中国人寿收展文化
中国人寿收展部
解释一： 收展部作为与客户接纳的服务界面，向寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务，以不断改善客户对于寿险服务与销售的体验。
解释二： 收展部，顾名思义： 一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户（简称孤儿保单），缴收续期保费。 二就是展，对于寿险营销员来说，最珍贵的莫过于客户资料了。 而收展部做为售后服务部门，有大量的客户可以再次利用。职位描述： 为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求
中国人寿财险公司企业文化
中国人寿财险公司企业文化
中国人寿财险公司是中国最大的保险公司之一，秉承“诚信经营、稳
健发展”的宗旨，致力于为客户提供全方位的保障和优质的服务。作为一
家有着丰富历史和深厚文化底蕴的企业，中国人寿财险公司注重培育和传
承自身独特的企业文化。
一、文化理念
中国人寿财险公司的文化理念可以概括为“诚信、创新、协作、责任”。诚信是公司的价值基石，体现了公司对客户的承诺和对社会的责任。创新是公司永恒的动力，鼓励员工积极探索、勇于创新，从而迅速适应市
场变化。协作是实现共赢的重要手段，公司鼓励员工之间和部门之间的紧
密合作和互助，形成良好的团队协作氛围。责任是公司为客户和社会负责
的态度，注重履行企业社会责任，以实际行动回报社会。
二、文化建设
中国人寿财险公司积极推动文化建设，以增强员工的凝聚力和向心力。公司通过开展各种形式的文化活动，使员工能够深入了解和传承企业文化。例如，公司定期举办文化讲座、企业文化沙龙等活动，邀请知名学者和专
家进行讲解和解读，帮助员工深入理解企业文化的内涵和价值。
此外，公司还注重培养和挖掘各类文化人才。通过组织文化竞赛、评
选优秀员工等方式，激励员工展现自身的创造力和文化素养，为企业的文
化建设提供源源不断的动力。
三、文化氛围
中国人寿财险公司倡导积极向上、团结友爱的文化氛围。公司建立了
以正能量为核心的文化氛围，使员工在工作中能够感受到鼓舞和激励。在
公司内部开展各种文化活动，如员工演讲比赛、文艺汇演等，丰富员工的
文化生活，增强员工的归属感和认同感。
此外，公司还注重员工的职业发展和人文关怀。通过提供培训机会、
中国人寿企业文化
中国人寿企业文化
中国人寿是一家拥有悠久历史的国内大型保险公司，成立于1949年。多年来，中国人寿一直致力于提供优质的产品和服务，不仅在保险领域取
得了巨大的成就，还在企业文化建设方面取得了突出的成绩。
中国人寿的核心价值观是"诚信、创新、团队、共赢"。这四个核心价
值观凝聚了中国人寿员工的力量和智慧，成为了企业文化建设的重要支撑。首先，诚信是中国人寿的立身之本。诚信是一个人做人的基本准则，也是
一个企业发展壮大的重要因素。中国人寿以诚信为根本，始终以客户利益
为最高准则，坚守诚信原则，保护客户利益，赢得了广大客户的信任和支持。
创新是中国人寿追求卓越的动力。保险行业竞争激烈，要不断创新才
能在市场中立于不败之地。中国人寿注重创新，在产品研发、销售渠道、
服务方式等方面进行不断探索和创新，不断追求卓越，满足客户的多样化
需求。
团队合作是中国人寿成功的基石。中国人寿认为，团队的力量是无穷的，只有团结协作才能取得更大的成功。为此，中国人寿建立了一套完善
的团队合作机制，倡导员工之间互相帮助、互相学习，形成了团队合作的
良好氛围。在团队合作中，各个岗位之间的相互配合和相互支持发挥着关
键的作用。
共赢是中国人寿企业文化的最终目标。中国人寿认为，企业与客户、
员工、股东以及社会各方之间应该是一个共赢的关系。中国人寿通过提供
优质的保险产品和服务，实现客户满意度的提升；通过为员工搭建一个良
好的发展平台，分享企业的成功与成果；通过与股东和社会各方的合作，
实现企业的可持续发展。中国人寿希望通过共赢的关系，实现企业、员工和社会共同发展。
中国人寿企业文化介绍
“双成”理念强调中国人寿 与股东之间的相互依存和共 同发展。中国人寿始终“双 成”核心理念为指导，不断 加强党建引领，改善经营管 理，努力提升盈利水平，积 极回报广大股东。特别是作 为国有企业，要将实现国有 资产的保值增值作为自身不 可推卸的重要责任。
会大众的信赖与支持。
“双成”理念强调中国人寿 内部成员单位之间的相互赋 能和协同共进。中国人寿始 终以“双成”核心理念为指 导，强化集团“一盘棋”意 识，持续推进集团一体化建 设，促进三大板块同向发力， 协同发展，充分发挥集团整 体综合经营优势，更好地服 务广大人民群众。
社会发展离不开社会力量的凝 聚，社会力量的凝聚有赖于民 族认同，民族认同则主要来自 文化认同。文化是民族血脉， 文化的力量深深地熔铸在民族 的生命力、创造力和凝聚力之 中，因而能够凝聚国家的共同 利益和人民的理想追求，能够 形成强烈的感召力和向心力， 从而使整个社会凝聚起来。
一、文化与企业文化的内涵及作用
（二）企业文化的内涵与价值 1.什么是企业文化？ 综合理解，我们可以将企业文化定义为：在一定的社会大文化环境影响下，企业在生产经 营实践中逐步形成的，被全体员工认同并遵守的且带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、 精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营时间、管理制度、员工方式与企业对 外形象中体现的总和。
“双成”理念强调中国人寿与社会 之间的相互支持和共同进步。中国 人寿始终以“双成”核心理念为指 导，把自身发展与社会发展有机结 合起来，切实担负起经济“减震器” 和社会“稳定器”的重大使命，主 动融入、参与、支持、服务社会发 展与民生建设，积极参与完善多层 次社会保障体系建设，以满足人民 日益增长的美好生活需要为根本目 的，为全面构建社会主义和谐社会 贡献力量。
中国人寿宣传语
中国人寿宣传语
中国人寿是中国最大的保险公司之一，其宣传语“诚信服务共
享未来”是反映公司价值观、服务理念和发展目标的重要体现。以下
将从三个方面来阐述这个宣传语的含义和意义。
一、“诚信服务”
“诚信”是中国人寿的核心价值观之一，它蕴含了诚实、正直、守信、守法等多种含义，是保险行业良性发展和市场形象提升的核心。诚信
服务是中国人寿的服务理念，它强调在保险业务中，必须保持客观公正，实行公平竞争，讲求服务态度，做到守信承诺。通过诚信服务，
中国人寿树立了良好的企业形象，赢得了客户的信任和支持。
二、“共享未来”
“共享未来”是中国人寿的发展目标，也是服务社会、回报股东的使命。共享未来在体现中国人寿的对外战略方向的重要性同时，也是对
内员工及各合作伙伴的内在动力。中国人寿的共享未来是指，在保险
领域，为客户提供最好的保险产品和服务。在员工方面，中国人寿提
供良好的工作环境和发展机会，让员工共享公司的发展成果。在合作
伙伴方面，中国人寿强调品牌共赢，坚持与各领域优秀企业合作实现
共同发展。
三、价值和意义
中国人寿的诚信服务和共享未来的理念在市场竞争中具有显著的价值
和意义。其一，体现了中国人寿强调商业道德及全方位的风险控制意识。其二，引导中国人寿的员工，不仅要做事真诚，还要用心服务客户，并将该公司视为自己的家，为实现共同发展作出贡献。最后，中
国人寿的宣传语也反映了中国人寿公司积极响应国家保险业的需求，
积极监管和建立行业规范等一系列措施。
总之，中国人寿通过其宣传语“诚信服务共享未来”，为世界
各地的客户和投资者带来了一种新的理念，这既是中国人寿在保险行
中国人寿企业文化_[全文]
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中国人寿企业文化_[全文]
中国人寿企业文化
中国人寿，取法双成
成己为人，以心换心
成人达己，人兴己兴
成己志高远，成就无止境
事事求最好，处处争优胜
成人是本分，责任重千斤
送万众爱心，促社会稳定
国寿同仁，戮力同心
增强素质，勇于竞争
牢记“双成”理念，
阔步与时俱进
“用心经营、诚信服务”的经营理念
经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。用心经营
针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平;大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务
针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象企业文化核心理念
成己为人
成人达己
核心理念的来源
源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望
源自知识经济时代人性化管理的客观要求
源自中国传统文化精华
源自“以德治国”的伟大方略
源自对现代企业成功经验的有效借鉴
中国人寿收展工作经验总结
中国人寿收展工作经验总结
中国人寿保险公司是我在过去两年内工作的地方，在此期间我积累了丰富的收
展工作经验。以下是我个人对这段经历的总结和体会。
首先，我深刻认识到收展工作的重要性。作为保险行业的核心工作之一，收展
是公司业务的基石。通过与客户交流，了解他们的需求，为他们提供适合的保险产品，不仅可以满足客户的保险需求，还可以为公司带来收入和增加保险保障的范围。因此，勤奋努力地开展收展工作，保持良好的人际关系、耐心细致地为客户提供咨询和解答，是我在这段工作经历中不断追求的目标。
其次，与客户建立良好的信任关系至关重要。保险是一个涉及个人隐私和金钱
的领域，客户需要对我们拥有充分的信任和安全感。因此，要成为一个成功的收展人员，我意识到需保持专业、诚信和真诚的态度。及时回复客户的需求，提供专业的咨询和建议，以及兑现我们在保单中的承诺，这些都是赢得客户信任的关键。
另外，市场调研和分析对于有效开展收展工作也非常重要。了解市场需求和趋
势可以帮助我们更好地选择和定位适合的产品，为客户提供有针对性的解决方案。在这段工作经验中，我利用市场调研和数据分析，不断优化产品组合和市场策略，提高了收展率和客户满意度。
此外，与团队的协作也是优秀的收展人员必备的能力。在中国人寿，我与同事
们紧密合作，相互支持，共同实现了团队的目标。通过分享经验、学习他人的成功经验和教训，我在收展工作中茁壮成长。团队合作不仅可以提高工作效率，还能增进友谊和凝聚力，这是我认为在中国人寿工作最珍贵的时光。
总结起来，我的中国人寿收展工作经验给我带来了很多宝贵的经验和启示。通
中国人寿企业文化介绍PPT
二、“双成”是一种发展境界
• “双成”是中国人寿追求的最高境界。它 强调突破一己之限制，把发展和提高自己 作为帮助他人的前提条件，通过成就他人 来发展自己的事业。
• 佛家思想：舍得
三、“双成”是一个努力方向
• “双成”理念强调即成就他人也成就自己， 二者相辅相成，这是中国人寿努力的方向， 是全体员工奋斗的目标。
海尔— “真诚到永远” 诺基亚—“科技以人为本” 菲力浦—“让我们做的更好” IBM— “无论一小步还是一大步总是带动世界的脚步” 大众汽车—“严谨就是关爱”
企业文化的结构
物行制 质为度 文文文 化化化
精 神 文
核 心 层
中幔表 层层层
化
企业的物质文化（表层）：
是由企业职工创造的产品和各 种物质设
专业化的行业服务。过去，中国人寿保险公司作为大型国有企业，其 企业宗旨就是“为国分忧，为民造福”；现在，面对新的形势，中国 人寿保险公司无论作怎样的企业转型，都将继承过去的优良传统，继 续以“造福于民”为己任。
双成理念的意义
• （三）“成己为人”意味着中国人寿保险公司愿意通过自己的发展带 动行业发展
就公司与客户和社会的关系而言
➢ “成己为人”充分体现了中 ➢ “成人达己”指只有为客
国人寿的社会责任感，强调
户提供高品质的寿险服务，
公司发展壮大的目的是为社
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化
其次，中国人寿保险的企业文化管理理念是“市场导向、服务为本、
科技驱动、风险管控”。市场导向是公司管理的基本方针，公司通过深入
研究市场需求，不断创新产品和服务；服务为本是公司的核心理念，公司
努力提供高质量、个性化的服务，满足客户的需求；科技驱动是公司的发
展战略，通过科技手段提高效率和服务质量；风险管控是公司的核心能力，通过科学的风险管理措施保障公司的可持续发展。
此外，中国人寿保险还注重培养员工精神，建立起了“敬业、乐业、
创业、共享”的员工精神。敬业是公司的基本要求，员工以饱满的热情和
责任心投入工作；乐业是公司推崇的态度，公司提供良好的发展平台和工
作环境，让员工享受工作带来的乐趣；创业是公司鼓励员工发挥个人创造
力和创新精神，积极寻找发展机会和创新点；共享是公司营造的文化氛围，公司与员工共同成长，实现共同发展。
最后，中国人寿保险还制定了一系列行为规范，如“一视同仁，公平
公正”、“保密和勤俭节约”等。这些行为规范的制定和执行，为公司员
工的日常工作提供了明确的指导，保障了公司的正常运营。
总之，中国人寿保险的企业文化核心是诚信、责任、创新和协作。公
司的管理理念是市场导向、服务为本、科技驱动和风险管控。员工精神是
敬业、乐业、创业和共享。在这样的企业文化引领下，中国人寿保险始终
以客户为中心，追求卓越，不断发展壮大，为社会经济发展做出了重要贡献。
中国人寿收展文化 PPT
1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
来源：孤儿单、外地转入 分派：按区域分派、一定
数量
2.七如文化——如数家珍
投保信息——如数家珍
客户是我们的衣食父母，保单保 全是我们的责任，了解客户信息 ，要像数自己家藏的珍宝那样清 楚。
收展队伍发展借鉴了营销队伍二十 年的经验，全面升级队伍建设的路径 方法，坚持“三高”标准与要求，通 过收展队伍建设的实践引领个险渠道 的队伍的建设与发展！
队伍成长的高目标： • 成长性，扩张性； • 新增数量、育成质量
、主管成长；
高目标 诉求
高标准 运作
打造寿险营销管理最佳实 践的试验田、示范区
（二）收展文化
2.收展核心文化
专业
活力
要求
状态
创造
追求
（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极
知识更新
健康体魄
（二）收展文化
2.收展核心文化——创造
打造一流国寿企业家
创业
创富
创新
（二）收展文化
3.收展核心文化下的多元收展文化
成己为人 成人达己
中国人寿企业文化_[全文]
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中国人寿企业文化」全文］
中国人寿企业文化
中国人寿，取法双成
成己为人，以心换心
成人达己，人兴己兴
成己志高远，成就无止境
事事求最好，处处争优胜
成人是本分，责任重千斤
送万众爱心，促社会稳定
国寿同仁，戮力同心
增强素质，勇于竞争
牢记“双成”理念，
阔步与时俱进
“用心经营、诚信服务”的经营理念
经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。用心经营
针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致;增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，乂有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。
诚信服务
针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象
企业文化核心理念
成己为人
成人达己
核心理念的来源
源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判断和展望
源自知识经济时代人性化管理的客观要求
源自中国传统文化精华
源自"以德治国”的伟大方略
源自对现代企业成功经验的有效借鉴
中国人寿广告语
中国人寿广告语
中国人寿广告语是一个企业品牌的集中体现之一，是企业将自身形象和特点展现给公众的一种方式，也是吸引消费者和提高企业知名度的有效手段。随着市场竞争的加剧，广告语的作用越来越重要。在这篇文章中，我们将介绍中国人寿广告语的相关参考内容。
1. 安全保障，放心生活
作为中国知名的保险公司，中国人寿致力于为客户提供安全保障。因此，他们的广告语也体现了这一点。该广告语传达出的信息是，中国人寿保险公司会为客户提供可靠的安全保障，让客户可以安心生活，不必担心未来可能出现的问题。
2. 保障您和家人的未来
保险作为一种未来规划的工具，是非常受欢迎的。中国人寿的广告语体现了这一点。该广告语中提到，中国人寿保险公司能够为客户和他们的家人提供保障，让他们可以放心地规划未来。这种广告语的特点是简洁明了，直接传递出公司的主要服务内容。
3. 专业保障，信心增值
作为一家专业保险公司，中国人寿非常注重其专业性。该广告语旨在传达出一个重要信息，即中国人寿能够提供专业保障，让客户的信心和资产都得到了增值。这种广告语的亮点在于其
突出了公司的专业性和可信度。
4. 保障生命，呵护家庭
生命保险是中国人寿主要的业务领域之一。该公司的广告语传达出的信息是，中国人寿保险可以帮助客户保障生命，呵护家庭。这种广告语可以吸引那些注重家庭和未来规划的客户，表现出公司的人性化和贴心服务。
5. 爱心保障，同心共建
中国人寿的广告语还有一个鲜明特点，就是强调爱心和团结。该广告语中提到，中国人寿不仅可以提供保险服务，更重要的是建立一个团结的社会。这种广告语非常适合那些注重社会责任和公益事业的客户。它凸显了中国人寿的社会责任感和贡献。
保险收展口号（中国人寿）
保险收展⼝号（中国⼈寿）
1. 收展励志⼝号
1、永不⾔退，我们是最好的团队！
2、成功决不容易，还要加倍努⼒！
3、因为⾃信，所以成功！
4、相信⾃⼰，相信伙伴！
5、⼀⿎作⽓，挑战佳绩！
6、因为有缘我们相聚，成功靠⼤家努⼒！
7、今天付出，明天收获，全⼒以赴，事业辉煌！
8、⽬标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！
9、经营客户，加⼤回访，⽤⼼专业，客户⾄上！10、赚钱靠⼤家，幸福你我他。
11、每天多卖⼀百块！12、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！13、多见⼀个客户就多⼀个机会！14、每天进步⼀点点。15、失败铺垫出来成功之路！16、团结⼀⼼，其利断⾦！17、团结⼀致，再创佳绩！18、忠诚合作、积极乐观、努⼒开拓、勇往直前。
19、⼤家好，才是真的好。20、众志成城飞越颠峰。
21、付出⼀定会有回报。22、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！23、道路是曲折的，“钱”途⽆限光明！24、回馈客户，从我做起，⼼中有情，客户有⼼ 25、观念⾝先，技巧神显，持之以恒，芝⿇开门 26、攻守并重，全员实动，活动⽬标，服务导向 27、情真意切，深耕市场，全⼒以赴，掌声响起 28、本周破零，笑⼝常开，重诺守信，受益⽆穷 29、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能30、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认⼼情 31、索取介绍，功夫⽼道，热忱为本，永续经营 32、服务客户，播种⾦钱，增加信任，稳定续收 33、客户满意，⼈脉延伸，良性循环，回报⼀⽣34、风起云涌，⼈⼈出动，翻箱倒柜，拜访积极35、时不我待，努⼒举绩，⼀⿎作⽓，挑战佳绩36、落实拜访，本周破零，活动管理，⾏销真谛37、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄⼈38、全员齐动，风起云涌，每⽇拜访，铭记⼼中39、快乐⼯作，⼼中有梦，齐⼼协⼒，再振雄风40、⼀马当先，全员举绩，梅开⼆度，业绩保底41、三⼼⼆意，扬鞭奋蹄，四⾯出击，勇争第⼀42、主动出击，抢得先机，活动有序，提⾼效率43、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩44、全员实动，开张⼤吉，销售创意，呼唤奇迹45、本周举绩，皆⼤欢喜，职域⾏销，划⽚经营46、⽬标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营47、经营客户，加⼤回访，⽤⼼专业，客户⾄上48、今天付出，明天收获，全⼒以赴，事业辉煌49、⾏销起步，天天拜访，事业发展，⽤⼼学习50、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
中国人寿收展基本法.ppt
签约月份
第4-6 个月 第7-9 个月 第10-12 个月
新人当月 FYC
1M（含）以上 2M（含）以上 2M（含）以上
累计直接推荐 新单举绩人力
0 1人 2人
成长津贴
400 500 600
说明：二次签约者可享受新人成长津贴。直接推荐的当期新单举绩 人力是指新人签约后直接推荐的，当期举绩且在核发该津贴时仍在 签约状态的人力。
日常考核得分
二、成功增员 本人当月成功增员1人，该项目权重按40%计算； 当月成功增员2人，该项目权重按55%计算； 当月成功增员3人及以上，该项目权重按70%计算。 本人最近三个月内有成功增员则不扣分，该项目权重按30%计 算；未能成功增员，该项目扣除30%权重分数。 成功增员是指收展新人签约且在3个月内举绩，若签约在上月， 举绩在次月，则成功增员计算在次月。
5万
计划二（17000元）
5万
计划一（8500元）
10万
计划一（8500元）
10万
计划一（8500元）
10万
计划二（17000元）
10万
计划二（17000元）
20万
计划三（26500元）
注：具体保障额度公司每年会另行下文。
养老保障
收展员的年资、职级
任收展员不满一年 任收展员满一年而不满俩年者
中国各寿险公司官方文化
中国人寿：
核心理念““成己为人，成人达己”。
企业宗旨—诚信为本，稳健经营
企业使命——以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会
企业目标——推进国际一流寿险公司进程，创建“学习创新型、资源优化型、成长增值型”企业
企业精神——创新、拼搏、务实、奉献
企业作风——严谨高效、热情周到
中国平安：
1、定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。
2、追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准
太平洋保险：
集团：公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
寿险：坚持" 诚信天下，稳健一生，追求卓越" 的核心价值观，致力于通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求
太平人寿：秉承“用心经营诚信服务”的经营理念，以“创造富裕的安
宁生活”为使命，致力于为客户提供周全的保险保障和金融理财服务，勇于承担企业公民的社会责任。
民生人寿：民生人寿司训
对待工作，务实高效；对待客户，诚实守信；对待同事，尊重沟通；对待自己，谦虚自律；对待公司，忠诚服从；对待专业，精益求精；对待竞争，创新求变；对待社会，勇于奉献！
阳光保险：
愿景：打造最具品质和实力的保险公司
阳光致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高赢利性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
中国人寿保险的企业文化
中国人寿保险的企业文化
院系：经济学院金融系
班级：金融1301班
学号：2013110634
姓名：罗义勇
中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元左右，境内寿险市场份额为37.2%；2010年年末合并总资产达17760.20亿元左右。
中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。
经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
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来源：孤儿单、外地转入 分派：按区域分派、一定
数量
新人育成——创业启航班
2.七如文化——如数家珍
投保信息——如数家珍
客户是我们的衣食父母，保单保 全是我们的责任，了解客户信息 ，要像数自己家藏的珍宝那样清 楚。
保单信息:险种、生效日期、保 费、保额、状态(正常有效、失 效(中止、终止))
投保人信息：姓名、电话、住 址、经济状况、家庭情况
寿险营销——如愿以偿
注重收展并行，带着一颗感恩的 心，持之以恒，才能让寿险营销 具有生生不息的发展动力！
新人育成——创业启航班
课程回顾
1.文化概述 2.收展文化的解读 3.收展文化的行动指南
新人育成——创业启航班
结束语
客户为上 诚信为本 服务为先
新人育成——创业启航班
中国人寿新一代新人育成体系——创业启航班
人类在社会历史发展 过程中所创造的物质
财富和精神。
人们普遍的社会习 惯，如衣食住行、 风俗习惯、生活方 式、行为规范。
新人育成——创业启航班
（二）文化是什么
2.文化的衍生
现在的文化已经成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，比如茶文化、酒 文化、姓氏文化、企业文化、团队文化等。
为解决生存和发展
企 的问题而树立形成的 业 文 ，被组织成员认为有 化 效而共享，并共同遵
狼性文化： 以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗
尊重个人 服务顾客 追求卓越
成己为人 成人达己
文化是企业及团队发展的核心和灵魂！
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（二）文化是什么
1.探寻文化
文化一词始见于《周易》，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下
。”
——《周易》之《贲卦·彖传》
广义文化
狭义文化
支点化
是公司应对当今市场竞争，实施个险队伍体系外改造 ，着力打造的第四支销售队伍。
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（一）认识收展——独特的收展元素
4.双成文化下独特的收展元素 客资
丰富的客户 资源作为依 托
真诚的服 务客户为 根本
服务
制度
完善的制度 体系作为保 障
队伍
高起点定位 高目标诉求 高标准运作
新人育成——创业启航班
循的基本信念和认知
。
团队成员在相互合
团 作的过程中，为实现 队 文 各自的人生价值，并 化 为完成团队共同目标
而形成的一种潜意识
文化。
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（三）文化的作用
统一思想 凝聚全员 共同激励
文化 的作用
协调合作 约束改进 氛围营造
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目录
1
文化概述
2 收展文化的解读 ✓
谢谢聆听！
新人育成——创业启航班
注重区域服务经营，搭建服务明星表彰 平台。通过文化引导，让荣誉激励和物
质激励相融合，传递更多正能量。
树立“目标不是用来达成是用来超越” 争先意识，坚持走“做大做强做优做久 ”之路，打造城区收展核心竞争力。
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目录
1
文化概述
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南 ✓
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
1.收展文化的含义
收展文化是在一定时期内通过一定方式引导
逐步约定成俗，为大家接受和共同遵守的特有的收 展人员的语言习惯、行为方式、装饰风格、思想观 念（包括对制度的理解与执行）等即形成一个团队 鲜明的引以为傲的共同价值观和行为规范。 它是收展的灵魂。
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（二）收展文化
对接当今社会主流求职群体，具有创业发展的需求、 意愿、能力，与公司对队伍的发展要求的同频共振。
以服务为切入点的销售模式，整合公司客户保险综合 需求，为客户提供一站式专业金融服务。
以丰富的人才资源与客户资源为依托，直面在核心区 域的市场竞争，实现队伍发展的突破。
客户服务模式、收展人员成长模式、团队运作模式标 准化，为队伍发展提供强有力的保证。
创新
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（二）收展文化
3.收展核心文化下的多元收展文化
在收展核心文化的引领下，各地方百花齐放，衍生出因地制宜的多元收展文化。
江苏泰兴
“风正、气顺、人和”文化
山东临沂
“敬业、服务”文化
河北承德
“争先文化”
营造“家”的氛围，召开激励性会议， 注意优秀业务员的培养，从职业生涯规 划开始，确定目标，创造学习型团队。
个险渠道
银保
团险
队伍
个险 队伍
收展 队伍
队伍
中国人寿销售队伍 总体规划
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（一）认识收展——“三高“要求
2.收展队伍建设“三高”要求
队伍建设的起点高: • 年龄要求； • 学历要求； • ……
高起点 定位
收展队伍发展借鉴了营销队伍二十 年的经验，全面升级队伍建设的路径 方法，坚持“三高”标准与要求，通 过收展队伍建设的实践引领个险渠道 的队伍的建设与发展！
客户感觉——如沐春风
利用收展员的专业、热心、负责 的态度，去打动客户，让客户感 觉出服务的舒适性。
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5.七如文化——如遇至亲
认同：满足客户需求 心态：平和、平常
面对客户——如遇至亲
对待客户应该像亲人一样的平 和，想要销售就要取得客户的 认同。
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6.七如文化——如鱼得水
3 收展文化的行动指南
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（一）认识收展——定位及方向
1.收展平台定位及未来发展方向 收展平台
➢ 是以客户服务为切入点，通过客户关系维护 ，为客户提供一站式服务，以满足客户金融 保险需求，承接集团公司未来打造国际一流 金融保险集团愿景的服务型销售队伍。
➢ 建收展不是增加一个团队、找到一个增长点 ，而是要构建个险渠道的第二个支点、公司 的第四支销售力量！
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收展文化
新人育成——创业启航班
《收展文化》课程目标
通过学习收展文化，帮助新人深入了解收展文化，树 立客户服务理念。
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目录
1
文化概述
✓
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南
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（一）全球各大知名企业的核心文化
坚持诚信 注重业绩 渴望变革
队伍成长的高目标： • 成长性，扩张性； • 新增数量、育成质 量、主管成长；
高目标 诉求
高标准 运作
打造寿险营销管理最佳实 践的试验田、示范区 • 高品质诉求 • 高专业诉求 • 高效能的管理
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（一）认识收展——“五化”特征
3.收展队伍的“五化”特征
年轻化 专业化 城区化 标准化
收展文化的行动指南——七如文化
收展“七如文化” 客户资源----如获至宝 保单信息----如数家珍 服务心态----如履薄冰 客户感受----如沐春风 面见客户----如遇至亲 服务技能----如鱼得水 寿险行销----如愿以偿
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1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
2.收展核心文化
专业
活力
Leabharlann Baidu
要求
状态
创造
追求
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（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极
知识更新
健康体魄
新人育成——创业启航班
（二）收展文化
2.收展核心文化——创造
打造一流国寿企业家
创业
创富
新人育成——创业启航班
3.七如文化——如履薄冰
态度严谨：认真、严谨、严格 方法细致：客户服务卡、保单
整理、续收给付、核保理赔等
服务心态——如履薄冰
对客户的服务上一定要态度严谨 ，方法细致。以最谨慎认真的服 务，来换取客户的认可。
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4.七如文化——如沐春风
专业：熟悉工作内容 热心：急客户之所急 负责：全心全意服务
熟悉产品：基本条款、利益条 款、利益演示等
熟悉流程：收展员服务流程、 必备资料、客户家庭保单检视 等
服务技能——如鱼得水
对于我们产品的利益条款、利益 演示等做到烂熟于心、讲述到位 。要拥有合格收展员所具备的的 各项服务技能，体现出专业性。
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7.七如文化——如愿以偿
客户需求 自身价值 社会责任