管理学原理-第4章-管理道德与社会责任
00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任学习的目的：通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征（一）普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。
（二）特殊性管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
管理学原理主观题复习资料
第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性;三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性?35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
(2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43—45（1）技术技能。
（2)人际技能.（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题(含考
第三章管理的基本原理
3.1复习笔记 3.2课后习题详解 3.3考研真题与典型题详解
第四章管理道德与社会责任
4.1复习笔记 4.2课后习题详解 4.3考研真题与典型题详解
第五章管理的基本方法
5.1复习笔记 5.2课后习题详解 5.3考研真题与典型题详解
第六章决策
第七章计划与计划工 作
第八章计划的实施
第十八章管理的创新 职能
第十九章企业技术创 新
第二十章企业组织创 新
综合案例一从“小创 新大节能”走出来的 中圣集团
综合案例二做 “无锁而闭，
无钥匙而 开”——中国 人自己门的康
尼公司
结束语展望互 联网时代的管 理学
第十八章管理的创新职能
18.1复习笔记 18.2课后习题详解 18.3考研真题与典型题详解
读书笔记
读书笔记
用**读书睡前背背醒了背背真的很方便。
作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。系统若不及时根据内外变化的要求 适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。 （2）维持和创新的 关系从企业组织形式的发展历程来看，在单个阶段的组织形式中，企业为了在社会中生产和发展，需制定相应的 规章制度，管理者按照规章制度组织生产经营，此时管理更多地体现维持职能；随着社会环境和企业自身条件的 变化，原有的组织形式已不能保障企业更好地应对市场竞争，这种情形下管理者要对企业的组织结构、生产等进 行相应的调整，此时管理体现的是创新职能。
目录分析
01
第一章管理 与管理学
02
第二章管理 思想的发展
03
第三章管理 的基本原理
04
第四章管理 道德与社会 责任
管理学原理 第四章 管理伦理
一、伦理、伦理道德与管理道德
伦理：人与人之间相处应当遵守的道理 道德：伦理的造诣 伦理的真谛：本性普遍的东西 道德：本性上普遍的东西的造诣 精神是伦理的文化内涵 伦理与道德是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常 生活中表现为一定行为规范和准则
管理道德：企业管理在处理内外部人与人关系时 所自觉遵守的道德方面的行为规范 企业是一个伦理和道德实体
17
五、企业社会责任
（一）企业社会责任 的定义
在一定历史时期社会对企 业的一种期望，是企业作 为一个营利性的社会经济 组织，对其利益相关者和 社会整体的所应该承担的 法律、经济、伦理道德和 慈善责任
低
高
慈善责任 伦理责任
经济责任
法律责任
企业社会责任塔
高
低
（二）三种社会责任观
社会责任观
纯经济观：
以弗里德曼为代表。 主张企业只应对股东 负责，企业只要使股 东的的利益得到了满 足，就是具有社会责 任的表现，至于其他 人的利益，责不是企 业要管和所能管的。
跳楼事件发生后，对员工加薪是富士康采取的最有力也 是最实际的举措。2010年6-10月，深圳富士康先后两次提高 普通员工的底薪，从最初的900元提升到后来的2000元，有 专家指出，相对于内地来说，深圳富士康的待遇已经是高薪 水准。加大管理的人性化色彩可以看出富士康治理企业风格 方式的明显转换。走进深圳富士康，人们发现，龙华园区门 口出现了女保安的身影，此举旨在给员工进出厂区时留下柔 和的印象。同时，富士康成立了12000多个相亲相爱小组， 由工会为这些小组的成员提供经费支持。另外，富士康还在 《富士康报》上每期专辟征婚版，并为愿意征婚的员工请来 专职摄影师拍照。作为对成绩突出员工的肯定与鼓励，富士 康不仅评出了“富士康之星“，而且将140位富士康之星的 父母接到深圳龙华参观，让他们了解真正的富士康。据悉， 这项工程耗资上千万，而且今后还准备继续扩大规模。
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
《管理学原理与方法》周三多 第七版第04章 管理道德与社会责任
公共管理机构应公开透明地运作，接受社会监督 ，保障公众的知情权、参与权和监督权。
跨国公司的管理道德实践
尊重文化差异
01
跨国公司应尊重东道国的文化差异，遵守当地法律法规和道德
规范，不进行文化侵略。
社会责任
02
跨国公司应承担相应的社会责任，关注环境保护、公益事业和
可持续发展等问题。
诚信合作
03
公平竞争
企业在市场竞争中应遵循 公平、公正、公开的原则 ，不采取不正当手段获取 竞争优势。
尊重员工
企业应尊重员工的权利和 尊严，提供安全、健康的 工作环境，保障员工的合 法权益。
公共管理道德实践
服务公众
公共管理机构应以服务公众为宗旨，提供高效、 便捷、优质的服务。
公正廉洁
公共管理人员应公正廉洁，不谋取私利，不受贿 赂，维护公共利益。
在全球化背景下，企业履 行社会责任有助于应对国 际竞争和挑战，提升国际 竞争力。
社会责任的历史与发展
社会责任的起源
社会责任的概念起源于20世纪初的美国，当时主要关注的是企业的经济责任和法律责任。
社会责任的发展
随着社会对企业责任的要求不断提高，社会责任的内涵也不断扩展，逐渐涵盖了道德责任和慈善责任等方面。
道德行为的示范作用
企业管理者的道德行为对员工具有示范作用，能够激发员工的道德 意识，进而形成积极履行社会责任的企业文化。
道德决策的重要性
在面临社会责任抉择时ห้องสมุดไป่ตู้管理道德能够帮助企业做出正确的决策， 避免损害社会利益的行为。
社会责任对管理道德的要求
遵守法律法规
倡导可持续发展
企业应严格遵守国家和地方的法律法 规，这是履行社会责任的基本要求， 也是管理道德的体现。
管理学原理 道德和社会责任
权利至上的伦理观
观点：能尊重和保护个人基本权利（生存权、言 论自由权、受教育权、医疗保障权等）的行为是善 的。
人权——不取决于特定的关系、角色、情景的道德 权利称为人权，生存权、言论自由的权利、受教育、 医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他 们生而为人，人权不是由某一权威给与的。
法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。
然而埃克森公司无动于衷，既不彻底调查事故的原因，也不采 取及时有效的措施来清理原油泄漏，更没有向政府公众道歉， 导致污染区域继续扩大。这一行为激怒了当地政府、环保组织 以及新闻界，他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃 克森公司不负责任。各国新闻媒体群起而攻之、国际环保组织 的尖锐批评，惊动了当时的美国总统布什。3月28日，布什派遣
雨果的名著《悲惨世界》中有这样的情节： 冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包， 这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。 这种行为是否合理呢？（对立：面包师的财 产所有权与冉阿让的生存权）
公平原则的伦理观
观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、 户籍等因素对员工歧视。按照同工同酬的原则和公平公正的标 准向员工支付薪酬的行为才是善的。
企业对所在社区的伦理行为
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创 造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。
赞成和反对企业承担社会责任的理由
在“企业应不应该承担社会责任”这一 问题上，有两种不同的意见，一种意见认 为企业应该承担社会责任，另一种意见则 认为企业不应该承担社会责任。每种意见 都有很多理由。
宣传） (4)服务中的伦理问题（保护隐私、超市里的“偷一罚
十”、购房中的房屋合同）
宝洁的广告风波
2005年6月22日，浙江省工商局向媒体发出《行政建 议书》，建议省内所有媒体立即停止发布宝洁公司旗 下的潘婷洗发水广告，原因是该广告涉嫌违反《广告 法》。很多看过那则由章子怡出演的潘婷广告的观众， 可能都会对她那句配合动作的“外柔内刚的头发”广 告词印象深刻，而在潘婷广告中“能够让头发十倍坚 韧”这样一句话并没有引起很多人的注意，但就是这 个“十倍”，成为了让潘婷身陷囹圄的“数字陷阱”。 6月22日，浙江省工商局表示，宝洁公司的潘婷洗发水 广告，宣称洗发水能补充头发氨基酸，“能够让头发 十倍坚韧，效果能够持续终身”等内容，涉嫌虚假宣 传和不正当竞争，违反《广告法》和《中华人民共和 国反不正当竞争法》的相关规定。
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义(管理道德与社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲＋考研真题解析】讲义第四章管理道德与社会责任4.1本章要点详解本章要点■几种相关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观和推己及人道德观■影响管理者道德素质的因素■改善企业道德行为的途径■企业社会责任的体现案例思考1：道德引发的问题在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。
在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。
经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。
百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉。
中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用外国人喝牛奶结实了中国人喝牛奶结石了口号：一天一杯牛奶，震动一个民族是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。
每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。
重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。
重难点导学一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
它是现代企业的核心价值构建，具有特殊的管理意义和文明意义。
在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
管理学原理知识点整理
第一章管理与管理学1、管理是人类群体活动的产物（判断）2、人类活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动—作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动—管理活动。
（单选）3、管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
（简答，单选）4、管理的含义包括：管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
管理是一项有目的活动，管理的目的是为了实现组织目标。
③管理是由一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（论述）5、管理的特征：①管理活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本。
（单选）6、管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
（单选）7、计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
（填空）8、管理的有效是有效率（相对尺度【率】）和效果（绝对尺度结果）来衡量的。
9、效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。
【量，利润】10、管理的分类：①高层管理者②中层管理者③基层管理者。
11、管理者的角色：①人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色。
12、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能。
13、管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
14、管理学的特点①综合性②不精确性③实践性④历史性⑤发展性。
（单选）第二章管理理论的形成与发展1、反应我国古代管理学思想的主要著作有《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货值列传》、《梦溪笔记》、《天工开物》。
第四章 管理学之道德与社会责任PPT课件
5.推己及人道德观(儒家道德观)
——其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人；恭、宽、信、敏、惠；
仁、义、礼、智、信
16
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二、伦理行为的影响因素
• 个人因素 (Individual factors) • 社会因素 (Social factors) • 机会因素(Opportunity)
道德管理的特征
➢把遵守道德规范看做责任 ➢以社会利益为重 ➢尊重利益相关者的利益 ➢视人为目的 ➢超越法律 ➢自律 ➢以组织的价值观为行为导向
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◆有关伦理的几个议题
1. 公正诚实 (Fairness and honesty):
不欺骗、不误导、不恐吓
2. 组织关系 (Organizational relationship):
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伦理观 (Four views of Ethics)
1. 功利观 (Utilitarian view of ethics)
——为最大多数争取最大利益，决策以结果为基础。如裁员20%对80%有利
2. 权益观 (Rights view of ethics)
——个人基本权益的保障与尊重。如隐私权、言论自由
第四章 管理道德与社会责任
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管理伦理：问题的提出
-- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？
-- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？
-- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听信政府的说法， 将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子？
管理学 周三多 第五版 个人完善版 第4章_管理道德和社会责任
2、关于伦理道德的经济意义与管理意义的学术 解释和实践模式
①理想类型论： 1920年代马克斯.韦伯《新教伦理与资本主义精神》 认为资本主义成功的秘密在于资本主义精神，而资本主 义从三个方面影响了现代企业尤其是企业家。 • “天职”的观念与独特劳动价值观 • “蒙恩”的观念与独特的财富观 • “节俭”的观念与独特的消费观
道：冲动形态或在意志存在的“伦”,其表现形态就是各 种道德规范及其体系，如中国传统伦理中仁义礼智信 的“五常”。“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成 为中国价值体系中的最核心因素。 德：是个体透过“理”与“道”对“伦”的内植和内化， 是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了“德”，人 便由个体上升为主体。 得：是个体以“德”处理世俗生活中的诸利益关系所达 到的义利合一，得德想通的状态和境界。
人们一步一步地依次通过这些阶段， 而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任 何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段 上
（2）个人特征：管理者的个人价值观、自信心和自控 力 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲 动并遵守内心信念的可能性越大 （3）组织结构：规章、监督机制、上级示范、绩效标 准 （4）组织文化 如：波音公司有一种长期强调与顾客、雇员、社区 和股东建立合乎道德的商业往来关系的强文化。 该公司设计了一系列海报，是为了让员工认识到 他们的个人的决策和行动对公司的形象具有举足 轻重的作用
第四章 管理道德和社会责任
本章的主要内容
• 管理道德 • 企业的社会责任
一、管理道德
（一）伦理道德的企业管理意义 1、伦理道德的文化真义及管理学解释
①中国传统文化： 伦理道德：“伦—理—道—德—得” 伦：个体处于其中并与之相同一的共同体或伦理性的实体， 基本形态如家庭、民族、市民社会。 理：关于伦的理性或原理，其典型形态是伦理范型，如中国 传统文化中的“五伦”。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友 为“五伦”。孟子认为：父子之间有骨肉之亲，君臣之间 有礼义之道，夫妻之间挚爱而又内外有别，老少之间有尊 卑之序，朋友之间有诚信之德，这是处理人与人之间关系 的道理和行为准则
管理学 第4章社会责任与管理道德
• 第三阶段 ：社会责任运动
• 企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会
责任
第八章
组织
二 、continue
全球契约9项原则 人权 原则1：支持、尊重和保护国际上宣布的各项人权 原则2：企业应当确保不成为侵犯人权的共谋 劳工标准 原则3：企业界迫和强制劳动 原则5：切实废除童工 原则6：消除就业和职业方面的歧视 环境 原则7：企业界应支持采用预防性方法应付环境挑战 原则8：采取主动行动促进在环境方面更负责任的做法 原则9：鼓励开发和推广环境友好型技术
第八章
组织
二 、continue
• （2）个人主义原则 • 个人主义是一种道德的、 政治的、和社会的哲学， 强调个人的自由和个人的 重要性，以及“自我独立 的美德”、“个人独立”。
第八章
组织
二 、continue
• （3）道德权利原则 • 康德提出道德律有以下几个基本 的思想作为前提：①人生活在社 会之中；②人有自由；③人人平 等；④社会应该成为人性得以完 满实现的共同体。
第八章
组织
改善企业道德行为的途径
• 6、独立的社会审计 • 一种重要的制止不道德行为的因素是害怕 被抓住的心理。按照组织的道德准则评价 决策和管理行为的独立的社会审计提高了 发现非道德行为的可能性。这种审计可以 是一种常规性评价，就像财务审计一样定 期实施，或者是在没有预先通知的情况下 随机抽查。
第八章 社会责任与管理道德
social responsibility & management ethic
第五章
组织结构
[ 游戏引导 ]
授权你决定组织的成员
第八章
组织
小游戏：新诺亚方舟
管理学原理第四章道德和社会责任
内控 – 相信他们控制着自己的命运，自己是命运的主宰 外控 – 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇
20
影响管理道德的因素
组织结构
组织设计（机构和职责分工）影响道德行为
结构设计如果能使模糊性和不确定性(盲区)最小，就 更有可能促进道德行为
规章制度
明文规定的道德标准
上级的行为示范作用
目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利 益(这个利益不仅仅可以理解为物质财富，也 可以指一种幸福感)。
例：解雇20％的员工是合理的，因为它使80 ％的人的工作更有保障，并符合股东的利益。
对功利主义伦理观的反驳
功利主义公正吗？
关心的是利益/幸福的总合,可是如何分配?
仅仅因为结果好, 其行为就一定是道德的 吗？
宝洁的广告风波
让一根绳子结实十倍，也许最简单的办法就是 拧上其他九股同样的绳子，但对于“坚韧头发” 这个命题来说，却不能简单的依法炮制了。
证明一种洗发水能让发质坚韧一定的数值，需 要大量的物理实验和长期的观察研究。
那么，宝洁是否做到了呢？
宝洁的广告风波
此外，同属宝洁系的SK-II广告就曾引起 不小的麻烦。因广告语中出现“皱纹减 少47%，肌肤年轻12年”而被告上法庭。 因为广告语中的数字陈述属于实验中的 最佳状况，但产品宣传手册中并未注明 “最高达”字样，最终宝洁正式向外发 表致歉信，并接受罚款和修改宣传手册。
企业对环境的伦理行为 企业对员工的伦理行为 企业对顾客的伦理行为 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为
企业对环境的伦理行为
1：保护环境 2：以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3：污染治理
案例
1989年3月24日，美国埃克森(Exxon)公司的一艘巨型油轮在阿 拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泻出，形成一条 宽约1公里、长达8公里的漂油带，造成该水域附近大批鱼类死 亡，岸边礁石沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对 这一类发事件深感痛心，加拿大和美国当地政府督促埃克森公 司尽快采取措施解决这一问题。
管理学社会责任与管理道德(共29张PPT)
铁轨上的小朋友将被牺牲。你会怎么办？
但是这又引出另一些问题，那一名选 择停用铁轨的小孩显然是做出正确决 定，脱离了他的朋友而选择了安全的 地方，而他的朋友们则是无知或任性 的选择在不该玩耍的地方玩。为什么 做出正确抉择的人要为了大多数人的 无知而牺牲呢？
❖社会响应：是指一个企业适应变化的社会 状况的能力。目的是通过某种行为来满足 某种社会需要。由社会准则引导，社会准 则为管理者提供决策指南。
企业社会参 与的程度
社会责任 社会响应
社会义务
社会责任 社会响应
社会责任与社会 主要考虑 响应的区别 焦 点
强调
道德的 结果 义务
实际的 手段 响应
决策框架 长期 中、短期
更
Hale Waihona Puke 阶段4 大所有者与雇员
具体环境中
更广阔
管理层
的各种构成
的社会
更
更
小
管理者的自由决定权
大
思考：到底怎么办？承担还是不承担社会责任？应承担哪 些社会责任？
建议：遵守法律和创造利润是最基本的社会义务。 同时，关注利益相关者及其对组织的期望并依此决策。
管理道德
什么是道德？
是指规定行为是非的规则和原则。
允许各部门或单位适当调整价值观 而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往停用的铁轨。
但若，将轨道切换后那个乖小孩必定惨死，因为，他从来没想过火车还会开到废轨道上。
预期并接受雇员的抵制 缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。
社会经济学观点：不只利润，保护和增进社会福利。 没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降低了其长期经济绩效。
保持陈述简明扼要 社会义务：是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。
管理学 第四章 管理道德与社会责任
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第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
5、问题强度
是错误
——有多少人认为这种行为 的
有多少人会受—— 到伤害
这种行为对受—— 害者的影响有 多集中
——这种行为导致伤 害的可能性有多
大
——伤害是否会立 即感觉到
——与潜在受害者的 实用文档 关系有多密切 管理学
第四节 改善企业道德行为的途径
➢ 契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。
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第二节 几种相关的道德观
五、推己及人道德观
观点：推己及人道德观是中国儒家道德 观的高度概括，其核心观点是“仁”。
➢ “爱人”、“己所不欲，勿施于人”； ➢ 推己及人道德观所追求的的结果不是经济利益、而是
“和为贵”；
运用到实际管理中：
➢ “换位思考”、“将心比心”、 “设身处地” ➢ “忠诚”、“仁爱”、“义气”、“诚信”和“和谐”
一、企业与现代社会
1、企业是现代社会的产物
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第五节 企业的社会责任
一、企业与现代社会
2、两种关于社会责任的观点
传统经济学观点：为股东实现组织利益 的最大化是企业的天职，否则就不成其为企 业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组 织的责任。
社会经济学观点：企业不只是对股东负
责的独立实体，他们还要对社会负责，因此
➢ 不能片面强调简单平等的公正公平。
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第二节 几种相关的道德观
四、社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员 工都能接受的社会契约所进行的管理行为就 是善的。
契约论的道德观有其深刻的局限性：
➢ 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的 结果，与合理性无关；
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第一节 管理道德概述
一、管理道德的概念
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业 道德三类。 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道 德品质的总和。 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从 事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和， 是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道 德要求。
三、影响管理道德的因素 *
五种影响因素。
（一）道德的发展阶段
（1）前惯例层次——最低层次，受个人利益 支配，认为对自己有利的是道德的，否则是 不道德的 （2）惯例层次—— 道德观受他人期望影响。 为整体利益着想的道德是良性的，否则是恶 性的 （3）原则层次—— 最高层次，个人的道德原 则，强调个性和个人英雄主义。充分的施展 和发展自我
第二节 社会责任
一、社会责任的含义 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护 增加社会福利方面所承担的职责和义务。 二、两种不同的社会责任观 （一）古典观（纯经济观） 认为企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得 到满足，就是具有社会责任的表现。 该观点核心思想是，企业管理者唯一的社会责任就是实 现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回报。 （二）社会经济观 认为企业除了要赚取合理利润意外，还应为相关利益群 体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至 政府等）承担其应该负担的社会责任。 必须以不污染、不歧视、不从事欺骗的广告宣传等方式 来保护社会福利。
两种观点比较见教材P101.
判断说明题：社会责任古典观的核心思想 是：企业管理者唯一的社会责任就是实现 利润最大化。
【2015年4月考题 ，本题3分】
对。
三、社会责任与经营业绩 *
企业社会责任与经营业绩之间的关系没有统 一结论。 大量实践表明：企业遵守严格的环境标准、 从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营 成本。但从长期来看，责任与业绩呈正相关。 企业履行社会责任有助于提高企业绩效，能 够树立良好的公众形象，获得更多的外部支 持，从而提高经济绩效。
二、管理道德的特征 △
简答题：简述管理道德的特征。
【2015年10月考题 ，本题5分】
（一）普遍性—— 适用于各个领域的管理 （二）特殊性—— 调整管理关系，规范管理 行为 （三）非强制性—— 舆论影响管理行为 （四）变动性—— 不断变化发展丰富 （五）社会教化性—— 管理者的道德示范和 引导作用
影响管理道德的因素
（四）组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 有较强控制能力以及风险和冲突承受能力的 组织文化最有可能产生高道德标准。 （五）问题强度 道德问题强度会直接影响管理者的决策。 问题强度较大时，我们更有理由期望管理者 采取道德的行为。
单选题：道德发展的最高层次是
A. 前惯例层 C. 原则层 B. 惯例层 D. 规范层
管 理 学 原 理
（2014年版）
白瑷峥 主编 中国人民大学出版社
第四章 管理道德与社会责任
第一节 管理道德概述 第二节 社会责任
学习内容
识记（Ⅰ）： （△） 管理道德的概念与特征； 社会责任的含义，两种不同的社会责任观 领会（Ⅱ）： （*） 管理道德的影响因素，培育管理者道德的 途径； 社会责任与经营业绩 应用（Ⅲ）： （※） 社会责任的分】
答案：C
四、培养管理道德的途径 *
（一）挑选高道德素质的管理者 —— 至少是一个高道德标准律己的人 （二）做好管理道德的教育工作 —— 提高认识、培养情感、锻炼意志、 坚定信念、树立典型 （三）提炼规范管理道德准则 —— 形成标准，实行管理道德规范化管 理 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 —— 加强检查、考核、奖惩 （五）提供正式的保护机制 —— 不用担心斥责或报复行事
道德三层次之间比较见教材P96
影响管理道德的因素
（二）个人特征 1.自我强度—— 度量一个人的信念强度. 2.控制中心—— 度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰。（内在控制中心：自我控制； 外在控制中心：外在控制，如运气、机会等） （三）组织结构变量 模糊的组织结构和只看重结果的绩效评估都会 影响管理者道德。
企业可以从以下方面着手： 1.员工： 尊重员工话语权，为员工创造自由的工作环境。 2.慈善、公益： 参加力所能及公益、慈善活动，帮助困 难群体。 3.环境保护： 生产中充分考虑社会责任，建立“绿色”、 可持续性发展方式。
四、社会责任的具体体现 ※
（一）对雇员的责任 “以人为本”维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定 的劳动关系 （二）对顾客的责任 提供安全的产品、正确的产品信息、售后服务、必要的 指导以及赋予顾客自主选择的权力 （三）对竞争对手的责任 不假冒其他企业的商标，不生产假冒伪劣产品 （四）对环境的责任 维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保 护生物多样性 （五）对社会发展的责任 救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、 文化、卫生，避免财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权 力腐败等