市场营销部操作程序及标准页
营销部各岗位职责
营销部各岗位职责营销部长1.听从上级领导工作安排，参与制订公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；2。
负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥;3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划；4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行;5.负责重大营销合同的谈判与签订;6。
主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；7.制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施；8。
协助营销运营总监建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;9.负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制;10。
定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；11。
代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；12、完成上级领导临时交办的工作.电销主管1、在上级领导的工作部署下,制定季度月度计划,并对工作进行定期评估；负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；负责对电话营销人员进行培训,指导监督,培养敏锐的市场捕捉和判别能力.2、定期评估销售人员的日常表现。
3、安排电话销售人员的日常工作。
4、每天客流量的及时汇总，汇报并提出合理性建议；5、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报;6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报;7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展；8、负责组织电话回访工作，保证服务质量;9、完成上级领导临时交办的工作。
电销业务员1、在上级领导的指挥下，通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息,了解游客需求,熟悉销售流程，协助部门主管完成销售工作；2、执行各项操作标准，完成通时、通次指标；3、按工作要求参加各种会议、培训；4、维护老游客的业务，挖掘游客的最大潜力;5、建立游客资料管理档案，根据游客状态变化不断完善相关信息；6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理；7、与游客保持良好的沟通，跟踪游客需求及时回馈意见，根据游客状态变化不断完善相关信息；8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的;9、余其他各部门保持良好的沟通,及时反馈信息；10、完成上级领导临时交办的工作。
【文件制度】营销部文件编号及文件控制存档工作管理办法(WORD4页)
关于营销部文件编号及文件控制、存档工作管理办法为使营销部的文件管理工作更加程序化、更加完善，并为建立市场信息数据库作制度准备，现拟订文件管理工作的管理办法及文件控制、存档工作的操作办法，各部门、各科室应严格按此规定执行。
一、文件范围1、此管理办法应用于营销部整个管理体系之文件编号及存放工作指引。
2、内容包括：（1）文件、表格的编号整理、编写（2）文件、表格的控制方法（3）文件、表格的存档与存放方法二、文件编号方法(一) 营销部各部门编号规则：1、高级管理层总公司—RZ营销部—RY2、营销部市场部—RYS销售部—RYX服务部—RYF人事类—RYR3、文件标注方法管理文件—（G）日常文件—（R）表格文件—（B）（二）文件编号顺序：文件编号按照“部门+文件颁布日期+序号+文件类型”的顺序进行，例RY04022501（G）为营销部2004年2月25日颁发的第1号管理文件。
三、文件控制方法进行文件控制是为了更好的对文件进行管理，主要指①文件及表格运作上控制；②文件及表格的分配及发放；③文件和表格运作上更新。
营销部所有文件必须由市场信息科统一编制、下发，营销部的文件管理归由市场信息科管理，其他部门自行下发文件视为无效文件。
文件应有控制文件和非控制文件之分，例如公司的销售手册，为受控文件，受控文件的分配、回收情况及版数更改应做详细记录。
文件区分方法如下：所有控制文件需盖上「受控」字样印章；机密文件则应在文件左上角“保密级别”后标明；所有被取代的文件应标明“取消”字样，可处理掉，不作保留。
新制定文件或对文件进行更新首先应填写《新出/更改文件通知书》（见此文件附属文件）。
四、文件存档方法所有文件应在规定时限内进行妥善保管。
归档应按部门进行分类，各部门文件按序号进行排列，更新、添加文件做到及时、准确。
五、文件字体、格式规范各部门文件的标准字体为：仿宋字体。
标准格式为：左上角为瑞时logo，右上角为文件编号。
右下角为“瑞时家具”字样，页下方中间为总页数和页码。
销售部工作流程
销售部工作流程一、签订合同：1、投标过程：收集整理信息→跟踪信息→购买标书→办理投标保证金→编制投标文件→组织投标评审→完成标书制作→递交投标文件→中标后签订合同2、中标后签订合同：收到中标通知书的项目，编制合同版本后，公司内部组织召开关于合同条款、价格工期等内容合同签订前评审会议，通过领导审核的合同，需要与买方进行商务洽谈。
最终签订采购合同。
并登记电子版合同台账，合同正本交与财务部存档；3、投标保证金：对于未中标的项目投标过后（具体时间根据招标文件）联系招标代理公司，申请退回全额投标保证金；针对中标的项目，与招标代理机构联系退回扣除中标服务费（扣除部分需要索要发票）的投标保证金；二、下发生产通知单根据合同工期，将具体生产计划以生通知单形式下发至相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，准备开始生产和采购；三、催收预付款：合同签订后，财务部需根据合同内容开具相应金额的收据（实际内容根据合同执行），交与买方后，方可申请支付我方预付款；四、了解发货进展：根据客户和公司采购情况，下发发货通知单到相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，并随时掌握情况，及时派出售后服务人员至现场，协调现场等工作，与各方处理好关系，填好售后服务维修反馈记录表等表格；五、办理到货款：根据公司供货情况，按合同内容准备各阶段办款资料，申请开具增值税发票或按比例开具收款收据，办理到货款手续（一般需采购部提供材料采购合同，质量合格证明和设备清单等办理到货款手续），回款后做好回款记录表；六、记录验收日期：项目经三方确认签字验收后，存档并登记验收单，确定项目最终质保到期时间，根据合同内容提供相应资料，开具发票或收款收据，催收验收款，质保到期后收回项目质保金。
至此一个项目执行完毕；七、整理、更新资料：认真贯彻执行公司制度及文件，掌握各项目进展情况。
处理相关销售工作以及配合公司完成其他工作。
一线销售sop流程
一线销售sop流程SOP（Standard Operating Procedure）是一种系统化的工作流程，旨在确保销售人员在销售活动中能够按照一定的标准和程序进行操作。
这样做可以提高销售工作的效率和质量，同时也能够降低潜在的风险。
本文将按照一线销售的SOP流程，为您一步一步解析。
第一步：了解产品和目标客户[了解产品及其特点]在进行销售工作之前，一线销售人员首先需要对所销售的产品有充分的了解。
这包括产品的特点、功能、优势和定位等方面的知识。
只有了解产品，销售人员才能够在销售过程中向客户提供准确和有价值的信息。
此外，销售人员还需要了解目标客户。
目标客户是指潜在的购买者，他们有可能对销售人员所销售的产品感兴趣。
了解目标客户的需求、偏好、购买习惯和价值观等，可以帮助销售人员更好地定位自己在销售过程中的角色，并提供个性化的服务和解决方案。
第二步：制定销售计划[制定销售计划]在了解产品和目标客户之后，销售人员需要制定具体的销售计划。
销售计划是为了达到销售目标而制定的一系列操作步骤和时间表。
销售计划需要包括以下内容：- 销售目标：销售人员应该设定明确的销售目标，如销售额、市场份额、新客户数量等。
这些目标应该具体可衡量，并且与企业整体战略相一致。
- 销售策略：根据产品特点和目标客户的需求，制定相应的销售策略。
销售策略应该包括产品定价、销售渠道、推广活动等方面的安排。
- 时间表：制定明确的时间表，确定销售人员在特定时间段内应该完成的任务和目标。
第三步：客户开发[客户开发]一线销售人员需要通过各种方法来主动开发潜在客户，并与他们建立起有效的联系。
客户开发的过程包括以下几个环节：1. 筛选目标客户：销售人员应该根据目标客户的特点和需求，筛选出最具潜力和适合的客户。
这可以通过市场调研、数据分析和个人经验来实现。
2. 拉拢客户：一线销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与目标客户取得联系，并介绍自己和所销售的产品。
APQP流程
源于第二阶段的输 出
Input
生产平衡分析
生产平衡分析表
车间平面图编 特性矩阵图编
车间平面布置图
车间平面布置图检 查表
特性矩征阵图
PFMEA分析
PFMEA
5
6
Process
5
6
Output
项目小组 工程部
Owner
评审
PFMEA检查表
工程部
项目小组对过程流程图各工序的工时进行估算，并确定各工序人员数量，计算平均 工时，加上一定的宽放率后计算出生产效率及班产量。
工程图样及工程规范设计/编制后项目小组应组织评审，评审结果应进行记录。
Activity
产品设计开发部门负责产品可制造性和装配设计的确认。应从设计、概念、功能等 对制造变差敏感度，制造和/或装配过程，尺寸公差,性能要求,部件数,过程调整,材料 搬运等方面进行确认。
项目小组应确保制定样件控制计划并对其进行检查，以便对样件制造过程中的尺寸 测量和材料与功能试验进行准确详尽的描述。
新产品开发申请/
审批
成立跨功能小组 编制APQP计划
产品开发小组成员 新产品APQP开发计
Owner
研发中心主管 工程部主管
研发中 心主管根据 新产品开发 设计Input 信息确定新 产品开发来 源。
Activity
研发中心主管组织进行新产品制造可行性分析，并将分析结果填入《新产品制造可 行性分析报告》中。
项目小组应在第二阶段的产品质量先期策划结束时对第二阶段的工作执行情况进行总 结，并通过其表明已满足所有的策划要求和/或关注的问题均已写入文件中，并列入解 决的目标中来体现管理者的支持。
制造过 程设计输入 的评审工作 由项目小组 进行。
销售部门的考核标准
销售部门的考核标准销售部门的考核标准一、销售人才需求：人才市场获悉，需求较大的岗位依次为：销售代表、技术工种、销售经理/主管/工程师等。
据统计，2015年3-6月份，进入省人才市场的招聘单位共计1355家/次，招聘职位总数14527个，求职人员总数56901人次，职位供求比例为1：25。
从人才需求分布情况看，销售代表/促销员/业务员需求岗位共3947个，占全部需求岗位的27.2%。
应聘岗位的前三名为：销售代表/文员/文档管理、人事/人力资源经理/主管，分别占总求职人员总数的7.54%、4.82%和4.34%。
其中销售经理/主管/工程师(1：0.09)出现空缺。
对于求职群体而言，“实践经验”仍是人才就业的一大门槛。
专业水平、语言表达能力等会是用人单位在招聘、评价人才时非常重要的因素。
销售，思维是最重要的！方向不对，努力白费；销售思维一旦落后，根本就无法打动客户；想要成交更是痴人说梦。
有关人士分析指出：时下涌现的高校毕业生求职群体中，大量市场营销等相关专业的毕业生有力补充了“销售经理/市场专员”岗位的应聘量。
二、销售部门的考核标准（精选5篇）销售部的绩效考核是什么？绩效考核方案又是怎么制定的呢？下面是由小编为大家整理的销售部门的考核标准（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
销售部门的考核标准1第一章销售人员业绩考核办法第一条对销售人员的业绩进行考核目的是激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，提高销售量，完成销售目标。
第二条业绩考核的范围是经理除外所有销售人员。
第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。
第四条考核办法分为两大部分：（一）月收入方面考核1、基本工资2、销售量目标考核（1）业绩提成（2）超额提成3、管理目标考核业绩奖金（二）年终奖金与晋升奖惩方面考核注：销售人员收入=基本工资+70%（业绩提成+超额提成）+业绩奖金+年终奖金第五条根据所辖区域实际销售状况，采取划分销售区域，下达区域销售目标和安排区域销售人员。
市场营销决策及其方法
市 场 调 研 方 案 一 般 包 括 以 下 几 个 方 面 内容。 1)确定调研目的与内容： ①确定调研目的。调研要有重点，在组织 市场调研活动时应当首先找出需要解决的 最关键的问题，选定调研的专题，明确调 研的任务和目标。 ②确定调研内容。市场调研的内容相当广 泛，大致包括以下几个方面: 市场需求调查。 购买者调查。
3)营销预算，是指执行各种市场营销战略、 政策所需的最适量的预算以及在各个市场 营销环节、各种市场营销手段之间的预算 分配。制订营销战略要特别注意产品的市 场定位和资金投入预算分配。 (5)制订行动方案 (6)预测效益 (7)设计控制和应急措施 (8)撰写市场营销计划书 2.1.3 市场调研的问题诊断 (1)拟订市场调研的方案
(7)进度表 把策划活动起止全部过程拟成时间表，具 体到何日何时要做什么都标注清楚，作为 策划进行过程中的控制与检查。进度表应 尽量简化，在一张纸上拟出。 (8)人员分配及场地 此项内容应说明具体营销策划活动中各个 人员负责的具体事项及所需物品和场地的 落实情况。 (9)结束语
结束语在整个策划书中可有可无，它主要 起到与前言的呼应作用，使策划书有一个 圆满的结束，不致使人感到太突然。 (10)附录 附录的作用在于提供策划客观性的证明。 因此，凡是有助于阅读者对策划内容理解、 信任的资料都可以考虑列入附录。但是， 可列可不列的资料还是以不列为宜，这样 可以更加突出重点。附录的另一种形式是 提供原始资料，如消费者问卷的样本、座 谈会原始照片等图像资料。附录也
到的销售收入及预期的利润率和产品在市 场上的占有率等。 能否制订一个切合实际的目标是营销策划 的关键。有的营销策划方案大有“浮夸” 之风，脱离实际，制订目标过高，其结果 也必然与实际相差千里；而有的营销策划 则显得过于保守，同样也会影响营销组合 效力的发挥。 总之，制订一个适宜的目标不但是必要的， 而且是关键的。 (4)制订营销战略
市场部组织架构及岗位职责
1。
1 企划经理岗位职责：1、品牌方向1）负责公司的整体品牌定位、策略制定、品牌资产管理以及品牌视觉规划；2）基于受众消费行为习惯的分析，完成用户分层视角下的媒体接触点设计;3）制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训；4)负责集团宣传窗口建设，包括杂志、客户通讯、宣传资料等对外宣传平台或道具的设计等；5）监控并指导处理外部对集团品牌的侵权及品牌危机；6)负责战略合作供方维护、调查和评估,组织品牌综合满意度调查、评估；7）制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估；8）创造和维护品牌的一致性，确保品牌与公司企业文化保持一致,确保客户关系管理方案与品牌保持同步.2、市场方向1）制定公司市场(品牌形象、市场地位等）发展战略以及市场发展目标，并实施；2）拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈，负责建立和完善公司所覆盖的市场区域内的整体推广体系架构；3）负责市场活动的组织与管理工作，通过活动有效的提升公司的品牌形象，并最大化的扩大品牌影响力；4）负责定期组织本部门企业文化活动、开展企业文化学习,确保企业文化植入.5）负责全国区域缘和系列产品年度促销方案的制定，并实施；6）负责促销期间全国各区域 POP 等宣传材料落实、实施情况；7）反馈促销方案实施结果及数据统计，并收集、分析、整理;8）搜集整理全行业促销方案等相关市场信息，进行调查、了解、收集、反馈、分析；9）对加盟企业优秀案例分析点评形成汇编，并对接集团市场推广部，分享优秀案例，结合企业实际情况进行系统推广；10）领导分配的其他工作.任职资格：1）本科以上学历，市场营销、管理类、广告类、媒介类、执行类相关专业;2)具有中高端家居建材建筑装饰行业的从业背景，在相关企业任职品牌策划经理 2 年以上优先；3）熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧,拥有较好的媒体关系背景;4）品牌意识强，具有出色的提案能力和沟通技巧,有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；5)对市场有灵敏的触觉和较强的资讯搜集能力，能独立操作品牌营销工作.1。
医药市场营销学课程标准
医药市场营销学课程（项目）标准一、课程性质与任务要求：本类课程属于专业基础课，是整个专业的基础，与其他公共基础课等相得益彰，起到引入的作用，主要目的在于培养学生对经济市场的理解和洞察能力，旨在培养具有洞悉市场能力的高素质、技能型人才。
二、课程教学目标（一）知识目标：在培养学生的知识目标过程中，注重专业能力的培养，加大课程中相关专业知识的灌输和沟通，提高学生的整体知识水平；（二）能力目标：培养学生以后能够从事相关的医药营销工作的基础。
（三）素质目标：培养学生具有很好的身体素质、人文素质和业务素质的能力，培养学生遵守法律、爱岗敬业、工作主动、认真负责的精神，使得学生能够吃苦耐劳、不怕苦的精神；具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力，语言文字表达和写作能力，信息收集与处理的能力与自学能力，在工作中能够团结协作、善于沟通、严谨XX、勇于开拓，具有较强的计划能力、创造能力、独立获取信息、分析问题与解决问题的方法能力。
具有一定的交往能力、协作能力等社会能力。
三、参考学时：64学时四、课程学分：4学分五、课程内容和要求六、教学建议（一）教学方法采用理论教学与多媒体教学相结合的方式，同时在所教授课程的基础上，配以相应的实验和实训课时，提高学生的兴趣和爱好，同时提高教学效果。
（二）评价方法考核方法实行笔试和动手操作成绩、平时成绩相结合的一体化评价体系。
（三）教学条件出了配备基本的教室、多媒体教室，另外还配备相应的计算机技能操作室，充分保障学生的理论教学的同时还有足够的时间和机会进行相关的实践操作，以保障教学效果。
（四）教材编选本着难易结合的原则，挑选适合学生能力和素质的教材，同时挑选的过程中注重实践性高的教材优先选用；同时鼓励教师根据学生自身的特点，参与编写教材。
本教材选用XX人民大学许彦彬，伊利编写的教材。
市场营销部操作程序及标准
市场营销部操作程序及标准随着市场竞争日益激烈，每个企业的市场营销部门都起着至关重要的作用。
为了确保市场营销部门的工作高效、有序，制定一套操作程序及标准是必要的。
本文将为您介绍市场营销部操作程序及标准的相关内容。
一、市场营销部组织结构市场营销部通常分为市场研究与调查、产品管理、渠道管理、市场推广和销售管理等部门。
市场营销部门应有明确的组织结构，每个部门应明确职责、权责和工作流程。
二、市场营销部工作流程1.市场调研与分析市场调研与分析是市场营销部门的第一步工作。
通过对市场趋势、竞争对手、目标客户等进行调研和分析，为后续的市场策划和推广活动提供数据支持。
2.市场策划基于市场调研结果，市场营销部门应制定相应的市场策划方案。
该方案应包含市场目标、目标市场细分、市场定位、产品定价等内容。
策划方案应与企业整体战略相一致，并定期进行评估和调整。
3.市场推广市场推广是市场营销部门的核心工作之一。
这包括广告、促销、公关活动等多种推广手段。
根据市场策划方案，制定相应的推广计划，并确保推广活动的高效运行。
4.销售管理市场营销部门应与销售部门紧密合作，共同推动产品销售。
销售管理包括渠道管理、销售额度制定、销售培训等内容。
市场营销部门应确保销售流程规范，与销售团队紧密协作，共同实现销售目标。
5.市场绩效评估针对市场营销部门的工作，定期进行绩效评估和报告。
通过指标评估，发现问题并改进市场运作，提高市场推广效果。
三、市场营销部标准1.市场调研与分析标准确保市场调研和分析的数据来源准确可靠，采用科学的调查方法和分析工具。
同时，保护被调查对象的隐私和利益。
2.市场策划标准市场策划方案应符合市场需求和企业整体战略，具有可操作性和可评估性。
策划方案应在市场推广之前得到领导层的批准。
3.市场推广标准市场推广活动应与市场策划方案一致，并确保推广手段的合法性和道德性。
推广活动应遵循相关法律法规，避免虚假宣传和误导消费者。
4.销售管理标准建立明确的销售流程和标准化的销售管理系统。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准1. 概述酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一。
本文档旨在为酒店市场营销部门提供操作程序及标准，以确保部门的工作高效、顺利进行，确保酒店的市场营销活动取得最佳效果。
2. 组织架构酒店市场营销部由部门经理、市场销售人员、品牌经理、市场推广员等组成。
各岗位职责如下：•部门经理：负责整个市场营销部门的工作计划和目标设定，协调各个岗位之间的工作，监督和评估团队绩效。
•市场销售人员：负责与酒店潜在客户进行洽谈和合作，达成销售合同并跟进合作进展。
•品牌经理：负责酒店品牌形象的宣传和推广工作，制定品牌推广策略，并监督品牌推广效果。
•市场推广员：负责制定酒店市场推广计划和活动方案，通过各种渠道推广酒店产品和服务。
3. 工作流程酒店市场营销部的工作流程如下：1.市场调研和分析：–进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
–分析市场数据，评估市场潜力和市场细分。
–制定市场营销策略，确定目标客户群体和市场定位。
2.市场推广及宣传：–制定酒店市场推广计划和活动方案。
–进行多渠道的市场推广，如线上广告、线下展览等。
–定期评估市场推广效果，及时调整和优化市场推广活动。
3.销售洽谈与合作：–市场销售人员与潜在客户进行洽谈，提供酒店产品和服务的详细介绍。
–协商并达成销售合同，确保客户满意度和酒店利益最大化。
–跟进合作进展，维护客户关系，促成长期合作。
4.品牌推广：–品牌经理根据酒店的定位和目标市场，制定品牌推广策略。
–指导市场推广员进行品牌宣传和推广，增强酒店品牌形象。
–定期评估品牌推广效果，调整策略并持续改进。
4. 操作标准为了确保酒店市场营销部的工作质量和效果，以下是一些操作标准需要被遵守：1.工作计划与目标：酒店市场营销部门需要制定每个季度的工作计划和目标，并在全体会议上进行沟通和确认。
每个成员都需要根据工作计划制定自己的工作目标，并定期汇报工作进展情况。
2.客户服务：酒店市场营销部的每个成员需要保持良好的客户服务意识，及时回复客户咨询和投诉，确保客户的满意度。
市场营销部操作程序及标准sop
市场营销部操作程序及标准sop市场营销部操作程序及标准（SOP）市场营销部是一个企业中非常重要的部门，其职责是促进产品和服务的销售，扩大市场份额，提高企业的知名度和品牌价值。
为了保证市场营销工作的高效和规范，制定市场营销部操作程序及标准（SOP）是至关重要的。
一、市场调研及策划市场调研是市场营销的第一步。
为了了解目标市场和竞争对手，市场营销部需要进行充分的调研工作。
首先，收集和分析市场相关的信息，包括目标市场的规模、增长趋势、消费者需求等。
其次，对竞争对手进行调查，了解他们的产品、定价、促销策略等。
最后，根据市场调研的结果制定市场策划方案，包括产品定位、目标市场、推广渠道、销售目标等。
二、产品推广产品推广是市场营销的核心环节之一。
市场营销部需要根据市场策划方案选择合适的推广渠道和手段，包括广告、公关、促销活动等。
在进行产品推广时，需要注意以下几点。
首先，根据目标市场的特点和需求，选择合适的推广渠道，比如针对年轻人的产品可以在社交媒体上进行推广。
其次，制定推广计划，明确推广目标、推广内容和推广时间。
最后，进行推广效果的评估和调整，根据市场反馈和数据分析，及时调整推广策略，提升推广效果。
三、销售管理销售管理是市场营销部的核心职责之一。
市场营销部需要与销售部门密切合作，制定销售计划、设置销售目标和销售任务，并监督销售人员的工作。
为了保证销售工作的高效，市场营销部需要建立完善的销售管理体系，包括客户管理、销售报告、销售培训等。
与此同时，市场营销部还需要分析销售数据，评估销售绩效，为制定未来的销售策略提供参考依据。
四、客户关系管理客户关系管理是市场营销部的另一个重要任务。
市场营销部需要与客户保持良好的沟通和合作，提供满足客户需求的产品和服务。
为了实现良好的客户关系管理，市场营销部需要进行以下几方面的工作。
首先，建立客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录和客户反馈等。
其次，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户的问题和投诉。
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，销售流程的第一步是客户需求分析。
销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的需求和期望，从而为客户提供更加个性化的解决方案。
在这一阶段，销售人员需要倾听客户的需求，分析客户的行为特征和购买偏好，为后续销售活动提供有力支持。
第二步是销售策划。
在了解客户需求的基础上，销售团队需要制定合理的销售
策略和计划。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和推广方式等。
销售策划需要根据客户需求和市场环境进行精准定位，确保销售活动的有效性和可持续性。
第三步是销售执行。
在销售策划确定后，销售团队需要全力以赴地执行销售计划。
这包括与客户进行有效沟通、推广产品或服务、协商价格、签订合同等环节。
在销售执行阶段，销售人员需要发挥团队合作精神，充分发挥个人能力，确保销售目标的顺利实现。
第四步是售后服务。
售后服务是销售流程中至关重要的一环。
良好的售后服务
可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，为企业带来更多的商机。
销售团队需要及时响应客户的投诉和建议，解决客户问题，建立良好的客户关系，为企业带来更多的口碑宣传和业务机会。
最后，销售流程需要不断进行评估和改进。
销售团队需要定期对销售流程进行
评估，发现问题和不足之处，并及时进行改进和优化。
只有不断地完善销售流程，才能适应市场变化，保持竞争优势，实现持续增长。
总之，标准化的销售流程对于企业来说至关重要。
只有建立起高效的销售流程，才能提高销售效率，提升客户满意度，实现持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
sop推广使用的步骤
sop推广使用的步骤
推广使用SOP（标准操作程序）的步骤可以包括以下六个主要环节：
明确目标：制定营销SOP的首要任务是明确企业的市场营销目标和策略，包括市场定位、目标客户群体、产品定位、销售策略等。
只有明确了营销目标和策略，才能有针对性地制定相应的营销SOP。
分析流程：在明确了营销目标和策略后，需要对市场营销的各个环节进行详细的分析，了解每个环节的具体流程和操作规则，包括市场调研、市场策划、市场推广、市场销售等环节。
制定标准操作规程：根据分析结果，制定出一套科学、合理、可操作的标准操作规程，包括操作流程、标准化操作方式、操作标准、操作流程控制等。
制定执行计划：制定出执行计划，确定每个环节的具体操作时间、操作人员、操作方式等，确保每个环节的操作标准化和流程化。
落实执行：将制定好的营销SOP落实到实际操作中，加强对执行过程的监督和控制，及时进行调整和改进。
不断优化：营销SOP的制定是一个不断优化的过程，需要定期评估其效果，并根据反馈和结果进行调整和优化，以适应市场变化和提升营销效果。
通过遵循以上步骤，可以制定出针对特定市场和产品的有效SOP，并成功推广使用。
《市场营销》考核标准
市场营销
一、考核方案
《市场营销》是理论与实践相结合的专业课程，教学效果评价打破传统单一的考核模式，采用以过程评价为主，期末评价为辅的考核方式，过程评价中又体现了学生与教师的共同参与。
1、课程总评成绩=过程评价×60%+期末评价×40%
2、期末评价=期末试卷成绩
3、过程评价=章节评价之和/11
4、章节评价=课堂表现×30%+课后习题×30%+实训成绩（案例分析）×40%
5、课堂表现、课后习题、案例分析由教师赋分
6、实训成绩=小组实训成绩+个人浮动分
7、小组实训成绩=其他小组打分的均值×50%+教师评价×50%
8、个人浮动分是结合学生个人在实训项目组中的表现而得分，如：组织到位、高度参与、讲解精彩的成员加10分；表现不积极，参与度不高的成员加-10分。
浮动分值由教师根据具体情况灵活赋分。
二、评价标准
（一）实训评价标准(满分100分)
（二）案例分析评价标准
（三）课堂表现评价标准
（四）课后习题和期末评价
由教师按照参考答案判断打分。
销售部工作量化表
15分钟
2小时 30分钟 2小时
9
10.9不.每定月时底到装一订楼所办有公文室件检资查料临和时入人库员单的及工出作库情调况拨，单培。训临
10
时人员接到领导的临时安排工作要认真完成
销售部 销售部
11 12. 采11供.协部助原分材管料人的员收突发发存安工排作给接临,时到员采工供的部一来些货工电作话。通知 12 后，找地方准备下货。
6 6.每星期一打扫工作区所有卫生，对仓库进行每周盘点，整 理仓库货物。
7 7.收到市场部的退货，通知法务部和质量部及我部门一起拆 箱清点货物数量，清点完以后把数量报给相关的分管人员。
8 8.每月1日财务和我部门对仓库所有货物进行盘点，每月底 做一份效期药品催销表给财务部和质量部。
销售部 电梯公司,销售部
确保最低库存8000件，合理安排下月计划 保证审批程序的完整性和全面性 保证及时通知药业公司安排生产 保证特约经销商的单批货量。
业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办 业务主办
姓名 序号
具体负责工作明细
33 1、调拨的整理装订 34 2、文件处理签的整理归档 35 一、费用结算 36 (一)审核 45 (二)出据付款申请表报批 46 (三)转财务部核查 47 （四）财务部拨款时通知对方
所涉及部门 本部 本部
姓名 序号
具体负责工作明细
所涉及部门
完成时间
17 每月10日前汇总分析上月经销商货物市场动态
1个工作日
18 每周一主持召开部门会议
根据会议内容定
19 每日汇报当日发货信息量
10分钟
20 发现市场问题及时汇报
10分钟
1
自考00184市场营销策划自考小抄 自考速成笔记
00184 市场营销策划（2006年版）（样本，完整版21页余一列）笔记依据教材《市场营销策划》（2006年版）第一节市场营销策划的意义和特点第二节市场营销策划的原则、主要步骤和方法第三节市场营销策划与创造性思维第四节成功市场营销策划的基础、标准和主体分析第二章企业战略策划第一节企业总体战略策划第二节业务单位战略策划第三节产品市场营销计划第三章了解购买者行为规律第一节消费者购买行为第二节组织购买行为第三节购买行为研究需要注意的问题第四章竞争策划第一节竞争策划的客观前提第二节竞争战略策划第五章营销信息管理策划第一节营销信息系统策划第二节营销调研策划第三节市场营销预测第六章市场选择策划第一节市场机会分析第二节市场细分第三节选择目标市场第四节市场定位第七章产品策划第一节单一产品策划第二节产品线管理策划第三节产品组合策划第四节产品生命周期管理策划第五节新产品开发策划第八章晶牌策划第一节品牌概述第二节品牌策略制定策划第三节品牌运营策划第九章价格策划第一节制定基本价格第二节制定价格策略第三节价格变动策划第十章分销渠道策划第一节分销渠道设计第二节供应链管理策划第三节物流策划第十一章网络营销策划第一节网络营销及其特性第二节基于网站的网络营销策划第三节无网站的网络营销策划第十二章人员推销策划第一节销售队伍设计第二节销售人员的管理第三节销售技术分析第十三章广告策划第一节确定广告目标第二节广告信息创作第三节广告媒体的选择第四节广告预算编制第五节广告效果评价第六节广告组织与管理第七节编写广告计划书第十四章营业推广与公共关系策划第一节营业推广策划第二节公共关系策划第三节企业形象策划第十五章客户管理策划第一节客户管理的内容和原则第二节客户管理分析的方法第三节客户管理分析的步骤第四节客户投诉处理第十六章市场营销管理策划第一节市场营销组织策划第二节市场营销执行策划第三节市场营销控制策划第十七章企业营销道德建设策划第一节市场营销道德观第二节市场营销策划实践中的道德因素分析第三节维护和提升企业营销道德水准策划第十八章服务营销策划第一节服务概述第二节服务企业的营销策划第三节产品附加服务管理策划第十九章国际市场营销策划第一节国际市场选择策划第二节国际市场进入策划第三节国际市场营销组合策划(B)A．目标B．人员C．信息D．创意1.2．在市场营销策划中，策划的基础是(C)A．目标B．人员C．信息D．创意1.3．在市场营销策划中，策划的核心是(D)A．目标B．人员C．信息D．创意1.4．核心市场营销系统不包括(A)A．营销环境B．企业C．供应商D．中介机构1.5．在进行市场营销策划时，要求策划人员从全局、长远的角度考虑问题，这体现了市场营销策划的(B)A．目的性B．战略性C．操作性D．动态性1.6．任何营销策划都必须留有一定的余地，以便因时、因地、因情况变化而进行调整，这体现了市场营销策划的(D)A．目的性B．战略性C．操作性D．动态性1.7．企业产品设计部门、工程部门进行的专项策划，属(C)A．宏观策划B．微观策划C．中观策划D．基础策划1.8．市场营销运行策划包含的内容有(A)A．战略方针的策划、战术原则的策划和主要措施的策划B．市场开发策划和产品开发策划C．市场调研策划和企业战略策划D．各个大客户管理的策划完整版请——QQ：127311456819.21．如果企业涉足的市场区域比较广泛，而且各个市场的社会文化环境又相差很大，那么该企业适合采用(C)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构19.22．如果企业营销的产品和市场均为多角化，那么该企业适合采用(A)A．矩阵型组织结构B．职能型组织结构C．地区型组织结构D．产品型组织结构19.23．在国际市场营销中，适合母公司对子公司分权控制的情况是(B)A．母公司与子公司的距离很近B．药品、食品、服装、日用品等对文化环境敏感的产品C．企业国际市场营销业务的比重很小D．母公司和子公(ABC)A．确定性B．可行性C．一致性D．战略性E．多样性1.2．下列有关策划的说法中，正确的是(ADE)A．计划是具体的实施细则，任何策划都必须有计划，必须通过计划来实施B．策划就是出点子C．所有的计划都统属于某一策划D．策划的重点是创造，决策的重点是选择E．出点子是策划过程的一部分1.3．市场营销是一个系统工程，它所包含的系统有(ABDE)A．核心市场营销系统B．企业内部管理系统C．行业的信息系统D．市场营销策略系统E．市场营销环境系统1.4．市场营销策划的作用有(ABCD)A．可以强化企业市场营销目标B．可以加强市场营销活动的针对性C．可以提高市场营销活动的计划性D．可以降低营销成本E．可以让市场需求更好地适应企业产品1.5．市场营销策划的原则有(ACD)A．统筹规划B．以人为本C．技艺融合D．超前创新E．新旧结合完整版请——QQ：127311456819.12．国际产品包装的决策主要包括(ABE)A．确定包装的主要功能B．决定包装设计方案C．统一包装D．改换包装E．进行包装试验19.13．国际产品的包装策略包括(ABCDE)A．统一包装B．配套包装C．复用包装D．附赠品包装E．改换包装19.14．要求产品质量保证的标准化的情况是(ABDE)A。
【word版】营销策划方案模板汇总6篇
营销策划方案模板汇总6篇营销策划方案篇1节日花费心思的特征抉择了不一样平常的节日售卖方法，关于新品牌的推广，更是给花费者亲近接触的绝佳良机。
关于大卖场而言，顾客直接选购产品的终端，在节日期间更是值得等候，感触花费时代的来临，使花费者的收购习气也发生了很大改动，从上个世纪90时代的注重产品性价比到今天同质化时代的感触花费，花费者越来越随“心”所欲，而商家精心营建的随“心”所欲售卖空气，就会使花费者不自觉地“跟着感触走”，完结政策出售。
公司该拟定一个什么样的推广战略呢?战略一：出位构思烘托节日空气节日是动感的日子，欢欣的日子，捕捉我们的节日花费心思，寓动于乐，寓乐于销，制造抢手，结束完结节日推广。
关于不一样节日，描写不一样显着活动主题，把最多顾客吸引到自个的柜台前，营建现场气氛，完结节日出售目的。
战略二：文明推广传达品牌内涵文明推广，嫁接节日的文明空气，打开关于性的文明推广。
充分开掘和运用节日的文明内涵，并与本身运营理念和公司文明结合起来，不只可以吸引许多的花费者，在给花费者艺术享受的一同，也能带来出色的商场效益，树立出色的公司形象。
节假日活动是节日推广中的一部分，节假日活动可以丰盛公司推广内容，推动互动、增强粘性、前进品牌知名度，那么公司在节日活动策划前要做哪些准备工作、需要清楚的疑问有哪些?一个节日推广活动要包容全部环节非常困难，因此节日推广必须有关于性，辨明主次，关键处置终端通路。
通过对零售商和花费者这两个终端的.非常影响，构成一条直线以拉动整个出售面的铺开。
零售商业包括超市、仓储、百货、商厦、大卖场关于终端的推广活动，首要政策便是要通过一系列活动来前进零售商的产品库存、增加上柜率和取得出售点的优胜化、生动化，有用协作厂家节日推广活动。
1.清楚活动目的，判定主题。
在策划活动的时分，首要要根据本身的实践情况(包括活动的时间、预期投入的费用等)和商场分析的情况(包括竞争对手其时的活动举动分析、政策用户团体分析、客户心思分析、产品特征分析等)做出准确的区分，并且在进行分析之后，扬长避短地获取其时最重要的，也是其时最值得推广的一个主题。
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市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、现场介绍酒店服务设施操作程序：1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。
（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。
（2）对客人所要经过的地方进行检查。
（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。
（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（3）填写《销售工作详细报告》。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。
（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔，随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、会议销售的操作程序：1、会议洽谈前（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
（2）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。
（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
2、会议洽谈中（1）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》；（2）了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。
（3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。
（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。
（5）确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等。
（6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。
（7）确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的10%作为订金。
（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。
（9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。
（10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签定《会议协议书》，一式二份，双方各执一份。
（11）根据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。
3、会议期间（1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。
（2）如有变化，应及时填写《变更通知单》通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。
（3）会前一小时检查会场布置情况。
（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理与协调有关问题。
保证会议客人满意。
4、会议结束后（1）会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。
（2）征求会务和开会者的意见，作好记录，并填写《客户意见反馈表》。
（3）由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
（4）由高级公关经理为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。
二、会议销售的操作标准：1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。
（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地进行推销。
6、洽谈会议的销售人员负责全程跟踪会议的谈判、签定协议、会议举行、结算等全过程。
7、该销售人员负责及时搜集会议客户的反馈信息，并在第一时间内协助相关部门落实解决。
8、对所有会议客户进行建档工作。
9、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章。
10、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、团队接待操作程序：1、团队预订（1）收取预订传真、信函，认真细致阅读。
（2）阅读订房传真、信函，理解正确。
（3）查清订房要求，如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报。
（4）查清对方与我店是否已有协议。
如有协议，而且对方的要求也符合协议条款，可按要求直接给予确认；如超出协议条款和本人权限，应经请示营销总监后与对方商量，达成一致后再予确认；如无协议，应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商，达成一致后再予确认；如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再与对方协商，达成一致后再予确认。
（5）根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》。
（6）与前厅部客房预订确认能否接受预订。
（7）24小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认，确认内容全面正确，包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。
（8）准确无误填写《团队通知单》并提前一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门。
（9）将预订填入《会议/团队客情一览表》，供随时查阅。
（10）将通知单放入当月团队资料夹。
（11）将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组。
2、团队更改与取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。
（2）对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。
（3）如对变更无异议、重大更改，则立即给予确认；如有异议，则需打电话或发传真，则于24小时之内与该社取得联系。
（4）如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取损失费，以求下次合作，共同发展。
（5）如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》；如该团预订尚未下达，则在原计划相应处用醒目色笔进行改动。
（6）及时将资料归档。
3、团队接待（1）团队到店前三小时，对照《团队通知单》仔细核对团队人数、用房数等情况。
（2）检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。
（3）对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排。
（4）团队到店时，到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交换名片，协助办理入住手续。
（5）协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项。
（6）团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐，并确保团队客人已结清个人帐。
（7）送客人离店，与客人道别。
（8）团队退房后，将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档，由部门文员按每季或每年进统计，登记在《会议/团队经营情况一览表》上。
二、团队接待的操作标准：1、所有信息必须以书面的形式，要求准确、及时、签字。
2、订单的收取要及时，回复必须在24小时以内，确认必须与书面形式，并按类归档。
3、团队的确认、修改、取消必须第一时间与前厅部预订处联系。
4、与各相关部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行，并要求准确、及时。
5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程，及时反馈信息、解决问题，并填写《客户意见反馈表》。
6、须协助财务部做好结算工作。
7、尽量用姓氏称呼客人。
（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、客户挂帐工作操作程序：1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不同信用等级，请客户如实填写《挂帐申请表》，报各级领导审批。
2、经各级领导批准后与客户签定《挂帐协议书》，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。
3、协议文本复印五份，财务部、前厅部、腾湘阁餐厅、谭家菜餐厅、康乐部各执一份。
4、按照协议相关约定，协助财务部定期与客户结帐。
5、如客户在消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。
6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助。
7、将协议内容录入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档。
二、客户挂帐工作操作标准：1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。
2、协议文本复印件必须第一时间送达各部门。
3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。
4、由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作。
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、大型活动安排的操作程序：大型活动包括店庆、星级挂牌、节日庆祝活动、特别促销活动等。
1、据活动主题、内容、规模进行总体构思，初步拟定活动形式，环境布置等内容，做好总费用预算，活动安排要在提前量使其逐步完善；2、调查摸底，了解参加人员情况，环境布置所需饰品供应情况和价格情况等；3、将总体构思编制成初步计划，汇同有关部门讨论提出建议，不断完善，然后交总经理审阅后进行修改；4、根据总经理的修改意见，制定最终活动计划，并交总经理审批。
5、制定具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生；（1）进行营业预算和开支预算；（2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人；（3）进行内外环境布置（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成的时间；（4）制定参加活动人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单；（5）明确活动的目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；（6）联系礼仪队伍，演出人员等；（7）选择合适的媒体做广告准备宣传材料和公关礼品并制定发放标准；（8）与财务、餐饮部确定结账方式；（9）活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源并注意收集客人对活动的反映；6、每月搜集其他酒店此类活动的信息，并填写《竞争酒店调查报告》。
二、大型活动安排的操作标准：1、由高级公关经理负责策划、联系、制作、落实、全程跟踪等工作。
2、主题鲜明，符合酒店整体CIS的要求。
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、组织新闻发布会的操作程序：1、拟订方案（1）拟订实施方案，作好预算。
（2）将活动方案交营销总监审阅，修改后报总经理批示，经同意后实施。
2、准备工作（1）拟定记者名单，发邀请函并确认。