ISO10012标准培训教材德信诚杨顾问

第二讲
第三讲 第四讲
八项质量管理原则的应用
ISO10012标准详解 如何建立和实施测量管理体系
第二讲 八项质量管理原则的应用
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法 与供方互利的关系
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
讨论：如何做到“全员参与”？
明确岗位职责和权限 教育培训 绩效评估

授权思考
四、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。
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误差”。
总体方差σ2的无偏估计
样本差不是总体标准差σ的无偏估计。 样本方差s2才是总体方差σ2的无偏估计。 数理统计中，总以作为分散性的测度，是基本的量，但实
际工作中使用标准差s更方便。
【测量】不确定度
表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系 的参数。
理解：
在测量结果的完整表述中，应包括测量不确定度。
【量的】约定真值
对于给定目的，具有适当不确定的、赋予特定量的值。
理解： 有时该值是约定采用的。 约定真值在实际中有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考值。 在给定地点，取由参考标准复现而赋予该量的值作为约定真值。 常用某量的多次测量结果来确定约定真值。
约定真值可充分接近真值，但不可以代替真值。
理解： 复现性：又称为“再现性”。 这里变化了的测量条件是指：测量原理、测量方法、观测者、测量仪 器、参考测量标准、地点、时间和使用条件。这些条件有一项或多项 改变，就会影响复现性。
在复现性的有效表述中，应说明变化的条件。
复现性可以用测量结果的分散性来定量地表示。 在复现性条件下，重复观测结果的实验标准差（称为复现性标准差）
理解： 用测量标准进行检定或校准时，标准装置引入的不确定度仅是测 量结果的不确定度分量之一。 当测量标准装置由多台仪器及其配套设备组成时，其不确定度是 测量方法及所用仪器等对给出的标准量值有影响的各不确定度分 量合成得到，一般用扩展不确定度表示。 测量标准装置的不确定度可以用向高一等级测量标准溯源的方法 进行检定，或用与多台同类标准装置比对的方法进行验证。
sr定量给出。
这里，测量结果通常理解为已修正结果。
实验标准【偏】差
对同一被测量作n次测量，表征测量结果分散性的量s。 单次测量标准差s(qk)可按下式算出：
s(qk )
式中： qk
q
(qk q)2
k 1
n
n 1
- 第k次测量结果 - n次测量结果的算数平均值
（qk- q
）
- 残差νk
不确定度可以是标准差或其倍数，或是说明了置信水准的区间半 宽度。 以标准差表示的不确定度称为标准不确定度，以μ表示。 不确定度的表示形式有两种，绝对形式表示的不确定度的量纲与 被测量的量纲相同，相对形式的无量纲。
什么是测量标准装置的不确定度？
测量标准所提供的（或复现的）标准量值的不确定度。
测量准确度
测量结果与被测量真值之间的一致程度。
理解： 准确度是一个定性的概念。 可以用准确度高低、准确度为0.25级、准确度为3等及准确度符合XX 标准等说法定性表示测量质量。 尽量不要使用“准确度为0.25%，16mg，≤16mg及〒16mg”等方式来
表示。
注意：不要使用术语“精密度（precision）”来表示“准确度”。 精密度反映在规定条件下各独立测量结果间的分散性。
定性区别：量的特性上的差别，如几何量、电学量、热学量、力学量等。 一类量不同于其他类量，它们之间不能相互比较。特性相同的量组合在一 起称为同类量，例如功、热、能可用一个单位焦耳表示；厚度、周长、波
长可用长度单位来表示。
定量确定：确定具体的量，又称特定量，如确定某一根杆的长度，某根导 线的电阻等。它们之间可以相互比较，如杆的长短、导线电阻的大小，故
在实际测量中，通常以被测量的实际值、已修正的算术平均值、计量 标准所复现的量值作为约定真值。
被测量
作为测量对象的特定量。
理解： 示例：给定水样品在20℃时的蒸汽压力。 被测量可以是待测量，也可以是已测量。 被测量的定义应依据所需准确度的要求，并考虑有关影响量。否则， 由于定义的不完善会带来测量不确定度。
平均值的实验标准差
(qk q)2
k 1 n
s(q) = s(q k )/ n =
（贝塞尔公式）
n(n 1)
与s(qk)具有相同的自由度，均为n-1。 s(q) 在不确定度评定中，以平均值 q 作为测量结果的最佳估计值，以s(qk)作
为由重复性引入的A类标准不确定度。
实验标准差s(qk)简称为s，不应与“总体标准差”σ相混淆。
总体标准差σ
lim
(qk q ) 2
k 1
n
n
n
当测量次数趋于无穷，σ为理论标准差或总体标准差。 实际工作中不可能得到，能做到的只是有限n次测量，即对总体取样n次，
以贝塞尔公式算出。
s(qk)作为σ的估计值，称为样本标准差。
q 的标准差 s(q)成为算数平均值的实验标准差，不能称为“平均值的标准
讨论：测量管理体系的“顾客”是谁？
内部顾客 外部顾客
测量管理体系如何满足顾客对计量的要求？


识别计量要求
计量确认和测量过程的控制 监测顾客满意度
二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
讨论：为什么企业计量工作需要“领导作用”？
质量
环保
职业健康安全
绩效考核 为了证书的计量：体系越多，沟通越少； 有 规范，没效益。
质量
绩效考核 环保 职业健康安全 计量 为了发展而计量：明确方向和重点，体系越多， 越规范，效率越高，效益越好。
ISO10012德信诚培训教材
内容提要
第一讲 计量术语和定义
第二讲
第三讲
八项质量管理原则的应用
ISO10012标准详解
【测量】误差
测量结果减去被测量的真值。
理解： 误差是一个确定的值，是客观存在的测量结果与真值之间的差。 由于真值往往不知道，因此误差无法准确得到。 误差与不确定度是两个不同的概念，不应混淆或误用。
测量误差与测量不确定度的区别
序号 1 2 3 测量误差 有正号或负号的量值，其值为测量结 果减去被测量的真值 表示测量结果偏离真值的程度 客观存在，不以人的认识程度而改变 由于真值未知，往往不能准确得到， 当用约定真值替代真值时，可以得到 其估计值 按性质可分为随机误差和系统误差两 类 如已知系统误差的估计值，可以对测 量结果进行修正，取得已修正的测量 结果 测量不确定度 无符号的参数，用标准差或标准差的倍数或 置信区间的半宽表示 表示被测量值的分散性 与人们对被测量、影响量及测量过程的认识 有关
检测/校准/检定
检测：按照规定的程序，由确定给定产品的一种或多种特性、
进行处理或提供服务所组成的技术操作。
校准：在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量
值，或实物量具或标准物质所代表的量值，与对应的由标准所复 现的量值之间关系的一组操作。
检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括
理解： 计量内容
测量单位的统一 测量方法（如仪器、操作、数据处理等）的研究 量值传递和溯源系统的建立和管理 同这些工作有关的法律、法规的制定和实施
计量特点
准确性 统一性 溯源性 法制性
测量
以确定量值为目的的一组操作。
理解： 操作可以是自动进行的。 测量有时也称为计量。
16，-45，20。但不包含计量单位，故非量值。
【量的】真值
与给定的特定量定义一致的值。
理解： 当对某量的测量不完善时，通常不能获得真值。 一个量的真值，是在被观测时本身所具有的真实大小，它是一个理想 的概念。 与给定的特定量定义一致的值，不一定只有一个。
在不确定度评定中，常称“被测量之值”为“真值”。
测量结果
由测量所得到的赋予被测量的值。
理解： 测量结果仅仅是被测量的最佳估计值，并非真值。 完整表述测量结果时，必须附带其测量不确定度。 必要时，应说明测量所处的条件，或影响量的取值范围。 若是单次测量，则测得值就是测量结果；若是对同一量的多次测量，
则测得值的算术平均值才是测量结果。
检查、加标记和（或）出具检定证书。
【可测量的】量
现象、物体或物质的一种属性，对它们可以做定性区别 和定量确定。
如何理解“【可测量的】量”？
量是表征自然界运动规律的基本概念，如轻重、大小、长短等。
量所表述的对象是现象、物体或物质，是不依人的主观意识而客观
存在的。量是计量研究的对象。一切自然现象、物体或物质，只有 用相应的量来表述，才能发现其运动规律。
计量的统一性（计量学最本质的特征） 计量的权威性
企业最高领导者应承担哪些职责？
为建立和维护计量体系提供必要的资源（如人力、财力、物力）； 在规定的间隔内对体系进行评审，确保体系持续的充分性、有效性 和适宜性； 建立并保持计量管理机构，规定计量职能。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带来收益。
测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 ISO10012德信诚培训教材 深圳市德信诚经济咨询有限公司
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