汽车4S店售后服务问卷调查表
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
售后服务满意度调查问卷
底盘维修技师
电器维修技师
钣金维修技师 喷漆维修技师 □维修班组组长 □服务接待
维修技师 配件经理 服务站站长 总经理
希望您对我们的服务提出宝贵的意见或建议
注：我们将在您离厂后的3-15天内,再次对您进行电话回访，以便帮助您解决车辆在使用过程中出现的 新问题。希望您能积极配合并支持我们的工作，谢谢!
□
时间： ______ 年_____ 月_____ 日
不满意原因
责任人
□三包，大致的维修、保养费用？
您是否临时增加维修项目？
预计维修费用是
元
实际维修费用是
元
□
□是 □否
□
前台接待
（比例：
）
增加后的维修费用： 元
4、是否在承诺时间内，维修或保养好您的车辆？ □
您是否临时增加维修项目？
前台接待
承诺维修时间是
天
实际维修时间是
天
5、您认为是什么原因造成延迟交车？
□
□是 □否
增加后维修时间_______天 增加后误差比较_____天
□ 师傅太忙，没时间 修我的车
服务接待 □10分□9分□8分□7分
□底盘 □电器 □ 技师技术水平不够
□喷漆 □钣金
维修技师 □10分□9分□8分□7分
调查人员：
客户签字：
□一般□不满意
电器： □满意□还可以
6、维修质量是否满意？
□一般□不满意
钣金： □满意□还可以
□一般□不满意
7、交车时，是否带你检查维修部位、试车？
喷漆： □满意□还可以 □一般□不满意 □
□
□ 8、是否对您的车辆其它部位进行免费车辆检测？（只 包含免费检测项目）
汽车4S店售后客服回访调查问卷
XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。
您可以选择1到10分的任一分值进行打分。
请注意这里每一项的打分都是独立的。
Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间）Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）Q4 服务顾问礼貌Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法）Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况）Q7 开车进/出4S店/服务站容易Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰）Q9 销售店干净整洁Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务）Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车）Q12收费合理Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等）Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程）Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题）Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化）感谢您对我们的支持与信赖！欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：。
售后服务检测问卷
Ⅱ-访员承诺条款：
我充分理解本问卷属于保密资料。
我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。
我绝对清楚本人访问态度对于研究结果的影响。
我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，真实无欺，若发现一份问卷作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。
访员签名：日期：年月日
Ⅲ-问卷填写说明：
①请根据您询问维修车主的实际情况及您在维修区观察的情况，填答下列问题；
②请勿向4S店维修人员暴露检测身份，在店内观察完毕出店后，再根据记忆逐项填写问卷；
③请对每个问题做出回答，在相应的选项（A1、A2...）上画“○”或在指定的位置空白处填写正楷汉字；
④请将填好的问卷、访问录音（电话接待和现场录音）和神秘车主的姓名和联系电话交给经典公司的工作人员。
明：主动询问顾客车况，并询问顾客对维修质量、时间、价格等关键点的满意度，并主动征求改善意见。
1、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最不满意的地方是什么？请您简明描述。
2、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最满意的地方是什么？请您简明描述。
3. 请问您对这家经销店的售后服务，是否有什么具体改进建议？请您简明描述。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
4S店售后面访问卷
精品文档客户满意度现场调查问卷客户信息姓名性别男□女□联系方式车辆信息车牌车型维修日期VIN行驶里程服务顾问是否预约是□否□维修类型首保□常规保养□维修□喷漆□非常感谢您对我们的信任，为了提升我们的服务质量，给您提供更优质的服务，请您对我们的服务工作的各环节进行评价，谢谢！（一下评分题目， 10 分为非常满意，9 分为很满意， 8 分为满意， 7 分为不太满意， 6 分为很不满意）一、请您回顾本次或以往在我们维修站的维修/保养体验，您认为我们所提供的总体服务表现如何？1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）二、请问您预约到店前一小时，是否收到服务顾问的预约电话呢？三、请您为今天为您提供服务的服务顾问进行评价1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）四、请您对本次在客休区等待维修/保养的体验进行评价1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）五、您的车辆是否在约定开始的时间内进行维修？是□否□六、整个维修时间是否合理？是□否□七、您认为本次维修保养的性价比是否合理？是□否□八、请您回顾一下以往的服务体验，每次保养后是否能够一次性的解决您车辆的问题？是□否□九、请问您对我们 4S 店的环境设施进行评分1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）十、请问您对我们店有什么意见或建议吗？—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————感谢您的配合！您以后来保养之前可以提前一天进行电话预约，这样我们会为您预留工位，节省您在店等待时间，另外在以后的保养中，预约可以享受工时8 折优惠。
售后服务问卷调查表
售后服务问卷调查表尊敬的朋友：你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。
1、您的年龄段是？□ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-582、您的教育程度？□小学□初中□高中□大学3、您每天的消费大概多少？□ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上4、您做售后服务安装多久了？□ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上5、您每天收入大概多少？(平均)□ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上6、您平时是自己单干还是在公司里干活？□平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干7、您每天工作几个小时？□六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时8、您每个月会休息几天？□三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？□会□偶尔会□从来不会10、您对未来有什么规划？□一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？□有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、）□重要□无所谓□不重要13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？□必要□可有可无□没有必要14、您对现在的工作和居住环境满意吗？□满意□居住环境无所谓□不满意15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？□会出去玩玩□不会浪费时间16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？□愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意17、您用的手机是智能机吗？□是□不是18、如果加入售后服务公司有什么要求？。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
浙江汽车4S店售后服务满意度调查
附件2XX汽车4S店售后服务满意度调查本次调查只针对XX省内汽车4S店售后服务情况，请您根据你在4S店维修保养的实际经历，填写下表，谢谢您的配合！有关您和您汽车的情况厂商：车型/车系：4S店：您在4S店最近的一次维修保养时间是：年月一、硬件设施1.在客户休息区，能否通过透明墙或监视器等看到在修车辆?A.能B.不能2.您是否遇到过因设施或工具不全，而无法提供某些维修项目的情况?A.是B.否3.顾客等候区是否干净舒适？A.是B.否综合：您对该服务站硬件设施总体印象如何？（包括休息区、维修区、卫生间等）A.好B.一般C不好二、人员素质4.请问下列服务项目中4S店维修站有哪些?A.24小时救援B.预约服务C.节假日照常营业D.晚间有人值班5.服务顾问在履行对您的承诺方面做得怎样？A.很诚实，所承诺的均能做到B.比较坦诚，所承诺的基本能做到C.不好，只能满足部分承诺D.很不好，说的和做的不一样综合：您对该服务站服务顾问的总体评价如何？（包括着装、态度、专业知识等） A.好B.一般C不好三、服务流程6.服务站接管您的爱车前，是否提醒您将车内贵重物品保管好？A.是B.否7.确定维修清单后，服务人员是否针对每一维修项目向您做详细解释？A.是B.否8.服务人员是否会告知您，大致的维修、保养费用、预计完工时间等？A.告知，非常详细B.告知，但不太详细C.不告知9.维修过程中，如果发现新的问题，维修人员是否会征求您的意见？A.是B.否10.维修后，是否有人对您的车辆进行驾驶检测？A.是2、B.否11.对于换下来的旧件，服务站一般是如何处理的?A.向我出示，并征询了我的处理意见B.没有出示,但是征询了我的处理意见C.向我出示，但是没征询我的意见D.既没出示也没征询我的意见E.没遇到过这种情况12.交车时，服务人员是否提醒您检查车辆状况、车内物品？A.是B.否综合：您对该服务站的服务流程的总体评价如何？A.好B.一般C不好四、维修费用13.您觉得服务站的收费主要存在哪些问题?(多选)A.工时费单价高B.配件价格高C.多算工时数D.增加不必要的服务E.其他14.4S店服务站是否将保养件、易损件等零部件价格及工时费公开？A.是B.否15.服务站是否向您推荐过不必要的服务项目？A.是B.否16.维修清单上的收费明细是否清楚明了？A.是B.否17.服务站的实际收费与预估费用是否一致?A.基本一致，相差不多B.实际收费高很多C.实际收费低很多综合：您对该服务站的收费的总体评价如何？A.好B.一般C不好五、维修速度18.请问服务站是否有快修服务？A.有B.没有19.特约维修站能否快速找到您汽车的故障原因?A.能B.不能综合：您对特约维修站的维修、保养速度评价如何A.好B.一般C不好六、维修质量20.服务站能否完全诊断、排除故障？A.能B.不能21.维修人员是否发现过潜在的隐患并告知您?A.发现并告知我B.不能发现隐患C.维修以后无故障发生22.服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目？（多选）A.任意增加工时B.更换不必要的配件C.劝说顾客做不必要的保养D.不知道E.其他23.请问您最近一年中有过几次返修经历？A.0次B.1次C.2次D.3-4次E.5-6次F.6次以上24.在预定时间内，车辆没有维修或保养好的原因是什么(多选)A.诊断不够准确B.没有需要的零配件C.发现其它问题D.售后服务中心太忙,没时间修我的车E.技师水平不够F.没有遇到过这种情况G.其他25.请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题？A.是B.否综合：您对该服务的维修质量总体评价如何？A.好B.一般C不好七、配件供应26.您在该店修车时，是否遇到过配件断货的情况?A.遇到过B.没遇到过27.您是否遇到过配件在质保期内又需要重新更换的情况?A.遇到过B.没遇到过28.如果特约维修站无所需配件，请问配件到货一般需要多长时间?A.3天以内B.3—5天C.5—7天D.7—10天E.10天以上F.没遇到过这种情况29.服务站是否给您使用过伪劣零配件?A.用过B.没用过综合：您对该服务站的配件供应总体评价如何？A.好B.一般C不好八、客户关怀30.您是否定时得到保养提醒？A.是B.否31您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的？A.提供代车服务B.自己打车，报销打车费用C.帮忙叫车，不报销费用D.免费送到目的地E.以上服务均没有F.其他方式32.完成维修后,服务站是否与您联系并询问您对服务的满意度？A.是B.否33.该服务站推出过哪些特色关怀服务？（多选）A.免费检查B.免费保养C.免费救援D.免工时费E.驾驶技巧F.保养常识G.安全常识E.其他综合：您对该4S店的客户关怀总体评价如何？A.好B.一般C不好。
售后服务调研项目问卷
D05
技师是否安装翼子板护套?
11.是
21.否
D06
是否主动对增加项目的维修类型,费用,重新确定的交车时间等具体信息向你做了说明或者确认?(用户任何一项增加都需要服务顾问告知)
11.是
21.否,有增加项目但没有主动通知我
22.客户问起时,才说明并确认增加项目
41.不涉及
99.其他（请注明）
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B05
服务顾问是否主动自我介绍？
11.是
21.否，只提供了名片
99.其他（请注明）：
B06
服务顾问是否准确记录客户描述及维修需求原话，以便于技工准确维修？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
B07
服务顾问是否请您提供《保养手册》？
11.是
21.否
99.其他（请注明）：
11.是
21.否,没有说明
22.否,在客户休息室我询问才说
99.其他（请注明）
C12
服务顾问是否询问您是否需要保留旧件?(在服务顾问询问时,请您回答”需要保留旧件”!)
11.是
21.否
99.其他（请注明）
C13
服务顾问是否请您签字确认<<任务委托书>>
11.是
21.有任务委托书,但是没有让我签字
22.没有任务委托书
11.是
21.报出店名,但没有报出姓名
22.没有报出店名和姓名
23.服务站没有带进行电话回访
41.不涉及
99.其它(请注明):
G04
在您提出报怨时,回访人员是否认真倾听?
11.通话结束后,您的心情大为改善
4s店售后服务调查回访统一问卷
Q1. 可否请您告诉我这次去4S店/服务站的原因？是否是： (如有必要可列举): ▪换油或保养 (1)(定期保养)▪更换易损件,例如: (2)(刹车片 / 轮胎 / 排气管......)▪抛锚故障或技术问题 (3)▪修理车身 (4)▪技术检查 (5)▪其它修理项目 :......................... (6)追问 : «为了做保养 »=> «保养还是更换易损件? »访问员注意:«解决风挡玻璃问题 »归为 «修理车身 »我将就您这次去4S店/服务站的经历，提几个问题。
请您以下面四种满意程度对每一个问题给出您的答案：完全满意，基本满意，基本不满意，完全不满意。
Q2. 您最近一次去4S店/服务站的时候，对于4S店/服务站的服务质量，您的整体感觉:完全满意 (1)基本满意 (2)基本不满意 (3)完全不满意 (4)不知道 ............................................... 5（不读出）追问:关于您最近这次去4S店/服务站维修/保养车的服务情况.您对此感到...现在谈一下交还车情况Q19您这次去4S店/服务站之后，是否因为同一故障，又把车送回4S店/服务站进行过返修呢？是 (1)否 (2)不知道 (3)准备去 (4)当Q19=1或4，接着问Q20，否则，跳到Q20AQ20 据你所知，是什么原因造成维修不当的呢？访问员注意：不要提示/几种可能的回答未找到故障原因 (1)修理得不完全（问题未解决） (2)维修质量差 (3)故障再现或新故障 (4)更换的备件问题 (5)不知道 (6)其它 (用户清楚原因) (7)Q20A 这次维修保养后,4S店/服务站是否与您联系过,以了解是否一切都顺利? 是 (1)否 (2)不清楚 (3)Q21.根据您这次接受服务的经历,您是否会向您的亲戚或朋友推荐该4S店/服务站？（不提示答案）是的,肯定会 (1)是的,可能会 (2)不会, 可能不会............................... 3 (进入问题21A)不会, 肯定不会............................... 4 (进入问题 21A)不知道 (5)追问：您曾经有过这样的时候，或下一次，你的朋友想找一家4S店/服务站注意: 如果被访者拿不准态度: «可能会, 可能不会 »Q21A. 如果不推荐,原因是什么 ?将所有答复如实记录在评价表上如果被访者给的理由不涉及4S店/服务站,再问:«那么针对4S店/服务站您有什么要说的吗? »如果 Q2=3 或 4, Q21=1 或 2 Q22 ,否则就进入Q23Q22. 您在问卷开始时称处于« Q2的记录模式 »对本4S店/服务站的服务质量基本不满意 / 完全不满意, 能解释一下原因吗?不满的原因 (1)不做评价 (2)Q23. 如果Q2=3或4, 就问’您是否允许我们把您的意见反馈給该4S店/服务站 ?是 (1)否 (2)☆背景资料：车主资料概述太好了。
4S店服务质量调查问卷
4S店服务质量调查问卷姓名：性别：年龄：联系电话：目前使用车型：购车时间：1：您家中有几台车？A、1台B、2台C、3台D、3台以上2：您平常在哪些地方保养A、洗车店B、路边维修店C、专属品牌4S店D、就近的任意品牌4S店E、朋友的维修厂3：平常做保养的费用是多少？A、300元以下B、300—500元C、500—1000元D、1000元以上4：一般您在哪种情况下会去给汽车做保养？A、到达一定公里数B、来自他人的提醒C、汽车出现故障D、要出远门之前E、恶劣天气或恶劣路况行驶之后5：您平常对自己的汽车状态关注吗？A、几乎不在意B、出现异常时才会关注C、使用较长时间才会做一回保养D、定期或定公里数就会做保养6：您选择到4S店做维修保养的考虑因素是：A、服务态度好B、价格透明C、技师技术较好D、原厂配件有品牌保障E、专用工具不会对汽车造成损伤7：影响您不到4S店进行维修保养的因素是：A、服务态度差B、过程太繁琐C、价格过高D、离居住地远，不便捷E、其他8：其他维修厂吸引您过去进行汽车维修保养的因素是：A、离居住点近B、价格便宜C、维修速度快D、师傅技术好E、对维修质量要求不高F、其他9：一般情况下的汽车维修保养，您是选择到哪里？A、专属品牌4S店B、非4S店的其他维修厂10：重大维修保养的情况下，您是选择到哪里：A、专属品牌4S店B、非4S店的其他维修厂11：您认为4S店的维修保养费用处于哪个程度？A、不高B、合理C、偏高D、太高12：您希望在4S店享受到哪些售后服务？A、提前预约B、专人负责C、等待过程可上网、享受饮料D、经常有优惠政策。
汽车售后上门调查问卷模板
尊敬的顾客您好：感谢您选择我们的汽车售后服务，为了更好地了解您的服务体验，提高我们的服务质量，我们特此设计此份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进服务有着重要的参考价值。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的联系方式：（可选填写，我们将为您保密）3. 您的车辆品牌：4. 您的车辆型号：5. 您的车辆购买时间：二、服务体验6. 您本次上门服务的需求是：（）保养维修（）故障排查（）其他（请说明）7. 您预约上门服务的渠道是：（）电话预约（）线上预约（）4S店推荐（）其他（请说明）8. 您预约上门服务的等待时间是：（）30分钟以内（）30-60分钟（）1小时以上（）不确定9. 您对上门服务人员的着装和仪容仪表满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对上门服务人员的专业技能和知识水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对上门服务人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对上门服务人员的服务效率满意吗？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意13. 您对上门服务过程中，服务人员与您的沟通是否清晰？（）非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰14. 您对上门服务过程中，服务人员是否主动向您解释维修项目、配件价格等信息？（）非常主动（）主动（）一般（）不主动（）非常不主动15. 您对上门服务过程中的配件质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意16. 您对上门服务过程中，服务人员对车辆维修后的验收是否满意？（）非常满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、满意度评价17. 您对本次上门服务的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意18. 您认为我们还有哪些方面需要改进？（请在此处提出您的宝贵意见）19. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的上门服务？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意再次感谢您对我们汽车售后上门服务的支持与信任，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！[调查问卷结束]。
4s店售后服务面访表
Q17.店内保养中了解到有优惠活动时，您会？
视价格参加 视车况参加 视近期可支配的资金参加 不参加
Q18.对预约车辆维修，您怎么看？
希望节省等待时间 希望节省维修费用 希望能得到更优质服务 没有概念
Q19.您是否愿意介绍朋友购买*****轿车？
愿意 朋友提出了才介绍 不愿意 无所谓
Q20.当您介绍朋友购买******轿车，您个人希望获得？
服务顾问已充分说明 不了解 虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方
Q8.服务顾问是否对下次保养的项目对你进行了介绍?
服务顾问已充分说明 不了解 虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方
Q9.您是否在我店购买了汽车保险?
曾经买 已购买 没有购买
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱQ10.影响您在我店购买保险的原因是?
距离较远 价格 维修便利性 亲戚朋友的推荐
********店售后服务调查问卷
感谢您能为我们填写以下信息，支持我们为您提供更好的服务！
Q1.请问您常在的区域（如：工作或单位）? 柳南区 柳北区 城中区 鱼峰区 鱼峰区 市郊、县 其它城市
Q2.请问您平均每天用车多少公里? 10KM以内 30KM 50KM 70KM 100KM 100KM以上
Q3.您是否知道我们提供有市内免费抢修服务?并知道24小时抢修电话：******* 了解 不太清楚 完全不知道
Q4.您一般选择什么时候为车辆进行保养? 到公里数 到时间
接到提醒电话短信 想起来的时候
Q5.请问您对每次保养费用的预算是多少? 400以下 600左右 1000以下 根据车辆状况定
Q6.除了保养费用，每次保养您更关注那方面?
车辆整体状况 安全 车辆清洁 车饰精品
Q7.您对本次保养的项目是否充分的了解?
售后服务调查问卷(模板)
售后服务调查问卷(模板)
为了改进我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您参加此次售后服务调查。
请您花费几分钟的时间，回答下列问题，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
个人信息（可选）
1. 姓名：
2. 联系方式：
产品信息
1. 您购买的产品名称：
2. 购买日期：
3. 产品型号/规格：
4. 以下问题针对您遇到的具体问题，请您尽可能详细地描述，以便我们更好地了解您的需求。
问题反馈
1. 在您使用产品过程中，是否遇到过任何问题？如果是，请列举具体问题。
2. 您是如何解决这些问题的？
3. 您是如何评价我们的售后服务团队对您的问题的解决速度？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
4. 您是否对我们的售后服务团队的服务质量感到满意？请给出评分（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
5. 您认为我们的售后服务团队有哪些可以改进的地方？
售后服务建议
1. 您对我们的售后服务团队有什么其他建议或意见吗？
2. 在您的使用过程中，您对我们的产品有哪些建议或意见？
3. 在日常使用中，您对我们的产品有什么需求或期望？
非常感谢您的参与和宝贵的意见！您的反馈对我们来说非常重要，我们会认真听取并持续改进我们的售后服务质量。
如有其他问题或需求，请随时与我们联系。
请将填写完毕的问卷发送至 [邮箱地址] 或通过以下方式提交反馈：
- 客户服务热线：[电话号码]
- 微信公众号：[微信公众号]
再次感谢您的支持与合作！。
汽车售后服务调查问卷
A14 上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联 落实度 是或否（有或无） 系并询问您车辆的使用情况？ 1-10分（10分为 总的来看，对本专营店本次维修保养服务，您的 C1 满意度 满意，9分以下为 满意程度是怎样的呢？ 不满意） 客户签字： 年 月 日
感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！
责任人
A1 当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒 落实度 是或否（有或无） 您？ 建议您在车辆维修/保养前先进行 落实度 是或否（有或无） A2 专营店有没有 预约 ？ 在服务顾问 接车过程迅速（包括等待被招呼、与 1-10分（10分为 A3 服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方 面，您觉得这家专营店做得怎么样？ 满意度 满意，9分以下为 不满意）
A4 请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是 落实度 是或否（有或无） 否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情 1-10分（10分为 您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态 A5 满意度 满意，9分以下为 度方面做得怎样？ 不满意） 1-10分（10分为 您觉得这家专营店的顾客休息区（包括座椅、娱 A6 满意度 满意，9分以下为 乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？ 不满意） 请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地 1-10分（10分为 A7 协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面 满意度 满意，9分以下为 文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？ 不满意） A8 服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零 落实度 是或否（有或无） 件 ，并询问您对此零件的 处理方法 ? A9 在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回 落实度 是或否（有或无） 答您 对维修/保养提出的疑问？ 在维修/保养完成后，您对车辆干净 ，车况良好 1-10分（10分为 A10 （无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是 满意度 满意，9分以下为 怎样的呢？ 不满意） A11 就本次维修/保养而言，专营店是否一次性彻底 完成了您要求的项目 呢？ 就本次维修/保养而言，请问您对专营店在完成 A12 整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是 怎样的呢？ 您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是 A13 怎样的呢？ 落实度 是或否（有或无） 1-10分（10分为 满意度 满意，9分以下为 不满意） 1-10分（10分为 满意度 满意，9分以下为 不满意）
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汽车4S店售后服务问卷调查表
调查日期：调查人员：
公司名称：
姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他
您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上
您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体
1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养?
A.清洁保养
B.安全防护
C.常规检测E、其它
2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?
A.服务网点太少
B.服务网点的配件不够齐全
C.服务人员技能不高备注：
3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?
A．4S店B.xxC.其他
4.您的爱车是如何进行保养的?
A.自行定期保养
B.按保养卡上的日期开车去专营店保养
C.等待销售商的通知进行保养
5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何?
A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上
6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车?
口有口无口不记得/不清楚
7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?
口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上
8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（）
9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚
10.接车员有没有向您交代大概的交车时间?
口有口无口不记得/不清楚
11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店?
口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否
12.当时接车员有没有指引您到休息区?
口有口无口不记得/不清楚
13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)
口有口无口不记得/不清楚
14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?
口有口无口不记得/不清楚
15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?
口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器
备注：
16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚
17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？
口有口无口不记得/不清楚
18.接车员有没有指引或陪同您到收银台?
口有口无口不记得/不清楚
19.您觉得收款员是否有礼貌？
口是口否口不记得/不清楚
20.请问特约店是否按时交车给您?
口是口否口不记得/不清楚
21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?
口有口无口不记得/不清楚
22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?口有口无口不记得/不清楚
23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?。