汽车4S店售后客服回访调查问卷

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售后回访问卷

客服部售后回访问卷“您好！我是XXX的客户回访员。

请问您是XXX先生/女士吗？”不是/请问您有一台XX汽车是吗？不是/致歉、挂机是/您好XXX先生/女士，我们现在对您进行的是三天内的电话回访。

以便了解一下您对本次服务的满意程度，打扰您下可以吗（大约占用两到三分钟时间）？不方便/您什么时候方便接听我们的回访电话呢？记录时间致谢、挂机好/继续1，您在用车过程中有没有收到过服务站的短信或者电话提醒您的车保养吗？2，服务站是否告知了您有预约服务呢？3，你到服务站时工作人员有没有主动的去接待您并为您的汽车做了外观检查4，服务顾问在开工之前是否跟您确认了一下您提出的项目和要求？5，服务顾问在开工之前是否向您预估了费用和时间并在预定时间内交车？6，交车时，服务人员有没有陪您一起检查了修完后的车辆？7，交车时服务人员是否给您介绍了维修技师的名字及用车注意事项或建议？8，结算时，服务顾问有没有向您解释维修项目和收费明细并快捷的开单、交车呢？10，服务顾问有没有提醒下次的保养时间和里程？11，工作人员有没有告诉你XX管家呢？是否对XX管家满意？对整体服务用满意、一般、不满意评价，能给于什么评价？另外想了解下，保养/维修后车辆状况怎么样？谢谢！如果在以后的行驶过程中您的XX汽车有什么其他的异常情况请您及时的拨打服务站的预约服务电话XXXXXXX进行咨询，以便更好的维护您的XX汽车好吗？强化提醒：1）、厂家近期还可能对我们的服务进行回访，希望您能给评价满意的评价，好吗？好/谢谢；其他/再做简单的解释2）、此次做的三天内的电话回访非常成功。

再次提醒您，您的爱车行驶XX个月或在行驶XXX里程，请到服务站做下次保养。

结束：感谢您接受本次回访，祝您行驶平安！再见！。

售后服务检测问卷

Ⅱ-访员承诺条款：
我充分理解本问卷属于保密资料。

我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。

我绝对清楚本人访问态度对于研究结果的影响。

我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，真实无欺，若发现一份问卷作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。

访员签名：日期：年月日
Ⅲ-问卷填写说明：
①请根据您询问维修车主的实际情况及您在维修区观察的情况，填答下列问题；
②请勿向4S店维修人员暴露检测身份，在店内观察完毕出店后，再根据记忆逐项填写问卷；
③请对每个问题做出回答，在相应的选项（A1、A2...）上画“○”或在指定的位置空白处填写正楷汉字；
④请将填好的问卷、访问录音（电话接待和现场录音）和神秘车主的姓名和联系电话交给经典公司的工作人员。

明：主动询问顾客车况，并询问顾客对维修质量、时间、价格等关键点的满意度，并主动征求改善意见。

1、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最不满意的地方是什么？请您简明描述。

2、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最满意的地方是什么？请您简明描述。

3. 请问您对这家经销店的售后服务，是否有什么具体改进建议？请您简明描述。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

汽车售后服务回访表

B2 有没有给座椅和方向盘罩上防污套，并垫上防污脚踏垫
B3 这次在维修站做的维修有没有一次就给您修好
B4 维修/ 保养结束后，工作人员有没有向您解释费用明细
B5 工作人员有没有陪同您查看和核对车辆的维修情况
B6 工作人员有没有提醒您下次来店做常规保养
B7 工作人员有没有跟您道别，如向您说“再见 ”、“一路平安”、“ 慢走”等话语
B8 在您维修/保养结束后三天内，有没有打电话对您进行回访
A5 维修/ A3 对维修 A4 对维修 Z1 维修站保养后保 A6 周到地 /保养所花 /保养质量所提供服持车辆的协助您提费时间的的满意程务的总体干净整洁车满意程度度满意度方面
Z2 不考虑维修费用和配件价格，维修站所提供服务的总体满意度
B1 开始维修/保养前，工作人员有没有告诉您预计的维修/保养费用和需要花费的时间
id
yhbh
最终联系最终联系人电话人姓名
年份Βιβλιοθήκη S1 请问您是（读出 S2 请问您用户姓贵姓呢？名）先生/ 女士吗？
S3 根据我们的记录，您在（读出维修/保养年月）送过一辆风行汽车去做维修/保养，请问您全程参与了整个
S4 您这一次去维修站是第一 A1 接待人次免费保 A2 维修站员及时接养，还是干净整洁待您的满例行保方面意程度养，还是车辆维修呢？

售后服务调查问卷范本

售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。

为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。

请您根据实际体验，如实回答以下问题。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。

一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。

1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。

1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。

1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。

如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。

2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。

3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。

售后服务调查问卷

售后服务调查问卷尊敬的顾客：感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务表示关注。

为了更好地了解您对我们售后服务的满意度，我们诚邀您参与本次售后服务调查问卷。

请您在填写问卷时，根据您的实际经历和感受，真实、客观地回答问题。

您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。

问卷调查说明：本次问卷调查旨在了解您在购买我们产品后的售后服务体验，以及您对我们售后服务的满意度。

请您根据实际情况，在每个问题后面选择一个最符合您实际情况的选项，并在需要填写意见和建议的地方，提供您宝贵的意见和建议。

注意事项：1. 请您仔细阅读每个问题，并根据您的实际情况进行选择；2. 如有需要，请您在问题后的空白处填写您的具体意见和建议；3. 本次调查问卷的回答将仅用于改进我们的售后服务，不会泄露您的个人信息。

问题一：您购买的产品是否存在质量问题？- 是- 否问题二：如果您购买的产品存在质量问题，您对我们的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意问题三：您对我们的售后服务响应速度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题四：您对我们的售后服务人员的专业程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题五：您对我们的售后服务解决问题的效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意问题六：您对我们的售后服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题七：请您对我们的售后服务提出宝贵的意见和建议：[空白处]问题八：请您留下您的联系方式，以便我们与您进一步沟通（选填）：[空白处]感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务调查问卷。

您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。

我们将认真汇总和分析您的反馈，并采取相应措施，以提升我们的售后服务质量。

再次感谢您的支持！祝您生活愉快！此致，[公司名称]。

售后维修满意度调查回访

售后维修满意度调查回访客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想了解一下工作人员是否把您车辆的问题一次性给您解决了呢？解决问题（）您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或想要预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想做一个简单的调查回访，耽误您两分钟时间，你看您现在是否方便？我店工作人员是否把您车辆的问题一次性解决了呢？是否您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线。

服务回访调查问卷

13 是否为您写下了车辆的价格
14 是否为您提供了车辆车书
15 是否主动邀请您进行试驾
16 是否在您要求之后进行了试驾 17 销售顾问是否在您试驾之前到销售接待处查询车辆是否有可以使用（查询试驾预约表）
18 试驾是否在同一天进行 19 试驾是否在同一家经销商进行
20 试驾是否有标准的试驾路线
21 试驾是否有专业的试驾路线
13 是否主动询问了您的联系电话
14 是否询问了您感兴趣的车型
15 整次通话是否创造了一种舒适的、非正式的氛围
2-展厅销售接待&销售向导
1 停车区域的接待
2 进入展厅是否立即有人接待
3 SC是否在3分钟之内接待您
4 SC由于在接待其他客户，让您等待他
Hale Waihona Puke 5 SC在接待您的时候是否表示出热情和主动
6 SC是否向您做了自我介绍
汽车销售服务有限公司
重庆宝盛销售部
15 是否询问了您购车的预算
16 是否询问了您预计购车的日期
17 是否询问您现在使用的品牌和车型
18 是否询问了您想购买的车辆的用途 19 是否询问了您现在使用的车辆的行驶里程
20 是否询问了您家庭成员的数量 21 是否询问了您为什么对BMW这个品牌感兴趣
22 是否询问了您预计购车的用途
3-车辆介绍和试驾
重庆宝盛
Cho ngq ing Bao she ng Aut om otiv e
Sale s& Ser vice Co., Ltd.
重庆宝盛
序号
项目 1-电话联系表现
1 3声内接听电话
3 是否向客户提到了公司的名称
4 是否向客户介绍了自己的名字

售后服务客户调查问卷.doc

售后服务调查问卷1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）：□维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项）□维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意：□很满意□满意□一般□不满意4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意：□很满意□满意□一般□不满意5、您对特约服务商的维修时间是否满意□很满意□满意□一般□不满意6、您对服务商的服务态度是否满意□很满意□满意□一般□不满意7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成□是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他8、维修保养之前服务商是否向您报价□是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价□我不需要报价9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围□关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内□关键件5天一般零部件8天内□其他11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是□特约维修店□一般维修站选择的原因是A.服务态度好B.硬件设施优C.维修时间短D.质量有保障E.价格低 D.方便F.优惠力度大G.配件齐全12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？□接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？□认可□不认可□可以尝试□其他14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策□通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等发动机3年最长25万公里超长质保服务政策□通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道16、请您对奥驰汽车（其他品牌）售后服务现状留下宝贵的意见和建议。

售后服务调研项目问卷

99.其他（请注明）
D05
技师是否安装翼子板护套?
11.是
21.否
D06
是否主动对增加项目的维修类型,费用,重新确定的交车时间等具体信息向你做了说明或者确认?(用户任何一项增加都需要服务顾问告知)
11.是
21.否,有增加项目但没有主动通知我
22.客户问起时,才说明并确认增加项目
41.不涉及
99.其他（请注明）
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B05
服务顾问是否主动自我介绍？
11.是
21.否，只提供了名片
99.其他（请注明）：
B06
服务顾问是否准确记录客户描述及维修需求原话，以便于技工准确维修？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B07
服务顾问是否请您提供《保养手册》？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
11.是
21.否,没有说明
22.否,在客户休息室我询问才说
99.其他（请注明）
C12
服务顾问是否询问您是否需要保留旧件?(在服务顾问询问时,请您回答”需要保留旧件”!)
11.是
21.否
99.其他（请注明）
C13
服务顾问是否请您签字确认<<任务委托书>>
11.是
21.有任务委托书,但是没有让我签字
22.没有任务委托书
11.是
21.报出店名,但没有报出姓名
22.没有报出店名和姓名
23.服务站没有带进行电话回访
41.不涉及
99.其它(请注明):
G04
在您提出报怨时,回访人员是否认真倾听?
11.通话结束后,您的心情大为改善

4S店售后面访问卷

客户满意度现场调查问卷非常感谢您对我们的信任，为了提升我们的服务质量，给您提供更优质的服务，请您对我们的服务工作的各环节进行评价，谢谢！（一下评分题目，10分为非常满意，9分为很满意，8分为满意，7分为不太满意，6分为很不满意）一、请您回顾本次或以往在我们维修站的维修/保养体验，您认为我们所提供的总体服务表现如何1分—6分（很不满意）7分（不太满意）8分（满意）9分（很满意）10分（非常满意）二、请问您预约到店前一小时，是否收到服务顾问的预约电话呢三、请您为今天为您提供服务的服务顾问进行评价1分—6分（很不满意）7分（不太满意）8分（满意）9分（很满意）10分（非常满意）四、请您对本次在客休区等待维修/保养的体验进行评价1分—6分（很不满意）7分（不太满意）8分（满意）9分（很满意）10分（非常满意）五、您的车辆是否在约定开始的时间内进行维修是□否□六、整个维修时间是否合理是□否□七、您认为本次维修保养的性价比是否合理是□否□八、请您回顾一下以往的服务体验，每次保养后是否能够一次性的解决您车辆的问题是□否□九、请问您对我们4S店的环境设施进行评分1分—6分（很不满意）7分（不太满意）8分（满意）9分（很满意）10分（非常满意）十、请问您对我们店有什么意见或建议吗—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————感谢您的配合！您以后来保养之前可以提前一天进行电话预约，这样我们会为您预留工位，节省您在店等待时间，另外在以后的保养中，预约可以享受工时8折优惠。

以后您可能会接到厂家的回访，400或028开头的电话，接到的话请您千万各个方面帮我们打10分，以后您可以凭通话记录到我店领取100元的工时抵用券。

4s店售后服务调查回访统一问卷

Q1. 可否请您告诉我这次去4S店/服务站的原因？是否是： (如有必要可列举): ▪换油或保养 (1)(定期保养)▪更换易损件,例如: (2)(刹车片 / 轮胎 / 排气管......)▪抛锚故障或技术问题 (3)▪修理车身 (4)▪技术检查 (5)▪其它修理项目 :......................... (6)追问 : «为了做保养 »=> «保养还是更换易损件? »访问员注意:«解决风挡玻璃问题 »归为 «修理车身 »我将就您这次去4S店/服务站的经历，提几个问题。

请您以下面四种满意程度对每一个问题给出您的答案：完全满意，基本满意，基本不满意，完全不满意。

Q2. 您最近一次去4S店/服务站的时候，对于4S店/服务站的服务质量，您的整体感觉:完全满意 (1)基本满意 (2)基本不满意 (3)完全不满意 (4)不知道 ............................................... 5（不读出）追问:关于您最近这次去4S店/服务站维修/保养车的服务情况.您对此感到...现在谈一下交还车情况Q19您这次去4S店/服务站之后，是否因为同一故障，又把车送回4S店/服务站进行过返修呢？是 (1)否 (2)不知道 (3)准备去 (4)当Q19=1或4，接着问Q20，否则，跳到Q20AQ20 据你所知，是什么原因造成维修不当的呢？访问员注意：不要提示/几种可能的回答未找到故障原因 (1)修理得不完全（问题未解决） (2)维修质量差 (3)故障再现或新故障 (4)更换的备件问题 (5)不知道 (6)其它 (用户清楚原因) (7)Q20A 这次维修保养后,4S店/服务站是否与您联系过,以了解是否一切都顺利? 是 (1)否 (2)不清楚 (3)Q21.根据您这次接受服务的经历,您是否会向您的亲戚或朋友推荐该4S店/服务站？（不提示答案）是的,肯定会 (1)是的,可能会 (2)不会, 可能不会............................... 3 (进入问题21A)不会, 肯定不会............................... 4 (进入问题 21A)不知道 (5)追问：您曾经有过这样的时候，或下一次，你的朋友想找一家4S店/服务站注意: 如果被访者拿不准态度: «可能会, 可能不会 »Q21A. 如果不推荐,原因是什么 ?将所有答复如实记录在评价表上如果被访者给的理由不涉及4S店/服务站,再问:«那么针对4S店/服务站您有什么要说的吗? »如果 Q2=3 或 4, Q21=1 或 2 Q22 ,否则就进入Q23Q22. 您在问卷开始时称处于« Q2的记录模式 »对本4S店/服务站的服务质量基本不满意 / 完全不满意, 能解释一下原因吗?不满的原因 (1)不做评价 (2)Q23. 如果Q2=3或4, 就问’您是否允许我们把您的意见反馈給该4S店/服务站 ?是 (1)否 (2)☆背景资料：车主资料概述太好了。

汽车售后服务调查问卷

A14 上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联落实度是或否（有或无）系并询问您车辆的使用情况？ 1-10分（10分为总的来看，对本专营店本次维修保养服务，您的 C1 满意度满意，9分以下为满意程度是怎样的呢？不满意）客户签字：年月日
感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！
责任人
A1 当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒落实度是或否（有或无）您？建议您在车辆维修/保养前先进行落实度是或否（有或无） A2 专营店有没有预约？在服务顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与 1-10分（10分为 A3 服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得这家专营店做得怎么样？满意度满意，9分以下为不满意）
A4 请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是落实度是或否（有或无）否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情 1-10分（10分为您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态 A5 满意度满意，9分以下为度方面做得怎样？不满意） 1-10分（10分为您觉得这家专营店的顾客休息区（包括座椅、娱 A6 满意度满意，9分以下为乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？不满意）请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地 1-10分（10分为 A7 协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面满意度满意，9分以下为文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？不满意） A8 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零落实度是或否（有或无）件，并询问您对此零件的处理方法 ? A9 在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回落实度是或否（有或无）答您对维修/保养提出的疑问？在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好 1-10分（10分为 A10 （无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是满意度满意，9分以下为怎样的呢？不满意） A11 就本次维修/保养而言，专营店是否一次性彻底完成了您要求的项目呢？就本次维修/保养而言，请问您对专营店在完成 A12 整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的呢？您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是 A13 怎样的呢？落实度是或否（有或无） 1-10分（10分为满意度满意，9分以下为不满意） 1-10分（10分为满意度满意，9分以下为不满意）

售后服务调查问卷样本

售后服务调查问卷样本
亲爱的客户，
感谢您购买我们的产品并参与此次售后服务调查问卷。

我们非常重视您对我们服务质量的评价，并将根据您的反馈持续改进和提升我们的服务水平。

请您根据您的购买和售后服务经验，如实回答以下问题。

您的个人信息将被保密，并仅用于统计分析。

1. 在购买产品时，您对售后服务的期望是什么？
2. 您对我们产品的售后服务是否满意？请给予理由。

3. 您是否曾经遇到过以下情况？
- 产品质量问题无法解决
- 未能及时获得专业的解决方案
- 售后人员态度不良
- 其他问题，请具体描述。

4. 您对我们的售后服务人员的专业性和解决问题的能力是否满意？
5. 您认为我们的售后服务是否有改进的空间？如果有，请提出您的建议。

6. 您是否愿意推荐我们的售后服务给他人？请给予原因。

非常感谢您花费宝贵的时间填写此次调查问卷。

如果您有任何其他意见或建议，请随时与我们联系。

我们将竭诚为您提供更好的售后服务体验。

谨以此致，
___。

汽车售后服务调查

汽车售后服务调查您好！很感谢您能抽出时间来帮助我完成这次问卷调查。

我们向您郑重承诺，本次调查结果仅作为学术调查之用，且采取匿名的方式，您回答的内容和任何信息都不泄露。

进行这次问卷调查旨在了解汽车4S售后服务质量。

请在相应的答案上打“√”。

1、您的年龄是 [单选题] [必答题]A 25岁以下B 26-35岁C 36-45岁D 45岁以上2、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？(单选) [单选题] [必答题]A 维修和保养项目的收费不够合理、透明B 配件价格太贵C 维修人员的技术和服务态度D 等待维修和维修时间过长E 其他3、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？(单选) [单选题] [必答题]A 过高B 中等C 过低D 不好说4、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？(单选) [单选题] [必答题]A好B一般C差D不好说5、如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?(单选) [单选题] [必答题]A 4S店B 维修厂C 汽修连锁店6、您对服务投诉的处理感觉如何?(单选) [单选题] [必答题]A 一般B 较好C 很好D 较差7、有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？(单选) [单选题] [必答题]A 有B 无C 不记得/不清楚8、您在维修保养时是否遇到以下情况？ [多选题] [必答题]①小病用猛药，夸大问题②故障误诊断，越修越坏③维修水平差，屡修不好④服务态度差⑤收费不合理⑥配件等待时间过长⑦买到不合格或假冒配件问卷到此结束，谢谢您的合作Powered by 问卷星。