顾问项目培训课程-业主收楼培训23P
置业顾问基础知识培训版
他项权利抵押证 房屋在抵押期内不属于原房地产权利人，而属于其它权利人的一种非正式权利。
新建商品房“房屋所有权证”办理所需要件
商品房买卖合同
商品房销售发票
商品房准住通知单（实际操作中不需要）
新建房屋初始登记证（原件）
维修基金发票
契税发票
申请人身份证、结婚证、户口本（复印件） 注： 产权人需持身份证（原件）亲自到场办理，代办需提供书面委托公证书。
是指土地使用权由国家出让后，由房地产经营者投资开发后从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。
按土地使用性质可分为居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及集资、经济适用房等用地。
01
生地：未达到“三通一平”，未规划用途。
03
按地块现状可分为：生地、毛地、熟地。
02
毛地：做到“三通一平”，已属于规划中的地块。
玄关：提高空间私密性的设置，在现代家居装修中常与鞋柜、装饰柜联为一体。
01
03
02
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二、建筑分类
低层：1～3层，不强制配备电梯；
多层：4～6层，不强制配备电梯；
小高层：7～11层，强制配备一部电梯；
高层：12-18层，强制配备两部电梯；
超高层：40层以上，高度超过100米，电梯配备根据消防部门按公式计算。
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01
建筑类专业名词
容积率： 是指项目规划用地内建筑物的总建筑面积与项目总占地面积之比，即：容积率=总建筑面积/项目总占地面积。其中，总建筑面积是地上所有建筑面积之和。容积率是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，这个比值越小意味着小区容纳的建筑总量越少，由此带来较好的居住及生活环境。
置业顾问培训
置业顾问培训及房产销售技巧培训第1节销售人员的基本要素1、建立个人魅力;要给客户留下好的印象，方便以后的沟通,利于下一步的销售工作。
组织创新能力，有序组织好与客户的销售说辞，把握好时机促成销售为用户服务的热心，销售成功后也不能减少对客户的服务热情,便于客户渗透i，让老的客户给自己介绍新的客户，促成渗透销售专业的技术能力，要熟悉房产的专业术语，熟知各项办证程序，要了解相关楼盘的情况,熟知本项目的情况.行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动,就能很好的提高销售积极能动性。
2、迅速判断客户内心的真实想法,想出对策,引出话题便于下一步的销售工作开展。
牢记顾客的姓名，对客户也是一种尊重，只有相互尊重才能很好的沟通，利于销售工作的开展。
点头微笑，任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。
信赖、关心顾客的利益，这样能走入客户的心理世界,还有什么不好狗通的那.仪表、热诚，至关重要,这是建立信任和够通的必要条件。
情绪同步-—--—合一架构法,对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。
3、顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。
倾听的技巧,引入话题，先了解客户心理想法，快速制定切入主题手段，帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。
营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备,有利于相互沟通，利于销售工作的开展。
询问的方法，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带4、推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、人的需求分析赞美他人的方法8、提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就,潜意识的力量10、你的生活态度,你的生存技能,你的信息处理能力第三．销售过程与应对技巧一：重点开始区别对待：不要公式化对待顾客，为顾客服务时，你的大话公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们，造成顾客的不满。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
房地产置业顾问培训九大步骤完整版
房地产置业顾问培训九大步骤完整版九大步骤一、自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机在客户面前落座后，递上名片并用微笑打消客户的戒备心。
赞美客户的性格、外表、工作和生活，拉近彼此的距离。
摸底了解客户的情况和需求，定位客户的购房意向。
在整个过程中，要时刻下危机和浅逼定。
二、大环境——>小环境要会灵活反过来运用在沙盘推荐中，要根据客户的需求和情况，灵活运用大环境和小环境的推荐。
通过沙盘重述和拉关系，进一步确定客户的购房意向。
三、帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定在户型推荐中，要帮助客户设计和装修，使用总分总的方式，让客户更加满意。
同时，要下危机和逼定，让客户在购房决策上更果断。
四、沙盘重述、拉关系在指点江山中，要重述沙盘推荐，拉近与客户的关系。
通过这种方式，让客户更加确定自己的购房意向。
五、不得冷场、减少客户思想在算价环节中，要避免冷场，让客户的思想不断保持活跃。
同时，要根据客户的需求和情况，进行准确的算价和报价。
六、性价比、增值保值、入市良机在三板斧中，要强调房产的性价比、增值保值和入市良机。
通过这种方式，让客户更加明确自己的购房需求和决策。
七、具体问题具体分析在具体问题具体分析中，要根据客户的需求和情况，进行详细的解答和分析。
通过这种方式，让客户更加满意和信任。
八、果断逼定在逼定环节中，要果断地推销和逼迫客户做出购房决策。
同时，要根据客户的需求和情况，进行适当的调整和让步。
九、找人踢球在临门一脚中，要找到经理等相关人员，让他们与客户进行沟通和交流，从而更好地促成购房决策。
望闻问切精选范本在开场白中，要通过询问购房意向、工作单位、户型需求、家庭住址、兴趣爱好等方面，了解客户的情况和需求。
在拉关系中，要找到共同话题，称赞客户，让客户感到开心和信任。
在逼定中，要下危机，让客户果断做出购房决策。
销售人员应该保持坚定自信的态度，赢得客户的信任，帮助他们做出决定。
对于那些趾高气昂、震慑销售人员的人，我们应该保持稳定的立场和不卑不亢的态度，尊重他们并适当肯定他们，寻找他们的弱点作为聊天的突破口。
2024年度保利物业收楼培训
提醒业主注意房屋保养和维护， 及时处理出现的问题
告知业主相关物业服务事项和联 系方式，方便后续沟通和联系
协助业主办理装修、入住等相关 手续，提供必要的支持和帮助
2024/3/23
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04
客户服务与沟通技巧
2024/3/23
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了解客户需求和期望值管理
通过积极倾听和询问，了解客户的具体需求和期望。
行。
对收楼过程中出现的问题及时 进行处理和记录，总结经验教 训，不断完善收楼流程和安全
管理制度。
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06
总结回顾与展望未来
2024/3/23
28
总结本次收楼培训成果及不足之处
成果
1
2
提升了员工对收楼流程的理解和掌握程度。
3
增强了团队协作和沟通能力，提高了工作效率。
2024/3/23
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总结本次收楼培训成果及不足之处
及时沟通
在发现问题后，及时与开发商 或施工方进行沟通，说明问题
的具体情况和严重程度。
2024/3/23
提出解决方案
根据问题的性质和严重程度， 提出合理的解决方案，如维修 、更换、赔偿等。
协商处理
与开发商或施工方进行协商， 就解决方案达成一致意见，并 明确处理时间和责任人。
跟踪处理结果
对处理结果进行跟踪和确认， 确保问题得到妥善解决。
2024/3/23
确认门窗、水电、燃气等设施 设备是否正常运行
检查家电、家具等是否按照合 同约定配备齐全且质量良好
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办理交接手续并签署相关文件
确认交接事项，如房屋现状、设施设 备清单等
办理相关费用结算手续，如物业费、 水电费等
2024/3/23
2024版房地产项目销售部置业顾问培训体系
房地产项目销售部置业顾问培训体系•培训体系概述•置业顾问基本素质培养•销售技巧与策略培训•客户关系管理与维护培训目•法律法规与职业操守教育•实战演练与考核评估录CHAPTER培训体系概述培训目标与定位提升置业顾问专业素质通过系统培训，使置业顾问掌握房地产专业知识、销售技巧和客户服务能力。
强化团队协作与沟通能力培养置业顾问的团队协作精神和有效沟通能力，提高工作效率和客户满意度。
打造企业品牌形象通过优秀的置业顾问团队，展示企业专业形象，提升品牌价值和市场竞争力。
培训内容与课程设置包括房地产市场概况、政策法规、建筑规划与设计等。
学习客户需求分析、产品展示与谈判技巧、销售策略制定等。
培训客户服务理念、沟通技巧、处理客户投诉等。
培养团队协作精神，学习团队管理与激励方法。
房地产基础知识销售技巧与策略客户服务与沟通团队协作与管理培训方式与时间安排集中培训与分散实践相结合定期培训与不定期专题培训相结合线上培训与线下培训相结合培训时间灵活安排CHAPTER置业顾问基本素质培养房地产市场动态房地产产品知识交易流程与法规030201专业知识掌握沟通能力提升客户需求分析语言表达技巧谈判技巧团队协作意识强化角色定位与协作团队目标认同了解自己在团队中的角色定位，与团队成员协作配合，形成合力。
团队氛围营造CHAPTER销售技巧与策略培训需求挖掘技巧掌握有效的沟通技巧，引导客户表达需求，并深入挖掘潜在需求。
客户画像构建通过市场调研和数据分析，明确目标客户群体的特征、需求及偏好。
客户心理分析了解客户在购买过程中的心理变化，把握客户决策的关键因素。
客户分析与需求挖掘产品介绍与展示技巧产品知识培训展示技巧提升竞品分析应对价格谈判与促成交易策略价格谈判技巧学习并运用有效的价格谈判技巧，争取最有利的成交价格。
促成交易策略掌握多种促成交易的策略，如优惠促销、限时折扣等，提高成交率。
客户异议处理学习并掌握处理客户异议的方法和技巧，化解客户疑虑，促进成交。
(完整版)顾问培训内容
(完整版)顾问培训内容
顾问培训内容（完整版）
为了更好地培养和提升顾问的能力和技巧，我们制定了以下培训内容。
1. 顾问基础知识培训
- 了解顾问的角色和职责
- 研究并掌握基本的咨询技巧与沟通技巧
- 掌握问题解决和决策分析方法
2. 行业知识和专业能力培养
- 系统研究所在行业的基本知识和发展动态
- 研究顾问所需的专业技能和工具使用
- 掌握市场调研和竞争分析方法
3. 团队协作和项目管理
- 研究团队合作和协调技巧
- 掌握项目管理方法和工具
- 研究解决团队冲突和管理变化的策略
4. 顾问伦理和专业道德培养
- 了解顾问伦理准则和职业道德要求
- 掌握处理潜在利益冲突和保护客户隐私的方法
- 研究和塑造专业形象和品牌建设
5. 案例研究和实践经验分享
- 分析和讨论顾问工作中的实际案例
- 分享成功案例和经验教训
- 进行模拟实践和角色扮演训练
培训的目标是帮助顾问全面提升自己的能力，并且不断适应和应对复杂和多变的市场环境。
通过这些培训内容，顾问将能够更好地与客户进行沟通和合作，为他们提供专业的咨询服务。
我们鼓励顾问在培训结束后继续学习和实践，不断追求个人和职业的成长。
小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
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邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
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邻里关系建立和维护方法
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举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
交房培训课件
交房培训课件尊敬的同事们：一、交房流程概述1.交房前准备：确认房屋交付时间、准备交房资料、预约客户等。
2.交房当天：接待客户、验房、交付房屋、解释合同条款、收取款项、办理相关手续等。
3.交房后：售后服务、跟进客户满意度、处理客户投诉等。
二、交房前准备1.确认房屋交付时间：与开发商沟通，了解房屋交付的具体时间，确保在交付当天能顺利进行。
2.准备交房资料：整理好房屋相关资料，包括购房合同、房产证、钥匙等，确保资料齐全。
3.预约客户：提前与客户沟通，确认交房时间，告知客户需准备的资料和注意事项。
4.熟悉交房流程：了解交房当天的具体流程，确保在各个环节中能熟练操作。
三、交房当天1.接待客户：热情接待客户，为客户介绍交房流程，解答客户疑问。
2.验房：陪同客户验收房屋，确保房屋质量符合合同约定，记录客户反馈。
3.交付房屋：将房屋及相关资料交给客户，确保客户了解房屋的使用和维护方法。
4.解释合同条款：为客户解释合同中的条款，确保客户了解自己的权益和义务。
5.收取款项：按照合同约定收取相关款项，确保款项的准确性。
6.办理相关手续：协助客户办理物业、水电等相关手续，确保客户顺利入住。
四、交房后1.售后服务：为客户提供售后服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2.跟进客户满意度：定期回访客户，了解客户对房屋和服务的满意度，及时改进。
3.处理客户投诉：认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
五、交房技巧与注意事项1.沟通技巧：与客户沟通时，注意倾听客户需求，用易懂的语言解释问题。
2.服务态度：保持热情、耐心、细心的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。
3.专业知识：熟悉房屋相关知识，为客户提供专业建议。
4.时间管理：合理安排时间，确保交房过程顺利进行。
5.应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，及时与相关部门沟通，解决问题。
通过本次培训，希望大家能够掌握交房流程和技巧，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
在实际操作中，不断总结经验，提升自身能力，为公司创造更多价值。
2024年收楼培训计划
2024年收楼培训计划一、培训目标1. 提升收楼人员的专业能力和综合素质，使其能够熟练掌握收楼相关的知识、技能和工作方法；2. 强化团队合作意识，提高工作效率，确保项目的高质量交付；3. 培养收楼人员的沟通能力、问题解决能力和应变能力，为解决实际工作中的难题提供支持。
二、培训内容1. 收楼流程和标准a) 介绍收楼的背景和意义；b) 分析收楼流程，明确各环节的职责和要求；c) 介绍收楼的标准和验收标准。
2. 收楼技巧和方法a) 掌握房屋外观、结构、设备等基本知识；b) 学习使用收楼工具和设备，如测量工具、检测仪器等；c) 学习收楼过程中注意事项，如观察细节、记录问题等。
3. 收楼问题处理a) 分析常见的收楼问题和疑点，如质量问题、隐患问题等；b) 学习处理问题的方法和技巧，如与开发商协商、与业主沟通等。
4. 收楼报告撰写a) 梳理收楼数据，做好记录和整理；b) 学习撰写收楼报告的要点和技巧；c) 提高收楼报告的准确性、规范性和可读性。
5. 基本法律法规和政策a) 介绍与收楼相关的法律法规和政策，如建筑法、房地产管理法等；b) 学习法律法规和政策在实际工作中的应用。
6. 沟通与协作培训a) 提高沟通技巧和表达能力，学习有效沟通的方法和技巧；b) 学习团队协作和协同工作的能力，加强团队合作意识。
三、培训计划1. 培训形式a) 理论学习：通过专家讲座、讲解课程等形式进行；b) 实操训练：通过模拟收楼、案例分析等方式进行；c) 实地考察：参观优秀项目、实践收楼工作。
2. 培训时间a) 每周安排2-3天的培训时间，每天6小时；b) 培训周期为3个月，共计12周。
3. 培训流程安排a) 第1-2周：收楼流程和标准的培训；b) 第3-4周：收楼技巧和方法的培训；c) 第5-6周：收楼问题处理的培训；d) 第7-8周：收楼报告撰写的培训；e) 第9-10周：基本法律法规和政策的培训；f) 第11-12周：沟通与协作培训。
完美交房培训计划
完美交房培训计划一、培训概述交房是指在购房者支付所有款项后，开发商将房屋交还给购房者的一项重要工作。
在这个过程中，开发商需要向购房者交付房屋及相关文件，并解释购房者在日常生活中需要了解的事项。
因此，一套完善的交房培训计划对于提高开发商服务质量，保障购房者权益至关重要。
本培训计划旨在全面提高交房相关工作人员的专业素养和服务水平，使其能够有效地为购房者提供专业、细致、周到的交房服务。
二、培训目标1.了解交房的重要性和意义，提高服务意识和责任感。
2.掌握交房程序和流程，熟悉交房相关文件和资料。
3.提高沟通能力，能够有效地与购房者进行沟通和交流。
4.了解购房者的权益和需求，提高服务质量和满意度。
5.熟悉房屋保养和维护知识，能够为购房者提供相关指导和建议。
6.全面了解并遵守相关法律法规，确保交房程序的合法合规。
三、培训内容1.交房程序和流程：介绍交房的基本程序和流程，包括房屋验收、交付相关文件、办理过户手续等。
2.交房文件和资料：学习和熟悉各类交房文件和资料，包括房屋产权证书、房屋登记证明、房地产权属证明等。
3.沟通与交流：提高沟通能力，学习如何与购房者进行有效的沟通和交流。
4.购房者权益和需求：了解购房者的权益和需求，学习如何提高服务质量和满意度。
5.房屋保养和维护：熟悉房屋保养和维护知识，能够为购房者提供相关指导和建议。
6.法律法规遵守：全面了解并遵守相关法律法规，确保交房程序的合法合规。
四、培训方式1.理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式，传授相关知识和技能。
2.实操训练：进行实地操作演练，让学员亲身体验交房流程。
3.角色扮演：模拟购房者和开发商的交流场景，让学员学以致用。
4.案例分析：通过真实案例的分析讨论，加深学员对交房工作的理解和认识。
五、培训时间和地点培训时间：根据实际情况安排，建议持续时间不少于3天。
培训地点：选择宽敞明亮的教室和实地操作场地，确保培训效果。
六、培训师资力量培训师团队由开发商主管、交房主管、法务人员、售后服务人员等组成，确保培训内容的全面性和专业性。
收楼培训计划
收楼培训计划一、培训目标：本次收楼培训旨在提高收楼人员的业务水平和团队协作能力，让他们能够更好地服务客户，提升公司的销售业绩。
具体目标包括：1. 提高收楼人员的沟通和销售技巧，让他们能够更好地与客户进行沟通和谈判，提高成交率。
2. 培养收楼人员的团队协作意识，让他们能够更好地与团队成员合作，共同完成销售任务。
3. 强化收楼人员的客户服务意识，让他们能够更好地为客户提供高品质的服务，提升客户满意度。
二、培训内容：1. 销售技巧（1）沟通技巧：包括倾听能力、表达能力、问问题能力等，让收楼人员能够更好地与客户进行沟通。
（2）谈判技巧：包括谈判策略、反驳技巧、提出建议等，让收楼人员能够更好地与客户进行谈判，争取更多的订单。
（3）客户需求分析：让收楼人员能够更好地了解客户的需求，提供更合适的产品和服务。
2. 团队协作（1）团队意识：让收楼人员认识到团队的重要性，建立团队精神，共同完成销售任务。
（2）协作能力：让收楼人员学会与团队成员合作，学会接纳和尊重不同意见，共同完成销售任务。
3. 客户服务（1）服务意识：让收楼人员明白客户就是我们的上帝，要以客户为中心，提供优质的服务。
（2）服务技巧：让收楼人员学会解决客户问题、化解客户矛盾、提升客户满意度。
三、培训方法：1. 理论教学：通过讲解、讨论、案例分析等方式传授销售技巧、团队协作原则和客户服务理念。
2. 角色扮演：让收楼人员分组进行角色扮演，模拟销售过程中的沟通、谈判、客户服务等情境，加深理论知识的理解和应用。
3. 案例分析：通过真实案例分析，让收楼人员了解成功的销售案例和失败的教训，总结成功经验和教训教训，为今后的工作提供借鉴。
4. 实地操作：安排收楼人员到现场实际操作，与客户面对面沟通，提升个人的实际操作能力。
四、培训时间：本次收楼培训计划为期一个月，分为理论学习阶段和实践操作阶段。
1. 理论学习阶段：安排每周两次的理论学习课程，共计八次，每次两小时。
2. 实践操作阶段：在理论学习结束后，安排收楼人员到现场实际操作，每人操作时间为一周。
置业顾问必备素质培训课程
置业顾问必备素质培训课程核心内容一售楼前的准备置业顾问的人品：✧爱心、忠心、孝心、诚心、信心、恒心、热忱心、包容心态度决定一切：✧积极的心态、主动的心态、双赢的心态、感激的心态、行动的心态熟悉客户的26项期待：✧只要告诉我情况的重点就能够了✧告诉我实情✧我要一位有道德的推销人员✧给我一个理由✧证明给我看✧让我明白我并不孤单✧给我看一个封满意的客户的来信✧我会得到什么样的售后服务✧向我证明价格是合理的或者利润是可观的✧告诉我最好的购买方式✧给我机会做做最后决定✧强化我的决定✧不要与我争辨✧别把我搞糊涂了✧不要告诉我负面的事✧不要用瞧不起我的语气与我谈话✧别说我购买的东西或者我做的情况错了✧我在说话的时候，注意听✧让我觉得自己很特别✧让我笑✧对我的职业表示一点兴趣✧说话要真诚✧当你说你会做到什么时，要做到✧帮助我决定，不要出卖我✧当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压✧我更希望你能在其他生意上帮助我置业顾问的基本准则：✧保持仪容仪表干净整洁，自然舒适✧符合公司统一的着装要求，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。
✧注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调与适中”。
合适的穿着装扮不在奇、新、贵上，而在因此否与你的年龄、体型、气质相协调。
✧避免过于突出，不穿奇装异服。
由于服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、与谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊与责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊与社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受与心理反映。
仪容修饰的几个要点：✧头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。
不论男女都要经常洗头，最好做到没有头屑，不抹过多的发胶。
男性不可留长发，头发要前只是眉，旁只是耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包含头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。
✧面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不能够留在眼角上，鼻毛不能够露出鼻孔。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业主收楼培训
Savills 世界领先物业服务公司
收楼过程的三个阶段
• 一、前期准备阶段 • 二、现场收楼阶段
• 三、后期跟进阶段
Savills 世界领先物业服务公司
前期准备阶段的各项工作
• 一、组建收楼小组 • 二、文件资料准备 • 三、钥匙准备 • 四、房屋检查、清洁 • 五、人员培训
答问时间
Savills 世界领先物业服务公司
THANK YOU
六、现场布置
现场适应项目整体风格 背景音乐欢快 依据流程、标识清晰、方便业主
确保财务室独立、安全
钥匙、业主档案能安全存放 必要公示
Savills 世界领先物业服务公司
七、个案应对
提前划分
单独个案室
人员安排（客服经理、销售经理、开发商）
Savills 世界领先物业服务公司
现场收楼阶段
钥匙处于封存状态 保安部发放后填写〈钥匙交接单〉请业主确认
发放水、电、气功能卡和说明书，请业主签收
如有验房遗留问题办理钥匙托管手续 发放礼品
会签单确认
Savills 世界领先物业服务公司
后期跟进工作
•一 •二 •三 •四 •五 遗留问题的维修跟进工作 电话开通，停车证的办理等工作 办理业/租户装修手续 协助业/租户的搬迁 制作整理业户档案及收费台帐
签署业主临时规约（部分售楼时已签）及承诺书
签署消防/安全协议书 签署供暖协议书 填写业主资料表 填写家庭成员登记表 填写紧急情况联系人 提供业主身份证件及照片
整理归档
会签单确认
Savills 世界领先物业服务公司
五 缴
费用构成及依据 收费标准公示 开具相应票据 会签单确认
费
Savills 世界领先物业服务公司
六 验 房
工程人员代领业主单元房钥匙 根据购房合同的交验房标准陪同业主验房 验房的主动性和指引性 真实记录验房结果于〈房屋验收交接表〉
确认水（冷、热、中）、电、气表底数
双方签字确认验房结果。 会签单确认
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七 发放钥匙和功能卡
• 六、现场布置
• 七、个案应对
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一.组建收楼小组
开发商
物业公司
售楼部 维保单位,协作单位(电话局等)
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二.准备文件资料
入伙通知书、收楼须知、入伙流程
业主临时公约及承诺书、业户手册 两书（质量保证书、使用说明书） 物业费构成明细、收费依据（法规） 房屋验收记录、平面图、管线图 业主档案相关记录 协议（消防安全、供暖、钥匙托管）
业主出示相关文件
根据实测单元面积结算 收取其它相应费用（初装费等） 会签单确认 发放入伙授权书
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三 物业接待发放文件
物业接待人员检查开发商处办理的一切文件
向业主发放《业户手册》、两书并签收
会签单确认
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四 签署相关协议和业主档案
• 保洁人员，对公共区域彻底开荒、清洁。对各单元房间做基本清洁。 • 工程人员，对各单元房间设施、物品细查，问题解决于业主收楼之前。
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五.培训及演练
熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等。 统一业主置疑问题回答方式。 进行1-2次演练。
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会签单
二装相关资料（装修守则、流程、协议等） 精装户型相关资料（如有）
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三.钥匙准备
• 试开，确保准确性。 • 标识，公共区域与业户单元房 • 分开保管，按栋、单元、楼层、
• 房号次序分别单独封存，确保
• 私密性。
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四.房屋的清洁与检查
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注意事项
•一 保密性（业主档案资料）
•二
•三 •四
员工形象、接待客户时的礼仪
流程、协议条款、收费依据的熟知 档案资料的及时归档工作
•五
•六 •七
遗留问题的维修周期
安全问题（现场秩序） 责任明确、分工合作。
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Questions & Answers
• 一、确认业主身份 • 二、开发商处办理结算 • 三、物业公司接待并发放文件
Байду номын сангаас
• 四、签署相关协议及业主档案
• 五、缴费 • 六、验房
• 七、钥匙移交及托管
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业主持房屋交付通知等文件办理入伙授权书 业主依时到开发企业确认身份并办理结算房款等手续 业主到物业管理处办理收楼手续 业主填写及签定相关文件（详见收楼须知） 物业人员陪同业主到单元验收 交费、签收钥匙 验收合格，业户迁入 不合格，钥匙托管进行维修
流程图
复验
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一 确认业主身份
引导人员带领业主至接待处 根据购房合同（原件）及身份证（原件）确认业主身份
代办人需持经公证的授权委托书、业主及本人身份证件（原件）
合理控制人员流动量，必要时安排休息等候 会签单确认
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二 办理结算