万科地产项目call客技巧
万科地产项目call客技巧
万科地产项目call客技巧万科地产项目call客技巧提要：要知道我们2期产品户型尺度好，可以看中心园林景观，居住舒适安静，还配备万科墅级品牌精装!整个2期的产品万科是按2万/平打造的自万科地产项目call客技巧在目前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率?本文重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有!一、call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1.渠道本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；万客会资源：万客会本区域客户资源。
2.客户上门及成交转化率排名多次call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用各渠道资源不断循环cALL客，筛选有效客户：每次cALL 客分A、B、c、D类客户，A、B、c为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、c类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、c类有效客户，再次分A、B、c、D类客户。
客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；c类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、call客计划安排每周一制定当周call客计划表，合理分配call客资源和任务，真正做到精细化管理。
1.内容call客计划将详细到每人每日call客安排，内容包括： call客资源；call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门cALL小组100批，客户量大情况下调整；call客总量统计；特殊情况备注。
客计划表模板：三、call客口径撰写call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
万科项目call客关键动作
万科项目call客关键动作万科项目call客关键动作在目前库存高企的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率？本文分享万科call客的15个关键动作，你值得拥有！一、call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1.渠道来源本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、call客计划安排每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。
1.内容Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括：(1)Call客资源来源；(2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整；(3)Call客总量统计；特殊情况备注。
2.Call客计划表模板：三、call客口径撰写Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
房地产置业顾问call客
06
案例分享与经验总结
成功案例分享
成功案例一
王先生通过电话成功推荐了一套位于市中心的二手房，客户对房屋的地理位置 和周边环境非常满意，最终顺利成交。
成功案例二
李小姐在电话中为客户详细介绍了某新楼盘的户型、配套设施和开发商品牌， 客户被她的专业知识和热情服务所打动，决定前往售楼处了解更多。
失败案例分析
失败案例一
张先生在电话中向客户推荐了一套公寓，但客户对房屋的装修风格和内部配置不 太满意，最终选择了其他房源。
失败案例二
刘小姐在与客户沟通时，未能充分了解客户的购房需求和预算，导致推荐的不符 合客户需求，客户流失。
经验教训总结
经验教训一
在与客户沟通时，要充分了解客户的购房需求和 预算，根据客户需求进行有针对性的推荐。
房地产置业顾问call客
目录
• 客户邀约 • 电话沟通技巧 • 后续跟进与转化 • 客户关系维护 • 常见问题与应对策略 • 案例分享与经验总结
01
客户邀约
确定目标客户群体
刚需购房者
改善型购房者
针对有购房需求，尤其是首次购房的 客户群体。
已有房产，希望换一套更大、更舒适 的房子。
投资客
对投资房产有兴趣，期望获取投资回 报的客户。
客户需求不明确
客户需求模糊
面对需求模糊的客户，置业顾问应通 过沟通了解客户的真实需求和关注点 ，提供专业建议和合适的房源推荐。
客户对房源要求过高
对于对房源要求过高的客户，置业顾 问应客观分析市场情况，帮助客户了 解实际可行的选择。
客户价格敏感
• 客户对价格敏感：面对价格敏感的客户，置业顾问应详细介绍 房源的性价比和增值潜力，同时提供多种付款方式及优惠方案。
地产营销打电话话术
地产营销打电话话术
一、引言
在地产行业中，电话营销是至关重要的一环。
一通电话的质量和效果，直接影响着客户和业务发展的关键。
本文将分享一些地产营销打电话的话术技巧，帮助销售人员提升电话营销效果。
二、话术技巧
1. 亲切称呼
•使用客户姓名，例如：“您好，王先生/女士。
”
•使用亲切的称呼，增加对话的亲近感。
2. 自我介绍
•简要介绍自己及所属公司：“我是XX地产的销售代表，专业在地产行业从事多年。
”
3. 引出话题
•开头可以询问客户的需求和期望：“您最近是否考虑过置换房产或寻找新的投资机会？”
4. 陈述优势
•突出自己所代表的项目或服务的特点和优势：“我们公司有独特的地理位置、高品质的建筑和完善的配套设施。
”
5. 主动提供帮助
•主动询问客户是否需要进一步了解或安排看房：“我可以为您提供更多的信息或安排看房时间，您方便吗？”
三、避免的常见错误
•避免过于唠叨和冗长的自我介绍，应重点简洁明了地说明要点。
•避免过度销售和强迫性的语气，应尊重客户意愿并灵活处理。
四、总结
地产营销打电话话术是销售工作中的重要一环，通过合理的话术技巧和有效沟通，可以提升销售效果和客户满意度。
销售人员应不断提升自身能力，灵活应对不同客户和情境，逐步提升电话营销的质量和效率。
以上是本文对地产营销打电话话术的一些分享，希望能对读者在实际工作中有所帮助。
房地产销售打电话技巧电话中如何与客户更好的沟通
做房地产销售打xx技巧一、打xx时如何与客户更好的沟通：1.赞美顾客人都是喜欢被别人赞美的，被赞美以后，客户心情肯定是非常愉快的，这样有利于我们引导客户，进一步沟通。
2.停顿语速要放慢，每说完一句话，给客户留有喘息的机会，一气儿说完，效果是非常差的，因为客户根本就记不住我们在说什么。
3.认真聆听如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。
4.重复对方说的话适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。
5.重复他的名字重复客户的名字，让他有被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊S姐，年长些的喊阿姨;，男士喊哥;，年长些的喊叔;，以接近与客户的距离。
6.将心比心客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。
二、打xx前应怎样做好准备工作：1.打xx前准备好纸和笔用于记录（这是最基本的要求，最好是准备一本自己的客户需求本，详细记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础）。
2.打xx前准备好要反馈或沟通的内容卖方：卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系见人说人话，见鬼说鬼话。
买方：准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。
3.礼貌用语打xx前准备好礼貌用语，体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。
一般有：我是1+2某某店的小李，打扰您了;您现在说话方便吗？; 等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。
房地产置业顾问call客技巧
房地产置业顾问 Call 客技巧引言作为房地产置业顾问，在与客户通话时，掌握一些有效的 Call 客技巧非常重要。
通过运用适当的技巧，我们可以提高与客户的沟通效果，增强客户满意度，并最终促成交易。
本文将介绍一些房地产置业顾问Call 客技巧，帮助您在通话中取得更好的结果。
1. 提前准备在与客户通话之前，务必提前做好准备工作。
首先，了解客户的需求和背景信息，以便更好地与他们沟通。
其次，准备好相关的业务资料和市场数据，以便能够回答客户的问题。
最后，确保电话设备和通信网络良好，避免通话中出现意外的技术问题。
2. 打招呼和自我介绍在通话开始时，要用友好和亲切的语气向客户打招呼。
例如：“您好，我是某某房地产公司的置业顾问，很高兴为您提供咨询服务。
”接下来，简单介绍一下自己的背景和专业经验，以在客户心中建立信任和专业形象。
3. 仔细倾听在与客户通话过程中，要保持耐心和细心，仔细倾听客户的需求和问题。
避免打断客户，给予他们充分的表达空间。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求，为他们提供更合适的解决方案。
4. 清晰表达在回答客户问题或介绍产品时，要用简洁清晰的语言表达。
避免使用过于专业的术语，以免客户无法理解。
可以通过简单明了的话语，将复杂的信息转化为易于理解的形式，帮助客户更好地理解和决策。
5. 态度友好保持友好的态度非常重要。
无论客户的问题有多么复杂或急迫，都要保持耐心和友好。
尽可能提供积极的回应和解决方案，让客户感受到我们的关心和专业。
6. 主动推荐除了回答客户的问题外，作为房地产置业顾问，还可以主动推荐合适的产品或服务。
通过了解客户的需求和喜好，我们可以提供更具针对性的建议，帮助客户做出更好的决策。
7. 确认沟通结果在通话接近结束时，要与客户确认沟通的结果。
例如，可以简单总结讨论的要点或达成的共识，并确定下一步的行动计划。
这有助于消除客户的疑虑，增强合作的效果。
8. 感谢和后续跟进在通话结束后，要向客户表达感谢，感谢他们抽出时间与我们交流。
CALL客说辞
1、置顾业问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：不考虑买房子。
置业顾问：不好意思打扰您了，如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来，我们会有营销佣金的。
2、置业顾问：您好，我是盛世华城售楼处的，很冒昧给您打电话，请问您最近有买房的意向吗？客户：正考虑买房子。
置业顾问：我们项目临时售楼处在文化广场东南门！我建议您先到售楼处来看一下，好吗！客户：我在销售中心能看到什么？置业顾问：您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘，楼宇位置及面积分布及详细的户型图，您今天有时间么？客户：今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是别墅还是洋房？置业顾问：要么我先简单给您介绍一下吧，咱们项目是这样的：项目位于黄梅大厦西行约600米，项目总占地面积约16万方，总建筑面积约50万方。
整体项目分二期开发，一期工程总占地面积约7.3万方，总建筑面积28万方，建筑密度25.56%，绿化率30%，咱们项目北临黄梅大道，黄梅大道贯穿黄梅县东西走向，坐拥本地一线的教育资源，县一中、县实验中学、第四小学、第五小学都在这条路上，而第五小学紧临项目东侧仅一墙之隔。
圣诞节我们一期项目首次公开认筹，优惠幅度是最大的，冒昧问一句，你是想看多大面积的房子？客户：我还没有想好，现在卖多少钱一平米？置业顾问：我们现在还没有开盘，处于前期认筹阶段，具体价格要过一段时间才能出来。
那我建议您先过来看看项目，咱们项目是全力打造黄梅区域型宜居标杆大盘，而且咱们售楼处就在文化广场东南门口很好找，您是考虑80平两室、90平三室还是更大的户型？客户：我需要XXX平米左右吧，具体看你们的价格。
置业顾问：目前的售价暂时还没有出来，但是认筹优惠已经出来，现在认筹一万抵三万，我们圣诞节当天还有十重大礼，错过真的不再有了！我建议您还是先来售楼部看看吧，这是我们首次公开认筹一定是最优惠的。
不好意思，先生，怎么称呼您？。
置业顾问CALL客口径以及注意事项
置业顾问CALL客话术以及注意事项置业顾问；您好呀，请问您是某某先生/小姐吗？我们这里是辉煌国际城售楼中心，您前段时间来电咨询过我们项目的情况，所以我们想了解一下您最近还有看房的需求吗？情景1：顾客：你们项目在哪？（其它关于项目信息的提问）——回答参考下面的情况2.情景2：顾客：没有，现在在忙。
置业顾问：是这样的，某某先生/小姐，我们是尚东区域最大的楼盘，一期江景现房销售，85折优惠。
如果您在看周边的项目的话也可以顺道过来了解一下，看看我们的小区环境。
（强调自身优势以及折扣等）情况1：顾客：没这方面的需求。
置业顾问：那不好意思打扰到您，如果您有朋友有这方面的需要的也可以联系我们，我们有很高的转介奖励的，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXXXX。
谢谢。
（观察对方的反应，如果有心动可以先短信自己的信息给顾客，过段时间继续电话联系）情况2：顾客：你们价格多少?（或者其他相关提问）置业顾问：我们现在有部分特价房，价格在6000左右，不过数量已经不多了，您可以过来现场看看，我们的园林设计很有特色，相信您会喜欢的。
（以约客户到现场为目的，突出自己现房实景的优势，附带强调周边生活配套，尽量避免谈到价格或者其它细节问题）顾客：那我抽时间过去看看吧。
置业顾问：那行，您看是星期六过来还是星期天过来？（限定具体时间）顾客：不一定，到时候再说吧。
置业顾问：好的，那我到时候再跟您电话联系，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXX，您也可以随时跟我联系。
有朋友需要购房也可以联系我们，我们公司有很高的转介奖励的。
（随后短信给顾客：姓名、电话、项目地址、特价房消息、转介奖励）顾客：好。
置业顾问：打扰您了，希望到时候您会喜欢我们的项目，那您先忙，工作顺利。
（在约定时间前一天再一次电话确认）注意事项：1尽量回避价格、户型等敏感性的问题，突出自己江景现房的优势，以特价房，高折扣等作诱因，最终约到顾客现场看房。
在顾客有意向到现场的情况下进一步确认时间。
房地产项目电话Call客说辞
房地产项目电话Call客说辞电话Call客说辞一、说辞构成及注意要点Call客即电话营销，要在简短的时间内简要介绍项目亮点并尽量邀约客户到访，Call客是否成功，对客户进行邀约时的说辞占据很大一部分因素。
1、问候语问候语注意尽量不要用您等官方语言，开场语要用“你好”而不是“您好”。
这样可以拉近本身与客户的距离感，不利于后续沟通。
自我介绍不必太较真，直接说“我是大禹褐石公园置业顾问**”，后续留下亲昵的称呼，如小张、小李，拉近与客户的距离感。
2、项目介绍主要介绍项目主要几个核心卖点，不可贪多求全，主要以：**、**、**等进行介绍。
注意不要主动提及详细的价格，价格在一般情况下不是客户购买的根本决定性因素，在初次沟通中过多谈论价格可能会流失客户，让客户直接拒绝，尽量邀约到现场来，进行详细讲解。
3、邀约问询介绍项目卖点之后进行邀约，将邀约时间具体化。
如上午邀约则安排下午到访、下午进行邀约则安排第二天上午进行到访，缩短到访时间差。
注意不要以“请有空过来一下“，”下午/上午有空到项目销售中心吗“，是否有空是会告诉客户”没空“是一个很好的拒绝理由，容易让客户产生拒绝。
4、问答交流此部分根据客户具体问题，可以透露一些的项目信息，但尽量不要全部进行释放，留有一定的余地和空间。
5、礼貌结语邀约不成功的客户，进行礼貌用语。
邀约成功的客户，在电话结束时以肯定的语气再次提示下邀约的时间和地点，暗示客户“我专门等你“的心理印象，减少被放鸽子的情况。
注：电话结束后，及时以微信的形式将项目地址、约定来访时间等信息发给客户，并留下电话号码。
6、邀约客户微信文案A、邀约成功客户与较有兴趣或购买力较强的人的微信：*先生/女士，感谢您的关注，**销售中心在**交汇处，欢迎来访！置业顾问**，130********（根据不同信息进行内容替换）B、对于邀约不成功的客户，且购买意愿较弱*先生/女士，感谢您的接电。
**旁，首席**住区，**项目，打造**产品，恭迎阁下莅临！置业顾问***，130********（根据不同信息进行内容替换）C、节日期间维护微信偶尔的繁忙，不代表遗忘；节日的到来，愿心情舒畅，曾落下的问候，此刻一起补偿，所有的关心，凝结这条微信上!**项目祝**先生**节快乐(根据不同节日进行相关内容替换，或不以节日为出发点，平时也可以用此微信进行关系维护）注：如客户邀约成功，进行第一种微信的发送，也可以对较有兴趣的客户或者购买力较强的客户发送微信，并留下置业顾问有效联系方式。
房地产打电话销售技巧
房地产打电话销售技巧房地产打电话销售技巧做一名房地产经纪人，打电话是相当重要的一项工作，也是直接影响经纪业绩的一个重要方面，因此，想要做一名优秀的房地产经纪人，就一定要掌握好如何与客户沟通，如何打好电话这门技巧。
房地产打电话销售技巧客群选择通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
（一）内部客户资源1. 集团内部员工。
2. 集团所属企业会员资源。
3. 其他项目的以往到访客户及成交的老客户资源。
（二）外部客户群体1. 本项目资源前期各阶段来访来电客户。
2. 拓客渠道资源A. 通过公司全员、合作伙伴及业主的熟人、朋友等社会关系进行介绍。
B. 通过城市各项展览会与组办方合作获取参展单位信息并在展会上收集目标客户信息。
C. 企业通过公关、市场调研、促销、技术支持和售后服务活动等直接接触客户，过程中与客户的沟通、交流都非常充分，是寻找客户的好机会。
D. 通过微博、微信、腾讯、博客群论坛中认识的朋友寻找机会，一方面这些博友本身有可能就是潜在客户，另一方面这些博友可能是意向客户的介绍人。
E. 通过看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息。
F. 当地重点企业、单位，重点社区以及人流较大的步行街、商场等的客户拜访和登记。
3. 项目数据库资源A. 通过政府部门相关资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录、纳税记录、商超VIP、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等资料寻找客户信息。
B. 通过一些行业组织、技术服务组织、咨询单位等集中了大量的客户资料、资源以及相关行业信息。
C. 通过当地已合作代理公司提供客户信息资源获得客户信息。
4. 截留数据A. 通过短信平台运营商、电信、移动服务商、物管公司等专业数据服务商直接获取客户信息。
C. 竞争楼盘项目的客户进电信息以及来访客户信息拦截。
5. 重点社区电话A. 通过百度或GOOGLE地图，有针对性地找寻特定的区域，收集上面显示的公司等，反过来再搜这些公司的电话及相关信息等。
房地产置业顾问call客技巧
电话接听的技巧
了解客户知晓项目的方式或途径 了解客户的需求, 有针对性的呈现产品 引起客户兴趣, 吸引客户上门 留下客户有效联系方式
电话接听小贴士
接听过程中要突出重点, 迅速抓住客户的兴趣点 不宜太过详细的解答客户所提的问题, 要有所保留
的说服客户到售楼处进行详细洽谈 反应灵敏, 在介绍中突出自身优势, 避开自身劣势
后完成；3%的销售是在第1次跟踪后完成；5%的销售是在第2次 跟踪后完成；10%的销售是在第3次跟踪后完成；80%的销售是在 第4－11次跟踪后完成 Nhomakorabea话跟踪的技巧
跟踪工作使客户记住你，一旦客户需要购房或他的亲朋好友需要购房 时，首先会想到你
跟踪的最终目的是促成交易，但形式上绝不是我们经常听到的“您什 么时候来看房？ ” “您考虑得怎么样？ ”“您觉得这个价格如何？ ”
客户可能去看其他楼盘, 对两个项目无法抉择, 不要刻意突出其他 项目的劣势, 通过自身的优势体现出性价比
电话营销中常见问题处理方式
跟踪电话时要注意选择合适的时间, 时间的选择因人而异, 在前一 次电话（接待）中尽可能多地了解客户的作息时间
要分析客户的真实想法, 是推托还是想再看看其他的楼盘, 可以帮 他从侧面分析一下周边楼盘, 进一步的了解客户的想法
房地产置业顾问call客技 巧
2024年8月1日星期四
目录
电话营销的分类 电话营销前的准备工作 电话接听的技巧 电话跟踪的技巧 电话营销中常见问题处理方式
电话营销的分类
电话接听 电话跟踪（邀约、回访）
电话营销前的准备工作
专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备
电话营销前的准备工作
人物: 客户A，置业顾问B 要求: 利用所学到的电话接听技巧，模拟客户来电并获得信息 时间: 3分钟
call客技巧
【接电话重点】
1、迅速抓住客户兴趣，不要太详细，我们要把客户最关心的点留到客户到访后解答。
2、针对自己项目本身优势和特点抓住客户心理
3、比如刚需客户打电话进来，我们就应该在户型面积以及价格方面进行重点描述。
【制作悬念】
1、比如、客户会问到、单价多少钱？最近有什么优惠或折扣？折扣方面尽量模糊、引导来售楼处谈。
打电话前要认识到，这将会改变你现在的业绩现状，有了这个想法后，再拨打电话时，就会有一种必定成功的积极动力。
4、拨打电话时的声音准备
置业顾问每天拨打电话量很大，被拒绝的概率也不低，所以容易造成精神上的疲倦，但是态度上还是必须保持积极，努力养成与客户通电话时，恰到好处的适时发出友善的微笑声。
5、工具的准备
7.投其所好，出其不意~
了解客户的爱好，然后打电话的时候在这方面寻求TA的意见，客户一定会很乐意帮忙的~等到你们聊的很投机后，客户不就自然成为你的囊中之物了吗~~
￥—
拨打是要有耐心，要尽量的去倾听，营造一种在聊天的氛围。
3.明确的告诉客户他所能获得的切实利益。
如果你对一位男士介绍唇膏，你觉得他会睬你？
找准意向客户才是重头戏！
4.留下悬念！
要有意识的留下客户提问时无法回答的问题，记下之后再回电给客户~这样的电话不仅客户愿意听，而且会觉得你很上心哦~好感度up！！！
2、价格吸引法：通过价格吸引客户，但是在电话里不要说的太清楚，可以告诉他们我们样板间示范区都做好，周末可以过来看一下，正好周末有特价可以过来看一下。
【能举个例子吗？说哪些话通过什么话术】
1、比如：客户关注价格，就从实得单价出发，吸引客户邀约成功后，再详细介绍项目优点。
万科地产项目call客技巧
万科地产项⽬call客技巧万科地产项⽬call客技巧在⽬前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提⾼房产销售的成功率?本⽂重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有!⼀、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现⽬标客户群搜索范围最⼤化。
1.渠道来源本项⽬资源：前期各阶段的上门、进线客户；拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项⽬客户资源；短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项⽬资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利⽤各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为⽆效客户，对A、B、C类客户进⾏录⼊，间隔1个⽉左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项⽬任何通知。
⼆、Call客计划安排每周⼀制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。
1.内容Call客计划将详细到每⼈每⽇Call客安排，内容包括：(1)Call客资源来源；(2)Call客任务分配：持销期⼯作⽇80批，周末50批，专门CALL ⼩组100批，客户量⼤情况下调整；(3)Call客总量统计；特殊情况备注。
2.Call客计划表模板：三、Call客⼝径撰写Call客⼝径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要⼯具，是促进客户上门的利器。
房地产渠道call客技巧
准
电话沟通礼仪
备
（3）、电话沟通知识 电话沟通标准 方法技巧
5、情绪准备——好心态（归零的心态）
（1）、电话接通后： 自报家门：“您好，我是驻马店恒大悦府客户经理xxx，恒大精装修
的 房子，拎包即可入住，请问最近考虑买房或投资吗？ 语速慢些，加深客户印象；
（2）、一定要多笑几声，给客户留下好印象；
4
1、仪容仪表，良好的妆容，是对自己，对客户，对团队的尊重；
打
2、信息准备，了解本品、竞品的政策类信息、活的类信息，对信息进行总结。
电
话
3、工具准备，配镜动知识 了解活动主题，内容截止日期、参与时
的
4、知识准备
间；对活动进行包装，将火爆程度以及对客户的好处 传递给客户；
本尊重。如果因玩东西而影响通话。客户就会感到你的游戏性质； 10、致谢并请对方先挂断电话。
16
5、电话沟通的技巧（一）
制定工作目标： 保持足够电话量
电话营销是销售人员工作的重 要组成部分。每个月的业绩，取决 于每天；而每天的成绩，决定在每 小时的工作量内。因此，必须制定 每日电话营销工作计划，在下班前， 明确自己第二天要打的50个电话名 单。
在电话中不是帮助客户解决问题，而是帮助客户制造问题， 如 客户询问装修都包含什么？回答“先生，您问得太好了， 门、窗、地板各个方面都装修了，除了没有软装，其它的都有， 我在电话里给您介绍的再详细，不如您来看一眼，亲自体验一 下。”
call客太难？你可能还不懂这些技巧
call客太难？你可能还不懂这些技巧开年后，很多置业顾问已经开始进入紧张的工作状态了，而年后对客户进行回访也是一个不错的时机。
所以今天要聊的是关于电话拓客的一些事。
电话拓客是效果较好的拓客手段之一，尤其在信息直达、与客户互动以及成本上有较明显的优势，也使它成为与地产项目成败息息相关的直销工具。
但电话拓客难度最大，要在不到1分钟的时间让客户上门，这个非常考验拓客人员的功力。
电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。
一、Call客精英团队搭建一般在项目样板房开放前一周内，整个团队应该搭建起来了。
1组织架构在2014年，中海对call客组织架构进行了优化，因为他们发现传统的call客组织架构弊端很多：置业顾问无暇回call，大量客户流失，下压式管理，监督不到位等于白做；兼职流动性大，培训成本高；兼职专业能力差，资源严重浪费；不完全了解客户情况，不便于持续跟进。
优化之后：通过优化后，形成小组作战形式，并且建立了严格的激励PK制度，包括组与组之间，个人与个人之间。
人员各项管理权均由小组负责人自行决定，灵活自由、迅速反应。
另外，招聘长期在岗实习生，长期跟进客户，甚至比置业顾问更了解客户。
2Call客团队搭建Call客精英团队团队最高效的方法是从各竞品楼盘中通过相关渠道招募。
招聘重点关注以下几点：（1）工作周期低于半个月的不要，形成相对固定的团队；（2）业务考核：公司品牌、地产基础知识、项目楼盘信息，使Call 客团队具备初步业务意识；（3）工作规范：通过对业务行为规范的讲解，使Call 客人员了解业务工作的规范性、专业性。
3团队培训团队到位后要迅速进行基础知识、call客技巧的培训，让他们迅速进入工作状态。
（1）电话技巧：通过对业务案例的剖析，掌握与客户进行良好沟通的说话技巧；（2）销售技巧方面：倾听客户需要，如何对客户进行推介，如何提升客户的欲望需求等，研讨Call 客工作的工作流程、电话心理学、销售技巧等。
call客说辞
常规陌电call客说辞1，您好，打扰您下,我们有一个全武汉市面积最小总价最低的房产投资产品不知道您有没有兴趣了解下.2，我们项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万,不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4.29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。
5，目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个，名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，您看今天过来看下如何，到访还有礼品送给您。
业主或是有效客户call客call客回访说辞1，您好，打扰您下，您是我们＃#项目的业主/或之前关注过我们＃＃项目，我是MIMI空间VIP客户中心,本次给您回电，主要有个好消息告诉您2,我们新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品，为保证最大的投资回报率，产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品，总价只有30—40万，不限购不限贷不占购房名额，首付只要10多万，投资门槛低出手快3，项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近，周边近400家企业40-50万企业职工，周边社区入住率达到了100％4，您如果有兴趣可以过来一下，我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部，我们项目售楼部于4。
29正式开放，开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部，到时候只有凭借我们邀请函才能入场.5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中，项目首开只推出200—300套房源低价入市，诚意登记一共有500个,名额，办满即止，项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了6，另外，您如果短时间不感兴趣，我还有一个好的合作机会跟您这边谈谈。
地产电CALL组工作指引
地产电C A L L组工作指引(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除地产电CALL客组工作指引一、招聘要点1、电话销售不同于一般的销售，它不是面对面的交流，所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要，一般招聘中，需更注重一个call客员工的普通话和对声音的音调处理，一个甜美的声音会在电话销售中起重要作用。
2、电话销售中对突发问题的处理也很重要，所以说一个反应快的员工在前期上手会非常快。
3、因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体，大量的陌call对后期销售来说很重要，一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。
4、个性外向型、阳光、抗压力强、心态乐观、积极向上和进取的员工较适宜该岗位。
二、培训要点1、新人在电话培训中分几大模块培训专业名词解释1.doc（1）房地产基础知识培训（包括200左右的专业名词解释）（2）电话沟通技巧，了解基本的电话沟通的注意事项和针对特殊问题的分析（3）区域内房地产发展的大体方向和数据分析（4）标地：熟悉项目周边生活的基本机能，食、住、行、游、购、娱等，标地出周边竞品楼盘的数据分析，针对市场做出分析。
2、培训新人call客的外呼流程（1）项目基础知识含区域、项目名称、节点或活动或优惠、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。
（2）外呼流程陌call整理项目说辞，针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户，问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群体，并将意向客户登记在案，后期回访。
其中陌call每天不少于300组，通话时长不少于120分钟。
说辞举例：先生/女士，您好，我是XXX售楼处，我们已经开始认筹排号了，您这边有兴趣了解吗？客户如果说不考虑，可以做针对继续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢?进一步挖掘信息。
项目说辞可以根据阶段性的目标做针对性的改变。
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在目前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率?本文重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有!一、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1.渠道来源本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、Call客计划安排每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。
1.内容Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括：(1)Call客资源来源；(2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL 小组100批，客户量大情况下调整；(3)Call客总量统计；特殊情况备注。
2.Call客计划表模板：三、Call客口径撰写Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
1.蓄客阶段call客口径XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。
我是万科的工作人员XXX。
您之前有来我们万科金色领域现场看过吗?——看过，已经买了恭喜您成为万科金色领域的业主!另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，数量有限。
——看过，没买/没看过首先告诉您一个好消息：万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军! 客户都非常喜欢和认可我们的项目。
目前二期产品已经售罄，三期开始做诚意登记了。
作为地铁1号线最具性价比物业,金色领域三期产品是一、二期的延续和升级，也是金色领域项目的收官之作。
三期产品不仅南北通透、带墅级精装修,而且户型非常方正、实用率高!像90平做到了3房，125平做到了4房，这是万科首创，全深圳也就万科能做到这么精致实用的户型，还能看双重园林景观(法式园林和荔枝园)，真的是绝版的高品质产品!如果您感兴趣，一定要到现场来，我带您参观一下我们纯正的法式血脉园林，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。
三期产品样板房已经开放，并且在全市内启动了诚意登记。
您可以到现场来申请办理我们的“领享卡”，您在三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，这个优惠很划算，而且数量也有限，您尽早过来看看吧。
我们已经有很多客户预约好本周来现场了，大家对于万科“双冠王”的收官大作都非常期待!这种得到客户认可的、高性价比地铁线物业可以说是绝无仅有的了，您这周就来申请一下吧，后期有新消息我们也好通知您。
2.ABC类客户开盘前CALL客口径XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域置业经理XX。
(1)释放限价优惠感谢您对万科金色领域的关注。
我特别通知您：我们刚从国土局得到的消息，项目的价格是严格被限价的，最终报批下来的价格将是超级优惠，非常惊喜、绝对超值的!(2)释放限价之下项目超值之选要知道我们2期产品户型尺度好，可以看中心园林景观，居住舒适安静，还配备万科墅级品牌精装!整个2期的产品万科是按2万/平打造的，这么高品质的物业，现在却被政府限价了，价格绝对是超级惊喜的，肯定是超值首选!(3)提交资料才可领取条形码由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。
我们从明天起就开始派发选房资格贴了，为了保障您顺利选房和办理按揭手续，请一定准备好资料清单中所需资料，安排时间到现场提交资料给银行，并领取您的开盘选房资格条码贴。
(4)为已提交资料客户预留选房资格条形码由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。
我们从明天起就开始派发选房资格贴了，您看您有没有时间来现场领取这个条形码啊?有时间：好的，我这边已经为您做好了登记。
由于前期客户比较多，请您一定要按时间到现场，以便更快办理，节省您的时间。
没有时间：那我为您在现场预留一个条形码，帮您和个人信息、金色护照都关联好。
办理好后我把这个条码号用短信发给您，您一定要保存好这个号码，开盘当天在签到处报一下这个号码，(开盘当天针对交资料但未领条形码客户是刷身份证，根据系统预设的条形号码帖条形码)会有工作人员为您补贴条形码的。
这个条形码作为选房资格号，没有它是不能选房的，一定要保存好。
条形码办理成功后的信息跟进(销售代表个人手机发出)：XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域的置业经理XXX，电话：XXX 感谢您关注万科金色领域。
我已为您办理了开盘选房资格条形码，号码是XXXXXX。
请妥善保存该号码，作为您开盘入场的资格号。
有什么需要咨询的可随时致电我，非常感谢!(5)通知客户开盘准备金色领域很可能本周就开盘了，这周末请安排好时间，不要外出等我通知您确定开盘时间和地点。
您这周末在深圳吧?在：当天购房需要您带以下东西：金色护照、购房人身份证原件、银行卡(含10万元余额，双拼125平20万)。
请您提前准备好。
因为场地有限，当天您只能携一名亲属或朋友共同前往。
不在：那要赶回来哦，我们很可能是这周末开盘的。
(如果客户不能回来，记录在外地不能到场客户的姓名就并统计数量) 电话通知后的短信跟进(销售代表个人手机发出)：尊敬的金色领域客户：【万科金色领域】近期随时可能开售，为了保证您能顺利购房，请安排好时间，尽量不要外出，并准备相关的购房资料：金色护照(含选房资格条形码)、购房人身份证原件复印件、可刷足额10万元(双拼户型20万)的一张银行卡。
成功认购后需要在三天内缴付首期款并签署买卖合同。
如您选择按揭，请提前准备资料：收入证明、银行流水、户口本、社保清单、完税证明、婚姻状况证明原件、家庭成员户口本。
非深户另需增加：购房本人在深就近连续满13个月社保清单或完税证明原件。
以下为各银行联系人及电话，以便咨询。
***如有疑问，请详询您的置业顾问。
四、Call客技巧传递快乐Call客法让销售Call客更加轻松，让客户上门更加容易。
1.Call客准备充分①项目经理需不断动员引导销售，将call客当成一种常态，是促进客户上门成交的重要渠道，增加销售的信心和责任感；②组织销售在call前集中培训，明确目标、讲解要点内容；③Call客资源和登记表到位，电话安排合理，至少预留3部电话正常接线。
2.心态积极乐观①Call客前对着镜子演练微笑，让心情愉悦起来；②集中式call客，形成强烈的call客氛围，让销售call客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺；③Call客需有满分的精神状态，旁边放一个镜子，时刻保持微笑的表情，声音洪亮、感情丰富、态度礼貌；④对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透露产品价值点引起客户关注，让客户上门了解；⑤无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语气，要体现销售的专业性；⑥保持心情愉悦的CALL客，每半个小时出来活动一下，休息10分钟然后继续CALL。
3.提供支持帮助①销售call客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等；②销售成功实现call客转上门，需当众正向表彰激励，并进行经验分享，对客户言辞态度不好、被客户拒绝次数较多而出现负面情绪的销售，进行安慰和鼓励。
③CALL客是一件很耗体力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，补充能量，保护嗓子，调节状态。
4.CALL客奖惩制度①为提高销售call客积极性和质量，设置周call客奖励，每周call转上门量前三名的销售给予奖励(第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设置)；②对于CALL客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；③策划进行CALL客记录检查，每天不定期回访销售CALL记录，如有作假，1个罚款50，超过3个罚款200元；④每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的由领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的重视及激励。
5.客户维系跟踪①当天CALL到A、B、C类有效客户，需及时发送项目短信模板，让客户了解销售基本信息和到达项目线路；②对已预约上门日期的A类客户，预约日期前一天需打电话跟客户确认具体上门时间，若客户临时有事，需另约上门时间；③B、C类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类；④将项目信息或节点活动以短信形式通知客户，每周1次持续发送信息，做好客户跟踪工作。
五、Call客结果反馈Call客结果能迅速反映出客户资源质量、计划安排合理性和口径针对性，同时直观体现上门量。
1.反馈要点(1)每日Call客结果将于次日录入电子表并发布CALL客日报；(2)每周末统计当周Call客转上门和成交数量；(3)根据当日Call客情况调整口径内容和客户资源(4)当周实际Call客情况调整下周Call客计划；2.Call客统计模板。