第五章 企业质量管理
企业质量文化管理制度
企业质量文化管理制度第一章总则第一条为规范企业质量文化管理，促进企业发展和提升品质水平，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等。
第三条企业质量文化是企业的灵魂，是企业的生产经营理念、文化传统、员工风气和企业信誉共同构成的一种文化氛围。
第四条企业质量文化管理是企业全体员工共同参与、管理和贯彻企业质量文化的一种行为，是企业质量管理体系的重要补充。
第五条本企业将以质量为核心，以客户为中心，以创新为动力，以改进为目标，全方位推动企业质量文化管理工作的深入实施。
第二章企业质量文化管理体系第六条企业质量文化管理体系包括质量文化理念、质量文化制度、质量文化流程、质量文化方法、质量文化工具等组成。
第七条企业质量文化理念是企业对质量管理的基本认识和信念，是企业发展质量文化的指导思想和行动准则。
第八条本企业的质量文化理念是：质量是企业的生命，品质是企业的灵魂，客户是企业的上帝，改进是企业的永恒动力。
第九条企业质量文化制度是企业对质量管理活动进行规范和控制的文件、表格、程序和规程等的总和，是企业质量文化的具体实施方式。
第十条企业将建立完善的质量文化制度体系，包括质量管理手册、程序文件、规范标准、文件模板等。
第十一条企业质量文化流程是指企业对质量管理活动进行规划、实施、监控和改进的过程，是企业质量文化的实施途径。
第十二条企业将建立完善的质量文化流程体系，包括客户需求确认流程、产品设计流程、生产制造流程、售后服务流程等。
第十三条企业质量文化方法是指企业对质量管理活动进行分析、评价、改善和控制的方法和措施，是企业质量文化的实施手段。
第十四条企业将建立完善的质量文化方法体系，包括质量检验方法、质量改进方法、质量控制方法、质量培训方法等。
第十五条企业质量文化工具是指企业对质量管理活动进行支持和保障的工具和设备，是企业质量文化的实施条件。
第十六条企业将建立完善的质量文化工具体系，包括计量设备、检测仪器、分析仪表、质量管理软件等。
企业质量管理规定(4篇)
企业质量管理规定第一章总则第一条为了规范企业的质量管理，提高产品质量，保障消费者的权益，维护企业的声誉，根据相关法律法规，企业制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有生产、质量控制、质量保证和质量管理等各个环节的工作。
第三条企业质量管理的基本原则是质量第一、持续改进、全员参与、客户满意。
第四条企业质量管理的目标是提供满足客户需求的产品，并通过不断改进，提高产品和服务的质量水平。
第五条企业质量管理体系建立和运行的依据是国家标准和行业标准，以及企业自身制定的质量管理制度。
第六条企业要建立健全质量管理组织架构，明确各级质量管理人员的职责和权限。
第二章质量管理职责和权限第七条企业质量管理总负责人负责企业质量管理工作。
质量管理总负责人应具有相应的职业素养和专业知识，负责制定质量管理目标、策略和计划，并组织实施。
第八条各部门质量管理责任人负责本部门的质量管理工作，包括制定质量管理制度、实施质量控制、报告质量问题等。
第九条生产/制造部门应建立和贯彻质量管理制度，确保生产过程中的质量控制和管理。
第十条技术部门应负责产品开发和设计的质量管理工作，包括制定产品质量标准、检验方法和程序等。
第十一条采购部门应负责供应商的质量管理工作，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
第十二条销售部门应确保产品质量符合客户需求，并及时反馈客户的投诉和意见。
第十三条质量管理部门是企业质量管理的组织实施机构，负责制定和推广质量管理方法和工具，开展质量培训和改进活动。
第三章质量管理制度第十四条企业应建立和实施质量管理制度，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保质量管理工作有章可循。
第十五条质量手册是企业质量管理的核心文件，应包括质量管理的目标、职责和程序等。
第十六条企业应制定和实施各个环节的程序文件，明确各项质量管理活动的流程和要求。
第十七条企业应制定和实施作业指导书，明确各类作业的标准和要求，保证产品质量的稳定性和一致性。
第十八条企业应建立和运行内部审核制度，定期对质量管理工作进行审核和评审。
企业质量安全管理制度(5篇)
企业质量安全管理制度(一)第一章总则第一条产品质量管理是公司所有管理活动的重点，是企业发展的根本。
产品质量管理需要公司全体员工参与，全过程控制，全面实施。
为了加强公司的质量管理工作，规范全体职工的质量工作行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司内部各部门和全体职工(包括和公司发生劳动关系的所有劳动者)。
适用于公司经营活动的全过程。
第三条公司总经理对全公司的工作质量、产品质量和服务质量负责，对全体成员的质量行为有奖励和处罚的权力；各部门经理对本部门的工作质量、产品质量和服务质量负责，对本部门成员的质量行为有奖励和处罚的建议权力；职工为本岗位的工作质量、产品质量、服务质量负责。
第二章技术设计过程的质量管理第四条在产品设计中，技术人员对所设计的产品结构、尺寸、技术参数等要求科学合理，保证产品质量可靠，并能满足用户的要求，避免给公司造成经济损失。
第五条为满足用户对改进产品质量的要求，产品设计人员必须及时补充、修改有关技术标准、图纸、资料等。
避免因补充、修改不及时，影响产品质量或使结构、质量等问题达不到用户的要求。
第六条对新产品的产品图纸、工艺图纸要及时进行标准化____。
对于新产品的试制，设计技术人员要跟踪到车间，负责验证产品及其质量的可靠性。
验证产品的工艺、工装、辅具等能否满足产品的质量要求，避免因设计失误造成生产加工装配等环节中出现不合格产品的现象。
第七条试制和成熟产品的工艺、工模夹具图纸以及技术更改通知单等，发放要及时。
对在生产现场中出现的设计问题，设计技术人员原则上当天要给予答复，提出处理方案，避免因工作不负责任，互相推诿致使质量问题的发生。
第八条要做好公司产品标准、验收标准、产品说明书、包装标准等资料的保密工作，避免因管理不当，造成____。
第三章供应过程的质量管理第九条供应部门采购的原材料、配件(外协件)、工具和机器设备既要符合生产的需要，又要确保使用功能的可靠性、安全性、耐用性和经济性。
企业质量分级管理制度
企业质量分级管理制度第一章总则第一条为规范企业质量管理和提高产品质量，制定本制度。
第二条企业质量分级管理制度适用于所有制造业企业，建立和实施质量控制和质量管理体系。
第三条质量分级管理是企业质量管理的一个重要组成部分，是企业保证产品质量，提高市场竞争力的基础。
第四条质量分级管理的基本原则是质量第一，持续改进，全员参与，以客户为中心。
第二章质量管理体系第五条企业应建立与实施质量管理体系，确定质量方针和目标，并为此制定相应的质量管理程序和文件。
第六条企业应对产品从原材料采购到生产制造再到销售的全过程进行质量管理，并进行文件化记录。
第七条企业应定期对质量管理体系进行内部审核，及时发现问题并开展改进。
第八条企业应建立与完善质量控制体系，并对产品质量进行不间断的监控。
第三章质量分级原则第九条企业应根据产品的使用功能、技术要求和市场需求，根据国家标准和行业标准，对产品进行质量分级。
第十条企业应根据产品的大小、重要性，对产品生产的工序进行质量分级。
第十一条企业应根据产品的市场需求和用户体验，对产品的外观、性能进行质量分级。
第十二条企业应根据产品的销售量和市场份额，对产品的质量进行分级。
第四章质量分级管理第十三条企业应根据产品的质量分级制定相应的质量目标和质量管理措施。
第十四条企业应对质量分级进行文件化，并定期进行内部审核。
第十五条企业应根据产品的质量分级，对产品生产过程中关键工序进行控制。
第十六条企业应根据产品质量分级，设定相应的检测标准和检验流程。
第五章质量分级改进第十七条企业应根据产品质量分级，及时调整产品设计、工艺流程，以提高产品的质量。
第十八条企业应根据产品质量分级，优化生产设备和技术，以提高产品的稳定性和一致性。
第十九条企业应根据产品质量分级，不断进行技术研发和创新，提高产品的市场竞争力。
第二十条企业应根据产品质量分级，建立并完善售后服务体系，提高用户满意度。
第六章质量分级考核与奖惩第二十一条企业应根据产品的质量分级，建立相应的质量考核机制，并对相关部门和个人进行定期考核。
现代企业质量管理
第一节 质量管理概述
(二)质量管理的意义 企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的、相互协调的管理活动
质量管理作为企业经营管理的一部分，其范畴包括企业最高管理层对质 量方钊(即宗旨和方向)和质量目标的确定以及为实现方针和目标所作的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的一系列管理工作 质量管理的最终目标是能够用最经济、最有效的手段进行设计、生产和 服务，生产出客户满意的产品质量管理工作的步骤，一般是根据实践和 试验，发现产品质量上的薄弱环节和问题，从科学技术原理、工艺上研 究产生的原因;采取有钊对性的措施并组织稳定的生产工艺路线，切实加 以改进，将改进的结果同原来的情况对比，看是否达到预期的效果;在主 要质量问题得到解决时，次要问题又上升为主要矛盾，这时再重复上述 过程，以解决新产生的质量问题
第五章 现代企业质量管理
1 第一节 质量管理概述 2 第二节 全面质量管理 3 第三节 质量管理方法 4 第四节 质量管理体系的标准化
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第一节 质量管理概述
一、质量与质量管理的基本概念
(一)质量的含义 质量有广义和狭义之分广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有
特性满足规定要求的程度”根据这一含义，质量可以分为产品质量、工 序质量和工作质量“产品质量”是指产品适合于规定的用途以及在使用 期间满足顾客的需求这里的“产品”包括有形的实物产品和无形的服务 “工序质量”是指工序能够稳定地生产合格产品的能力“工作质量”是 指企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程 度狭义的产品质量是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性 ，如产品的性能、精度、纯度、成分等以及外部质量特性，如产品的外 观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等 实物产品质量特性一般可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经 济性五个方面
质量管理制度全套
质量管理制度全套第一章总则第一条为规范企业质量管理，提高产品和服务质量，建立和完善质量管理体系，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的所有部门和员工，对于企业的产品和服务的质量管理起到指导和规范作用。
第三条企业质量管理制度的最终责任人为企业质量总监，负责全面负责企业的质量管理工作。
第四条本制度的解释权归企业所有，如有需要修改，应经企业质量总监批准后执行。
第二章组织结构第五条企业质量管理组织结构如下：1. 董事会：负责企业整体质量管理工作的指导和决策。
2. 经理部：负责整体质量管理工作的执行和监督。
3. 质量部：负责具体的质量管理工作，包括质量检测、质量控制、质量改进等。
4. 生产部、销售部、服务部等各部门：负责各自领域的质量管理工作。
5. 员工：负责执行各项质量管理制度，保证产品和服务的质量。
6. 内审人员：负责对企业质量管理制度的内部审核。
第六条企业质量管理组织结构应明确各部门的职责和权限，建立相互协调、互相制约的工作机制。
第三章质量管理原则第七条企业质量管理应遵循以下原则：1. 顾客导向：以顾客需求为中心，持续满足顾客需求是企业的首要任务。
2. 领导层承诺：企业领导层应对质量管理工作做出承诺，为质量管理提供支持和资源。
3. 过程方法：重视过程的管理和控制，全面提高生产和服务过程的质量。
4. 系统方法：建立完善的质量管理体系，持续改进质量管理工作。
5. 持续改进：不断寻求提高产品和服务质量的方法，不断改进和优化质量管理工作。
6. 与供应商合作：与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提升产品和服务的质量。
第四章质量管理体系第八条企业质量管理体系应包括以下内容：1. 质量政策：企业应明确质量政策，确保质量是企业的首要目标。
2. 质量目标：企业应设立合理可行的质量目标，以实现不断提升产品和服务质量的目标。
3. 质量手册：企业应制定质量手册，对企业的质量管理体系进行规范和描述。
质量管理第五章质量管理常用方法课件.ppt
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月 日
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日 期 工 人
Hale Waihona Puke 二、头脑风暴法 1.头脑风暴法的含义
也称畅谈法、集思法，在管理上创造一种自由畅想的氛围，制定一套规则，让人们能无限遐想，涌流出更多的创意来。
第一节
定性质量管理方法
第二节
定量质量管理方法
第三节
新七种质量管理方法
掌握检查表、头脑风暴法、因果图等质量管理的定性分析方法； 掌握排列图法、直方图法、散布图法等质量管理的定量分析方法； 理解并掌握新七种质量管理方法。
能够综合应用定性、定量质量管理方法解决企业质量问题。
亲和图的制作步骤
亲和图法的含义
一是确定主题
二是收集语言文字资料
三是制作语言资料卡片
四是汇合卡片，制作标题卡
五是绘制亲和图，并口头发表
六是撰写调查报告
二、关联图法
关联图法含义
也叫关系图法，是把问题与其主要因素之间的因果关系用箭头连接起来，用图加以标示，以找出关键问题与因素的方法。
无
调试运转交付
保证均衡生产
可修复
不可修复
更换调整工装刀具
试生产 确认质量
A0
A1
A2
A3
A4
Z
B1
C1
D1
D2
D3
无
未到位
五、矩阵图法
矩阵图法含义
是用矩阵的形式进行多维思考，从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。
企业质量管理制度文件目录
企业质量管理制度文件目录第一章总则第一条目的和依据第二条适用范围第三条术语和定义第四条质量管理体系第二章质量政策与目标第一条质量政策1.1 公司质量政策1.2 部门质量政策第二条质量目标2.1 公司质量目标2.2 部门质量目标第三章质量管理职责第一条公司质量管理职责第二条部门质量管理职责第四章质量文档控制第一条文档编制第二条文档变更第三条文档归档与管理第五章过程控制第一条过程管理第二条过程监控第三条过程改进第六章资源管理第一条人员管理6.1 培训6.2 资格认证6.3 岗位职责第二条设备管理6.1 资产登记6.2 设备维护6.3 设备校准第三条材料管理6.1 采购管理6.2 材料检测第七章产品实施第一条产品设计7.1 设计验证7.2 设计变更第二条产品生产7.1 生产控制7.2 物料追溯第三条产品交付7.1 客户沟通7.2 产品包装第八章测量、分析、改进第一条测量8.1 测量目标8.2 测量设备第二条分析8.1 数据分析8.2 测量数据分析第三条改进8.1 缺陷处理8.2 改进措施第九章供应商管理第一条供应商选择第二条供应商评价第三条供应商合作第十章管理评审第一条管理评审程序第二条管理评审内容第十一章基础标准第一条质量管理体系标准第十二章附则第一条文件更新和修订第二条文件批准和生效第三条文件归档和保存以上为质量管理制度文件目录，该目录包含了质量管理制度的相关内容并进行了详细划分，以便于公司各部门和员工清晰了解和执行。
建筑业企业质量管理制度(三篇)
建筑业企业质量管理制度第一章总则第一条为规范建筑业企业的质量管理活动，提升企业质量水平，保障建筑工程质量，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于建筑业企业的质量管理活动，包括建筑工程设计、施工、监理等各个环节。
第三条建筑业企业的质量管理应遵循国家有关法律法规和政策要求，以满足顾客需求为核心，依据科学有效的管理理念和方法开展工作。
第四条本制度的具体落实由建筑业企业的质量管理部门负责，各部门负责人应确保本制度的有效执行。
第二章质量目标与策略第五条建筑业企业的质量目标是提供满足顾客需求的高质量建筑工程产品，并不断改进质量管理水平。
第六条建筑业企业应制定质量管理策略，包括但不限于以下方面：1.重视质量管理，加强质量控制和质量检验；2.优化工程设计、施工和监理流程，提升工程质量；3.加强人员培训，提高员工的质量意识和专业技能；4.建立良好的供应链管理体系，确保原材料和设备的质量；5.建立和完善质量管理体系，通过审核和认证来提高企业质量管理能力。
第三章质量管理体系第七条建筑业企业应建立质量管理体系，确保质量管理的科学性和持续性。
第八条质量管理体系应包括以下要素：1.质量目标与政策：明确建筑业企业的质量目标和质量政策；2.组织架构与职责：建立合理的组织架构，明确各部门的质量管理职责；3.工作流程：建立规范的工作流程，确保工作顺畅进行；4.人员培训：加强员工的质量知识培训，提高员工的技能水平；5.设备与工具：确保使用符合质量标准的设备和工具；6.原材料与供应链：建立合理的供应链管理机制，确保原材料的质量；7.质量检验与控制：建立质量检验机制，及时发现和纠正质量问题；8.持续改进：建立持续改进机制，不断提升企业的质量管理水平。
第四章质量管理流程第九条建筑业企业应建立规范的质量管理流程，确保工程质量的稳定可控。
第十条质量管理流程包括但不限于以下环节：1.工程设计：设计师根据客户需求和相关标准制定合理的设计方案；2.工程施工：施工人员按照设计方案进行施工，严格按照施工图纸和技术要求操作；3.工程监理：监理人员对施工过程进行监督和检查，确保施工质量符合要求；4.工程验收：工程完成后，进行验收，确保工程质量符合设计和施工要求；5.质量回访：对工程质量进行回访，收集顾客意见和建议，改进工作。
企业质量管理手册
企业质量管理手册第一章：引言在竞争激烈的市场环境下，企业质量管理成为了提高竞争力和满足客户需求的关键。
本手册旨在为我们公司的质量管理体系提供指导和规范，确保我们的产品和服务在质量上达到最高标准。
第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户满意为导向，持续提升产品和服务质量。
我们致力于遵守相关法律法规和标准要求，不断改进质量管理体系，提高员工的质量意识和技能水平。
第三章：组织结构为了有效实施质量管理体系，我们公司建立了相应的组织结构。
公司高层管理人员负责制定和推动质量策略，质量部门负责监督和管理质量体系的运行，各部门负责落实质量管理要求。
第四章：质量目标和计划为了实现质量方针，我们制定了具体的质量目标和计划。
每个部门都有相应的质量目标，并制定了达成目标的具体措施和时间表。
这些目标和计划将定期进行评估和调整，以确保其有效性和可行性。
第五章：过程管理我们公司采用过程管理的方法来确保产品和服务的质量。
通过明确各个关键过程的输入、输出、流程控制和监控指标，我们能够及时发现和纠正质量问题，提高工作效率和产品质量。
第六章：资源管理为了保证质量管理体系的有效运行，我们公司注重资源的管理和优化利用。
包括人力资源、设备设施、技术支持和培训等方面的资源都得到合理配置和管理，以支持质量目标的实现。
第七章：风险管理我们公司认识到风险管理对质量管理的重要性。
我们建立了风险评估和控制的机制，及时识别和应对可能影响产品质量的风险，以确保产品的合规性和可靠性。
第八章：监督和评审为了确保质量管理体系的有效运行，我们公司建立了监督和评审机制。
定期进行内部审核和管理评审，以发现问题并采取纠正措施。
同时，我们也接受外部审核和认证，以确保质量管理体系符合相关标准和要求。
第九章：持续改进持续改进是我们公司质量管理的核心理念。
我们鼓励员工提出改进建议，并进行评估和实施。
同时，我们也定期进行质量管理体系的绩效评估，以寻找改进的机会和措施。
结论本手册是我们公司质量管理体系的基础文件，对于确保产品和服务的质量至关重要。
第五章 全面质量管理
美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可 靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障， 后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%， 在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要 在1亿到10亿小时。
如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系 列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环 节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样， 新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质 量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。
2、全面质量管理与ISO9000的共同点
✓强调以顾客为中心 ✓强调领导的重要性 ✓强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓重视评审和审核
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
• ISO9000 标准具有一致性，保持相对的稳 定性。
• TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻 求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量， 按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料， 燃料等）；
② 做好工具供应的质量管理 ③ 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做
好工具制造和供应的质量管理工作等。
2020/9/7
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4、使用过程质量的内容：
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业 内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落 脚点。
2、质量保证体系的动作方式：质量保证体系运作的基本方式
可以描述为计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处理 （Action）的管理循环。简称PDCA循环。
2020/9/7
初级经济师-工商管理-强化练习题(参考)-第五章质量管理
初级经济师-工商管理-强化练习题（参考）-第五章质量管理[单选题]1.顾客对质量的要求不断提高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()（江南博哥）。
A.相对性B.狭义性C.经济性D.时效性正确答案：D参考解析：本题考查质量的概念。
质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
[单选题]2.将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()。
A.产品设计者的喜好B.国家质量技术监督局的相关规定C.生产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度正确答案：D参考解析：根据对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性分为：关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。
[单选题]3.若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失，则该质量特性是()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性正确答案：C参考解析：次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
[单选题]4.在质量管理中，用来整理质量数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是()。
A.关键路线图B.树枝图C.直方图D.因果分析图正确答案：C参考解析：直方图又称为质量分析图，由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形，用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当的调整，解决存在的问题。
[单选题]5.下列控制图中，属于计数值控制图的是()。
A.缺陷数控制图B.中位数和极差控制图C.平均值和极差控制图D.单值控制图正确答案：A参考解析：计数值控制图，是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图。
企业质量管理基本内容介绍PPT课件( 76页)
第五章 企业质量管理
3、全面质量管理阶段：是从20世纪60年代开始至 今。全面质量管理要求把生产，技术，经营管理 和统计方法密切的结合起来，建立一套完善的质 量管理工作系统。这个体系设计产品的用户调查， 研究，设计，试制，工艺，包装，原材料供应， 生产，计划，劳动，设备，销售和为用户服务等
这种方法，虽然在在一定程度上防止了不合格品流 入下道工序或出厂，但不能解决生产过程中出废品， 以及由于废次品所引起的成本增多问题，而且检验 费用高。
第五章 企业质量管理
2 统计质量管理阶段：从20世纪40年代到50年代末， 统计质量管理，就是运用数理统计方法，从产品 质量波动中找出规律性，采取措施消除产生波动 的异常原因，使生产过程的各个环节控制在正常 的，比较理想的生产状态，从而起到最经济的生 产出符合标准要求产品的作用。
现象通常被称为企业的"木桶效应"
第五章 企业质量管理
2、质量管理的内容： 1）、质量保证:是企业对用户实行质量保证，
其内容是为了维护用户的利益，使用户满 意，并取得用户信任的一系列有组织、有 计划的活动。
2）、质量控制:是测量实际的质量结果与标 准对比，并对其差异采取措施的调节管理 过程。
其中，质量控制是质量保证的基础。
第五章 企业质量管理
﹝5﹞产品质量形成的全过程中，每一个环 节都要依靠人去完成，人的质量及对人 的管理是过程质量及工作质量的基本保 证。所以，人是产品质量形成过程中最 重要、最具能动性的因素。全面质量管 理十分重视人的因素，其理论根源正在 于此。
第五章 企业质量管理
（二）质量管理
1、质量管理的概念
企业质量管理规定范文(3篇)
企业质量管理规定范文第一章总则第一条为加强企业的质量管理，提高产品和服务的质量水平，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于本企业所有生产、经营的产品和提供的服务，在企业内部全面推行质量管理。
第三条企业质量管理的目标是建立科学、完善的质量管理体系，增强企业的竞争力和市场地位。
第二章质量管理体系第四条企业质量管理体系是企业质量管理的基础，包括质量管理责任、机构设置、人员配置、工作流程等方面的规定。
第五条企业应建立完善的质量管理机构，并明确质量管理人员的职责和权限。
第六条企业应进行质量管理人员的培训和教育，提升其专业技能和质量意识。
第七条企业应制定质量管理工作流程，并确保流程的顺畅和高效。
第八条企业应定期进行质量管理系统的审核和评估，发现问题及时处理，并采取改进措施。
第三章产品质量管理第九条企业应建立产品质量管理的制度和规程，包括质量控制、检验、抽样检测等方面的要求。
第十条企业应采取有效措施，确保产品的合格率和出厂质量。
第十一条企业应建立产品追溯制度，方便对产品进行溯源和回收。
第十二条企业应加强对产品使用情况的监测和反馈，及时处理用户反馈的质量问题。
第四章服务质量管理第十三条企业应建立服务质量管理的制度和规程，明确服务的标准和要求。
第十四条企业应加强服务人员的培训和教育，提高其服务意识和技能。
第十五条企业应建立服务投诉处理机制，及时处理用户投诉并采取改进措施。
第十六条企业应加强对服务过程的监控和评估，及时发现和处理问题。
第五章质量管理信息化第十七条企业应建立质量管理信息化系统，实现质量管理数据的采集、分析和统计。
第十八条企业应加强质量管理信息的保密和安全，防止信息泄露和不当使用。
第六章质量管理监督与评估第十九条企业应加强对质量管理工作的监督和评估，确保质量管理的有效实施。
第二十条企业应定期进行内部质量管理评估，发现问题及时整改。
第二十一条企业应建立质量审核和评估制度，定期接受第三方评估机构的质量审核。
2024年企业质量管理规定
2024年企业质量管理规定第一章总则第一条为了提高企业质量管理水平，推动企业持续改进和创新，促进经济社会可持续发展，根据国家法律法规以及相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内所有企业的质量管理工作。
第三条企业质量管理是指企业为满足客户需求，通过全面组织、协调、控制和持续改进各类过程，实现产品和服务的质量目标。
第四条企业质量管理应遵循科学、规范、公正、合理和可持续发展的原则。
第五条企业应建立健全质量管理体系，按照国家标准和行业规范进行认证。
第六条企业质量管理应与环境保护、安全生产、社会责任等其他管理系统相结合，形成综合管理。
第七条企业应制定质量管理责任制度，明确质量管理职责和权限。
第二章质量管理组织第八条企业应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、协调和监督。
第九条质量管理部门应由专业人员组成，具备相关知识和经验。
第十条企业质量管理组织应建立与组织结构相匹配的职责分工和授权机制。
第十一条企业应建立质量管理委员会，由企业领导班子成员担任主任和副主任，下设质量管理部门主要负责人和相关部门主要负责人为委员，负责制定质量管理政策和战略，解决重大质量问题。
第三章质量管理流程第十二条企业应制定质量管理流程，明确各项工作的内容、责任人、流程和要求。
第十三条质量管理流程应包括产品设计、采购、生产、质检、仓储和售后服务等各个环节。
第十四条企业应采用先进的管理方法和技术手段，优化质量管理流程，提高工作效率和质量水平。
第十五条企业应建立健全质量管理档案，包括质量管理手册、工作指导书、操作规程、质量记录等。
第四章质量监控和改进第十六条企业应建立质量监控和改进机制，监控产品和服务的质量状况，及时发现和解决质量问题。
第十七条企业应建立产品和服务质量评价制度，定期开展质量检查和评估，及时分析评价结果，采取有效措施改进和提升质量。
第十八条企业应建立质量反馈机制，及时收集客户的意见、投诉和建议，建立客户满意度评价体系。
国企质量管理制度
国企质量管理制度第一章总则第一条为了提高国有企业的产品质量和服务质量，加强质量管理，保障国有企业产品和服务的质量，提升国有企业竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于所有国有企业，包括上市公司、非上市公司和子公司。
第三条国有企业质量管理工作应遵循“质量是生命、技术是根本、管理是保证、市场是导向”的原则，确保产品和服务质量达到国家标准或行业标准。
第四条国有企业应当建立质量管理组织，明确质量管理职责，并配备专业质量管理人员。
第五条国有企业应当建立健全的质量管理制度，包括质量保证体系、质量管理体系和质量监控体系，并不断完善和提升。
第六条国有企业应当建立和完善质量管理考核评价机制，对质量管理工作进行定期评估，并建立激励和惩罚机制。
第七条国有企业应当加强质量管理知识的培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。
第二章质量保证体系第八条国有企业应当建立和健全质量保证体系，包括原材料采购、生产工艺、检验检测等环节，确保产品质量稳定可靠。
第九条国有企业应当建立和严格执行原材料采购检验标准和程序，保证原材料质量符合要求。
第十条国有企业应当建立和落实生产工艺管理制度，规范生产过程，确保产品质量稳定。
第十一条国有企业应当建立和完善产品质量检验检测制度，确保产品质量符合国家标准或行业标准。
第十二条国有企业应当建立和健全产品质量追溯体系，能够追溯产品的生产、检验等全过程。
第十三条国有企业应当建立和完善产品召回体系，能够及时有效地对出现质量问题的产品进行召回。
第三章质量管理体系第十四条国有企业应当建立和健全质量管理体系，包括质量目标、质量计划、质量审核、质量统计分析等环节。
第十五条国有企业应当建立质量目标，包括产品质量目标和服务质量目标，明确目标责任人和完成时限。
第十六条国有企业应当建立质量计划，包括产品质量计划和服务质量计划，确保生产和服务过程中的质量问题能够有计划地解决。
第十七条国有企业应当建立质量审核制度，进行内部审核和外部审核，确保质量管理体系的有效运行。
企业质量管理制度文件范本
第一章总则第一条为确保企业产品质量达到预定目标，提高企业市场竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有生产、研发、销售、服务等环节。
第三条本制度旨在建立和实施一套科学、规范、高效的质量管理体系，确保产品质量满足客户需求，提升企业品牌形象。
第二章质量管理体系第四条本企业质量管理体系以ISO 9001:2015质量管理体系标准为基础，按照“全员参与、过程控制、持续改进”的原则，构建质量管理体系。
第五条企业设立质量管理部门，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进。
第六条质量管理部门的主要职责包括：1. 制定、实施和监督质量管理制度；2. 组织开展内部质量审核；3. 组织实施质量改进活动；4. 负责产品质量信息的收集、分析和反馈；5. 负责质量事故的调查、处理和报告。
第三章质量职责与权限第七条企业法定代表人对本企业的产品质量负总责。
第八条企业各部门负责人对本部门的产品质量负直接责任。
第九条企业全体员工应按照本制度及相关规定，履行质量职责，参与质量管理工作。
第十条质量管理部门享有以下权限：1. 对企业内部质量活动进行监督、检查和指导；2. 对违反质量管理制度的行为进行纠正和处罚；3. 参与产品质量事故的调查和处理；4. 对质量改进项目提出建议和意见。
第四章质量管理过程第十一条设计与开发过程1. 设计与开发阶段，应充分考虑产品质量要求，确保产品设计满足客户需求；2. 设计文件应完整、准确，符合国家相关标准；3. 设计变更应经过相关部门审核批准。
第十二条生产过程1. 生产过程应严格按照工艺规程进行，确保产品质量；2. 生产设备应定期维护、保养，确保其正常运行；3. 生产过程中的不合格品应及时处理，防止不合格品流入下一环节。
第十三条检验与试验过程1. 检验与试验应严格按照检验规程进行，确保检验数据的准确性；2. 检验员应具备相应的技能和素质，确保检验结果的可靠性；3. 不合格品应及时隔离，防止其流入市场。
《企业质量管理》PPT幻灯片
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第5章 抽样分布
6
QC小组的建立
QC小组的组建应遵循自愿结合、形式多样、 方便活动、易出成果的原则。在自愿结合的前 提下，也可采用行政出面组织，自上而下和上 下结合的方法组建。
现场型、服务型、攻关型、管理型
人数一般以3-10人为宜
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5
QC小组的特点
鲜明的自主性：以员工自愿参加为基础，实行 自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高 为主，不受行政命令和班组的限制；
明确的目的性：为实现组织的方针目标，开展 质量管理活动；
严密的科学性：科学的工作方法和程序；
广泛的群众性：通过集体活动，发挥小组的群 体优势，集思广益，更快更好地解决问题；
主要包括三大内容：
搞好质量设计 控制设计质量 进行质量预控
第5章 抽样分布
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项目开发阶段的质量管理
项目的质量目标与水平是通过设计使其 具体化。
设计质量包含两层意思：一要满足用户 所需要的功能和使用价值；二要遵守有 关标准、规范、规程等相关法规。
设计方案确定后，项目开发设计人员必 须严格按方案要求进行设计，保证设计 质量。
第5章 抽样分布
12
5.2.2 开发阶段的质量管理
为了确保质量，必须对产品的设计和开 发进行策划和控制，包括：
确定设计和开 发阶段
确定适合各阶 段的评审、验 证和确认活动
明确职责和权 限
第5章 抽样分布
适合性质量
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13
项目开发阶段的质量管理
项目开发阶段的质量管理是项目质量管 理的起点，是项目质量管理的关键阶段；
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第五章企业质量管理
1、叙述广义的质量的含义
A：产品、体系或过程的一组固有特性马努规定要求的程度。
分为：
①产品质量：产品适用于规定的用于以及在使用期间满足顾客的需求
②工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力
③工作质量：企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度
2、质量管理的形成大致经历了哪几个发展阶段？各阶段的主要特点是什么？
A：①质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量。
实质上只是从生产产品中挑出废品。
优点：促进了专业分工，保证最终产品的质量对企业的生产发展有极大的积极推动作用；缺点：预防作用弱，不能控制和预防不合格品的发生；适应性差，检验费用增多。
②统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。
同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。
缺点：过分强调会忽视了质量管理的各种组织管理工作；数理统计理论和方法比较复杂，在一定程度上也影响了质量管理的进一步推广。
③全面质量管理：以质量经营为主线，重视产品质量的经济性和质量成本；产品质量有个产生、形成和实现的过程，是在市场研究、设计、生产、检验、销售服务的全过程中形成的。
“三全一多”（全员、全过程、全企业、多方法）
3、叙述全面质量管理的意义和基本要求
A：①基本要求：全员（要求企业各部门、各环节的全体员工都参加质量管理）
全过程（要求对产品质量形成钱过程的各个环节、各因素实行控制，包括从市场调查、产品设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量管理）
全企业（要求企业各个管理层次都有明确的、不同侧重点质量管理活动内容）
多方法（必须广泛、灵活地运用多种多样的现代管理方法来解决质量问题，尤其要特别注重运用统计方法）
②意义：企业任一环节、任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响产品质量，还有人人关心质量，全体参与质量管理活动，企业的质量管理才能搞好，生产优质产品才有保证；有利于太高产品质量、促进产品质量良性循环；有利于长期稳定地生产处符合规定要求的、满足顾客需求的产品；采用科学技术的最新成果不断提高企业质量管理的水平。
4、质量认证的作用是什么？
A：对于一个企业来说，申请权威机构对其质量管理体系进行认证，使用国际公认的合格标志，其产品和服务就可以得到世界各国的普遍承认，并在国内外的市场上获得顾客的信任，有利于扩大市场占有率，参与国际竞争。
5、说明应该怎样理解质量的经济性
A：质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。
对质量成本进行优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和知道质量管理活动的正常进行。
6、企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？
A：①运行质量成本：内部损失成本、外部损失成本、预防成本、鉴定成本
②外部质量保证成本
7、“6σ”质量标准活动
A：核心是通过一套以数理统计为科学依据的数字分析，找到问题、分析原因、然后改善，
最后使企业在运作能力方面达到最佳的境界。
用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
6σ是获得和保持企业在经营上的成功，并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。