各项工作流程

合同签订流程

1、合同签定包括所有铺位和仓库的新租、续租、转租、临租和调租。

2、按公司规定的租赁条件填写合同二份、合同审批表和铺位交接表

各一份。转租的铺位需双方经营户亲自到物业组办公室签字，并带齐相关资料和证件。新租的铺位签订合同及相关管理规定，并需留下档主身份证复印件和相关联系方式。

3、合同审批表先由物业组主管审核签名，再交由市场部经理复核、

财务部经理确认已收款并在合同审批表上签名盖章，最后将资料交总经理审批后加盖合同章。合同一份交经营户带走并签收，另外的一份合同和资料交财务部签收归档。

株洲中南蔬菜农副产品批发大市场有限责任公司

物业组

2011年10月1日

交、收铺位/仓库流程

（一）、进场流程

1、物业办公人员根据合同条款填写铺位/仓库交接记录表，交市场部经理确认，财务部确认已收费。

2、物业组、财务部会同交铺位/仓库，租赁经营户验收合格签名确认，交钥匙。

3、装修申请。由市场部物业组审核有关用料、电路和改造方案等，合格后签发装修许可证，方可装修。

4、市场部物业组负责施工现场监督。装修完毕后，由物业组验收。（二）、退场流程

1、市场部物业办公员填写《合同终止通知书》，市场部经理确认。

2、物业组、财务部会同对铺位/仓库进行退铺验收，验收合格，在《合同终止通知书》上签名确认，租赁经营户同时在合同终止通知书和交接记录表上签名确认，收回钥匙交财务部。

3、《合同终止通知书》经总经理审批后，租户结清有关费用，由财务部退回按金。（中途退场的财务部进行冲按金处理）

（三）、维修流程

维修首先报市场部物业组。工程人员接到通知后，即到现场查看维修，并将结果反馈给市场部物业组主管。

（四）、具体流程图

1. 摊位/物业门面对外招租预定流程图

2. 摊位/物业门面合同签订流程图：

3. 摊位/物业门面交接流程图

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物业组

2011年10月1日

违规摊位、物业处理流程的说明

1、根据合同规定时间，当月未按时交租金及其他费用的档口，发出催缴通知书，并由市场部相关工作组人员上门催缴。

2、预期15天仍不交费的物业门面，即进行停水、停电处理（未开门营业的铺位，寄发通知书的当天给予停水、停电处理）。预期15天仍不交费的摊位，即日起按欠缴租金的3%计算滞纳金，从欠租之日开始计算。

3、预期30天仍未缴款的，联合各部门进行封铺。封铺15天后市场部联同财务部、工商部门对铺位/仓库进行开封，并对铺位/仓库的物品进行拍照、清点和登记，物品另存公司仓库，铺位收回另行出租。

4、具体流程图如下：

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物业组

2011年10月1日

门面摊位招租流程

1、市场门面、摊位租期到期前一个月，由财务部信息统筹员统计汇总相关信息，提交物业组主管和财务经理各一份。

2、物业组联系各即将到期经营户，询问续租情况，如同意续租，则根据公司相关制度办理续租手续；如不再续租，则物

业部做好退租前清查工作，提请经营户做好搬迁事宜。

3、物业组汇总信息后提交相应信息给上级主管和财务部，由财务部根据所提交信息按流程退租，并张贴对相关门面或摊

位的招租告示。有经营户在看摊位后愿意租赁该门面或摊位后，同样按进场流程办理业务。

4、具体工作流程图如下：

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财务部物业组

2011年10月1日

受理投诉处理流程

第一部分受理消费者投诉处理流程

为了迎合市场经济的发展，把握市场办理成消费者满意市场，我们将以全新的面貌为消费者服务，以维护消费者利益为目标，解决消费者在我市场的各类投诉，树立我市场新风，特设以下解决消费者投诉的程序。

一、消费者投诉受理部门：市场部

二、消费者投诉类型：

1．短斤少两；

2. 服务态度；

3. 经营行为不当；

4. 其它。

三、投诉受理流程

（1）消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。

1、公称处商品过秤；

2、经市场部受理投诉；

3、管理人员当场调解；

4、调解结果备案于《受理投诉登记表》

◎如调解不成功

5、填写《调解书》；

6、移交工商部门处理；

7、处理结果予以档案室备案。

（2）、消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当。（当天内答复、解决并备案）

1、服务中心受理投诉，登记于《受理投诉登记表》；

2、服务中心人员调查与处理；

◎情况属实

3、要求档主向消费者道歉；

4、档案室备案于《受理投诉登记表》。

第二部分受理经营户投诉处理流程

一、经营户投诉受理部门：市场部

二、经营户投诉类型：

1．市场管理服务不到位；

2. 市场硬件设置不完善、不健全或已损坏；

3. 市场人员侵害经营户利益。

三、投诉受理流程

（1）经营户投诉市场管理服务不到位（当天给予答复，尽快解决问题）

1、市场部负责接待并在《受理投诉登记表》中记录经营户反应问题；

2、市场部组织专人调查了解经营户反应问题；

3、能立即解决的立即解决并告知经营户解决过程，不能立即解决的问题提交管理例

会讨论解决方案，并留下经营户联系方式，在下周管理例会中讨论出处理意见后反馈给经营户。

（2）经营户投诉市场硬件设置不完善、不健全或已损坏。

1、市场部负责接待并在《受理投诉登记表》中记录经营户反应问题；

2、市场部立即派遣物业维修人员赶赴现场勘查情况；

3、能立即解决的问题马上处理并告知经营户处理结果，不能立即解决的告知其解决

方案并告知明确解决时间，由物业维修人员按时按质完成修缮工作。

（3）经营户投诉市场人员侵害经营户利益。

1、市场部根据经营户反应问题和提供证据，提交给总经理室，由总经理室指派专人

解决此项问题。

2、总经理室派专人调差了解情况，若情况属实，将对违反公司管理规定的员工进行

严肃处理，并将处理结果告知经营户；若情况不实，也请经营户对我市场员工赔礼道歉并恢复名誉。