最新客房部领班年终总结
客房部领班年终工作总结7篇
客房部领班年终工作总结7篇客房部领班年终工作总结7篇客房工作总结能提升我们工作能力。
从找工作开头肯定会陆间续续了解一些工作，这时候可以通过自己的见解对各种工作做一个大致的分类，然后自己从中选定方向，下面我给大家带来关于客房部领班年终工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客房部领班年终工作总结精选篇120__年，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的肯定。
现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每日参加工作，每日监督和参加各项服务工作。
操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每日上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们执行领班每日跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每日以崭新的姿态面对客人。
四、协作经理做好各项接待、安排工作。
工作期间发现问题准时处理，有疑难问题应准时上报领导。
客房部领班年终工作总结6篇
客房部领班年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告范文、策划方案、鉴定材料、心得体会、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as report templates, planning plans, appraisal materials, insights, evidence letters, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客房部领班年终工作总结6篇通过工作总结大家都能准确地评估自己在工作中的贡献和价值，从而更好地展示自己的能力，工作总结是一个对工作成果和贡献的清晰记录和展示，本店铺今天就为您带来了2024客房部领班年终工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
客房部领班年终工作总结7篇
客房部领班年终工作总结7篇篇1一、总体工作过去一年，客房部在酒店领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，圆满完成了年初酒店下达的各项任务指标。
在工作中，我们不断总结经验，学习先进的管理方法，以更好地完成工作任务。
二、具体工作1. 客房硬件维护与更新在过去一年中，我们持续关注客房硬件设施的状况，及时进行维护和更新。
针对部分客房老化的设施设备，我们进行了更换和维修，确保了客房的舒适度和安全性。
同时，我们也加强了日常巡查工作，及时发现并处理潜在的问题，避免了因设备故障影响客户体验的情况发生。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我们注重员工的服务意识和技能培训。
通过定期开展培训和学习活动，提高了员工的服务水平和服务态度。
我们还在客户满意度调查中收集客户的反馈意见，针对问题及时改进服务质量。
现在，我们的员工已经能够提供更加专业和贴心的服务，获得了客户的好评。
3. 成本控制与节约在成本控制方面，我们积极推行节约措施，降低客房运营成本。
通过优化采购渠道、控制能源消耗和减少一次性用品的使用等方式，实现了成本的有效控制。
同时，我们也鼓励员工提出节约建议，对于可行的建议给予奖励，从而形成了全员参与成本控制的良好氛围。
4. 团队建设与沟通我们重视团队建设和内部沟通的重要性。
通过定期举行团队会议和交流活动，促进了员工之间的相互了解和合作。
我们鼓励员工分享工作经验和问题解决方法，在团队中形成了良好的合作氛围。
此外，我们还加强了与酒店其他部门的沟通与协作，确保了各部门之间的信息畅通和工作顺利进行。
三、存在的问题和改进措施虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高，客房设施设备的维护还需加强等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强员工培训我们将继续加强员工的服务意识和技能培训。
通过定期开展培训课程和模拟演练等活动，提高员工的服务水平和沟通能力。
客房部领班年终工作总结5篇
客房部领班年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年中，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我始终坚持严格要求自己，努力提高业务水平，工作上取得了一定成绩。
在思想上，我积极要求进步，以“四个一流”为工作目标，不断规范自己的言行，摆正自己的位置，服从工作安排，努力工作。
现将一年来的工作情况总结如下。
二、工作完成情况（一）服务水平不断提高作为一名客房部领班，我深知客房部工作的重要性。
在领导的指导下，我带领全体员工不断加强业务学习，提高业务水平，努力满足客人的需求。
在日常工作中，我严格按照酒店要求规范自己的言行，加强与员工的沟通，做好上传下达工作。
同时，我还积极组织员工参加酒店组织的各项培训活动，不断提高员工的业务水平和服务技能。
通过我们的共同努力，客房部的服务水平得到了显著提升，客人满意度也得到了相应提高。
（二）管理更加规范在管理方面，我始终坚持规范化管理，注重细节控制。
通过制定详细的工作计划和流程，确保每项工作都有专人负责，每个环节都得到有效控制。
同时，我还加强与员工的沟通，及时了解员工的工作情况和问题，并针对性地提出解决方案。
在领导的指导下，我带领客房部全体员工不断加强团队协作，提高整体凝聚力，确保了各项工作的顺利进行。
（三）成本控制效果显著在成本控制方面，我始终坚持勤俭节约的原则，注重资源合理配置。
通过优化采购渠道、降低能耗、推行节约用水等措施，实现了成本控制的目标。
同时，我还加强与前台、餐饮等部门的沟通协调，确保资源得到有效利用。
在全体员工的共同努力下，客房部的成本费用得到了有效控制，为酒店节约了大量成本。
三、存在不足及改进措施虽然取得了一定成绩，但在工作中仍存在一些不足。
例如，在人员管理方面有时缺乏耐心和细心；在成本控制方面仍有较大提升空间；在服务水平提升方面仍需加强创新和改进。
针对这些问题，我将采取以下措施加以改进：1. 加强学习提高自身素质。
我将继续加强业务学习和管理知识的学习，提高自身素质和能力，以更好地适应工作需要。
客房部领班年终总结5篇_客房领班年终总结3篇
客房部领班年终总结5篇_客房领班年终总结3篇客房部领班年终总结5篇_客房领班年终总结3篇酒店客房领班主要负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作,下面是网xx整理的客房领班年终总结3篇，供大家参考客房领班年终总结3篇客房领班年终总结1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也xx节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、20xx年我完成了以下工作1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应xxxx阶段性总结用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
客房部领班终总结8篇
客房部领班终总结8篇篇1一、总体工作在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的密切配合下，以“经营”为中心，抓“管理”，重“服务”，促“效益”，取得了较好的成绩。
二、经营方面在客房部全体员工的共同努力下，客房部完成了公司下达的年度营业指标。
收入与去年相比有所增长。
三、管理方面1. 日常工作中，强化管理，注重制度细节。
严格按照酒店制定的部门规章制度执行。
对员工的工作态度、仪表仪容、工作纪律进行严格要求。
对员工的服务质量、卫生意识进行监督。
对下属员工做到言传身教、以身作则，培养员工的服务意识和行业自觉性。
2. 节能降耗，强化成本控制。
在保证服务质量的前提下，节约酒店的每一分成本，杜绝浪费现象。
对员工进行成本意识教育，加强节能宣传，引导员工自觉养成节约能源的良好习惯。
3. 加强员工业务培训，提高员工素质。
开展业务知识培训，提高员工的业务技能和专业知识。
组织员工学习礼貌礼节、服务操作规范，提高员工的服务水平。
开展安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
4. 协调沟通，加强部门合作。
加强与其他部门的协调沟通，建立良好的合作关系。
明确各部门之间的职责和分工，确保工作的顺利进行。
四、服务方面1. 优化服务流程，提高服务效率。
对服务流程进行优化，简化手续，提高服务效率。
加强员工的服务意识培训，提高员工的服务质量。
2. 定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
根据客户需求调整服务内容和服务方式，提高客户满意度。
3. 加强与客户的沟通，及时处理客户投诉。
对客户提出的意见和建议进行认真对待和处理，提高客户对酒店的信任度和满意度。
五、存在的问题和改进措施1. 员工素质参差不齐，部分员工服务意识不强。
需要进一步加强员工的服务意识培训和教育，提高员工的服务质量。
2. 部分房间设施设备老化，需要更新改造。
需要制定更新改造计划，及时更新改造设施设备，提高客房的舒适度和安全性。
3. 节能降耗工作有待进一步加强。
客房领班个人年终工作总结6篇
客房领班个人年终工作总结6篇篇1尊敬的领导：随着20XX年的结束，我在客房领班的岗位上也已经工作了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也感受到了许多。
现在，我将对自己在这一年的工作进行一次全面的总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势，克服自己的不足。
一、工作表现与成果在过去的一年中，我带领我的团队在客房服务方面取得了不错的成绩。
首先，在客房卫生方面，我们严格按照酒店的标准进行清洁，确保每间客房的卫生状况都达到最佳。
其次，在客户服务方面，我们也做了大量的工作。
通过培训和学习，我们的团队成员都具备了良好的服务意识和沟通技巧，能够为客户提供优质的服务。
此外，在酒店的各项活动中，我们也积极参与，为酒店的品牌形象做出了贡献。
二、工作经历与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、相互支持，才能够取得好的工作成绩。
同时，我也意识到了自身还有许多需要改进的地方。
比如，在处理问题时有时过于急躁，需要学会更加冷静地分析问题并做出决策。
此外，在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅，需要进一步加强自己的沟通能力。
三、业务能力与提升作为一名客房领班，我深知自己的业务能力对团队的重要性。
因此，我始终注重学习和提升自己的业务能力。
在平时的工作中，我会认真阅读酒店的相关资料和文件，了解最新的服务标准和流程。
同时，我也会向其他优秀的同事学习，借鉴他们的经验和做法。
在未来的工作中，我会继续保持这种学习态度，不断提升自己的业务能力。
四、工作建议与展望针对酒店目前的情况和存在的问题，我有以下几点建议：首先，可以进一步加强员工培训和学习，提高团队的整体素质和服务水平；其次可以优化工作流程和制度规范，提高工作效率和质量；最后可以加强与其他部门的沟通和协作，共同为酒店提供更优质的服务。
在未来的工作中，我希望能够继续发挥自己的优势和特长为酒店做出更大的贡献。
同时我也期待能够有机会参加更多的培训和学习活动提升自己的业务能力和综合素质。
客房部领班年终总结(6篇)
客房部领班年终总结(6篇)客房部领班年终总结1时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程，我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。
一个人工作的能力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。
身为B座楼层领班，从房型相对较小、几乎没有VIP 接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应该是从容不迫、有条不紊的。
然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的感触却是疲惫。
疲惫之外应对这一反差有全方位深层次的思考，关于区域内人员管理总结如下：一、从业心态有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是积极的。
我有一位在医院急诊科工作的朋友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。
相对于病人的生命和健康，我们负责的是客人的心情，提供干净整洁的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。
每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的安康尽自己的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满意的服务。
当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的不足，也是我以后应该注意的。
二、心理角色定位作为一个基层管理者，对员工作出一定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。
可是大家大多看到的是我在及时调动布草、顺便帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。
如果有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。
所以人员管理过程中先有准确的角色定位了才能确保大家各行其事。
意识到了这一点是不够的，必须渗透到具体的`工作中去。
我的这个渗透过程速度太慢，甚至有反弹。
当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。
客房领班年终工作总结(5篇)
客房领班年终工作总结转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责客房楼面的日常运作和部门的培训工作，现将____度工作情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
客房部领班终总结7篇
客房部领班终总结7篇篇1尊敬的酒店管理层：随着2024年的结束，我作为客房部领班，在此对过去一年的工作进行全面总结。
过去的一年，客房部在酒店的领导下，紧紧围绕服务质量提升这一核心目标，不断加强团队建设，优化服务流程，提高工作效率，取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结汇报。
一、团队管理与建设1. 人员招聘与培训：根据酒店的用人需求，我部门积极招聘新员工，确保一线服务人员充足。
同时，我们针对新员工开展了一系列培训课程，包括酒店服务礼仪、客房清洁技巧、紧急情况处理等，确保每位员工都能迅速适应工作环境并提供优质服务。
2. 团队协作与激励：通过定期团队建设活动和内部竞赛，增强了团队成员之间的协作精神和凝聚力。
此外，我们还实施了绩效考核制度，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工的工作积极性。
3. 质量监控与改进：建立了客房质量检查制度，由我本人和资深员工组成检查小组，定期对客房进行检查，发现问题及时整改。
同时，我们鼓励员工提出改进建议，对采纳的建议给予奖励，推动了服务质量的持续提升。
二、服务质量提升1. 客房清洁与维护：我们严格执行客房清洁标准，确保每间客房都达到卫生要求。
对于客房内的设施设备，我们定期进行检查和维护，确保其正常使用。
2. 顾客满意度调查：我们定期开展顾客满意度调查，收集顾客意见和建议，针对存在的问题进行整改。
通过分析调查结果，我们不断优化服务流程，提高顾客满意度。
3. 特殊需求服务：对于有特殊需求的顾客，我们提供了个性化的服务，如婴儿床、无烟房、特殊餐食等，尽力满足顾客的需求，提升服务质量。
三、成本控制与节能减排1. 物资管理：我们建立了严格的物资领用制度，合理控制物资消耗，避免浪费。
同时，我们与供应商保持良好合作关系，争取优惠价格，降低采购成本。
2. 节能减排：在保证服务质量的前提下，我们采取了多项节能措施，如合理设置空调温度、使用节能灯具、控制水电使用等，减少了能源消耗，降低了运营成本。
酒店客房部领班年终总结7篇
酒店客房部领班年终总结7篇篇1在过去的一年中，酒店客房部在领导的带领下，在各个班组共同努力下，克服重重困难，以服务为宗旨，完成了酒店下达的各项任务。
以下是我作为领班对今年工作的总结。
一、经营情况今年客房完成的营业总额为XXX万元，比去年的XXX万元，增长了XXX万元，增长率约为XX%，其中客房部其它各项指标较去年也有所增长。
二、管理方面1. 日常管理：本着以客人为中心，以质为本的原则，严格要求自己及各班组员工，认真履行岗位职责，抓好日常管理。
为提高员工的服务水平，针对员工的不同工种，进行不同的培训指导，并制定了一套适合本部门的管理方案。
同时，开展各种培训活动，如岗位技能比赛、服务态度比赛等，以提高员工的服务技能和水平。
2. 特殊事件管理：针对酒店常出现的特殊事件，如大面积停电、用水问题等，制定了相应的应急预案，并组织员工进行演练，以提高应变能力。
同时，根据实际需要，不断修订和完善预案，以保持其有效性。
3. 团队建设：在部门内部，积极倡导和谐的工作氛围，引导员工之间建立良好的沟通渠道。
定期组织员工进行团队活动，如团队聚餐、团队拓展等，以增强团队凝聚力和合作精神。
三、服务方面1. 个性化服务：针对客人的不同需求，提供个性化的服务。
如为生日的客人提供小礼物、为入住的客人提供报刊等，以提高客人的满意度。
2. 温馨服务：在客房部，我们注重营造温馨的氛围。
在客房布置上，注重细节和品质，为客人提供舒适的住宿体验。
同时，定期组织员工进行客户满意度调查，以了解客人的需求和意见，并针对问题进行改进。
3. 绿色服务：我们积极响应环保号召，在客房部推行绿色服务。
例如，推广环保客房、提供环保用品等，以降低对环境的影响。
四、培训方面1. 岗前培训：对新入职的员工进行岗前培训，包括服务理念、服务技能、酒店文化等方面的培训，以提高新员工的服务水平和综合素质。
2. 在职培训：针对在岗员工，定期组织各种培训活动，如服务态度培训、岗位技能培训等，以提高员工的服务技能和水平。
客房部领班年终工作总结(5篇)
客房部领班年终工作总结新的一年开始了，回顾____的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年有新的成绩。
下面把我一年来的工作总结如下：一、人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
二、在客房卫生服务方面客房部卫生质量____保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
三、安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。
定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。
客房领班个人年终总结8篇
客房领班个人年终总结8篇要想在今后的工作中有更加出彩的表现，写好一份详细的年终总结是很有必要的，只有将年终总结写好，我们才能记录下自己的工作情况，本店铺今天就为您带来了2024客房领班个人年终总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
2024客房领班个人年终总结篇1XX年是我们XX大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20XX年里取得更大的进步。
现将20XX年的主要工作总结如下：（一）严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。
因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。
6月份以后，我改上中班领班。
我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的休息环境。
我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。
（二）效劳水平显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。
效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。
在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的阅历。
2024客房部领班的年底总结(7篇)
2024客房部领班的年底总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、____我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
客房领班个人年终工作总结8篇
客房领班个人年终工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年中，我作为客房领班，经历了许多挑战和学习。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现，并为未来的工作提供指导。
一、工作背景在过去的一年中，我负责管理客房部的工作，带领一支由XX名员工组成的团队，共同完成酒店的日常运营和服务工作。
在酒店业竞争激烈的市场环境下，我们致力于提供高品质的客房服务，以满足客户的需求。
二、主要工作内容1. 客房服务质量管理：我始终将客房服务质量作为工作的核心，通过制定严格的服务标准和流程，确保每位客人都能享受到满意的住宿体验。
同时，我定期组织员工进行培训，提高他们的服务技能和素质。
2. 团队管理：作为一名领班，我深知团队管理的重要性。
通过与员工的沟通和协作，我努力营造一个和谐、高效的工作氛围。
在团队管理中，我注重激励和赏罚分明，以激发员工的工作积极性。
3. 客户关系维护：我始终将客户满意度作为工作的追求目标。
通过与客户的沟通和互动，我及时了解客户需求，并积极解决客户问题。
同时，我也注重客户信息的收集和整理，为酒店的改进和发展提供有力支持。
4. 成本控制：在成本控制方面，我注重开源节流。
通过优化资源配制和降低能耗，我成功降低了酒店的运营成本。
同时，我也积极寻求新的盈利点，为酒店的可持续发展贡献力量。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量：通过实施严格的服务标准和流程，酒店的客房服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，客房服务的满意度持续保持在XX%以上。
2. 高效团队管理：在团队管理方面，我注重激励和赏罚分明，营造了和谐、高效的工作氛围。
同时，我也积极推动团队创新和改进，取得了一系列成果。
3. 客户关系维护：通过积极与客户互动和沟通，我成功维护了良好的客户关系。
酒店的老客户回头率保持在XX%以上，为酒店的稳定发展奠定了基础。
4. 成本控制：在成本控制方面，我注重开源节流。
通过优化资源配制和降低能耗，酒店的运营成本得到了有效控制。
客房领班年度总结7篇
客房领班年度总结7篇篇1一、引言本年度作为客房领班，我深感肩负重任，面对充满挑战的全年，我有幸带领团队完成客房各项服务与管理任务，并取得了可观的成绩。
在此，我将本年度的工作进行全面的总结与回顾。
二、工作内容及成果1. 人员管理本年度，我重视团队成员的培训与发展，通过制定详细的培训计划，提升团队的服务质量与效率。
同时，注重员工激励机制的建设与完善，鼓励员工积极参与工作，增强团队凝聚力与协作能力。
在日常工作中，关注员工的思想动态与工作状态，及时解决工作中的问题，确保客房部工作的顺利进行。
2. 服务质量提升为了提高客户满意度，我定期组织部门成员进行业务知识与技能的培训，强化服务意识，提升服务质量。
通过收集客户反馈意见，对服务流程进行优化改进，确保客房服务的高效与精准。
本年度，客房服务满意度得到显著提升。
3. 清洁卫生管理客房清洁卫生是酒店形象的重要体现。
我严格要求部门成员按照清洁卫生标准进行操作，确保客房的整洁与卫生。
同时，加强清洁工具的保养与更新，确保清洁工作的顺利进行。
经过全年的努力，客房清洁卫生质量得到了客户的广泛认可。
4. 客房维护与管理客房设施设备的维护与保养是保障客户体验的关键。
我定期组织人员对客房设施进行检查与维护，确保设施设备的正常运行。
同时，加强对客房维修工作的监督与管理，确保维修工作的及时与高效。
5. 安全管理安全是酒店工作的重中之重。
我重视客房部的安全管理工作，确保部门成员熟悉安全知识，掌握应急处理技能。
同时，加强对客房安全设施的检查与维护，确保客户的住宿安全。
本年度，客房部未发生任何安全事故。
三、工作不足及改进措施1. 团队协作仍需加强虽然团队凝聚力有所提升，但在团队协作方面仍存在不足。
部分成员在高峰期间的工作配合不够默契，需进一步改善沟通与合作机制。
改进措施：加强团队建设活动，促进成员间的沟通与协作；定期组织内部培训与交流会议，提升团队效率与工作质量。
2. 客户投诉处理效率有待提高尽管本年度服务质量有所提升，但在处理客户投诉方面仍需改进。
客房部领班年终总结范文7篇
客房部领班年终总结范文7篇篇1一、背景作为客房部领班，我在过去一年中肩负着领导与管理的重任，带领团队成员顺利完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结与回顾，以期为今后的工作提供有益的参考与借鉴。
二、年度工作概述本年度，客房部的工作主要集中在以下几个方面：一是优化客户服务流程，提升客户满意度；二是加强员工培训，提高服务质量；三是推进硬件设施改造，提升客房品质；四是加强团队协作，提高工作效率。
在这一年里，我们取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。
三、具体工作内容及成效1. 优化客户服务流程在过去的一年里，我们针对客户需求，对客户服务流程进行了优化。
我们加强了与前台、餐饮等部门的协作，确保客户从入住到离店的全过程都能得到满意的服务。
同时，我们还通过客户反馈，对客房服务流程进行了调整，使服务更加贴心、细致。
2. 加强员工培训为了提高服务质量，我们加强了员工培训。
通过定期的培训与考核，使员工的服务技能得到了提高。
同时，我们还鼓励员工参加各类技能培训与认证，以提升个人职业素养。
3. 推进硬件设施改造为了提升客房品质，我们积极推进硬件设施改造。
我们针对客房的设施设备进行定期的检查与更新，确保客房的设施始终处于良好状态。
同时，我们还对客房的布局进行了优化，使客房更加舒适、温馨。
4. 加强团队协作在团队协作方面，我们通过定期的会议与沟通，加强团队成员之间的协作与交流。
我们鼓励团队成员积极提出意见和建议，共同解决问题。
同时，我们还加强了与其他部门的协作，以确保工作的顺利进行。
四、面临挑战与改进措施在过去的一年里，我们也面临了一些挑战，如客户需求的多样化、员工流动率较高、硬件设施老化等问题。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 深入了解客户需求，持续优化客户服务流程；2. 加强员工福利，降低员工流动率；3. 积极推进硬件设施改造与更新，确保客房设施始终处于良好状态。
五、展望未来展望未来，我们将继续以客户为中心，优化客户服务流程，提高客户满意度。
酒店客房领班年终工作总结标准范本（5篇）
酒店客房领班年终工作总结标准范本在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。
前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任，____在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了____经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就____的工作做如下总结：一、经营情况1、客房整体经营在总经理的正确领导下，____共接待国内宾客人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事____个，接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店取得了良好的社会效应。
____月____日出租客房____间，出租率____%，当日客房营业收入更是突破____万元大关。
2、自入散客、高价房销售为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。
为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案，大大提高了员工销售意识。
部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点，大大增加员工销售成功率。
____前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。
高价房销售差额元，占客房总收入的%。
3、网络订房年初部门和____网、____网、____网签定开通了____网上操作系统，大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。
通过____网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在____网上得以最快的回复。
今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评，从而在____同酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。
2024客房部领班的年底总结模板（5篇）
2024客房部领班的年底总结模板岁月如梭，转眼间来饭店已有____年多了，升为领班已有半年多。
回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。
现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。
二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是：1.有些工作不够认真如查房设施设备及卫生检查不是十分到位。
2.对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈。
3.自己管理水平和理论水平有限。
四下一年计划：1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2.加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4.加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创造更高的价值。
今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店创造效益。
在这里，我就下一年的工作计划制定如下一认真学习、努力提高自身素质。
作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。
今年是我需要锻炼的重要磨合期。
因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。
不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。
争取在工作当中取得成功。
二积极进取，使自己的工作水平有所提高。
我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
酒店客房领班年终工作总结(5篇)
酒店客房领班年终工作总结在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
4.客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作。
今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。
公司管家部下半年从今年____月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最新客房部领班年终总结
一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作
客房部大港宾馆主要和形象 20XX年上半年全体员工在的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆服务好社会打下了的基础20XX年客房部了如下工作：
(1)今年大港宾馆又从新规范制定了管理制度客房部情况传达、、学习了制度并基础上对客房部的制度做了的如：
《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了规范使员工工作的和方向使客房服务质量更上一步台阶
(2)为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满意对工作的最大认可为给宾客舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反馈纠正琐碎细致的工作都提升到日程做例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客
(3)开源节流降本增效员工节能意识
本着节约创利润的思想杜绝浪费在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清晰20XX年上半年小物品平均节省率 %小物品平均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原来的洗涤公司某种原因
迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、服务到家等几选了大港合适的一家总费用比原来每个房间洗涤费节省元原来每个房间12元现在元原来每间房间小物品加洗软片费用元现在元牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用, 走廊灯早晚专人开关.从而也了员工的节能意识
(4)对防疫站、分局治安科技术监督局等的检查工作都做了的今年6 7月份全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿客房来说来访登记很难为服务员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥服务员但的服务员都巧妙耐心的解释从没过打架冲突等事范文
(Bb)努力拓展长包房
长包房宾馆经济的主要为长包房客人的满意对现长包房客户的生活习惯和要求个性化服务如：邮范文收发作息休闲娱乐、衣物洗涤等征询客户意见的意见工作改进的依据的服务员都视宾客如家人甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出
(6)为员工服务和能力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训规范要求操作和训练从而使新来员工的服务
意识和操作技能
(7)会议接待服务工作
会议室成本低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评
(8)在安全对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等检查,对跑冒滴漏等防患于未然.投放鼠药,蟑螂药等,防治害虫对客房的危害,观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人提醒,了摔倒划伤等.20XX年客房无一例重大安全事故.
(9)员工们对、客人、员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家都能热情的去探望和帮忙使员工之间增进了友谊也体验到集体大家庭的温暖
(10)拾金不昧层出不穷20XX年上半年客房拾金不昧实例9范文
(三)20XX年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.计划内工作按时.
(四)20XX年下半年客房部工作安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩管理和服务质量对会议、EK厅、
服务台服务、接待的规范化上训练化培训从本质上、细节上员工的整体服务(2)对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级奖励下半年试行在中楼推出1--2位服务员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的奖励(3)在小物品节约上奖惩制度对每人每天记载每月评定节约数目者奖励在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每天填写每人每天领取的小物品和做退房间数起来对照管理
(4)在维修物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的维修费用给宾馆不必要的损失
对20XX年上班年客房部工作的总结最后让我里感谢宾馆一直对客房工作的支持和理解感谢各客房工作的也真诚希望今后大家团结协作为宾馆的明天美好力量房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间也暴露出房务部会在下半年的工作中工作服务质量服务设施为宾客清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而努力!也希望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告谢谢各位!。