六西格玛管理体系
六西格玛管理体系课件
员工培训
组织应培训员工掌握六西格玛 理念和方法，提高员工的质量
意识和问题解决能力。
持续改进
六西格玛强调持续改进，组织 应将六西格玛融入日常工作中
，形成持续改进的文化。
05 六西格玛的未来发展与挑战
六西格玛的未来发展趋势
数字化转型
随着大数据和人工智能技术的快速发 展，六西格玛将更多地应用于数字化 转型项目，以提高企业的运营效率和 客户满意度。
数据分析
运用统计分析方法，如均值、方差、回归分 析等，挖掘数据背后的规律和趋势。
数据可视化
运用图表、仪表板等工具将数据可视化，便 于理解和决策。
项目管理方法
项目策划与立项
明确项目目标、范围、 资源需求和时间计划等
要素。
项目团队组建
组建跨职能团队，明确 团队成员的角色和责任
。
项目执行与监控
制定实施计划，监控项 目进度和质量，确保按
流程分析和诊断
分析现有流程存在的问题和瓶 颈，识别改进机会。
流程优化
通过简化、合并、重排等方法 优化流程，提高效率和效果。
流程监控与持续改进
建立监控机制，定期评估流程 绩效，持续改进和调整。
数据分析与统计
数据收集
收集与业务流程相关的数据，确保数据的准 确性和完整性。
假设检验与实验设计
通过假设检验和实验设计方法，验证改进措 施的有效性和可行性。
某医疗器械公司
运用六西格玛优化了产品 检测流程，降低了不良率 ，提高了客户满意度。
某航空公司
通过六西格玛改进了航班 准时率，提高了客户满意 度和忠诚度。
六西格玛在组织中的应用
01
02
03
04
质量管理
6西格玛质量管理体系
6西格玛质量管理体系一、引言本文档旨在介绍6西格玛质量管理体系的相关内容。
在当前竞争激烈的市场环境下，企业必须不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求，提升企业竞争力。
6西格玛质量管理体系是一种基于数据和统计方法的质量管理方法，可以帮助企业实现质量的持续改进和优化。
二、背景1、6西格玛质量管理体系的定义6西格玛质量管理体系是一种以数据为基础的质量管理体系，通过系统地分析和改进各个环节，实现质量管理的持续改进和优化。
它以减少产品和服务的变异性为目标，提高质量水平，降低成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。
三、6西格玛质量管理体系的原则1、客户导向客户是企业的衡量标准，应该以满足客户需求为中心，在整个6西格玛质量管理体系中，客户的需求应该是最重要的考量因素。
2、数据驱动6西格玛质量管理体系的核心是数据，只有基于准确的数据分析才能够找到问题的根源，提出正确的改进方案。
3、过程管理6西格玛质量管理体系注重对过程的管理和优化，通过明确的流程和指导文件，确保每个环节的工作都能达到预期的质量要求。
4、持续改进6西格玛质量管理体系是一个不断改进的过程，通过持续的监控和改进，实现质量的持续改进和优化。
四、6西格玛质量管理体系的要素1、技术要素技术要素包括各种质量工具和方法，如流程图、直方图、散点图、回归分析等，用于帮助分析问题、找出问题的根源、制定改进方案。
2、组织要素组织要素包括领导力、团队合作、培训和教育等，它们是6西格玛质量管理体系成功实施的关键。
3、测量与分析要素测量与分析要素包括设置关键绩效指标、采集和分析数据，用于评估过程的性能和质量。
4、改进要素改进要素包括制定改进方案、实施改进措施和评估改进效果，通过不断的改进来提高过程的质量水平。
5、控制要素控制要素包括制定控制计划、监控过程和结果，以确保质量的稳定性和持续改进。
五、实施6西格玛质量管理体系的步骤1、确定目标首先要明确质量目标和改进的重点，确定要解决的问题和改进的范围。
六西格玛质量管理体系
六西格玛质量管理体系在现代工业化社会中，质量管理体系是企业实现可持续发展的重要保障。
六西格玛（Six Sigma）质量管理体系作为一种广泛被应用于制造业和服务业的质量管理方法，旨在通过减少缺陷和提高过程效率，从而提供更高质量的产品和服务。
本文将探讨六西格玛质量管理体系的原理和应用，并在此基础上分析其对企业的影响和挑战。
一、六西格玛的原理六西格玛方法起源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司引入。
它基于统计学原理和数据分析，通过测量和分析过程中的变异性，找出导致产品或服务缺陷的根本原因，并通过改进和优化过程来减少这些根本原因的出现。
六西格玛方法主要包括以下几个核心步骤：1. 确定关键过程：通过对整个价值链进行分析，确定影响产品质量的关键过程。
2. 测量过程性能：收集数据，量化关键过程的性能，并进行测量和分析。
通过数据的收集和分析，可以了解过程的变异性，找出过程中存在的问题和改进的机会。
3. 分析数据：利用统计学方法对数据进行分析，找出导致产品或服务缺陷的根本原因。
通过数据分析，可以了解问题的严重程度和影响范围，从而确定改进的重点和方向。
4. 改进过程：基于数据分析的结果，制定和实施改进措施。
改进措施可以包括改进工艺流程，提高设备和人员的能力，优化供应链协作等。
5. 控制过程：通过制定和执行控制计划，监控改进效果的持续稳定性，确保改进的结果能够持续。
六西格玛质量管理体系的核心原则是以数据为基础，以客户需求为导向，通过改进过程来降低缺陷的发生概率，提高产品和服务的质量。
二、六西格玛的应用六西格玛方法在制造业和服务业都有广泛的应用。
在制造业中，六西格玛方法通常用于优化生产过程，提高产品质量。
在服务业中，六西格玛方法可以应用于提升服务质量、提高客户满意度等方面。
以下是六西格玛在不同行业的应用实例：1. 制造业：在汽车制造行业，六西格玛方法被用于改进生产流程、提高产品的质量和可靠性。
比如，福特汽车公司利用六西格玛方法改进了生产过程，大大降低了汽车缺陷率，提高了汽车的品质。
六西格玛管理
六西格玛管理六西格玛管理1. 简介六西格玛管理，又称为六西格玛品质管理，是由美国通用电气公司（General Electric，GE）在上世纪90年代初提出的一种以客户需求为导向、通过六西格玛方法论和统计工具来改进产品或服务质量和流程效率的管理体系。
六西格玛管理的目标是将不合格品或误差率降至极低水平，保证产品或服务的稳定和一致性，同时也能实现节约成本的效果。
2. 六西格玛方法论六西格玛方法论是一种以数据为基础、以统计学为工具的质量管理方法。
它包括了DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）和DMADV（Define，Measure，Analyze，Design，Verify）两种流程，适用于解决不同类型的业务问题。
DMAIC流程用于解决已有的业务问题，从问题定义、数据收集和分析、改进措施实施到控制方案的建立，全程通过六西格玛的方式实现问题的解决与持续改进。
DMADV流程则主要用于新产品或服务的设计与开发，从问题的定义、数据的收集和分析、设计、验证、控制等环节，全程以六西格玛标准来保证产品满足客户的需求。
3. 六西格玛质量工具六西格玛质量工具是在DMAIC和DMADV流程中用于数据分析和问题解决的一系列方法。
其中常用的工具包括：3.1 流程图（Flowchart）流程图主要用于建立业务流程模型，清晰的流程图可以帮助我们更好的理解业务流程和瓶颈。
3.2 直方图（Histogram）直方图用于分析定量数据的分布情况，帮助我们更好的理解数据的规律和趋势。
3.3 散点图（Scatter Plot）散点图用于分析两个变量之间的相关性，帮助我们找到两个变量之间的关系，以便在后续的分析中选择更好的解决方案。
3.4 鱼骨图（Fishbone Diagram）鱼骨图也叫因果分析图，主要用于识别问题的原因。
它将问题分解成不同的因素，从而更好地找到问题的根源。
3.5 控制图（Control Chart）控制图用于监控过程的变化情况，帮助我们及时控制和调整过程，保证质量的稳定性和一致性。
6S管理体系
6S管理体系六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为核心的、以数据驱动的管理体系。
它通过对生产、流程、质量等方面进行改进，实现成本削减和效率提高的目的。
在六西格玛管理体系中，六个过程步骤和五种数据驱动的工具和技术相结合，通过提高产品和服务的质量和效率，降低缺陷率和成本，最终提高客户满意度和公司竞争力。
六个过程步骤：1.定义（Define）：明确问题，定义完美目标，确定项目的范围。
2.测量（Measure）：使用统计方法，收集和分析数据，评估当前的流程状态。
3.分析（Analyze）：通过分析数据，找出问题的根源，并确定改进的方式。
4.改进（Improve）：基于数据分析，提出改进方案，并实施。
5.控制（Control）：确保改进方案的长期持续性，并制定控制计划，以确保改进的效果。
6.优化（Optimize）：持续对系统进行改进和优化。
五种工具和技术：1.质量功能部署（QFD）：QFD是一种通过全方位满足客户需求的思维方式，将用户需求转化为产品或服务的质量特性参数。
2.过程能力分析（PCA）：PCA是一种通过确定过程的关键特性，评估它是否达到满足客户需求的要求。
3.测量系统分析（MSA）：MSA是通过测量系统的稳定性，确定是否安全、精确。
4.统计过程控制（SPC）：SPC是通过对过程进行监控，并及时采取措施来降低过程变异。
5.实验设计（DOE）：DOE是在实验设置的限制条件下，对变量进行变化，以发现变量之间的关系和其对结果的影响。
六西格玛管理体系的优势：1.提高产品和服务的质量和效率，降低缺陷率和成本。
2.改进流程，减少浪费和不必要的环节。
3.更好地了解客户的需求和期望，并以此为基础改进产品和服务。
4.通过全员参与和团队合作，强化公司的文化和员工的技能。
5.提高公司的竞争力，实现长期持续发展。
精益六西格玛管理
精益六西格玛管理精益六西格玛管理是一种综合了精益生产和六西格玛方法的管理体系，旨在通过减少浪费和质量缺陷来提高组织的效率和竞争力。
它强调对业务过程进行持续改进，使组织能够实现更高的生产效率和质量水平。
精益六西格玛管理基于两个关键理念：精益生产和六西格玛。
在精益生产理论中，重要的是减少浪费，包括时间浪费、能源浪费、原材料浪费等。
通过消除浪费，企业可以提高生产效率，提高质量，降低成本。
而六西格玛方法则强调通过统计方法分析和改进业务过程，以减少缺陷和错误。
这两个方法的结合，可以为企业提供全面的管理方法和工具，以实现更高的质量、效率和竞争力。
精益六西格玛管理的实施过程包括以下几个步骤：1. 识别价值流和创造价值的步骤：这是第一步，企业需要分析业务过程，识别出哪些步骤是创造价值的，哪些步骤是浪费的。
通过定位和消除浪费，企业可以提高生产效率和质量。
2. 分析业务过程的变动：企业需要分析业务过程中可能发生的变动，并依据六西格玛方法的原则，在各个环节进行数据收集和分析。
通过统计方法，找出业务过程中的瓶颈和缺陷，并进行改进。
3. 设置指标并监控：企业需要根据分析结果设置指标，以监控业务过程的表现。
通过追踪和监控指标，企业可以及时发现问题，并采取措施进行改进。
4. 持续改进：精益六西格玛管理的核心是持续改进。
企业需要建立一套改进机制，通过不断地优化业务过程，实现效率和质量的提升。
通过实施精益六西格玛管理，企业可以获得许多好处。
首先，它可以帮助企业提高生产效率和质量水平，减少浪费和缺陷。
其次，它可以提高组织的竞争力，使企业能够在市场上获得更大的份额。
此外，精益六西格玛管理还可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，创造更多的价值。
总之，精益六西格玛管理是一种综合的管理方法，通过减少浪费和改进业务过程，帮助企业提高效率和质量水平。
它需要企业积极参与和持续改进，以实现可持续的发展和竞争优势。
精益六西格玛管理是一种综合了精益生产和六西格玛方法的管理体系，旨在通过减少浪费和质量缺陷来提高组织的效率和竞争力。
六个西格玛的质量管理
六个西格玛的质量管理六个西格玛的质量管理的精髓：1，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；2，基于事实和数据驱动的管理方法。
基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；3,聚焦于流程改进.流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键,这一点确保了六西格玛的持续性;4，有预见的积极管理。
5，无边界合作。
这是对传统组织成本的否定,它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;6,追求完美,容忍失误。
这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化,正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。
六西格玛（6σ）管理的特点：1、六西格玛（6σ）管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。
六西格玛（6σ）管理强调,由于所拥有的资源的有限性，我们在改进产品或服务时必须分清主次。
所以，应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面-—这就是客户关键点(CTO)。
它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到,更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户。
2、六西格玛（6σ)管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。
它通过对真实数据进行科学分析得出结论，告诉我们症结所在。
量化是六西格玛（6σ）管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状,并且容易引起人们的注意。
3、六西格玛（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。
它是一个很高的目标—-每百万次操作中缺陷的数目只有3。
4个。
但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感,所以它又是容许失败的。
4、六西格玛(6σ)管理要运用系统地解决问题的方法和工具.有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC-—定义、测量、分析、改进、控制。
5、六西格玛（6σ)管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化——听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队，密切协作,共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力.6、六西格玛（6σ）管理以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点.但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。
(六西格玛管理)精益六西格玛简介
（六西格玛管理）精益六西格玛简介精益六西格玛简介质量是促进国防科技工业持续健康发展的重要推动力，也是确保武器装备研制生产和发展的关键。
为了于降低成本、提高速度的同时提供高质量、高可靠性的产品，越来越多的管理者开始关注“精益的速度”和“六西格玛的质量”的融合问题—精益六西格码，这种新的管理方法能够使企业兼顾速度、成本和质量，这壹点是以往任何壹种管理方法均不能做到的。
精益六西格玛于国内外的研究和应用使得于军工领域进行推广应用具有重要的价值。
壹、精益六西格玛管理1.精益生产精益（LeanProduction，LP）的思想起源于本世纪40年代后期第二次世界大战以后，日本丰田汽车公司。
丰田汽车公司经理大野耐壹于福特汽车公司先进管理方法的基础上，进壹步发展了其理念，于组织、管理和用户的关系、供应链、产品开发和生产运作等方面，使工作效率和利润率均得到大幅度的提高-即以越来越少的投入获得越来越多的产出。
自从1996年沃麦克和琼斯的《精益思维》壹书出版以来，许多组织采用精益方法取得了不同程度的成功。
精益生产的基本思想是消除浪费，降低成本。
精益思想的关键出发点是价值，它将浪费定义为：“如果不增加价值就是浪费”，且且将浪费归结为七种，即：过剩生产浪费、过度库存浪费、不必要的材料运输浪费、不必要的动作浪费（寻找零件等）、下壹道工序前的等待浪费、由于工装或产品设计问题使零件多次加工处理的浪费、产品缺陷浪费。
2.六西格玛管理六西格玛管理（SixSigma）最初的起源是Motorola公司。
而真正把六西格玛这壹高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成壹种企业文化的是于杰克•韦尔奇领导下的通用电气公司。
六西格玛是壹套系统的业务改进方法体系，旨于对组织业务过程进行突破性的持续改进，实现顾客和其他关联方满意。
它通过系统地、集成地采用业务改进过程，实现无缺陷的六西格玛过程设计（DesignforSixSigma，DFSS），且对现有过程进行定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛管理定义
六西格玛管理定义六西格玛管理定义一、概述六西格玛是一种旨在通过不断改进和优化流程来提高企业质量的管理方法。
它起源于20世纪80年代的美国，最初被应用于制造业，但现在已经被广泛应用于各个行业。
六西格玛的目标是通过减少缺陷和提高效率来提高企业的竞争力和利润率。
二、六西格玛管理体系1. DMAIC过程DMAIC是六西格玛管理中最常用的过程，它包括以下五个步骤：（1）定义：明确问题或机会、目标、范围和关键绩效指标。
（2）测量：收集数据并分析当前状况。
（3）分析：确定问题根本原因，并开发解决方案。
（4）改进：实施解决方案并验证其有效性。
（5）控制：确保改进措施能够持续有效并实现预期结果。
2. DFSS过程DFSS是Design for Six Sigma的缩写，它是一种基于客户需求设计产品或服务的方法。
DFSS包括以下五个步骤：（1）定义：明确客户需求和关键绩效指标，并确定设计目标。
（2）测量：收集数据并分析当前状况。
（3）分析：确定设计要素和优化方案。
（4）设计：开发和验证设计方案，并制定实施计划。
（5）验证：验证设计方案的可行性和有效性。
三、六西格玛工具1. 流程图流程图是一种用于描述流程或过程的工具，它可以帮助人们更好地理解和改进流程。
在六西格玛中，流程图通常用于描述DMAIC过程中的各个步骤以及各种流程中的关键环节和瓶颈。
2. 直方图直方图是一种用于表示数据分布情况的工具，它可以帮助人们更好地了解数据的特征。
在六西格玛中，直方图通常用于分析问题根本原因以及评估改进措施的效果。
3. 散点图散点图是一种用于表示两个变量之间关系的工具，它可以帮助人们发现变量之间的相关性。
在六西格玛中，散点图通常用于分析问题根本原因以及评估改进措施的效果。
4. 控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和可靠性的工具，它可以帮助人们及时发现过程中的变化和异常。
在六西格玛中，控制图通常用于监控改进措施的效果以及预测未来的过程表现。
六西格玛质量管理体系
六西格玛质量管理体系六西格玛（Six Sigma）是一种全面的质量管理体系，以精益的方法、数据驱动的分析和持续改进为基础，旨在减少变异、提高质量水平并实现业务的全面优化。
本文将针对六西格玛质量管理体系展开详细论述，从定义、原理、方法以及实施步骤等方面进行阐述。
一、定义六西格玛质量管理体系是一种以减少缺陷和变异为目标，通过使用统计方法和项目管理的原则来改进业务过程的管理方法。
它将关注点放在了减少质量问题、提高产品和服务质量以及降低成本上。
这一管理体系的核心目标是将过程的极限变异控制在六个标准差之内，以确保质量的稳定和一致性。
二、原理六西格玛质量管理体系遵循了一系列原理和理念，包括：1. 以客户为中心：六西格玛强调将客户需求作为一切工作的核心，并通过不断改进来满足客户的期望和需求。
2. 数据驱动决策：六西格玛依赖于数据来支持和指导管理决策，通过统计方法和数据分析来解决问题，提高过程和产品的性能。
3. 过程优化：六西格玛将业务过程视为关键要素，通过流程分析和改进来提高效率和质量，并降低变异性。
4. 团队协作：六西格玛倡导团队合作和协作，通过多学科和跨职能的团队合作来实现改进目标。
三、方法六西格玛质量管理体系采用了一系列方法和工具来实现质量的改进和持续优化，其中主要包括：1. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛最常用的实施方法，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤。
通过这一循环过程，团队可以识别问题、收集数据、分析原因并实施改进措施，最终达到质量改进的目标。
2. 流程映射：流程映射是用于显示和分析业务流程的工具，它通过绘制流程图和标识关键环节，有助于识别瑕疵和问题以及改进的机会。
3. 统计分析：统计分析是六西格玛中常用的工具之一，通过收集和分析数据，应用统计技术来了解过程的性能和变异性，并找到优化的机会。
4. 设计实验：通过设计实验来测试和验证假设，确定最佳的工艺参数和条件，以实现过程的优化和稳定。
六西格玛管理全
这是6σ管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在6σ管理中提供技术指导。他们必须熟悉所 有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施应用 过程中的正确性。统计学方面的培训必须由黑带大师来主持。黑带大师的人数很少，只有黑带的1/10。
绿带（Green Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小 组的成员。绿带培训一般要结合6σ具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量 控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之 后给予协助和监督。
六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。 无边界合作，也叫全面合作。
我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很 努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。无 边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。 各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提 供完美的产品或服务。六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。
六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的 企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与 GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界企业的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为 主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。六西格玛（6σ）概念作为品质 管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产 品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
六西格玛管理体系概述
12.4
主要流程
六西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动， 由最高管理层提出改进或革新目标（这个目标与企业发展战略和远景密切相 关）、资源和时间框架。六西格玛方法强调定量方法和工具的运用，强调对 顾客需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的 工具或方法辅助。
六西格玛管理体系概述
目录
1 什么是六西格玛 2 主要作用 3 组织结构 4 主要流程 5 管理特征 6 六西格玛设计 7 六西格玛与精益生产的对比
六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出，此概 念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）是希腊字母，这是统计学里的一 个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的 缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换 算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。 六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途 径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术 方法的引用，而是全新的管理模式。
12.2
主要作用
六西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企 业，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企 业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品 与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格玛质量不相适应的 企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格玛质量保持 同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了六西格玛质量战略的成功。
5）黑带大师 这是六西格玛管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在六西
6西格玛质量管理体系
金融业：提高风险管理水平，降低 不良贷款率
成功案例分享
应用领域：制造业、服务业、医疗 保健等
案例2：某医疗机构采用6西格玛质 量管理体系，优化了医疗流程，提 高了医疗服务水平。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例1：某汽车制造公司采用6西格 玛质量管理体系，提高了产品质量 和客户满意度。
案例3：某快递公司采用6西格玛质 量管理体系，提高了物流效率和客 户满意度。
汇报人：XX
在不同行业的实践经验
制造业：通过6西格玛质量管理体系，提高产品质量和生产效率，降低不良 率。
服务业：运用6西格玛方法，优化服务流程，提高客户满意度，增强竞争优 势。
医疗保健：借助6西格玛理念，提升医疗服务的准确性和可靠性，保障患者 安全。
金融业：通过6西格玛工具和方法，提高风险管理水平，优化业务流程。
6西格玛质量管理体系
汇报人：XX
单击输入目录标题 6西格玛质量管理体系的起源和概念 6西格玛质量管理体系的实施过程 6西格玛质量管理体系的益处和挑战
6西格玛质量管理体系的应用领域和案例
如何建立有效的6西格玛质量管理体系
添加章节标题
6西格玛质量管理体系的起源 和概念
起源和背景
6西格玛质量管理体系起源于20世纪80年代的美国摩托罗拉公司，旨在提高产品质量和降低缺陷 率。
降低成本和提高效率
降低成本：通过减少缺陷和错误，降低产品成本和浪费 提高效率：优化流程和减少变异，提高生产效率和产品质量 改进决策：提供准确的数据和信息，帮助企业做出更好的决策 提升客户满意度：提高产品和服务质量，增强客户忠诚度和满意度
提升组织竞争力
提高产品质量和客户满意度 降低成本和减少浪费 优化流程和提升效率 增强员工参与和团队合作
第十四章六西格玛管理简介
六西格玛的起源，六西格玛管理的特点，企业引入六西格玛管理应具备的条件，新质量成本观，推行六西格玛管理的步骤，六西格玛与国成能力指数。
§1 六西格玛的缘起
6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。 σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。
资源投入
为什么使用六西格玛设计方法?
时间
DFSS
典型模式
投放市场
前期投资效率最高，用处最大来自Six Sigma 设计
黑带大师(MBB)
黑带 （BB〕
信息技术
风险
其它（如法律，人力资源，质量分析等）
定义
测量
分析
设计
验证
成功要素
职能协作 = 关键成功要素
运作
市场
6.百万此机会不合格数(DPMO)
1.单位不合格数（Defects Per Unit , DPU) 2.百万次机会不合格数（Defects Per Million Opportunities,DPMO) 西格玛质量水平与均值漂移1.5σ的DPMO的换算
5.推行六西格玛管理的步骤
1六西格玛管理实质上包括两个重要方面，即“六西格玛设计（DFSS, Design For Six Sigma)”和“六西格玛改进”。前者一般指全业务流程的重组与优化，也即全局优化；后者一般指DMAIC改进流程，也即局部优化，它具体包括定义（Define)、测量（Measure)、分析（Analyze)、改进（Improve)、控制（Control)五个阶段。
六西格玛设计
定义
现代质量管理(六西格玛管理)
六西格玛管理鼓励企业不断寻求改进 和创新的机会，从而推动企业实现持 续创新和发展。
未来发展趋势和前景
数字化和智能化
随着数字化和智能化技术的不断发展，六 西格玛管理将更加注重数据分析和智能决 策，提高企业的决策效率和准确性。
强调客户体验
在消费者需求日益多样化的背景下，六西格 玛管理将更加注重客户体验的提升，通过优 化产品和服务设计，提高客户满意度和忠诚 度。
教育领域
一些学校和教育机构运用六西格玛管 理改进教育流程，提高学生学习成绩 和毕业率，提升教育质量和效益。
05
CATALOGUE
六西格玛管理与其他质量管理方法的比较
与TQM的比较
理念差异
六西格玛管理强调以数据和事实为基础，追求零缺陷；而 TQM（全面质量管理）则更注重全员参与和持续改进。
工具与方法
工具与方法
精益生产采用价值流分析、5S、看板管理等工具；六西格玛管理则运用DMAIC、FMEA等统计 工具。
应用范围
精益生产适用于生产现场和流程优化，强调速度和灵活性；六西格玛管理则适用于复杂问题的解 决，强调数据分析和精确性。
与ISO9000的比较
标准差异
ISO9000是国际质量管理体 系标准，强调过程控制和持 续改进；六西格玛管理则是 一种质量管理方法，关注流
玛管理致力于提高顾客满意度。
建立顾客忠诚度
03
通过持续改进和提供卓越的顾客体验，六西格玛管理帮助组织
建立顾客忠诚度，从而增加市场份额和收益。
流程优化
识别和改进关键流程
六西格玛管理关注组织内部的关键流程，通过数据分析和改进工 具来识别瓶颈和问题，并提出优化方案。
减少浪费和提高效率
六西格玛管理体系概述
淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
（5）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成 时间在3-6个月； （6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励； （7）组织文化的变革是其重要的组成部分。
9
淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的
缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换
算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。
六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途
径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术
营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方
式。”
6
淮海工学院应用技术学院
12.1.1 六西格玛管理的定义
GB/T 31769-2015《创新方法应用能力等级规范》为“六西格玛改善程序”给 出的定义是：“有定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改 进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的，能对包括制造、服务以及 其他工作过程进行改进的过程。”
关于六西格玛管理，还没有统一的定义。下面是一些管理专家关于六西格玛的
定义：
管理专家Ronald Snee的定义是：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的
经营战略途径。”
六西格玛管理专家Tom Pyzdek：“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方
式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”
我们可以把六西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经
六西格玛质量管理体系
1 前言随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。
80年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。
今天，六西格玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。
然而六西格玛质量管理对多数中国企业的领导人来说，还相对比较陌生，一些业内人士认为现在六西格玛难以在中国得到大范围的应用，因为国内企业的规模管理基础较低，很少进行数据化决策，更多的是拍脑袋决策，六西格玛运用无从谈起。
他们对于六西格玛管理究竟能否在中国有效推行心存疑虑，但是当他们充分看到六西格玛管理的魅力所在，充分认识到强劲的全球化新经济势力，充分估计新世纪质量革命的发展趋势，那么答案就是毋容置疑的。
1.1研究课题长期以来，服务业在我国国民经济发展中的地位一直未得到应有的重视，服务业发展严重滞后于其它行业，服务标准化工作远不适应作为世贸组织成员的发展需求。
随着我国经济结构和产业结构的调整，服务业的领域已从传统的服务行业扩展到金融、保险、通信及房地产等众多领域，据全国标准委介绍，我国服务业2000年的产值在国内生产总值中的比重已占33．2％，并正在逐年上升。
但服务标准化管理的欠缺仍然成为制约我国服务业生存和发展的瓶颈。
专家认为，尽快制定服务业的标准，对调整我国服务产业的法律体系，与WTO规则相一致，参与国际竞争，具有积极的推动作用。
随着全球经济一体化格局的形成，我们面临的二十一世纪国际市场是更为激烈的竞争市场，决定这场竞争成败的关键因素就是——“质量”。
80 年代初在西方已开始掀起一场“质量革命”，在这场革命当中，六西格玛质量管理使大批企业摆脱了经营困境，并且造就了一批世界顶级的企业。
今天，六西格玛质量管理理念和管理模式日趋完善，为更多企业的成功经验证明，是企业获得生存与发展的管理战略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
解 决 问 题
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
第二部分：6 σ在组织中的实施:
•兼职领导或 成员 •把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
绿带
•激励成员的能力 激励成员的能力 •企业第一次 •赢得上司信任的能力 赢得上司信任的能力 引入6σ时外 聘 •协调各方的能力 协调各方的能力 普通成员 •培训黑带 •为黑带提供 培训和咨询
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
1.1 六西格玛的产生与兴起
• 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 世纪80年代诞生于摩托罗拉 • 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 年在通用电器的成功应用使它传遍全球
步 骤 团 队 行 动 顾客之声,过程,特许任务书 黑带带领测量,了解现有水平 研究测量结果寻找关键因素 根据关键因素提方案,再分析 定期测量，改进 行动成果 发票错误 25% NO.错 计酬方法错误 量质兼顾计酬 顾客投诉降低 工具示例 鱼刺图,过程图 检查表 MSA ABC 回归分析 平衡记分卡 程序文件化
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
1.4 六西格玛开展的三种途径
业 务 变 革
企 业 范 围 某个 或某 几个 部门
某个问 题点
战 略 改 进
2.2 六西格玛中的新角色
•兼职
•全职服务于 团队 •带领、激励、 项目的 管理、指导、 执行者 照顾、代表 团队成员
项目负责人/ 项目负责人/倡导者
项目成败 •保证项目与企业 的负责者 目标的一致
•监督与汇报
黑带大师
•为团队争取资源
黑带
•协调与其他六西 •发现、解决问题的能力 发现、 发现 格玛团队的矛盾 •收集、分析数据的能力 收集、 收集
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
六西格玛解决问题的模型——DMAIC 2.3 六西格玛解决问题的模型 DMAIC
1. 界定问题（Define） 界定问题（ ） 2. 测量（Measure) 测量（ 3. 分析（Analyze) 分析（ 4. 改进（Improve) 改进（ 5. 控制（Control) 控制（
绿带
普通成员
•企业第一次 引入6σ时外 聘 •培训黑带/ 绿带
同济大学人力资源工作室
•为黑带提供 建议和帮助
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
（ 亿 美 元 ）
12 10 8
2 0 1 1 1 8
了
同济大学人力资源工作室
.
.
乭
仹
从
亓
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
六西格玛究竟是什么？ 1.2 六西格玛究竟是什么？
统计领域的六西格玛： 统计领域的六西格玛：
管理领域的
1σ = 30% 3σ = 93% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966%
2.1 六西格玛中的角色
•兼职 •保证项目与企业 目标的一致 •监督与汇报
•全职服务于团队 •带领、激励、管 理、指导、照顾、 代表团队成员 •管理项目的进展
项目负责人/ 项目负责人/倡导者 黑带大师
•为团队争取资源 •协调与其他六西 格玛团队的矛盾
黑带
•兼职领导或 成员 •把6σ的新 概念和工具 带到企业日 常活动中去
↸ 黑带与绿带的工作分析。 黑带与绿带的工作分析。 ↸ 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 ↸ 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 ↸ 实施六西格玛培训。 实施六西格玛培训。 ↸ 寻找或成为黑带大师。 寻找或成为黑带大师。 ↸ 执行设计本部门的六西格玛改进项目。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。
6 σ综述
6 σ在组织中的实施
6 σ与人力资源管理
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
3.2 六西格玛对 六西格玛对HRM有何启示？ 有何启示？ 有何启示
σ管理体系 6 σ管理体系
主讲人： 主讲人：姜艳 E-mail ： jiangyan@ 2002年11月 日 期 ：2002年11月1日
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
1.3 六西格玛的六个主要理念
真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败
真正关注内部顾客的声音。 关注过程的薪酬设计体系。 用事实与数据考核软性因素。
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
谢 谢!
同济大学人力资源工作室
界定问题 测 分 改 控 量 析 进 制
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
在美国: 在美国: 每个小时将丢失2万个邮件; 每个小时将丢失2万个邮件; 每周出现5000例糟糕透顶的 每周出现5000例糟糕透顶的 5000 外科手术事故; 外科手术事故; 主要的机场每天发生4起意外 主要的机场每天发生4 事故 ……
是一个业
是基于数 法
是系统解
是一种以
同济大学人力资源工作室
是一个赢 统
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
2.3 一个案例
背景： 背景： 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严 催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。 重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。
工作室周会专题之五: σ管理体系 工作室周会专题之五: 6 σ管理体系
本专题将着力介绍以下内容: 本专题将着力介绍以下内容:
6 σ综述
6 σ在组织中的实施
6 σ与人力资源管理
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
第三部分：6 σ与人力资源管理
6 σ综述
6 σ在组织中的实施
6 σ与人力资源管理
同济大学人力资源工作室
(海量营销管理培训资料下载 文件版权归原作者所有) 海量营销管理培训资料下载， (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)
3.1 HRM与六西格玛推行 与六西格玛推行