2018培训中心酒店年度工作总结

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酒店培训工作总结(精选6篇)

酒店培训工作总结(精选6篇)

酒店培训工作总结酒店培训工作总结(精选6篇)时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候抽出时间写写工作总结了。

你还在为写工作总结而苦恼吗?以下是小编为大家整理的酒店培训工作总结(精选6篇),欢迎阅读与收藏。

酒店培训工作总结1扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。

在20xx年中,xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行:一、常规培训对于在岗员工来说,持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。

在20xx年度,宾馆的常规培训已经做到:1、次次有计划,月月有主题在20xx年年底,就已经根据宾馆培训需求调查分析,制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。

在20xx年4月份起,为了加强领班级管理人员的培训责任心,也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况,在全体员工中每月开展一个培训主题,包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。

本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训,达到吸取经验、引以为鉴的目的。

各部门均能完成任务,但部分培训效果在实际工作中不明显,且由于新老员工的问题,存在培训态度不积极,过于被动的现象。

除每月主题培训以外,各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训,培训内容都能贴近实际工作,但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次,参训员工共5039人,培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训,加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位,根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况,总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。

酒店培训工作总结2018

酒店培训工作总结2018

酒店培训工作总结2018时光荏苒、岁月仓促,工作就是自己的另一面镜子,在这面镜子中可以看到不同的自己,时刻见证着自己的成长,激励自己不断努力。

下面是精心整理的“酒店培训工作总结2018”,可供学习和参考,欢迎大家阅读,希望对您有所帮助。

酒店培训工作总结2018(一)扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。

在2018年中,xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行:一、常规培训对于在岗员工来说,持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。

在2018年度,宾馆的常规培训已经做到:1、次次有计划,月月有主题在2017年年底,就已经根据宾馆培训需求调查分析,制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。

在2018年4月份起,为了加强领班级管理人员的培训责任心,也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况,在全体员工中每月开展一个培训主题,包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。

本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训,达到吸取经验、引以为鉴的目的。

各部门均能完成任务,但部分培训效果在实际工作中不明显,且由于新老员工的问题,存在培训态度不积极,过于被动的现象。

除每月主题培训以外,各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训,培训内容都能贴近实际工作,但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次,参训员工共5039人,培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训,加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位,根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况,总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。

酒店培训部年度工作总结5篇

酒店培训部年度工作总结5篇

酒店培训部年度工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,这里给大家分享一些关于酒店培训部年度工作总结,供大家参考。

酒店培训部年度工作总结1某酒店人事培训部8月份工作总结提要:第一阶段培训的考察员工的个人综合素质这一主要目的已基本达到,包括见习干部在内的所有参加培训人员,都已经按照培训期表现进行部门分配进入第二阶段培训某酒店人事培训部8月份工作总结8月份人事培训部工作工作侧重点主要有第一阶段招聘、第一阶段酒店培训及考核、第二阶段招聘开展、第二阶段部门培训、第三阶段招聘筹备、相关人事制度制定,这六方面内容。

一、第一阶段招聘(普通员工)1、截止8月21日,第一阶段招聘情况如下:总报名人数主动放弃人数面试未通过人数实际招聘人数人数 149 58 0 91百分比 100% 39% 0% 61%2、第一阶段招聘岗位:酒店各部门员工3、第一阶段招聘工作评估:a. 需求量大、岗位未确定。

b.条件要求偏底、素质中等以下、年龄结构偏高(平均年龄25至26岁)c. 主动放弃主要原因不明(未做调查、登记)。

二、第一阶段酒店培训及考核1、培训内容:a. 第一阶段培训内容包括员工入职须知、感知培训、队列训练、绿化知识、装饰学与美学、宏观经济形势、企业与个人发展的关系。

b.培训内容主要以考察员工个人综合素质为主。

2、第一阶段考核a、考核时间:8月21日下午2:00b、考核内容:以第一阶段培训为主。

c、考核结果:应考人数未到人数实际参加人数通过人数淘汰人数91 6 85 65 20第一阶段考核合格率约为76%,淘汰率约为24%d.考核结束部门人员分配情况餐饮部客房部保安部工程部采购部销售部28 32 2 1 1 1针对对客服务形象及年龄层次的要求,餐饮部和客房部的男女比例以及平均年龄做了如下统计:部门平均年龄男女餐饮部 24岁 9 19客房部 27岁 2 30注:由于第二阶段只有餐饮部和客房部安排了培训计划,其他部门人员暂时并入到餐饮部和客房部进行第二阶段培训。

酒店培训工作总结6篇

酒店培训工作总结6篇

酒店培训工作总结6篇酒店培训工作总结篇1伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、布满期待的年。

回看年度的工作生活,感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化,我们的品牌在快速提升着,身边的同事也都在不断进步着,朝着同一个目标奋斗着。

新的一年到来了,也带来了新的挑战,在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时,也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。

人力资源部自成立到当今已一年半时间了,很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程,从无到有,从当初的不完善,渐渐成长到今天的成熟。

自年以来,人力资源部的队伍在渐渐壮大,引进了专业人才,专业水平得到了很大的进步,人力资源建设正在逐渐走向规范,职能作用也在逐步得到体现。

公司领导对人力资源部的建设极其关心,这对人力资源部同事来讲无疑是的强心剂。

过往,大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生,不知公司设如此部分真实的意图在哪里。

通过今年大家的同心协力,已渐渐获得了公司各部分尽大多数人的认可与支持。

上半年因部分人手紧缺,使得一些工作没法真正展开,一直在做着基础工作,今年上半年莫总监任职以来,对人力资源部工作进行了整理,明确了每一个人的工作职责,使分工更加细致化,现对今年的工作总结以下:1.对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理,使其更加完善化,保持公司档案的完全性,为保证往后的分析工作提供更正确的信息。

因档案内容触及公司有关机密,期间我保持着极高的警惕性和很强的守旧意识。

协助上级把握人力资源状态;填制和分析各类人事统计报表。

为人力资源规划工作提借正确的信息。

2.负责工劳动合同,办理劳动用工及相干手续;到目前为止,劳动合同的签属工作展开的不是特别的顺利,主要由于市场推广部业务职员较散,集中的机会较少,常常都是来往匆匆,导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。

计划争取过年这个机会,把合同签署工作完成好。

3.结合公司制度及国家规定工考勤和请休假管理,按月正确出具考勤报表。

培训中心大酒店工作总结

培训中心大酒店工作总结

培训中心大酒店工作总结背景介绍培训中心大酒店作为一家五星级酒店,自2008年起开始运营,是一家以高品质服务为主要特色的酒店。

本次工作总结是介绍酒店2019年的运营情况,为酒店管理层提供参考,并使本酒店在未来得到更好的发展。

酒店业绩2019年,培训中心大酒店的业绩呈现良好态势。

客房预订量平稳增长,员工服务水平也得到了很好的提升。

在当地市场上,酒店的知名度和声誉不断提高,得到了广大顾客的认可。

客户满意度调查为了了解顾客对酒店服务质量的评价,我们定期进行客户满意度调查。

调查结果表明,顾客对酒店的服务质量和员工的服务态度非常满意。

但在设施设备方面,还需进一步提升,例如游泳池尺寸较小,健身器材数量有限等,这也提醒着我们在未来的发展中要持续改进和优化设施设备,从而创造更好的体验环境,提升顾客的满意度。

员工管理人才是酒店服务业成功的关键。

在2019年,我们采用了一系列举措,依据员工的个人特长和技能以及适应能力,加强了员工的国际化培训和业余技能训练。

这有助于培养出更具专长和更受欢迎的员工,也有力促进了我们更好地服务于顾客。

全员参与持续改进在酒店的日常运作中,我们实行了全员参与的原则,每个员工都有机会对酒店的运营和服务质量提出改进建议,通过协作策划,我们修复了顾客常常抱怨的问题点,如在房间里面安装USB插座、更换柯南高端洗漱用品等。

这些改进反映在了酒店的客户满意度调查数据中。

同时,我们也鼓励员工根据客户反馈,做好客户回访工作,获得客户意见,在严谨的数据上追求更高的服务质量,将这些数据与员工日常训练挂钩,推进酒店持续发展。

未来展望随着互联网科技的飞速发展,酒店行业也将面临新的挑战。

培训中心大酒店将进一步加强科技赋能,积极推进数字化发展,开发更多智能客房设备,完善更多线上服务,并不断优化顾客体验,为未来的业务发展打造坚实的基础。

同时,我们会秉持“服务至上,顾客至上”的理念,努力提高服务质量和员工素质,为每位顾客营造一个欢迎和舒适的酒店服务体验,为培训中心大酒店的发展注入更加强劲的动力。

培训中心大酒店工作总结(精选汇编)

培训中心大酒店工作总结(精选汇编)

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)第一篇:培训中心大酒店工作总结培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有机地结合起来。

一年来,中心上下团结拼搏、真抓实干,营业额突破560万元,是历史上最好的成绩,并且取得了良好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。

现将中心一年来工作情况简要归纳如下:一、经营情况中心接待宾客人次,营业收入为万元,营业成本为万元,核定营业费用与管理费用42019万元后,盈利4万元。

再从实际出发,减去历史上沉积未缴的公积金万元,减去年末已记入成本的商品价值万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。

、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住老客户。

客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客房这块。

、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)万元,收入比重占22%,几乎与原材料成本等同,因此亏损万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。

产生亏损的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为万元,收入比重为%,实现销售毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。

其中,烟、酒、饮料都是太原与资质深、证件齐的国营厂家。

一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工作的重要基础。

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)第一篇:培训中心大酒店工作总结培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有机地结合起来。

一年来,中心上下团结拼搏、真抓实干,营业额突破560万元,是历史上最好的成绩,并且取得了良好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。

现将中心一年来工作情况简要归纳如下:一、经营情况中心接待宾客人次,营业收入为万元,营业成本为万元,核定营业费用与管理费用406万元后,盈利4万元。

再从实际出发,减去历史上沉积未缴的公积金万元,减去年末已记入成本的商品价值万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。

、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住老客户。

客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客房这块。

、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)万元,收入比重占22%,几乎与原材料成本等同,因此亏损万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。

产生亏损的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为万元,收入比重为%,实现销售毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。

其中,烟、酒、饮料都是太原与资质深、证件齐的国营厂家。

一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工作的重要基础。

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)

培训中心大酒店工作总结(精选多篇)第一篇:培训中心大酒店工作总结培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有机地结合起来。

一年来,中心上下团结拼搏、真抓实干,营业额突破560万元,是历史上最好的成绩,并且取得了良好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。

现将中心一年来工作情况简要归纳如下:一、经营情况中心接待宾客人次,营业收入为万元,营业成本为万元,核定营业费用与管理费用406万元后,盈利4万元。

再从实际出发,减去历史上沉积未缴的公积金万元,减去年末已记入成本的商品价值万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。

、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住老客户。

客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客房这块。

、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)万元,收入比重占22%,几乎与原材料成本等同,因此亏损万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。

产生亏损的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为万元,收入比重为%,实现销售毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。

其中,烟、酒、饮料都是太原与资质深、证件齐的国营厂家。

一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工作的重要基础。

培训中心酒店年度工作总结

培训中心酒店年度工作总结

培训中心酒店年度工作总结培训中心酒店年度工作总结2012年度xx培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有机地结合起来。

一年来,中心上下团结拼搏、真抓实干,营业额突破560万元,是历史上最好的成绩,并且取得了良好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。

现将中心一年来工作情况简要归纳如下:一、经营情况2012年中心接待宾客x人次,营业收入为x万元,营业成本为x 万元,核定营业费用与管理费用406万元后,盈利4万元。

再从实际出发,减去历史上11年沉积未缴的公积金x万元,减去年末已记入成本的商品价值x 万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心2012年实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。

1、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房A型间、B型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住老客户。

客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客房这块。

2、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)x万元,收入比重占22%,几乎与原材料成本等同,因此亏损x万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。

产生亏损的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

3、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为x万元,收入比重为x% ,实现销售毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。

其中,烟、酒、饮料都是太原与XX资质深、证件齐的国营厂家。

一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工作的重要基础。

培训中心酒店年度工作总结

培训中心酒店年度工作总结

培训中心酒店年度工作总结
本次年度工作总结主要围绕培训中心酒店在过去一年所做的工作来进行回
顾和总结,以下是具体内容。

一、工作成果
1. 组织的培训活动得到了良好的评价,其中部分活动获得了相关机构认证和奖项,如厨师比赛获得金牌奖。

2. 酒店客房出租率和客户满意度持续提升,其中团队客户的客单价呈现明显增长。

3. 酒店实现了业绩增长目标,其中餐饮业务是最主要的贡献者。

4. 酒店的品牌知名度和口碑进一步提升,得到了业界和消费者的广泛认可。

二、工作亮点
1. 完善酒店服务标准体系,从前台接待到客房清洁、餐饮服务等各个环节,都建立了规范化的标准操作流程和服务标准。

2. 加强员工培训和发展,建立了员工职业规划和绩效考核机制,提升了员工素质和团队凝聚力。

3. 推进环保和节能工作,酒店采用了新型节能设施和技术,如太阳能热水器和LED灯具,大大降低了能耗和运营成本,同时也提升了品牌形象。

三、存在的问题及改进措施
1. 酒店普遍存在人员成本过高的问题,应加强人力资源管理,优化组织结构和工作流程,提高效率和降低成本。

2. 部分员工缺乏专业知识和技术实力,应加强培训和提高技能水平,以提升服务质量和市场竞争力。

3. 酒店品牌特色不够明显,应加强品牌营销和推广策略,挖掘酒店的独特性和个性化服务,吸引更多的消费者。

四、总结结论
培训中心酒店过去一年取得了较为显著的成绩和亮点,但也暴露出人员成本较高、部分员工技术不足、品牌特色不明显等问题,需要进一步加强人力资源管理、培训和品牌营销等工作,以持续提升酒店的运营质量和市场竞争力。

2018年酒店管理培训学习工作总结

2018年酒店管理培训学习工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年酒店管理培训学习工作总结尊敬的各位领导,各位同事:大家上午好首先非常感谢宾馆领导和夏经理对我的信任和关爱,在四月份安排我去南京进行餐饮经理班培训班的学习。

自从在学校接受了酒店管理的学习之后,在思想上和理论上一直没有太多的进展,众所周知,现代酒店发展的非常迅速,现在已经进入了品牌餐饮阶段,如果没有新理念、新思想、新的经营模式,那么我们就会落后。

在南京学习的这段时间,感受特别深,授课的老师也是全国知名的酒店专家,期间也参观了一些酒店,更是和来自全国各地的酒店经理进行了交流,每个酒店都有自己成功的经营理念。

总体来说,这次学习使我在思想上、理论上和专业知识上有了很大提高。

现在很荣幸有机会向大家汇报一下学习的一些心得,可能在认识上还不够深刻,还望大家见谅。

下面对匡家庆老师和郑曦老师所讲到的关于培训这一科目,我谈一下自己的一些认识和想法:我们餐饮前台,最重要的是服务,餐饮服务其实是由有形实物和无形劳务组成的一种特殊的饭店产品,餐饮服务还是一次性的。

它的一次性是不能被储存,只能当次使用,当场享受。

所以每天面对不同的客人,我们就会出现不同的问题。

所以我们就必须制订部门培训计划,我们部门经理夏经理制订了专题性的培训计划,并制订培训目标。

按照夏经理的指令,我们重点进行专业性和业务性进行培训,逐步开展复合型、交叉型的培训,定期进行考核并评估培训效果,及时沟通和反馈。

我们每次进行培训夏经理都参加进行督导,及时纠正我们培训的不足。

1 / 7综合以上的问题,我认为以后培训要进行深入化,具体化和切实化。

在培训活动中,应该分为六大部分,观察与分析、设计与计划、激励与调动、实施培训、评估和认证。

培训中心大酒店工作总结

培训中心大酒店工作总结

完善健身和娱乐设施,提升 客户满意度
升级客房设施,提高入住体 验
改造餐厅和厨房,提供更多 美食选择
酒店品牌建设与市场定位调整
品牌形象塑造: 提升酒店品牌 知名度和美誉 度,树立独特 的品牌形象。
市场定位调整: 根据市场需求 和竞争态势, 调整酒店的市 场定位,以满 足目标客户的
需求。
品牌传播策略: 制定有效的品 牌传播策略, 通过广告、公 关、活动等多 种渠道扩大品
酒店服务项目
客房服务:提供舒适、整洁的客房,配备高品质的床上用品和洗漱用品 餐饮服务:提供各类美食,包括中式、西式及各种主题餐厅 会议服务:提供多种规格的会议室,配备先进的会议设施,满足各类会议需求 健身娱乐:提供健身房、游泳池、桑拿房等设施,以及各种娱乐活动
客房服务
客房清洁:每天保持客房整洁, 提供舒适的住宿环境
单击添加标题 工作总结 员工培训与发展
酒店概况 客户反馈与评价 酒店经营与管理
酒店简介
地理位置:市中心,交通便 利
酒店名称:培训中心大酒店
成立时间:XXXX年
酒店特色:提供优质服务, 注重细节,拥有舒适的客房
和设施
酒店位置与设施
酒店位于市中心,交通便利,周边设施齐全 酒店拥有各类客房,包括豪华套房、标准间和家庭房等 酒店设有中西餐厅、大堂吧、会议室和宴会厅等设施 酒店提供24小时前台服务、行李寄存、洗衣服务等
创新业务模式:探索与互联网、 科技等领域的合作,推出智能化、 个性化服务,满足客户多元化需 求。
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升级现有酒店:对现有酒店进行 升级改造,提升客户体验和服务 质量。
拓展国际市场:积极开拓国际市 场,提升品牌国际影响力,为全 球客户提供优质服务。
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2018培训中心酒店年度工作总结
培训中心酒店年度工作总结简介:2018年度xx培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落
实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有机地结 ...
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编辑来源:本站整理发布时间:2018-10-27 22:10:30 发布人:lsychj123-
2018年度xx培训中心的各项工作在省局党组的正确领导下,在分管领导的直接指导下,在各处室及相关部门的有力支持与配合下,认真贯彻落实省局对我中心“抓管理、抓质量、促效益”的重要指示精神,围绕中心“一条链服务”的宗旨,强有力地把各部门的单体服务有
机地结合起来。

一年来,中心上下团结拼搏、真抓实干,营业额突破560万元,是历史上最好的成绩,并且取得了良好的社会效益,为省局填写了一份较为满意的答卷。

现将中心
一年来工作情况简要归纳如下:
一、经营情况
2018年中心接待宾客x人次,营业收入为x万元,营业成本为x万元,核定营业费用
与管理费用406万元后,盈利4万元。

再从实际出发,减去历史上18年沉积未缴的公积
金x万元,减去年末已记入成本的商品价值x万元,与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元,中心2018年实际盈利应为40.7万元,成绩是可喜的。

1、客房出租率日平均达50%以上,与当地同行业相比,尽管客房A型间、B型间、别墅设施都是高档次的,但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位,为的是吸纳新客户,留住
老客户。

客房、游泳等年收入为343万元,经营利润为50.7万元,中心的盈利主要靠客
房这块。

2、作为支柱产业的餐饮部,年收入(不含酒水、饮料)x万元,收入比重占22%,几
乎与原材料成本等同,因此亏损x万元,其主要集中在管理费用与经营费用上。

产生亏损
的直接原因,主要是食品原材料和燃料(液化气)价格持续上涨,而我们餐饮部经营的策
略是“饭菜要保质保量,价格持同行业中等以下”,以质美价廉的宗旨接待会议与散客。

3、商品销售收入(含餐厅的酒水饮料)为x万元,收入比重为x%\u3000,实现销售
毛利27万元,是中心经营利润的重要补充。

其中,烟、酒、饮料都是太原与xx资质深、证件齐的国营厂家。

一年来,没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理,措施又是保证服务的手段。

理念指配行动,制度约束理念,制度建设是开展各项工作的重要保证,也是推进整体工
作的重要基础。

在加强每周一次政治理论学习的同时,中心每半月召开一次部门经理汇报。

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