T2工单处理质量及问题标准分析流程梳理0921-06

工单处理质量及问题标准分析流程梳理

一、主要内容

分析派发至T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。针对现有派单的9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑IT来进行支撑。

二、现有T2工单整体情况及共性问题说明

提取2015年4.24~5.21日全量LTE告警工单共3261张，其中流转至T2流程的共129张，依照规则分布如图：

2.1 故障类

2.1.1 华为部分

1）确定小区指标裂化时段；

2）通过MML命令LST ALMLOG查询小区裂化时段的告警信息；

执行LST ALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。

3）影响指标的告警