酒店前台接待管理制度
酒店业前台接待员的规章制度
酒店业前台接待员的规章制度酒店作为接待客人的重要场所，前台接待员作为酒店的门面，承担着接待、咨询、服务等重要工作职责。
为了保证酒店服务的高效、有序进行，制定一套规章制度对前台接待员进行管理是必要的。
以下是关于酒店业前台接待员的规章制度：第一章: 岗位职责1.1 前台接待员是酒店与客人之间的重要桥梁，必须保持礼貌、热情的待客态度。
1.2 前台接待员要熟悉酒店的各项服务，能够准确、及时地向客人提供相关信息和帮助。
1.3 前台接待员要保证工作区域整洁、干净，确保工作场所的形象和卫生。
第二章: 服务规范2.1 前台接待员应当在客人到达前做好接待准备工作，确保接待区域的顺利运作。
2.2 前台接待员应主动上前迎接客人，耐心、细致地解答客人提出的问题和需求。
2.3 前台接待员应提供专业、迅速的入住和退房服务，并协助客人解决可能出现的问题。
2.4 前台接待员应关注客人的需求和意见，及时向相关部门汇报并跟进解决方案。
第三章: 外观仪容3.1 前台接待员必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。
禁止穿着破旧、不卫生的衣物。
3.2 前台接待员应戴好工作牌，在接待区域工作期间必须保持仪容整洁，不宜梳头化妆。
3.3 前台接待员应保持个人卫生，保持清洁的手部，定期修剪指甲。
第四章: 安全管理4.1 前台接待员在工作期间要保持警惕，密切留意客人及周围环境，发现异常情况及时报告。
4.2 前台接待员要掌握火灾、地震等突发事件的应急处置方法，积极参与相关演练和培训。
4.3 前台接待员不得擅自将陌生人进入酒店客房区域，注意对可疑人员进行盘问和登记。
第五章: 信息保密5.1 前台接待员必须严守客人隐私，不得将客人的个人信息泄露给他人或滥用。
5.2 前台接待员不得将酒店的内部信息外泄，严禁将相关资料复制、传播给未经授权的人员。
5.3 前台接待员在离职前必须交出所有酒店相关资料和文件，不得将信息保存在个人电脑或移动设备中。
第六章: 纪律要求6.1 前台接待员要尊重领导和同事，遵守相关规章制度，服从工作安排和管理。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
前台的管理制度
前台的管理制度•相关推荐前台的管理制度（精选10篇）制度指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
下面是小编整理的前台的管理制度，欢迎大家分享。
前台的管理制度篇1一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
酒店前台接待值班工作制度
酒店前台接待值班工作制度一、工作时间安排1. 前台接待部门负责酒店全天候接待工作，需要24小时值班。
2. 工作时间分为三个班次：早班、中班和晚班。
- 早班：从早上8点开始工作，到下午4点结束。
- 中班：从下午4点开始工作，到晚上12点结束。
- 晚班：从晚上12点开始工作，到早上8点结束。
3. 值班人员按照排班表进行轮流值班，确保全天候有人在前台接待。
二、值班人员职责1. 值班人员必须保持良好的形象，穿着整洁，仪态端庄。
2. 值班人员需掌握熟悉酒店的各项服务项目和规定，能够向客人提供准确的信息和帮助。
3. 接待客人办理入住手续，核对身份证件信息，确保登记资料的准确性。
4. 能够熟练操作酒店管理系统，包括登记客房预订、办理退房手续等。
5. 需及时向客人提供帮助，解答客人的问题或投诉，并积极处理。
6. 值班期间需注意客人安全，及时报告和处理特殊情况或紧急事件。
三、注意事项1. 值班人员需按时到岗，不得擅自请假或离岗，如果确有特殊情况需提前请假并得到主管的批准。
2. 值班人员需保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持密切联系，及时传递客人的需求和信息。
3. 值班人员需遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私和信息。
4. 有工作任务时需按时完成，不得拖延或擅自安排其他事务。
5. 值班人员需保持工作场所整洁，定期整理前台接待区域的物品和设备，并及时报修故障设备。
6. 临时离岗时，在前台接待区域需留下一名值班人员，确保工作的连续性。
以上为酒店前台接待值班工作制度，值班人员需要严格遵守职责和规定，以确保酒店接待工作的高效运作和客户满意度的提升。
星级酒店前台管理规章制度
星级酒店前台管理规章制度第一章总则第一条为加强星级酒店前台管理，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店前台工作人员，包括前台接待员、值班经理、电话接线员等。
第三条前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待来访客人、办理入住手续、提供服务咨询等。
第五条值班经理的主要职责包括：负责前台工作的日常安排、协调处理突发事件等。
第六条电话接线员的主要职责包括：接听来电、处理客人咨询等。
第三章服务规范第七条前台接待员应站在对客人最有利的一方，热情、礼貌地接待每一位客人。
第八条前台接待员应及时、准确地为客人办理入住手续，并尽量满足客人的需求。
第九条前台接待员应了解酒店各项服务和设施，能够为客人提供详细的咨询。
第十条前台工作人员应保持工作环境整洁，工作态度认真，不得擅自请假或旷工。
第四章突发事件处理第十一条发生突发事件时，值班经理应立即组织人员处理，确保客人安全。
第十二条前台工作人员在处理突发事件时，应冷静、果断，并及时向上级领导汇报。
第五章岗位培训第十三条新员工入职时应接受培训，了解本规章制度并签订承诺书。
第十四条工作人员每年需接受一定时长的培训，不得擅自缺席。
第十五条工作人员应不断提升自身专业素养，提高服务质量。
第六章纪律和奖惩第十六条工作人员须遵守公司纪律，不得擅自使用公司资源或泄露公司机密。
第十七条工作人员如有违反规定行为，将按照公司的管理规定进行相应的处罚。
第十八条工作人员如履行职责优秀，公司将给予相应的奖励。
第七章附则第十九条本规章制度由公司制定，如有修改，需经相关部门批准。
第二十条工作人员对本规章制度有异议或建议，可向公司提出，公司将认真考虑并作出相应调整。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
以上为星级酒店前台管理规章制度，希望各位员工严格遵守，保障酒店服务质量，提升客户满意度。
星级酒店前台管理制度
第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。
第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。
第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。
病假超过三天者，需提供医院证明。
第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。
第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。
第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。
第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。
第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。
第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。
第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。
第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。
第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。
第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。
第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。
第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。
第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。
宾馆前台管理制度模版
宾馆前台管理制度模版1. 引言宾馆前台作为宾客与宾馆之间的桥梁和重要接待岗位，其管理对于宾馆的形象和服务质量有着至关重要的影响。
为了规范宾馆前台的工作流程、提升服务质量，制定本宾馆前台管理制度。
2. 岗位职责2.1 前台接待员- 负责接待宾客、提供相关服务，并在宾客离店时完成结账等工作；- 负责解答宾客的询问，提供必要的信息；- 协助处理投诉和各类问题，并及时有效地解决；- 负责办理宾客的入住和离开手续；- 维护前台的整体形象和环境。
2.2 前台经理- 负责领导和管理前台团队；- 监督和指导前台接待员的工作；- 负责制定前台工作计划，确保前台工作的顺利进行；- 负责前台员工的培训和考核；- 协助解决各类问题和突发事件。
3. 工作规范3.1 服务礼仪- 前台接待员必须穿着整洁、干净、得体的工作服，佩戴工作证；- 对宾客保持微笑、友好的态度；- 遵守各项工作规章制度，并维护宾馆的形象；- 合理安排时间，及时处理各项工作事务。
3.2 客房预订管理- 接待员应准确、及时记录宾客的预订信息，包括姓名、预计入住时间、房型要求等；- 针对高峰期或特殊要求，提前与宾客沟通，确保预订的准确性和及时性；- 在预订确认时，向宾客说明入住、离店的相关事项，并告知宾客办理入住手续所需的文件和费用。
3.3 入住管理- 宾客入住时，接待员应主动询问宾客的需求，并提供周到的服务；- 核对宾客的入住信息，确保准确无误；- 详细告知宾客有关入住服务、设施和规定等事项；- 协助宾客办理入住手续，包括填写登记表、核对护照等。
3.4 结账离店管理- 在宾客离店时，接待员应核对房费和杂费等信息，确保准确无误；- 协助宾客办理结账手续，收取费用并提供发票；- 客人有任何未解决问题要确认客人离店后再解决。
4. 应急处理4.1 突发事件应急处理- 在突发事件发生时，前台经理应立即组织前台员工进行应急处理；- 根据宾客的需求和安全原则，协助安排宾客的暂时住宿；- 在处理突发事件后，及时向上级汇报和整理相关文件。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。
第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。
第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。
第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。
第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。
第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。
第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。
第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。
第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。
第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。
第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。
第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。
第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。
第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。
第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。
第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。
第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。
第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。
酒店前台管理规章制度范文
酒店前台管理规章制度范文第一章总则第一条为规范酒店前台管理工作，确保前台工作的高效有序进行，提升服务质量，保障客户满意度，特制定此管理制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有工作人员，包括前台接待员、行李员、电话接线员等相关人员。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本制度的规定，严禁违反或擅自修改制度内容。
第四条酒店前台管理规章制度由酒店管理层负责解释、执行和监督。
第二章工作职责第五条前台接待员的主要工作职责包括：接待客人、登记客人信息、安排客房、办理退房手续、解决客人问题等。
第六条行李员的主要工作职责包括：协助客人搬运行李、为客人提供行李寄存等服务。
第七条电话接线员的主要工作职责包括：接听来电、转接电话、为客人预订房间等。
第八条前台工作人员在工作中必须严格执行职责，保持服务热情，确保客户满意度。
第三章工作流程第九条客人到达前台时，前台接待员应立即迎接客人，询问客人需求并为其办理入住手续。
第十条前台接待员应核对客人身份证件，登记客人信息，为客人分配房间并向客人说明房间设施、服务等。
第十一条客人在前台结账离店时，前台接待员应核对客人所使用的消费项目并办理退房手续。
第十二条行李员应主动搬运客人行李，为客人提供周到的服务，并注意保护客人的财物。
第十三条电话接线员应及时接听来电，礼貌应答客人问题，并为客人提供预订等服务。
第四章安全保障第十四条前台工作人员必须严格遵守酒店安全管理规定，保障客人和酒店安全。
第十五条前台工作人员在工作中发现可疑人员或物品时，应及时向安保部门报告，并采取必要措施。
第十六条酒店前台应配备紧急应变设备，如灭火器、急救箱等，并定期进行安全演练。
第五章服务标准第十七条前台工作人员应以客户为中心，提供优质服务，解决客户问题，确保客户满意度。
第十八条前台工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待客，积极主动为客户提供帮助。
第十九条前台工作人员应遵守服务规范，不得泄露客户信息，不得对客人进行不当的言行。
第六章违纪处罚第二十条酒店前台工作人员如果有违反本制度规定的行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、停职直至开除。
酒店前台工作管理规章制度
酒店前台工作管理规章制度一、总则1.1为了有效管理和规范酒店前台工作，提高酒店服务质量，制定本规章制度。
1.2本规章制度适用于酒店前台员工，包括前台经理、接待员和行政助理等。
1.3酒店前台工作是酒店服务的重要一环，前台员工是酒店形象的代表，必须保持良好的形象和责任心。
二、前台员工的基本规范2.1前台员工应保持仪表整洁，着装专业、大方、得体，不得佩戴过多的饰品或戴有政治、宗教标志的物品。
2.2前台员工应友善、礼貌对待每一位顾客，主动服务，解答顾客提出的问题，处理顾客的投诉或需求。
2.3前台员工应严守保密，不得泄露顾客的个人信息或商业机密。
2.4前台员工应遵守酒店的规章制度，如履行值班记录、签到签出等。
三、接待程序3.1前台员工在接待顾客时，应首先向顾客表达欢迎，并主动询问顾客的需求。
3.3在给顾客安排房间时，前台员工应告知顾客客房的基本信息和价格，并及时提供房间卡、WiFi密码等相关服务。
3.4如果顾客需要额外的服务，前台员工应主动提供，并及时做好记录。
四、投诉处理4.1如果顾客对酒店的服务有任何不满意之处，前台员工应认真倾听并认真记录。
4.2前台员工应当积极与相关部门合作，及时解决顾客的问题，并向顾客表示歉意和解决措施。
4.3如果投诉无法立即解决，前台员工应告知顾客，并承诺在规定时间内给出解决方案。
4.4对于接连出现的投诉，前台员工应及时向前台经理汇报，以便及时调整工作模式。
五、其他事项5.1前台员工在换班时应如实交班，记录本班次的工作情况，包括客人入住、离店等重要事项。
5.2前台员工在休息期间应保持手机通讯畅通，以备工作需要。
5.3前台员工在执行任务时应保持高度的责任心和职业操守，严禁随意篡改或侵吞顾客的财物。
5.4未经酒店批准，前台员工不得私自接待宾客或擅自提供酒店的服务。
六、违纪处罚6.1如前台员工违反本规章制度，将按情节轻重予以相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职和解雇等。
6.2前台员工如因违纪行为造成酒店经济损失的，应承担相应的经济责任。
酒店前台接待服务规章制度
酒店前台接待服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台接待服务，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台接待部门。
第三条前台接待人员应当遵守本规章制度，并按照规定执行。
第二章工作职责第四条前台接待人员的主要工作职责包括但不限于：1.负责接待客人，提供入住登记和退房服务；2.接听电话，解答客人咨询；3.处理客人投诉，并及时向主管汇报；4.协助客人办理相关手续，如换房、延期等；5.维护前台工作区域的整洁和秩序；6.遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
第五条前台接待人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神，为客人提供优质的服务。
第六条前台接待人员应当熟悉酒店的各项服务项目和设施，并能为客人提供相关信息。
第七条前台接待人员应当定期接受培训，提升自身服务水平。
第三章服务流程第八条客人到达前台时，前台接待人员应当主动问候，询问客人需求，并及时提供服务。
第九条当客人需要办理入住手续时，前台接待人员应当核对客人证件信息，登记客人个人资料，并提供房卡和其他服务。
第十条当客人需要办理退房手续时，前台接待人员应当核对客人房间清理情况，并结算客人费用。
第十一条在接听电话时，前台接待人员应当礼貌用语接听，及时解决客人问题。
第十二条在处理客人投诉时，前台接待人员应当耐心倾听客人意见，及时解决问题，并及时向主管汇报。
第十三条前台接待人员应当及时更新客人信息，并保护客人隐私。
第四章工作制度第十四条前台接待人员应当按照工作计划和班次安排上班，并准时到岗。
第十五条前台接待人员应当维护工作区域的整洁和秩序，保持前台台面的清洁。
第十六条前台接待人员应当按照规定着装，保持形象整洁。
第十七条前台接待人员应当严格遵守酒店的规章制度，不得私自接受客人礼物或小费。
第十八条前台接待人员应当认真履行职责，发现问题及时上报，保障客人权益。
第五章惩罚措施第十九条前台接待人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职并调查等。
餐饮酒店前厅管理规章制度(共15篇)
餐饮酒店前厅管理规章制度〔共15篇〕篇1：餐饮酒店前厅管理规章制度前台接待效劳规章制度1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效劳;2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;3、不得随意进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台;4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;5、不得私自使用酒店外线办理私人事务;6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;8、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机效劳规章制度1、话务员必须理解机器设备的构造、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种效劳工程、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询效劳;2、保持与前台的联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性效劳和个性化效劳;3、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好和明晰;4、接转必须使用礼貌用语，腔调柔和，答复简明明晰，转接要快速准确;5、话务员严禁偷听客人，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守机密;6、不得私自使用酒店外线办理私人事务;到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
迎宾效劳规章制度1、迎宾员需保持充分的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的效劳，做好客人的迎来送往工作;2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，假如分开必须告诉前台去向;3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得纯熟轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅效劳;4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢送，同时使用效劳敬语，询问是否需要行李效劳;5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对生疏及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也表达出酒店周到的效劳，6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，翻开车门请客人上车。
前台接待工作制度（精选8篇）
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前厅部前台SOP
部门协作与沟通
内部沟通机制
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通， 协作顺畅。
跨部门协作
加强与其他部门的协作配合，共同完成酒店 运营目标。
沟通渠道
利用多种沟通渠道，如会议、内部通讯、共 享平台等，促进部门间交流与合作。
协作意识培养
培养员工的协作意识，鼓励员工积极参与团 队合作，提高整体执行力。
THANKS FOR WATCHING
通过问卷、电话访问等方式，收集客户对酒店 服务、设施、餐饮等方面的满意度反馈。
分析调查结果
对收集到的满意度调查数据进行整理、分析， 找出服务中的不足之处，制定改进措施。
及时改进
根据调查结果，针对存在的问题进行改进，提升客户满意度。
客户投诉处理
认真倾听
在客户投诉时，要耐心倾听客户的诉求和意见，了解投诉的具体 内容。
酒店前厅部前台sop
contents
目录
• 前台接待 • 客房服务 • 前厅服务 • 客户关系管理 • 前厅部内部管理
01 前台接待
客户接待
客户到达酒店时，前台员工应主动迎接，面带微 笑，热情礼貌。
确认客人预订信息，询问客人是否有特殊需求， 如无特殊需求，引领客人至客房。
向客人介绍酒店设施和服务，包括餐厅、会议室、 健身房等。
订票服务
在此添加您的文本17字
总结词：提供高效、准确的订票服务
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
前台员工应熟悉各种订票渠道和航空公司政策，以便为客 人提供最佳的订票方案。
在此添加您的文本16字
在为客人订票前，应充分了解客人的行程需求，包括出发 地、目的地、出发日期和返程日期等。
宾馆前台规章制度与奖罚
宾馆前台规章制度与奖罚第一章总则为了规范宾馆前台的工作，提高服务质量，维护宾馆形象，特制定本规章制度。
第二章岗位要求1. 岗位要求：前台接待员要求具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，有较强的应变能力和应急处理能力。
2. 工作职责：前台接待员应负责宾客入住登记、办理退房手续、接听电话、解答客人问题等工作。
第三章工作流程1. 工作流程：前台工作分为接待客人、办理入住登记、处理客人投诉等环节，各个环节要求员工认真负责，按规定程序执行。
2. 服务流程：前台接待员要遵守宾馆入住流程，包括核对客人身份证件、填写登记表格、领取房卡等步骤，确保客人入住顺利。
第四章客户服务1. 服务理念：宾馆前台要秉承“以客为尊”的服务理念，做到礼貌待客，提供周到服务，解决客人问题。
2. 客户投诉：前台接待员应认真倾听客人的投诉意见，及时解决问题，确保客人满意。
第五章管理制度1. 值班制度：前台接待员要按照班次轮班上岗，严格按照排班计划来进行工作。
2. 着装规范：前台接待员要穿着整洁、得体，不得穿拖鞋、短裙等不符合标准的服装。
第六章奖惩制度1. 奖励措施：对优秀员工进行表扬和奖励，包括奖金、荣誉证书等形式。
2. 处罚措施：对违规员工进行批评教育、警告、处罚甚至辞退。
第七章离岗制度1. 离岗手续：前台接待员离岗时需做好交接工作，将工作交接清楚，确保下班人员顺利接班。
2. 离岗时间：前台接待员严格按照规定时间下班，不得擅自离岗。
第八章结束语宾馆前台是宾客入住时的第一印象，工作质量直接关系到宾客对宾馆的整体印象。
希望宾馆前台员工认真遵守规章制度，提高服务质量，为宾客提供优质的服务体验。
普通宾馆前台规章制度
普通宾馆前台规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆前台工作，提升服务质量，保障客人利益，制定本规章制度。
第二条宾馆前台是宾馆的门面，是客人入住的第一站，承担着接待、咨询、登记、结算等多项重要工作，必须严格遵守规章制度，做到规范、专业。
第三条宾馆前台工作人员应具备较强的服务意识和沟通能力，对于客人的要求应及时、准确地响应，并主动解决问题。
第四条宾馆前台工作人员必须遵守国家有关法律法规，绝对不得违法违规，如发现有客人违法犯罪行为，需及时报警并配合处理。
第五条宾馆前台工作人员要维护宾馆的形象和声誉，保持工作环境的整洁和卫生，做到文明礼貌、热情周到。
第六条宾馆前台工作人员在工作中要保护客人的隐私权，不得泄露客人的个人信息，严格保密。
第七条宾馆前台对于客人提出的要求应尽力满足，如无法达到，需耐心解释，妥善处理，绝不能出现对客人粗暴、不耐烦的情况。
第八条宾馆前台工作人员要不断提升自身的专业技能和服务水平，参加相关培训，不断学习、进步。
第二章宾馆前台工作流程第九条宾馆前台工作人员应在规定的时间内到岗，按照班次轮班，不得擅自调换班次或请假。
第十条宾馆前台工作人员在交接班时应认真核对当班事项，将相关工作交接清晰、完整地完成，确保不出现差错。
第十一条宾馆前台工作人员在接待客人时，应热情友好地迎接，主动询问客人需求，耐心解答客人疑问，引导客人办理入住手续。
第十二条宾馆前台工作人员在接待客人时，应核对客人身份证件及预订信息，确认无误后进行登记入住，分配客房。
第十三条宾馆前台工作人员应告知客人宾馆的相关规定，如入住时间、房间服务、结账方式等，以便客人了解并遵守。
第十四条宾馆前台工作人员应在客人入住期间关注客人需求，及时调查客人满意度，解决客人投诉，确保客人满意退房。
第十五条宾馆前台工作人员在客人结账时应核对账单，确认无误后收取费用，开具发票并妥善保存，为客人离店提供贴心服务。
第十六条宾馆前台工作人员应做好客房、房卡等物品的管理工作，确保安全有序。
酒店前台接待工作制度范本
一、总则为规范酒店前台接待工作，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。
二、工作职责1. 接待职责（1）热情、礼貌地接待客人，主动询问客人需求，提供优质服务。
（2）认真核实客人身份，准确登记客人信息，确保信息完整、准确。
（3）协助客人办理入住、退房手续，解答客人咨询，提供相应帮助。
（4）妥善处理客人投诉，及时向上级汇报，协助解决问题。
2. 客房管理职责（1）负责客房预订、分配、变更和取消工作。
（2）监控客房入住情况，确保客房分配合理、高效。
（3）定期检查客房设施设备，确保完好无损，发现问题及时报修。
3. 顾客服务职责（1）主动为客人提供咨询服务，包括酒店周边旅游、餐饮、交通等信息。
（2）关注客人需求，提供个性化服务，提高客人满意度。
（3）协助客人处理突发事件，确保客人安全。
4. 工作协调职责（1）与客房、餐饮、安保等相关部门保持良好沟通，确保工作协调一致。
（2）协助上级主管完成各项工作任务。
三、工作流程1. 接待流程（1）客人到店，前台接待员主动迎接，询问需求。
（2）核实客人身份，登记信息。
（3）引导客人至客房，协助办理入住手续。
（4）客人离店，协助办理退房手续，确认费用。
2. 客房管理流程（1）客人预订客房，前台接待员查询客房情况，分配房间。
（2）客人入住，前台接待员引导至客房，协助办理入住手续。
（3）客人离店，前台接待员协助办理退房手续，确认费用。
3. 顾客服务流程（1）客人咨询酒店周边信息，前台接待员提供咨询服务。
（2）客人提出需求，前台接待员协助解决问题。
（3）客人投诉，前台接待员及时上报，协助解决问题。
四、工作要求1. 前台接待员需具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心、细致，对待客人一视同仁。
2. 前台接待员需熟练掌握酒店业务知识，熟悉酒店各项规章制度。
3. 前台接待员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，精神饱满。
4. 前台接待员需严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退。
5. 前台接待员需认真执行各项工作流程，确保工作质量。
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酒店管理制度之对酒店前台接待管理规定
星级酒店中为了进一步提高前台接待管理水平，更好地为客人提供服务，改善外部环境，树立企业形象，特在酒店管理制度中指定关于前台接待管理规定。
下面就和大家一起来探讨关于这方面的信息。
首先来看看在这一管理制度中关于前台接待主要工作任务方面的介绍：
①受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，降订房资料录入电脑并传达
给相关部门和岗位
②合理有效的安排上级领导的检查与考察调研活动
③协助酒店开展公共关系工作，协调好外部环境
更详细的内容大家可以查看酒店前台接待的岗位职责内容，接下来我们看看在这一管理规定种关于前台接待工作的基本原则：
①坚持为提高酒店发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传酒店形象，
广泛获取信息
②必须要坚持规范化、标准化、制度化的原则，认真遵守这些相关规定。
③必须要坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次
的接待标准，反对铺张浪费
前台接待工作种的注意事项：
①我们在接电话的时候一定要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请
稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录
②当客人来到酒店的时候一定要热情招待客人，合理向客人介绍我们酒店的特色
对于我们酒店来讲前台接待的工作代表着我们酒店整体形象，因此我们在制定这类员工管理制度时候往往对其相应的管理规定更加严格些。
以上内容仅供大家参考。