中国移动提出六项服务承诺
中国移动八大服务承诺
关于八项服务承诺的具体问题：一、全面启用新版入网协议1、请问“全面启用新版入网协议”承诺的内容是什么啊？答：承诺内容为：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不平等条款。
”2、如何保障新入网协议的公平公正，杜绝不平等条款？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上，在多个方面做出了有意义的变更。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”1、请问全面实施“收费误差，双倍返还”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
”2、什么时间开始执行？答：从2007年3月1日开始正式执行。
3、话费双倍返还退费业务规定三、先提醒，后停机1、请问全面实施“先提醒，后停机”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“对客户进行停机前余额提示。
”2、你们采用什么方式提醒客户啊？答：我们是采用短信的方式，对您的余额进行提醒。
3、那为什么我停机前没有收到提醒啊？答：您可能因为一些特殊的原因没有收到我们的提醒短信，如关机、不在服务区、手机内存满等都可能导致您无法接收到提醒短信。
四、清晰透明提供收费信息1、请问全面实施“清晰透明提供收费信息”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：（一）“2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
”（二）“话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
”（三）“2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
”（四）“对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
中国移动客户服务方案
中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户群体。
为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。
下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。
一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。
2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。
3. 不断创新：积极引入先进技术和思维，不断创新服务模式和方式，提供更加便捷和高效的服务。
二、服务渠道1. 24小时在线客服：提供24小时的在线客服服务，客户可以通过电话、短信、微信、网站等方式咨询问题、查询信息。
2. 人工客服热线：设置人工客服热线，为客户提供人工服务，解答疑问和处理问题。
3. 客服中心：在重要的城市设立客服中心，提供现场服务和咨询。
三、服务内容1. 客户咨询和问题解答：客户可以向客服人员咨询有关资费、业务办理、手机设置等问题，客服人员会尽快提供准确的答案和解决方案。
2. 业务办理和变更：客户可以通过客户中心、电话等渠道办理业务和变更，例如办理套餐变更、手机升级、补办SIM卡等。
3. 投诉处理：客户可以向客户服务中心投诉，我们将尽快处理客户的投诉并给予合理解释和补偿。
4. 故障处理：如果客户的手机、网络出现故障，可以联系客服人员报修，客服人员会核实故障并指导客户修复或提供上门服务。
5. 优惠活动和福利：定期推出各类优惠活动和福利，为客户提供更多实惠和增值服务。
四、员工培训1. 根据客服岗位的不同，开展相关培训，包括产品知识、服务技能、沟通技巧等。
2. 建立全员服务意识，不论岗位大小，每位员工都应具备基本的客户服务能力。
3. 不定期组织员工集中培训和交流，分享经验和解决问题。
五、客户反馈和评价1. 客户满意度调查：定期对客户的满意度进行调查，了解客户对我们服务的评价和意见，以便根据客户需求进行改进和优化。
2. 投诉处理情况反馈：对客户的投诉进行跟踪和处理，及时向客户反馈处理结果和措施，以提升客户信任和满意度。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
作为中国通信行业的领军企业，中国移动一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心价值观、组织文化和员工发展等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供卓越的通信服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。
2. 诚信共赢：中国移动坚持诚信为本，与合作伙伴和客户建立长期稳定的合作关系，实现共同发展和共赢。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的创新，以满足快速变化的市场需求。
4. 团队协作：中国移动注重团队合作精神，鼓励员工之间的协作与共享，实现团队目标的同时，也关注个人成长和发展。
三、组织文化1. 开放包容：中国移动倡导开放的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，尊重多样性和不同观点的存在。
2. 学习创新：中国移动鼓励员工持续学习和不断提升自己的技能和知识，以应对快速变化的市场和技术发展。
3. 精细管理：中国移动注重细节和执行力，通过严格的管理和流程控制，提高工作效率和质量。
4. 激励奖励：中国移动设立了一系列激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和培训发展等，以激励员工的积极性和创造力。
四、员工发展1. 培训与发展：中国移动提供全面的培训和发展计划，包括岗位培训、管理培训和职业发展规划等，帮助员工不断提升自己的能力和素质。
2. 知识共享：中国移动鼓励员工之间的知识共享和经验交流，通过内部平台和活动促进员工之间的学习和合作。
3. 职业发展通道：中国移动提供多样化的职业发展通道，包括技术专家、项目管理、销售管理等，为员工提供广阔的发展空间和机会。
4. 员工关怀：中国移动注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利待遇和员工关怀措施，关注员工的身心健康和幸福感。
五、企业社会责任中国移动积极履行企业社会责任，通过多项公益活动和社会项目参与，回报社会。
移动服务承诺口号文档
2020移动服务承诺口号文档Document Writing移动服务承诺口号文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】承诺一：资费优惠，关爱民生XX年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺XX年底资费总体水平较XX年底进一步降低。
承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。
提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。
承诺三：精品网络，全心保障移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。
全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。
承诺四：收费误差，双倍返还计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。
承诺五：有诉必复，响应及时100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。
承诺六：业务订退，清晰透明客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。
承诺七：便捷网点，快捷服务XX年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。
最新-中国移动的宣传口号 精品
中国移动的宣传口号篇一：移动服务承诺口号2篇移动服务承诺口号2篇承诺一：资费优惠，关爱民生年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺年底资费总体水平较年底进一步降低。
承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。
提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。
承诺三：精品网络，全心保障移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。
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承诺四：收费误差，双倍返还计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。
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承诺六：业务订退，清晰透明客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。
承诺七：便捷网点，快捷服务年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。
承诺八：免费提醒、贴心关怀提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。
承诺九：信息服务，便捷生活为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。
中国移动的宣传口号
XX年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。
承诺八：免费提醒、贴心关怀
提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。承诺九：信息服务，便捷生活
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中移动服务方案标书
中移动服务方案标书尊敬的各位：感谢您对中国移动服务方案标书的关注和支持。
作为中国移动的服务方案，本标书旨在为客户提供最优质的服务和解决方案，促进客户合作发展，实现共赢。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于为客户提供更加安全、可靠、便捷、高效的移动通信服务。
本标书所提供的服务方案涉及固定电话、移动通信、数据传输、企业短信、智能互联、云计算等众多领域，是中国移动生态圈中的综合性服务。
一、服务方案概述本服务方案所涉及的产品和服务包括：1. 固定电话：提供全方位固定电话综合服务，针对不同用户需求提供包括语音、多媒体、数字视频会议等多种功能。
2. 移动通信：提供全国范围内的通讯服务，包括语音通话、短信、GPRS、EDGE、3G、4G 等多种移动通信服务。
3. 数据传输：提供互联网接入服务、VPN 专线接入服务、数据中心托管服务等。
4. 企业短信：提供符合企业需求的短信广告、移动办公、营销推广、安全验证等服务。
5. 智能互联：提供多种智能互联产品，包括大屏展示、广告互动、智能语音等数字化营销推广产品。
6. 云计算：提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）的云计算服务，支持用户应用从私有云、公有云到混合云的多层次部署。
二、服务细节说明1. 服务优势：（1）安全可靠：中国移动人性化、智能化的管理系统和先进的网络设备，确保客户数据信息的安全性和可靠性。
（2）灵活方便：支持固定电话、移动电话、短信、互联网等多种通信形式，可根据不同客户需求定制不同的服务方案。
（3）智能升级：提供智能终端产品，包括手机、平板、路由器等，配合智能营销推广产品，实现全新的客户交互体验。
（4）服务质量：中国移动全面推行服务品质管理，确保服务质量在国内同行业领先。
（5）立足未来：中国移动一直积极推行新技术并进行前瞻性布局，将持续推出更多服务和功能以满足不断变化的客户需求。
2. 实施方案：服务实施方案根据客户需求定制，提供专业的方案设计、系统建设、测试上线、数据迁移等全方位服务。
中国移动服务规范
中国移动服务规范作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。
为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。
本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。
一、服务内容1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。
2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。
3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。
二、服务质量1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。
2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。
3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。
三、用户权益保障1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。
2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。
3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。
4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。
5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。
四、服务改进1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。
2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。
3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。
中国移动十项服务承诺
中国移动十项服务承诺作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动一直以来都致力于提供高质量的服务给用户。
为了满足用户的需求并进一步提升用户体验，中国移动制定了十项服务承诺，以确保用户享受到可靠、高效、优质的通信服务。
一、网络覆盖承诺中国移动承诺在城市、乡村、高速公路和其他主要交通要道等区域提供稳定、广覆盖的移动通信网络。
无论您身处何地，都能畅所欲言，享受到高速稳定的网络连接。
二、通话质量承诺中国移动致力于提供高质量的语音通话服务。
我们保证您在通话过程中不会遇到杂音、断线、回音等问题，使您能与亲朋好友畅快沟通。
三、短信服务承诺中国移动确保您的短信可以快速、准确地发送和接收，不会出现延时、丢失和错位等问题。
您可以放心使用短信功能与他人发送重要信息。
四、上网流量承诺中国移动保证为您提供高速流畅的上网体验。
不论您是浏览网页、观看视频、下载文件还是使用应用程序，我们承诺在网络质量、速度和稳定性上均能满足您的需求。
五、号码问题承诺中国移动承诺在办理号码相关服务时，为用户提供合法、有效的号码资源。
无论是手机号码还是固定电话号码，我们都保证号码的唯一性和有效性。
六、套餐服务承诺中国移动提供多样化的套餐选择，以满足不同用户的需求和预算。
我们承诺套餐内的服务项目和费用明细都是合理、准确的，不会以任何形式进行欺诈和误导。
七、信号增强承诺中国移动深知信号覆盖对用户通信体验的重要性。
我们将不断投入资金和技术力量，优化网络覆盖，增强信号强度，确保用户在任何地方都能享受到良好的通信信号。
八、网络安全承诺中国移动注重保护用户的网络安全和隐私。
我们承诺采取各种措施来阻止垃圾短信、诈骗电话和网络攻击等行为，确保用户的通信数据安全可靠。
九、客户服务承诺中国移动致力于提供优质的客户服务。
我们承诺为用户提供24小时在线咨询、投诉处理和故障修复等服务，以解决用户在使用移动通信服务中遇到的问题。
十、创新发展承诺中国移动积极响应时代潮流，不断推出新技术和新产品。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖。
作为一家具有重要社会责任的企业，中国移动注重企业文化的建设，以提升员工的凝聚力、创造力和竞争力，推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：中国移动秉持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系，以诚信赢得市场和社会的认可。
2. 创新：中国移动鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，以满足客户的需求，并引领行业的发展。
3. 协同：中国移动倡导团队合作，通过有效的沟通和协作，实现共同目标，共同成长。
三、企业精神1. 以用户为中心：中国移动始终将用户需求放在首位，不断提升服务质量，满足用户的个性化需求。
2. 追求卓越：中国移动追求卓越，不断提升自身的竞争力和核心能力，成为行业的领导者。
3. 社会责任：中国移动积极履行企业社会责任，关注社会福利事业，推动可持续发展。
四、文化活动1. 员工培训：中国移动注重员工的职业发展和能力提升，定期组织各类培训活动，提供学习机会和平台。
2. 团队建设：中国移动鼓励员工参与团队建设活动，加强团队合作和凝聚力，提升工作效率和质量。
3. 文化节日：中国移动定期举办各类文化节日活动，如春节联欢晚会、元宵灯会等，增强员工的归属感和集体荣誉感。
4. 社会公益：中国移动积极参与社会公益事业，组织员工参与志愿者活动，关注环境保护和教育扶贫等社会问题。
五、企业形象1. 服务优质：中国移动以优质的服务赢得客户的信赖，提供全面、便捷、高效的通信服务，满足用户的多样化需求。
2. 创新科技：中国移动不断引进和应用创新科技，推动通信行业的发展，为用户提供更好的体验和服务。
3. 社会贡献：中国移动积极履行社会责任，关注社会问题，为社会做出贡献，赢得社会的尊重和认可。
六、企业荣誉1. 行业领导者：中国移动凭借优质的服务和卓越的业绩，多次荣获行业领导者的称号，并在全球范围内取得了良好的声誉。
2. 客户认可：中国移动以客户满意度为导向，持续提升用户体验，赢得了广大客户的认可和好评。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场份额。
作为一家大型企业，中国移动注重培养和传承企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及文化建设的具体措施。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求。
2. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体智慧，以实现共同目标。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的发展，以适应市场的变化和需求的变化。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵守法律法规，保持良好的商业道德和社会责任。
三、使命和愿景1. 使命：中国移动的使命是通过提供可靠的通信服务，促进信息社会的发展，为人们创造更美好的生活。
2. 愿景：中国移动的愿景是成为全球领先的综合通信服务提供商，为用户提供全方位的数字化生活体验。
四、行为准则中国移动制定了一系列行为准则，以指导员工的日常工作和行为规范：1. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和职业道德，不得从事任何违法违规行为。
2. 服务至上：员工应以客户为中心，提供优质的服务，解决客户的问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与团队成员协作，共同完成工作任务。
4. 创新发展：员工应积极创新，提出新的想法和解决方案，推动公司的发展和进步。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
五、文化建设措施为了落实企业文化，中国移动采取了一系列具体措施：1. 培训和教育：中国移动定期组织培训和教育活动，提升员工的职业素养和技能水平，培养员工的团队合作精神和创新意识。
2. 激励机制：中国移动建立了激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激励员工的积极性和创造力。
3. 内部交流：中国移动鼓励员工之间的交流和分享，通过内部论坛、沟通会议等形式，促进员工之间的互动和合作。
移动公司服务保证书
尊敬的客户，您好！首先，我代表移动公司全体员工，向您致以最诚挚的问候和感谢！感谢您在众多运营商中选择我们，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
为了让您更好地了解我们公司的服务承诺，特此向您颁发此份服务保证书。
作为一家致力于为广大用户提供高品质通信服务的运营商，我们始终坚持“客户至上、服务第一”的原则，竭诚为用户提供以下服务保证：一、优质网络保障我们承诺，将为您提供覆盖广泛、信号稳定、速度领先的移动通信网络。
通过不断优化网络覆盖，确保您在任何时间、任何地点都能享受到高质量的通信服务。
同时，我们还将持续升级网络技术，为您带来更快速、更稳定的数据传输体验。
二、诚信服务承诺我们严格遵守国家相关法律法规，真诚对待每一位客户。
在业务办理、套餐选择、费用收取等方面，我们保证公开透明，绝不存在任何隐形消费和欺诈行为。
同时，我们还将竭诚为您提供专业的咨询服务，帮助您选择最适合您的通信套餐。
三、完善售后服务我们高度重视您的满意度，始终将客户需求放在首位。
为您提供7×24小时客户服务，解答您在使用过程中遇到的各种问题。
此外，我们还提供上门服务、远程协助等便捷服务，让您享受到更加贴心的售后服务。
四、个性化定制服务我们根据您的需求，为您提供个性化的通信服务。
无论是企业用户还是个人用户，我们都能为您量身定制合适的通信解决方案。
通过专业团队为您提供定制化服务，让您在享受通信服务的同时，提升工作效率和生活品质。
五、积分兑换与优惠活动为感谢广大客户长期以来的支持与厚爱，我们推出丰富的积分兑换和优惠活动。
您在使用过程中，可通过积分兑换礼品、话费充值等福利。
同时，我们还将不定期开展各类优惠活动，让您在享受高品质通信服务的同时，还能节省通信费用。
六、信息安全保障我们深知信息安全对您的重要性，将竭力保护您的个人信息安全。
采用国际先进的加密技术，确保您的通信内容不被泄露。
同时，我们还建立健全内部管理制度，加强对员工的信息安全培训，防止信息泄露风险。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户基础和广泛的业务覆盖。
企业文化是中国移动长期发展和成功的基石，它体现了公司的价值观、行为准则和核心理念。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心要素和具体实践。
一、核心价值观1. 追求卓越：中国移动致力于提供卓越的产品和服务，不断超越客户的期望，追求行业领先地位。
2. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，积极倾听客户意见，不断优化产品和服务，为客户创造价值。
3. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，强调团队的力量，实现共同目标。
4. 诚信正直：中国移动坚持诚信为本，遵守法律法规，保持良好的商业道德和声誉。
二、行为准则1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供个性化、高质量的产品和服务，确保客户满意度。
2. 创新驱动：鼓励员工提出新的想法和方法，积极推动技术创新和业务模式创新。
3. 精益求精：追求卓越品质，不断提升工作效率和质量，精益求精。
4. 诚信守法：遵守法律法规，坚守商业道德，与合作伙伴建立诚信合作关系。
5. 公平公正：公正对待员工，提供公平的晋升机会和薪酬待遇，建立公正的竞争环境。
三、核心理念1. 用户体验为先：中国移动始终将用户体验放在首位，不断提升产品和服务质量，为用户提供更好的体验。
2. 创新驱动发展：中国移动注重技术创新和业务模式创新，不断提升竞争力和市场份额。
3. 全员参与：中国移动鼓励员工积极参与企业发展，激发员工的创造力和工作热情。
4. 共享共赢：中国移动与合作伙伴共同发展，实现共赢，与社会共享发展成果。
四、实践案例1. 用户体验改进：中国移动通过用户调研和反馈机制，不断改进产品和服务，提高用户满意度。
例如，根据用户需求，推出了更快速、更稳定的网络服务，提供更便捷的客户服务渠道。
2. 创新业务推出：中国移动积极推动业务创新，推出了一系列具有市场竞争力的产品和服务。
例如，推出了5G网络，提供更快速、更稳定的网络连接，满足用户对高速数据传输的需求。
2021年中国移动企业文化题库企业文化
【单选】1.作为提供卓越品质移动信息专家是中华人民共和国移动对（）承诺？ BA员工、B客户、C合伙伙伴、D竞争对手2.中华人民共和国移动始终坚持员工与（）共同成长管理理念, 要成为员工实现人生价值最佳舞台DA社会、B国家、C同事、D公司3.中华人民共和国移动公司使命是（）DA客户为根, 服务为本；B成为卓越品质创造者；C移动变化生活；D创无限通信世界, 做信息社会栋梁4.中华人民共和国移动公司核心价值观是（）CA责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质创造者5.中华人民共和国移动公司核心价值观核心内涵是（）BA正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任6.中华人民共和国移动公司发展定位是（）CA做世界一流公司；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质创造者7、中华人民共和国移动江苏公司通过不断摸索、发现、总结, 形成了别具特色“三轮驱动”发展理念, 其中（）是动力之源DA精细；B责任；C均衡；D创新8、中华人民共和国移动核心价值观核心内涵是责任和（）CA创新；B尊重；C卓越；D发展9、中华人民共和国移动对社会承诺是（）CA成为增进良性竞争、推动共同发展主导运营商；B成为引领产业和谐发展核心力量；C做先进公司公民；D成为员工实现人生价值最佳舞台10、中华人民共和国移动愿景（）CA创无限通信世界做信息社会栋梁；B正德厚生, 臻于至善；C成为卓越品质创造者；D追求客户满意11.中华人民共和国移动员工要以（）为安身立命主线。
CA卓越意识；B忧患意识；C责任；D任务12.在中华人民共和国移动“建设卓越组织”中规定中, 下面哪一项不属于学习型组织规定？ CA高效；B和谐；C精细；D创新13.愿景阐明了“（）”是什么, 是公司在一定阶段内盼望达到战略目的和发展蓝图CA咱们事业；B咱们是谁；C咱们目的；D咱们责任14.如下哪项不属于公司文化三个层面？ DA精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化15.中华人民共和国移动对客户承诺（）AA做为客户提供卓越品质移动信息专家；B做最具价值创造者；C成为引领产业和谐发展核心力量；D不懈追求客户满意16.中华人民共和国移动对合伙伙伴承诺（）AA成为引领产业和谐发展核心力量；B做最具价值创造者；C实现双赢；D创造卓越品质产品与服务17、下列哪项不属于中华人民共和国移动打造卓越品质不可或缺三大驱动元素？ DA卓越组织；B卓越人；C卓越运营体系；D卓越支撑系统18、下列哪项不属于“把以便留给客户, 把简朴留给一线, 把复杂留给自己”含义 CA持续改进和完善管理制度流程, 为顾客提供便捷“一站式”产品与服务体验, 让客户省时、省心B牢固树立服务支撑意识, 积极向前多跨一步、多想一点、多做某些, 努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。
移动服务承诺口号
移动服务承诺口号承诺一：资费优惠，关爱民生XX年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺XX年底资费总体水平较XX年底进一步降低。
承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。
提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。
承诺三：精品网络，全心保障移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。
全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。
承诺四：收费误差，双倍返还计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。
承诺五：有诉必复，响应及时100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。
承诺六：业务订退，清晰透明客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。
承诺七：便捷网点，快捷服务XX年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。
承诺八：免费提醒、贴心关怀提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。
承诺九：信息服务，便捷生活为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。
移动公司服务口号
移动公司服务口号篇一：移动服务承诺口号2篇移动服务承诺口号2篇承诺一：资费优惠，关爱民生XX年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺XX年底资费总体水平较XX年底进一步降低。
承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。
提供网站、多媒体终端、营业厅等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，方便客户选择适合自己的优惠套餐。
承诺三：精品网络，全心保障移动电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。
全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。
承诺四：收费误差，双倍返还计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。
承诺五：有诉必复，响应及时100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。
承诺六：业务订退，清晰透明客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。
承诺七：便捷网点，快捷服务XX年，中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方便群众办理各类业务并根据群众需求提供不同金额的便利充值网点，为客户提供快捷、自助的电子渠道。
承诺八：免费提醒、贴心关怀提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、密码修改提醒、每月首次手机上网提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。
承诺九：信息服务，便捷生活为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。
移动对外服务承诺书
移动对外服务承诺书尊敬的客户：本司作为一家致力于提供优质移动通信服务的企业，深知服务质量的重要性。
为了不断提升客户满意度，我们特此向您做出以下服务承诺：1. 服务响应时间：我们承诺，在接到您的服务请求后，将在24小时内给予响应，并尽快安排专业技术人员与您联系。
2. 服务准确性：我们保证提供的所有服务信息均准确无误，确保您能够获得最新、最准确的服务资讯。
3. 服务专业性：我们的服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们将为您提供专业、高效的技术支持和服务解决方案。
4. 服务可靠性：我们承诺，所有服务均按照行业最高标准执行，确保服务的连续性和稳定性。
5. 客户隐私保护：我们严格遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行严格保密，绝不泄露给任何第三方。
6. 服务透明性：我们承诺，服务过程中的所有费用和条款都将事先明确告知，确保服务的透明性。
7. 持续改进：我们将持续收集客户的反馈和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。
8. 客户反馈渠道：我们设立了多渠道的客户反馈机制，确保您的意见能够及时被收集和处理。
9. 紧急服务支持：对于紧急情况，我们提供7x24小时的紧急服务支持，确保您的问题能够得到及时解决。
10. 服务保障：对于我们的服务，若未能达到承诺的标准，我们将积极采取措施进行补救，并承担相应的责任。
我们深知，没有您的支持和信任，就没有我们的今天。
因此，我们承诺将不断努力，以最优质的服务回报您的选择。
感谢您的信任与支持！此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
访等多种方式检查承诺落实情况。后续将以的体 验、感知和评价为标准，密切跟进各项承诺的落 实情况和实施效果,并加以持续优化和完善。中
国移动表示，真诚欢迎广大和社会各界予以监督
和帮助，可随时通过 10086 热线、营业厅、门户
网站、10086@139 邮箱以及 10086 微博和微信等 服务渠道对服务承诺实施提出宝贵的意见和建 议。
兑换等。中国移动门户网站、手机营业厅、10086
ห้องสมุดไป่ตู้微博、邮箱（10086@139）等互联网服务渠道为
广大提供便捷的信息沟通、业务办理、投诉等服 务。 六项服务承诺的推出，是中国移动结合新形 势下通信行业的变化趋势，按照的群众路线教育 实践活动深化整改工作和行风建设暨纠风工作
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覆盖面，让更多受益。 三是订购收费，清晰透明。持续落实“0000
统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次 确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障的 消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日
常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封
堵、关停，并公开警示；多渠道受理关于恶意扣
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2dq0f1c7a 湖北移动网上营业厅缴费
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挖掘，最终聚焦出现阶段最关心、最直接、最现
实的问题，有针对性提出了六项服务举措。
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为保证服务承诺有效落实，中国移动投入大 量人力、物力，开展了一系列卓有成效的工作。
比如在垃圾短信治理方面，在全国抽调 130 余人、
投入 2700 多人天对各省各单位垃圾短信治理情
自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达 100%； 大力开展存量的实名登记工作，可通过电子渠道、 营业厅等便捷渠道进行信息补登记。
六是星级服务，便捷提供。在保证优质基础
服务的同时，进一步推出星级服务，对应星级提
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供差异化服务，并将月度积分累计与星级直接挂 钩，加大积分回馈力度，可使用积分进行话费充 值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品
的安排，针对广大关心的问题，推出的实实在在 的举措。据了解，通过分析近 8 亿消费形式、行 业特点的变化，中国移动全面开展了调查研究，
广泛收集的意见和建议，通过的互联网集中服务
基地监测和收集 12000 多家网站上关于中国移动
的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、 接待日等渠道收集的 2300 万件需求、意见和建 议，对这些海量服务“大数据”信息进行的深入
况进行全面检查、督促；面对每月近 340 亿人次
的接触量、超过 40 亿人次的呼入量，在 10086 热线方面保证了近 10 万坐席、12 万一线代表为 提供服务，巨大的投入有效保障了服务承诺和举
措的有效落实。同时，中国移动建立了服务承诺
实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗
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费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被 扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作 方严厉处罚和公示。
四是不良信息，严厉打击。大力治理垃圾信
息，对点对点及行业端口类垃圾信息实施全网集
中监控治理，向推出针对行业端口信息的“0000” 查询退订和“00000”屏蔽服务；对自有业务端 口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，
为全面落实“为根、服务为本”的服务理念， 为提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服 务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、
信息更安全、服务更便捷，中国移动于 7 月 21
日全面提出六项服务承诺。
一是 4G 网络，全新体验。持续加强 4G 网络 建设，年内建成基站超过 50 万个，实现全国绝 大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连
续覆盖；在已开通美国、韩国、日本、新加坡、
巴西五国以及香港、台湾地区 4G 漫游基础上，
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将陆续开通热门出访的约 50 个国家和地区 4G 漫 游。实施 4G “不换号、不登记、快速换卡”的“两 不一快”服务，可通过营业厅、热线、门户网站
等渠道便捷换卡，享用 4G 优质网络。 二是流量资费，实惠简明。降低 4G 资费门
槛，将 4G 飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别 降至 58 元、30 元，推出 70 元包 2G 等大流量包 资费，给予更多实惠；提供流量季度包、半年包
服务，解决月度流量消费不均衡问题。通过短信、
互联网等方式向提供实时流量提醒和套餐推荐
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服务，通过账单帮助进行流量费用分析和合适套 餐选择。国际及港澳台漫游“3/6/9 元”流量资 费在覆盖 80 个国家和地区基础上，进一步扩大
推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理
专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合
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相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情 网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵， 努力保障网络一片蓝天。
五是实名登记，严格落实。严格落实国家有
关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网在