商务礼仪培训教程

学识 — 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 — 正直，公平，坚持既定政策和原则； — 诚实，实事求是； — 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。
商务礼仪—个人修养

开放的头脑 — 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐
于接受别人对自己的评价与批评；

团队精神 — 团队合作，尊重他人； 创新精神 — 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 — 不唯上，不唯权；
礼仪—基本概念




礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。 早晨见面时自己首先行礼、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼， 不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见” 等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、 问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快， 要从自己做起。
商务礼仪—个人形象：男性

男士西装选择的技巧


面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工
西装的穿法 ：
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣：
商务礼仪—个人形象：男性
站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除 外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那 粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不 系，双排扣式的则要全部系上。
化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
6、兼顾举止：
商务礼仪—个人形象：男性
头发？
领子？ 脸？ 口气？ 领带？ 扣子？ 口袋？
裤边？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：男性

帽子
— 商务工作不可戴帽子、围巾。

服装
— 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。
鼎立汽车商务礼仪培训
主讲：常昊
礼仪——个人魅力的基石பைடு நூலகம்
商务礼仪概念

基本概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪
礼仪—基本概念

礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须
遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行 到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好， 而对自己有所克制，体现着一个人的基本品 质和素养。
商务礼仪—个人修养



主动 适应 可靠 敬业 勤奋 有序 高效
— — — — — — —
主动承担工作； 适应公司文化，工作方式； 完成约定工作及时、保质保量； 以工作为荣，设定高的工作目标； 努力工作，不断学习； 利落、有条不紊； 追求效率和效益。
商务礼仪—个人修养 格言:



先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手
礼仪—基本概念
美好的第一印象永远不会有第二次!
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理 期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有 效果，更具规范.
礼仪—基本概念

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素， 加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和 最快捷的方式。

个人修养包括学识、做人、职业道德。
•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼 凝视说话对象。
商务礼仪—个人形象：行为举止

行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀 间。
商务礼仪—个人形象：行为举止


脸部
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
商务礼仪—个人形象：仪表仪容

口腔


— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 — 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清 淡为好。

提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
商务礼仪—个人形象：女性
女士套裙选择的技巧：
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式

商务礼仪须知—个人形象：女性
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：
领带 灰色、兰色、绿色等 赭色与黄色 兰色、胭脂色、橙黄色 暗兰色、灰色、赭色、 胭脂色 暗褐色、灰色、绿色、 黄色 赭色、黄色、胭脂色、 褐色
衬衫 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 白色、明亮的兰色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 白色、浅灰色、明亮的 褐色、银灰色 银灰色、明亮的兰色 明亮的褐色
商务礼仪—个人形象：男性
不同款式的领带



斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会
商务礼仪—个人形象：男性
西服 黑色 灰色 暗兰色 兰色 褐色 绿色
礼仪—基本概念

礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以 及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化 内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行 的礼宾仪式。

礼仪—基本概念


商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成 的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象，赢得对方 的尊重； — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； — 提高工作效率，避免失误； — 避免因产生争议而失去生意； — 保证商务活动的有效、高效。


商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
商务礼仪—个人形象：行为举止
要：




与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将 视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼 神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、 视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。

商务礼仪—个人形象：女性

鞋
— 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。

袜子
— 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。
商务礼仪—个人形象：女性
耳环？ 发型？ 上衣？ 裙子？ 口袋？ 妆容？ 指甲？
丝袜？
鞋子？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
商务礼仪—个人形象：男性

腰带
— 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。

裤子
— 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。

鞋
— 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子
— 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。
商务礼仪—个人形象：行为举止
不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；
上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准 的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
2、穿着到位：