7.物流管理

宅急送
运输价值高的商品可以保价
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费用相对较高
劣势
相对于顺丰，速度较慢，一些偏远的地方可能到不了 东北、西北件走得较慢 速度一般
速度不是太快，西北、东北地区的送达时间要更长一 些 相对于顺丰，速度较慢 偏远地区速度较慢
起步价较高，对于较轻的商品显得不太划算
2. 物流模式选择
快递公司选择五大要素：
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2. 外包装
1．货物打包的原则
（1）货物相符数量准确
（2）包装要结实 （3）包装要美观
（4）不同产品包装材料不同
易变形、易碎商品 皮包、衣服、帽子类商品
电子类商品
首饰类商品
食品类商品
液体类商品
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2. 外包装
纸箱
快递袋
木箱 PVC管
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2. 外包装 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包
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1. 物流模式
（1）平邮。 平邮在生活中是一种非常常见的邮寄方式，在邮局寄信采用的就是这种方式。平邮虽然价格非常便宜，但是速 度慢，所以卖家一般不会选择这种方式。平邮不会上门取件，如果卖家要使用平邮的方式，就要去邮局发货。 发货的时候买一张绿色的平邮单，填好信息后将其贴在包裹上即可。 （2）EMS。 EMS就是邮政特快专递服务，是中国邮政推出的一种快递服务。EMS主要采用空运方式运送货物，一般商品 1～4天就可以送到。EMS依靠中国邮政强大的物流布点，连偏远山区都送到，而且送货时间快，安全有保障。 但是EMS收费贵，包裹重量在500克以内的就要收20元，是这三种方式中最贵的一种。 （3）快递。 快递是淘宝网店使用最多的一种运送方式。市场上主要的快递公司有顺风快递、宅急送、申通快递和圆通快递 等。顺风快递是业内口碑较好的一个，服务多、质量好、速度快、送达区域广，不过价格也比其他快递公司贵。 其他几家快递公司总体来说区别不大，无论是价格、速度，还是送达区域上，都没有太大差别。
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1．常见的包装材料
（4）空气柱。空气柱减震效果非常好，使用起来非常方便。有不少卖家把怕挤压的饮料、电子产品等物品 的包装都采用了空气柱的商品先用空气柱包好，然后再放到纸箱里运输。
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1．常见的包装材料
（5）泡沫箱。泡沫箱可以起到很好的保鲜作用，销售水果、海鲜等生鲜类商品的卖家，都会采用泡沫箱进 行包装。此外，泡沫箱还有减震作用，可以很好的保护商品不被暴力分拣等外力所损坏。
市场现有物流模式： 1．网店自营物流送模式
亚马逊 京东 凡客诚品等 2.第三方物流配送模式
拼多多 拍拍 淘宝大部分卖家 3.传统企业的网络购物转移 国美 苏宁电器
讨论： 淘宝物流模式是哪种？
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1. 物流模式
运送方式的选择 淘宝商品的运送方式有三种选择：平邮、EMS和快递。
装，购买成本是包装材料里木较箱高的，但其防护作用也比 较好。
纸箱
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2. 外包装 有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来
包装，例如：不怕挤压的服木装箱、床上用品、毛绒玩具、 暖宝宝、靠垫等。
快递袋
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2. 外包装 一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是
采用木板条装订的箱子来包木装箱，例如：针式打印机、电 视机、跑步机等。
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5．评价管理
给消费者评价 （1）消费者确认收货后，卖家应该及时给消费者评价。在已卖出的宝贝页面，选择需要评价的商品，单 击信息右侧的“评价”按钮。
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5．评价管理
（2）进入评价页面后，选择“好评”“中评”“差评”中的其中一个，在文本框中还可以输入评价信息， 单击“发表评论”按钮。
作为卖家角色，其信用度分为20个级别。
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2
产品包装
1．常见的包装材料
（1）纸箱。纸箱是电商中应用最广的包装，纸箱安全性强，可以有效地保护物品。一般卖家都会在纸箱内 部添加填充物以缓解运输过程中的挤压或冲击，填充物可以选择泡沫、废报纸等。商品包装完后，用胶带对 包装口进行密封，以防止商品在运输过程中掉落。
XX
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1
订单管理
1．订单管理
查看订单详情 (1)消费者下单后，就可以在淘宝后台看到订单的详情。进入“卖家中心”，单击“交易管理”下“已卖 出宝贝”按钮，就可以看到店铺的交易订单。
— 3—
1．订单管理
(2)单击上图中的“详情”超链接，可以查看该宝贝的交易详情。在该交易详情页面可以看到订单编号、付 款时间、宝贝属性等订单信息。
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3. 运费设置
（6）随后就可以看到设置成功的运费模板。
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4
物流追踪
1．追踪物流进度
目前大多数的物流都提供在线追踪运输进度的服务。卖家发货后，可以登录快递公司网站，根据物流单号查 询物流的动态信息，下图就是中通快递公司的物流动态信息。
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1．追踪物流进度
（1）进入卖家中心，单击“交易管理”中的“已卖出的宝贝”按钮，在商品列表中单击“详情”按钮，进 入订单详情页面。在收货和物流信息中单击“查看物流信息”按钮。
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1. 物流模式
一般快递公司都会按照运送距离的长短来确定快递的价格，下图就是某地区XX快递的运费价格。
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1. 物流模式
常见物流、快递公司。
邮政配送方式 平邮
快递包裹 EMS（Express Mail Service）
e邮宝
国际特快专递
特点
普通包裹一般寄达时间为7~15天，全国范围内7~30天到达，每天中午和晚上发件
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3. 运费设置
（3）在出现的快递设置框中，设置默认运费，单击“编辑”按钮。
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3. 运费设置
（4）在出现的选择区域设置框中选择相应的地区，单击“保存”按钮。
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3. 运费设置
（5）设置指定地区的首重量、首费、续重量和续费，全部地区都设置完毕后，单击“保存并返回”按钮。
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3. 运费设置
1．运费模板 （1）进入卖家中心，单击“物流管理”中的“物流工具”按钮，进入物流工具设置页面。单击“运费模板
设置”选项卡，进入运费模板设置。单击“新增运费模板”按钮。
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3. 运费设置
（2）设置模板名称、宝贝地址和发货时间，在是否包邮选项中选择“自定义运费”选项，计价方式选择 “按重量”选项，运送方式选择“快递”选项，单击“为指定地区城市设置运费”按钮。
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3．确认发货
（2）进入发货界面后，在“第三步”区域中填入物流单号，选择相应的物流公司，单击“发货”按钮，即 可完成商品的发货操作。
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4．添加标记
卖家可以给订单添加不同的标记，用来区分不同类型的订单。 （1）进入卖家中心，单击“交易管理”中的“已卖出宝贝”按钮，进入已卖出宝贝信息界面。在需要添加标 记的订单右上角单击“小旗子”形状的按钮。
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5．评价管理
（3）评价成功后，会显示“信用评价成功1个”等字样，还会显示卖家当前的店铺等级和信誉分。
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5．评价管理
淘宝的评价分为“好评”“中评”“差评”三种，每种评价对应 一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分， “差评”扣一分。淘宝会员每使用支付宝成功交易一次，就可以 给交易给象作一次信用评价。
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1. 物流模式
常见快递公司。
快递公司 顺丰快递
优势 速度快、准时，承包了专门的航空仓位
中通快递 圆通速递 申通快递
价格比较便宜，续重便宜，适合重量较大的商品 价格比较便宜 可到达的范围广，很多小城市和县城都可以到达
天天快递 韵达速递 百世汇通
可以到的范围比较广，费用比较合理，中小卖家使用较多 可以到达的范围较广 可以提供全国多个省、直辖市的门到门快递服务
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2．修改价格
（2）进入价格修改界面后，输入修改后的价格，单击“确定”按钮，即可完成商品的价格修改。
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3．确认发货
消费者付款后，卖家要将商品打包好，联系快递公司发货。在卖家后台，需要在淘宝网中填写具体的发货信息，以便完成 这次交易。 （1）进入卖家中心，单击“交易管理”中的“已卖出宝贝”按钮，就进入已卖出宝贝信息界面。选择要发货的商品， 单击“发货”按钮。
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1．常见的包装材料
（2）气泡膜。气泡膜是一种增加缓冲性能的内包装，像瓷器、玻璃饰品、茶具等易碎品的包装一般都离不 开气泡膜。气泡膜价格较低、重量较轻，可以较好地防止挤压，对物品的保护性比较强。一般气泡膜都是作 为填充物放入纸箱等外包装中。
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1．常见的包装材料
（3）珍珠棉。珍珠棉是一种新型环保的包装材料。它隔水防潮、保温、可塑性强，常用于电子产品的包装。 对保护商品起到非常重要的作用，这种包装给人的感觉非常干净利索，能给买家带来更好的购物体验。
包裹安全
1
快递价格
2
发货速度运 送速度
3
人员素质
4
公司规模
5
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2. 物流模式选择
快递公司选择五大原则。
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2. 物流模式选择 降低快递成本： （1）关注快递公司的优惠信息 （2）强调长期发货 （3）处理好与快递人员的关系 （4）快递量大可以选择月结 （5）不刻意谈论其他公司的优惠政策 （6）选择适当的时机再次谈价
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1．订单管理
（3）单击“收货和物流信息”按钮，可以看到收货地址、运送方式、运单号等信息。
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1．订单管理
（4）单击上图中的“查看物流信息”按钮，可以查看物流的实时动态。
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2．修改价格
在淘宝交易中会遇到消费者讨价还价的情况，卖家可以在消费者拍下商品后，在后台修改商品的价格。 （1）进入卖家中心，单击“交易管理”中的“已卖出的宝贝”按钮，即可进入出售宝贝信息界面，选择 要修改价格的宝贝，单击“修改价格”按钮。
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1．追踪物流进度
（2）进入物流详情页面中，就可以看到该物流的全部动态信息。
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2．物流事故处理
通常以下5 种情况容易引发物流事故。
1
出现疑难件
2
出现超区件
3Hale Waihona Puke Baidu
商品发出后，超过常规送达时间后买家尚未签收
4
交易显示已经确认收货，但买家表示尚未收到货
5
交易显示马上到确认收货截止时间，买家尚未签收
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4．添加标记
（2）进入标题添加页面后，选择“标记符号”选项，输入标记信息，单击“确定”按钮，就可以添加标记 了。
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4．添加标记
（3）返回已卖出宝贝页面，将鼠标移动到标记上，就可以看到刚刚标记的信息
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4．添加标记
（4）如果需要标记的订单比较多，还可以使用批量标记功能。选中需要标记的订单，单击“批量标记”按 钮，就可以对选中的多个产品进行标记了。
基本邮费按目的地远近及包裹重量计算，每500克为一个计费单位，附加费用有挂号费、保价费和回执费 全国范围内运达时间通常是3~5天 计费方式与普通包裹大致相同，首重1000克，续重以500克为一个计费单位，具体资费标准以邮局当期公布价格为准 主要采取空运方式，加快运送速度，根据地区远近，一般1~8天到达 速度快，物品安全有保障，但价格较为昂贵，20元起价，而且不包括包装和运单费用，节假日不送货 采用全程陆运模式，其享有的中转环境和服务与EMS几乎完全相同 价格大致为EMS的一半，省际起重1000克资费为8元，省内以及江浙沪互寄和京津互寄起重资费更是低至5元 在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权 高速度、高质量地为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时能为用户提供多种形式的 邮件跟踪查询服务 提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务
PVC管
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3. 包装标准
木箱
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
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2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
3. 包装标准
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4. 规划包装成本 （1）自制纸箱 （2）网上购买材料 （3）使用免费的填充物 （4）循环利用
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3
物流选择
1. 物流模式
木箱
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2. 外包装
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网上销售油画、水粉 画一类的书画作品一般都很少会装裱木后箱再寄出，因为装裱的玻璃画框在运 输途中更容易被损坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装
此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷不会被折压。