解如何指导和激励下属，构建一个顺畅高效的团队合作，在遇到难题时，大家共同攻克它们。
2. 领导者的职责：了解职责范围，及时处理和解决问题，维持员工的正常运转，是主管必备的领导力和管理能力。
他们需要从中学习，运用到自己的工作中，才能有一定的实际效果。
3. 善于沟通：主管需要扮演一个良好的沟通渠道，他们需要知道如何基于心理角度去共同探讨工作，找出并解决问题。
因此，提高与人交往的技能，了解团队的情况是非常重要的。
综上所述，主管的价值定位与管理技能课程是企业内部推动中层管理层及其他职位成长培训的关键。
公司主管的价值与管理技能
公司主管的价值与管理技能引言作为公司的主管，承担着重要的责任和使命。
一个优秀的主管不仅要具备丰富的管理经验和技能，还需要具备良好的沟通能力、领导力和战略意识。
本文将探讨公司主管的价值与管理技能，为主管提供一些思考和提高的方向。
公司主管的价值一个优秀的公司主管所能带给公司的价值是不可忽视的。
下面列举了几方面主管的价值：1. 领导力一个好的主管应该具备良好的领导力。
他们能够激发团队成员的潜力，制定明确的目标并带领团队朝着目标努力。
他们有能力鼓舞员工的士气，推动团队的合作和创新。
2. 组织能力主管需要具备出色的组织能力，能够有效地协调和管理各种资源。
他们应该能够合理安排工作时间和任务分配，以确保项目按时完成并保持高质量。
3. 决策能力决策是公司主管的一项重要职责。
他们需要能够在复杂的情况下快速做出准确的决策，并对决策的结果负责。
一个好的主管能够权衡利弊，并在风险与回报之间做出明智的选择。
4. 市场洞察和战略思维在竞争日益激烈的商业环境中，主管需要具备良好的市场洞察和战略思维。
他们应该能够抓住市场机遇，调整公司战略，并保持与外部环境的同步。
公司主管的管理技能除了价值以外，公司主管还需要具备一系列的管理技能。
下面将介绍一些重要的管理技能：1. 沟通技巧优秀的主管需要具备良好的沟通技巧。
他们能够清晰地表达自己的想法，倾听员工的意见，并在团队中建立良好的沟通渠道。
有效的沟通有助于建立信任和合作，提高团队的效率和绩效。
2. 团队管理一个成功的主管应该能够有效地管理团队。
他们需要具备团队建设和培养的能力，能够激发团队成员的积极性和创造力，并且能够管理和解决团队内部的冲突。
3. 时间管理时间管理是一个主管必备的技能。
他们需要能够合理安排工作时间，根据优先级完成任务，避免拖延和浪费时间。
良好的时间管理能够提高工作效率，减轻工作压力。
4. 领导力发展作为主管，持续发展个人领导力是至关重要的。
他们应该不断学习和提升自己的管理技能，并且能够为团队提供指导和支持，帮助团队成员发展他们的潜力。
主管的价值定位与技能分析
主管的价值定位与技能分析主管的价值定位与技能分析随着企业规模的不断扩大，团队管理的需求越来越迫切。
作为企业管理层的核心人才，主管的价值定位和技能分析至关重要。
一个优秀的主管不仅需要具备专业的管理知识和技能，还要有良好的沟通能力、领导力和团队合作精神。
下面我将从主管的价值定位和技能分析两个方面进行阐述。
一、主管的价值定位1. 战略规划与决策能力作为企业管理者，主管需要从宏观角度思考，制定企业长远发展规划，并负责决策。
他们应该具备敏锐的市场洞察力和战略眼光，能够准确把握市场变化和公司发展趋势，从而做出正确的决策，带领团队朝着既定目标前进。
2. 领导与激励能力主管在团队中扮演着重要的领导角色。
他们需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜能，并能够有效地分配任务和资源，调动员工的积极性和创造力。
通过有效的领导和激励，主管能够提高团队的凝聚力和执行力，进而实现组织目标。
3. 沟通与协调能力主管需要与上级、下属以及其他部门进行良好的沟通和协调。
他们必须具备清晰明确的表达能力，能够将自己的意图和要求清晰地传达给团队成员，并理解和反馈到上级领导。
此外，主管还需要协调不同部门的工作，保证各项工作有条不紊地进行。
4. 问题解决与冲突管理能力作为主管，他们需要具备解决问题和处理冲突的能力。
在工作中难免会遇到各种各样的问题和矛盾，主管需要冷静客观地分析问题的本质，并制定解决方案。
同时，主管还需要处理团队成员之间的冲突，化解矛盾，保持团队的和谐共处。
5. 绩效管理与培养能力主管需要负责对团队成员的绩效进行管理和评估，并根据绩效结果制定激励和培养计划。
他们需要明确岗位职责和目标，及时给予反馈和指导，帮助团队成员提升工作能力和职业素质，实现个人和团队的成长。
二、主管的技能分析1. 分析能力主管需要具备较强的分析能力，能够对问题进行全面细致的分析，找出问题的症结所在。
通过分析，主管能够制定相应的解决方案，为公司的发展提供有力支撑。
主管的价值定位与管理技能问题
主管的价值定位与管理技能问题主管的价值定位与管理技能问题随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，对于企业来说，一个优秀的主管是非常重要的。
主管不仅要具备专业的技能和知识，还要有良好的管理能力和领导能力。
针对主管的价值定位和管理技能问题，本文将从三个方面进行阐述。
一、主管的价值定位价值定位体现了主管在组织中的价值和角色。
对于主管来说，他们的价值在于能够带领团队达成组织的目标，同时也要能够在日常管理中发挥影响力，为组织创造价值。
首先，主管的价值在于能够有效地管理团队，确保团队的目标和个人目标相一致。
主管需要根据组织的战略目标，制定出相应的团队目标，并且保证团队成员都能够理解和接受这些目标。
同时，主管还需要激发团队成员的潜力，提高团队的执行力，确保团队能够高效地完成工作。
其次，主管的价值还体现在能够提供有效的决策支持和风险管理。
组织中的决策往往需要主管来进行，因此主管需要具备较好的判断力和决策能力。
主管需要根据所面临的问题和环境，制定出合适的决策方案，并且对决策的风险进行有效地管理。
同时，主管还需要能够有效地沟通和协调各个部门之间的利益关系，确保决策的顺利实施。
最后，主管的价值还在于能够有效地开展团队建设和人才培养。
组织中的团队是一个相互合作的集体，主管需要能够搭建一个良好的团队氛围，使团队成员之间能够相互信任和合作。
主管应该注重人才发展，通过培训和指导，提高团队成员的能力水平和绩效表现，进而提升整个团队的能力。
二、主管的管理技能管理技能是主管必备的核心素质。
良好的管理技能可以帮助主管更好地完成工作任务，并且有效地进行团队管理。
主管的管理技能主要包括以下几个方面：1. 领导力：领导力是主管最重要的管理技能之一。
主管需要具备良好的领导力，能够带领团队顺利完成工作任务。
领导力包括激励团队成员的能力、决策能力、沟通能力等。
主管需要能够根据不同的情况和团队成员的特点，采取不同的领导方式，进而激励和激发团队成员的积极性和工作动力。
主管的价值和管理技能
主管的价值和管理技能主管的价值和管理技能在一个企业组织中，主管的角色不可或缺。
主管不仅需要具备专业的知识和经验，还要具备一系列管理技能，扮演着重要的领导和监督的角色。
本文将从主管的价值和管理技能两个方面来探讨主管的重要性和必备的能力。
首先，主管的价值在于他们能够发挥领导和激励团队的作用。
主管是组织内部的管理者，他们负责制定目标、制定战略并监督团队的工作进展。
主管不仅要具备良好的沟通和决策能力，还要有很强的领导风格和动员能力，能够激发团队成员的工作动力和创新能力。
主管的领导作用是不可替代的，他们能够为组织带来凝聚力和活力，推动团队的发展和成长。
其次，主管的管理技能是主管价值的基础。
一个优秀的主管不仅要具备专业知识和经验，还要具备多项管理技能。
首先是沟通能力。
主管需要与不同级别的员工进行沟通，包括上级、同级和下级。
他们需要清晰明确地传达工作要求和目标，并能够倾听员工的意见和反馈。
其次是决策能力。
主管需要在不同的情况下做出正确的决策，并承担相应的责任。
一个敏锐的洞察力和理性的思考能力是必不可少的。
再次是团队管理能力。
主管需要具备良好的团队管理和协调能力，能够有效地分配任务、激励团队成员、解决冲突并提升团队整体的绩效。
最后是问题解决能力。
主管需要能够迅速识别和解决问题，并在面对挑战时保持冷静和应变能力。
除了以上提到的管理技能，主管还需要具备一些特殊的技能来应对现代企业环境的变化和挑战。
首先是适应能力。
随着科技的不断发展和市场的变化，企业所面临的环境变化是不可避免的。
主管需要具备适应能力，能够紧跟时代的步伐并灵活应对各种变化。
其次是创新能力。
创新是企业发展的关键，主管需要具备创新思维和敢于尝试新方法的能力，能够为企业带来新的发展机会。
最后是学习能力。
主管需要不断学习和提升自己的知识和技能，跟上时代的步伐并保持竞争力。
综上所述，主管的价值和管理技能在企业组织中是不可或缺的。
他们能够发挥领导和激励团队的作用，推动企业的发展和进步。
主管的价值定位与管理技能
杰出主管的四个角色
长期
变革管理者 文化塑造者
对 事
绩效创造者
激励教导者
对 人
短期
绩效创造者 （Performance Creator）
1. 任务成果
• 质量、时效、成本 • 利润、服务
2. 无形绩效
• 顾客满意 • 员工乐意 • 团队合作
激励教导者 （Motivator & Coach）
1. 激励工作态度
• 主动积极心态
• 勇于面对问题
2. 扮演卓越教练
• 现场工作教导 • 触发快速学习
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 创新组织文化
• 绩效导向文化
• 鼓励学习文化
2. 凝聚共同价值
• 倡导核心价值 • 塑造共同愿景
变革管理者 （Change Manager）
1. 外在变动管理
分析问题： 对策研讨：
个案描述：
个案1-2：A股长的烦恼
Ａ君为某公司维护课的股长。维护课的工作性质较为特殊，常有时效性及急迫性 〈如配合生产单位停机来工作或紧急抢修〉，经常要不定时的加班，此时Ａ君就开始 头大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人类较不愿加班，且 法令亦规定不得强迫劳工加班。 经Ａ君与部属沟通及私底下观察，他常听到部属说：「拼死拼活亦是别人〈别单 位人员〉较好。」因为他们觉得待在这单位，不仅没有「钱途」及「前途」，因为现 场生产单位干部名额较Ａ君单位多。Ａ君的部属常向他反应，他们想调到别单位，不 愿待在这单位。 Ａ君也知道该公司如此编制是有其历史背景，因为该公司原本只有两个旧厂，其 设备较落伍，需生产单位人员站在机台旁边操作，当然其工作环境较差、较危险及辛 苦，故其待遇相对较高。但Ａ君目前是在该公司新厂工作，其设备都经自动化，因此 操作单位只需在pulpit按push button即可，相对此时就比较依赖维护人员的技术，然而 维护人员并没有受到相对待遇。Ａ君做法是一面安抚其部属，一方面亦向上反映，但 上面答覆「因为其他两厂都是如此编制，我们不能打破这编制。」，现在Ａ君该怎么 办？
主管的价值定位和基本功能
一,价值定位
5,主管是负责单位业绩成败的人 主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩,大家都会说主 管的领导有方.然而,计算成败其实应按90: 10的原则,有错则大过由上(90)往下(10) 记,有功则应由下(90)往上(10)记.
一,价值定位
6,主管是调和各方关系的人 主管是调和各方关系的人
A,评估外界环境形势的变化,分析有那些形势 对自己是机会,那些是威胁.规划是讲求如 何运筹帷幄,化不利为机会的工夫; B,了解本身有那些优点(资源),自己的强处 与弱点在那里,以寻求有利于自己的方面, 界定自己的生存空间与发展方向,以发挥所 长,贡献企业未来发展;
三,管理功能
C,建立负责部门的整体目标与长期发展计划,这 些目标是用来对待未来形势发展所作的预测, 加上某些"勉强"成分所定的高标准,而以这 些目标和计划作为部门努力的方向和业绩衡量 的标准; D,依据整体目标再制定部门的政策方针与策略, 让人力,物力及时间等资源做最充分与最有效立共识,培养使命感,部属是主 管的镜子,有怎样的部属就有怎样的主管, 主管必须设法让部属建立共识,赋予责任 心与使命感,员工才有勇于做事的报复和 主人感,故主管应注意:
三,管理功能
A,身教重于言教,待人首重诚心; B,设法使部属成为自己的信徒; C,身先士卒,要求部属之前要先要求自己; D,推行在公众面前表扬,在私下里处理过错; E,奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则.
二,工作内函
3,主管都是行动导向者,且特别偏爱 主管都是行动导向者, 主管都是行动导向者 口头沟通
主管由于工作压力大,很多事情都是十 万火急,故常以"务实"的态度,"兵来将 挡,水来土淹",不在深入分析问题如何形 成与恶化过程,而事实上也不可能允许他对 事件的来龙去脉,因果关系作详细的澄清, 因此,都是行动导向,以处理如何做,而非 事实本质为最高准则.
6)主管的价值定位与管理技能
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
• 對變動之快速回應 • 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的
方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
主管价值定位及管理技能提升
四、管理技能
管理者自我评量【2】组织能力
1.分配工作时能考虑部属能力状况 2.能正确掌握每个部属的优缺点 3.积极承担困难、繁琐的工作 4.努力促进团队默契 5.实施适切的权限委让制度 6.部属报告非常完善，自己也会查核行动 7.不会为了自己而压抑能干的部属 8.不会因为自己干涉过多，导致部属难以伸展 9.不管结果如何，自己都能负起责任 10.积极与其他部门沟通，协调合作
十二、主管所期望部属之良好工作态度
从口语表达上使用肯定积极的语气 经常微笑应对展现信心 养成快速反应立即行动的习惯 善用创意 勇于面对问题，培养解决问题的韧性（尝试 多种解决问题的方法）
十三、协助部属培养积极工作态度的方法
1.增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 2.转换心智模式 化问题为机会 化压力为动力 视挫折为成长
目标 P 计划 D 执行 培训 C评估 定期 A对策 应急措施
方法
执行
不定期
再发对策
③解决问题（工作职责：解决问题）
急 不急 重 要 不 重 要 1.先做急重要的 2.不急重要的做计划 3.急的不重要的授权 授权不等于弃权
④有效沟通（主动沟通） ⑤激励员工 ⑥培育人才 ⑦工作改善
2.管理者应具备七个基本心态
管理者自我评量【5】人性的魅力
1.对工作及人生都很认真 2.对各类事务的造诣颇深 3.经常保持明朗及幽默的态度 4.经常保持安定的情绪及沉静的态度 5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话 6.不会出卖别人，值得坦诚交往 7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 8.具有上进心，肯不断的努力 9.努力使自己成为有领导魅力的人
主管的价值定位与管理技能及目标管理
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
2. 積極進取，激勵團隊 成員
3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁 型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：
1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責任並且從不反省自己是否有錯。
2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且 士氣低落。
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
主管的价值定位与管理技能及目标管理精品文档
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
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目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 以量化表達目標之成 2. 缺乏衡量目標之方法 果範圍
3. 針對目標事前規劃與 3. 照章行事，未能主動
指導他們
阻擋其學習機會
2. 與部屬分享資訊與知 識，鼓勵其思考及行
動
2. 控制資訊流通，採取 愚民政策
3. 善於授權讓部屬歷練 3. 對部屬沒信心也沒有
能力
培養，很少授權給他
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如何成為傑出的主管
• 建立正確的管理意識 • 主管的自我要求 • 符合好主管的條件 • 了解公司對主管的期許要求
分析問題：
對策研討：
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個案描述： 個案1-2：A股長的煩惱
Ａ君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性 〈如配合生產單位停機來工作或緊急搶修〉，經常要不定時的加班，此時Ａ君就開始 頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且 法令亦規定不得強迫勞工加班。
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管理者自我評量〈6〉 ─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
2. 凝聚共同價值
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1.
2. 3.
4.
了解上司的管理风格
1, 9 高 关系关系 导向
温情型
5 , 5
教练型
9, 9
低
中庸型 放任型 严格型
1, 1
高 任务导向
低
9, 1
不同管理风格之特性与因应之道 Nhomakorabea• 放任型上司 • 严格型上司 • 温情型上司
• 教练型上司
• 中庸型上司
掌握上司的需求
• • • • • • • 希望部属主动解决问题 希望了解部属工组进度及困难 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速回应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供及时资讯
管理者自我评量〈5〉 ─人性的魅力
1. 对工作及人生都很认真 2. 对各类事务的造诣颇深 3. 经常保持明朗及幽默的态度 4. 经常保持安定的情绪及沉静的态度 5. 相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话 6. 不会出卖别人，值得坦诚交往 7. 做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事 8. 具有上进心，肯不断地努力 9. 努力使自己成为有领导魅力的人 10. 是个内涵较深的人
1. 预见问题主动沟通 2. 兼顾对方感受及问题 核心之处理 3. 善用EQ化解冲突
避免事项
1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，未接 触问题核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
团队领导力
要求标准
1. 宣导经营理念，以身 作则
避免事项
1. 领导者不能以身作则 2. 不考虑组织整体利益， 作出不利组织之行为 3. 放任同仁工作，致形 成各自为政，士气低 落。
1. 激励工作态度
• 主动积极心态
• 勇于面对问题
2. 扮演卓越教练
• 现场工作教导 • 触发快速学习
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 创新组织文化
• 绩效导向文化
• 鼓励学习文化
2. 凝聚共同价值
• 宣导核心价值 • 塑造共同愿景
变革管理者 （Change Manager）
1. 外在变动管理
如何帮助上司创造价值
• • • • • • • 让上司了解与善用你的优点与能力 勤于收集研制资讯，补上司之不足 善用上司的优点与能力（资源） 协助塑造上司及部门形象 协助上司促进部门的团队合作 提出部门愿景之建议 帮助上司解决问题节省时间
上司会提拔怎么样的部属？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人
为什么「管理能力」愈来愈重要？
创造价值
降低成本 解决问题
团队智慧（组织战力）
风险控制
好主管的条件
• • • • • • • • 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给予支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对环境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能坚持不懈
管理者应具备的七个基本心态
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 达成的意愿 突破现状 理念与使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断
主管应具备的管理技能
• 管理者自我评量 • 主管需具备的核心技能
管理者自我评量〈1〉 ─目标导向能力
1. 经常制定长期、短期目标 ，并向他挑战 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 3. 预测将来趋势，努力达成目标 4. 制定具体的计划以达成目标与方针 5. 不找借口「上司没指示所以不知如何做」 6. 不论公私方面，皆能有计划工作 7. 以行动来配合目标意识 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9. 设法使部属认同目标 10. 导向目标管理制度
如何有效向上司建言
• • • • • • • • 在适切的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考，分忧解劳 不只提出问题，要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式来建言 察言观色，并运用有效说话术
如何处理与上司的意见对立
• 委婉表达看法，保留上司的面子 • 访谈他人意见作为参考 • 意见对立时，寻找支持的案例及客观参 考资讯 • 自我检讨自己意见的有效性 • 寻求第三方案 • 退让自己的看法 • 案例中学习，作为下次教材
管理者自我评量〈2〉 ─组织能力
1. 分配工作时能考虑部署的能力状况 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 4. 努力促进团队默契 5. 实施适切的权限委让制度 6. 部署的报告非常完善，自己也会查核行动 7. 不会为了自己，而压抑能干的部属 8. 不因为自己干涉过度，导致部署难以伸展 9. 不管结果如何，自己都能负起责任 10. 积极与其它部门沟通，协调合作
第二天
MTP-4 工作教导技巧(1) Break MTP-4 工作教导技巧(2)
1200-1300
1300-1455 1455-1505 1505-1700
MTP-2 目标管理
Lunch
Lunch
MTP-5 积极态度与激励技巧
Break MTP-3 授权督导技巧
Break MTP-6 员工问题之处理
─课程单元─
MTP-1主管的价值定位与管理技能 MTP-2目标管理 MTP-3授权监督技巧 MTP-4工作教导技巧 MTP-5积极态度与激励技巧 MTP-6员工问题处理
时间
0900-1030 1030-1040 1040-1200
第一天
MTP-1 主管的价值定位与管理技能(1) Break MTP-1 主管的价值定位与管理技能(2)
MTP-1 主管的价值定位与管理技能
大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
纲
主管所面对的管理挑战 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 主管需具备的核心技能 如何成为杰出的主管 如何有效向上司建言 如何处理与上司意见对立 如何帮助上司创造价值
主管所面对的管理与挑战
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部署贯彻命令 员工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 没有培养部属的责任意识及问题意识 缺乏自我要求（纪律） ……
如何成为杰出的主管
• 建立正确的管理意识 • 主管的自我要求 • 符合好主管的条件 • 了解公司对主管的期许要求
建立正确的管理意识 • 品质意识 • 成本意识 • 效率意识 • 责任意识
品质意识
• 做对的事情 • 建立标准 • 第一次就把事情做对
• 考虑到下工程是顾客
• 品质要符合顾客需求
成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ • 如何做才有利润？
管理者自我评量〈3〉 ─管理能力
1. 2. 3. 4. 5. 本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握现状 有取舍情报的能力 下决定时不会犹豫不决，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均 及过度倾向 6. 执行任务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」 的地步 7. 能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 8. 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 9. 与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 10. 事情一经定案，便会有恒心地持续下去
2. 积极进取，激励团队 成员 3. 鼓励同仁参与，分工 合作完成任务
部属指导力
要求标准
1. 重视部属成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心部属能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与部属分享咨询与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让部属历练 能力
2. 控制资讯流通，采取 愚民政策 3. 对部属没信心也没有 培养，很少授权给他
管理者自我评量〈4〉 ─培育部属能力
1. 能使部署发挥问题意识及工作意愿 2. 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的 方向 3. 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 4. 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5. 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6. 能积极地透过实际工作培育部属 7. 透过权限委让，使部属发挥能力 8. 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9. 计划性地与部属面谈沟通 10. 慎重考虑斥责部属的场所及时机
• 对变动之快速回应
• 积极化变动为机会
2. 内在变动管理
• 促发思维模式转变 • 个人价值冲突管理
主管的任务与基本心态
• 主管的七个重要任务 • 主管应具备的七个基本心态
管理者的七个重要任务
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善
杰出主管的四个角色
长期 变革管理者 文化塑造者
对 事
绩效创造者
激励教导者
对 人
短期
绩效创造者 （Performance Creator）
1. 任务成果
• 品质、实效、成本 • 利润、服务
2. 无形绩效
• 顾客满意 • 员工乐意 • 团队合作
激励教导者 （Motivator & Coach）
效率意识 • 重视期限 • 快速反应 • 善用工具
责任意识 • 成果导向 • 积极进取 • 团队合作 • 价值创造
主管的自我要求
• • • • • • • 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作则 快速行动 自我激励 快速学习
练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力
所面对的管理问题 需求什么能力才能解决
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力