清洁工、护工的培训以及护士礼仪的培训
医院保洁护工培训计划
医院保洁护工培训计划一、培训目的医院保洁护工是医院环境卫生管理的重要组成部分，他们的工作对医院环境卫生和患者的健康起着至关重要的作用。
为了提高医院保洁护工的工作技能和服务质量，保障医院环境卫生和患者的健康，制定医院保洁护工培训计划。
二、培训对象医院保洁护工。
三、培训内容1. 医院环境卫生知识- 医院环境卫生的重要性- 医院传染病防控知识- 医用清洁消毒剂的使用方法和注意事项- 医院垃圾分类和处理流程- 常见清洁消毒设备的使用方法2. 清洁卫生操作规范- 医院不同区域的清洁要求- 医院清洁设备的使用和操作规范- 医院清洁工具的使用和保养方法- 医院特殊区域的清洁操作规范- 医院清洁工作中的注意事项3. 服务技能培训- 对患者和家属的服务礼仪- 处理医院常见紧急情况的应对方法- 与医院其他部门的协作与沟通技巧- 工作效率和绩效的评价标准- 自我管理和职业发展规划四、培训方式1. 理论授课- 专业讲师授课，传授医院环境卫生知识和清洁卫生操作规范- 理论课程通过讲解、案例分析、互动讨论等形式进行2. 实际操作- 现场演练医院清洁操作规范- 模拟处理医院常见紧急情况3. 实地考察- 参观其他医院的环境卫生管理模式- 深入研究不同医院环境卫生标准和操作规范4. 自主学习- 培训期间提供相关电子资料和学习辅导- 对部分内容进行在线学习和考核五、培训评估1. 培训前评估：了解保洁护工的基本知识、技能和工作经验，为培训内容和形式调整提供依据2. 培训过程评估：定期对培训内容和形式进行评估，听取保洁护工对培训情况的反馈，及时调整培训方向和方式3. 培训后评估：对培训效果进行总结和评估，分析培训的长处与不足，做出改进和提高的措施六、培训周期本次培训计划为期两个月，包括理论授课、实际操作、实地考察和自主学习四个部分。
七、培训机构1. 医院内部培训部门2. 专业的环境卫生培训机构八、培训费用培训费用由医院承担，包括培训教材、讲师费、实习费用等。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队的重要成员，其形象和礼仪举止对于提升医院整体形象和患者满意度具有重要意义。
为了加强护士的礼仪意识和专业形象，提高其服务质量和沟通能力，本次培训旨在向护士介绍和强化相关礼仪规范和技巧，使其能够更好地与患者、家属和其他医疗人员进行有效的沟通和协作。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：介绍护士的着装要求，包括制服的整洁、合身、无破损等方面的要求，以及如何进行适当的化妆和发型搭配。
- 个人卫生：强调护士个人卫生的重要性，包括勤洗手、保持口腔卫生、保持身体清洁等方面的要求。
- 身体语言：教授护士正确的站立姿势、行走姿势以及手势运用等，使其在工作中展现出自信和专业形象。
2. 患者沟通技巧- 倾听技巧：介绍如何倾听患者的需求和关注点，包括主动倾听、非语言回应和积极反馈等技巧。
- 言语表达：教授护士如何使用简单明了的语言与患者进行有效的交流，避免使用医学术语和复杂的词汇。
- 情绪管理：指导护士如何处理患者情绪化的情况，包括冷静应对、耐心倾听和合理安抚等技巧。
3. 礼仪规范- 进出病房礼仪：介绍护士进出病房时应注意的礼仪规范，包括敲门、询问患者需求、尊重隐私等方面的要求。
- 电话礼仪：指导护士在接听和拨打电话时应注意的礼仪规范，包括礼貌用语、清晰表达和耐心解答等技巧。
- 饮食礼仪：教授护士在食堂用餐时应注意的礼仪规范，包括就座礼仪、用餐姿势和与同事交流的技巧。
4. 团队协作与合作- 与医生合作：介绍护士与医生之间的合作关系，包括沟通技巧、角色定位和协作模式等方面的要求。
- 与其他护士合作：指导护士如何与同事建立良好的合作关系，包括相互尊重、互帮互助和有效沟通等技巧。
- 与其他科室合作：教授护士如何与其他科室的医护人员进行有效的协作，包括信息共享、协调安排和问题解决等方面的要求。
三、培训方法和时间安排本次培训将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，以提高培训效果。
保洁服务礼仪相关培训
保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。
以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。
2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。
3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。
4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。
二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。
2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。
3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。
4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。
三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。
3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。
4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。
四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。
2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。
3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。
五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。
2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。
3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。
六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。
2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。
七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。
2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁护理培训计划
保洁护理培训计划一、培训目标本次保洁护理培训旨在提升保洁人员的专业技能和服务意识，提高其工作效率和服务质量，以满足客户的服务需求，提升公司的形象和竞争力。
二、培训内容（一）保洁技能培训1.1 室内清洁技巧- 扫地、拖地等工具的正确使用方法- 有效清除地面灰尘、污渍的技巧- 室内擦窗清洁技巧1.2 物品清洁技巧- 家具、电器等物品的正确清洁和保养方法- 对不同材质物品的清洁注意事项1.3 卫生间清洁技巧- 卫生间清洁工具的使用方法- 厕所、浴室的清洁技巧及卫生处理（二）环境护理培训2.1 环境卫生管理- 环境卫生管理的基本概念和原则- 垃圾分类、处理与清运2.2 绿化护理- 植物绿化的保养和修剪- 室内外绿植的管理和养护2.3 应急处理能力- 发生突发事件时的应对措施和处理方法- 熟悉消防设备和逃生通道等知识（三）服务意识培训3.1 服务标准和行为规范- 服务流程和标准化操作规程- 服务岗位员工行为规范和礼仪规范3.2 客户沟通与服务技巧- 与客户沟通、服务需求确认和服务反馈的技巧- 如何有效解决客户投诉和处理问题三、培训方式本次保洁护理培训将采用理论讲解与实际操作相结合的方式进行。
具体包括专业培训讲座、技能实操演练、角色扮演等形式，以提高培训效果和实用性。
（一）专业培训讲座通过专业的讲师进行理论知识的讲解和技能技巧的示范演练，使学员对保洁技能和环境护理知识有更深刻的了解。
（二）技能实操演练在实际的保洁环境中，由专业人员进行实操演练，让学员们亲自动手操作，熟练掌握保洁技能和环境护理技巧。
（三）角色扮演通过角色扮演的形式，训练学员的沟通能力和服务意识，在模拟场景中进行客户沟通和服务技巧的训练。
四、培训计划（一）培训时间本次培训将安排7天时间进行，每天8小时的培训学习。
（二）培训内容安排- 第一天：保洁技能基础知识培训- 第二天：室内清洁技巧和物品清洁训练- 第三天：卫生间清洁技巧和环境卫生管理- 第四天：绿化护理和环境保洁知识- 第五天：服务标准和行为规范- 第六天：客户沟通与服务技巧- 第七天：综合实操演练和总结评估五、培训考核（一）理论考核通过笔试、问答等形式对学员进行理论知识的考核，包括保洁技能、环境护理和服务标准等。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训在现代社会中，礼仪已经成为人们生活的一部分。
作为一个保洁人员，具备良好的礼仪素养是必不可少的。
通过礼仪培训，保洁人员可以提高自身的形象和服务品质，更好地满足客户的需求。
以下是一个关于保洁人员礼仪培训的示范培训计划。
一、培训目标:1.了解礼仪的基本概念，掌握基本的礼仪知识和礼仪规范。
2.提高形象意识，重视仪容仪表的整洁和卫生。
3.提高服务意识，提供优质、高效的保洁服务。
4.培养良好的团队合作精神，加强与客户的沟通和协作能力。
二、培训内容:1.礼仪概念-介绍礼仪的基本含义和作用。
-分析礼仪对个人和单位形象的重要性。
2.仪容仪表-介绍日常仪容仪表的要求，包括整洁、卫生、得体等。
-强调个人形象的重要性，提倡保持良好的仪容仪表。
3.服务礼仪-介绍基本的服务礼仪，包括问候礼仪、指引礼仪、礼貌礼仪等。
-强调保洁人员在服务过程中要尊重客户，主动帮助客户解决问题。
4.沟通与协作-培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
-强调团队合作的重要性，培养与同事和客户之间良好的合作关系。
5.培训评估-安排培训考核，测试保洁人员对礼仪知识的掌握情况。
-根据培训评估结果，对保洁人员进行个别辅导并提供相关建议。
三、培训方法:1.理论授课:通过讲解和演示，介绍礼仪的基本知识和要求。
2.角色扮演:制定不同场景，让保洁人员进行实际操作和演练，提供不同情况下的解决方案。
3.分组讨论:将保洁人员分组，让他们共同讨论并提出实际操作中遇到的问题和方法。
4.反馈讨论:通过回顾和讨论，及时评估保洁人员的培训效果，给予正面的肯定和建议。
四、培训时长:根据培训内容和保洁人员的实际情况，培训时间可以设定为2至3天。
每天培训时间为6小时，包括理论教学、角色扮演、分组讨论和反馈讨论。
五、培训效果评估:在培训结束后，通过问卷调查的方式评估保洁人员对培训效果的满意度。
并根据评估结果进行改进和调整，以提高培训的效果。
在现代社会中，保洁人员的礼仪素养直接影响到单位和自身的形象。
保洁仪容仪表礼仪培训计划
保洁仪容仪表礼仪培训计划一、前言保洁员作为企业的一员，不仅要有专业的技能，更要有良好的仪容仪表和礼仪修养。
因为保洁员的形象和言行举止直接关系到企业的形象和声誉，所以保洁员要注意自己的仪容仪表和礼仪修养。
本培训计划旨在提高保洁员的仪容仪表和礼仪修养水平，进一步突显企业形象，提高服务质量。
二、培训目标1. 理解仪容仪表和礼仪的重要性，树立正确的形象观念；2. 学习正确的仪容仪表和着装习惯，提高自身外在形象；3. 熟练运用各种礼仪知识，提升人际交往能力；4. 自觉树立起服务意识和服务态度，提升服务质量；5. 掌握各类礼仪场合的规范行为，提高对企业形象的维护能力。
三、培训内容1. 仪容仪表篇（1）仪容：保洁员的仪容要整洁、温馨，要时刻保持一种良好的状态，面带微笑，树立良好的服务形象，给顾客留下更好的印象。
（2）仪表：保洁员的仪表要大方得体，不要暴露个人缺点以及个人缺陷，不应可大声吵闹，更不能大肆宣扬个人的缺陷、不足也不要张扬个人的个人缺点，更不能标榜自己过人。
（3）着装：保洁员的着装要整洁得体，服装干净整洁，符合企业形象要求，不得穿着过于花哨或暴露的服装。
2. 礼仪篇（1）行为礼仪：包括走路、站立、坐姿等方面的礼仪（2）语言礼仪：包括用语、谦和、礼貌的言语表达等方面的礼仪（3）人际交往礼仪：包括面对顾客、同事等的礼仪（4）就餐礼仪：包括餐桌礼仪、餐具使用的礼仪等3. 服务意识和服务态度（1）树立服务意识：保洁员要明白自己的工作就是服务，要树立服务意识，把服务的重要性放在心上，进而使自己懂得服务责任要求；（2）积极主动：保洁员要能积极主动地工作，有责任感，有上进心，永远保持一种积极向上的心态；（3）耐心细致：做好每一个小细节的服务工作，要有耐心，要细致，把工作做细做实，力求做好每一份工作；（4）服务态度：保洁员要有良好的服务态度，做到礼貌、热情主动、主动帮助，这样才能赢得客户的信任。
四、教学方式1. 理论教学：通过讲座、PPT等形式，讲解仪容仪表和礼仪知识。
保洁人员礼仪培训
• 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱 画”。
• 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放 垃圾，请立即运走，请打扫洁净”，并与客服部联络，当发现高 空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。
• 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心旳真诚。
• 微笑是赢得友谊旳最佳途径。
• 亲切旳微笑是最漂亮旳语言。
C目 录 ONTENTS 03 眼 睛
眼睛也会说话：
心笑脸就笑，脸笑眼就笑
视觉焦点 看着您旳说话对象
看着在说话旳人
ห้องสมุดไป่ตู้带着笑脸，虽然说严厉旳话都不像在骂人
得体旳眼神：眼睛是人类旳心灵之窗，对自己而言，它可以最明显、 最自然、最精确旳展示自身旳心理活动。对他人而言，与其交往所 得旳信息87%来自视觉，而来自听觉旳信息仅为10%左右。
口到：将一般话，热情对旳称呼，表达对交往对象旳尊重，体现社 会风尚，反应个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情体现出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
看待业主问询，要有问必答，并回答精确，不得手举清洁工具指示 方向或回答问题，有不清晰问题可将业主带到对应工作人员处接待。 注意问候，称呼及应答，对旳使用礼貌用语。
点头，常常会面旳人相遇时，可点头互相致意，而不必用 有声语言来问候。子啊社交场所遇见仅有一面之交者，也可互相点 头致意。
C目 录 ONTENTS 06 沟通礼仪
三到----眼到、口到、意到
眼到：要有目光旳交流，注视他人目光应友善，采用平视，必要旳 时候仰望，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 旳位置，注视对方旳时间是对方与你相处时间旳1/3。
保洁礼仪服务意识培训计划
保洁礼仪服务意识培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，人们对于环境的要求也越来越高，对于保洁服务的期望也越来越高。
而一名优秀的保洁员不仅仅要有技术过硬，更要懂得礼仪与服务意识。
因此，为了提高保洁员的服务水平及培养良好的服务意识，本次培训计划得以实施。
二、培训目的提高保洁员的服务技能，培养良好的服务意识，提升企业的服务品质，增强员工的责任感和团队协作精神，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
三、培训内容1. 礼仪知识（1）形象打扮：简单的整洁形象，包括服装搭配、发型、面部表情等。
（2）语言礼仪：掌握基本的语言表达和礼貌用语，了解在特定场合的说话技巧。
（3）仪容仪表：包括站姿、坐姿、走姿等。
2. 服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化服务。
（2）团队合作：培养团队意识，协调配合，共同完成工作任务。
（3）责任担当：对待工作认真负责，积极主动解决问题。
3. 保洁技能培训（1）清洁工具使用：培训使用各种清洁工具的正确方法。
（2）清洁技巧：学习清洁各类场所的技巧和方法。
（3）安全知识：学习各类清洁剂的使用方法和注意事项，预防意外伤害。
四、培训方式1. 课堂培训：邀请专业培训师进行面对面的培训，包括理论和实践教学，让保洁员更加深入地了解课程内容。
2. 视频教学：策划制作一些保洁技巧的视频教学，使保洁员可以随时随地通过视频学习相关技巧。
3. 案例分析：通过真实案例的分析，让保洁员更好地掌握处理问题的方法和技巧。
4. 现场实操：组织保洁员到一些实际的环境中进行操作练习，让他们可以更好地将理论知识应用到实践中。
五、培训计划1. 第一周：礼仪知识培训（1）形象打扮：学习如何打理自己的外表，让自己在工作中更加得体。
（2）语言礼仪：学习基本的礼貌用语，以及如何与客户进行有效的交流。
（3）仪容仪表：学习正确的站姿、坐姿、走姿等。
2. 第二周：服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化的服务。
保洁人员服务礼仪培训计划
保洁人员服务礼仪培训计划一、培训目的保洁人员服务礼仪培训的目的是为了提高保洁人员的服务水平和专业素养，使他们能够在工作中做到亲和、礼貌、细致、专业，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象，提升客户满意度。
二、培训内容1. 服务态度培训- 了解服务行业的特点和要求- 学习与客户沟通的技巧- 客户服务意识培养- 服务心态调整与情绪管理2. 专业知识培训- 学习保洁工作的相关知识- 熟悉使用保洁工具和设备- 学习清洁技巧和方法- 掌握清洁剂使用要领3. 个人形象培训- 着装、仪表和仪容规范- 个人卫生和健康意识- 认识个人形象在服务行业中的重要性4. 礼仪素养培训- 礼仪常识和礼仪规范- 礼仪细节和注意事项- 职场礼仪与职业道德要求- 团队协作和合作意识培养5. 客户服务技能培训- 接待客户的礼仪规范- 倾听与沟通技巧- 处理客户投诉的方法与技巧- 能够对不同客户需求进行有效的个性化服务三、培训方式1. 理论授课通过课堂教学的方式，向保洁人员传授相关的理论知识和实用技巧，让他们对服务礼仪有深入的理解和认识。
2. 实践操作在实际工作场景中进行模拟演练，让保洁人员在实际操作中加深对知识的理解，并提高实战能力。
3. 观摩学习邀请行业内资深保洁人员进行现场示范和分享经验，让保洁人员从他人的成功经验中获取启发和借鉴。
4. 自学互动鼓励保洁人员自学相关书籍和资料，开展互动讨论，促进学习效果的深入和延续。
四、培训计划1. 第一周- 理论课程：服务行业特点和要求- 实践操作：清洁技巧和方法练习2. 第二周- 理论课程：服装仪表礼仪规范- 实践操作：着装和仪容练习3. 第三周- 理论课程：客户服务技能和沟通技巧- 实践操作：模拟接待客户和处理客户投诉4. 第四周- 理论课程：职场礼仪和团队协作- 实践操作：团队合作演练和互动学习五、培训评估1. 测评指标- 服务态度是否转变- 专业知识和技能水平的提升- 个人形象和礼仪素养的改善- 客户服务技能和沟通能力的提高- 职场合作和团队协作意识的培养2. 测评方式- 日常观察评估- 考试和测试评估- 学员们自我评估和互评- 客户满意度调查和问卷调查3. 测评周期- 培训结束后的一周进行一次综合测评- 培训结束后的一个月进行一次效果跟踪测评- 培训结束后的半年进行一次总结性测评六、培训总结及反馈1. 培训总结- 对培训内容和方式进行总结和评估，发现不足和改进之处- 对培训效果进行总结和评估，总结培训成果和经验2. 培训反馈- 收集保洁人员的培训反馈意见，了解他们的学习收获和感受- 收集客户的反馈意见，了解他们对服务质量的满意程度和改进建议七、培训师资1. 内部师资- 公司内部具有丰富行业经验的管理人员- 公司内部在服务礼仪方面具备较强专业素养的员工2. 外部师资- 有相关领域专家和学者- 有相关行业资深从业人员八、培训后续1. 持续跟进- 培训结束后，需要对保洁人员进行继续培训，巩固和提高他们的服务礼仪水平- 持续对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训计划和方式2. 培训激励- 对于培训成绩优异的保洁人员给予奖励和荣誉- 培训效果显著的保洁人员能够得到晋升和加薪的机会3. 培训宣传- 将保洁人员的培训成果进行宣传，树立典范，鼓励更多的保洁人员积极参与培训九、培训预算- 师资费用- 培训设备费用- 培训场地费用- 培训材料费用- 其他费用以上是一份保洁人员服务礼仪培训计划，希望通过培训，提高保洁人员的服务水平和专业素养，为客户提供更好的服务，同时也能够提升企业形象和竞争力。
保洁人员礼仪培训计划
保洁人员礼仪培训计划一、培训目的保洁人员是公司形象的代表之一，他们的礼仪行为直接关系到公司的形象和文化。
保洁人员礼仪培训旨在提升员工的礼貌素养和职业道德，加强员工对公司形象的重视，提升服务质量和效率，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 仪表仪容- 着装规范：清洁、整洁、得体的工作服穿着，不得佩戴过多饰品或化浓妆。
- 个人形象：保洁人员应保持整洁、干净，保持良好的个人卫生和形象。
- 卫生习惯：保洁人员的涉恶习惯应该保持良好，不能在公共区域抠鼻、咳嗽、大声喧哗等不雅行为。
2. 言谈举止- 语言文明：保洁人员言谈要文明大方，不得在工作中使用粗鲁、不文明的语言。
- 注意礼貌：与客户、同事、上级交流时要注意礼貌，不得使用不恰当的词语或态度。
- 注意行为：保洁人员的行为举止要得体，不得随便触碰客户的物品，保持工作期间的专注和严谨。
3. 服务态度- 热情服务：保洁人员要以热情的态度服务客户，主动问候客户，并及时解决客户提出的问题。
- 服务效率：保洁人员要提高服务效率，合理安排工作时间，保持工作的高效率。
- 员工素养：保洁人员需要具备良好的素质，待人真诚、诚实守信、积极向上、勤奋好学。
4. 职业道德- 诚信守约：保洁人员需要严格遵守公司规章制度，不得擅自调动工作时间、迟到早退、偷懒，不得私自接受客户的礼物。
- 职业认同：保洁人员需要对自己的职业有责任感和使命感，提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。
- 团队协作：保洁人员在工作中要与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
1. 现场示范：邀请专业礼仪师进行现场示范，讲解仪表仪容、言谈举止等方面的规范，帮助员工树立正确的职业形象和态度。
2. 视频教学：组织员工收看一些文明礼仪教育视频，以案例分析、现场督导等形式进行学习。
3. 班组交流：组织保洁人员进行小组交流，在交流中学习、互相借鉴，帮助员工提升礼仪素养。
4. 现场实操：由专业礼仪师带领保洁人员进行现场实操，进行场景模拟，提升员工实际操作能力。
保洁员礼仪培训要点
保洁员礼仪培训要点着装整洁是基本要求。
作为保洁员，我们要始终保持整洁的着装，穿戴整齐的工作服，佩戴好工作证件。
工作服要洗净、熨烫，不能有破损、褪色等情况。
同时，要保持个人卫生，头发整齐，指甲干净，不涂抹鲜艳的指甲油。
态度亲和是关键。
在为客户提供服务时，我们要保持微笑，用亲切的语言与客户沟通。
遇到问题时，要耐心解答，不要表现出不耐烦的情绪。
在服务过程中，我们要尊重客户，不随意评价客户的家务习惯，更不能泄露客户的隐私。
第三，技能熟练是基础。
作为保洁员，我们要熟练掌握各种清洁工具的使用方法，以及各种清洁剂的适用场景。
在清洁过程中，要合理安排清洁路线，高效完成任务。
同时，要掌握一定的急救知识，如遇客户受伤或突发疾病，能够及时进行简单处理。
第四，遵守时间是原则。
我们要按照约定时间准时到达客户家中，如有特殊情况不能按时到达，要提前与客户沟通，说明原因。
在服务过程中，要按照约定的时间完成任务，不能私自延长服务时间，以免给客户带来不便。
第五，保护环境是责任。
在保洁过程中，我们要注意节约用水、用电，尽量减少清洁剂的使用，避免对环境造成污染。
同时，要妥善处理废弃物品，不要随意丢弃，更不能私自拿走客户的物品。
在保洁员这个平凡却重要的岗位上，我深刻理解到，礼仪不仅仅是个人素质的体现，更是专业服务的名片。
我的工作不仅要求我保持环境的整洁，更要求我以专业、礼貌、尊重的态度，去服务每一位客户，传递温暖与美好。
着装方面，我始终将整洁作为自己的最低标准。
在我的工作服中，每一件都经过仔细清洗和熨烫，确保没有污渍、褶皱，甚至每一颗纽扣都保持明亮、完整。
我的个人卫生同样严格，确保在任何时候，我的仪容都能符合职业形象，不涂抹色彩鲜艳的指甲油，以免给客户带来不必要的困扰。
在态度上，我努力将亲和力融入每一次服务中。
面对客户，我总是带着微笑，用温和的语言进行沟通。
我明白，无论遇到何种情况，耐心和尊重都是沟通的桥梁。
我不会随意评价客户的家务习惯，更不会越界触及客户的隐私。
保洁人员礼仪培训计划方案
保洁人员礼仪培训计划方案一、培训目的保洁人员是服务行业中的一支重要力量，他们的形象和服务态度直接影响着企业的形象和客户的满意度。
因此，为了提高保洁人员的服务水平和个人素质，我们制定了保洁人员礼仪培训计划，旨在加强保洁人员的职业道德和职业技能，提升其服务水平，增强企业形象和客户满意度。
二、培训内容1. 职业操守1.1 工作纪律：保洁人员应严格遵守工作时间、工作任务、工作流程等相关规定，不得擅自调整工作计划。
1.2 保密要求：保洁人员应严守客户信息的保密要求，绝不得擅自泄露客户隐私。
2. 仪容仪表2.1 穿着要求：保洁人员应穿着整洁、干净，工作服装应符合行业标准，不得穿着不雅或不合规的服装。
2.2 仪容要求：保洁人员应注意个人卫生，保持清洁干净的外表形象，不得有刺眼或异味的情况出现。
3. 服务礼仪3.1 礼貌用语：保洁人员应使用得体的礼貌用语，如“您好”、“谢谢您”的用语。
3.2 服务态度：保洁人员应保持微笑、热情的服务态度，耐心倾听客户需求，主动为客户提供帮助。
4. 专业技能4.1 清洁技巧：保洁人员应熟练掌握各类清洁设备和清洁工具的使用方法，了解各类清洁剂的使用场景和使用方法。
4.2 技能提升：定期组织保洁人员参加清洁技能提升培训，学习各类清洁工具和清洁剂的新使用方法。
三、培训方式1. 理论培训：进行员工手册的培训，详细介绍保洁人员工作规范、职业操守、礼仪要求等内容。
2. 实践培训：通过实际操作演练，让保洁人员熟悉和掌握各类清洁设备和清洁工具的使用方法，提高其工作技能。
3. 角色扮演：采用角色扮演的方式，训练保洁人员在实际工作场景中的应对能力和服务态度。
4. 培训考核：定期组织培训考核，检验保洁人员的培训效果，及时纠正培训中存在的问题。
四、培训对象所有企业在岗的保洁人员均需参加礼仪培训及考核。
五、培训时间礼仪培训总共分为三个阶段，分别为入职培训、在职培训和定期培训。
入职培训时间不少于1天；在职培训时间为2天；定期培训时间为半天。
2024年保洁员工服务礼仪培训
尊敬的保洁员工们，欢迎参加我们今天的服务礼仪培训。
服务礼仪是我们在工作中展现专业素养和尊重他人的重要方式，它不仅能够提升我们个人的形象，更是我们团队和公司整体服务质量的关键。
在接下来的培训中，我们将一起探讨如何通过良好的服务礼仪，为我们的客户提供一个更加舒适和满意的环境。
一、着装规范与个人形象1.统一着装：作为保洁员工，我们的着装应当保持整洁、得体，严格按照公司规定的制服穿着。
2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁，以及定期修剪指甲等。
3.仪容仪表：我们的仪容仪表应当给人以专业和友好的感觉，头发应当梳理整齐，面容保持干净。
二、沟通技巧1.语言礼貌：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2.倾听技巧：认真倾听客户的需求和意见，确保我们理解他们的期望。
3.非语言沟通：保持良好的眼神交流，微笑服务，展现我们的友好和专业。
三、工作态度与服务意识1.主动服务：主动询问客户的需求，并尽力满足他们的要求。
2.耐心细致：在工作中展现出耐心和细致，确保每一个角落都清洁到位。
3.责任心：对工作保持高度的责任心，确保工作质量。
四、客户关系建立1.建立信任：通过诚实和可靠的服务，建立与客户之间的信任关系。
2.个性化服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
3.反馈与改进：重视客户的反馈，并据此不断改进我们的服务。
五、特殊情况处理1.突发状况：遇到突发状况时，保持冷静，迅速处理，并尽量减少对客户的影响。
2.客户投诉：如果客户对我们的服务不满意，应当耐心倾听，诚恳道歉，并采取有效措施解决问题。
六、团队协作1.团队精神：在工作中发扬团队协作精神，相互帮助，共同完成任务。
2.信息共享：及时与团队成员分享信息，确保工作的高效进行。
3.领导力：作为团队的一员，我们要展现出积极的工作态度和良好的领导力潜质。
七、持续学习与自我提升1.学习意愿：保持对服务礼仪新知识和技能的学习热情。
2.自我反思：定期进行自我反思，找出工作中的不足，并努力改进。
保洁员日常礼仪培训计划
保洁员日常礼仪培训计划一、培训目的保洁员是企业服务的重要一环，其形象和专业素质直接影响到企业形象和服务质量。
因此，对保洁员进行日常礼仪培训，可以提升其形象气质和服务水平，为企业树立良好的形象，提升服务品质，进而提高客户满意度。
二、培训内容1. 着装礼仪- 穿着整洁：保洁员需注意穿着整洁，服装干净整洁，不得携带破损或脏污的衣物出现在客户面前。
- 穿着统一：保洁员在上岗时应着装统一，标准的工作服应该是企业提供的标识性服装，穿着整齐、干净的工作服。
2. 仪容仪表- 保持良好的个人卫生习惯：保持身体清洁，保洁员在工作时必须保持整洁的个人形象，清洁干净的头发、指甲，不得吸烟、喝酒、嚼口香糖或者口臭等情况。
3. 礼仪规范- 服务礼仪：在与客户接触时，要以礼待人，谦逊有礼，为客户提供优质服务。
4. 行为规范- 文明用语：在与客户交流时，保洁员需使用规范的用语，文明礼貌，不得使用粗鲁的语言。
- 行为规范：必须遵守公司纪律，不得擅自离岗、早退，不得在工作时间聊天打闹，不得使用手机玩游戏。
三、培训方法1. 理论授课- 通过讲解、示范视频等形式，传授相关礼仪知识，让保洁员了解并掌握相关礼仪规范。
2. 角色扮演- 通过角色扮演等形式，让保洁员模拟与客户交流的场景，锻炼其礼仪技巧和表达能力。
3. 现场指导- 由专业的督导人员亲临现场指导保洁员的着装、仪容仪表和礼仪行为，实时纠正和指导。
四、培训时间和地点培训时间为每月进行一次，每次培训时间为2小时。
培训地点为公司内部的培训室或工作场所。
五、培训具体安排第一次培训课程安排：- 着装礼仪：讲解保洁员着装的基本要求，示范标准的着装方式。
- 仪容仪表：介绍保洁员仪容仪表的标准，传授日常个人卫生的注意事项。
- 礼仪规范：讲解服务礼仪的含义和要求。
第二次培训课程安排：- 行为规范：传授保洁员的行为规范，规范用语，不良行为的纠正方法。
- 现场指导：邀请专业人员进行现场督导，对保洁员的仪容仪表和行为规范进行现场指导和纠正。
保洁培训计划礼仪礼节
保洁培训计划礼仪礼节一、前言保洁工作是一项细致的工作，不仅需要技术和经验，更需要良好的礼仪和礼节。
良好的礼仪和礼节不仅可以提升保洁工作的专业形象，还能更好地与客户交流和沟通，提高服务质量。
因此，我们制定了以下保洁培训计划，重点培训保洁员工在工作中的礼仪礼节。
二、培训目标1. 了解良好的礼仪和礼节对于保洁工作的重要性；2. 掌握基本的社交礼仪和职业礼仪；3. 提高保洁员工的服务意识和服务质量。
三、培训内容1. 社交礼仪知识(1) 礼仪的概念和作用；(2) 交际礼仪：自我介绍、问候礼节、眼神交流、微笑礼仪等；(3) 礼尚往来：礼物的赠送和接受。
2. 职业礼仪知识(1) 穿着仪容：保洁员工的着装和仪表；(2) 沟通技巧：倾听、表达和言谈礼仪；(3) 服务礼节：服务态度、服务技巧和应变能力。
3. 实战演练(1) 角色扮演：模拟保洁工作场景下的礼仪和礼节；(2) 实地实操：在客户家庭或企业场所进行实地练习；(3) 模拟对话：模拟客户和保洁员工之间的对话和沟通。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、课程等方式传授礼仪和礼节知识；2. 案例分析：通过真实案例分析，让保洁员工理解和掌握礼仪和礼节在工作中的重要性；3. 角色扮演：进行角色扮演活动，让保洁员工身临其境，感受到礼仪和礼节的重要性；4. 实地实操：安排保洁员工在客户家庭或企业场所进行实地练习，真实感受工作中的礼仪和礼节要求。
五、培训周期本次培训周期为一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4小时。
培训结束后，进行一次考核，合格者颁发证书。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对保洁员工的礼仪和礼节水平进行评估；2. 培训中评估：在培训过程中，定期组织考核和评比活动，对保洁员工的学习情况进行评估；3. 培训后评估：培训结束后，对保洁员工的综合能力进行综合评估，确定是否合格。
七、总结通过本次培训，相信保洁员工的礼仪和礼节水平会有所提升，能更好地满足客户的需求，提高服务质量。
市场保洁人员礼仪培训计划
市场保洁人员礼仪培训计划第一部分：培训内容1. 了解礼仪的重要性- 礼仪在市场保洁工作中的重要性- 如何通过礼仪提高工作效率和客户满意度2. 标准着装和仪表- 什么是合适的着装- 如何保持整洁干净的外表3. 礼仪用语和交往技巧- 如何与客户进行礼貌的交流- 如何处理与客户之间的矛盾和冲突4. 工作场所礼仪- 如何在工作场所与同事和上级进行有效沟通- 如何在工作中保持专业和礼貌5. 团队合作和协调- 如何与同事进行良好的合作- 如何处理工作中的团队冲突第二部分：培训方法1. 组织讲座和讨论- 组织专业人士给员工讲解礼仪的重要性和技巧- 组织员工进行小组讨论，分享个人经验和心得2. 角色扮演- 组织员工进行角色扮演，模拟与客户和同事的交流场景- 提供实际情境，让员工实践应对不同情况的礼仪技巧3. 案例分析- 分析市场保洁工作中的典型案例，让员工学习如何运用礼仪解决问题- 提供真实案例，让员工思考和讨论如何在工作中运用礼仪第三部分：培训时间和计划1. 培训时间安排- 每周安排2-3天的培训时间，每天2-3小时- 持续培训4-6周2. 培训计划- 第1周：了解礼仪的重要性和基本要求- 第2周：学习标准着装和仪表要求- 第3周：掌握礼仪用语和交往技巧- 第4周：学习工作场所礼仪和团队合作- 第5周：进行角色扮演和案例分析- 第6周：总结培训内容，进行考核和总结第四部分：培训评估和反馈1. 培训评估- 定期对员工进行培训效果评估- 通过问卷调查和观察员工表现来评估培训效果2. 培训反馈- 收集员工对培训内容和方式的反馈意见- 根据员工反馈对培训内容进行调整和改进第五部分：培训总结和成果展示1. 培训总结- 对整个培训过程进行总结，总结培训取得的成果- 收集员工对培训效果的看法和建议2. 成果展示- 组织员工进行礼仪技能展示和竞赛- 在公司内部和外部宣传培训成果，树立公司形象综上所述，市场保洁人员礼仪培训计划的重点在于培训内容的全面性和实用性，培训方法的多样性和交互性，培训时间和计划的科学性和合理性，培训评估和反馈的及时性和针对性，以及培训总结和成果展示的有效性和宣传性。
护工、清洁工培训
医院环境地面与物体表面 的清洁与消毒：
（4）接触多重耐药菌、乙肝、梅毒等感染病
员前后必须洗手，接触感染病员血液和体液 时必须戴手套，大面积接触必须穿隔离衣， 感染病员产生的垃圾均为医疗垃圾，有大量 血液和体液喷溅时使用2000-5000L有效氯消 毒液消毒，拖布. 擦拭布专人专用，用 1000mg∕L有效氯消毒液擦拭。感染病人用过 的物品用1000-2000L有效氯消毒液浸泡30分 钟。 （5）:体温表.治疗盘等需在500mg∕L有效氯 消毒液中浸泡30min ，洗净干燥备用。
护工、清洁工培训
主讲人 熊秋珍
一、着装要求
着装整齐，必须穿工作服，必要时戴帽
子和口罩.及手套。
二、医院保洁工作的要求
（1）各项清洁工作由清洁到污染、分
区、分室进行：先值班室→再办公室、 治疗室、换药室→再普通病房→走廊→ 最后厕所。包括地面、墙面、天花板、 门、门把手、床、桌、椅、窗户及窗台、 水池、厕具，同时还包括工作台面、仪 器表面等。 2）医院各环境的清洁均采用湿式清洁。
伏消毒，必要时进行包扎。 （2）报告本科室主任、护士长及 院感办专职人员。
五、护工、清洁工的手卫生
（1）接触不同患者床单元之间。
（2）接触患者及患者用品前后。 （3）接触清洁用品前。 （4）送检验标本后。（5）处置医 疗废物或生活废物后。（6）下班 时
六、含氯消毒剂的配置方法
（1）我院所用含氯消毒剂为万金
谢谢
三、医院环境地面与物体表面 的清洁与消毒
（1）地面和室内用品如桌子、椅子、凳子、床头柜表面 无明显污染时，采用湿式清洁，每日2次；门把手、卫生 间、洗手池等容易污染的地方，每日用1000mg∕L有效氯 消毒液清洁。 （2）地面、物体表面，受到血液、体液污染时，先用吸 湿材料如棉质抹布去除可见的污染物后清洁，再用 1000mg∕L有效氯消毒液擦拭；或在科室专业人员指导下 应用合适消毒剂消毒。 （3）感染高风险部门，如我院手术室、产房、重症监护 病房、新生儿科、血透室、烧伤病房、感染性疾病科、口 腔科、检验科、急症科等部门的地面与物体表面，每日一 般情况采用500mg∕L有效氯消毒液擦拭，被感染性患者血 液、体液污染时，用1000mg∕L有效氯消毒液擦拭；或在 科室专业人员指导下应用。
医院保洁员服务礼仪培训-
尽量不给他人造成不便
例： 我们好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘 客的衣物。而且，会让病人及其家属认为我们医院的管理有问题， 我们的员工素质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？ 你们说呢？让让别人又如何？ 我们是成人，我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人做想。
三、保洁员服务礼仪
服 装 按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
问 候
三、保洁员服务礼仪
工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
医院服务礼仪培训
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1.什么是礼仪？
所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。
一、服务礼仪基本概要
服务礼仪基本概要
服务礼仪为何那么重要？
男士：
自我形象的检查是否做到？
日行一善不难，但日日行善就是修炼，就是素质。
尽量不给他人造成不便
情景应对： 到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖 把、扫帚等工具，在做完某项清洁工作时要将不用的工具 放置在工作车上。如临时放置的工具在显眼的公共区域，客户不知道你是临时放置的，这样做有碍观 瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看 到的地方。
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清洁工、护工的培训以及护士礼仪的培训要求：对新的清洁工、护工进行岗前培训工作，并定期质控清洁工、护工的工作质量，保证病区环境、卫生整洁，工人能按医院的消毒原则落实工作，按茶医护士礼仪规规对护士进行监督及培训护士的礼仪。
注明：1、清洁工的培训内容：能区分生活垃圾与医疗垃圾，并能陈述其处理原则，熟练使用生活垃圾袋、医疗垃圾袋，能按院感要求分区使用地拖、毛巾，及使用消毒液浓度的配制方法，能掌握所分管区域的工作范围。
2、护工的培训内容：掌握消毒液浓度的配制方法，分类浸泡物品，浸泡时间为30分钟，然后用清水冲洗后凉干备用，每天7：00进行晨间护理，整理床单位，脏了的床单能及时更换，保持床单干洁、平整，床头柜上无乱堆放现象，床边放置一床一椅，输液架配备一床一个，阳台上无乱挂、乱摆现象。
20：00将当天使用的治疗盘、垃圾盒、输液卡等物品进行浸泡消毒后备用，并发放蚊帐，协助家属挂蚊帐。
被服房内物品摆放整齐有序。
能及时将取集好的标本送检，夜间负责科内一切卫生工作，不能睡岗。
2、当班护士要求每天检查清洁工配制的消毒液浓度是否符合要求，护工有无每天进行晨晚间护理，床单位是否整洁，并检查清洁工卫生质量，如发现清洁工卫生搞的质量差，应及时要求清洁工重做一次，反复出现该情况，联系其主管监督。
3、质控护士要熟练掌握本质控要求，定期对清洁工、护工及护士进行培训、监督工作。
并能及时发现，制定相应的整改措施，并有评价效果，每月总结当月质控情况，于每月月会时能将当月存在问题做好反馈工作，并能及时将自己质控项目所作的调整做好传达工作。
制定相关的登记本：如每周、每月质控本。
质控流程：当班人员质控：发现问题（清洁工、护工的工作问题）——指引清洁工、护工重新按要求执行——不能解决问题——上报质控人员协助解决
质控人员接到问题——制定相应的整改措施——无效时致电给清洁工主管要求协助解决——不能解决问题——上报护长。