湘潭市政务服务事项“马上就办、最多跑一次”

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最多跑一次典型案例材料

最多跑一次典型案例材料一、背景介绍近年来，随着政府对“最多跑一次”改革的深入推进，各地纷纷推出了一系列便民利民的措施，旨在让群众办事更加便捷、高效。

其中，某市的一个社区服务中心就是一个典型的案例。

二、案例描述该社区服务中心位于某市的一个居民区，服务范围覆盖了周边多个小区。

为了方便居民办事，该服务中心推出了“最多跑一次”的便民服务措施。

具体来说，该服务中心提供了以下服务：一站式服务：服务中心将各类政务服务事项集中办理，包括户籍、社保、医保、计生等，让居民在一个地方就能办完所有事项。

网上办事：服务中心提供了网上办事平台，居民可以通过手机或电脑在线办理各类事项，无需到现场排队等待。

延时服务：服务中心实行延时服务，居民可以在晚上或周末到服务中心办理事项，避免在工作日请假排队。

帮办代办：服务中心提供帮办代办服务，对于一些需要本人到场办理的事项，服务中心可以提供代办服务，让居民无需亲自到场。

通过这些便民服务措施，该社区服务中心实现了“最多跑一次”的目标，让居民办事更加便捷、高效。

同时，该服务中心还通过加强宣传、优化流程、提高服务质量等措施，不断提升群众满意度。

三、案例分析该社区服务中心的“最多跑一次”改革之所以能够取得成功，主要有以下几个方面的原因：政府重视：政府对“最多跑一次”改革给予了高度重视，出台了一系列政策文件和指导意见，为改革提供了有力的政策支持。

服务意识强：服务中心工作人员服务意识强，始终把群众利益放在首位，积极为群众提供优质服务。

创新思维：服务中心工作人员具有创新思维，不断探索新的服务模式和手段，为群众提供更加便捷、高效的服务。

宣传到位：服务中心通过多种渠道加强宣传，让群众了解“最多跑一次”改革的意义和目的，提高了群众的参与度和满意度。

四、启示意义该社区服务中心的“最多跑一次”改革为其他地区提供了有益的启示和借鉴意义：要加强政府对“最多跑一次”改革的重视和支持力度，为改革提供有力的政策保障。

要加强工作人员的服务意识培养和教育，提高服务质量和水平。

一件事一次办

一件事一次办
现如今，为了推动便民信息化的服务，各地方推出“一件事一次办”集成服务模式，优化企业和群众办事体验。

“一件事”主题服务通过在实体大厅开设综合受理窗口，放置“一件事”主体服务事项清单及办事指南，采取“集成套餐、全程办理”服务的形式，综合窗口工作人员初审收取材料后，材料分发流转至后台相关委办局进行并联审批，办理结果将一次性送达至申请人手中。

经过梳理整合、信息共享、流程再造后，形成窗口统一办理的“一件事”，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次联办、一次出件。

通过“一件事一次办”服务，形成线下“只进一扇门、最多跑一次”的办理模式，最大限度减少了群众往返办事大厅的次数，节省办事时间成本。

1。

一件事一次办,制作服务指南

一件事一次办,制作服务指南一、前言尊敬的客户：为了更好地为您提供优质的服务，我们特地为您制作了这份《一件事一次办服务指南》。

本指南旨在帮助您了解我们的一件事一次办服务流程，以便您能够轻松地办理各项业务。

请您仔细阅读并保存本指南，以便在需要时查阅。

二、一件事一次办服务简介一件事一次办服务是我们为提高服务质量，简化办事流程，方便客户而推出的一项便民服务。

通过一件事一次办服务，您可以在我们这里一次性办理完所有相关事项，无需多次跑腿，节省时间和精力。

三、一件事一次办服务流程1. 咨询预约您可以通过电话、网站、微信公众号等多种渠道进行咨询预约。

在预约时，请提供您的姓名、联系电话、办理业务类型等信息。

我们将根据您的需求为您安排合适的办理时间和工作人员。

2. 准备材料在预约成功后，请您根据业务办理类型准备好相关所需材料。

具体所需材料请以我们的通知为准。

如您不确定所需材料，请及时与我们联系，我们将为您提供详细的材料清单。

3. 办理业务按照预约的时间和地点，携带相关材料到我们指定地点办理业务。

我们的工作人员将为您提供热情、专业的服务，帮助您顺利完成业务办理。

4. 领取结果业务办理完成后，您可以根据我们的提示领取办理结果。

如您需要邮寄服务，请按照我们的要求进行操作。

四、注意事项1. 请确保您携带的材料齐全、真实有效。

如有虚假材料，我们将不予受理。

2. 请按照预约的时间和地点办理业务，如确有特殊情况需要更改预约，请提前与我们联系。

3. 如您在办理过程中遇到问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决。

一件事一次办收件操作手册

一件事一次办收件操作手册一、概述“一件事一次办收件”是一种新型的政务服务模式，旨在提高办事效率，优化政务服务体验。

通过整合多个部门资源，优化办事流程，实现“一窗受理、一次办结”。

本操作手册将详细介绍“一件事一次办收件”的办理流程和注意事项。

二、办理流程1.申请者前往政务服务中心，寻找“一件事一次办收件”窗口。

2.将需要办理的事项和相关材料提交至窗口，工作人员会进行初步审核。

3.审核通过后，工作人员将为申请者生成一个唯一识别码，用于后续流程跟踪。

4.申请者通过线上或线下方式完成费用缴纳。

5.工作人员将申请者的资料转交给相关业务部门进行审批处理。

6.业务部门审批完成后，工作人员将通知申请者取件。

7.申请者凭唯一识别码到窗口取件，完成整个办理流程。

三、注意事项1.申请者需按照业务部门的要求，准备好所需材料。

若材料不全或不符合要求，可能导致办理进程受阻。

2.在办理过程中，申请者应保持联系方式畅通，以便工作人员能够及时通知相关事项。

3.若申请者在办理过程中遇到问题，可以向窗口工作人员咨询，或拨打政务服务热线寻求帮助。

4.申请者应关注办理进度，及时了解审批情况，以便在审批完成后第一时间取件。

5.政务服务中心的工作时间可能会有所调整，申请者应提前了解工作时间，避免因时间安排不当而错过办理时间。

6.“一件事一次办收件”是一种便民服务措施，但并不适用于所有事项。

申请者应了解其适用范围，避免盲目办理。

7.为了保证办理效率和质量，建议申请者在非高峰期时段前往政务服务中心办理事项。

8在办理过程中，申请者应尊重工作人员，遵守政务服务中心的秩序和规定。

9.本操作手册仅供参考，具体办理流程可能会根据实际情况进行调整和优化。

如有变动，政务服务中心将在官方网站和现场进行公告。

四、总结“一件事一次办收件”为申请者提供了一种高效便捷的政务服务方式。

通过本操作手册的指引，申请者可以顺利完成相关事项的办理。

同时，我们也希望申请者能够积极反馈办理过程中的问题和建议，共同推动政务服务水平的提升。

湖南省人民政府关于贯彻实施《湖南省政府服务规定》的通知-湘政发[2011]14号

湖南省人民政府关于贯彻实施《湖南省政府服务规定》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖南省人民政府关于贯彻实施《湖南省政府服务规定》的通知（湘政发〔2011〕14号）各市州、县市区人民政府，省政府各厅委、各直属机构：《湖南省政府服务规定》（以下简称《规定》）将于2011年10月1日起施行。

《规定》是我国首部全面规范政府服务行为的政府规章，是我省加强政府自身建设和改革的重大制度创新，是我省建设服务型政府的纲领性文件，对于推进“四化两型”、“四个湖南”、“四个政府”建设具有重要意义。

为认真做好《规定》的贯彻实施工作，现通知如下：一、认真做好宣传学习培训工作（一）加强宣传普及工作。

各级人民政府及县级以上人民政府工作部门要通过政府公报、政府网站、新闻发布会以及广播、电视、报刊等，大力宣传《规定》的基本精神、主要内容和重大意义，为《规定》实施营造良好的舆论氛围。

县级以上人民政府及其司法行政部门要把《规定》纳入普法规划。

各级党校、行政学院要将《规定》纳入教学内容。

《规定》相关知识纳入公务员录用考试的内容。

（二）领导干部带头学习。

各级人民政府及县级以上人民政府工作部门的领导干部，要通过政府常务会议、委办厅局务会议、法制讲座等形式，在2011年10月1日《规定》施行前，全面完成集中学习《规定》的任务。

（三）开展培训工作。

在2011年10月1日《规定》施行前，由县级以上人民政府法制部门负责，对全省各级行政机关工作人员进行《规定》的集中培训。

省人民政府法制办公室负责培训市州、县市区人民政府有关负责人、法制部门有关负责人和省直部门有关负责人、法制机构有关负责人。

政务服务“一件事一次办”工作方案

政务服务“一件事一次办”工作方案为加快推进“一件事一次办”政务服务，提高政府服务效率和人民群众的满意度，我们制定了以下工作方案。

一、明确目标全面落实“一件事一次办”政务服务模式，推进政务服务“最多跑一次”，使政府服务更加高效、便捷，实现政府公信力的提升和人民群众的满意度提升。

二、确定措施（一）优化服务流程对各项政务服务事项的办理流程进行梳理，把服务流程中能够简化、优化的环节进行精简，避免各部门之间“跑路”，将办事流程简化为“一次”或“最多一次”，从而提高服务效率，满足人民群众日益增长的需求。

（二）完善信息系统建立政务服务信息互通共享平台，打通部门之间的信息孤岛，实现各部门之间互通数据，动态监测事项流程，促使办事环节不再重复，确保所有政务服务事项能够用最快的速度实现“一次办结”。

（三）增加人员配备加强政务服务队伍的建设，合理配置人员，提高办事效率。

同时，引进新技术和新模式，如人工智能、区块链等，提高政务服务水平，为人民群众提供更好的服务体验。

三、实施方案（一）建立专项工作小组，落实具体实施方案，合理分配资源，明确职责，推动“一件事一次办”政务服务。

（二）开展培训教育，提高干部职工的政务服务能力，加强政务服务工作质量和效率的意识，培养一支高素质的政务服务队伍。

（三）建立“一站式”政务服务中心，实现政务服务一站式办理，减少重复办事，提高政务服务质量和效率。

（四）加强对政务服务情况的监管和评估，建立政务服务满意度调查机制，进一步优化政务服务模式。

四、保障措施（一）加大投入力度，确保政务服务的软硬件基础设施建设得到有效落实。

（二）严格监督政务服务行为，坚决打击服务中的乱收费、乱贴条子、乱办证等违法行为，使政务服务真正回归人民群众。

（三）加强对政务服务网络及信息安全的保护，确保政务服务网络和信息安全，防止政务服务过程中出现数据泄露、信息滥用等问题。

五、总结通过建立“一件事一次办”政务服务模式，政府服务效率得到进一步提高，实现了政府服务的数字化、规范化和自动化，更好地满足了人民群众的需求，增强了政府公信力，提高了人民群众对政府服务的满意度。

政务服务“最多跑一次”工作指南标准

政务服务“最多跑一次”工作指南1 范围本标准规定了政务服务“最多跑一次”的工作原则、工作范围、流程优化、工作方法、工作保障、评价与改进等内容。

本标准适用于行政机关或承担行政职能的事业单位、社会组织等推进政务服务“最多跑一次”工作。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1政务服务政府部门及法律法规授权具有行政职能的事业单位和社会组织为群众和企业到政府办事所提供的一种服务活动。

2.2最多跑一次群众和企业申请办理政务服务事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，能够到服务机构“上门一次”办结。

3 工作原则3.1 全面推进，重点突破，示范引领。

市、县、乡镇(街道)三级同步实施、协同推进，重点地区、重点部门争取率先突破，早出成果。

基础条件较好的县(市、区)和市级部门及与企业、群众关系紧密的领域发挥示范引领作用。

3.2 全面梳理，分类施策，分步快走。

立足权责清单，对群众和企业到政府办事事项进行全面梳理，因地制宜、因事制宜，对各类办理事项分别提出具体要求，分批对外公布实施。

3.3 条块结合，市县联动，加强指导。

坚持上下齐抓联动，形成合力。

市级部门率先垂范，并加强对县(市、区)和乡镇(街道)的指导力度，各县(市、区)和乡镇(街道)切实抓好落实。

3.4 功能互补，优化流程，提升服务。

坚持网上网下相结合，全面深化“互联网+政务服务”，推动实体办事大厅与浙江政务服务网融合发展，优化办事流程，提高政府办事事项和服务事项网上全流程办理率。

4 工作范围4.1 实施主体范围实施主体为：各市、县（市、区）政府及其行政主管部门、承接行政职能的事业单位或社会组织、乡镇（街道）政府（办事处）等。

DB3310/T 40—20182注1：列入“最多跑一次” 梳理公布的事业单位仅限于承担行政职能的事业单位。

公益性事业单位、生产经营性事业单位、企业不列入“最多跑一次”事项梳理公布范围。

公益性事业单位、生产经营性事业单位以及企业等受政府部门委托承担的部分管理服务事项，由作出委托的政府部门进行梳理公布。

关于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革工作的方案

关于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革工作的方案各街道办事处、xx镇政府，区直各办、局（公司），xxx软件园、高新区xx园：为贯彻落实《xx省人民政府办公厅关于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单的通知》（x政办〔2017〕44号）与《xxx市人民政府办公厅关于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革工作的通知》（x政办〔2017〕166号）的部署要求，深入推进我区“放管服”改革，以群众和企业办事“一趟不用跑”和“最多跑一趟”为目标，进一步加快推进政府职能转变，提升行政效能，增强企业和群众的改革获得感，现就我区推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革工作通知如下：一、总体要求“一趟不用跑”事项是指可以全流程网上办理的事项，申请、受理、审查、批准、办结全部实现网上通办。

“最多跑一趟”事项是指最多需要一次到窗口申请、提交材料或取件的事项，包括：即办事项，通过网上预审或受理、窗口领取证照或批文时一并核验材料的事项，以及其他可以通过简化优化流程实现“最多跑一趟”办理的事项。

各有关部门、各街镇要按照加快推进服务型政府建设的要求，以群众和企业到政府机关和企事业单位办事“一趟不用跑”和“最多跑一趟”为目标，全面梳理公布本单位行政审批和服务事项以及相关便民服务事项，对符合“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办理要求的事项，成熟一批、公布一批。

对暂时达不到要求的事项，应研究提出进一步简化优化办理流程和申报材料的具体措施。

二、基本原则（一）坚持“马上就办”。

按照“能简则简、能快则快”要求，大力践行“马上就办”精神，建立健全“审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳”的政务服务工作机制。

（二）坚持公开透明。

规范“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项的办事指南，做到标准明确、条件清楚，让群众和企业明白办事、放心办事。

（三）坚持协同配合。

重点围绕与群众和企业生产生活联系紧密的关键领域和突出环节，进一步减少办事环节；对涉及跨层级、跨部门事项，要加强上下级之间、部门之间协同配合，避免让群众和企业来回跑、往返跑。

关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

政务大厅服务群众方面整改措施

政务大厅服务群众整改措施推进“互联网+政务”建设，实现线上线下、服务互补，是兰溪“最多跑一次”改革的又一大亮点。

在具体实施中，逐步推进实体大厅窗口业务受理向网上办事大厅转移，引导服务对象上网办事，努力实现“网上申请，在线办理，快递送达”服务，不断构造线上线下融合互补的新型服务模式，有效缩短企业和群众申办事项的时间，实现群众“最多跑一次”乃至“一次都不跑”。

目前，该中心窗口“淘宝式”服务五星级事项共有11项。

在该中心市场监管局窗口，记者了解到，目前为止，兰溪新办企业900多家，申办营业执照只要达到网上申报、材料齐全、符合法定要求等条件，基本可以做到“立等可取”。

到该中心办事，但却忘了带齐材料的事情，相信很多人都碰到过，那个懊恼的滋味可不大好受。

现在，如果你再碰到这类事情，利用数据共享，就可省却你再跑一趟的麻烦。

这得益于该中心“最多跑一次”改革实现了“系统对接，数据共享”。

目前，“一窗受理”综合平台已完成10个垂直管理部门10个系统29个事项的对接：对接了省可信电子证照库，实现了身份证、营业执照等可信电子材料的调用，减少了办事人反复提交材料的麻烦；对接了省数据管理中心共享数据如人口信息、婚姻登记信息、房地产申报信息等。

同时，部门自检系统对接工作也正在进行中。

为让“最多跑一次”真正服务于民，该中心不仅统一印制了窗口规范化、标准化办事指南，制定了一系列实施细则、监督考核办法，还制定了“兰妈妈”服务标准和5S现场管理标准。

同时，在办事全过程实行痕迹化管理。

“进入大厅，就有引导员为你提供政策咨询；进入办事流程，有‘兰妈妈’服务；办事全过程，有痕迹化管理。

我们从服务提升、时效提速和规范监督等三个方面入手，让群众最大限度地享受到‘最多跑一次’改革的红利。

”该中心主任方志春对记者说。

社区让群众最多跑一次我该怎么办完善工作思路，积极推进和谐社区建设。

社区是社会的基层单元，和谐社区是和谐社会的重要基础，是构建和谐社会的重要切入点。

政务服务中心服务规范

政务服务中心服务规范一、行政服务中心严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

二、中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。

三、中心保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。

工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。

非中心工作人员未经许可不得进中心工作区域。

四、中心实行政务信息公开制度。

中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。

中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。

五、中心实行首问责任制度。

首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访) 、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。

严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。

六中心实行一次性告知制度。

工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。

驳回(退回) 申请的应当告知事项作相应记录。

七、中心实行承诺办结时限制度。

中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

八、中心实行服务事项全程代理制度。

对需要上报上级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结九、政务服务中心加强调查研究。

针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

十、工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理的整合人力资源，并坚持以下选派条件：政治思想好、道德品质优、敬业精神强；业务熟悉、综合素质高、协调能力强；工作态度好、办事效率高；文明礼貌、遵纪守法；熟悉微机操作、能讲普通话。

十一、工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明，做到语言文明、语气亲切、态度和蔼、口齿清晰、表达清楚，工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》的通知

湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》的通知文章属性•【制定机关】湘潭市人民政府办公室•【公布日期】2021.09.10•【字号】潭政办发〔2021〕28号•【施行日期】2021.09.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》的通知各县市区人民政府，湘潭高新区和经开区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》已经市人民政府同意，现予印发，请认真贯彻执行。

湘潭市人民政府办公室2021年9月10日目录第一章总则第二章职责分工第三章受理范围第四章办理程序第五章监督考核第六章附则湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定第一章总则第一条为进一步规范我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）工作，加快提升政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（湘政办发〔2021〕35号）等精神，结合湘潭实际，制定本规定。

第二条本规定所称12345热线，是由市人民政府整合各级各部门政务服务便民热线而设立的，通过电话、网站、政务新媒体等多种渠道，提供政务咨询、政民互动、民生诉求、投诉举报等非紧急类政务服务的综合平台。

语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

第三条 12345热线实行“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，各级各部门按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”和“属地管理”原则，在国家有关法律、法规、政策及各自职责范围内开展12345热线工作。

第四条各级各部门要切实加强组织领导，定期研究12345热线工作，及时协调解决工作中存在的问题，并将12345热线工作所需经费列入同级财政预算，配备与工作量相适应的人员力量，提升专业化水平，保证12345热线队伍相对稳定。

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅浙江省政务办事最多跑一次工作规范——服务大厅随着社会的进步和科技的发展，政务服务大厅已经成为政府与公众交流的重要平台。

为了更好地服务群众，浙江省政府提出了“政务办事最多跑一次”的工作理念，旨在让群众在办事过程中尽可能地减少往返次数，提高办事效率。

服务大厅应合理布局，设置明显的指示牌和咨询台，方便群众寻找办事窗口。

同时，大厅内应提供舒适的座椅、茶水等设施，让群众在等待过程中感受到温馨和舒适。

咨询：群众在大厅咨询台咨询办事流程和所需材料，工作人员提供详细的解答和指导。

取号：群众在取号机上取号，等待叫号办理业务。

办理：群众在相应的窗口办理业务，提交所需的材料。

审核：工作人员对群众提供的材料进行审核，如有需要，通知群众补充材料。

办结：审核通过后，工作人员为群众办理结事项，并出具相关证明或文件。

评价：群众在办结后可以对工作人员的服务进行评价，提出建议和意见。

提供免费复印、打印等便民服务，方便群众办理业务。

提供自助查询系统，方便群众查询办事指南、流程等信息。

提供多语种服务，满足不同民族、不同地区群众的需求。

提供上门服务、预约服务等特殊服务，方便行动不便的群众。

工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉相关政策和法规。

实行岗位责任制，明确工作职责和任务，加强工作人员的考核和管理。

定期开展业务培训和学习活动，提高工作人员的业务能力和服务水平。

对工作人员的服务质量进行监督和评价，及时反馈和处理群众的投诉和建议。

通过各种渠道宣传政务办事最多跑一次的理念和政策，提高群众的知晓率和认同度。

通过宣传教育活动，引导群众了解政务服务大厅的职能和作用，提高群众的办事意识和能力。

通过开展社会实践活动和志愿者活动，增强群众对政务服务大厅的认识和了解，促进政府与公众的互动和沟通。

浙江省政务办事最多跑一次工作规范的实施，有效地提高了政府的服务质量和效率，为群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务。

马上就办工作总结8篇

马上就办工作总结8篇第1篇示例：马上就办工作总结一、工作概述马上就办工作是指政府部门为了满足市民和企业的办事需求，推行的便民利企服务平台。

通过该平台，市民和企业可以在线办理各类证照、申报手续等事项，实现“最多跑一次”，让办事变得更加便捷高效。

二、工作内容1. 推进电子化政务办公马上就办工作的核心就是推进政务办公的电子化。

通过建设和维护电子政务平台，实现政务信息的电子化管理和共享，提高政务办公效率，减少办事中的繁琐程序。

2. 优化政务服务流程我们根据市民和企业的办事需求，持续优化政务服务流程，简化办事手续，提高服务质量。

并通过信息化手段，及时反馈办事进度和结果，让办事流程更加透明、可控。

3. 提升政务服务水平我们积极引进先进的服务理念和管理模式，推动政务服务的创新和升级。

通过不断提升政务服务水平，使市民和企业能够享受到更优质的服务体验。

4. 完善服务保障措施为了保障马上就办工作的顺利开展，我们建立了健全的服务保障措施。

包括技术支持、人力资源保障、风险管控等方面的措施，提供全方位的支持保障。

三、工作成效1. 办事效率显著提升通过电子化政务办公和优化服务流程，市民和企业的办事效率得到了显著提升。

大部分办事事项可以在网上完成，不再需要到现场排队办理，大大节省了办事时间。

2. 服务质量明显提升政务服务水平的提升也使得市民和企业的服务体验得到了明显改善。

通过不断完善各项服务措施，我们让服务更加细致入微，更加贴近需求，得到了市民和企业的一致好评。

3. 社会效益显著马上就办工作的推行，不仅提高了政府的办事效率，更加减轻了市民和企业的办事负担，促进了社会的和谐稳定。

也为政府打造了一个廉政、阳光的政务环境。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题虽然马上就办工作取得了不错的成效，但仍然存在一些问题。

包括部分服务事项没有实现网上办理、部分服务环节仍存在繁琐程序等。

2. 改进措施针对存在的问题，我们将继续加大工作力度，完善相关的服务事项，推动更多的事项实现网上办理。

政务服务“一件事一次办”事项办事指南要素

纸质材料份数
自由文本
否
要求提供纸质材料的，明确收件份数要求
材料必要性
代码”材料必要性”
是
参考《GB/T39554.2-2020全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求》
结果名称
自由文本
是
校对“证照类型及代码表”后确定的结果物规范名称
结果样本
图片或PDF
是
结果物范例
监督方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种监督方式
办理形式
代码“办理形式”
是
办理形式可以是多种形式组合，用符号“”隔开。参考（GB∕T39554.2-2020全
国一体化政务服务平台政务服务事项基本
目录及实施清单第2部分：要素要求》
有无中介服务
选择项
是
若有，需填法定涉及的中介服务
承诺办结时限（工作日）
是否收费
选择项
是
收费标准
自由文本
否
如需收费，说明收费标准；如不收费则填写“不收费”
收费依据
自由文本
否
如填写收费标准，则必填本栏
网办地址
自由文本
是
具体有效的线上地址
办理地址
自由文本
是
具体承办单位所在地点
办理时间
格式限定
是
具体承办单位对外服务时间
办理流程图
附件上传
是
有效的流程引导图例
咨询方式
自由文本
是
包括电话、信件、邮件等多种咨询方式
数字选择
否
线下跑一次原因和环节
自由文本
是
服务对象到现场的，注明原因
名称
值域
必填项

一件事一次办,制作服务指南

一件事一次办,制作服务指南摘要：一、引言1.背景介绍2.目的和意义二、一件事一次办服务指南的制定流程1.确定目标事项2.梳理办理流程3.制定服务指南三、服务指南的内容和形式1.服务指南的构成2.服务指南的特点3.服务指南的作用四、实施效果与反馈1.实施过程中的改进2.用户反馈与评价3.对未来工作的启示正文：在我国推进简政放权、放管结合、优化服务改革的背景下，为了提高政务服务效率，提升企业和群众办事的便捷度，我们开展了一件事一次办的服务模式。

本文将介绍如何制作服务指南，以便更好地实现这一目标。

一、引言一件事一次办是指企业和群众在办理政务服务事项时，只需到一个窗口、提交一次材料，即可完成事项办理。

为了确保这一目标的实现，我们制定了相应的服务指南。

二、一件事一次办服务指南的制定流程1.确定目标事项：首先，我们需要对政务服务事项进行梳理，明确哪些事项可以纳入一件事一次办的范畴。

这需要充分了解企业和群众的需求，以及各部门的职责和权限。

2.梳理办理流程：针对每一个目标事项，我们需要详细梳理其办理流程，包括所需材料、办理环节、办理时限等，确保每一个环节都清晰明确。

3.制定服务指南：在梳理好办理流程的基础上，我们将其整理成服务指南，以便企业和群众查阅。

三、服务指南的内容和形式1.服务指南的构成：服务指南通常包括事项名称、办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费标准、联系方式等内容，以便用户全面了解办事所需信息。

2.服务指南的特点：服务指南应简洁明了、易于理解，以便用户快速掌握办事流程。

此外，服务指南还应具备一定的灵活性，以便根据实际办理情况进行调整。

3.服务指南的作用：通过提供详细的服务指南，可以帮助企业和群众更好地了解办事流程，节省办事时间，提高办事效率。

四、实施效果与反馈1.实施过程中的改进：在实施一件事一次办的过程中，我们不断收集用户反馈，对服务指南进行优化调整，以便更好地满足用户需求。

2.用户反馈与评价：从用户反馈来看，一件事一次办服务指南的制定取得了较好的效果，办事效率得到了显著提高，用户满意度也有所提升。

湘潭市政务服务事项“马上就办、最多跑一次”

最多跑一次典型案例材料

一件事一次办

一件事一次办,制作服务指南

一件事一次办收件 操作手册

湖南省人民政府关于贯彻实施《湖南省政府服务规定》的通知-湘政发[2011]14号

政务服务“一件事一次办”工作方案

政务服务“最多跑一次”工作指南标准

关于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革工作的方案

关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

政务大厅服务群众方面整改措施

政务服务中心服务规范

湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定》的通知

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

马上就办工作总结8篇

政务服务“一件事一次办”事项办事指南要素

一件事一次办,制作服务指南

一件事一次办收件操作手册