4S店售后车主转化率调查问卷

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汽车4S店售后客服回访调查问卷

XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。

您可以选择1到10分的任一分值进行打分。

请注意这里每一项的打分都是独立的。

Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间）Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）Q4 服务顾问礼貌Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法）Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况）Q7 开车进/出4S店/服务站容易Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰）Q9 销售店干净整洁Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务）Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车）Q12收费合理Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等）Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程）Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题）Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化）感谢您对我们的支持与信赖！欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：。

售后服务检测问卷

Ⅱ-访员承诺条款：
我充分理解本问卷属于保密资料。

我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。

我绝对清楚本人访问态度对于研究结果的影响。

我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，真实无欺，若发现一份问卷作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。

访员签名：日期：年月日
Ⅲ-问卷填写说明：
①请根据您询问维修车主的实际情况及您在维修区观察的情况，填答下列问题；
②请勿向4S店维修人员暴露检测身份，在店内观察完毕出店后，再根据记忆逐项填写问卷；
③请对每个问题做出回答，在相应的选项（A1、A2...）上画“○”或在指定的位置空白处填写正楷汉字；
④请将填好的问卷、访问录音（电话接待和现场录音）和神秘车主的姓名和联系电话交给经典公司的工作人员。

明：主动询问顾客车况，并询问顾客对维修质量、时间、价格等关键点的满意度，并主动征求改善意见。

1、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最不满意的地方是什么？请您简明描述。

2、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最满意的地方是什么？请您简明描述。

3. 请问您对这家经销店的售后服务，是否有什么具体改进建议？请您简明描述。

汽车4S店顾客满意度调查原问卷

汽车4S店顾客满意度调查（针对有私家车的车主）
一、基本资料
1.您的年龄？30
2.您的性别？男
3.购置汽车的费用？12
4.年均汽车维修保养花费约为？2000
5.保养维修时选择去4S店还是综合维修厂？depend原因？
6.能够接受的4S店的单次常规保养收费是？400
7.除了在4S店购车之外，还接受4S店其他什么服务？如购买车险？
代上牌照？事故维修？零件更换？汽车内部装饰购买？等
8.4S店推出什么样的销售服务或者优惠可以吸引你经常性地返店接
受售后服务？
发短信，天气，推销
二、重要性评估【对本人购车及保养的影响】（1表示非常不重要，
2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要）
4S汽车零售店展示分析思路
终极目标：
在购车险终身养护计划之外，提出若干方案和措施提高顾客保有率→提升顾客价值→为公司创造价值
现期保有率：82% 目标：实现95%的保有率（不知道这个数字是老师凭空想出来的还是根据案例来的）
【保有率算法：1-流失率=1-（返店维修次数为0或1次的顾客数/该时段总返店顾客数）】
为了提升保有率，需要提升返店次数，即提升服务品质
就要研究“服务品质缺口模型”&“服务品质延伸模型”（之前发给你们的pdf 里）
对两个模型进行分析，找出一般缺口所在。

结合案例中的4S店实际情况进行缺口弥补，以求尽量留住顾客
要了解顾客注重的是什么，关心的是什么，通过调查问卷，了解消费者需求。

用5级量表分析GAP5，即消费者期望和感知。

包括收集一些可行的具体措施作为借鉴。

根据产生原因和差距提出改进措施，帮助肖文分析营销管理问题，落
实到案例。

4s店售后服务调查回访统一问卷

Q1. 可否请您告诉我这次去4S店/服务站的原因？是否是： (如有必要可列举): ▪换油或保养 (1)(定期保养)▪更换易损件,例如: (2)(刹车片 / 轮胎 / 排气管......)▪抛锚故障或技术问题 (3)▪修理车身 (4)▪技术检查 (5)▪其它修理项目 :......................... (6)追问 : «为了做保养 »=> «保养还是更换易损件? »访问员注意:«解决风挡玻璃问题 »归为 «修理车身 »我将就您这次去4S店/服务站的经历，提几个问题。

请您以下面四种满意程度对每一个问题给出您的答案：完全满意，基本满意，基本不满意，完全不满意。

Q2. 您最近一次去4S店/服务站的时候，对于4S店/服务站的服务质量，您的整体感觉:完全满意 (1)基本满意 (2)基本不满意 (3)完全不满意 (4)不知道 ............................................... 5（不读出）追问:关于您最近这次去4S店/服务站维修/保养车的服务情况.您对此感到...现在谈一下交还车情况Q19您这次去4S店/服务站之后，是否因为同一故障，又把车送回4S店/服务站进行过返修呢？是 (1)否 (2)不知道 (3)准备去 (4)当Q19=1或4，接着问Q20，否则，跳到Q20AQ20 据你所知，是什么原因造成维修不当的呢？访问员注意：不要提示/几种可能的回答未找到故障原因 (1)修理得不完全（问题未解决） (2)维修质量差 (3)故障再现或新故障 (4)更换的备件问题 (5)不知道 (6)其它 (用户清楚原因) (7)Q20A 这次维修保养后,4S店/服务站是否与您联系过,以了解是否一切都顺利? 是 (1)否 (2)不清楚 (3)Q21.根据您这次接受服务的经历,您是否会向您的亲戚或朋友推荐该4S店/服务站？（不提示答案）是的,肯定会 (1)是的,可能会 (2)不会, 可能不会............................... 3 (进入问题21A)不会, 肯定不会............................... 4 (进入问题 21A)不知道 (5)追问：您曾经有过这样的时候，或下一次，你的朋友想找一家4S店/服务站注意: 如果被访者拿不准态度: «可能会, 可能不会 »Q21A. 如果不推荐,原因是什么 ?将所有答复如实记录在评价表上如果被访者给的理由不涉及4S店/服务站,再问:«那么针对4S店/服务站您有什么要说的吗? »如果 Q2=3 或 4, Q21=1 或 2 Q22 ,否则就进入Q23Q22. 您在问卷开始时称处于« Q2的记录模式 »对本4S店/服务站的服务质量基本不满意 / 完全不满意, 能解释一下原因吗?不满的原因 (1)不做评价 (2)Q23. 如果Q2=3或4, 就问’您是否允许我们把您的意见反馈給该4S店/服务站 ?是 (1)否 (2)☆背景资料：车主资料概述太好了。

售后服务调查问卷(模板)

售后服务调查问卷(模板)
为了改进我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您参加此次售后服务调查。

请您花费几分钟的时间，回答下列问题，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。

个人信息（可选）
1. 姓名：
2. 联系方式：
产品信息
1. 您购买的产品名称：
2. 购买日期：
3. 产品型号/规格：
4. 以下问题针对您遇到的具体问题，请您尽可能详细地描述，以便我们更好地了解您的需求。

问题反馈
1. 在您使用产品过程中，是否遇到过任何问题？如果是，请列举具体问题。

2. 您是如何解决这些问题的？
3. 您是如何评价我们的售后服务团队对您的问题的解决速度？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。

4. 您是否对我们的售后服务团队的服务质量感到满意？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。

5. 您认为我们的售后服务团队有哪些可以改进的地方？
售后服务建议
1. 您对我们的售后服务团队有什么其他建议或意见吗？
2. 在您的使用过程中，您对我们的产品有哪些建议或意见？
3. 在日常使用中，您对我们的产品有什么需求或期望？
非常感谢您的参与和宝贵的意见！您的反馈对我们来说非常重要，我们会认真听取并持续改进我们的售后服务质量。

如有其他问题或需求，请随时与我们联系。

请将填写完毕的问卷发送至 [邮箱地址] 或通过以下方式提交反馈：
- 客户服务热线：[电话号码]
- 微信公众号：[微信公众号]
再次感谢您的支持与合作！。

售后服务调查问卷模版

售后服务调查问卷模版
售后服务调查问卷模板
亲爱的顾客，感谢您购买我们的产品！为了提供更好的售后服务体验，我们希望您能帮助我们完成以下调查问卷。

请在您的购买体验结束后填写此问卷，您的意见对我们非常重要。

个人信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系
3. 您的邮箱：
购买信息
4. 您购买的产品名称：
5. 购买日期：
6. 购买渠道：
售后服务评价
请根据您的购买及售后服务体验，回答以下问题（请在每个问题后选择一个选项）：
7. 您对产品的满意度：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
8. 您对售后服务的满意度：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
9. 请描述您在售后服务过程中遇到的问题或困难：
10. 您对售后服务人员的评价：
- 专业和友好
- 知识水平一般
- 不友好
- 没有解决我的问题
- 没有提供帮助
11. 您对售后服务解决方案的满意度：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
12. 您认为我们在售后服务方面可以改进的地方是什么？其他建议
如果您有任何其他关于我们的产品或售后服务的建议或意见，请在下方分享：
感谢您花时间填写本调查问卷，您的反馈和建议对我们非常宝贵。

我们将继续努力提供更好的产品和售后服务体验。

如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们。

祝您生活愉快！
以上是售后服务调查问卷模板的内容，感谢您填写本问卷。

浙江汽车4S店售后服务满意度调查

附件2XX汽车4S店售后服务满意度调查本次调查只针对XX省内汽车4S店售后服务情况，请您根据你在4S店维修保养的实际经历，填写下表，谢谢您的配合！有关您和您汽车的情况厂商：车型/车系：4S店：您在4S店最近的一次维修保养时间是：年月一、硬件设施1.在客户休息区，能否通过透明墙或监视器等看到在修车辆?A.能B.不能2.您是否遇到过因设施或工具不全，而无法提供某些维修项目的情况?A.是B.否3.顾客等候区是否干净舒适？A.是B.否综合：您对该服务站硬件设施总体印象如何？（包括休息区、维修区、卫生间等）A.好B.一般C不好二、人员素质4.请问下列服务项目中4S店维修站有哪些?A.24小时救援B.预约服务C.节假日照常营业D.晚间有人值班5.服务顾问在履行对您的承诺方面做得怎样？A.很诚实，所承诺的均能做到B.比较坦诚，所承诺的基本能做到C.不好，只能满足部分承诺D.很不好，说的和做的不一样综合：您对该服务站服务顾问的总体评价如何？（包括着装、态度、专业知识等） A.好B.一般C不好三、服务流程6.服务站接管您的爱车前，是否提醒您将车内贵重物品保管好？A.是B.否7.确定维修清单后，服务人员是否针对每一维修项目向您做详细解释？A.是B.否8.服务人员是否会告知您，大致的维修、保养费用、预计完工时间等？A.告知，非常详细B.告知，但不太详细C.不告知9.维修过程中，如果发现新的问题，维修人员是否会征求您的意见？A.是B.否10.维修后，是否有人对您的车辆进行驾驶检测？A.是2、B.否11.对于换下来的旧件，服务站一般是如何处理的?A.向我出示，并征询了我的处理意见B.没有出示,但是征询了我的处理意见C.向我出示，但是没征询我的意见D.既没出示也没征询我的意见E.没遇到过这种情况12.交车时，服务人员是否提醒您检查车辆状况、车内物品？A.是B.否综合：您对该服务站的服务流程的总体评价如何？A.好B.一般C不好四、维修费用13.您觉得服务站的收费主要存在哪些问题?(多选)A.工时费单价高B.配件价格高C.多算工时数D.增加不必要的服务E.其他14.4S店服务站是否将保养件、易损件等零部件价格及工时费公开？A.是B.否15.服务站是否向您推荐过不必要的服务项目？A.是B.否16.维修清单上的收费明细是否清楚明了？A.是B.否17.服务站的实际收费与预估费用是否一致?A.基本一致，相差不多B.实际收费高很多C.实际收费低很多综合：您对该服务站的收费的总体评价如何？A.好B.一般C不好五、维修速度18.请问服务站是否有快修服务？A.有B.没有19.特约维修站能否快速找到您汽车的故障原因?A.能B.不能综合：您对特约维修站的维修、保养速度评价如何A.好B.一般C不好六、维修质量20.服务站能否完全诊断、排除故障？A.能B.不能21.维修人员是否发现过潜在的隐患并告知您?A.发现并告知我B.不能发现隐患C.维修以后无故障发生22.服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（多选）A.任意增加工时B.更换不必要的配件C.劝说顾客做不必要的保养D.不知道E.其他23.请问您最近一年中有过几次返修经历？A.0次B.1次C.2次D.3-4次E.5-6次F.6次以上24.在预定时间内，车辆没有维修或保养好的原因是什么(多选)A.诊断不够准确B.没有需要的零配件C.发现其它问题D.售后服务中心太忙,没时间修我的车E.技师水平不够F.没有遇到过这种情况G.其他25.请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？A.是B.否综合：您对该服务的维修质量总体评价如何？A.好B.一般C不好七、配件供应26.您在该店修车时，是否遇到过配件断货的情况?A.遇到过B.没遇到过27.您是否遇到过配件在质保期内又需要重新更换的情况?A.遇到过B.没遇到过28.如果特约维修站无所需配件，请问配件到货一般需要多长时间?A.3天以内B.3—5天C.5—7天D.7—10天E.10天以上F.没遇到过这种情况29.服务站是否给您使用过伪劣零配件?A.用过B.没用过综合：您对该服务站的配件供应总体评价如何？A.好B.一般C不好八、客户关怀30.您是否定时得到保养提醒？A.是B.否31您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的？A.提供代车服务B.自己打车，报销打车费用C.帮忙叫车，不报销费用D.免费送到目的地E.以上服务均没有F.其他方式32.完成维修后,服务站是否与您联系并询问您对服务的满意度？A.是B.否33.该服务站推出过哪些特色关怀服务？（多选）A.免费检查B.免费保养C.免费救援D.免工时费E.驾驶技巧F.保养常识G.安全常识E.其他综合：您对该4S店的客户关怀总体评价如何？A.好B.一般C不好。

新车提车售后调查问卷模板

尊敬的客户：感谢您选择我们品牌的新车，为了更好地了解您的购车体验和售后需求，我们特此设计这份调查问卷。

您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，提升客户满意度。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问题。

您的信息将被严格保密，仅用于内部分析。

非常感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的联系方式：（请填写，如手机号码或邮箱）3. 您的购车车型：（请填写具体车型）4. 您的购车时间：（请填写购车日期）二、购车体验5. 您对购车过程中的销售顾问的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意6. 您对购车过程中的价格谈判满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意7. 您对购车过程中的售后服务咨询满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意三、提车体验8. 您对提车时的车辆外观检查满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意9. 您对提车时的车辆性能测试满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意10. 您对提车时的车辆资料和操作培训满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意四、售后满意度11. 您对提车后的首次保养服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意12. 您认为售后服务中心的工作人员专业水平如何？A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不专业13. 您对售后服务中心的维修效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意14. 您对售后服务中心的配件供应及时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意五、改进建议15. 您认为我们售后服务的哪些方面需要改进？（请简要描述）16. 您是否愿意再次选择我们的品牌购车？A. 会B. 不会17. 您是否愿意向朋友推荐我们的品牌？A. 会B. 不会再次感谢您参与本次调查问卷，您的反馈对我们至关重要。

期待您的宝贵意见！[问卷结束]请注意：以上问卷内容仅供参考，实际问卷设计可根据具体情况进行调整和补充。

汽车售后服务满意度调查问卷

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

汽车售后服务调查问卷

2011级机制三班 2011171337 张慧栋
盈嘉讯售后服务客户满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢您选择了盈嘉讯实业有限公司，为了更好地为您提供售后服务，并得到更多的反馈信息，您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到的服务。

请您协助我们填写下面的表格。

客户信息公司名称联系人电话 E-MAIL MSN
一、客户满意度信息
您对盈嘉讯提供的售后服务，总体感觉如何？（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意您对盈嘉讯售后服务具体项目满意度调查如下：
二、返修服务
1、返修件处理速度（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意举例说明：
您的建议：
2、返修件的良品质量（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意举例说明：
您的建议：
3、返修良品的外观（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意举例说明：
您的建议：
4、客服人员的服务态度（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
举例说明：
您的建议：
三、技术服务
1、技术支持响应
（）
A
非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 非常不满意举例说明：
您的建议：
2、技术支持工程师的服务态度（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意举例说明：
您的建议：。

售后服务调查问卷的实用范本

售后服务调查问卷的实用范本尊敬的顾客，感谢您购买我们的产品！为了不断提升我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您参加本次售后服务调查问卷。

您的宝贵意见和建议将对我们的改进工作有着重要的影响。

1. 请您评价我们的售后服务质量（请在每个项目前打√）□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意- 售后服务人员的专业知识和技能- 售后服务人员的服务态度和沟通能力- 售后服务人员的解决问题的能力- 售后服务人员的响应速度和效率- 售后服务中提供的解决方案的有效性2. 您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？（请填写您认为需要改进的方面）____________________________________________________________________________________________________________3. 如果您曾经遇到过售后服务不满意的情况，请告诉我们具体的经历和问题所在。

（请填写您的经历和问题所在）____________________________________________________________________________________________________________4. 您对我们的售后服务有什么其他建议或意见？（请填写您的建议或意见）____________________________________________________________________________________________________________5. 您愿意参加我们进一步的深入访谈以提供更详细的反馈吗？（请在下面选择并填写您的联系方式）□ 是的，请与我联系。

联系方式：______________________________□ 不，谢谢。

非常感谢您抽出时间填写本次问卷。

我们将认真评估您的意见和建议，并采取相应措施来改善我们的售后服务。

售后服务调研项目问卷

99.其他（请注明）
D05
技师是否安装翼子板护套?
11.是
21.否
D06
是否主动对增加项目的维修类型,费用,重新确定的交车时间等具体信息向你做了说明或者确认?(用户任何一项增加都需要服务顾问告知)
11.是
21.否,有增加项目但没有主动通知我
22.客户问起时,才说明并确认增加项目
41.不涉及
99.其他（请注明）
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B05
服务顾问是否主动自我介绍？
11.是
21.否，只提供了名片
99.其他（请注明）：
B06
服务顾问是否准确记录客户描述及维修需求原话，以便于技工准确维修？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B07
服务顾问是否请您提供《保养手册》？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
11.是
21.否,没有说明
22.否,在客户休息室我询问才说
99.其他（请注明）
C12
服务顾问是否询问您是否需要保留旧件?(在服务顾问询问时,请您回答”需要保留旧件”!)
11.是
21.否
99.其他（请注明）
C13
服务顾问是否请您签字确认<<任务委托书>>
11.是
21.有任务委托书,但是没有让我签字
22.没有任务委托书
11.是
21.报出店名,但没有报出姓名
22.没有报出店名和姓名
23.服务站没有带进行电话回访
41.不涉及
99.其它(请注明):
G04
在您提出报怨时,回访人员是否认真倾听?
11.通话结束后,您的心情大为改善

车企售后权益调查问卷模板

尊敬的车主：您好！为了更好地了解您在使用新能源汽车过程中遇到的售后问题，以及您对车企售后服务的满意度和期望，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市是：（请填写具体城市）4. 您购买的新能源汽车品牌是：（请填写具体品牌）5. 您购买的新能源汽车车型是：（请填写具体车型）二、购车及使用情况6. 您购买新能源汽车的主要原因是：A. 环保节能B. 政策补贴C. 品牌知名度D. 售后服务好E. 个人喜好F. 其他（请说明）7. 您购买新能源汽车的购车价格范围是：A. 10万元以下B. 10-20万元C. 20-30万元D. 30-50万元E. 50万元以上8. 您购买新能源汽车的时间是：A. 1年内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上9. 您平均每月行驶里程是多少？A. 0-500公里B. 501-1000公里C. 1001-1500公里D. 1501-2000公里E. 2000公里以上三、售后服务体验10. 您在购车时是否了解过该品牌的售后服务政策？A. 了解很清楚B. 了解一些C. 了解很少D. 完全不了解11. 您认为以下哪些售后服务对您来说最重要？（可多选）A. 动力电池维修B. 故障维修C. 零部件更换D. 软件升级E. 保养服务F. 售后服务咨询12. 您对以下售后服务方面的满意度如何？（1分最低，5分最高）A. 售后服务响应速度B. 维修师傅的专业技能C. 零部件供应充足程度D. 维修费用合理性E. 售后服务态度13. 您是否遇到过以下售后问题？（可多选）A. 零部件稀缺B. 维修费用过高C. 维修周期过长D. 售后服务态度差E. 其他（请说明）14. 您认为车企在售后服务方面有哪些不足之处？（请简要说明）四、建议与期望15. 您希望车企在哪些方面改进售后服务？（可多选）A. 提高售后服务响应速度B. 优化维修师傅培训C. 增加零配件供应D. 降低维修费用E. 提升售后服务态度F. 其他（请说明）16. 您对新能源汽车售后服务还有什么建议或期望？感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将对我们改进服务、提升用户体验具有重要意义。