汽车4S店售后服务问卷调查表

汽车4S店售后服务问卷调查表

调查日期：调查人员：

公司名称：

姓名: 性别: 联系电话: 您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上

您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上

您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学

生口其他

您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000

元以上

您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士

问卷主体

1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养?

A.清洁保养

B.安全防护

C.常规检测 E、其它

2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

A.服务网点太少

B.服务网点的配件不够齐全

C.服务人员技能不高

备注：

3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?

A．4S店 B.维修厂 C.其他

4.您的爱车是如何进行保养的?

A.自行定期保养

B.按保养卡上的日期开车去专营店保养

C.等待销售商的通

知进行保养

5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何?

A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上

6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车?

口有口无口不记得/不清楚

7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?

口1～2分钟(马上) 口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上

8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越

高，表示满意度越高）（）

9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?

口有口无口不记得/不清楚

10. 接车员有没有向您交代大概的交车时间?

口有口无口不记得/不清楚

11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店?

口离开特约店 (跳到16) 口不记得/不清楚 (跳到16) 口否12.当时接车员有没有指引您到休息区?

口有口无口不记得/不清楚

13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)

口有口无口不记得/不清楚

14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?

口有口无口不记得/不清楚

15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?

口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器

备注：

16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?

口有口无口不记得/不清楚

17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？

口有口无口不记得/不清楚

18.接车员有没有指引或陪同您到收银台?

口有口无口不记得/不清楚

19.您觉得收款员是否有礼貌？

口是口否口不记得/不清楚

20.请问特约店是否按时交车给您?

口是口否口不记得/不清楚

21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?

口有口无口不记得/不清楚

22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数? 口有口无口不记得/不清楚

23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?

口是口否口不记得/不清楚