山西烟草绩效考评系统
烟草绩效考评工作实施办法
20··年···市烟草专卖局绩效考评工作实施方案为提高企业的管理水平和工作效率，有效激励干部员工切实履行职责，依照···《20··年县级单位绩效考评工作实施方案》工作要求，结合···工作实际，特制定本办法。
1、 指导思想以“卷烟上水平”和提高工作绩效为导向，坚持按劳分配、全员参与的原则，坚持公平公正、实绩为主、奖罚分明相结合的原则，推动各岗位员工工作效率提高，确保各项工作任务的圆满完成。
二、考核指标及分值设定考核指标主要分月度业绩指标和月度管理工作指标考核，总分设定为100分，根据各部门的工作职能性质具体设定考核项目。
三、考核指标分解（一）专卖管理所（市场部）1、市管员考核指标及评分标准：月度关键业绩考核指标占70分，月度管理考核指标占30分。
（1）月度关键业绩考核指标（70分）①“三烟”数量20分。
按局（营销部）分解的查获“三烟”任务进行考核，以实际完成月计划的比例计分，未完成任务的按比例扣分。
②市场净化率25分。
每月以市场管理所（部）为单位不定期抽查20户卷烟零售户的经营情况为准，要求所管辖片区市场净化率达到96%，每发现一户有“三非烟”的扣2分，每增加1户扣5分。
③卷烟销售25分。
按卷烟销售总量、省外烟、单箱销售结构加权平均计算。
（2）月度管理考核指标（30分）①市场访查8分。
按照零售户守法经营类别确定周期进行访查。
专销联席会上确定的重点户、上月被查处有违法经营行为的零售户、上月市县两级考核发现有“三非烟”户、日常专销信息互动记录的重点户，必须及时访查到位。
其他零售户以月为周期，一月内至少要有一次访查记录。
访查不到位或无访查记录的每户扣1分。
②专销互动5分。
每周一部所召开专销联系会议，各片区户管员、客户经理回顾分析上周辖区市场动态，针对有关销售异常户和有“三非烟”户等信息及线索进行交流，所长通报上周专销联席会议工作安排的落实情况，结合本周会议内容，有针对性的确定本周重点访查户及工作安排和措施。
烟草专卖局方案考评操作流程说明
烟草专卖局方案考评操作流程说明1.操作流程示用意：说明：系统中各个时期中所对应的操作以自顶而下的方式排列，左右双侧显示是该时期所对应的操作人员。
各时期的操作界面可对照《＃＃烟草绩效考评系统介绍.ppt》中页面例如，包括建造的前后顺序。
2：操作内容及操作人员说明2.1基础规那么设置（绩效专员）2.1.1评估规那么设置（1）.评估结果散布品级按实际考核业务需求在评估结果调整处以区间、人数、比例的类型来区分最终成绩所处在的品级。
（2）.设立品级评分标准用于投票打分的考核形式，用于将所打的A,B.C.D转换成份数。
如A对应95分,B对应82分等，在评估人打分的时候只会显示出名称。
注意：指标考核的方案中没必要设置该项。
2.1.2业务角色设置包括部门和人员的业务角色设置。
依如实际业务来设置各部门、人员的部门负责人、直接上级、间接上级、同级等。
设置完成，在以后新建方案时考评角色类别会引入设置好的关系。
举例说明：市对科室考核方案中，第一设置好各科室的部门负责人，当评估人评分完后该科室的部门负责人就能够够登岸系统进行成绩查看与申述。
如图：方案中的考评角色设置2.1.3考评机构设置（1）.考评机构：设置各专业考评组，一级、二级处置申述机构，审核机构。
注意：为考评机构添加成员后，必需选择“是不是评分”不选择那么该成员可不能具有评分的功能。
如图（2）.考核序列：仅适用于序列考核方案中，新建序列名称，为序列分派职位。
职位的具体设置由系统治理员在后台进行设置。
可参照《绩效考评系统治理员操作手册》的说明。
2.1.4指标设置分三步进行：新建指标方向，新建指标类别（同时选择该类别所属的方向），新建指标名称。
指标方向包括多个不同的指标类别，指标类别包括不同的具体指标，以实际考核指标建设。
注意：新建指标名称时，若是是序列考核方案的，选择按职位建指标。
其他类型指标直接建在部门。
按部门建指标按职位建指标2.1.5模板设置第一添加模板名称，然后为模板设置内容。
烟草公司绩效考核方案
烟草公司绩效考核方案一、背景介绍随着社会的发展和经济的增长，烟草行业的竞争也日益激烈。
为了提高企业的竞争力，保持市场份额和增加销售额，烟草公司需要制定有效的绩效考核方案来激励员工的工作表现。
二、目标设定1.提高销售额：通过激励员工的销售业绩，提高公司的销售额，增加市场份额。
2.提升员工绩效：通过对员工努力程度和工作表现的评估，提升员工个人的绩效水平。
3.提高客户满意度：通过员工的服务态度和专业技能的提升，提高客户对公司的满意度，增加客户忠诚度。
三、考核指标1.销售业绩：以销售额、销售毛利率和销售增长率等指标来评估销售员的工作表现。
2.工作完成情况：评估员工的工作质量、工作效率以及工作态度等指标。
3.个人发展与学习：考核员工的学习能力、进修情况以及对新技术、新产品的学习与应用情况。
4.客户满意度：通过客户满意度调研、客户投诉率等指标来评估员工对客户的服务质量。
四、绩效考核的流程1.目标设定：公司制定年度销售目标和员工绩效目标，并与员工沟通并确立个人目标。
2.考核周期：绩效考核周期为一年，将年度目标分解为季度目标，每个季度进行考核评估。
3.数据收集：各部门按照考核指标，定期收集和汇总员工的工作数据以及客户满意度调研数据。
4.绩效评估：由部门经理或专门的考核小组根据考核指标和收集的数据进行绩效评估和分析。
5.反馈与奖惩：将评估结果与员工进行反馈，并根据绩效结果，给予相应的奖励或惩罚。
6.调整与改进：公司根据绩效评估结果，定期评估和调整绩效考核方案，以提高绩效管理水平。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀员工给予奖金、表扬信或晋升机会等激励措施，以激发员工的积极性。
2.惩罚机制：对绩效较差员工给予警告、降薪或调岗等惩罚措施，以倒逼员工提高工作表现。
六、沟通与反馈1.目标沟通：公司将年度目标、绩效指标和评估标准等沟通给员工，确保员工充分理解和接受。
2.反馈机制：定期进行绩效评估，及时将绩效评估结果和改进意见反馈给员工，以促进员工的成长。
烟草目标管理
目标指标名指标统计公式： 其中： X ——顾 客对测评项目的满意度； ——权重，测评 项目的权重比例；n ——测评项目之和。企 业应建立顾客满意度测评方法的文件，明确 测评框架、权重设置、抽样方法、量表赋值、 合成层次、报告内容以及分析方法等要求 （全省统一测评体系，包括调查项目、样本 数、权重比例）
6
目标体系分解关系图
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组织KPI分解方法
标题 KPI
顾客服务
CSF 岗位1 岗位2
产品质量
CSF 岗位4 岗位5
流程1
岗位3 岗位6
流程2 公司级
顾客满意
MQCTR
快速响应
CSF
及时交付
CSF
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顾客 满意度
顾客服务
VIP满意率 顾客投诉率 顾客留住率
顾客满意监视流程
顾客投诉处理流程 采购管理流程
客服部 各相关部
服务监视 投诉处理
及时交付
采购及时率 计划执行率 合同执行率 及时交付率 及时处理率 沟通及时性 回访及时性 回访覆盖率
进度控制流程 销售管理流程 及时交付流程 顾客信息反馈流程
生产部 采购部 销售部
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KPI分解流程
组织KPI 关键成功因 素KSF 流程部 门指标 退货率 卷烟优良率 不合格数 体系NC数 关键流程KP 卷烟质量生产流程 相关 部门 生产部 质管部 关键 活动 设计控制 岗位指标 相关岗位
产品质量
产品质量检验流程
质量管理体系流程 顾客服务流程
过程检验
产品检验 体系维护 及时服务
烟草公司效绩考核方案
烟草公司效绩考核方案烟草公司效绩考核方案为了提高烟草公司的绩效和员工的工作积极性，我们制定了以下效绩考核方案：一、考核指标的设定1. 销售业绩：以公司销售额、销售渠道、市场份额、客户满意度等指标为考核依据，鼓励销售团队积极主动开展销售活动，提高销售额和市场占有率。
2. 生产效率：以生产任务完成情况、生产线利用率、产品质量指标等为考核依据，要求生产团队高效完成生产任务并确保产品质量达标。
3. 成本控制：以每单位产品生产成本、运营费用等为考核指标，要求各部门和员工在保证产品质量的前提下，合理控制成本。
4. 创新能力：以新产品开发、技术创新等为考核指标，鼓励员工提出创新想法并积极参与公司的创新项目。
5. 安全生产：以事故发生率、劳动保护措施落实等为考核指标，要求员工严格遵守安全规定，确保员工的生命安全和财产安全。
二、考核方法1. 考核周期：考核周期为一年，每年底对上一年的工作进行综合评价。
2. 考核内容：根据设定的指标，各部门设定具体的考核内容和评分标准。
3. 考核权重：各指标的权重根据其重要性和公司战略目标进行分配。
4. 考核评分：根据各指标的完成情况，进行综合评分，每个员工或团队都会得到一个绩效评分。
5. 绩效奖励：根据员工的绩效评分，对于表现优秀的员工进行奖励，包括薪酬调整、晋升、培训机会等。
三、考核结果的运用1. 提供反馈：将考核结果及时反馈给各部门和员工，帮助他们了解自己的工作表现和发现不足之处。
2. 制定改进计划：根据考核结果，各部门和员工可以制定改进计划，提升工作能力和绩效。
3. 个人发展规划：通过考核结果，可以为员工制定个人发展规划，给予有针对性的培训和发展机会。
4. 绩效激励措施：根据考核结果，对绩效优秀的员工提供激励措施，以激发员工的工作积极性和创造性。
通过以上的效绩考核方案，我们可以更好地评估和激励员工的工作表现，提高烟草公司的效绩和竞争力。
同时，也能够帮助员工不断提升自身能力和水平，实现个人职业发展的目标。
2020年(烟草行业)烟草专卖局人力资源管理系统(HR)管理系统晋中市烟草
（烟草行业）烟草专卖局人力资源管理系统(HR)管理系统晋中市烟草烟草专卖局人力资源管理系统（eHR）管理系统概述人力资源管理信息系统能够透过高效的人力资源管理实现企业的发展战略，使企业管理者能够更为简洁，高效，宏观，准确的把握企业的人力资源信息，从而为运营决策提供可靠帮助。
同时改变了传统的人力资源管理模式，将人力资源工作者从机械繁重的日常人事工作中解脱出来，以更加轻松，有效的信息系统管理处理日常业务而能专注于人力资源对于高效管理，决策辅助乃至企业战略等企业发展的更高层面。
软件的技术架构采用微软的整体解决方案，保证系统的高扩展性、技术的前瞻性。
技术手段微软.net开发应用平台C#编程语言技术微软SQLServer2000/2005数据库数据库访问技术WebService远程处理技术(根据具体需要实施)Xml数据交换技术JavaScript客户端脚本技术规范《编码规范》《数据库设计规范》《数据库命名规范》之上规范由项目组在项目初期制定，具体内容请参考相应规范文档，文档内容解释由项目成员负责。
开发环境MicrosoftWindows2000/2003操作系统2003/2005集成开发环境MicrosoftSQLServer2000/2005数据库开发环境MicrosoftVisio可视化建模和图形工具VisualSourceSafe版本控制和配置管理工具三层结构体系系统采用三层结构体系，数据访问、业务逻辑和用户界面分离开来，这样使得开发和维护变得更加简单，支持分开部署、同时也使得水平扩展更加容易。
系统功能主要模块：1、人事档案管理2、机构岗位管理3、薪酬福利管理4、目标管理和绩效考核5、考勤休假管理6、教育培训管理7、员工自助8、报表查询9、系统管理10、胜任力和人才评价1、人事档案管理【模块说明】•该模块主要针对员工人事档案信息进行有效管理，实现人事管理的规范化、电子化、网络化。
员工人事档案主要包括：基本信息、通讯信息、家庭成员及社会关系信息、工作经历信息、奖惩信息、职务信息、学历学位信息、政治面貌信息、教育培育信息、专业技术及职称信息、性格爱好信息、健康信息、异动信息、离退休信息、工资等资料（且可自由添加其他档案资料），实当下壹个界面上查询当前员工在X公司期间所有人事资料。
某烟草公司员工绩效考评满意度调查问卷
南通烟草员工绩效考评满意度调查问卷
调查问卷说明：
1、本满意度调查问卷为绩效考评满意度调查，有20个问题。
2、您可以匿名填写此份调查表。
3、本调查问卷任何信息都将严格受到保密，所以您可以放心作答。
4、当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理。
5、请您按实际情况作答，否则将影响调查结果。
姓名(可不填写)：所在部门：
您的岗位：（综合管理岗、管理岗、综合事务岗、业务操作岗）（每个问题后面有5个选项，请选择其中一个，并在相应的位置打√）
非常感谢您完成了这份调查问卷！
不知您是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表达，如果有，请把它们写出来。
您希望的想法、观点或令人关注的问题是：。
烟草专卖局系统绩效考核管理办法
****市烟草专卖局（公司）绩效考核管理实施办法（讨论稿）第一章总则第一条为建立科学、完善、规范的绩效考核管理体系，客观、公正地评价工作实绩，按照省局（公司）《**烟草局（公司）系统绩效考核管理办法》要求，结合市局（公司）实际，制订本办法。
第二条通过开展分层次、分类别的绩效考核，明确以业绩为核心的指标体系，完善多元化的考核结果应用体系，强化工作过程督导，客观评价绩效结果，合理确定薪酬分配基础，促进聊城烟草又好又快发展。
第三条基本原则（一）规范有序原则。
严格按照指标确定、过程督导、考核评价、沟通反馈和结果应用的程序，规范操作，确保绩效考核有序运行。
（二）公开公正原则。
公开考核标准，建立考核结果修正机制与申诉制度，确保考核过程公开公平、结果客观公正。
（三）有效激励原则。
科学设置考核指标，合理确定考核标准，将考核结果作为薪酬分配和员工岗位考核的重要依据，充分发挥绩效考核的激励作用。
（四）效率提升原则。
通过业绩指标明确努力方向，通过过程督导改进工作质量，通过激励机制挖掘员工潜力，促进工作效率的不断提升。
第四条本办法适用于各县局（营销部）、机关各部门的绩效考核，并与绩效工资挂钩兑现。
各县局（营销部）和机关各部门依据本办法，结合工作职责、标准及工作实际，制定二级考核管理方案，开展对所属部门和员工的绩效考核。
二级考核方案须报市局（公司）绩效考核办公室备案。
第二章组织机构和职责第六条市局（公司）成立绩效考核领导小组（以下简称领导小组）。
组长：巩红卫副组长：范金正李保太刘强陈亮亭咸庆安席红英成员：各县局（营销部）和机关各部门主要负责人领导小组负责对绩效考核工作统一组织协调和领导，确定市局（公司）业绩目标和重点工作，审定市局（公司）绩效考核管理制度，监督和指导绩效考核的实施，审定考核意见，确认考核结果。
第七条领导小组下设绩效考核办公室（以下简称绩效考核办），设在综合计划科，具体开展绩效考核工作。
分管领导兼任办公室主任。
烟草绩效管理
烟草绩效管理引言烟草行业一直是我国经济的重要组成部分，对经济增长和就业起着重要作用。
为了保持烟草行业的竞争力和持续发展，烟草绩效管理成为一项重要任务。
本文将介绍烟草绩效管理的定义、目标、重要性以及实施方法等方面的内容。
概述什么是烟草绩效管理？烟草绩效管理是指通过制定清晰的目标和指标，监测和评估烟草企业的绩效，以便及时发现问题并采取措施加以改进，从而提高烟草企业的整体运营效率和经济效益。
烟草绩效管理的目标•提高烟草企业的生产效率和产品质量；•降低烟草生产过程中的成本；•增加烟草企业的市场份额和竞争力；•实现烟草企业的可持续发展。
烟草绩效管理的重要性烟草绩效管理对于烟草企业的可持续发展具有重要意义，它能够帮助企业：•发现和分析潜在问题，提前采取调整措施；•优化生产流程和资源配置，提高生产效率；•追踪和评估业绩，发现并激励高绩效员工；•提高产品质量和客户满意度；•降低生产成本，提高利润率；•持续改进并适应市场竞争变化。
实施烟草绩效管理的步骤步骤一：制定绩效目标和指标制定明确的绩效目标和指标是烟草绩效管理的第一步。
目标和指标应该与企业整体战略和目标相一致，同时明确可衡量的具体细节。
步骤二：收集和分析数据收集和分析数据是评估绩效的重要环节。
烟草企业应设立数据收集和分析系统，以获取准确的基础数据，并进行定期的数据分析。
步骤三：评估绩效和识别问题通过对收集的数据进行绩效评估，可以发现问题和瓶颈所在。
这些评估可以帮助企业识别出存在的问题，并及时采取措施加以改进。
步骤四：采取改进措施根据评估结果，烟草企业应制定相应的改进措施，并确保这些措施能够有效地解决问题和提高绩效。
步骤五：监控和持续改进绩效管理不是一次性的工作，而是一个长期的过程。
烟草企业需要建立监控机制，持续跟踪和评估绩效，并根据实际情况进行调整和改进。
烟草绩效管理的挑战和解决措施挑战一：数据收集和分析困难烟草企业数据庞大复杂，收集和分析困难是一个常见的问题。
烟草系统绩效考评实施办法
烟草系统绩效考评实施办法
1、实行层级考核。
烟草站考核技术员、公司考评烟草站和各科室，技术员考核以三包绩效考核为主，根据绩效考核实施方案对公司机关各科室进行考核，现代办另行起早考核办法。
2、每个月都实行绩效考评，月初下达考评督办重点。
各职能部门、专业部门月初将本月工作重点上报给考评办，考评办根据实际情况，制定月度考评督办重点，月末对本月考核资料进行收集整理装订。
3、公司机关考勤，每月月底进行考勤汇总公示，所有职工应在公示后及时上报出差、事假证明。
4、对于年度考核的具体内容，分月进行详细考核，当月不在考核范围内的考核内容计满分，对于实际考核的相关内容考核记载要详细具体，有据可依。
每月考核得分按一定比例，计入全年考核分数中。
烟草考核办法公司绩效考核等相关管理规定
烟草考核办法公司绩效考核等相关管理规定为进一步加强管理，提升业绩水平，健全激励和约束机制，按照上级公司绩效考核等相关管理规定，结合梅河烟草实际情况，制订本办法。
一、组织机构成立市局（分公司）绩效考核工作领导小组，统一协调实施绩效考评工作：组长局长（经理）副组长领导班子其他成员组员各部门负责人可根据需要临时抽调人员组成考核小组。
二、考评岗位主任、市场经理、客户经理。
主任、所长、稽查员、内管、内勤主任、办事员、安全员三、考评内容（一）基础管理1.考勤管理：依据《?》执行。
2.假务管理：依据《?》执行。
（二）主要业绩指标1.营销管理（1）关键指标。
主要考核销量、毛利、销量指标。
结合年度下达的任务设定权重。
（2）基础工作。
主要考核客我关系、品牌培育、客户知晓、客户投诉、信息点维护、需求预测、订货管理、规范经营等工作。
2.专卖管理（1）关键指标。
主要考核守法经营率、案件完成率。
（2）基础工作。
主要考核案卷管理、罚没物品管理、许可证管理、内部专卖监督管理、痕迹化管理等工作。
3.企业管理企业管理主要考核党风廉政建设、政行风建设、企业文化建设、信息化管理、公文档案管理、假务管理、“6S”办公管理、劳动纪律管理、精益管理、QC小组课题、对标课题、人力劳资管理、车辆管理、小额物资采购管理、印信管理、财务管理、税金缴纳、文秘工作、考评工作、安全工作、信访工作、法规工作、科技创新等工作。
四、监管内容规范经营、送货、收款、卷烟营销工作、品牌培育工作、信息报道、车辆安全、市场管理、罚没物品管理、证件管理、绩效考评、信息平台应用、客户投诉、精益管理、出勤、假务、劳动纪律、其它。
五、奖惩（一）基础管理。
员工违反出勤、假务、劳动纪律管理等规定的，按照市局（公司）相关要求扣减分值。
（二）基础性工作基础性工作包括营销基础、专卖管理基础、企业管理等各项工作，未达到相关要求的，单位绩效考核小组发现的问题，一项扣1分；上级部门发现的问题，一项扣2分。
烟草内在质量评价体系的系统研究
烟草内在质量评价体系的系统研究烟草行业是全球范围内的重要产业之一，对于国家和地区的经济发展具有重要意义。
然而，随着消费者对于烟草产品的质量和使用风险越来越，烟草企业也面临着越来越大的挑战。
因此，建立一套科学、有效的烟草内在质量评价体系，对于提高产品质量、增强市场竞争力、保障公众健康具有重要意义。
本研究旨在系统地研究烟草内在质量评价体系，以期为烟草企业的质量管理和控制提供理论支持和实践指导。
近年来，国内外学者对于烟草内在质量评价体系进行了大量研究。
这些研究主要集中在化学成分、感官评价和风险评估等方面。
化学成分是烟草内在质量的重要指标之一，包括烟碱、总糖、还原糖、总氮、氯和钾等成分。
通过对烟草化学成分的分析和控制，可以有效提高烟草产品的质量和稳定性。
感官评价是评价烟草产品质量的重要手段之一，主要通过评吸的方式对烟草的香气、口感、刺激性等方面进行评价。
风险评估主要是对烟草产品中的有害成分进行检测和评价，以保障消费者的健康。
然而，现有的研究存在一定的不足和局限性。
化学成分方面的研究主要集中在单个成分的分析上，缺乏对于不同成分之间的相互作用和对于烟草产品质量的影响机制的研究。
感官评价方面，由于评吸的主观性和不确定性，容易导致评价结果的差异和不准确。
风险评估方面，对于有害成分的检测和评价尚未形成完整的体系，容易导致风险控制的疏漏。
本研究采用系统研究的方法，将从化学成分、感官评价和风险评估三个方面对烟草内在质量评价体系进行全面研究。
在化学成分方面，将对烟草中的主要成分进行分析，并研究不同成分之间的相互作用及其对烟草产品质量的影响机制。
在感官评价方面，将采用盲品测试和因子分析等方法，建立一套科学、有效的评价模型，以降低评吸的主观性和不确定性。
在风险评估方面，将对烟草产品中的有害成分进行检测和评价，并建立一套完整的评估体系，以全面了解有害成分的存在和风险水平。
通过以上研究方法，本研究将建立一套科学、有效的烟草内在质量评价体系，为烟草企业的质量管理和控制提供理论支持和实践指导。
烟草行业绩效考评的方法与实践
优化组织管理
绩效考评可以帮助组织发 现管理中的问题，及时调 整和优化管理流程和方法 。
绩效考评的方法
关键绩效指标（KPI）
将组织的战略目标分解为可操作的关键绩效指标，通过对 这些指标的监控和评估，实现组织绩效的持续改进。
平衡计分卡（BSC）
从财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度出发 ，建立全面的绩效评估指标体系，实现短期与长期目标之 间的平衡。
成功案例介绍
案例一
某烟草公司通过引入平衡计分卡，成功地将公司战略目标分解到各部门和个人，实现了财务、客户、内部业务过程和 学习与成长四个维度的全面考核。
案例二
某烟草公司引入KPI关键绩效指标，强化了公司对市场动态、产品质量和生产成本的关注，有效提升了公司的整体绩 效。
案例三
某烟草公司引入360度反馈评价法，实现了对员工多角度、全方位的考核，使员工更加了解自己的工作表 现和需要改进的地方。
烟草行业绩效考评体 系已初步建立，但仍 有待完善。
绩效考评结果的应用 仍需加强，以更好地 发挥其对企业管理的 指导作用。
现有考评方法在某些 方面未能充分考虑企 业实际情况，缺乏针 对性。
研究不足与展望
现有研究多关注烟草行业绩效考评体系的建立，而对具体实施过程中的问题研究不 足。
未来研究可以进一步探讨如何根据企业实际情况完善绩效考评方法，提高考评结果 的准确性。
强化监督机制
为了减少主观因素的影响，烟草企业需要建立监督机制，对绩效考评过程进行监督和审核 ，确保考评结果的公正和客观。
加强员工培训和发展
为了解决专业人才短缺的问题，烟草企业需要加强对员工的培训和发展，提高员工的素质 和能力，增强企业的竞争力。
03
烟草行业绩效考评实践
烟草业绩效评价参考标准
一般管理人员年度绩效评价标准管理人员年度绩效评价标准专业技术管理人员年度绩效评价标准秘书的绩效标准主管人员调查出差者，了解如下情况：*安排符合出差者的要求*按时、准确预定旅店、车辆*费用报表按时、准确完成优秀绩效的表现：帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
员工培训与发展专员的绩效标准1. 50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现：*员工的生产率明显提高；*员工能很快掌握新的工作技能；*员工能够做出更多的独立判断。
2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成；5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。
营销中心客服副主任的绩效标准1.一个月内客户投诉次数不超过5次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：*客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问题做出准确回答；*客服人员非常有礼貌；*问题解决的结果。
一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提供信息迟到。
行政事务管理专员的绩效标准营销中心采购副主任的绩效标准财务科长的绩效标准报告的使用者和审计者认为：*报告中的数据准确；*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。
1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献是什么；*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准；*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；*员工具备工作所需的知识和技能；*薪资的调整基于绩效评价的结果。
烟草公司绩效考核方法有哪些
烟草公司绩效考核方法有哪些烟草公司绩效考核方法有哪些随着烟草公司规模的逐步壮大以及企业的快速发展，越来越多的企业管理者认识到了绩效考核在烟草公司发展中所起的重要作用。
下面是店铺为你精心推荐的烟草公司绩效考核技巧，希望对您有所帮助。
烟草公司绩效考核方法(1)构建分层分类的考核模式针对职能部门的不同工作特征，分为服务、管控两大类，分别进行考核，构建分层分类的考核模式。
在进行绩效考核时，结合岗位实际工作情况，区分不同岗位特征、职位类别的特点，建立起各有侧重、各具特色的考核内容和指标体系，避免绩效考核一刀切或是权责不清，无法量化评估的问题。
(2)量化职能部门考核指标绩效考核是人力资源工作的重心，而目标又是绩效考核的重中之重，而职能部门的目标量化又是目标管理中的难点。
许多企业的职能部门考核陷入停滞、卡壳，甚至失败，很大一部分原因就是没有设计合理的职能部门目标。
如何设计可以量化、可以衡量的职能部门目标，一直是长期困扰人力资源管理者的难题。
通过量化和方法的有效运用，使职能部门的目标量化变得相对容易、有效，对职能部门进行量化考核也可以成为现实。
其中，华恒智信顾问专家团队指出，对服务部门可以从以下几个维度进行考核：效率(时间、节点、管理工作数据采集)、履职情况(多维度、单维度、目标完成情况)、临时性任务的完成情况。
管控部门则可以从以下几个维度进行考核：被管理部门完成情况、职责情况、硬性指标等等。
(3)建立完善绩效考核反馈机制建立和完善绩效考核的反馈机制是绩效考核中的重要一环。
在绩效考核后增加反馈环节，采用绩效面谈和关键骨干绩效座谈的方式，与员工交流工作改进思路，可有效促进组织工作绩效的提升。
绩效考核不仅是绩效评价，也是员工改进工作的指导方向，完善的绩效考核反馈机制可以使得被考核者及时认识自己的不足，并提供明确的改进方向，从而促使员工不断提升员工个人整体素质，提升个人工作绩效，进而促进组织工作绩效的提升。
(4)科学应用绩效考核成果企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作态度、能力和业绩进行科学、客观、公正的评估，更在于如何应用绩效考核的成果，使之为提升员工个人整体素质服务。
烟草商业企业员工画像及考评体系构建
烟草商业企业员工画像及考评体系构建摘要：根据画像理论，对现有烟草商业企业人力资源管理工作现状进行改进，设置烟草企业员工画像构建方法，设置员工画像指标权重，并结合画像建设考评体系，提升烟草商业企业人力资源管理效能，为企业高质量发展提供支持。
关键词：烟草商业；员工画像；指标权重；考评体系当前，烟草商业企业在高质量发展进程中，也面临着诸多问题，员工队伍“老龄化”现象明显，地市级（公司）还没有形成统一规范的员工考核评价体系、激励机制不完善等等。
因此，运用画像理论，构建一整套客观、科学、公正的员工考核评价体系，对充分激发员工的创新、创造精神和活力推动烟草企业高质量发展具有重要意义。
一、烟草商业企业员工画像构建（一）员工画像指标体系构建方法1.德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见，是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。
它有三个明显特点，即匿名性、多次反馈、小组的统计回答。
德尔菲法（专家调查法）具有三方面优势：一是能集思广益，准确性高。
二是能取各家之长，避各家之短。
三是能够避免专家会议法的缺点。
2.层次分析法层析分析法的主要思想是通过过程模型化、数量化，对各层要素进行简单的比较和计算以获得不同方案的权重，从而帮助决策者选择最佳方案提供依据。
层次分析法是在获得专家组最终意见后，通过对比专家成员对指标之间两两重要性比较的数据，得到判断矩阵模型。
通过搭建以人为中心的多要素指标，多维度展现员工的现实表现，对每名员工进行精细画像，形成员工画像体系，具体包括画像指标、指标分值、指标属性及动态更新等信息。
（二）人才画像指标权重设计1.描画像轮廓画像指标体系分七个维度：（1）基础素质：主要描绘该员工学历、学位等基础方面的情况；（2）学创能力：主要展现员工在学习和创新方面的表现；（3）工作业绩：主要展现员工的工作绩效和能力水平；（4）民主评议：主要展现员工的认可度和满意度；（5）加减分项：对员工的荣誉、奖励等进行加分，对员工的不当行为进行减分；（6）党员表现：针对员工中的党员，在与其他员工按照以上五个维度画像的同时，对其党员表现进行画像；（7）定性表现：包括岗位变迁、参与的重大活动、工作总结等定性指标，这些内容对于评价一个人确是非常必要的，有助于描绘一个人更加全面的画像。
烟草企业绩效考核数字化转型探索与实践
烟草企业绩效考核数字化转型探索与实践作者：肖曦文雅玫刘碧熊锐潘文静来源：《现代商贸工业》2024年第05期摘要：2021年，全国烟草工作会议明确提出要推进行业高效能治理，高效能治理离不开高效能绩效管理。
而要实现高效能绩效管理，必须从绩效考核这一核心环节入手。
但目前烟草企业绩效考核普遍存在考核评价不“可量”、考核过程不“可视”等管理难题。
随着数字化和智能化技术的不断提升，此类难题的解决成为可能。
娄底烟草专卖局（公司）率先进行了绩效考核数字化探索与实践，本文在总结其思路和做法的基础上，对其实施效果进行了评价，以期为其他企业提供参考借鉴。
关键词：烟草企业；绩效考核；数字化转型中图分类号：F27文獻标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2024.05.0260引言2021年，全国烟草工作会议明确提出“十四五”时期全行业要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，推进行业高效能治理。
高效能治理离不开高效能绩效管理，而绩效考核作为绩效管理的核心环节，是实现高效能绩效管理的关键抓手。
但现阶段烟草企业绩效考核普遍存在“考核凭主观印象”“干好干坏一个样”等问题，除了不可控的自然垄断企业特性所致外，考核评价不“可量”、考核过程不“可视”等可控因素成为提升考核公平性和员工积极性的重要发力点。
随着数字化和智能化技术的不断提升，以往无法实现的考核过程“可视”、绩效评价“可量”等难题，在数智化技术的支持下都变得成为可能。
鉴于此，娄底烟草专卖公司开始探索构建绩效考核数字化体系，以解决现存绩效考核问题，助力企业高效能治理。
1相关理论绩效管理是管理者和员工为了达到组织目标而共同参与的包括计划制定、辅导沟通、绩效考核、结果应用等流程的持续循环的过程，目的在于通过个人、部门和组织的绩效提升，促进企业的持续发展。
绩效考核是按照绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况的过程。
数字化技术的运用促进绩效管理自动化、智能化、实时化和高效化，使绩效管理四个环节更透明更公开。
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系统查看评估的结果，如果有异议，则可以对结果进行申述。
1、操作流程
评估过程的操作流程
开始
被考评对象
被考评对象登录系 统
点击“考评流程——绩效查看与申述”
绩效评估管 理--结束评估
2、考核对象绩效申诉页面示例
申诉页面 提交申诉
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评方案
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室人员
指标设置
县局人员
模板设置
2、考评机构页面示例
考评机构列表
新建市局考评机构
市局对县局
评估规则设置
市局对科室
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室人员
指标设置
县局人员
模板设置
考核序列设置：适用于按岗位考核的方案，首先分成不同的序列，然后为 已建好的序列分配岗位。
1、考核序列操作流程
市局对科室人员
指标设置
县局人员
模板设置
2、考核序列页面示例
新建序列
岗位分配
市局对县局
市局对科室
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室人员
指标设置
县局人员
模板设置
评估规则设置
指标设置：是由一系列既相互独立又相互关联、并能较完整表达绩效要求 的绩效指标所组成的指标库。
1、操作流程
市局对县局
市局对科室
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
结果调整
申诉处理：市局考核方案分为两级申诉，考核对象提交申诉后，首先由一级申诉 处理机构处理，处理结果返回给考核对象。考核对象若仍有异议可再次提交申诉， 此时二级申诉处理机构会收到申诉并处理。
1、申诉处理操作流程
市局对县局
考评方案
系统管理员介绍：主要为该地市各部门参与绩效考评的人员分配角色，并对 人员的岗位信息进行维护。分两个功能模块：组织机构、权限管理
组织机构
用户管理：
机构管理：
岗位管理：
权限管理
权限管理：
角色管理：
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
系统主要功能： 规则设置 考评流程 统计分析 综合信息 绩效管理
考评计划
考评管理
考评过程
结果调整
标准化处理
自评打分：根据市局考核的业务需要，将考核对象自评的成绩设置一定的权重后计入总分。 1、操作流程
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评方案
考评计划
考评管理
考评过程
结果调整
标准化处理
2、页面示例
市局对县局
考评方案
市局对科室
考评过程
2、页面示例
方案列表 新建方案 设置评估周期 确定考评角色 确定被考评对 象 启动方案
市局对县局
考评计划
市局对科室
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分
考评方案
考评管理
考评过程
结果调整
绩效申诉
绩效计划：在绩效方案中启动方案后，就可以在“绩效计划”功能模块中为这个方 案添加绩效计划了。并由方案中设定的阶段自动为各阶段生成计划。在月度考核方 案中，如果方案启动后考核内容或考核对象发生变化，则可在计划阶段中修改生效。
1、审核操作流程
市局对县局
考评方案
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
结果调整
2、审核页面示例
审核列表 审核操作页面
市局对县局
考评方案
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
结果调整 标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
评估结果调整：方案管理者可以在考评结果出来以后对考评分数、考评等级进行调整。
山西烟草绩效考评系统
田辉敏
2010年11月
北京中软国际信息技术有限公司
省局对市局考评 省局对处室考评
省局对处室人员考评
市局对县局考评 市局对科室考评 市局对科室人员考评 县局人员考评
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
市局及市局以下的考评方案分为：
市局对县局、市局对科室、市局对科室员工、县局人员考核方案四种。 考评模式示意图： 序列考评示意图：
1、操作流程
2、页面示例
开始评估 绩效考核管理 结束评分 申诉开始与结束 结束评估
市局对县局
考评方案
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
结果调整
考评过程：进入评估阶段后，评估人登录系统，可以系统首页的“我的待办”中链接进入系统打分， 也可以点击“评估过程”功能模块进入打分。“绩效评分结束”后，考核对象登陆系统进行成绩查看与申 诉，提交上去的申诉被申诉处理机构处理，申诉有效日期结束后，由审核机构对考评进行审核。审核结束
正式环境：http://10.20.0.101/jx/app/jx.html 测试环境：http://10.20.0.108/jx/app/jx.html
流程查看首页
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
Hale Waihona Puke 系统首页：结果查看首页
市局考核方案操作意图：
说明：方案的建设顺序， 即方案中各个阶段中所对 应的操作以自顶而下的方 式排列，左右两侧显示是 该阶段所对应的操作人员。
审核角色：对考核的最终审核，其操作权限在考评过程模块下，考评结
果审核。 计划审核角色：审核被考评对象提交上来的工作计划与总结，其操作权
限在绩效管理模块下，工作计划与总结。
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
考评流程示意图：
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
系统地址：
系统首页：
考评组织机构操作流程
开始 点击“新建序列”
录入序列信息， 点击“保存” 修改序列信息， 点击“保存”
以具有该权限的身 份登录系统
点击 “考评组织机构设置－考核序列设置”
选择考评序列，点击“修改”
选择考评序列，点击“删除”
删除序列信息
绩效方案操作 流程
市局对县局
评估规则设置
市局对科室
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
结果调整 标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
2、页面示例
考评得分调整 等级调整
市局对县局
考评方 案
市局对科室
市局对科室人员
标准化处理
•评估规则设置 •考评方案设置 •考评计划设置 •业务角色设置 •考评管理 •考评机构设置 •考评过程 •指标设置 •模板设置
评估过程 督查打分 申诉处理 评估初审 审核 工作计划审核
•考评结果的统计 分析 •查看评分
•政策制度 •督察意见
•工作计划与总结 •工作日志 •沟通记录 •面谈反馈
•评估结果调整 •标准化处理 •自评打分
2、页面示例
部门业务角色设置 业务角色设置页面
市局对县局
评估规则设置
市局对科室
业务角色设置 考评机构设置
市局对科室人员
指标设置
县局人员
模板设置
考评机构设置分为：考评组织机构和考核序列设置两部分。 考评组织机构：设置各个考评组，在这里建立好，在后面绩效方案添加考评 角色的时候可以引用。
1、考评机构操作流程
指标设置
县局人员
模板设置
评估规则设置
2、页面示例
新建绩效模板 设置内容 引用指标体系 设置权重
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
规则设置
考评方案 考评计划
考评流程
考评管理 考评过程
统计分析
结果调整 标准化处理
综合信息
自评打分 绩效申诉
考评方案:市局的方案以月度、年度考评为主，分别建立以月度、年度为周期的考核方案。 注意：方案一旦启动，就不能修改方案定义，其他部分的修改会在下个阶段中生效。 1、操作流程
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
结果调整
2、申诉处理页面示例
申诉列表 处理申诉页面
市局对县局
考评方案
市局对科室
考评过程
市局对科室人员
标准化处理
县局人员
自评打分 成绩查看 与申诉
考评计划
考评管理
结果调整
审核：当所有的申诉都处理完或者申诉有效期到了，系统进入审核阶段，此时 审核机构对考评内容进行审核，全部通过则评估结束。
指标设置
模板设置
业务角色设置：在这里可以设置好各个市局部门负责人、直接下级、同级、 直接上级、间接上级之前的关系。这样做是为了将具体的组织与人员联系起来。 分为：部门业务角色设置和员工业务角色设置。
1、操作流程
市局对县局
市局对科室
市局对科室人员
县局人员
评估规则设置
业务角色设置
考评机构设置
指标设置
模板设置
1、操作流程
绩效计划操作流程