跨部分沟通讲座[指南]
跨部门沟通与协调培训讲义
15
跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
跨部门沟通与协调引导式培训
跨部门沟通与协调引导式培训一、培训目标1.了解跨部门沟通与协调的重要性2.提高员工的沟通技巧和协调能力3.改善团队之间的合作氛围4.促进跨部门合作的实施二、培训内容1.跨部门沟通与协调的概念介绍跨部门沟通与协调的重要性，为什么需要进行跨部门沟通与协调。
员工需要了解，在一个企业中，不同部门之间的沟通与协调是非常必要的，这关系到整个企业的运营效率和生产效果。
2.沟通技巧的培训介绍如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、沟通方式的选择，以及如何处理在沟通中可能出现的问题和困难等。
3.协调能力的培训培训员工如何协调不同部门之间的工作，如何统筹安排不同部门的工作任务，如何处理因为协作不畅导致的问题等。
4.团队合作模式的建立团队之间的协作对于企业是至关重要的，因此培训员工如何构建良好的团队合作模式，构建互相信任、互相支持、互相配合的团队合作氛围。
5.案例分析和角色扮演通过一些真实的案例来进行分析，让员工在实际情境下进行模拟情境，锻炼员工在跨部门沟通与协调方面的能力。
6.实际操作与评估让员工在实际工作中应用所学到的知识和技巧，并通过一定的评估体系来检验员工的沟通与协调能力。
三、培训形式1.专家授课邀请专业的培训讲师进行授课，从理论和实践两个方面对员工进行系统化的培训。
2.团队合作游戏通过一些团队合作游戏来培养员工的团队合作意识和团队协作能力，增进员工之间的相互了解、信任感和团队情感。
4.角色扮演通过角色扮演的方式让员工在模拟的环境下体验跨部门沟通与协调，锻炼员工在实际工作中应对复杂情况的能力。
5.个人作业与小组讨论让员工进行一定的个人作业与小组讨论，以此来加深员工对于培训内容的理解和应用。
四、培训效果评估通过考核员工的沟通与协调能力、团队合作能力、工作效率等指标来评估员工的培训效果。
可采用问卷调查、实际案例分析等形式进行。
五、总结跨部门沟通与协调的引导式培训，将帮助企业培养出更具有团队协作精神的员工，提高团队的整体协同效能，提高企业的整体运营效率和生产效果。
2024年跨部门沟通与协作培训课件
跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。
然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。
为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。
二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。
3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。
4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。
三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。
2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。
3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。
4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。
5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。
2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。
3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。
4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。
5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。
6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。
五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。
2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通技巧培训课件
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
《跨部门、跨层级有效沟通》
判断是否有必要开会
有比开会更好的方法？你是唯一决策并且知道该怎么做的人？会议成本太大？ 是听取工作汇报？是要公开表扬或批评？是分配任务？需要大家集思广益？
会前准备 会议过程 结束会议
1
确定讨论的方式、会议的作用、对参会者行为表现的要求（制定议程并发放）
议题相关数据，事实依据、参考对象信息（用于会议过程提供信息）
学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！
建
立
互
信
关
系
笑容
赞美
真诚
公司logo
2
10
Part.1 认识有效沟通
4.有效沟通的前提
公司logo
收 集 正 确 的 信 息
恰当的提问
询问的基本形式：开放式、封闭式提问
3
积极倾听
有效倾听过程：理解、复述、引导
11
Part.1 认识有效沟通
4.有效沟通的前提
04
集中，保持积极良好的态度；要不时给予
电
肯定反馈，有不同意见先赞同后否定
话
沟
遣词造句时，开放式提问收集对方的感受，
通
态度，最后一定要用封闭式问题进行确认
19
Part.1 认识有效沟通
4.有效沟通的前提
情景演练
情景：刚接任新区域，打电话给销售了解区域情况。 形式：2人搭档演练。
公司logo
案 例 电 话 沟 通
4
Part.1 认识有效沟通
2.沟通视窗四区间——沟通，你准备好了吗？
公司logo
自己知道
自己
自己不知道
别 人 知 道
开放区
反
盲点区
别 人
馈
知
傲慢无礼 道
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门沟通培训
跨部门沟通培训跨部门沟通是现代组织中非常重要的一个方面，它能够促进不同部门之间的信息共享和合作，提高工作效率，达到组织目标。
然而，由于不同部门的职责、目标和文化差异，跨部门沟通常常会遇到一些挑战。
为了帮助员工更好地进行跨部门沟通，组织通常会开展相关的培训。
一、培训目标：1.了解跨部门沟通的重要性和优势：此部分将介绍为什么跨部门沟通对组织成功至关重要，以及它可以给组织带来哪些优势。
2.认识到跨部门沟通的挑战：此部分将讨论不同部门之间可能遇到的挑战，例如文化差异、沟通障碍等。
3.学习跨部门沟通的技巧：此部分将介绍一些实用的技巧，帮助员工更好地进行跨部门沟通，例如建立信任、倾听和提问等。
4.实践跨部门沟通：此部分将通过案例分析和角色扮演等方式，让员工亲身体验跨部门沟通，并提供反馈和改进建议。
二、培训内容：1.认识跨部门沟通的重要性和优势：首先，培训将介绍跨部门沟通的背景和意义，让员工了解到为什么跨部门沟通非常重要。
其次，将向员工展示跨部门沟通的优势，例如加强信息共享、提高决策质量、增加创新等。
2.了解跨部门沟通的挑战：在这一部分，培训将讨论不同部门之间可能出现的挑战，并提供解决方法。
例如，介绍如何处理因文化差异而产生的误解和冲突，以及如何通过合适的沟通方式减少沟通障碍。
3.学习跨部门沟通的技巧：这一部分将向员工介绍一些实用的跨部门沟通技巧，例如如何建立互信关系、如何有效倾听和提问、如何通过适当的沟通渠道进行信息共享等。
同时，培训还将通过实例让员工理解这些技巧的重要性，并提供练习机会。
4.实践跨部门沟通：最后，培训将组织员工进行案例分析和角色扮演，以让他们在模拟情境中实践跨部门沟通技巧。
员工可以根据情景设定，扮演不同部门的角色，通过沟通和合作解决问题。
培训结束后，还将提供反馈和改进建议，帮助员工提升跨部门沟通能力。
三、培训评估：为了评估培训的效果，可以利用问卷调查、观察反馈等方式收集员工的意见和反馈。
通过收集数据和意见，组织可以了解员工对培训的满意度，以及他们是否能够在实际工作中应用所学的跨部门沟通技巧。
跨部门沟通培训PPT课件
02 沟通在管理上的重要性
01
提供资料，以掌握工作的过程 与结果，使管理工作更顺利
03
相互交换意见，使“知”的 范围扩大，“不知”的部份
缩小，以利问题的解决
02
统一团体内成员的想法，使 产生共识，以达成团体目标
04
强化人际关系，鼓动工作情绪
Part Three
跨部门沟通的 关键要点
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。
08 主持参与者该做的
• 会事议前—阅读会议资料似出汇报提纲。
• 会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。
04 有效的会议
会议沟通要点
1
“沉默未必是金” 该说的话还是要说 出来
3
对跨部门间较为敏 感的问题，最好能 私下解决.迫不得已 必须在会议上讨论 的，也应先通气
2
对离题的话题，应 技巧性的制止，但 不可封杀不同意见
报告、面谈、会议、 意见箱、抱怨表、 报表 ……
03 平 级
面谈、会议、电话、 文书、传阅、备忘 录、报表 ……
02 常见的沟通障碍
语言障碍
表达不清，使用不当， 造成理解困难或产生
歧义
时间压力障 碍
只有很短时间理解后 接受的信息
过滤障碍
“过滤作用”例：报 喜不报忧
信息过多障 碍
管理者从上、下、左、 右接受的信息不一致
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。
讲述人：某某
4
对事不对人，讨论 时尽量以解决问题 为主
缓解会议冲突
跨部门沟通技巧培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的现状与问题 • 跨部门沟通的技巧与方法 • 跨部门沟通中的情绪管理 • 跨部门沟通中的冲突处理 • 建立有效的跨部门沟通机制
01
介绍课程的重要性和现实意义 简要概括课程内容和目标
跨部门沟通的重要
02
性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以减少信息在各部门之 间的传递时间，从而提高 工作效率。
协同解决问题
跨部门沟通有助于各部门 之间相互了解，协同解决 问题，避免工作延误。
及时反馈问题
有效的跨部门沟通可以及 时发现和反馈工作中存在 的问题，以便及时采取措 施加以解决。
促进团队协作
信息传递不及时，导 致信息失去时效性
信息传递过程中易出 现歧义和误解
部门之间存在壁垒
部门间职责划分不明确，存在交 叉和空白
不同部门之间的目标不一致，难 以形成合力
部门间利益冲突，导致合作受阻
缺乏有效沟通机制
缺乏固定的沟通渠道和流程 沟通成本较高，导致沟通效率低下
缺乏有效的反馈机制，无法对沟通效果进行评估和改进
跨部门沟通可以增强企业的整体 形象，提高企业在市场上的竞争
力。
提升企业文化
有效的跨部门沟通有助于形成积极 向上的企业文化，提高员工的工作 积极性和忠诚度。
促进企业创新
跨部门沟通可以激发企业创新，促 进企业在产品和服务方面的创新和 发展。
跨部门沟通的现状
03
与问题
信息传递不畅
缺乏有效的信息传递 手段
选择合适的沟通方式
01
02
跨部门沟通与协作讲稿
三、何时使用回避方法？
时间允许 需要顾全大局时 不能最终解决问题时 当他人不冷静时 可采用其他方式备用时
28
四、何时使用合作方式？
双方都想解决问题时 当观点达成共识时 公司整体要求时
29
五、何时使用妥协方法？
时间
双方势均力敌 结果不是很重要时
鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法
网络管理 部
提出建站 申请
NO
现场考核
NO
电子版建站 申请资料
现场考察 表
审核
NO
复审
NO
审批
制定方案
执行
准备 建站
筹建
NO
筹建意向 书
提交资料
书面建站 资料
现场验收
签订协议
40
关于跨部门流程的几个分享1：分享：组织体系对流程的影响
市场副总经理
稽核副总经理
总经理
总经理助理
常务副总经理
客 户 服 务 部
如何看待冲突？
部门间发生冲突，是很自然的 冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果 冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果 冲突发生后有时团队更加和谐 冲突处理得不好会增加心里障碍 面对冲突要选择对自己最有利的处理策略 该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突
24
处理冲突的五大方法：
一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
10
目录
一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 三、跨部门沟通解决之道 四、实战案例研讨
11
跨部门沟通问题的难点
沟通技巧与跨部门沟通培训
• 沟通技巧概述 • 沟通技巧的提升方法 • 跨部门沟通的挑战与策略 • 跨部门沟通的实践与训练 • 跨部门沟通的注意事项与建议 • 总结与展望
01
沟通技巧概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、交流 思想和情感的过程。
沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必 不可少的，它有助于建立良好的 人际关系、提高工作效率和达成 共识。
05
跨部门沟通的注意事项与建议
尊重与理解
尊重对方
在跨部门沟通中，要尊重对方的意见和 立场，避免对对方进行贬低或攻击。
VS
理解对方
要努力理解对方的观点和需求，站在对方 的角度思考问题，寻找共同点。
明确目标与期望
明确沟通目标
在沟通之前，要明确沟通的目标和主题，确 保沟通有针对性。
明确期望
要明确对方的期望，了解对方希望达成的结 果，以便更好地满足对方的需求。
描述
在倾听时，要留意对方的语气、语调和用词，以更好地理解对方的真实意图。 同时，要给予对方充分的表达机会，不要急于做出判断或给出解决方案。
表达技巧
总结
清晰、简洁地表达自己的观点和需求是沟通中的重要技巧。
描述
在表达时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的术 语或行话。同时，要注意语速和语调，确保对方能够理解自 己的意思。此外，适当的肢体语言和面部表情也有助于增强 表达效果。
沟通技巧的分类与特点
口头沟通技巧
非语言沟通技巧
包括清晰表达、倾听和理解、提问和 回答等。
包括肢体语言、面部表情、语气语调 等。
书面沟通技巧
包括简洁明了、准确无误、条理清晰 等。
有效沟通的原则
{激励与沟通}跨部门沟通技巧讲义
{激励与沟通}跨部门沟通技巧讲义跨部门沟通是指在组织内部的不同部门之间进行信息交流和沟通。
这种沟通是组织成功的关键因素之一，因为不同部门之间的有效沟通可以促进协作，增强工作效率，提高整体绩效。
下面是一份关于跨部门沟通技巧的讲义，帮助员工学习如何进行有效的跨部门沟通。
一、了解组织结构与职责首先，跨部门沟通的第一步是了解组织的结构以及各个部门的职责。
了解组织结构可以帮助员工明确各个部门之间的关系和层级，从而更加清楚地知道自己需要与哪些部门进行沟通。
二、建立互信关系三、目标明确在进行跨部门沟通之前，员工应该明确自己的目标和需求。
这样可以帮助员工更加有针对性地提出问题和寻求帮助。
同时，也可以减少沟通的时间和精力浪费。
四、选择合适的沟通方式五、积极倾听和理解在进行跨部门沟通时，员工应该积极倾听对方的观点和意见。
只有通过理解对方的需求和立场，才能更好地达成共识和解决问题。
同时，员工也应该保持开放的心态，接受来自其他部门的建议和批评。
六、清晰明确的沟通跨部门沟通要求员工能够清晰明确地表达自己的意思。
员工应该用简洁明了的语言来描述自己的问题和需求，避免使用过多的行业术语和复杂的概念。
这样可以更好地帮助对方理解和解决问题。
七、及时回应和跟进在进行跨部门沟通后，员工应该及时回应对方的问题和反馈。
这样可以展示出自己的积极性和负责任的态度。
同时，员工也应该跟进整个沟通过程，确保问题得到妥善解决，避免出现遗漏和延误。
八、寻求上级的支持在进行复杂或重要的跨部门沟通时，员工可以寻求上级的支持和帮助。
上级可以提供指导和协助，帮助员工更好地进行沟通。
同时，上级也可以通过例会或其他形式的会议来促进部门之间的沟通和合作。
通过学习这些跨部门沟通技巧，员工可以拥有更好的跨部门沟通的能力，提高工作效率和绩效。
跨部门沟通不仅仅是信息的交流，更是组织内部合作的一种方式，只有通过良好的沟通，才能实现部门间的协作和共同的目标。
跨部门沟通专题讲座
跨部门沟通专题讲座第一讲：一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。
第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。
既然学沟通，就要学技巧。
第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。
分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。
调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。
我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。
第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。
第三个部分有18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。
所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。
再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。
我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。
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—— 跨部门有效沟通
•
2011年3月4日
破冰游戏
让在座的人，写出其他人的部门、职务、
姓名，看能写出多少和写对多少……看看
大家对互相基础信息的了解程度。
数据统计
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行
显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占
25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
话，应该这样说 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；
建立合作和信任 ，牢记在我们的 语言中 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：你干了一件好事； 最重要的六个字：你的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试；
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率
其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力
再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。
最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，
◆一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛 寓言故事 撬开。
◆钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转 开了。
◆铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打
渠道
沟通四要素
文化背景
信息
沟通种类
单向沟通和 正式沟通和
双向沟通 形体障碍 地位障碍
心理障碍 人数障碍
非正式沟通
沟通的障
碍
语言障碍
(1)积极倾听 (2)提问
良好沟通的基础 (3)回答的技巧 跟随
专注
倾听的必备要素 不良的倾听习惯有： ●心不在焉
客观评价。
自然赋予我们人类一张嘴巴 ●打断他人的谈话 也就是让我们多听少说。 ●做太多的记录 —— ●情绪化
最重要的三个字：谢谢您；
谢 谢 谢 谢 谢 谢！ 中国联通 XX 分公司 中国联通 XX 分公司 客户服务部 客户服务部 XXXX 年 XX 月 XXXX 年 XX 月
跨部门沟通解决之道-2 注意情绪控制
减少抱怨从我做起
无级别沟通选择有术 有“关系”没“关系”
改变从第一负责人做起 从能做到的开始
跨部门沟通“八不要” 1．不要嫌麻烦
2．不要被动等
3．不要成为制造麻烦的
4．不要将问题留在工
5．不要轻易接皮
6．不要回避
7．不要
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
(2)如何
(2)再指
部门间沟通协调的误区
只强调部门利益，缺少全局意识
第一，永远从称赞他开始。 部门间沟通和协作时缺少技巧
第二，尽一切努力去保护他的自我价值。 与人 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和
第三，针对事情而不针对人，谈论所表现出 沟通 来的行为，而不谈论这个人如何。 的
第四，专注于事情未来的发展，未来将有什 四个
的
明
沟通的三种方式 1、面对面——当面说不出话 2、书面——写一大堆他看都不看 沟通行为的三方面 3、电话——看不见他是否在听 冷漠——这是沟通中最致命的弱点
同情——并非越多越好
神入——是指一个人能够以对方的立场来看
够使我们更加紧密地相处，使我们
上向下—— 沟 通 的
传达政策,目标,计划,业务指导,激励
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5
的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%
跨部门沟通上存在的不和谐案例 （1）本案例只为谈案例而谈案例，只对事不 特别 1、信息传播不顺畅、不及时、不齐全 （2）通过案例寻求部门墙的解决，只专注于 声明 ——案例： 不计划过去产生的原因和责任划分。 2、假装不知道 ——案例：
把它打开呢？”
◆钥匙说：“因为我最了解他的心。” ◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
沟通的含义——是指可理解的信息或思想在两个或
换的过程，目的是激励或影响人的思想和行为。 沟通的特征
——沟通是双向的，我们既要收集 成功的沟通有两个关键的因素
——给予有用的信息和收集有用的 沟 通
选择最有效的沟通方式 文字沟通 语言沟通 非语言沟通
平行——
交流经验,看法,意见,误会,务求互相
方
下向上——
向 平行沟通
彼此尊重 , 从自己先做起 .易地而处, 陈述意见 , 抱怨,批评,有关问题务求
平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,
的技巧
依据情报,把握适当时机.如有误会,
沟通三要点
(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3 让对方听得进去
(1)怎样说对方才喜欢听 让对方听的乐意 (3)哪部分比较容易接受 (1)先说对方有利的 让对方听的合理 (3)最后指出一些要求
在第二次世界大战中期，日本决定选举新一任首相 案例 选举的结果，因为整个投票选举都是秘密进行的， 个二战局势的发展。但大臣们都守口如瓶。
有一个西方记者问了一个问题：“请问内阁大臣阁
秃顶？”记者根据对方迟疑、思考的表情判断出新
就是这种提问可以让对方准 (这个里面需要介绍一下，圈定的候选人一共有三 封闭式 如：“大家通过这堂课的学 与“否”来回答。 头白发，而东条英机是半秃。 ) 提问的技巧 开放式 谈一谈自己对沟通技巧的认
3、沟通对象错误
——案例：
沟
通
不
直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。
间接原因：没有相关形式提供沟通、交流
顺
的 五
人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。
根本原因：没有形成有效沟通的机制。
大
原
重要原因：领导不带头，员工不参与。 其它原因：除以上原因外，导致部门间沟 原因还有员工个人性格的原因，
缺乏沟通的不良影响
么不同，而不谈过去所发生的事情， 注意
有效沟通的五个重点 (1)正确地响应对方的话语
(2)注意沟通过程的态度
(3)注意倾听 (4)经常、不断地确认沟通的讯息 --以解决问题为前提
(5) 表达出让人印象深刻的沟通话语 -不要有先入为主的观念 与同事沟通 --互相尊重 基本原则 --不要有门户之见
信息发起者与接收者
回答的技巧
●场合和对象。
●
●控制语言，美化声音。 ●运用非 美化声音的8个步骤： 控制语言需要注意的环节 ●注意说话的语调 ●以情动人, 以理服人 ●语言简单精炼 ●委婉含蓄 ●不要让你的发音刺耳 ●控制说话的音量 ●注意说话的节奏
●注
●不
●充
●形象生动
●注
跨部门沟通解决之道-1
拥有积极的心态 树立共同的目标 解决问题——迫切行动 信任是沟通的基础 合作的工作态度