导游小费制不失为好方法
8.2020年导游资格考试导游业务章节测试题八【导游领队引导文明旅游规范】
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题八【测试内容：导游领队引导文明旅游规范】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游领队引导文明旅游规范】游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。
2.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
3.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
4.( )【导游领队引导文明旅游规范】导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
5.( )【导游领队引导文明旅游规范】如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪种为不文明行为（ ）。
A. 随地吐痰 B. 待人礼貌 C. 合理音量交谈 D. 遵守公共秩序2.【导游领队引导文明旅游规范】在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A. 景区景点游览过程中B. 出发地机场、车站C. 景区景点门口D. 在目的地机场、车站3.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪项是导游领队引导文明旅游的主要内容?（ ）。
A. 引导旅游者以满足自身需求为主B. 引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主C. 引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费D. 倡导绿色出游、节能环保4.【导游领队引导文明旅游规范】遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。
当前导游职业队伍存在的问题及对策
当前导游职业队伍存在的问题及对策作者：樊国敬来源：《职业时空》2007年第22期导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。
一个地区乃至一个国家旅游业形象的好坏很大程度上取决于该地区或该国家导游人员素质的高低。
所以，我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。
目前，我国导游队伍出现了许多问题，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。
一、我国导游队伍存在的问题及原因（一）导游队伍稳定性差，人才流失严重据统计，截至到2002年底，我国原有从事导游工作的人员已不再从事导游工作的有65471人，占33.2%，其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游证书人员的流失率为10.1%，持特级导游员证书人员的流失率为23.6%。
这些数字不得不让人触目惊心，也清楚地显示出了我国导游人才的严重流失。
在我国导游队伍为何会出现这种不稳定，人员流失严重的现象呢？主要是因为导游的待遇低，生活无保障。
它主要表现在两方面：一方面，导游员的薪酬体制不合理，我国导游员的收入一般由三部分组成：低标准的基本工资或无底薪+回扣+小费。
在低标准基本工资或无底薪的情况下，导游员根本无法维持自己的生活，这不得不迫使他们想尽办法吃回扣，拿小费。
而依靠这种赚钱方式生活又极其不稳定，最后，为了生活他们不得不放弃导游这个职业而转向其他行业。
另一方面，没有社会保障作后盾。
在我国从事导游工作的人员没有任何的社会福利待遇，这一点使得导游觉得没有归属感，从而丧失了做终身导游的信心，以至于最终放弃。
此外，旅行社对导游人员的激励机制手段单一，平时很少对导游人員进行奖励，相反，有时旅行社却把“惩罚”作为奖励，这对导游员来说是极不公平的。
导游政策法规试题库(附答案)
导游政策法规试题库（附答案）一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.下列各项中，不属于世界遗产范畴的选项是（）。
A、文物遗产B、自然和文化双重遗产C、文化遗产D、自然遗产正确答案：A2.根据《旅游法》规定，（）建立旅游目的地安全风险提示制度。
A、旅游主管部门B、国务院旅游主管部门C、国家D、行政管理部门正确答案：C3.依据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。
A、固定B、专业C、合格D、合适正确答案：C4.下列各项中，关于饲养动物致人损害责任的说法，不正确的选项是（）。
A、某游客8周岁的儿子王某在民宿翻墙进入隔壁居民家玩耍，被院内藏獒咬伤，邻居应承担侵权责任B、某游客8周岁的儿子王某在路上故意逗老李饲养的狗，造成同行的游客孙某被咬伤，只能由王某的监护人承担侵权责任C、游客王某驾车在野生动物园游览时，不听工作人员劝阻，强行下车被老虎咬伤，动物园不承担侵权责任D、游客王某带女儿到动物园游览时，动物园饲养的老虎从破损的虎笼里蹿出将其女儿咬伤，动物园应承担侵权责任正确答案：B5.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，县级以上旅游主管部门对旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同，保险合同期满前及时续保，或者人身伤亡责任限额低于（）的，依据《旅行社条例》第49条规定责令改正；拒不改正的、吊销旅行社业务经营许可证。
A、5万元B、20万元C、15万元D、10万元正确答案：B6.游客王某在旅游时抱着当地一个小女孩拍了一张照片，并将该照片通过微信发了朋友圈，结果该照片辗转被某杂志社采用，并配以母女情深的文字说明，但是王某并未结婚，因此遭人议论，深受其扰。
下列说法错误的是（）。
A、杂志社侵害了王某的隐私权B、杂志社侵害了王某的名誉权C、杂志社侵害了王某的肖像权D、王某有权向杂志社要求精神损害赔偿正确答案：A7.根据《旅游法》规定，包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、览、导游或者领队服务中任意（）项或以上服务的组合。
导游人员薪资管理制度
第一章总则第一条为规范导游人员薪资管理，提高导游人员工作积极性，促进旅游事业发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有导游人员，包括专职导游和兼职导游。
第三条导游人员薪资管理应遵循公平、合理、透明、激励的原则。
第二章薪资构成第四条导游人员薪资由基本工资、带团津贴、奖金、福利等组成。
第五条基本工资：1. 专职导游的基本工资根据公司规定和导游人员的工作年限、学历等因素确定。
2. 兼职导游的基本工资根据工作时长、工作量等因素确定。
第六条带团津贴：1. 导游人员带团期间，根据带团天数、团费收入等因素计算带团津贴。
2. 带团津贴分为日补助和团费提成两部分。
第七条奖金：1. 导游人员每月完成公司规定的带团任务，可获得相应奖金。
2. 导游人员在工作中表现突出，如获得游客好评、获得公司表彰等，可获得额外奖金。
第八条福利：1. 导游人员享受国家法定节假日、年假、产假等休假待遇。
2. 导游人员享有社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等福利。
第三章薪资发放第九条导游人员薪资按月发放，发放时间为每月的固定日期。
第十条导游人员薪资发放前，需完成相关手续，包括考勤、带团情况等。
第十一条导游人员薪资发放时，应确保工资数额准确无误。
第四章管理与监督第十二条公司设立薪资管理部门，负责导游人员薪资的核定、计算和发放。
第十三条薪资管理部门应定期对导游人员薪资进行审核，确保薪资发放的准确性。
第十四条导游人员对薪资有异议的，可向公司提出申诉，公司应在规定时间内给予答复。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充。
2024年导游证考试-政策与法律法规考试(重点)题库
2024年导游证考试-政策与法律法规考试（重点）题库一、单选题1.《旅游法》规定,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,应承担赔偿责任的是()。
A、地接社,地接社承担责任后可以向公共交通经营者追偿B、组团社,组团社承担责任后可以向地接社追偿C、地接社和组团社共同承担赔偿责任D、公共交通经营者,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔参考答案：D2.我国《旅游法》第7条规定,国务院建立健全(),对旅游业发展进行综合协调。
A、统筹旅游发展机制B、旅游综合协调机制C、部级协调发展机制D、旅游统筹发展机制参考答案：B3.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是()。
A、投诉人与投诉事项有直接利害关系B、有明确的被投诉人C、有明确的投诉证据D、有具体的投诉请求、事实和理由参考答案：C4.《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中或者在解决纠;;纷时,不得损害()的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
A、旅行社B、当地居民C、旅游团队D、其他团队参考答案：B5.根据《旅游法》规定,景区提高门票价格应当提前()公布。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月参考答案：C6.旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。
A、一倍B、双倍C、三倍D、四倍参考答案：B7.《旅行社条例》规定,经营入境旅游业务和国内旅游业务,同时还经营出境旅游业务的旅行社,共需缴纳()万元人民币的质量保证金。
A、10B、20C、120D、140参考答案：D8.下列不属于导游人员资格考试条件的是()。
A、中华人民共和国公民B、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C、良好的应变能力及突发事件处理能力D、身体健康参考答案：C9.在旅游投诉中,被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作,在接到《旅游投诉受理通知书》之日起()内做出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。
导游人员职业道德现状及对策思考
导游人员职业道德现状及对策思考摘要：导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响着旅游者对旅游地区及旅行社的评价，因此，加强导游人员职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。
本文系统分析了导游人员职业道德的现状，探索目前我国导游人员在从业过程中的职业道德失范问题，追根溯源，并结合实际情况对提高导游人员职业道德素质的对策进行思考。
关键词：导游人员；职业道德；对策随着我国国民经济的飞速发展，人民生活水平得到了显著提升，外出旅游已经成为人们放松心情、休闲娱乐的主要方式之一。
导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。
但在旅游业蓬勃发展的今天，部分导游人员的职业道德现状却令人担忧，导游压缩景点、欺骗游客、强迫购物等现象频频发生，阻碍了旅游业的健康发展。
因此，提高导游队伍的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为我国旅游业亟需解决的一个重要问题。
一、导游人员职业道德的现状目前，我国大多数的导游人员都能够自觉遵守导游人员职业道德规范，以全心全意为游客服务为工作宗旨，勤勤恳恳、任劳任怨地从事本职工作。
但由于导游人员素质参差不齐，导致我国导游人员职业道德也存在着很多问题。
其主要表现为：（一）导游人员整体素质不高目前，我国导游队伍呈现出年轻化、社会化的特点，平均学历水平偏低，正规旅游院校出身的导游人员较少，多数导游人员都是经过培训和考试，取得导游资格证的社会人员。
因此，我国导游队伍中优秀人才紧缺，初级导游较多，高级和特级导游较少；普通话导游较多，外语导游（尤其是小语种导游）较小；兼职导游较多，专职导游较少；新导游较多，老导游较少。
很多导游人员专业知识匮乏，应对突发事件能力差，已经逐渐不能适应旅游业快速发展的需要。
（二）导游人员诚信观念缺失诚信是旅游业的经营之本，也是导游人员必须严格遵守的职业道德规范。
导游人员在旅游活动中应该诚实善良、游客至上，但事实上，我国导游人员的诚信状况和诚信意识令人堪忧。
《旅游政策法规》期末试卷含答案(共3套)
《旅游政策法规》期末试卷A姓名：班级：成绩：一、单项选择题（每小题1分，总计20分）1、导游员李某在带团期间擅自增加购物项目,应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。
A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至一年D.1年2、根据《导游人员管理条例》的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（）的罚款。
A.1000元以下B.500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上3万元以下3、质量保证金应保持规定数额,旅行社必须将不足额部分在（）天内补足。
A.15天B.45天C.60天D.90天4、许可证是经营旅游业务的资格证明,它的有效期为（）。
A.3年B.5年C.1年D.2年5、在申请设立国际旅行社的过程中,受理申请的旅游行政管理部门,在征得拟设地的（）意见,并签署审查意见后,报国家旅游局审批。
A.县级以上旅游行政管理部门B.市级以上旅游行政管理部门C.国家旅游行政管理部门D.省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门6、国外旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构只能从事（）。
A.非经营性活动B.招徕C.接待D.订房、订餐和订交通客票7、以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（）。
A.旅行社团自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅行社破产后造成旅游者欲交旅游费的损失D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的8、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（）。
A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请9、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（）天。
A．56 B．64 C．80 D．9010、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（）。
常见导游行为失当
常见导游行为失当一、接站服务1、没有提前30分钟到机场迎候旅游团2、没有携带导游旗，没有佩戴导游证3、接团没有仔细核实4、与司机联络不到位5、没有请游客先上车6、上车前没有清点人数，开车前也没有再次清点人数7、导游应该提醒司机该车卫生不符合要求8、首次沿途讲解不符合规范要求9、在工作的时候吃零食二、住宿服务1、催促游客下车，未提醒游客带好行李、物品2、导游没有请领队或全陪分发房卡3、旅游者提出希望购买饭店内某一物品时，导游不予理睬4、游客进入房间后，导游未等待半小时便自己近了房间5、未能向游客介绍饭店相关部门和设施的位置，且态度恶劣6、游客因内部矛盾要求住单间，导游未请领队调解或内部调整，且调房时没有向游客说明费用自理7、导游未按要求商定叫早时间，告诉游客的时间与告诉饭店的不一致三、餐饮服务1、导游形象与其身份不符2、导游未安排好游客用餐就自己先去用餐3、未提前了解游客的饮食要求，导致菜品不合游客的口味，引发游客不快4、游客对用餐提出意见，导游未及时与餐厅联系解决问题5、没有征求大家的意见便擅自取消团队餐该订风味餐6、实现没有向游客说明风味餐费用自理且收取费用7、问题发生以后，没有向游客解释或道歉，而是威胁游客四、讲解服务1、向游客兜售物品2、讲解中出现明显错误3、无法回答游客提问且态度恶劣4、擅自给游客用药5、对受伤游客未进行及时、正确的处理6、导游和全陪一起陪同游客去医院，将其他游客留在了景点五、购物服务1、到达景点后没有先进行讲解，而是带领甚至强迫游客进店购物2、领队和游客对导游行为提出异议，导游不予理睬3、带游客去非定点商店购物并收受回扣4、游客购买的商品出现问题，导游却推卸责任，使游客利益受损5、把领队按惯例给的小费退给游客，但又以暗示的方式向游客索要小费六、加点1、未按要求完成计划内的行程，便擅自增加计划外的游览项目2、在加点时景点宣传不到位3、没有对不愿意加点的游客做好妥善安排4、强制游客缴纳游览费用5、擅自缩减计划中原有的游览项目6、游客对导游提出意见，导游态度恶劣，甚至和游客大打出手7、擅自终止导游活动七、离站服务1、未按规范确认航班和机位2、离开酒店时未提醒游客检查清点物品、证件3、安排游客在即将离开本站时去大而杂的地方购物4、未按时间规范送站，催促司机超速开车5、轻易接受游客馈赠6、欢送词遗漏7、未等游客进入隔离区就先行离开省赛情景再现1、接站未提前半小时2、没有站在车旁迎候游客上车3、接战前没有告诉自己活动日程和时间4、开车前没有清点人数5、在景点导游图前作介绍时用导游旗指示图片6、没有全程陪同旅游者游览7、在游览活动进行中摘下导游证8、用餐前没有引导游客入座9、用餐后没有引导游客上车10、导游没有认真阅读接待计划，没有注意到客人入住的特殊要求。
导游回扣问题思考
导游回扣问题思考引言导游回扣问题是旅游业中一个长期存在并备受争议的话题。
回扣是指导游在为游客安排旅游项目时，向相关商家收取一定比例的费用作为佣金。
这种行为在一定程度上破坏了旅游市场的公平竞争，同时也伤害了游客的利益。
本文将从导游回扣问题的成因、影响以及解决办法等方面展开思考。
成因市场竞争压力导游回扣问题的成因之一是市场竞争的压力。
旅游市场竞争激烈，导游为了获得更多的游客和收入，会与商家合谋，通过回扣来获取额外的利润。
导游回扣不仅是导游与商家之间的利益交换，还涉及到旅游企业之间的竞争。
在面对同行的竞争时，一些导游可能会通过回扣来获取更多的旅游资源。
政府监管不力导游回扣问题的另一个成因是政府监管不力。
虽然各地对导游回扣问题进行了多次整治，但由于监管力度不够，导游回扣问题仍然存在。
一方面，政府监管部门在整治导游回扣问题时缺乏有效的手段和措施；另一方面，一些导游回扣问题涉及到地方政府的利益关系，导致监管部门无法有效履行监管职责。
影响损害游客权益导游回扣问题对游客权益造成了严重的损害。
游客选择旅游项目时，导游可能将其引导到与导游有回扣关系的商家，而不是为游客选择更合适的产品或服务。
这样一来，游客很可能因为导游的回扣行为而付出更多的费用，或者得到质量较差的产品或服务。
破坏市场秩序导游回扣问题也破坏了旅游市场的公平竞争秩序。
那些没有提供回扣的旅行社或商家无法与提供回扣的竞争对手一拼。
这样一来，回扣成为了招揽客源和获取资源的主要手段，而非企业实力。
这种不正当的竞争方式，使旅游市场的发展受到了一定的制约。
严重影响导游形象导游回扣问题严重影响了导游的形象和信誉。
导游是旅游目的地的形象代言人，他们的行为直接关系到游客对目的地的评价。
但由于回扣问题的存在，导游的形象受到了严重破坏，导致游客对导游的信任度降低，从而给导游产生了负面影响。
解决办法加强政府监管政府监管部门应加大对导游回扣问题的整治力度。
首先，要加大对违规行为的查处力度，对违规导游进行严厉处罚，同时对商家也要进行相应的处罚。
旅行社导游回扣
二、导游回扣的原因
(一)吴书锋：《正确看待旅游回扣现象》 --湖北教育学院学报，2002.2 1、体制与经营机制的原因 2、现行的导游管理体制使然 3、行业结构不合理
(二)高山景：导游变成导购 --改革热点.2001.2
(三)欧臻：《浅议我国导游人员薪酬体制的改革》 --桂林旅专学报.2004.8
导游人员合法收入过低、劳动强度过大导致其追 逐非法回扣。 旅行社将这种非法收入内部合法化，使导游理直 气壮地索要回扣。 旅游产品的特性促使旅游供应单位为了争夺客源 纷纷向导游提供非法回扣。 消费者消费观念的不理智和不成熟加剧了旅行社 竞争的低层次性，致使回扣现象愈演愈烈。 各地旅游主管部门存在着“家丑不可外扬”的心 理，多采取“对内处理问题，对外弘扬正气”的 管理手段。
旅 游 业 以 购 物 为 核 心 的 畸 形 获 利 机 制
旅游车及司机
内部员工
导游
旅游购物
各种管理部门
旅行社
商品成本
三、导游回扣三十六计
• 瞒天过海 • 笑里藏刀 • 趁火打劫 • 无中生有 • 暗渡陈仓 • 关门捉贼
购物先发筐、筐也出文章 优惠卡、购 物筐、护照本 老乡骗老乡、两眼放光茫 过这个村没这个店了 河南的泡桐研究所玉白菜，全国都产 玉，玉店多如蝗 正好停在店门口，上所里、休息、修 车，江泽民玳瑁 香港金店
旅行社的恶性削价竞争 导游聘用关系的不稳定性 导游激励机制的缺乏 导游市场供过于求 导游工作本身的特殊性 整体旅游市场的不规范
1.旅游购物市场有待完善 2.缺乏对司机的有效监督和管理 3.对景点、餐馆的约束力度不够 4.游客出游心理尚不成熟
(四)葛丽芳：反思导游回扣 --价格理论与实践.2002.11
大家都要知道的小费规则
大家都要知道的小费规则在生活中，我们经常会和各种服务人员接触，比如服务员、美发师、出租车司机、建筑工人等等。
这些人的工作虽然各不相同，但都有一个共同特点，那就是收取小费。
小费既是对服务人员的一种鼓励和认可，也是一种社交礼仪。
然而，不同的场合和服务对象收取小费的规则也有所不同，下面就来详细了解一下大家都要知道的小费规则。
一、餐厅小费规则在餐厅里，特别是高档餐厅，小费是必不可少的。
通常来说，小费的金额应该在餐费的10%~20%之间，但是具体金额应该还需要看情况而定：1. 服务质量好的餐厅：服务员热情、周到，为客人提供良好的服务，这时候适当地多给一些小费，体现客人对服务员的认可。
2. 峰值人流量大的餐厅：这种餐厅通常来说人流量会比较大，这时候服务员的提供服务的量也会相应增加。
对于这种情况，适当提高小费的数额，体现一下客人的感激之情。
3. 自助餐和快餐：自助餐和快餐通常不需要给太多小费，因为服务的水平和品质有限。
在自助餐和快餐的情况下，给予小费的数额应该适当，比如可以给一两元。
关于小费的支付方式，可以通过现金或者信用卡付款时候直接加上小费的数额。
但是由于中国文化的原因，许多中国人都不太习惯给小费，所以在一些国家的餐厅里，菜单上会有提示写着“The gratuity is not included（服务费不包含小费）”，提醒客人记得要给小费。
二、酒店小费规则在酒店里，小费的规则和餐厅有些类似，但是要注意的是，酒店里收取小费的范围要比餐厅更广泛。
比如：1. 行李员：在酒店里，如果行李员给你提行李或者送行李上房间，这时候适当给一份小费是比较合适的。
一般来说，每个行李的数额在5美元左右即可。
2. 服务员：如果在酒店里需要服务员帮助你服务，比如是提供洗衣服务或者反馈问题相关的服务，这时候适当给小费是比较合适的。
一般来说，小费的金额应该是服务费的10%~20%。
3. 客房服务费：在一些酒店里，会有客房服务费的概念。
有关于小费的礼仪_饮食礼仪_
有关于小费的礼仪小费，兴起在18世纪英国的餐厅里，只要放些小钱在餐桌的小碗里，就能得到“保证最迅速的服务”，这个方法扩展到了其他行业。
以下是小编为大家整理的有关于小费的礼仪，欢迎大家阅读！在海外，由于服务业相当发达，小费无处不在，忘记给或者不会给小费，必然会给海外生活自寻烦恼。
以下这些行业是经常需要收小费的：第一，酒店:门童、行李员、送餐员、客房服务员;第二，餐厅:领位员、侍者、乐手、卫生间保洁员;第三，美容美发:美容师、发型师、泊车者;第四，出租车司机;第五，影剧院:衣帽厅侍者、节目单发放者、剧场领位员;第六，旅游观光:导游员、驾驶员。
除了以上六类行业，还有其他一些行业流行付小费。
在不同的国家付小费有不同的方式。
其一，列入账单，除宾馆、餐厅外，把小费打入账单比较少见;其二，不取找零。
其三，多付现金当作小费。
其四，有的国家禁止小费，消费者可以送些小礼物给服务人员。
其五，有的地方人们习惯私下将小费给服务人员。
经常是消费者悄悄将小费塞到服务人员的手里。
其六，有的地方习惯将小费放在床头、茶盘或者酒杯之下。
每个地方付多少小费也是有讲究的。
往往是既不可以多给，也不可以少给。
给少了，会认为吝啬，给多了，会被当作故意炫耀。
一种是按照一定比例付小费，例如：在酒店，占消费总额10%～15%;在餐厅，占消费总额5%～20%;出租车，一般为15%;在酒吧，占消费总额15%;美容美发，按本人消费总额的10%～20%。
另外一种是按照各地约定俗成的小费额度来支付。
例如：在宾馆，给门童应该在1美元左右;给客房服务员的小费在l美元～2美元。
在机场、港口、火车站，按照行李件数给行李员小费，一般一件行李大体算0.5美元～1美元。
给存车者1美元左右。
观看影剧时，给领位员与发放者的小费，应为0.5美元～1美元。
在卫生间给保洁员应为0.5美元左右。
小费礼仪需要注意的“五要”：要尊重对方;要悄然给对方;要掌握给小费时机;要按质付费;要注意区别不同地方的付费方式。
3.12基础篇导游人员的职业道德修养行为规范3
X
1.案例导入
2 案例分析
答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按 照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得 擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行 导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品； 以上两项均属于导游人员应尽的义务。
旅游项目中如有危险因素，导游人
安全的情况时，导游人员立向旅游者做出真实说明
员应事先向旅游者交代清楚危险程
和明确警示，并采取有效的防范措施；遇有紧急情
度和安全防护措施，对参加危险活
况时，导游人员要采取必要措施，机智、勇敢地保
动的旅游者要特别注意保护。
护旅游者，绝不在紧要关头临阵脱逃。
9
禁止单独去旅游者的房间
C目录 ONTENTS
1 严守机密、保护国家财产 2 严格按规章制度办事
3
自觉遵纪守法
4 自尊自爱，不失人格国格
5
文明服务
1
案例导入
X
1.案例导入
1 案情介绍
北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团 队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的 游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一 次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位 客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减 去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。 由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点 的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游 结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高 某进行处罚。
农业经理人三级试题
农业经理人三级试题农业经理人三级试题「篇一」农村经纪人实务试卷姓名-------专业---------考号---------分数---------一、单选（共10小题，每小题3分，共30分）1、在农村集体经济统计中，需要进行调查的某种社会经济现象的总称，称为（）。
A调查对象B调查单位C统计指标D分组指标2、（）实质上就是范围比较小的全面调查。
A典型调查B抽样调查C片面调查D重点调查3、反映社会经济现象总体内部数量关系或总体各单位一般平均水平的统计指标是（）A质量指标B价值指标C实物指标D劳动指标4、下列统计指标中，通过相对数或平均数形式表现的是（）A实物指标B数量指标C价值指标D质量指标5、在外出劳动力中，全年累计在外劳动时间超过6个月的劳动力数量是（）A 汇总劳动力数B 从事家庭经营劳动力C常年外出务工劳动力D外出务工劳动力6、村集体经济组织取得的农户和其他单位上交的承包金及村（组）办企业上交的利润称为（）A经营收入B经营支出C 经营收益D发包及上交收入7、（）是指为了获得统计资料有计划的进行各种调查研究活动。
A统计设计B 统计资料搜集C统计资料整理D统计资料分析8、整劳动力指的男女劳动力的年龄上限分别是（）A男60岁女55岁B男60岁女54岁C男55岁女50岁D男50岁女45岁9、以货币单位计量的反映事物价值量的统计指标是（）A价值指标B劳动指标C实物指标D数量指标10、农村基本情况统计一般采取全面调查的统计方法，以（）为起报单位。
A 户B村C乡D县二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分）1、农村集体经济统计的调查对象包括（）A乡镇及集体企业B村组集体经营组织C农民专业合作组织D调查农户E省级集体企业2、搜集统计资料可采用的调查方式包括（）A设计报表B全面调查C抽样调查D重点调查E典型调查3、农村经济总收入指标的统计范围包括（）A生产经营收入B银行贷款收入C银行存款利息收入D房屋出租收入E预购定金收入4、依据统计指标所反应的现象总体的内容可以划分为（）A数量指标B价值指标C实物指标D劳动指标E质量指标5、耕地（面积）是指经过开垦用以种植农作物并经常进行耕种的田地，具体包括（）A草地面积B林地面积C水面面积D抛荒未满三年的土地面积E种有作物的土地面积三、判断题（共10小题，每题4分，共40分）1、农产品经纪人的涌现是社会主义市场经济体制建设的客观要求。
免费导游幽默句子
免费导游幽默句子1. 我是免费导游，你的笑容是我的小费。
2. 导游加入了瑜伽课程，因为要领着一群“旅行者”的姿势。
3. 这是我们国家最有名的建筑，也是最容易迷路的地方。
4. 请注意不要跟丢我们的行囊，不然我就要当个“失物招领导游”了。
5. 别担心迟到，我可以给你们“导闹钟”的服务。
6. 请大家慢慢行走，因为我还没有弄清楚我们要去哪里。
7. 我是资深导游，从不拖团，因为我总是走在最前面。
8. 天气预报说今天可能下雨，别忘了带上雨伞，因为我是“防淋导游”。
9. 穿好舒适的鞋子，因为我会带你们逛遍整个城市。
10. 旅行是要放松的，所以请忘记手机上的工作邮件，和我一起“导漫游”。
11. 我是个乐观的导游，旅行时总是带着好天气，因为我跳过了雨季。
12. 我的笑声可以吸引恶劣天气，所以请大家拿出相机，给我留下笑容的照片。
13. 旅行是个好机会，可以忘记饮食限制，因为我是“欢乐吃货导游”。
14. 如果看到我马虎起来，请提醒我，因为我是个“多事导游”。
15. 请大家保持微笑，因为这是我收取“快乐税”的方式。
16. 旅途中，如果你迷路了，请别忘了带上好心情，因为这是我给你们的“奖励”。
17. 我们将要参观一座古老的城堡，如果你看到个高大的影子，别担心，那是我的头。
18. 我是个有“导感”的人，总能凭借直觉找到最好吃的餐馆。
19. 注意保持行列，因为我希望大家都是“直线导游”。
20. 小心不要丢了东西，因为我是个遗失恐惧症的导游。
21. 遇到困难时，请别忘了微笑，因为我会教你如何“导笑”。
22. 希望你的笑声能够比导览图给你更多的信息。
23. 千万不要挪动你的位置，因为我是靠记住大家穿的衣服颜色来数人头的。
24. 导游这个工作，就像乐高积木，需要把每个旅行者都拼凑在一起。
导游团费管理制度
导游团费管理制度一、前言导游团费管理是导游工作中的重要内容之一，它关系到导游的收入和导游团队的运作质量。
为了规范导游团费管理，提高导游服务质量，保障导游利益，我们制定了以下导游团费管理制度。
二、团费结算方式1. 现金结算导游在进行团费收取时，可以选择现金结算方式。
导游在接待旅游团时，应当在陆续行程结束的每天晚上，向游客收取导游团费，团费金额应按照旅游合同和团队行程安排来确定。
在导游结束服务后，导游团队应当在24小时内完成团费结算，将团费汇总金额在规定时间内交到所在旅行社。
2. 银行转账结算如果导游团队与旅行社有长期合作关系，也可以选择银行转账的方式进行结算。
在这种情况下，导游应当在结束服务后的24小时内，提供团费汇总明细，旅行社会在规定的时间内，将相应的团费汇款到导游的个人账户。
3. 其他结算方式除了现金结算和银行转账结算，导游团队和旅行社也可以选择其他合适的结算方式，如支付宝、微信支付等电子支付方式进行团费结算。
三、团队负责人1. 团队负责人的选择导游团队中应当设立团队负责人，团队负责人由导游团队成员投票选举产生，负责团队的财务管理、人员调配和日常行程安排。
2. 团队负责人的职责团队负责人应当在导游团队出行期间，全面负责团队的财务管理工作，包括团费收取、账目记录、结算等。
四、团费管理制度1. 团费用途导游团队的团费应当用于导游团队的日常运作和成员的生活费用，包括食宿、交通费用及其他必要的费用支出。
2. 团费收取导游团队在接待旅游团时，应当按照旅游合同和行程安排，向游客收取相应的团费。
导游团队应当严格按照旅游合同约定的服务项目和费用收取标准来收取团费，不得随意加收任何费用。
3. 团费记录导游团队应当对所收取的团费进行详细记录，包括游客的姓名、团费金额、团费收取日期、支付方式等信息。
记录应当真实可信，以备查验。
4. 团费结算导游团队在结束服务后，应当及时进行团费结算工作，将团费汇总金额在规定时间内交到所在旅行社。
导游服务技能模拟试题(三)及参考答案
导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题（请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60 小题，每小题0．5分。
共30 分。
）1. 在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务 C 、接待服务D、送客服务2. 下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A 、服务对象复杂多样B 、旅游者需求的多姿多样C 、人际交往复杂D 、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5. （C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识6. 导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7. （ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8. 下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A. 服务技能B. 引导旅游者C. 导游方法D. 处理问题的能力9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D ）。
A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C ）。
A. 领队B. 全陪C. 区域导游D. 地陪11. （ C ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
导游管理制度的奖惩
导游管理制度的奖惩一、奖励方式1. 表扬奖励：对于表现突出、服务优秀的导游，可以通过发放奖金、表彰先进、颁发荣誉证书等方式进行表扬和奖励。
这样可以激励导游们不断提升服务意识和服务质量，增强工作积极性和责任感。
2. 推荐晋升：对于工作表现出色、服务态度好的导游，可以通过晋升职级、升职加薪等方式予以奖励。
通过这种方式可以鼓励导游积极进取，努力拓展工作领域，提升自身的职业素养。
3. 岗位轮换：定期对导游进行岗位轮换，让他们有机会接触不同的旅游线路和客群，从而拓宽自己的视野，提升自身的综合素质。
4. 技能培训：定期组织导游进行培训和学习，提升他们的专业知识和服务技能，让他们能够更好地适应市场需求和旅游环境的变化。
二、惩罚方式1. 论违法违规：对于导游存在违法违规行为的情况，如故意瞒报导游行程、恶意欺骗游客、私下接受佣金等行为，应当严肃处理，依法予以处罚。
2. 警告记过：对于轻微违规的情况，可以给予口头警告或者书面警告，如果情节严重的话，应当记过处分，提醒导游警醒。
3. 暂停合作：对于严重违规、严重影响旅游市场秩序的导游，可以暂停其合作资格，直至取消合作关系。
4. 经济制裁：对于恶意拖延、服务不到位等情况，可以采取经济制裁措施，如扣除绩效奖金、降低等级待遇等方式予以惩罚。
5. 解除劳动合同：对于严重违规、严重损害公司利益的导游，公司有权解除其劳动合同，终止合作关系。
通过上述奖惩措施的实施，可以有效地激励导游提供更好的服务，同时也可以约束导游的行为，保障旅游市场的正常秩序。
导游管理制度的奖惩机制不仅能够提升导游的素质和服务水平，更能够增强导游队伍的凝聚力和战斗力，为旅游行业的持续健康发展提供有力保障。
服务员小费礼仪
服务员小费礼仪客户给服务人员小费在xx很流行。
小费，带有一定的礼貌，在一定程度上表现了顾客对服务人员的喜爱和尊重。
根据传说，“小费”的潮流起源于18世纪的伦敦。
当时，一些酒店的餐桌上放着写有‘保证及时服务’字样的碗。
当顾客把零钱放进碗里时，他们会得到服务员及时周到的服务。
久而久之，“倾家荡产”的趋势就会形成。
由于不同国家、不同行业对小费的金额没有统一的规定，顾客应入乡随俗，酌情支付。
在日本，当进入酒店大门时，顾客可以向服务员支付一些小费，但不能向其他人支付。
在泰国，顾客支付的小费，无论多少，都是需要的。
在xx新加坡，小费是被禁止的。
如果给小费，将被视为服务质量差。
在瑞士的酒店和餐厅，小费是不公开收取的，而根据快递规定，司机可以收取10%的车费小费。
在法国，小费是对公众开放的，服务业可以接受不低于价格10%的小费，xx 税也会包含小费。
在意大利，给小费是一种“还拿着琵琶半遮面”的半公开现象。
当你遇到‘拒绝信号’的时候，最好抓住机会把账单发出去，给小费。
在北非和中东，给小费是理所当然的事情。
因为，对于很多从事服务活动的老人和孩子来说，小费就是他们的总收入。
如果顾客忘记给小费，他们会追上来索要。
Xx上午在美国，给小费是一种非常常见和自然的礼貌行为。
墨西哥人认为给小费和收小费是一种感激和感激的行为。
给小费的趋势在越来越多的xx变得越来越流行。
但是，有些xx禁止给小费，所以很多公务人员私下收费或收礼物，以免破坏‘文明’。
这种私人收费或礼物的价值往往高于公共小费。
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导游小费制不失为好方法
作者：王学进
来源：《小康》2015年第18期
日前，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制。
《意见》明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。
有分析认为，这意味着导游小费制度有望合法化。
民意调查显示，对导游小费制，三成民众赞成，七成反对。
我属于三成之列。
为什么我赞成导游小费制度合法化呢？缘于我们全家去年5月美国黄石公园7日游得出的经验：导游小费制，确实有很多好处。
我们是在旧金山拼团乘坐豪华大巴开始美国西部之旅的，全团50多人，来自世界各地，导游来自台湾，非常热情周到，他能讲得一口流利的英语和中文。
出发前，他就给大家讲明自己带团的薪酬构成，然后明示每位游客须付给他和司机一天7美金的小费，结束那天一次性结算。
如果认为他们的服务特别优质，愿意多付，他们也乐意。
7天下来，他的服务质量好得没法说，是我见识过的导游中最出色的一个，因此结束那天，我们不但按标准支付了小费，儿子还多付了几十美金。
有小费与没小费，服务质量就是大不一样。
因此，我对导游小费制度合法化举双手赞成。
也许我的个人体验还欠缺说服力，接下来我想再补充三点理由：
其一，改革薪酬结构的需要。
随着我国旅游业的蓬勃发展，各种乱象层出不穷，其中突出一点表现在以回扣为主体的导游薪酬结构的不合理，导致强迫游客购物等问题集中发生且久治不愈。
要改善中国旅游市场服务质量差的现状，首先要改变以回扣为主体的导游薪酬结构。
而从广东、深圳等地的试水小费制的经验看，小费制不失为一个不错的改革切入口。
其二，与国际接轨的需要。
实行导游小费制，不仅欧美等发达国家非常流行，就连柬埔寨等不发达国家也早已实行小费制。
伴随着境外游客的日益增多和外资旅行社的入驻，“导游小费制度”进入中国应该是迟早的事。
其三，提升文明程度的需要。
我服务，你付费，这是现代社会的心灵契约。
我给你小费，不是施舍，而是表示对你服务的一种肯定和尊重，两者不存在高低贵贱之分，而是相互平等的关系。
服务业相比教师、医生、公务员和律师，收入相对较少，因而往往会被人视为弱势阶层，而小费制能在提高他们收入的同时提升他们的社会地位，获得人的尊严和职业荣誉感。
从大的方面说，实行导游小费制度的条件已经成熟，三部委大可不必在指导意见中闪烁其词地表达为“奖励机制”，干脆称之为“小费制”得了，免得让人产生误解。
可能是碍于新《旅游
法》制定有“不得向旅游者索取小费”的规定吧，不碍事，该法只是规定不可以“索取”，并没规定不可以接受游客自愿给的小费，因此指导意见并不违反上位法。
不过，既然是指导意见，三部委在给以导游小费制度合法化的同时，还须就小费的上下限、服务质量、如何处理强制性支付和不增加旅游成本等方面给出指导意见，制定严格的规章和配套措施，用政策手段推动导游小费制度的实施。
编辑/张玉荣。