互联网产品设计与运营-第2节课
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•
UED（User Experience Design）用户体验设计
UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。UED不只是互联网专家，还是行业专家。 能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。
•
CDC（Customer Reserach&User Experience Design Center）用户研究与体验设计中心
表现自我 爱和被爱 成为领导者 拥有智慧和知识 和谐
尊重 安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
互联网产品经历的职责
• • • •
市场调研 产品定义及设计 项目管理 产品宣传和市场
•
产品生命周期管理
不可或缺的交互设计师
•
交互设计师
也称为信息架构师，用户名界面设计师、用户体验架构师。交互设计师负责 深入理解目标用户（产品计划满足其需求的各种任务角色），设计价值的，可 用的目标功能，用户导航和产品使用流程。交互设计师与产品经历密切合作， 将功能与设计向结合，满足用户续期。目标是确保产品同时具有可用性和吸引 力。
简单的说，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维 护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关 注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。
•
UI(User Interface)用户界面
理解互联网产品的设计流程
•
迭代式开发
部署 构思
设计 测试 开发
典型网络产品的设计流程
明确用户需求和 产品目标 概念设计 原型设计
界面设计
视觉设计
前端设计程序开 发
用户体验测试你
产品发布
明确用户需求，确定网站目标
• • • •
找准你的目标用户群体 理解行业竞争 强调执行力，做长远的发展规划 有清晰的盈利模式
IM
SH/IM SH/RI ME/SH FI IM FI/SP TW TW
RI/PL
CO/RI/TW IM/TW CO/IM IM ME/PL/IM PL ME/FI RI
TW/FI
IM/ME IM/TW IM IM TW FI PL SP
CO/ME
SH/RI PL ME RI RI/PL SH/RI SH SH
•
什么是工作流程
工作流程就是工作事项的活动流向顺序。工作流程并不是一成不变的，是组 织系统中各项工作时间的逻辑关系。
流程分级定义
六级流程 软件功能 五级流程 四级流程 三级流程 二级流程 一级流程
内部细化分工 跨部门跨职能的
业务板块分类 核心价值链
和用户相关的几个流程概念
•
UCD（User-entered-Design）以用户为中心的设计
产品经理
交互设计师
产品小组
设计小组
程序员小 组 项目经理
测试小组
测试经理
•
பைடு நூலகம்
产品小组
主要负责产品定义、策略、运营、推广工作，代表角色是产品经理。
•
设计小组
主要负责产品界面的交互性，视觉外观以及网页前端的相关工作，如有必要，还负责可用性测试和 用户研究的工作，代表角色是交互设计师。
•
程序员小组
大部分工作是作者设计师难以理解的输入代码工作，但是是开发队伍的核心，代表角色是项目经理。
交互设计师的工作职责
• • • •
工作职责： 概念设计 交互设计 视觉设计
•
为什么需要交互设计 • 第一次理解误差（与客户的理解偏差） • 第二次理解误差（美工的理解偏差） • 第三次理解误差（程序员的理解偏差）
项目经历提出 需求
美工画出设计 图
程序完成开发 测试
客户验收产品
交互设计师在团队中的位置
•
• • • •
产品开发的流程的适宜性、创新型不够
缺乏有效的项目街垒和共享机制 开发过程缺乏需求跟踪和变更管理 缺乏QA，质量无法保证 项目开发过程中缺少完备的文档和变更记录
让清晰流程贯穿始终
• • •
在产品谁家中，给用户展示清晰的流程 督促需求方做好相关的规划，保证流程规划与实施有序性 敢于总结流程，建立能有效支撑产品开发流程运作的组织结构
专 家
团队角色优化与搭配
角色 职务 合作情况 上司 赏识 不赏识 配合 同事 冲突 满意 下属 不满
推进者SH
创新者PL 专家SP 监督者ME 完美者FI 实干者IM 信息者SP 协调者CO 凝聚者TW
CO/ME
CO/TW IM/TW/CO CO RI/PL/SH SH/PL/FI SH SH/PL SH
泛指用户的操作界面，UI设计主要指界面的样式，美观程度。而使用上，对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设 计则是同样重要的另一个门道。好的UI不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现 软件的定位和特点。
•
UE(User Experience)用户体验
是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差 异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性 是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得 到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
• • • • • • • • 运筹帷幄的实干者 创新者提出行之有效的观点 完美的注重细节，强调高标准 协调调节各种关系的凝聚着 信息者提供支持的武器 推进者促进决策的实施 监督者监督决策实施的过程 专家则为团队提供一些指导
实 干 者 创 新 者 完 美 者 凝 聚 者 信 息 者 推 进 者 监 督 者
•
测试小组
主要是测试产品逻辑上或者极限状态下bug和不足，并提供給程序员小组测试或者设计小组修改
各网站对交互设计师的要求
能力/公司 产品体验能力 交互原型设计能力 文档撰写、产品策划、数据分析 沟通能力、团队合作能力 逻辑分析能力 Web开发技术
腾讯 √ √ √ √ √ X
新浪 √ √ √ √ √ √
• 互联网产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是 产品的第一个用户。
• 产品经理进行市场调研，收集用户需求。
• 产品经理确定产品功能，制定产品规划。
• 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
互联网产品经理是怎么想的？
• 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角 度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
明确用户群体
理解行业竞争
做长远发展规 划
有清晰的盈利 模式
互联网产品设计流程
• • • •
概念设计阶段 原型设计阶段 界面设计阶段 视觉设计阶段
•
•
前端设计、程序开发阶段
产品测试阶段
让清晰的流程贯穿始终
• • • •
需求的繁多导致设计者很容易迷失自我 产品开发流程定义比较抽象 产品开发的角色职责不清晰 对新技术的开发及语言投入较少，技术积累不够
惠普 √ √ √ √ √ √
交互设计师具备的能力
• • • •
丰富的互联网产品体验经营，敏锐的观察力 贯彻团队意图，注重整体性 具备优秀的沟通能力 有创意，并通过文档展示出来
•
• •
找到业务驱动因素，并对他们进行跟踪
要现实，也要灵活 有耐心，设立清楚期望值
沟通的艺术，让产品设计者更有激情 • 产品设计中沟通障碍及原因
资源与联系
•
拓展提高网站
名称
创业邦 创新工厂 产品经理沙龙 科技娲母 科技源TF 产品经理网址导航 中国产品经理联盟 互联网的那点事 互联网的一些事 易观网
网址
www.cyzone.cn www.chuangxin.com www.pmcaff.com www.techwom.com www.techfrom.com www.pm265.com www.chinapm.com.cn www.alibuybuy.com www.yixieshi.com www.eguan.cn
把握好产品的进展
• 里程碑与前进的障碍 • 掌控进度 • 列出明确活动清单 • 明确里程碑时间 • 召开每周项目进展会议 • 解决困难坎坷
• 扫清前进障碍
• • • • • 分析项目关键步骤 准备一个关键问题列表 避免为了会议而会议，注重解决问题 高效讨论 合理安排新人加入
互联网产品经理的定义
CO/ME/RI/P IM/PL L/FI IM/TW TW TW/PL FI/SP SH SH
人员、流程和产品之间的关系
人员
流程
产品
把握节奏，产品、流程和人员
• • •
碰撞中的啮合 市场驱动中的啮合 步入正轨的啮合
市场 用户 竞争 对手
产品
让团队快速成长的精囊妙计
• • • •
从整个团队层面，建立强化团队的价值观 形成共同的意志力，让个人能力成长与团队业绩发展紧密结合 以身作则，对自己高要求，对成员多宽容 允许失败，在强化时间中培养能力，在水里学会游泳
说明
创业类杂志 创业平台 产品经理学习，交流发展的平台 产品设计及专业信息服务 关注国外最新科技和产品 产品经理导航站点 产品管理交流和服务的平台 互联网咨询 互联网咨询 互联网信息咨询服务
思考与练习
• • • •
谈谈你所理解的互联网产品的设计流程？ 互联网产品经理的职责是什么？互联网产品经理应该具备那些技能？ 如何理解交互设计师的作用？ 互联网产品设计师如何设计退出一款新品？
• 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决 于它满足了多少外部的需求。
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
产品
用户
互联网产品经理最需要了解人的需求
吸引力 归属感 自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
小节
规范而细致的设计流程可以大大提高工作效率，本章重点 讲解了互联网产品设计中的典型流程，并对相关工作的药店 进行了归纳整理。同时，对互联网产品岗位职责与职业规划 进行分析。通过引入香火的足球对的例子，对比讲解了互联
网产品设计团队协作与沟通。
谢谢观赏！
青春号订阅号 青春号服务号
• • • • • 工作职责不同，关注焦点不同导致沟通障碍 交流方式问题。 考核机制问题 自身性格问题 其他包括感觉失真，环境影响，信息选择渠道不畅通等。
• 产品设计中沟通的改善
• 针对个人而言，要习惯与换位思考，善于倾听 • 心中有大我，站在更高德尔层面来看问题
认识你的团队，融入团队的节奏
足球队的构成
互联网产品从设计到运营
软件工程之互联网产品
王宝辉
沈阳北软信息职业技术学院
参考教材
书名:修炼之道：互联网产品从设计到运营 作者:彭文波，建邦，刘耀宗 编著 出版社：清华大学出版社
目录
01
认识你的设计流程
02 互联网产品岗位职责与规划
03
资源与练习
第二章 从设计流程到职业规划
理解互联网公司的工作流程
UED（User Experience Design）用户体验设计
UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。UED不只是互联网专家，还是行业专家。 能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。
•
CDC（Customer Reserach&User Experience Design Center）用户研究与体验设计中心
表现自我 爱和被爱 成为领导者 拥有智慧和知识 和谐
尊重 安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
互联网产品经历的职责
• • • •
市场调研 产品定义及设计 项目管理 产品宣传和市场
•
产品生命周期管理
不可或缺的交互设计师
•
交互设计师
也称为信息架构师，用户名界面设计师、用户体验架构师。交互设计师负责 深入理解目标用户（产品计划满足其需求的各种任务角色），设计价值的，可 用的目标功能，用户导航和产品使用流程。交互设计师与产品经历密切合作， 将功能与设计向结合，满足用户续期。目标是确保产品同时具有可用性和吸引 力。
简单的说，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维 护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关 注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。
•
UI(User Interface)用户界面
理解互联网产品的设计流程
•
迭代式开发
部署 构思
设计 测试 开发
典型网络产品的设计流程
明确用户需求和 产品目标 概念设计 原型设计
界面设计
视觉设计
前端设计程序开 发
用户体验测试你
产品发布
明确用户需求，确定网站目标
• • • •
找准你的目标用户群体 理解行业竞争 强调执行力，做长远的发展规划 有清晰的盈利模式
IM
SH/IM SH/RI ME/SH FI IM FI/SP TW TW
RI/PL
CO/RI/TW IM/TW CO/IM IM ME/PL/IM PL ME/FI RI
TW/FI
IM/ME IM/TW IM IM TW FI PL SP
CO/ME
SH/RI PL ME RI RI/PL SH/RI SH SH
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什么是工作流程
工作流程就是工作事项的活动流向顺序。工作流程并不是一成不变的，是组 织系统中各项工作时间的逻辑关系。
流程分级定义
六级流程 软件功能 五级流程 四级流程 三级流程 二级流程 一级流程
内部细化分工 跨部门跨职能的
业务板块分类 核心价值链
和用户相关的几个流程概念
•
UCD（User-entered-Design）以用户为中心的设计
产品经理
交互设计师
产品小组
设计小组
程序员小 组 项目经理
测试小组
测试经理
•
பைடு நூலகம்
产品小组
主要负责产品定义、策略、运营、推广工作，代表角色是产品经理。
•
设计小组
主要负责产品界面的交互性，视觉外观以及网页前端的相关工作，如有必要，还负责可用性测试和 用户研究的工作，代表角色是交互设计师。
•
程序员小组
大部分工作是作者设计师难以理解的输入代码工作，但是是开发队伍的核心，代表角色是项目经理。
交互设计师的工作职责
• • • •
工作职责： 概念设计 交互设计 视觉设计
•
为什么需要交互设计 • 第一次理解误差（与客户的理解偏差） • 第二次理解误差（美工的理解偏差） • 第三次理解误差（程序员的理解偏差）
项目经历提出 需求
美工画出设计 图
程序完成开发 测试
客户验收产品
交互设计师在团队中的位置
•
• • • •
产品开发的流程的适宜性、创新型不够
缺乏有效的项目街垒和共享机制 开发过程缺乏需求跟踪和变更管理 缺乏QA，质量无法保证 项目开发过程中缺少完备的文档和变更记录
让清晰流程贯穿始终
• • •
在产品谁家中，给用户展示清晰的流程 督促需求方做好相关的规划，保证流程规划与实施有序性 敢于总结流程，建立能有效支撑产品开发流程运作的组织结构
专 家
团队角色优化与搭配
角色 职务 合作情况 上司 赏识 不赏识 配合 同事 冲突 满意 下属 不满
推进者SH
创新者PL 专家SP 监督者ME 完美者FI 实干者IM 信息者SP 协调者CO 凝聚者TW
CO/ME
CO/TW IM/TW/CO CO RI/PL/SH SH/PL/FI SH SH/PL SH
泛指用户的操作界面，UI设计主要指界面的样式，美观程度。而使用上，对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设 计则是同样重要的另一个门道。好的UI不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现 软件的定位和特点。
•
UE(User Experience)用户体验
是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差 异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性 是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得 到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
• • • • • • • • 运筹帷幄的实干者 创新者提出行之有效的观点 完美的注重细节，强调高标准 协调调节各种关系的凝聚着 信息者提供支持的武器 推进者促进决策的实施 监督者监督决策实施的过程 专家则为团队提供一些指导
实 干 者 创 新 者 完 美 者 凝 聚 者 信 息 者 推 进 者 监 督 者
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测试小组
主要是测试产品逻辑上或者极限状态下bug和不足，并提供給程序员小组测试或者设计小组修改
各网站对交互设计师的要求
能力/公司 产品体验能力 交互原型设计能力 文档撰写、产品策划、数据分析 沟通能力、团队合作能力 逻辑分析能力 Web开发技术
腾讯 √ √ √ √ √ X
新浪 √ √ √ √ √ √
• 互联网产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是 产品的第一个用户。
• 产品经理进行市场调研，收集用户需求。
• 产品经理确定产品功能，制定产品规划。
• 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
互联网产品经理是怎么想的？
• 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角 度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
明确用户群体
理解行业竞争
做长远发展规 划
有清晰的盈利 模式
互联网产品设计流程
• • • •
概念设计阶段 原型设计阶段 界面设计阶段 视觉设计阶段
•
•
前端设计、程序开发阶段
产品测试阶段
让清晰的流程贯穿始终
• • • •
需求的繁多导致设计者很容易迷失自我 产品开发流程定义比较抽象 产品开发的角色职责不清晰 对新技术的开发及语言投入较少，技术积累不够
惠普 √ √ √ √ √ √
交互设计师具备的能力
• • • •
丰富的互联网产品体验经营，敏锐的观察力 贯彻团队意图，注重整体性 具备优秀的沟通能力 有创意，并通过文档展示出来
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找到业务驱动因素，并对他们进行跟踪
要现实，也要灵活 有耐心，设立清楚期望值
沟通的艺术，让产品设计者更有激情 • 产品设计中沟通障碍及原因
资源与联系
•
拓展提高网站
名称
创业邦 创新工厂 产品经理沙龙 科技娲母 科技源TF 产品经理网址导航 中国产品经理联盟 互联网的那点事 互联网的一些事 易观网
网址
www.cyzone.cn www.chuangxin.com www.pmcaff.com www.techwom.com www.techfrom.com www.pm265.com www.chinapm.com.cn www.alibuybuy.com www.yixieshi.com www.eguan.cn
把握好产品的进展
• 里程碑与前进的障碍 • 掌控进度 • 列出明确活动清单 • 明确里程碑时间 • 召开每周项目进展会议 • 解决困难坎坷
• 扫清前进障碍
• • • • • 分析项目关键步骤 准备一个关键问题列表 避免为了会议而会议，注重解决问题 高效讨论 合理安排新人加入
互联网产品经理的定义
CO/ME/RI/P IM/PL L/FI IM/TW TW TW/PL FI/SP SH SH
人员、流程和产品之间的关系
人员
流程
产品
把握节奏，产品、流程和人员
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碰撞中的啮合 市场驱动中的啮合 步入正轨的啮合
市场 用户 竞争 对手
产品
让团队快速成长的精囊妙计
• • • •
从整个团队层面，建立强化团队的价值观 形成共同的意志力，让个人能力成长与团队业绩发展紧密结合 以身作则，对自己高要求，对成员多宽容 允许失败，在强化时间中培养能力，在水里学会游泳
说明
创业类杂志 创业平台 产品经理学习，交流发展的平台 产品设计及专业信息服务 关注国外最新科技和产品 产品经理导航站点 产品管理交流和服务的平台 互联网咨询 互联网咨询 互联网信息咨询服务
思考与练习
• • • •
谈谈你所理解的互联网产品的设计流程？ 互联网产品经理的职责是什么？互联网产品经理应该具备那些技能？ 如何理解交互设计师的作用？ 互联网产品设计师如何设计退出一款新品？
• 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决 于它满足了多少外部的需求。
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
产品
用户
互联网产品经理最需要了解人的需求
吸引力 归属感 自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
小节
规范而细致的设计流程可以大大提高工作效率，本章重点 讲解了互联网产品设计中的典型流程，并对相关工作的药店 进行了归纳整理。同时，对互联网产品岗位职责与职业规划 进行分析。通过引入香火的足球对的例子，对比讲解了互联
网产品设计团队协作与沟通。
谢谢观赏！
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• • • • • 工作职责不同，关注焦点不同导致沟通障碍 交流方式问题。 考核机制问题 自身性格问题 其他包括感觉失真，环境影响，信息选择渠道不畅通等。
• 产品设计中沟通的改善
• 针对个人而言，要习惯与换位思考，善于倾听 • 心中有大我，站在更高德尔层面来看问题
认识你的团队，融入团队的节奏
足球队的构成
互联网产品从设计到运营
软件工程之互联网产品
王宝辉
沈阳北软信息职业技术学院
参考教材
书名:修炼之道：互联网产品从设计到运营 作者:彭文波，建邦，刘耀宗 编著 出版社：清华大学出版社
目录
01
认识你的设计流程
02 互联网产品岗位职责与规划
03
资源与练习
第二章 从设计流程到职业规划
理解互联网公司的工作流程