第7章物流管理
7.第7章 跨境电子商务物流管理-1.0
（3）退(免)税申报要求 出口退(免)税预申报。出口企业在当月出口并作销售收入后，将收齐单证(凭 证)及收汇的货物于次月增值税纳税的申报期之内，向主管税务机关提出预 申报 出口退(免)税正式申报。企业在主管税务机关当中确认申报单证(凭证)的内 容与所对应的管理部门电子信息准确无误之后，应提供规定的申报退(免)税 的凭证和资料以及正式申报电子数据，向主管税务机关进行正式申报。
C
输出国物流
B
输入国物流
跨境物流的特征
1.物流环节多 3.物流周期久
2.参与主体杂 4.物流风险高
跨境物流的运作流程
输出国物流运作流程
跨境物流的运作流程
国际段物流运作流程
跨境物流的运作流程
输入国物流运作流程
P art 02 跨境物流类型
传统跨境物流运作模式
国际（地区间）邮政包裹
传统跨境物流 国际（地区间）快递
第一，买家购物体验。从买家层面看，当买家在某个跨境电商平台完成一次比较满意的购物体验，包括很容易找到商 品，货物及时送到。海外仓从本土直接发货，与当地卖家拥有相同的时间与空间优势。卖家选择海外仓是一个高效的选择。 这样不仅可以大幅度提升买家的购物体验，也顺应跨境电商市场发展趋势。
第二，有效地减少竞争。从平台运营方层面看，买家购物时，如在平台的导航栏上选择“配送在目的地国家”。这样 的操作其实是选择了使用海外仓模式的卖家，也无形的进行了卖家的筛选与剔除。竞争对手会瞬间从几十万个变成几万个 甚至几千个。
第四方物流强调供应链资源整合能力，通过其在整个供应链的影响力与话语权，以解决物流需求为基 础，通过整合各类内部及外部资源，实现物流信息共享及社会物流资源充分利用。
全球整合物流服务资源，不仅能够提供专线物流服务，还可以提供购物车建站、货源分销、在线推广、 渠道管理软件服务、在线收付、全球物流与仓储等一站式综合服务项目，并逐渐涉足大数据、信息技 术及金融增值服务等。
第7章 物流配送管理
30
1
2
配送加工
在配送中，配送加工这一功能要素不具有普
遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。 主要原因是通过配送加工，可以大大提高用 户的满意程度。 配送加工是流通加工的一种，但配送加工有 它不同于一般流通加工的特点，即配送加工 一般只取决于用户要求，其加工的目的较为 单一。
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销售配送
批发企业建立的配送中心多开展这项业务。 批发企业通过配送中心把商品批发给各零售 商店的同时，也可与生产企业联合，生产企 业可委托配送中心储存商品，按厂家指定的 时间、地点进行配送。若生产厂家是外地企 业，则可以采取代理的方式，促进厂家的商 品销售，还可以为零售商店提供代存代供配 送服务。
进 货 检 验 分 类 存 储 分货
拣选
配 货
分 放
配 装
送 货
流通型配送中心作业流程
进 货 检 验 分 类 暂 存 分货 拣选 配 货 分 放 配 装 送 货
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1
2
流通加工型配送中心作业流程
进 货
检 验
分 类
暂 存
流通 加工 拣选
配 货
分 放
配 装
送 货
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7.2.2 配送中心分类 按服务对象来分 销售配送中心 供应配送中心 按地理区域划分 城市配送中心 区域配送中心 按专业化程度来分 柔性配送中心 专业配送中心
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按社会化程度分类 企业配送中心 社会（专业）配送 中心 共同配送中心 按其功能分类 储存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心
物流管理的主要内容
物流管理的主要内容物流管理，这个词听起来可能有点儿高大上，但其实它和我们的生活息息相关，简直就像米饭和咸菜一样，缺一不可。
想象一下，你在网上买了件心仪的衣服，等得心急火燎，结果快递小哥半天没来，心里那个焦急，简直像热锅上的蚂蚁，怎么都坐不住。
这就说明了物流管理的重要性，它是把那些各种各样的商品从生产地送到我们手里的幕后英雄。
说到物流管理，首先要提的就是运输了。
嘿，运输就像是货物的“长途旅行”，不同的货物需要不同的交通工具。
小件的包裹可能坐飞机，大件的家具也许得坐货车。
想象一下，一个庞大的货车拉着成堆的箱子，穿行在城市的街头，那场面真是壮观。
每次运输的安排就像下围棋，得考虑到路线、时间，还要考虑到天气，有时候这也真是让人抓狂。
雨天路滑、雪天堵车，谁敢保证货物准时到达呢？这就需要物流管理人员的智慧了。
然后说到仓储，仓储就是物流管理的“家”。
这些货物可不能随便放，要有个舒舒服服的地方安置。
想象一下，仓库就像是一个巨大的迷宫，货物在里面等待着被找到。
管理仓库就像是打理一个花园，不仅要让货物摆放整齐，还得定期检查，确保没虫害。
否则，一旦过了保质期，那可真是赔了夫人又折兵。
每一个箱子、每一件货物都像小孩子一样，需要细心呵护，才能让它们安全到达买家手中。
再来聊聊信息管理，现在这个时代，信息就是力量。
物流管理可不是单靠纸上谈兵，要有实时的数据来支撑。
想象一下，如果没有信息管理，大家都在黑暗中摸索，货物哪儿去了都不知道。
运用现代技术，像是条形码、二维码、甚至GPS追踪，简直就是给物流管理插上了翅膀。
每一单货物的去向都清清楚楚，客户心里也就更踏实。
这就像是在玩“找茬”，哪里出问题，马上就能找到。
信息管理就像是个万能钥匙，打开了许多物流的“秘密”。
而说到客户服务，那就更是一个大头了。
想想看，客户买了东西，等得心急火燎，这时候客服就成了超级英雄。
要耐心解答客户的问题，解决他们的疑惑，甚至在包裹迟到的时候安抚他们的情绪。
物流项目管理第7章 物流项目风险管理
1. 天气将对项目造成什么影响？ 2. 合同合法、有效吗？ 3. 项目组织在合同中的责任、义务清楚吗？
是
否
物流项目风险识别技术
工作分解结构法 运用WBS方法，在弄清项目的组成、
各个组成部分的性质、它们之间的关系、 项目不同环境之间的关系基础上进行风 险识别也是一种有效的风险识别工具。 在风险识别中利用WBS这个现成工具并 不会增加额外的工作量。
物流项目风险评估方法
概率分布法 概率分布表明了每一可能事件及其发生的概率。由于诸
事件的互斥性，这些概率的和为1。一般需要利用历史数 据(资料)或理论概率分布来建立实际概率分布。由于项目 风险的客观概率是很难得到的，即使有这样一些历史数 据，也会因样本过小而无法建立概率分布。实践中，当 历史资料不充分或不可信时，可以根据理论上的某些概 率分布来补充或修正，从而建立风险的分布图。
物流项目风险评估方法
外推法 外推法是一种时间序列法。其基本原理是利用取
得的按时间顺序排列的历史信息数据来推断出未来 事件发生的概率和后果，是一种定量预测方法。具 体方法有移动平均法、指数平滑法等。外推法虽然 简单易行，但往往缺乏足够的历史资料，在项目风 险评估时应用较难。
物流项目风险评估方法
物流项目风险识别技术
风险的方面 人力方面
技术方面管理方面来自资金方面物资供应方面 其他方面
检查的内容
1. 人员都到位了吗？ 2. 他们有经验、能胜任专业技术要求吗？ 3. 项目组成员能够投入足够的时间和精力吗？ 4. 人员的分工明确吗？ 5. 关键人员变动或离开怎么办？
1. 新技术是否已进行充分的先期演示？ 2. 它可靠吗？ 3. 技术状态的变更控制有效吗？ 4. 硬件、软件功能划分合理吗？ 5. 在产品生产出来之前，该技术是否会过时？
物流管理第七章同步习题及答案
第七章物流信息系统建设同步习题（一）判断题（正确的用A表示，错误的用B表示）1、仓储管理系统的英文缩写为WIS。
（）2、仓储管理是物流作业管理的核心，仓储管理系统的建设历来受到人们的普遍重视。
（）3、物流信息系统是物流中心的灵魂，物流信息系统的构建是物流中心能否发挥作用的关键。
( )4、物流中心信息系统是管理信息系统的一种特例。
( )5、物流中心只能处于批发商的下游。
( )6、在流通阶段，物流中心信息系统强调的是根据市场需求如何组织货源、降低库存、降低物流成本、实现快速响应。
( )7、第三方物流服务商经营的物流中心特点是服务于多个货主。
( )8、属于第三方专业物流服务商的物流中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统更加强调与整个供应链上所有客户ERP系统的对接，强调与海关、金融、保险机构信息系统的对接。
( )9、运输和搬运没有什么区别，都是较大空间范围的活动。
( )10、运输是物流系统没计和管理中的关键环节，通常代表物流成本中最大的单项成本，可能占物流总成本的1/3～2/3。
( )11、射频技术RF局限于视线，识别距离比光学系统近。
( )12、EOS系统即电子订货系统。
( )13、将区域物流网络体系系统化、最优化是现代物流区别于过去物资储运的物品流通阶段的最大特点。
( )14、衡量系统质量的首要指标是系统运行的可靠性。
( )15、结构化程序设计方法在内部强调自下而上地分析和设计外部强调自上而下地实现整个系统。
( )16、编程的目的是为了实现开发者在系统分析与系统设计中所提出的管理方法和处理构想，编程不是系统开发的目的。
( )17、在程序测试时，测试人员应测试自己所编写的程序。
( )18、专业开发工具最大的特点是可以最大限度地适应于一般应用系统的开发和生成。
( )19、在程序测试时，除了要检查程序是否做了它应做的工作之外，还应检查程序是否做了它不应做的事情。
( )20、功能测试是指对系统中的功能进行测试，确定其是否具备所规（）21、性能测试主要是指对程序和系统数据的精确性、时间特性、适应能力是否能满足实际要求进行测试。
第七章 物流信息系统规划
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物流信息系统规划—物流信息系 统概述
物流信息系统 物流信息系统的基本要求： 开放性。便于和外部系统的连接 可扩展性。便于系统功能逐步完善，不一定一步列位 安全性。一要防止信息丢失、篡改；二要防止信息被 盗 协同性。企业内部各部门之间的信息的协同；和外部 企业信息的协同 快速反应。争取第一时间获得信息，对不正常事件的 及时预警 信息的集成性。便于统一管理。
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物流信息系统
概念： 概念：是通过对与物流相关信息的收集、加工、
处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控 制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机 系统。它具有实时化、规模化、专业化、集成 化和智能化等特点。
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物流信息系统的层次
物流决策层 物流控制层 物流业务应用层 数据处理层 数据库
规划管理 物流战略 制订评价指标 建立控制与评价模型 库存管理、路径选择、 库存管理、路径选择、 车辆跟踪、 车辆跟踪、财务结算等 业务数据处理与查询 物流信息数据分类、 物流信息数据分类、储存
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自动跟踪定位技术
跟踪定位技术是指对车辆、船舶跟踪定位、 导航及路线优化技术的总称。 跟踪定位技术由两大系统构成： 地理信息系统（GIS） 全球定位系统（GPS）
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地理信息系统（GIS）技术
地理信息系统（GIS） GIS是一种为地理研究和地理决策 服务的计算机技术系统，基本功能 就是能够把数据以地图的方式表现 出来，把空间要素和相应的属性信 息组合起来制作出各种类型的信息 地图。 物流GIS: 在物流界已经提出物流GIS概念， 就是要通过建模抽象与提取物流的 地理时空规律及相关信息机理，再 通过信息流调配优化物流，建立一 整套物流空间信息的理论体系。
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全球定位（GPS)技术
物流管理概论(7) 供应链管理概述
2.供应链的结构模型
供应链模式之一：以制造企业为主导的供应链
第1节
供应链的概念
2.供应链的结构模型
供应链模式之二：以零售企业（连锁超市）为主导的供应链
第1节
供应链的概念
2.供应链的结构模型
供应链模式之三：以3PL（集成物流供应商）为主导的物流服务供应链
第1节
供应链的概念
3.供应链的认识发展历程
供应链管理的基本内容
供应链管理的主要领域与主要内容（掌握）
第1节
供应链的概念
——“未来的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是 供应链与供应链之间的竞争。任何一个企业只有与别的企 业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。”
1.供应链的概念
国家标准物流术语(CB／ T18354-2001)对供应链的概 念定义为：“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供 给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构”
第一阶段：早期的观点认为供应链是制造企业的一个内部过程。
制造企业
采购
内部操作层
销
第二阶段：其后发展起来的供应链概念注意了企业间的联系
供 制 分 零
注意了企业联系
第三阶段：更加注重围绕核心企业的网链关系。
制造企业 销售企业 ？？？ ？？？
“网 链”
核心企业
第1节
供应链的概念
3.供应链的认识发展历程
供应链是人类生产活动的一种客观存在
第1节 1.供应链的概念
供应链的概念
相互 依存 战略 联盟
供应商
生产加工型企业
销售商
供应商
制造商
分销商
零售商
消费者
“供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资 金链，而且还是一条增值链”。
物流项目管理物流项目管理(第7章)7.1 第一节 物流项目组织结构
7.2.2物流项目团队的组建 （1）物流项目团队的组建原则
确定团队规模
完善成员技能
合理分配角色
物流项目团 队建设原则
树立共同目标 明确领导与结构
建立绩效评估与激励体系
培养相互信任精神
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江西财经大学工商管理学院
7.2 物流项目团队管理
7.2.2物流项目团队的组建
（2）物流项目团队的组成
物流项目团队 常用决策方法
头脑风暴法 德尔菲法 名义小组法 电子会议法 标准日程法 点式计划法 解决问题九步法
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7.2 物流项目团队管理
补充：物流项目经理 1、物流项目经理的责任
• 矩阵型组织结构缺点 项目管理权力平衡困难，信息回路比较复杂，项目成 员往往处于多头领导状态。
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江西财经大学工商管理学院
7.1物流项目组织结构
7.1.2物流项目组织结构的类型 （4）混合型组织结构 将职能型组织、项目型组织和矩阵型组织进行混合。 先将刚启动且尚未成熟的项目放在某个职能部门中，当其 逐渐成熟并具一定地位后，再将其作为一个独立的项目。
11 物流项目质量管理 12 物流项目风险管理
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江西财经大学工商管理学院
第七章 物流项目组织管理
7.1 物流项目组织结构
掌握要点：物流项目组织结构的定义与特点，物流项目组织结构的 类型，物流项目组织结构的选择
7.2 物流项目团队管理 掌握要点：物流项目团队的定义和特征，物流项目团队的组建，物 流项目团队的发展，物流项目团队建设管理
职能型组织的缺点：
• 缺乏整体观念 • 项目组成员责任淡化 • 协调难度高
2019/11/22
物流管理第七章习题
(一)判断题(正确的用A表示，错误的用B表示)1．配送与运输结合，把干线运输与支线运输统一起来，使运输系统更加完善。
( ) 2．由于交叉运输的存在，使输送路线短，规模效益差，运输成本高。
( )3．设置配送中心以后，将原来直接由各工厂送至各客户的零散货勿通过配送中心进行整合再实施配送，缓解了交叉输送，输送距离缩短，成本降低。
( )4．配送通过集中库存，在同样的满足水平上，可使系统总库存水平降低，既降低了存储成本，也节约了运力和其他物流费用。
( )5．采用配送方式后，用户需向配送提供商进行多次委托，从而得叫全过程、多功能的物流服务，进而简化了委托手续和工作量。
( )6．采用配送方式，配送中心比任何单独供货企业有更强的物流能力，可使用户减少缺货风险。
( )7．配送本质上是运输，但配送不同于运输，它是运输在功能上的延伸。
( )8．由于配送业务可以实现生产企业的“零库存”，所以今后的发展可以做到消灭库存。
( )9．配送实际是一个物品集散过程，这一过程包括集中、分类和散发三个步骤。
( )10．配装是配送的首要环节，是将分散的、需要配送的物品集中起来，以便进行分拣和配货。
( ) 11．成功的分拣，会大大减少差错，提高配送的服务质量。
( )12．分拣是配送系统中具有现代特点的功能要素，也是配送不同于一般送货的重要区别之一。
( ) 13．送货是将配好的货物按照配送计划确定的配送路线送达用户指定地点，并与用户进行交接。
( )14．配装既可应用于混装货也可应用于非混装货。
( )15．TSP问题一般可以描述如下：一个旅行者从出发地出发，经过所有要到达的城市后，返回到出发地。
要求合理安排其旅行路线，使得总旅行距离最短。
( )16．精确式优化方法和算法现在一般仅用于求解运输调度的局部优化问题。
( )17．精确式算法能同时满足详细描绘和求解问题的需要，较启发式算法实用。
( )18．所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。
物流信息管理(第五版)第7章
7.2 建立物流信息系统平台与程序设计
7.2.2 程序设计 2)结构化程序设计 结构化程序指任何复杂的程序，都可以用三种基本的结构表示，或任何复杂的程序结构都可以用 三种基本的结构组合而成。用基本结构设计的程序，其流程清楚，具有较好的可读性，使用现代 的软件开发语言，设计程序很自然地设计出结构化程序。 三种基本控制结构分别是顺序结构、选择结构、循环结构，再复杂的程序都可以由这三种结构组 合而成。
技能目标
能综合运用计算机开发工具和结构化程序设 计方法设计出物流信息系统软件，能够顺利 地进行系统转换，使系统正常运转。
章节内容
7.1
系统实施阶段的任务
7.2
建立物流信息系统 平台与程序设计
7.3
7.4
系统测试与系统转换
系统的运行、维护与评价
7.1 系统实施阶段的任务
该阶段的主要任务或工作内容包括：①建立物流信息系统平台；②编程，物理上的实现系统；③ 进行系统测试，排除错误并完善功能；④用户培训；⑤进行系统交接；⑥制定系统管理和操作制 度，正确运行系统。
7.2.2 程序设计 1)模块结构化设计顺序 对模块编码顺序这个问题，结构化系统实施方法的基本思想是提供两个实现的先后次序。在详细 设计阶段产生了系统的模块结构图，这是一个倒置的树状结构。其实现顺序包括两种：自顶向下 逐层分解；自底向上，逐层合并。 (1)自顶向下，逐层分解。
7.2 建立物流信息系统平台与程序设计
7.4 系统的运行、维护与评价
7.4.2 系统的维护 维护工作是物流信息系统生命周期中花钱最多、延续时间最长、开发人员最出力不讨好的 活动。维护已有的软件，有的竟没有余力开发新软件。软件的维护费用会远远超过系统的 软件开发费用。软件维护费用与开发费用的比例一般为2∶1，一些大型软件的维护费用甚 至达到了开发费用的50倍。 全面来讲，物流信息系统的维护包括硬件维护、数据维护、软件维护。
P3.第7章 物流成本管理
2011-11-17
物流成本管理策略
控制物流成本 压缩物流成本 平衡物流能力与客 户期望
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7.3 物流成本核算及控制 7.3.1物流成本核算及控制的概念框架 物流成本核算及控制的概念框架 物流活动—关系矩阵及决策区域
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步骤：
市场推动型成本核算：通过对市场和竞争对手分析并 市场推动型成本核算：
制定市场价格后，公司（管理责任人）根据自己的期 望（制度方面）确定期望得到的利润。 市场价格-利润=可接受的产品成本(Allowable cost) 计算可接受的产品成本(也称标准或通用成本)，两者 比较，采取措施调整成本。
调整措施：
产品层次和零部件层次的目标成本措施（职能方面), 公司不同部门（制度方面）负责实施。
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市场驱动型成本核算
市场环境 目标销售 价格 目标利润 可接受的 成本 战略性成本 缩减挑战
零部件层次的目标成本法
功能层次 目标成本 零部件层次 目标成本 供应商
产品层次的目标成本法
前瞻式、 前瞻式、成本管理系统和成本管理结构
精益—战略成 精益 战略成 结合战略和经营两个层次来理解客户和 本管理模型 流程，从增加客户价值上来管理成本 流程，
跨组织成本 合供应链合作企业的行为来降低供应链 管理 成本。其方法是作业成本法。 成本。其方法是作业成本法。 成本核算中 成本管理包括职能和制度两个角度。委 成本管理包括职能和制度两个角度。 的组织设置 托代理关系在成本管理中具有重要作用
《物流与供应链管理》第7章 仓储管理
作为物流仓储管理的基础设施，仓库可以分为不同的类型。
（1）按仓库功能不同可以分为：
• 储存型仓库 主要对货物进行保管，解决生产和消费的不均衡。
物流大厅的员工们也很高兴，因为piLIFT SMART升降机产生的噪音只有57 db(A)，远远低于物 流中心由自动拣选设备发出的噪音水平。“由于在物资入库区和新建的库区中使用了ParceLifts升 降设备，因此大大减轻了物流员工腰背的疲劳程度、放松了椎间盘，减少了膝盖半月板的磨损。在 装卸桥上装卸集装箱和载重卡车时，任何缓解劳动强度的措施都是非常受欢迎的。”Simon Poek 先生总结道。
“另外，我们还发现通过Piab公司出售的Vaculex系列产品在技术上的应用也是非常出色的， 对我们很有帮助，我们以最快的速度联系到了当地的负责人。在Piab公司员工来我们这里现场视察、 了解情况时，很快做出判断在我们的物流现场不能安装桥式起重机，因为安装桥式起重机之后会阻 碍叉车和其他运输车辆地自由行驶。Piab公司的研发团队专门为我们设计了一套悬吊在天花板上的 导轨系统。这一解决方案使用起来非常灵活、方便。例如物流大厅不同的区域位置处的货运托盘都 可以用这套导轨式真空起吊设备来装卸货物。”Simon Poe期、缺货 缺货 生产
（1）运输整合功能
企业有时会面临原材料和产成品的零 担运输问题，而长距离零担运输货物的费 用比整车运输要高得多。通过将零担货物 运送到附近的仓库，再从仓库运出，仓储 活动就能够使企业将少量运输合并成大量 运输，从而有效地减少运输费用。
如图所示，对于进货物流系统，仓库 能将不同供应商的零担运输结合起来形成 整车运输运送到企业的工厂。对于出货物 流系统，仓库则可以整合来自不同工厂的 货物运输，然后再分解成零担运输运送到 不同的市场。
物流管理-第七章第三方物流的绩效衡量与监控 精品002
２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送达次数为Ｎｄ，总 的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。
３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订 购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次 数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎ ｗ／Ｎｔ。对这个指标应该是很高的，应该达到１００％。
第七章 第三方物流的绩效衡量与 监控
引言
• 对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理 服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监 控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。
• 本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法， 包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量 与监控，以及仓库、运输、存货的监控。
• 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次： • 第一、整车或大批量的原材料供应给大客户 • 第二、从物流配送系统中心向客户的小批量配送
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第五节 运输的监控
• 物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发 生的成本等。
• 1、货物跟踪 • 2、运费帐单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费 • 发达国家典型的物流配送部门把这些服务分包给一个或多
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主要内容
第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 第二节 客户服务的监控 第三节 成本和生产效率的监控 第四节 仓库管理的监控 第五节 运输的监控 第六节 存货的监控 第七节 关键绩效指标的制定与管理
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第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念
• 第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。 第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务 企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客 户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。
《物流管理》练习题及参考答案第7章
第7章1、配送的功能是什么？它包括哪些功能要素？配送的主要功能是创造空间效⽤，延伸功能包括：（1）完善了运输系统；（2）消除交叉输送；（3）提⾼了末端物流的经济效益；（4）实现低库存或零库存；（5）简化⼿续，⽅便⽤户；（6）提⾼了供应保证程度。
配送的功能要素有：集货、分拣、配货、配装、送货等。
2、配送可以实现⼲线的多频次、⼩批量运输服务（改错）。
改为：配送可实现⽀线的多频次、⼩批量运输服务。
3、如图所⽰，图b⽐图a的运送⽅式节约的路程是 do,j+do,j-di,j4、配送作业包括哪⼏项作业？配送作业⼀般包括：进货、搬运装卸、储存（必要时）、订单处理、分拣、补货、配货、送货⼋项作业。
5、拣货作业包括以下内容（ ABCD ）。
（多选）A.⾏⾛或搬运；B.分类与集中；B. 拣货；D.拣货资料处理。
6、拣货作业的组成元素包括（ ABCDE ）。
（多选）A.拣货⽅式；B.拣货策略；C. 拣货单位；D.拣货信息；E.拣货设备。
7、拣货单位分为托盘、箱、单件 3种。
8、在配送作业当中补货⽅式常见有整箱补货、托盘补货、货架上层—货架下层的补货⽅式 3种。
9、⼀⽇作业量较为稳定，紧急插件不多，每次拣取量较⼤可采取（ B ）。
（单选）A.定时补货；B.批组补货；C.随机补货。
10、中国配送中⼼的配送经济⾥程⼤约在（ C ）以内。
（单选）A. 100km；B.60km；C.30km。
11、车辆配载有哪⼏种⽅式？⼀是按货物特性进⾏分类，如按冷冻⾷品、速⾷品、散装货物、箱装货物等进⾏分类配载；⼆是按配送货物轻重缓急进⾏配装。
12、送货作业管理要做好哪⼏个⽅⾯⼯作？（1）划分基本送货区域；（2）车辆配载；（3）暂定送货先后顺序；（4）车辆安排；（5）选择送货线路；（6）确定最终的送货顺序；（7）完成车辆积载。
同时需注意以下⼏点：（1）明确订单内容；（2）了解货物的性质；（3）明确具体送货地点；（4）适当选择配送车辆；（5）选择的配送线路；（6）充分考虑各作业点的装卸货时间。
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第7章物流管理
物流管理带来的效益
v “中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心， 实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到 位。
v 海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩 短到10-12天，每年节约资金上亿元。
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第7章物流管理
物流与生产、销售的界面
•企 业
•生产活动
界面活动
•质量管理
产品计划
•详细的生产计划 工厂厂址
•设备管理
材料采购
•能力计划
•作业计划
•工作测定与标准
•物 流
•界面活动
•输送
•库存
•顾客服务标准
•订货处理 •
•仓储
•市场研究
•材料加工 •包装
•销售地点
市场营销
价格 促销
产品组合 销售能力
n 在B2C方面,物流公司不仅提供第三方配送服务,而且为客户提供一揽 子解决方案.
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第7章物流Байду номын сангаас理
v 物流在企业中的作用
近年来，越来越多的企业将提高物流管理效率纳入获得企业利润及竞 争力的战略圈内。
1980年代末-1990年代初，客户服务占据了企业运作的中心地位， 甚至以前坚持“营销概念”的企业，也重新检讨，变为“客户驱动”。
•批量成本 •物料管理 •采购
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•订货及信息处理成本 •订货处理 •通讯 •需求预测/计划
•仓储成本 •仓库和储存管理 •加工厂与仓库地点选择
第7章物流管理
解密DELL现象
v 面对美国经济低迷、HP等公司纷纷裁员的情况下，DELL仍以两位 数的速度发展
v “我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、 45天，甚至90天的存货。这就是区别”——迪克亨特，DELL公 司分管物流的副总裁。
v 2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的 20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178 亿元.
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第7章物流管理
物流与市场营销的成本平衡
•产品 •Product
• 价格 •Price
•库存维持成本 •批量成本
•渠道 •Place
•促销 •Promotion
n 40年代美国军方提出了后勤管理: Logistics Management n 二战后扩展为Business Logistics n 现代物流管理仍采用Logistics Management n 物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域
n 物流的概念：7R’s
恰当的产品(Right product) 恰当的数量(Right quantity) 恰当的条件(Right condition) 恰当的地点(Right place) 恰当的时间(Right time) 恰当的顾客(Right customer) 恰当的成本(Right cost) n 供应链管理阶段(supply chain management)
物流信息系 实时信息系统，与顾客、海关的EDI联
统
系，卫星跟踪系统，存货管理系统
管理水平
ISO9000证书，全面质量管理，时间 基础管理，业务过程重构
无外部整合系统，有限或 无EDI联系，无卫星跟踪 系统
无ISO9000证书，有限 的现代管理
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第7章物流管理
1.4 物流管理的重要意义
•财务资 源 •信息资 源
• 物流活动 • 客户服务 工厂和仓库选
择
• 需求预测 采购 • 配送通讯 包装
•物流的输出
•市场导 向
•（竞争 优势）
•用户
•时间和 位置效率
•有效配 送
•资产增 值
• 库存控制 退货处理
• 材料搬运 坏损物品处理
• 订单处理 交通与运输
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• 服务支持 仓储与贮存
第7章物流管理
1.2 物流管理决策的内容
v 战略层(Strategic Level)
n 解决影响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的 数量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。
v 战术层(Tactical Level)
n 按季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运输策 略等。
v 物流在经济活动的作用
全球物流支出在GDP中的比较 (1992-1997，Billions of USD)
地区
1997
1992
GDP 物流 支出
北
美
欧
洲
亚太地区
其
它
Total
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9,436 7,982 10,06
3 11,26
3
38,77 4
1,035 884
1,459 1,717
5,095
Transportation) v 车队管理(Vehicle Fleet Management) v 运送路线(Truck Routing) v 包装问题(Packing Problems) v 限时发送(Delivery Time-windows) v 上门收货与递送(Pickup and Delivery Systems)
procurement) v 客户服务(customer service) v 选址(location) v 其他活动
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第7章物流管理
物流管理的组成部分
•物流的输入
•自然资 源
•（土地、 设施、设 备等）
•人力资 源
•供应商 •
管理行为 计划 执行 控制
• 物流管理 原材料 在制品库存 产产品
•生产与物流界面
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•营销与物流界面
第7章物流管理
1.3 现代物流管理的发展过程
n 实体配送阶段(physical distribution)：属于狭义物流（Physical Distribution），主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域
n 综合物流阶段(integrated logistics management)：广义物流概念
根据流通不同阶段划分 位于生产地、位于生产地与消费地之间、位于消费地
根据不同的运营主体划分 厂商物流中心、分销商物流中心、零售商物流中心、第三方物 流中心
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第7章物流管理
3.2 物流中心的功能与业务
业务
进 进货检查 商品检查 货
入库准备
入库作业 保管场所标示
保 保管业务 数量管理
管
质量管理
第7章物流管理
n 物流中心的类型
根据功能划分 TC——Transfer Center,即不具有商品保管、在库管理等功 能，而是单纯从事商品周转、分拣作用的中心 DC—— Distribution Center,拥有商品保管、在库管理等 功能，同时又进行商品周转、分拣业务的中心 SC——Stock Center,单一从事商品保管功能的中心 PC——Process Center,从事流通加工功能的物流中心
•运输成本 •仓储成本
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•订货及信息处理成本
第7章物流管理
物流活动与物流总成本
v 物流系统的输出是用户服务。 v 要建立物流总成本的概念，向用户提供增值服务。
•库存维持成本 •库存管理 •包装 •反向物流
•渠道/用户服务水平 •用户服务 •产品和服务支持 •回收处理
•运输成本 •交通运输
v 运作层(Operations Level)
n 每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。
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第7章物流管理
物流管理涉及的主要内容
v 配送网络的设置（Distribution Network Configuration） v 生产计划(Production Planning) v 库存控制(Inventory Control) v 交叉转运(Cross Docking) v 库存与运输整合(Integration of Inventory and
v 高效率的配送使DELL的过期零件比例保持在材料支出总额的 0.05%-0.1%之间, 而竞争对手企业一般在2%-3%,其它工业部 门更是高达4%-5%.
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第7章物流管理
第2节 物流系统的布局与优化设计
2.1 物流网络结构示意图
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第7章物流管理
2.2 物流中心的设置 n 物流中心建设的发展特点：两极化
发货准备 流通管理
发 发货作业 备货
货
分拣包装
配送
配车计划
主要作业
进货商品与进货清单的核对 数量核对 质量检查
保管条形码的贴付 在流动场所设置时，输入入库商品货架号 后保管 在固定场所保管时，在帖付条形码的货架 中保管
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第7章物流管理
• 物流的主要内容
v 运输(transportation) v 存储(warehousing and
storage) v 包装(packaging) v 物料搬运(material handling) v 订单处理(order processing) v 预测(forecasting) v 生产计划(production planning) v 采购(purchasing or
集约化、综合化 分散化、个性化 整体考虑：物流中心规模、数目、费用综合影响
•总费用 •费 •用
•中心运营费 •输送费用
•库存维持费
•配送费 •受发货处理费