导游小费
巴厘岛自费表及小费
巴厘岛自费表及小费
1、遵循自愿原则。
2、关于小费：小费：是全世界通行的社会习惯之一在国外旅行,除飞机上外,差不多都有付小费的习惯。
旅行业为服务业,无底薪,所以小费一直是导游和司机的主要收入之一,世界各国皆如此,以下为建议小费,敬请参考：
团体：当地导游及司机及领队每人共人民币300元。
1）旅馆行李员每人每次卢比10,000元。
2）小费每间每天卢比10,000~20,000元。
3）PA 小费：您可视按摩师的服务质量而弹性给予,约卢比10000元左右。
4）泛舟小费：每位约给教练卢比10,000元~20,000元左右。
3、推荐自费活动如下表
各类象棋、麻将、传统服装（供、海鲜烧烤自助午餐、饮料无限畅饮、椰子每人一颗、下午茶（茶、咖啡、点心）。
USD 80 / PAX
登船时会由穿着当地传统服装的船员与您合照，您可以走上甲
餐后船上也有现场的乐
合而为一的世外桃源，绝对令您有超五星级的体验与感受！
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供应的。
客人可以自己取用。
不用像其它餐厅服务生要理不理的不同对待。
真正的感受到以客为尊。
心理契约与导游小费制度
月 刊
心 理 契 约 与 导 游 小 费 制 度
李 军
（ 南 师范 大 学 商 学 院 ， 南 长 沙 ４０ ８ ） 湖 湖 １０ １
［ 摘
要 ］ 文运 用新 制 度 经 济 学 、 理 学 、 销 学 等 知 识 对 本 心 营
度 ， 望对 其在 中 国旅 游市 场 的 良性发 展有所 启示 。 希
１ 小 费 的 性 质
导 游 小 费制 度 进 行 解 释 和 分 析 ， 为 导 游 小 费是 在 旅 游 服 务 认
中 ， 游 与 游客 之 间 心 理 契 约 的 一 种 价 格 ， 游 客 对 遵 守 心 导 是
一
制 度经济 学 、 理学 、 心 营销 学 知 识 ， 导 游 和 游客 之 从
间 隐含 的心理 契约 的角度来 解 释和分 析导 游小 费制
切为 了维 系心 理 契约 的措 施 都将 成 为 无 本之 木 。
二 是心 理契约 不是 可 以用文 字按照 固定 的格式 签订
的书面合 同 ， 是 在 内心 深 处 对 组织 和 个 人 双方 责 而
场 和价格》 （ 以下简 称贾 文 ） 两篇文 章各 自运 用 新 ，
制度经 济学 、 微观 经 济学 和管 理 学 等理 论 对 小 费 的 性质 、 存在 的原 因 、 中 国的适应性 等作 了深 入 的分 在 析 ， 出了小 费制 度 在 当前 中国 导 游薪 酬 体 系 中的 提 过渡 形 式 。但 是 两 文 对 小 费 制 度 的 研 究 都 比较 宏 观， 主要着 力于 对旅 游 业 中的 小 费制 度 进行 经济 学 解释， 没有 深入 研究 小 费 制 度 下各 利 益 主 体 的微 妙 的 心理变 化和 由此带 来 的行 为变 化 。本文 拟运 用新
导游小费制不失为好方法
导游小费制不失为好方法作者：王学进来源：《小康》2015年第18期日前，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制。
《意见》明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。
有分析认为，这意味着导游小费制度有望合法化。
民意调查显示，对导游小费制，三成民众赞成，七成反对。
我属于三成之列。
为什么我赞成导游小费制度合法化呢？缘于我们全家去年5月美国黄石公园7日游得出的经验：导游小费制，确实有很多好处。
我们是在旧金山拼团乘坐豪华大巴开始美国西部之旅的，全团50多人，来自世界各地，导游来自台湾，非常热情周到，他能讲得一口流利的英语和中文。
出发前，他就给大家讲明自己带团的薪酬构成，然后明示每位游客须付给他和司机一天7美金的小费，结束那天一次性结算。
如果认为他们的服务特别优质，愿意多付，他们也乐意。
7天下来，他的服务质量好得没法说，是我见识过的导游中最出色的一个，因此结束那天，我们不但按标准支付了小费，儿子还多付了几十美金。
有小费与没小费，服务质量就是大不一样。
因此，我对导游小费制度合法化举双手赞成。
也许我的个人体验还欠缺说服力，接下来我想再补充三点理由：其一，改革薪酬结构的需要。
随着我国旅游业的蓬勃发展，各种乱象层出不穷，其中突出一点表现在以回扣为主体的导游薪酬结构的不合理，导致强迫游客购物等问题集中发生且久治不愈。
要改善中国旅游市场服务质量差的现状，首先要改变以回扣为主体的导游薪酬结构。
而从广东、深圳等地的试水小费制的经验看，小费制不失为一个不错的改革切入口。
其二，与国际接轨的需要。
实行导游小费制，不仅欧美等发达国家非常流行，就连柬埔寨等不发达国家也早已实行小费制。
伴随着境外游客的日益增多和外资旅行社的入驻，“导游小费制度”进入中国应该是迟早的事。
其三，提升文明程度的需要。
我服务，你付费，这是现代社会的心灵契约。
我给你小费，不是施舍，而是表示对你服务的一种肯定和尊重，两者不存在高低贵贱之分，而是相互平等的关系。
导游“小费”的“大”作用
导游“小费”的“大”作用发布时间：2021-08-16T15:19:10.320Z 来源：《时代教育》2021年11期作者：倪朝阳[导读] 2020年，在全国“金牌导游”培养对象专题培训班上，倪朝阳高级导游河南郑州 4500002020年，在全国“金牌导游”培养对象专题培训班上，文化和旅游部市场管理司有关负责人介绍，“每年参加导游资格考试的考生数量都在20万以上，但是高素质导游人才缺口依然很大。
”就目前导游人数来看，全国导游有71.2万，中级导游占4%，高级导游不足1%，特级导游全国仅有12位。
其中，奋战在一线的导游也就20万左右，我们不禁要问，那么多的持证导游干吗去了？旅游活动是一种社会现象，具有一定的社会性。
导游工作也是一种社会职业，大多数人员考取导游证，从事导游工作，也是为了增加一项谋生的手段。
考取导游证的人，亦如其它资格类证书一样，是为了在拿到证书以后找到一份理想的工作，增加自己的收入，例如：会计师、建筑工程师、管理师等。
然而，导游这个职业收入比较特殊，特殊在那里，我们先来说说。
2001年至2004年是我国旅游大发展的几年， “五一”、“十一”、“春节”三个黄金周的确立，使广大中国老百姓开启了旅游热潮。
然而，导游不够用，各项旅游基础设施配备不到位，导致游客旅游体验度、满意度降低。
很大一部分人看到了旅游行业的商机，并受到只要是个导游就能挣钱、没有导游证的“导游”也能挣钱、导游证进景点不要门票等观念的影响，考取导游证成为当时一个热门话题，很多人投入了考取导游证的队伍。
旅游业快速发展中，旅游经营者的追逐利益、导游素质不高、游客维权意识不足等原因，为旅游从业者“欺客”、“宰客”、“买团”、“卖团”、“黑导”、“黑社”等旅游怪像提供了温床。
做旅游挣钱快，就是在那几年大部分人心中的共识。
然而，随着2004年“五一”黄金周的取消，广大游客逐渐成熟，以及国家对旅游行业的整顿，旅游行业进走向了正常发展。
导游收小费
导游收小费
在中国《旅游法》内有涉及到小费的条款，导游为旅行社及游客提供服务，必须为导游支付一定数额的团费(带团服务费)，其中小费就应该包含在导游服务费里面，根据具体的合同内容甚至可以标注每日小费的价格，以及天数;如果合同中有这样的明文规定，导游在旅游过程中再强制或者暗示游客给予小费是违法法律的。
《中华人民共和国旅游法》。
第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
因此，对于在旅游过程中有导游强制收取小费的行为，已经违反了我国旅游法的相关规定，属于一种违法行为。
对于消费者来说可以通过法律的途径来维护自己的利益，大家需要了解清楚才能对自己有帮助。
导游回扣与索要小费问题的症结与解决途径探讨
有的旅行社还给导游分配“ 购物签单 ” 指标， 完不成任务 ，
给旅行社带来人头费损失的， 要导游偿还 （ ） 三 旅游产品供应单位采用不正当竞争手段 旅游产品的特点之一是其不可储存性 ， 另外， 旅游产 品的同质化又加剧了竞争 ， 所以旅游企业为最大程度减少
费现象的普遍存在使得导游人员的隐性收入住广度、 深度 等 面都更为突出， 国家工商管理部门对于这种具有很大 随意性的交易无从监督 ， 从而造成税务机关无法准确地征
Ｖｏ ． Ｎｏ ６ １５ ． Ｊ ｎ．２ｏ ６ ｕ ｏ
导游回扣与索要小费 问题的症结与解决途径探讨
樊 英
（ 州大 学 旅 游 学院 ，广 东 广 州 ５０ ０ ） 广 １０６
摘 要 ： 国旅 游 市场导 游私 拿回扣 、 我 索要 小 费 问题根 源于旅行 社和 导游之 间利 益 分配 关 系的
扣则是导游收入的重要来源， 通常定点商店给导游的回扣
给导游等旅游服务人员的钱 ， 也叫小账， 的本意是旅游 它 者出于对导游的优质服务的感谢或奖赏 ， 主动给予导游的 报酬 ， 它是作为一种默契存在于旅游者和导游之间的：但 由于导游往往通过索要 的方式取得小费， 这就引发 违反
旅游者意愿的小费问题。
扭 曲。从 法律 角度 看 ， 导游私 拿 回扣 属 于商业 贿赂行 为 ， 索要 小费则违反 了 当事人 意 思 自治 的法 而
律原 则 。解决 导游 私拿 回扣 、 索要 小 费问题 的关键是 要 建立合 理 的导游报 酬机 制 ， 照 社会 主 义 市 按
场 运 行 规 则 ， 出合 理 的 方 式 ， 整 各 方 利 益 关 系。 找 调
收税款：
（ 导游产生短视效应 ， 二） 不利于服务质量的提高 目前回扣与小费已经成为导游收入的最主要来源， 而 这种收入也有极大的不稳定性 。随着导游 回扣与小费事 件的频繁曝光和旅游者的渐趋成熟， 旅游者的消费越来越 理智：旅游者虽然追求较低的线路报价， 但这并不意味着 他一定去大量购物 ， 如果导游安排购物次数太多或由于其 不购物而对其服务态度恶劣 ， 他就会向有关部门投诉 ：此 外， 游客的购买行为还受到商品的品种和质量 、 游客的支 付能力 、 购物环境 、 游客情绪等等非导游能控制的因素影 响， 因此， 虽然导游 目 的收入较为可观 ， 前 但这种以回扣与 小费为导游主要收入来源的报酬机制使导游对收入 的稳 定性非常不乐观， 多数导游抱着“ 过一 日， 赚一 日” 的态度 来对待导游工作 ， 这非常不利于导游服务质量的提高：而 且 目前小费现象的存在一方面降低了导游行业 的职业声
导游小费
我的态度
• 1、有助于刺激导游的积极性，提高服务质量。 • 旅游，最主要是为了散心，领略美丽的山水，如果带团 的导游持证上岗，素质高，对自己所负责的线路景点了如 指掌，对游客的询问对答如流。地理知识十分熟悉，对景 区的介绍周详而又有趣，对当地的风俗又解释得相当清楚， 同时还热情待客，上下车扶老携幼，还主动为旅客选取最 佳景点、最佳视角，忙碌着为旅客摄影。这样的服务质量， 值得给。 • 2、给小费，可减少导游收取回扣现象 • 如果小费金额与回扣相当甚至高于回扣，而想获得小费， 则需要游客对导游服务的认可，于是导游便不可能再从景 点购物上做文章，从而杜绝导游带游客狂购物现象的泛滥。 进而也有助于规范导游的服务。
旅行社现行薪金制度不合理
• 主要表现 • 1、导游薪酬制度的不合理
• 目前我国导游人员的薪酬制度： • 专职人员：基本工资+带团津贴+回扣+少量小费 • 兼职人员：带团津贴+回扣+少量小费
导游基本工资调查
五险一金调查
•
结论：小费、回扣是生存之道
2.奖惩激励机制缺乏有效性
• 缺乏有效的奖惩激励机制,为导游在执业过 程中冒险追求个人短期利益埋下了伏笔。 由薪金问题引发的导游收授回扣等现象严 重影响旅游服务质量,迫切需要改革。
导游小费就是旅游过程中，游客为感谢 导游的一种报酬形式。
• 导游小费，到底该不该给？
国外小费现状
• • 日本：进入饭店门前只须向女 服务员付小费即可。 泰国：对象无论男女必须付小 费。 新加坡：付小费是被禁止的， 因为付小费是说明服务质量差。 瑞士：付小费是不公开的，但 出租车明文规定收取车费10% 的小费。 法国：公开的，不能低于总价 款的10%，服务员的小费计算 入财政税收中。 意大利：不.重视导游的激励因素
小费制：导游薪金制度的问题与对策
一
、
引 言
“ 纯玩 团” 过渡。
２ ０ 年 ８月 ， 东 中旅 提 出导 游小费制 以来 ， ０４ 广 引起 了 媒体 和业界人 土的广泛争议。出现 了 “ 三多三少”。 ： 即 媒体
关下导游小费制， 研究资料表明１许多学者从分析导 ２ １ ，
游 同扣现象以及对导游薪金制度改革 的探讨 中，提 出导游 小费给付的明确化 、 制度化是提高服 务质量的手段 。 有代表 性的文章是 《 于打 击旅游业 中的回扣 的几点 看法 》 《 关 ， 对
行和支付小费的行业数量 ， 在各国虽有差异 ， 很普遍。在 ｆ ｕ
美 国有 ３ ５个服务行业 支付小费 、 班牙有 ２ 、 西 ９个 加拿大 ２ ５ 个、 印度 ２ 个 、 ５ 意大利 ２ 个 、 ４ 丹麦和瑞典有 １ 。 ０个
在 国外实行 “ 小费制 ” 的行业 中 ， 比较 典型的有 餐饮
业、 旅游业 、 家庭教 育业 、 零星物流配送与快递业 、 辑类私人 用品修理和酒店服务业等。 这些行业有一个共同特点 ， 就是 难以实现机械化 、 标准化生产作业 ， 且这些行业进 入门槛 并
业、 铁路 运输 业、 航空业等行业 ， 由丁进入 门槛高 ， 以形成 难
跃 下的《“ 小费制”的经济学解 释 》 一文 ， 对小费制 的合 理 性进 行了深入分析 ， 了是否推行 导游费制” １ １ ４ 。
世界上实行小费制的国家，都普遍遵循 了一个重要原 则顾客 自 。许多 国家甚至制定专门法律 ， 和杜绝服务 愿 防止 行业的经营者及其雇员以任何形式 ． 力法强迫顾客ｆ小 费。 、 ｆ 根据我 国在加入 ＷＴ Ｏ时 的承诺 ， ２０ 年我们要开 到 ０６
导游要小费合法吗
导游要小费合法吗
不论是报的旅行社还是自由行，很多人在景区都会找一个导游带领自己以便能更好的了解到风景名胜。
导游的导游费一般会在一开始就说好，如果有签合同的话，那么在合同中也会说明哪些是收费项，如果在旅游的过程中，导游向游客索要合同之外的费用的话，属于违法的行为。
不论是报的旅行社还是自由行，很多人在景区都会找一个导游带领自己以便能更好的了解到风景名胜。
导游的导游费一般会在一开始就说好，如果有签合同的话，那么在合同中也会说明哪些是收费项，如果在旅游的过程中，导游向游客索要合同之外的费用的话，属于违法的行为。
在我国的旅游法中明确说到了旅游过程中导游索要小
费的情况。
导游与旅行社合作，共同为游客提供旅游相关的服务，游客和旅行社都会支付一定的费用给导游，而且在游客与旅行社的合同中，会明确要支付的费用，这些费用已经包含了旅途中所需要支付给导游的全部费用，除了一部分景点的费用需要再自行支付。
如果导游存在小费情况，那么也应该在合同中明确写出该导游的小费价格，需要交小费的时间，这些费用都应该在出游之前协商好，不能在游览观光的过程中再突然提出。
不论合同中是否有写明小费情况，一旦导游在旅行途中向游客索要小费，都是属于违法的行为。
2023年旅游导游服务收费标准
2023年旅游导游服务收费标准
1. 前言
本文档旨在确定2023年旅游导游服务的收费标准，以保证公平、合理的价格，并为导游从业人员提供参考。
以下是具体的收费
标准。
2. 收费类型
在2023年，旅游导游服务的收费分为两种类型：
2.1. 团体导游服务收费
- 团体导游服务是指导游为一组人提供导游服务的情况。
根据
旅游线路和旅游团的规模，收费标准如下：
- 小型团体（不超过10人）：每小时XX元
- 中型团体（10-30人）：每小时XX元
- 大型团体（超过30人）：每小时XX元
2.2. 个人导游服务收费
- 个人导游服务是指导游为个人或少数人提供导游服务的情况。
根据服务时长和导游的专业等级，收费标准如下：
- 普通导游：每小时XX元
- 高级导游：每小时XX元
3. 其他费用
除了导游服务费用外，旅游导游还可以根据以下情况额外收取费用：
- 在导游过程中产生的交通费用、餐饮费用等；
- 导游服务期间产生的住宿费用等；
- 特殊景点的门票费用等。
4. 公平竞争和合规要求
为保障旅游市场公平竞争和导游服务的合规性，导游服务价格应当遵守相关法律法规，不得违反价格垄断、不得有欺诈行为等。
5. 结论
2023年旅游导游服务的收费标准应当根据团体规模、服务时长和导游等级等因素确定，并兼顾公平竞争和合规要求。
各相关机构和导游从业人员应当遵守规定，确保服务质量和价格的公平合理，为游客提供优质的导游服务。
导游绩效考核与薪酬方案
导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资，只有极少数专职导游有月基本工资，专职导游专属于某个旅行社，不可以随便接其他社的团。
有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候，有的还需要回到旅行社坐班。
景区导游，博物馆讲解员拿月基本工资，相对比较稳定。
2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资，导游员出团都会有一定的出团补助。
全国各地，导游出团补贴大约在200-500元/天，具体看各地旅游市场行情而定。
专职导游的团量比较多，收入相对稳定。
一般来说，专职导游的出团补贴会低于兼职导游。
旅行社只有在旅游旺季，导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。
3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”，也有人把它叫做“灰色收入”，这部分收入也在导游员收入中占主导地位。
存在回扣的地方一般是购物店跟加点。
购物店拿回佣，加点就是增加一个非行程内的景点，靠拿门票差价赚回扣。
导游薪酬制度
如今旳导游自称“三无”人员：无基本工资、无三金福利、无最低保障，有旳甚至带团无补助，反要上交人头费，有时还要背负旅行社拖欠报销导游所垫付团款旳巨大经济压力。
作为旅游接待“一线员工”旳导游、作为“都市形象大使”旳导游、位于旅行社“产业链最下端”旳导游，已经处在非常弱势旳地位。
目前薪酬体制中旳种种不合理原因严重挫伤了导游旳工作热情，甚至使导游自身产生一种生存危机感。
2.1服务酬劳不稳定性目前，我国诸多旅行社给导游只发少许旳基本工资或者干脆不发工资，有业务需导游带团时，到导游服务中心请个导游带团,基本旅行社自己不会来养导游旳，更不会以高薪聘任了。
由于目前导游多旳是，市场上是供过于求旳状态。
旅游局规定各旅行社只能聘任专职导游, 非旅行社专职导游旳其他社会导游人员一律只准归属市旅游局“导游中心”统一管理, 并被规定向该中心每月交纳管理费20元。
更多导游不会把自己旳导游职业作为主业而是当作兼职来做。
由于专做导游旳话主线很难得到稳定旳收入，况且目前旳旅行社讲究旳是业务量，假如你只做带团导游而不到达一定旳业务指标旅行社是不会与这样旳带团导游签订协议旳，由于前面也提到了，旅行社不养导游。
导游出团时可以有高回扣高酬劳，但导游旳高酬劳不是每天有，并且，导游旳回扣也不属于导游一种人所有，地陪导游所得旳回扣还要按一定旳比例与司机、全陪分享。
导游由于无固定旳基本生活保障，形成不稳定原因。
好导游、劣导游收入无多大差异，导致高素质、高水平导游不仅数量少，有旳还被迫转行。
导游服务质量差直接影响了我国旅游业旳发展。
2. 2“隐性收入”占主导地位隐性收入就是指导游除了拿工资和带团补助之外旳收入，看不见旳收入。
也有人把它叫做“灰色收入”，指旳就是导游拿旳回扣和小费。
正规旅行社旳导游除了带团津贴和每月300~600不等旳基本收入，所得到旳佣金或小费或有或无，或多或少，主线没有保障，并且还要承担淡季时“短暂性失业”，收入来源存在很大旳风险，至于晋升和福利，更是比不上其他行业。
导游激励、约束与小费制
Ｃ 关键词］ 导游 Ｉ 激励｝ 约束 ｝ 小费 ｌ 回扣 ［ 中圈分类号］ Ｆ ５ ９ ０ ． ６ ３ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号３ １ ５ ７ ４ － ３ ７ ８ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ ０ ６ ７ － ０ ５
近 年来 ， 导游 强迫 游客 购物 的事件屡 有 发生并 见 诸 各 种媒 体 ， 成为公 共关 注 的新 闻事件 。导 游一 时间
（ 一） 游 客一导 游信 息不 对称 在 旅 游 过 程 中， 旅 行 社 和 导游 之 间 是典 型 的 委
托一 代 理 关系 ［ 】 ］ 。实 际上 ， 不仅 仅旅 行社 与导 游之 间
是 委 托代理 关 系 ， 在 游客旅 游 的全过 程 中存在 着 ４个 委 托一 代理 关 系（ 如图 １ ） 。首先 ， 游 客 委托 组 团旅行 社 安排 出游 ， 形成 委托 代理 关 系 １ ， 在这个关系中， 代
［ 作者简介］ 朱沁夫（ １ ９ ６ ３ － ） ， 男， 湖南华容人 ， 三亚学 院旅业管理学院副教授 ， 硕士， 主要研究方向为旅游经济学 ｌ 欧阳莉（ １ ９ ７ Ｏ ． ） 。 女， 湖南浏
阳人． 三 亚 理 工 职业 学 院 副教 授 。 硕士 ， 研究方向为旅游管理． ６ ７
客 。其 次 ， 组 团社 委 托地 接 社 进 行游 客接 待 ， 二 者 之
间形 成委 托 代 理 关 系 ２ ， 在 这个 关 系 中 ， 代 理 方— — 地 接社 对 于旅 游 目的地 各方 面 的 信 息 明显 多 于 委 托
方 —— 组 团社 。再 次 ， 地 接社委 托 导游员 组织 完成 游 客 在 目的地 的旅 游 活 动 ， 形 成 委托 代 理 关 系 ３ ， 在 这
我国导游小费问题探讨
入 。（ ） ２ 导游奖 惩机制 缺乏 有效性 。旅行社 对 于导 游 的奖励 只 是 在 收 到 客 人 表 扬 之 后 予 以 象 征 性 的奖 励 ， 惩 罚 却 是 非 而 常 严 格 ， 种 不 合 理 的 奖 惩 机 制 为 导 游 人 员 违 规 收 取 回 扣 和 这 小 费埋 下了伏 笔 。由薪金 酬 劳 问题 引 发 的导 游 人 员收 受 回 扣 和 小 费 现 象 严 重 影 响 了 导 游 人 员 的 服 务 质 量 。 真 正 提 高 导 游 服 务 质 量 的 关 键 在 于 确 立 合 理 的 有 效 的 导 游 薪 酬 激 励 体系 以及行业 薪酬规 范 。 ２ 部 分 导 游 道 德 缺 失 呼 唤 导 游 人 员 素 质 的 提 升 。 薪 酬 ． 制度不 合理 以及旅 行社苛 刻 的做 法 ， 是形 成 目前 导 游行 业 管 理混乱 的主 要原 因 ， 是也 不能排 除一部 分导游 职 业道 德 的 但 缺失 。有一部 分导 游为 了谋 取个 人利 益 ， 不惜牺 牲 游客 的利 益 。为 了达 到 自己的 目的 ， 些导 游私 自变更 旅游 路 线 。增 有 加 购 物 点 ， 游 客 的 态 度 也 是 根 据 游 客 购 物 的 多 少 来 确 定 对 的 ， 至 有 些 导 游 中 途 弃 团 ， 游 客 自生 自 灭 。 与 欧 美 一 些 甚 让 旅游 业发展 比较成 熟 的 国家 相 比 ， 国 的 导 游 入 门 门 槛较 我 低 ， 关部 门的监管 力度 不 够 ， 致 我 国旅 游 过程 中的 投诉 相 导 导游 事件频 发 。因此 ， 旅行 社及相 关监 管部 门要加 大管 理力 度 ， 格管理 ， 期制定 培训 ， 严 定 提高 导游 人员 的素 质 。
关 键 词 ： 游 ；激 励 ；小 费 制 度 导
各国小费文化--tips
德国:如果出租车司机彬彬有礼，饭店侍者服务周到，一般来说，游客会很乐意用小费聊表一丝谢意。
不过各国国情多有不同，如果冒犯了当地的风俗习惯，就会造成不必要的尴尬。
下面是各国小费行情一览。
埃及：和北美一样，小费在服务行业十分盛行，饭店里的小费标准通常是10到15欧分，出租车小费一般是补齐车费的零头。
提箱包的行李工、打扫房间的女服务生都会对额外的赏金感到非常高兴，这笔小钱一般不会超过1个欧元。
中国和日本：中日两国的国际饭店都没有收受小费的传统，如果外国客人按照欧美习惯行事，往往会令侍应生感到受到了侮辱。
中国的旅游中心会收取10% 的服务费，清洁小费是2到3元人民币，导游小费为1个美元。
在日本，客人们通常会在接受品质优良的服务后回赠小礼物或者支付一两个美元。
法国：饭店和咖啡馆的小费标准是10%到15%的消费额。
旅馆里可有可无，尽可随意。
出租车司机将在车费之外得到10%的附加服务费。
希腊：饭店里的小费额度通常是10%。
在启程前，客人还应亲手交给女服务员一笔小费。
出租车费也是补零为整。
英国和爱尔兰：饭店小费额度为10%到15%，爱尔兰最高不超过10%，如果账单里已单独列出一项“服务费”，小费可酌情减量。
俱乐部的酒吧里无需小费，如果客人想对酒吧老板表示感谢，可以请他喝一杯。
至于行李工，小费不会超过1个英镑，对于出租车司机也是免找零钱。
意大利：小费在餐饮业界并不多见，账单通常会为主食和酒菜列出基本费用，如果客人特别满意，可以在餐桌上留下几枚硬币。
咖啡吧里会有盛零钱的碟子或者储钱罐，任人随意投掷。
旅馆女招待每周应得5欧元的小费。
出租车小费则是可有可无。
奥地利：和德国一样，饭店小费是5%到10%的附加费。
旅馆行李工按照每只箱子1个欧元的价格收取小费。
女侍者的费用为每天1到2个欧元，在客人启程前当面交付。
出租车司机则应得到5%到10%的额外报酬。
葡萄牙和西班牙：餐饮业的小费为10%到15%，用2欧分或者5欧分的零钱充当小费是不礼貌的行为。
导游赚钱吗
导游赚钱吗导游是一项旅游服务工作，他们担任着为游客提供导游和解说服务的角色。
他们通常会陪同游客参观旅游景点，介绍景点的历史、文化背景以及其他相关信息。
那么，导游是否可以赚钱呢？下面将从以下几个方面来分析。
首先，导游可以通过接受导游费用来赚钱。
导游费通常是游客支付给导游的费用，用于获得导游的服务。
导游费的支付方式可以是固定的一次性支付，也可以是按小时计费或按天计费。
导游费的具体金额取决于导游的经验、知识水平和旅游目的地的知名度等因素。
有些导游收取的导游费非常高，他们可以通过接待更多的游客来赚取更多的收入。
其次，导游还可以通过接受小费来增加收入。
在一些国家和地区，给导游小费是一种常见的行为。
游客通常会根据导游的服务质量和个人的满意度来决定是否给导游小费，小费的金额也没有固定的标准。
一些优秀的导游能够通过提供优质的服务赢得游客的好感，从而得到更多的小费。
此外，导游还可以通过接受旅游公司的雇佣来赚钱。
一些导游会加入旅游公司，成为该公司的雇员。
旅游公司为导游提供稳定的工作机会和薪水，导游则需要按照公司的要求为游客提供服务。
在这种情况下，导游可以赚取固定的薪水，而且不必自己担心游客的数量和导游费的支付问题。
然而，导游赚钱并不容易。
首先，要成为一名合格的导游需要具备一定的专业知识和技能。
导游需要熟悉旅游目的地的历史、文化、地理等方面的知识，并能够将这些知识传达给游客。
此外，导游还需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况。
此外，导游的工作时间通常不规律，需要根据游客的需求调整行程安排。
导游可能需要在早上较早或者晚上较晚开始工作，或者需要在周末和假日工作。
同时，导游可能需要背负较重的工作压力，尤其是在旅游旺季。
因此，导游的工作并不是每个人都能适应和喜欢的。
综上所述，导游是一项旅游服务工作，导游可以通过接受导游费用、小费和旅游公司的雇佣来赚钱。
然而，导游的工作并不容易，需要具备丰富的知识和技能，并且需要承受较大的工作压力。
导游小费制度对国内旅游企业薪酬制度的启示
服务 质量提 升 所起 到 的促进 作用 。
一
、
小 费制 的起 源与 本质
小 费的 起 源 ，可 以追 溯 到十 八 世
业 者 工 资 的重要 补 充形 式 ，是 一种 隐
性 的 激励 机 制 ，同时 也是 一 定 意 义 上
纪 的英 国 ，在 一 些竞 争 比较 充分 且 门
槛 较 低 的服 务 性 行业 ，如 餐饮 酒 店 服 务、 家庭 教 育 、 零 星货 物递 送 、 各 类私 人 用 品 修理 等 行业 中 为保 证 客 人得 到 优 先 服务 （ ｔ ｏ ｉ ｎ ｓ ｕ ｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｍ ｏ ｔ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） 须 向 客 人收 取一 定金 额 的报酬 ， 即小 费 。因 此 这句 话 的 每个 单 词 的 首 字母 连 起 来 就 成为 小费 的英 文单 词 ｔ ｉ ｐ ｓ 。 小 费在 长
引言
性 的绩 效工 资的 形式 对 旅 游 企业 员 工
境地 ，而按照一定消费比例支付给服
务者 除消 费 额 以外 的费 用 。从 管 理 学
的角 度上 说 。小 费 作 为 低 收入 服 务从
在 我 国 旅游 业 进 入 内 涵式 发 展 的 过 程 中 ，导 游小 费 制 度 日渐成 为业 界 热议 的话 题 。２ ０ ０ ４年 ８ 月 广 东 中旅 在 国 内旅 游 团 中倡 导 实 行 小 费一 时 引 起 人 们 的关 注 和讨 论 。２ ０ １ ０年 ３月爆 香 港 导游 阿 珍 辱骂 内地 游 客未 能积 极 购 物 事件 ，再 次反 映 出 旅 游服 务质 量 低 下 这一 瓶 颈 问题 。其 中 强制 购 物 赚 取 回扣 、 自费 景点 等 是 导致 旅 游 服 务 质 量 低下 的主要 顽疾 。 为解 决 这一 问 题 ． ２ ０ ０ ９年 ９ 月， 青
导游收费标准
导游收费标准导游是旅游的重要组成部分，他们的服务质量和收费标准直接影响着游客的旅游体验。
为了规范导游收费，让游客和导游之间的交易更加公平、透明，制定了以下导游收费标准。
一、导游服务种类。
1. 城市导游，主要负责在城市内进行景点解说和文化介绍，包括博物馆、历史古迹、名胜古迹等。
2. 郊区导游，主要负责在城市周边进行风景区、自然景点的解说和服务。
3. 导游陪同，主要负责陪同游客进行旅行，包括全程陪同、半程陪同等。
4. 专题导游，主要负责针对特定主题进行解说和服务，如美食导游、购物导游等。
二、导游收费标准。
1. 城市导游，根据景点数量和游客人数进行收费。
一般情况下，每天8小时工作，每天收费在500-800元不等。
如果是特殊景点或者节假日，费用会有所提高。
2. 郊区导游，收费标准相对城市导游略高，一般在600-1000元不等。
因为郊区景点往往需要更多的时间和精力进行解说和服务。
3. 导游陪同，全程陪同一般按天收费，费用在800-1500元不等。
半程陪同则按小时收费，一般在80-150元不等。
4. 专题导游，收费标准相对灵活，一般根据服务的特殊程度和时间长短进行商议确定。
三、导游收费注意事项。
1. 导游服务费用一般不包括景点门票、交通费、餐饮费等，游客需另行支付。
2. 导游服务费用一般不包括住宿费用，如果需要导游陪同住宿，需额外支付住宿费用。
3. 导游服务费用一般不包括特殊活动的费用，如演出门票、游乐项目等，需另行支付。
4. 导游服务费用一般不包括小费，小费为自愿行为，可根据服务质量适当给予导游小费。
四、导游收费标准的合理性。
导游收费标准的合理性需要综合考虑导游的服务内容、服务质量、工作时间、工作强度等因素。
合理的收费标准可以保障导游的合法权益，激励导游提供更加优质的服务，提升旅游体验；同时也可以保障游客的合法权益，避免因为不合理的收费而导致消费纠纷和不满意的旅游体验。
总之，导游收费标准的制定和执行需要充分考虑市场需求、行业规范和公平公正原则，以促进旅游业的健康发展，提升旅游服务质量，为游客提供更加优质的旅游体验。
私人导游有偿服务价格表
私人导游有偿服务价格表服务价格我们提供以下私人导游有偿服务，并根据不同的需求和时间长度进行定价。
以下是我们的服务价格表：半天导游服务- 4小时导游服务： XXX 元- 6小时导游服务： XXX 元全天导游服务- 8小时导游服务： XXX 元- 10小时导游服务： XXX 元多天导游服务- 2天导游服务： XXX 元/日- 3天导游服务： XXX 元/日- 5天导游服务： XXX 元/日包含服务我们的导游服务费用包括以下内容：- 专业导游陪同服务- 可选语言支持（中文、英文、法文等）- 游览路线规划和景点介绍- 带领参观各个景点- 景点解说和讲解- 个性化服务和定制行程推荐不包含服务以下内容不包含在导游服务费用中，需要另行支付：- 票价（景点门票）- 餐费- 交通费（包括交通工具预订、出租车费用等）- 住宿费- 导游的餐费和住宿费（针对多天导游服务）预订流程如果您对我们的导游服务感兴趣，请按照以下流程进行预订：1. 联系我们并告知您的旅行日期和时长2. 提供您的联系方式以便我们沟通和确认3. 根据您的需求，我们将为您推荐适合的导游和行程4. 确认行程和价格后，您可以通过支付我们的服务费用来预订导游服务5. 旅行前一天，我们会再次联系您确认行程细节注意事项以下是一些需要注意的事项：- 服务费用需要提前支付，我们接受多种支付方式- 如果行程有变动，请提前通知我们以便我们进行调整- 导游服务费用不包含导游在行程之外的时间- 导游在工作期间享有休息和用餐时间，请合理安排行程- 如果因不可抗力因素导致无法提供服务，我们会全额退还您的费用感谢您选择我们的私人导游有偿服务。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
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导游小费引发的思考
摘要：旅游，是当今人们越来越重要的一种生活方式。
而导游服务是旅游服务的核心，随着近年来旅游业的发展，参与人数的不断增加，导游小费问题便不断被曝光，被许多人所滋滋乐道。
本文从国内外导游小费的现状入手，探讨了“小费”产生的环境及促进力量,分析了实施小费制给旅游者、导游和旅行社带来的利益。
探讨我国我国导游收小费是否合法、合情、合理，还有自己对小费的看法，在实施小费制过程中需要注意几个方面的问题及给予解决的措施。
关键词：导游小费
（引言）该不该给导游付小费是一个很有争议的问题。
在国外，这种现象是很正常的，但是由于文化的差异，中国游客是没有这种消费习惯的，他们一般不愿给小费。
而且国内曾明文规定导游不能收小费，否则是要受处罚的，下面关于导游小费问题我谈几点初浅的看法。
一、国内外旅游业实施小费制的现状
（一）国外小费现状
一些国家给小费的情况：
日本：进入饭店门前只须向女服务员付小费即可。
泰国：对象无论男女必须付小费。
新加坡：付小费是被禁止的，因为付小费是说明服务质量差。
瑞士：付小费是不公开的，但出租车明文规定收取车费10%的小费。
法国：公开的，不能低于总价款的10%，服务员的小费计算入财政税收中。
意大利：不公开但要给。
（二）国内小费现状
国内大部分导游挂靠旅行社，基本工资一般不高，若没有其他收入，生存都成问题。
国内游也要收小费了，并且已经得到国家旅游局的认可！近日，此消息一经传出，立刻在旅游业界和游客中引起了轩然大波。
据首次将小费制度引入国内游的广东中旅表示，此举可以规范服务质量，减少导游诱导游客在景点购物从中拿回扣的现象。
不少游客对此表示质疑：游客缴纳的团费里已经包括享受与之相符的服务，导游收入是旅行社的问题，为什么要转嫁到游客身上？而且，付了小费，就能避免导游拿回扣吗？颇有意思的是，在游客一片反对声中，日前国家旅游局相关人士站出来否认“认可小费”一说：收小费完全是企业行为。
小费风波还在继续，本市旅游业一位资深经营者评价，规范导游服务质量与收取小费完全是两个概念，因为市场尚未成熟，国内游的小费时代远远还没到来。
二、实施导游小费制的原因
（一）小费制实施的成长环境
小费是许多国家对从事服务性工作人员的一种正常的付费方式，但并不是所有的服务都要给小费。
按照惯例，除了饭店不曾谋面的打扫房间的服务生一定要给小费外，对许多当面给客人提供特殊服务的人也要付小费
（二）小费制实施的成长原因
据了解，国外以及港澳地区的导游多为自由职业者，没有基本收入或基本收入很少，收入来源主要由小费和购物佣金组成，而给小费也就成了商品经济条件下一种约定俗成的消费习惯，只不过根据服务的优劣客人给付小费高低不等。
而国内大部分导游挂靠旅行社，基本工资一般不高，若没有其他收入，生存都成问题，所以与景点联合拿回扣就成了不正常的正常行为。
（三）小费制实施的促进力量
大部分导游认为，如果实行“小费制”都将会更加努力工作，对于终结目前在导游中存在的“催眠”
现象很有帮助。
不少导游也发现，对于自己真诚的服务，许多游客是愿意支付小费的。
如此，游客享受到了优质的服务，导游的劳动也得到了应有的甚至是超值的回报，能够达到一种双赢的局面。
三、收小费是否合法、合情、合理
（一）合法么？
《导游人员管理条例》规定，导游不要小费，也应该提醒游客带好行李，依法尽心服务好游客。
《导游人员管理条例》对导游索要小费有禁止性规定。
比如第十五条讲：“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
”第二十三条讲：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
（二）合情、合理么？
虽说《导游人员管理条例》规定导游不准索要小费，但是游客自愿给付导游小费的应当允许。
这是因为近些年来，由于旅游行业的激烈竞争，以及导游人员的大量增加，目前导游的收入多数是比较低的，所以，假如经济条件好的游客一定要给予服务周到的导游小费的话，也未尝不可。
至于收小费有无界限的问题，目前也有两种意见，即有界限和无界限。
而且小费制较购物回扣更简单易行，也易为游客接受，而且通过优质服务即可获得收入，也会刺激导游为游客提供更优质的服务，可能会使游客和导游的利益更密切些。
还有独立职业导游如今已大量取代企业发薪的专职导游，旅行社导游职业用工制度质的变化已经需要新的付薪制度。
游客应该宽容地认可小费制。
因此，我认为是合情合理的。
四、实施小费制应注意的问题及措施
（一）小费制能否保证导游的服务质量
一部分人对给付小费后服务质量能否保障表示担心，“给小费也不是不行，出境游不也付小费吗？但谁就能保证导游的服务质量相应提高？不给小费是不是就该…给脸色'看了？这样容易进入另一个怪圈。
”对于小费制问题，旅游者、媒体、旅游研究和管理者等大多数人一致将矛头指向导游，却很少有人将此现象引向深入的研究。
由于近些年来旅行社数量规律急剧扩张，在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社企业仅以“顾客导向”为主，而忽视“成本导向”，用竟相削价等主要手段来销售产品，销售价与采购价之间的差异微乎其微，甚至出现“零团费”和“负团费”。
（二）小费制会损害旅游者的权益
旅游者是一类特殊的消费者，像普通消费者一样依法享有知情权。
导游为了更多的小费，或者用其他非正常手段让旅游者同意增加项目，大多是信息不公开的项目，或者事先不征得旅游者的同意，这些都极大的损害了旅游者的知情权，也有许多导游为了空出购物时间，加快游览节奏，减少讲解内容，不回答旅游者提出的问题，使旅游活动缩水却又让旅游者无法投诉。
这种侵害旅游者权益的行为更具隐蔽性。
（三）小费制会加剧旅游产品供给企业的恶性竞争
旅游产品供给企业开展市场竞争，应该是服务、质量的竞争。
而小费问题的存在，使竞争变了味；谁给小费多，导游人员就带领游客到谁那里去消费，否则就没有市场，没有利润。
因此，旅游产品供给企业争先给导游人员大量小费，与导游人员建立稳固的利益链条。
为了保证高额小费的产出，旅游产品供给企业不得不抬高物价、以次充好，甚至向游客出售假冒伪劣商品，这是对公平竞争的一种有力讽刺，对整个行业的形象是极大的损害，严重扰乱了旅游市场秩序，甚至影响整个行业的健康发展。
（结束语）在经济如此发展迅速的今天，人们的服务意识越来越强烈了。
大多数人都要求高质量的服务，因此我认为付一定的小费还是可以接受的，这也算是同世界接轨的一部分。
但前提是要在良性竞争的情况下，且一般情况下，客人大致按明码标价的10％作为小费是比较适宜的。
参考文献：
[1] 张俐俐; 重视投诉处理是提高服务质量的有效途径[j];旅游学刊; 2005年02期
[2] 彭泗清; 完善“导游小费制”的生长条件[j];旅游学刊; 2004年06期
[3] 梁智; 导游员道德危险的防范与控制[j];旅游科学; 2001年03期
[4] 高圣平,刘璐; 试论旅游纠纷的法律适用[j];旅游学刊; 2005年01期。