中国人寿收展文化

新人育成——创业启航班
3.七如文化——如履薄冰
态度严谨：认真、严谨、严格 方法细致：客户服务卡、保单
整理、续收给付、核保理赔等
服务心态——如履薄冰
对客户的服务上一定要态度严谨 ，方法细致。以最谨慎认真的服 务，来换取客户的认可。
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4.七如文化——如沐春风
专业：熟悉工作内容 热心：急客户之所急 负责：全心全意服务
谢谢聆听！
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收展文化的行动指南——七如文化
收展“七如文化” 客户资源----如获至宝 保单信息----如数家珍 服务心态----如履薄冰 客户感受----如沐春风 面见客户----如遇至亲 服务技能----如鱼得水 寿险行销----如愿以偿
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1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
熟悉产品：基本条款、利益条 款、利益演示等
熟悉流程：收展员服务流程、 必备资料、客户家庭保单检视 等
服务技能——如鱼得水
对于我们产品的利益条款、利益 演示等做到烂熟于心、讲述到位 。要拥有合格收展员所具备的的 各项服务技能，体现出专业性。
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7.七如文化——如愿以偿
客户需求 自身价值 社会责任
2.收展核心文化
专业
活力
要求
状态
创造
追求
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（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
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（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极
知识更新
健康体魄
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（二）收展文化
2.收展核心文化——创造
打造一流国寿企业家
创业
创富
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收展文化
新人育成——创业启航班
《收展文化》课程目标
通过学习收展文化，帮助新人深入了解收展文化，树 立客户服务理念。
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目录
1
文化概述
✓
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南
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（一）全球各大知名企业的核心文化
坚持诚信 注重业绩 渴望变革
3 收展文化的行动指南
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（一）认识收展——定位及方向
1.收展平台定位及未来发展方向 收展平台
➢ 是以客户服务为切入点，通过客户关系维护 ，为客户提供一站式服务，以满足客户金融 保险需求，承接集团公司未来打造国际一流 金融保险集团愿景的服务型销售队伍。
➢ 建收展不是增加一个团队、找到一个增长点 ，而是要构建个险渠道的第二个支点、公司 的第四支销售力量！
对接当今社会主流求职群体，具有创业发展的需求、 意愿、能力，与公司对队伍的发展要求的同频共振。
以服务为切入点的销售模式，整合公司客户保险综合 需求，为客户提供一站式专业金融服务。
以丰富的人才资源与客户资源为依托，直面在核心区 域的市场竞争，实现队伍发展的突破。
客户服务模式、收展人员成长模式、团队运作模式标 准化，为队伍发展提供强有力的保证。
注重区域服务经营，搭建服务明星表彰 平台。通过文化引导，让荣誉激励和物
质激励相融合，传递更多正能量。
树立“目标不是用来达成是用来超越” 争先意识，坚持走“做大做强做优做久 ”之路，打造城区收展核心竞争力。
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目录
1
文化概述
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南 ✓
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队伍成长的高目标： • 成长性，扩张性； • 新增数量、育成质 量、主管成长；
高目标 诉求
高标准 运作
打造寿险营销管理最佳实 践的试验田、示范区 • 高品质诉求 • 高专业诉求 • 高效能的管理
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（一）认识收展——“五化”特征
3.收展队伍的“五化”特征
年轻化 专业化 城区化 标准化
寿险营销——如愿以偿
注重收展并行，带着一颗感恩的 心，持之以恒，才能让寿险营销 具有生生不息的发展动力！
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课程回顾
1.文化概述 2.收展文化的解读 3.收展文化的行动指南
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结束语
客户为上 诚信为本 服务为先
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中国人寿新一代新人育成体系——创业启航班
循的基本信念和认知
。
团队成员在相互合
团 作的过程中，为实现 队 文 各自的人生价值，并 化 为完成团队共同目标
而形成的一种潜意识
文化。
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（三）文化的作用
统一思想 凝聚全员 共同激励
文化 的作用
协调合作 约束改进 氛围营造
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目录
1
文化概述
2 收展文化的解读 ✓
创新
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（二）收展文化
3.收展核心文化下的多元收展文化
在收展核心文化的引领下，各地方百花齐放，衍生出因地制宜的多元收展文化。
江苏泰兴
“风正、气顺、人和”文化
山东临沂
“敬业、服务”文化
河北承德
“争先文化”
营造“家”的氛围，召开激励性会议， 注意优秀业务员的培养，从职业生涯规 划开始，确定目标，创造学习型团队。
客户感觉——如沐春风
利用收展员的专业、热心、负责 的态度，去打动客户，让客户感 觉出服务的舒适性。
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5.七如文化——如遇至亲
认同：满足客户需求 心态：平和、平常
面对客户——如遇至亲
对待客户应该像亲人一样的平 和，想要销售就要取得客户的 认同。
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6.七如文化——如鱼得水
狼性文化： 以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗
尊重个人 服务顾客 追求卓越
成己为人 成人达己பைடு நூலகம்
文化是企业及团队发展的核心和灵魂！
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（二）文化是什么
1.探寻文化
文化一词始见于《周易》，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下
。”
——《周易》之《贲卦·彖传》
广义文化
狭义文化
来源：孤儿单、外地转入 分派：按区域分派、一定
数量
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2.七如文化——如数家珍
投保信息——如数家珍
客户是我们的衣食父母，保单保 全是我们的责任，了解客户信息 ，要像数自己家藏的珍宝那样清 楚。
保单信息:险种、生效日期、保 费、保额、状态(正常有效、失 效(中止、终止))
投保人信息：姓名、电话、住 址、经济状况、家庭情况
人类在社会历史发展 过程中所创造的物质
财富和精神。
人们普遍的社会习 惯，如衣食住行、 风俗习惯、生活方 式、行为规范。
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（二）文化是什么
2.文化的衍生
现在的文化已经成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，比如茶文化、酒 文化、姓氏文化、企业文化、团队文化等。
为解决生存和发展
企 的问题而树立形成的 业 文 ，被组织成员认为有 化 效而共享，并共同遵
支点化
是公司应对当今市场竞争，实施个险队伍体系外改造 ，着力打造的第四支销售队伍。
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（一）认识收展——独特的收展元素
4.双成文化下独特的收展元素 客资
丰富的客户 资源作为依 托
真诚的服 务客户为 根本
服务
制度
完善的制度 体系作为保 障
队伍
高起点定位 高目标诉求 高标准运作
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（二）收展文化
1.收展文化的含义
收展文化是在一定时期内通过一定方式引导
逐步约定成俗，为大家接受和共同遵守的特有的收 展人员的语言习惯、行为方式、装饰风格、思想观 念（包括对制度的理解与执行）等即形成一个团队 鲜明的引以为傲的共同价值观和行为规范。 它是收展的灵魂。
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（二）收展文化
个险渠道
银保
团险
队伍
个险 队伍
收展 队伍
队伍
中国人寿销售队伍 总体规划
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（一）认识收展——“三高“要求
2.收展队伍建设“三高”要求
队伍建设的起点高: • 年龄要求； • 学历要求； • ……
高起点 定位
收展队伍发展借鉴了营销队伍二十 年的经验，全面升级队伍建设的路径 方法，坚持“三高”标准与要求，通 过收展队伍建设的实践引领个险渠道 的队伍的建设与发展！