黄玉杰(酒店营销实务)

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《酒店营销实务》课程标准

《酒店营销实务》课程标准课程编码：0811124适用专业：酒店管理计划课时：48开设学期：第四学期一、课程的性质本课程是高等职业技术学院酒店管理专业的专业基础课程，具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。

通过对酒店市场营销知识的系统学习，使学生树立正确的市场营销理念，掌握实用的酒店营销手段与方法，具备酒店市场营销方案制订能力，为酒店产品服务开发与调整、市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。

该课程是依据酒店行业实际工作对市场营销职业能力的需要而设置的。

鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，课程设计走项目化基础酒店市场营销路线，即从培养酒店营销理念入手，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以酒店营销计划指定的工作顺序为逻辑主轴组织教学过程，将酒店市场营销环境分析、酒店市场营销调研、酒店目标市场决策、酒店产品策略、酒店渠道策略、酒店促销沟通策略串联起来，灵活运用模块化案例教学、案例肥西、小组讨论、实地调研、启发引导、汇报交流、多媒体等教学方法与手段，形成项目引导、行业引导、行业支持、融“教、学、做”为一体的课程特色。

二、课程培养目标学生通过对该课程的学习，要求能够加强职业道德、培养艰苦奋斗的精神和立业创业的本领，牢固树立以顾客为中心的酒店市场营销理念，熟悉酒店市场营销理念，熟悉酒店市场营销活动的基本过程，掌握酒店市场营销各环节的基本操作方法，能制定酒店市场营销计划，并能把酒店市场调研和分析方法与行业应用相结合，具有酒店信息收集能力、酒店市场机会识别能力、以及团队合作精神。

(一)知识目标1．理解各种营销理念；2．熟悉酒店产品所面临的宏观环境、微观环境；3．理解酒店整体产品理论知识；4．掌握酒店产品生命周期理论；5．比较不同的酒店营销渠道；6．熟悉酒店促销的各种手段。

(二)能力目标1．能运用合理的酒店营销理念；2．能分析指定酒店产品所面临的宏观环境、微观环境；3．能分析指定酒店产品的竞争状况；4．能运用酒店市场营销的调研手段，进行调查问卷设计，组织实地调研并分析结果，撰写调研报告；5．能运用定位理论为酒店产品进行产品定位设计；6．能针对不同的酒店产品声明周期调整产品策略；7．能分析酒店产品渠道模式，对指定酒店产品设计合适的分销渠道模式；8．能确定合适的酒店广告宣传主题，制定符合要求的酒店媒体宣传计划。

酒店营销实务(第四版)习题答案人大版

第一章的答案：参考答案：1．C2．A3．服务员：服务员的服务态度有问题，从侧面体现出该餐厅的服务质量有问题。

餐厅管理人员：未能及时赶到现场解决问题，未能对服务人员进行合格的培训。

酒店管理人员：应将“业主或管理者对待客人和员工的关心和体贴”这一重要的餐厅主题贯穿到日常餐厅部门及宾馆各个部门的培训中，同时提醒工作人员宾馆是向客户销售服务的场所，应该适应并满足自己的客户要求。

4．客户服务和客源维持是极为重要的，而负面的口碑能给生意带来毁灭性的打击，作为宾馆的销售总监在今后培育过程中要注意：A．认识客户对于宾馆以及餐厅的重要性B．深刻认识酒店经营的特点，即：无形性，易损性，非一致性，不可分离性C．帮助服务人员了解营销组合的一些要素，时刻提醒自身。

第二章的答案参考答案：1. C2.③①④②3.前厅客房预订员在平时的岗位促销时，一方面要通过热情的服务来体现；另一方面则有赖于主动、积极的促销，这需要掌握销售心理和语言技巧才能奏效。

上面案例中的小王在促销时确已掌握所谓的“利益诱导原则”，即使客人的注意力集中于他付钱租了房后能享受哪些服务，也就是将客人的思路引导到这个房间是否值得甚至超过他所付出的。

小王之所以能干，在于他不引导客人去考虑价格的高低，而是用比较婉转的方式报价，以减少对客人的直接冲击力，避免使客人难于接受而陷于尴尬。

小王的一番话使客人感觉自己受到尊重并且小王的建议是中肯、合乎情理的，在这种情况下，反而很难回答说个“不”字，终于实现了饭店积极主动促销的正面效果。

第三章参考答案：1.ABCD2.ABC3.略。

第四章参考答案：1. A2.BCD3.原来如此。

不过张小姐和您的公司一直是我们酒店宝贵的客户，我们真诚的想跟您继续合作并带来品质更高的服务。

方便的话您能告诉我您选择别家酒店的原因是什么吗？或是我们酒店有哪里做的不好？我们很重视顾客的意见。

虽有遗憾，也请您记下我的电话，以后有什么需要我会竭诚为您服务。

4.通过打电话也会促成销售，在打电话的时候付诸全部的热情和真诚，就能够有所收获。

《酒店市场营销》课程标准

《酒店市场营销》课程标准一、课程信息二、课程性质本课程是高等职业技术学院酒店管理专业的专业基础课程，具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。

该课程是依据酒店行业实际工作对市场营销职业能力的需要而设置的。

三、课程目标总体目标：总体目标：以酒店市场营销管理过程为主线，以基础知识为依托，以培养学生职业能力为重心，旨在培养适用于旅游企业市场营销管理的实用型专门人才。

能力目标：1、能对酒店市场营销环境进行科学分析；2、能对旅游市场进行高效调研与大致预测；3、能初步合理细分和选择旅游目标市场；4、能参与制定并实施酒店市场营销战略和策略。

知识目标：1、掌握酒店市场营销基本理念；2、掌握酒店市场营销环境构成要素；3、了解酒店市场营销信息系统；4、掌握旅游产品、品牌、价格、渠道等知识；5、了解旅游市场定位、旅游市场竞争等知识。

素质目标：具备良好的职业道德；优秀的个性心理品质；良好的心理承受能力。

四、课程联系（一）与前续课程的联系前续课程：《旅游概论》、《酒店服务心理学》。

（二）与后续课程的联系后续课程：《餐饮服务与管理》。

五、课程内容六、课程实施（一）教学方法建议根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。

酒店营销实务 ppt课件

五、市场销售中的管理者的角色
• 总经理要关注五项基本运营功能：指导销售工作，培养销售人员，参与营销工作，支持营销人员，评价销售业绩ห้องสมุดไป่ตู้总经理往往要亲自与以下两名总监进行市场营销方面的沟通：市场总监和销售总监。
六、酒店业所面临的挑战
• （1）无形性 • （2）易损性 • （3）非一致性 • （4）不可分离性。
二、市场与营销的区别
• 市场是对酒店运营过程的分析研究和管理。它包括对目标市场的选择，刺激或引导客户对酒店产品或服务的要求。
• 销售是指通过人际交往、电话和邮寄方式直接向客户推销酒店的产品和服务。。
三、市场构成
• 市场构成是指产品、价格、促销和地点这四项对比变量的总和。对这些变量的研究分析能促进酒店的独特发展。四项变量涉及产品服务，位置与产品的分销，促销手段中的沟通技巧和最终的价格分类。
第四章客户拜访
• 酒店的基本定位有两种选择方式： • （1）酒店可以直接与对手竞争，争夺某一特定的
市场。 • （2）确认某一市场的需求，在对手未到来之前首
先占领这一市场，即建立一个全新的市场。
五、市场营销的目标
• 酒店应该确定每一个细分市场的营销目标，包括店内各个一线部门和二线支持部门也应该确定自己的营销目标。为了生产运营的效率，市场营销目标应该以简洁的文字进行表达和解释。目标应具有现实性和挑战性，而且必须能进行量化测评。
六、市场营销的预算
• （1）依据上一年每项销售的百分比 • （2）与竞争对手相对照的预算 • （3）基金预算法 • （4）零基点预算
七、销售目标失败的原因
• （1）缺乏责任感 • （2）缺少沟通 • （3）缺少时间 • （4）缺少权力 • （5）缺乏吸引力 • （6）不可抗拒的外部因素 • （7）不具现实性

黄玉杰(酒店营销实务)

信阳农业高等专科学校
授课计划
(2009 —2010 学年第三学期)
课程名称：酒店营销实务
授课总时数： 72学时学时
1、理论学时： 72学时学时；
2、实践：学时
3、考试：学时；
4、机动： 2 学时
授课周数： 18 周；周学时： 4学时
专业班级：酒店管理09.1，09.2（合班）
使用教材：宿荣江《酒店营销实务》
中国人民大学出版社
任课教师：黄玉杰
教研室主任（签字）
系（部）主任（签字）
教务处（签章）
填写日期： 2010年 9 月 9 日
教务处制
填写说明
1、授课计划一式三份，一份交教务处教学科，一份系部留存，一
份个人保留；
2、每学期开学第一周由各系部审核汇总后（包括外聘教师课程）
统一上交教务处教学科；
3、授课计划一律用A4纸按统一格式打印。

授课计划
授课计划一式三份，教师、系部、教务处各保存一份。

《酒店管理实务》电子教案

《酒店管理实务》电子教案第一章：酒店管理概述1.1 酒店的定义与发展历程1.2 酒店管理的含义与重要性1.3 酒店管理的目标与原则1.4 酒店管理的基本内容与流程第二章：酒店组织结构与管理层级2.1 酒店组织结构的设计与类型2.2 酒店管理层级的设置与职责2.3 酒店各部门的职能与协作2.4 酒店管理与层级管理的协调与执行第三章：酒店人力资源管理3.1 酒店人力资源规划与招聘3.2 酒店员工培训与发展3.3 酒店绩效考核与管理3.4 酒店员工激励与福利制度第四章：酒店服务质量管理4.1 酒店服务质量的内涵与特点4.2 酒店服务质量管理体系的构建与实施4.3 酒店服务质量评价与改进4.4 酒店服务案例分析与经验分享第五章：酒店营销管理5.1 酒店市场营销环境分析5.2 酒店营销策略的选择与应用5.3 酒店营销渠道的拓展与管理5.4 酒店品牌建设与形象推广第六章：酒店前台与客房管理6.1 酒店前台服务的流程与规范6.2 客房部的组织结构与职能6.3 客房服务的标准与技巧6.4 宾客投诉处理与满意度提升第七章：餐饮管理7.1 餐饮部的组织结构与运营模式7.2 餐厅服务的流程与规范7.3 菜单设计与菜品管理7.4 餐饮卫生与食品安全管理第八章：酒店财务管理8.1 酒店财务管理的目标与原则8.2 酒店收入的确认与计算8.3 酒店成本控制与预算管理8.4 酒店财务分析与决策支持第九章：酒店安全管理9.1 酒店安全部的职责与组织结构9.2 酒店安全风险评估与管理9.3 酒店应急预案的制定与执行9.4 酒店消防安全与交通安全管理第十章：酒店案例分析与实践10.1 成功酒店案例的经验分享10.2 酒店管理中的问题与挑战10.3 酒店创新与发展的趋势分析10.4 酒店管理实务的综合训练与实践重点和难点解析一、酒店的定义与发展历程重点：酒店的定义、酒店业态的分类、酒店业的发展历程、酒店业的发展趋势。

难点：酒店业的发展趋势的理解与应用。

酒店营销实务

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二、酒店营销管理趋势
1、从经验感觉营销发展到数据营销
2、从数据营销发展到知识营销
3、从产品与服务营销发展到体验价值营销
4、从顾客满意营销发展到顾客忠诚营销
5、从适应需求营销发展到创造需求营销
6、从价格竞争发展到品牌竞争
7、从常规营销发展到整合营销
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பைடு நூலகம்
三、整合营销有五个步骤：
道两大类。
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二、酒店销售渠道策略
由于酒店销售渠道有直接和间接之分，各酒店又因其经营性质、规模、地理位置、市场等差异，所以在设计销售渠道时，尤其要注意销售渠道的搭配合理化，每一种销售渠道既能有利于酒店市场营销目标的实现，又能与酒店中间商保持良好的长期合作和交往。
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合理的销售渠道结构及其经销的百分比才能为酒店带来真正的经济效益。
3、部分固定、部分浮动
不同岗位、不同目标与不同激励方法编制合理的营销组织机构
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六、营销工作数量与质量考核指标
销售指标：根据酒店的销售目标和政策制定销售指标。
销售指标分为数量指标和质量指标。
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数量指标有：
①销售数量：如客房销售的天数、餐馆销售额，平均房价，销售收入等。
①建立客户识别的行为数据库存； ②分析客户/潜在客户价值； ③生成及传递信息和动机； ④预测客户投资的回报； ⑤预算部署，评估和再循环。
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四、酒店如何发展整合营销传播？
利用整合营销传播程序。
整合营销传播程序就是从客户开始。客户是惟一能为企业和股东创造价值的人。

山大限选课教师

开课学院课程号课序号课程名称学分学时教师1材料科学与工程学院150120000包装结构设计354王佃刚4(150材料科学与工程学院150120000包装结构设计354王佃刚4(150材料科学与工程学院150275000材料成型计算机应11杨敏3(150材料科学与工程学院150275001材料成型计算机应11杨华3(150材料科学与工程学院150275002材料成型计算机应11黄晓慧3(150材料科学与工程学院150520010高分子材料科学236王海庆4(150材料科学与工程学院150540000高分子材料性能与358周传健3(150材料科学与工程学院150540000高分子材料性能与358周传健3(150材料科学与工程学院150650010功能材料240张刚3(150材料科学与工程学院150650011功能材料240吴莉莉3(150材料科学与工程学院150870010计算机在材料科学367贾玉玺3(150材料科学与工程学院150870010计算机在材料科学367贾玉玺3(150材料科学与工程学院150870011计算机在材料科学367李爱民4(150材料科学与工程学院150870011计算机在材料科学367李爱民4(150材料科学与工程学院150920000金属腐蚀与保护236刘如伟3(150材料科学与工程学院151130000纳米材料与技术236李爱民4(150材料科学与工程学院151470020微电子材料与技术236外聘2(150材料科学与工程学院152060000金属热处理工艺237刘东明4(150材料科学与工程学院152060000金属热处理工艺237刘东明4(150材料科学与工程学院152127000高分子科学教程(236王延相3(150材料科学与工程学院152200000材料成型计算机基 3.572曲士尧3(150材料科学与工程学院152200000材料成型计算机基 3.572曲士尧3(150材料科学与工程学院152200001材料成型计算机基 3.572田学雷2(150材料科学与工程学院152200001材料成型计算机基 3.572田学雷2(150材料科学与工程学院152200002材料成型计算机基 3.572马新武3(150材料科学与工程学院152200002材料成型计算机基 3.572马新武3(150材料科学与工程学院152210000材料成型计算机应 3.572杨敏3(150材料科学与工程学院152210000材料成型计算机应 3.572杨敏3(150材料科学与工程学院152210001材料成型计算机应 3.572杨华3(150材料科学与工程学院152210001材料成型计算机应 3.572杨华3(150材料科学与工程学院152210002材料成型计算机应 3.572黄晓慧3(150材料科学与工程学院152210002材料成型计算机应 3.572黄晓慧3(150材料科学与工程学院152250000复合材料236张建新2(150材料科学与工程学院152350000热工基础与设备236张景德2(150材料科学与工程学院152457000材料科学技术基础472外教(1501材料科学与工程学院152457000材料科学技术基础472外教(1501材料科学与工程学院152457001材料科学技术基础472外教(1501材料科学与工程学院152457001材料科学技术基础472外教(1501大学外语教学部31048000750英汉翻译实践236电气工程学院19087002800微机原理与应用 2.549杨志坚3(190电气工程学院19087002800微机原理与应用 2.549杨志坚3(190法学院040020000WTO简介236姜作利2(040法学院040120000法社会学236魏治勋4(040法学院040230000国际人权法236葛明珍3(040法学院040260000国际刑法236外聘(0400法学院040270000国家公务员制度236傅礼白3(040法学院040270000国家公务员制度236傅礼白3(040法学院040270001国家公务员制度236傅礼白3(040法学院040330000劳动法236王景山2(040法学院04033000800劳动法236外聘(0400法学院040340010立法学354冯威4(040法学院040340010立法学354冯威4(040法学院040340010立法学354冯威4(040法学院040470000社会保障法236外聘(0400法学院040490000实用日语基础236外聘(0400法学院040510000司法文书236外聘(0400法学院040510000司法文书236外聘(0400法学院040530000外国法学文献选读236姜峰4(040法学院04055000305外国民商法354外聘(0400法学院04055000305外国民商法354外聘(0400法学院040560000外国宪法236姜峰4(040法学院040600000西方法律思想史236罗文波3(040法学院040600001西方法律思想史236葛明珍3(040法学院040610000西方司法制度236马建红3(040法学院04073000802政治学236李道刚2(040法学院040740000证据学236丁杰3(040法学院040740000证据学236丁杰3(040法学院040860000知识产权国际公约236毛映红2(040法学院040860000知识产权国际公约236毛映红2(040法学院040890000司法口才236外聘(0400管理学院27003001100JAVA程序设计490李蕴3(270管理学院27003001100JAVA程序设计490李蕴3(270管理学院27005000100WEB开发技术490盖建华4(271管理学院27005000100WEB开发技术490盖建华4(271管理学院27016001100财务分析236路军伟4(270管理学院27017001100财务管理学354张立达3(270管理学院27017001100财务管理学354张立达3(270管理学院27017001101财务管理学354张立达3(270管理学院27017001101财务管理学354张立达3(270管理学院27021001100操作系统490姚云鸿3(270管理学院27021001100操作系统490姚云鸿3(270管理学院27030000100第二外语354谢京辞4(271管理学院27030000100第二外语354谢京辞4(271管理学院27033000100电子商务236满江虹3(270管理学院27033001100电子商务354满江虹3(270管理学院27033001100电子商务354满江虹3(270管理学院27033002100电子商务363王瑞金3(270管理学院27033002100电子商务363王瑞金3(270管理学院27034000100电子商务安全236郭砚常3(270管理学院27045000100饭店财务管理236路军伟4(270管理学院27047000100饭店设备管理236徐凤增4(270管理学院27048021100饭店业务管理专题236吉小青3(270管理学院27049000100房地产开发与经营236孙涛3(270管理学院27069000300工业企业管理与技236曲斌3(270管理学院27074000100雇员流动管理236孙平4(271管理学院27087000100广告学236张灿鹏3(270管理学院27091001100国际管理会计236郭子亭3(270管理学院27092000100国际会计354鞠雪芹4(270管理学院27092000100国际会计354鞠雪芹4(270管理学院27093000100国际金融354郑清芬3(270管理学院27093000100国际金融354郑清芬3(270管理学院27093000101国际金融354郑清芬3(270管理学院27093000101国际金融354郑清芬3(270管理学院27094000100国际贸易354杨扬4(270管理学院27094000100国际贸易354杨扬4(270管理学院27097001100国际人力资源管理236徐莉4(270管理学院27097001101国际人力资源管理236徐莉4(270管理学院27099000100国际商法354李劲华4(270管理学院27099000100国际商法354李劲华4(270管理学院27110000100会计理论专题236潘爱玲2(270管理学院27112000100会计软件分析与设354刘春玉4(270管理学院27112000100会计软件分析与设354刘春玉4(270管理学院27141001100经济法354陈微波4(270管理学院27141001100经济法354陈微波4(270管理学院27152000100客户关系管理236徐莉4(270管理学院27158000100领导学236石岩4(270管理学院27158000101领导学236石岩4(270管理学院27198000100商务谈判学236周新平3(270管理学院27198000101商务谈判学236周新平3(270管理学院27202000100社会保障与社会保354王君南3(270管理学院27202000100社会保障与社会保354王君南3(270管理学院27208000100生产运作管理354孟宪华3(270管理学院27226000100税法与税务会计354刘慧凤2(270管理学院27226000100税法与税务会计354刘慧凤2(270管理学院27234000100网络金融354李铁岗2(020管理学院27234000100网络金融354李铁岗2(020管理学院27237000100网络企业管理354赵炳新2(928管理学院27238001100网络营销363张泉馨3(270管理学院27238001100网络营销363张泉馨3(270管理学院27253000100系统工程236孙一3(270管理学院27262000100项目管理236许仲彦3(270管理学院27262000101项目管理236赵树宽3(270管理学院27262000102项目管理236许仲彦3(270管理学院27273001100信息用户236李蕴3(270管理学院27277020100英语口语(2)236李红柳4(270管理学院27281000100营销渠道管理236周新平3(270管理学院27311000100饭店与旅游服务业354徐凤增4(270管理学院27311000100饭店与旅游服务业354徐凤增4(270管理学院27317000100供应链管理236孟宪华3(270管理学院27319000100质量管理236曲斌3(270管理学院27323000100管理与经济专题讲236陈志军2(270管理学院27324000100管理学文献阅读与118陈振华4(270管理学院27324001100管理学文献阅读与236陈振华4(270管理学院27332000100世界市场行情236张灿鹏3(270管理学院27335000100国际商务函电236张鹏3(270管理学院27344000100创业计划245王毅4(270管理学院27345500100课程设计11王兴元2(270管理学院27347000100市场营销前沿讲座 1.536胡正明2(270管理学院27348000100运营管理236刘志伟3(270管理学院27349000100ERP和CRM236王毅4(270管理学院27351000100包装装潢设计236南志庆3(270管理学院27358000100企业金融学236张玉明2(270管理学院27359000100旅游文化学研究专236宋振春2(270管理学院27365000100电子商务概论354王瑞金3(270管理学院27365000100电子商务概论354王瑞金3(270管理学院27371000100配送与配送中心236满江虹3(270管理学院27372000100物流园区规划236彭志忠2(270管理学院27372000100物流园区规划236彭志忠2(270管理学院27373000100物流模拟236张丹羽3(270管理学院27373000100物流模拟236张丹羽3(270管理学院27374000100交通运输管理236孟庆春3(270管理学院27378000100成本控制354张树明3(270管理学院27378000100成本控制354张树明3(270管理学院27381000100国际商务英语236李红柳4(270管理学院27390000100会展管理与节事策236许峰3(270护理学院250050000护理美学 1.527凌敏3(250护理学院250050000护理美学 1.527凌敏3(250护理学院250050000护理美学 1.527凌敏3(250护理学院250140000人际沟通与技巧118厉萍3(250护理学院250280010老年护理学 1.530范秀珍2(250护理学院250280010老年护理学 1.530范秀珍2(250护理学院250280010老年护理学 1.530范秀珍2(250护理学院250280010老年护理学 1.530范秀珍2(250护理学院250510000康复护理学120李明4(250护理学院250510000康复护理学120李明4(250化学与化工学院11044000100化工制图236许效红2(110化学与化工学院11066001100精细化工工艺学236张丽芳4(110化学与化工学院11132000100催化化学236孙宏建2(110化学与化工学院11134000100生化分析236吴霞2(110化学与化工学院11138000100表面活化剂化学236孙德军2(110化学与化工学院11154000100化工信息学236马希骋3(110化学与化工学院11162000100化工过程开发概要236张晓梅4(110化学与化工学院11179000100电化学工程236管从胜2(110环境科学与工程学院210080000地理信息系统 2.554彭海昀3(210环境科学与工程学院210080000地理信息系统 2.554彭海昀3(210环境科学与工程学院21012000100工业生态学236赵大传3(210环境科学与工程学院21025000100环境风险评估236王燕4(2100环境科学与工程学院210330010环境化学 3.572殷永泉3(210环境科学与工程学院210330010环境化学 3.572殷永泉3(210环境科学与工程学院21040000100环境生物技术 2.554倪金凤3(210环境科学与工程学院21040000100环境生物技术 2.554倪金凤3(210环境科学与工程学院21044000100环境系统分析236杨凌霄4(210环境科学与工程学院210580000清洁生产236高灿柱2(210环境科学与工程学院21059000100区域循环经济236崔兆杰2(210机械工程学院160130000VB程序设计236陈淑江4(160机械工程学院161600010气动与液压技术240刘延俊2(160机械工程学院161600011气动与液压技术240吴筱坚3(160机械工程学院161600012气动与液压技术240刘维民4(160机械工程学院161670010汽车人机工程学236李增勇3(160机械工程学院161810000摄影基础236范波涛2(160机械工程学院161810000摄影基础236范波涛2(160机械工程学院161810001摄影基础236范波涛2(160机械工程学院161810001摄影基础236范波涛2(160机械工程学院161930010数据库技术242刘刚4(160机械工程学院162330010专业英语236张松3(160机械工程学院162330100专业英语(1)236刘燕3(160机械工程学院162530000机械震动与控制240霍睿2(160机械工程学院162550000MATLAB编程与应用242李建美4(160机械工程学院162550001MATLAB编程与应用242王爱群3(160机械工程学院162840000民族艺术与现代设236鹿宽4(160机械工程学院162840000民族艺术与现代设236鹿宽4(160机械工程学院162970000印刷概论236宋方昊4(160机械工程学院162970000印刷概论236宋方昊4(160机械工程学院163140000液压与液力传动358王增才2(160机械工程学院163140000液压与液力传动358王增才2(160计算机科学与技术学院130********多媒体技术372向辉3(130130********多媒体技术372向辉3(130计算机科学与技术学院经济学院020010000博弈论与信息经济354丁言强3(020经济学院020010000博弈论与信息经济354丁言强3(020经济学院020010001博弈论与信息经济354丁言强3(020经济学院020010001博弈论与信息经济354丁言强3(020经济学院020010002博弈论与信息经济354丁言强3(020经济学院020010003博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020010003博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020010004博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020010004博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020010005博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020010005博弈论与信息经济354张伟4(020经济学院020030000保险经营管理236张芳洁3(020经济学院020190000产业经济学354尹莉4(020经济学院020190000产业经济学354尹莉4(020经济学院020190001产业经济学354王传仕2(020经济学院020210000成本会计236常世旺4(020经济学院020370010公司理财354曹廷求2(020经济学院020370010公司理财354曹廷求2(020经济学院020510000国际税收236李金龙3(020经济学院020580000国有资产管理354李齐云2(020经济学院020580000国有资产管理354李齐云2(020经济学院020610000会计电算化236王立强(0200经济学院020610001会计电算化236王立强(0200经济学院020710010金融投资学354霍兵4(020经济学院020710010金融投资学354霍兵4(020经济学院020790000劳动经济学236薛欣欣(0200经济学院020830000欧盟经济236孔庆峰2 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2.548高洪峰(1701控制科学与工程学院171020000现代物流技术与装 2.548高洪峰(1701控制科学与工程学院171590000定量生理学242刘园园5(170控制科学与工程学院171590000定量生理学242刘园园5(170控制科学与工程学院171900000仓储设计与管理 2.548臧利林(1701控制科学与工程学院171900000仓储设计与管理 2.548臧利林(1701口腔医学院240030000科技创新能力锻炼363李纾3(240口腔医学院24018000100口腔医学导论19葛少华4(240口腔医学院24019001100口腔医学美学 1.527熊世江3(240历史文化学院080160000档案学概论354王云庆3(080历史文化学院080160000档案学概论354王云庆3(080历史文化学院080410000近代中西文化交流236牟东篱3(080历史文化学院080620000美学概论236杨东篱4(080历史文化学院080660000民俗学354陈淑卿3(080历史文化学院080660000民俗学354陈淑卿3(080历史文化学院081110020西方文化专题354牛淑萍3(080历史文化学院081120010西方政治思想史354牛淑萍3(080历史文化学院081120010西方政治思想史354牛淑萍3(080历史文化学院081260200英文文献选读(2)236李巍2(080历史文化学院081380000中国古代管理思想236张友臣3(080历史文化学院081480000中国古文字学236杨加深3(080历史文化学院081550000中国近现代经济史472赵兴胜2(080历史文化学院081550000中国近现代经济史472赵兴胜2(080历史文化学院081570000中国近代思想史236刘天路2(080历史文化学院081730010中外管理思想比较236张友臣3(080历史文化学院081940000计算机文字图像处 1.536李华阳(0800历史文化学院082210000网络管理与网页设 2.554毕牧4(080历史文化学院082210000网络管理与网页设 2.554毕牧4(080历史文化学院082300000文化法规案例分析357朱伟4(080历史文化学院082300000文化法规案例分析357朱伟4(080历史文化学院082327000西方文化史(双语236孙一萍3(080能源与动力工程学院180********泵与风机238程世庆2(180能源与动力工程学院180********泵与风机238刘存芳2(180能源与动力工程学院180********环境工程概论236赖艳华3(180能源与动力工程学院180********交通运输安全学236陆辰2(180能源与动力工程学院180********汽车排放与控制技236程勇2(180能源与动力工程学院180********燃料电池原理与应236韩吉田2(180能源与动力工程学院180********燃烧理论237韩奎华4(180能源与动力工程学院180********专业英语236胡玉平3(180能源与动力工程学院180********汽车电子设备238纪少波(1800软件学院30011000100LINUX内核分析与372任国珍4(130软件学院30041002100个体软件过程 1.536刘士军3(130软件学院30041002101个体软件过程 1.536戴鸿君4(130软件学院30041002102个体软件过程 1.536刘士军3(130软件学院30044001100计算机体系结构 3.572龚斌2(130软件学院30044001100计算机体系结构 3.572龚斌2(130软件学院30058002100面向对象开发技术 3.572崔立真4(130软件学院30058002100面向对象开发技术 3.572崔立真4(130软件学院30059001100模式识别技术 2.554尹义龙3(130软件学院30061000900日语236外聘L(300软件学院30061000901日语236外聘L(300软件学院30061000901日语236外聘L(300软件学院30067001100数据仓库数据挖掘490崔立真4(130软件学院30067001100数据仓库数据挖掘490崔立真4(130软件学院30072002100数字图像处理490吕知辛3(130软件学院30072002100数字图像处理490吕知辛3(130软件学院30083001100小组软件过程372董国庆3(130软件学院30083001101小组软件过程372董国庆3(130软件学院30083001102小组软件过程372张立群3(130软件学院30085001100信息安全导论 3.572林丰波4(130软件学院30085001100信息安全导论 3.572林丰波4(130软件学院30088010900英语口语(1)136外聘K(300软件学院30088010901英语口语(1)136外聘K(300软件学院30088010902英语口语(1)136外聘K(300软件学院30088010903英语口语(1)136外聘K(300软件学院30088020900英语口语(2)136外聘K(300软件学院30088020901英语口语(2)136外聘K(300软件学院30088020902英语口语(2)136外聘K(300软件学院30092001100中间件技术490鹿旭东4(130软件学院30092001100中间件技术490鹿旭东4(130软件学院30098000100电力系统概论236黎峰3(130软件学院30099000100电力企业信息化236外聘I(300软件学院30109500100嵌入式系统课程设22贾智平2(130软件学院30117700100软件开发规范(日 2.554外聘H(300软件学院30118700100商务礼仪(日语)118外聘J(300软件学院30129000100现代软件开发技术 2.554戴鸿君4(130软件学院30136000100面向服务器架构S 2.554武蕾4(130软件学院30136000100面向服务器架构S 2.554武蕾4(130软件学院30137000100服务科学概论118刘士军3(130软件学院30137000100服务科学概论118刘士军3(130软件学院30138000100网络攻击与防范236郭山清4(130生命科学学院14021000100化工制图236张厚程3(140生命科学学院14024000100基因工程药物236赵小凡2(140生命科学学院14025000100基因工程原理237刘相梅2(140生命科学学院14028000100计算机应用254王禄山3(140生命科学学院14055000100生物统计学236权太勇3(140生命科学学院14077000100现代药理学236陈靠山2(140生命科学学院14099000100专业英语236卢雪梅2(140生命科学学院14099000101专业英语236宋欣3(140生命科学学院14104000100生物科技前沿进展236曲音波2(140生命科学学院14123000100生态与环境影响评236张淑萍3(140生命科学学院14125000100城市生态学236刘建4(140生命科学学院14129000100生物电子显微技术236孟振农3(140生命科学学院14140000100仪器分析236任学贞3(140生命科学学院14146700100高级遗传学(英)236Greenwood(1生命科学学院14154000100极端环境微生物学236申玉龙2(140生命科学学院14155000100生物芯片技术248庞昕3(140数学与系统科学学院09002000100Foxpro362张玲4(090数学与系统科学学院09002000100Foxpro362张玲4(090数学与系统科学学院09007000100保险精算472陈建良3(090数学与系统科学学院09007000100保险精算472陈建良3(090数学与系统科学学院0903*******复变、场论、拉氏354黎明4(090数学与系统科学学院0903*******复变、场论、拉氏354黎明4(090数学与系统科学学院09043001800概率与数理统计354李乐学3(090数学与系统科学学院09043001800概率与数理统计354李乐学3(090数学与系统科学学院09044001100高等代数(补充)354黄华林2(090数学与系统科学学院09059002100计算机网络技术 2.554聂磊4(090数学与系统科学学院0906*******计算实习484程爱杰2(090数学与系统科学学院0906*******计算实习484程爱杰2(090数学与系统科学学院09076000100密码实现技术236王美琴3(090数学与系统科学学院0908*******软件工程472许振宇4(090数学与系统科学学院0908*******软件工程472许振宇4(090数学与系统科学学院0908*******数据结构480吴建良2(090数学与系统科学学院0908*******数据结构480吴建良2(090数学与系统科学学院0909*******数论基础472任秀敏2(090数学与系统科学学院0909*******数论基础472任秀敏2(090数学与系统科学学院0914*******应用统计方法354魏刚2(090数学与系统科学学院0914*******应用统计方法354魏刚2(090数学与系统科学学院0915*******最优化方法472戎晓霞4(090数学与系统科学学院0915*******最优化方法472戎晓霞4(090数学与系统科学学院0915*******最优控制354吴臻2(090数学与系统科学学院0915*******最优控制354吴臻2(090数学与系统科学学院0916*******Java程序设计语言236张玲4(090数学与系统科学学院09184000100数字签名与认证技354孙秋梅3(090数学与系统科学学院09184000100数字签名与认证技354孙秋梅3(090数学与系统科学学院09186000100数学文化236龙和平3(090数学与系统科学学院0919*******Linux操作系统 3.572杨维强4(090数学与系统科学学院0919*******Linux操作系统 3.572杨维强4(090数学与系统科学学院0919*******现代数学选讲236吴臻2(090图书馆68004001800科技文献检索236马建春(6800图书馆68005000300科技信息检索236曹楠灵(6800土建与水利学院20018001100道路工程经济236姜燕玲3(200土建与水利学院20024000100地下建筑学236付志前4(200土建与水利学院20030002100房屋建筑学236姜丽荣3(200土建与水利学院20030002100房屋建筑学236姜丽荣3(200土建与水利学院20030002100房屋建筑学236姜丽荣3(200土建与水利学院20030002100房屋建筑学236姜丽荣3(200土建与水利学院20034000100高层建筑236董睿3(200土建与水利学院20052001100公路工程招标236曹卫东3(200土建与水利学院20074000100建筑测量240张凤兰3(200土建与水利学院20082001100建筑结构检验241宋娟4(200土建与水利学院20084001100建筑经济236刘玉萍4(200土建与水利学院20156000100水利工程经济学236于翠松3(200土建与水利学院20170000100土工合成材料236张启海3(200土建与水利学院20181001100有限元原理236王汉鹏4(951土建与水利学院20181001100有限元原理236王汉鹏4(951土建与水利学院20183000100园林与景观设计236谷健辉4(200土建与水利学院20197000100隧道工程236李海燕3(951土建与水利学院20197000101隧道工程236崔新壮3(200土建与水利学院20216000100计算机应用与软件372刘敏3(200土建与水利学院20222300100建筑设计模型实验22外聘A(20020土建与水利学院20241000100爆破理论与实践236田振农4(200土建与水利学院20242000100有限元程序设计及236王汉鹏4(951土建与水利学院20242000100有限元程序设计及236王汉鹏4(951外国语学院070140100朝鲜语写作(1)236韩语外B(070外国语学院070190100德国概况(1)236郭原奇3(070外国语学院070320100德语文学作品选(236李晓艳5(071外国语学院070450200俄语广播电视(2)236李可3(070外国语学院070560200俄语阅读(2)236李一新3(070外国语学院070570300二外法语(3)472刘洪东5(070外国语学院070570300二外法语(3)472刘洪东5(070外国语学院070580310二外日语(3)472仲光亮4(070外国语学院070580310二外日语(3)472仲光亮4(070外国语学院070600200法国电影(2)236法语外A(070外国语学院070660100法语泛读(1)236卢梦雅(0709外国语学院070770200高级俄语口语(2)236俄外A(07032外国语学院070780200高级俄语写作(2)236俄外A(07032外国语学院070820200高级英语听力(2)236研究生2(070外国语学院070820201高级英语听力(2)236研究生2(070外国语学院070820202高级英语听力(2)236研究生2(070外国语学院070820203高级英语听力(2)236李晓明5(011外国语学院070820204高级英语听力(2)236李晓明5(011外国语学院070820205高级英语听力(2)236李晓明5(011外国语学院070940100经济德语(1)236姚卫星3(070外国语学院070980200日语经贸会话(2)236郭海红4(070外国语学院070980201日语经贸会话(2)236郭海红4(070外国语学院071040200科技英语阅读(2)236王勇4(070外国语学院071060100口译(1)236王勇2(070外国语学院071060101口译(1)236王勇2(070外国语学院071060102口译(1)236王勇2(070外国语学院071060103口译(1)236侯萍萍3(070外国语学院071060104口译(1)236侯萍萍3(070外国语学院071090200旅游法语(2)236邢爱民4(070外国语学院071120200日本概况(2)236日语外教B(0外国语学院071120201日本概况(2)236日语外教B(0外国语学院071130200日本文化(2)236宋凯3(070外国语学院071130201日本文化(2)236宋凯3(070外国语学院071140100日本文学史(1)236于天袆4(070外国语学院071140101日本文学史(1)236于天袆4(070外国语学院071160200日本文语语法(2)236王慧荣4(070外国语学院071160201日本文语语法(2)236王慧荣4(070外国语学院071200200日语泛读(2)236郭海红4(070外国语学院071200201日语泛读(2)236郭海红4(070外国语学院071200400日语泛读(4)236邢永凤3(070外国语学院071200401日语泛读(4)236邢永凤3(070外国语学院071250200日语视听(2)236于天袆4(070外国语学院071250201日语视听(2)236于天袆4(070外国语学院071250400日语视听(4)236宋凯3(070外国语学院071250401日语视听(4)236宋凯3(070外国语学院071300200商务法语(2)236张红梅4(070外国语学院071360000学术论文写作118王俊菊2(070外国语学院071360000学术论文写作118王俊菊2(070外国语学院071360001学术论文写作118苗兴伟2(070外国语学院071360001学术论文写作118苗兴伟2(070外国语学院071360002学术论文写作118吕叔君3(070外国语学院071360002学术论文写作118吕叔君3(070外国语学院071360003学术论文写作118李学岩3(070外国语学院071360003学术论文写作118李学岩3(070外国语学院071360004学术论文写作118邢永凤3(070外国语学院071360004学术论文写作118邢永凤3(070外国语学院071360005学术论文写作118朴银淑3(070外国语学院071360005学术论文写作118朴银淑3(070外国语学院071390100英语国家概况(1)236王湘云2(070外国语学院071390101英语国家概况(1)236王湘云2(070外国语学院071410100英语前沿讲座(1)236刘振前2(070外国语学院071440000英语文体学236苗兴伟2(070外国语学院071490100英语综合训练(1)236研究生1(070外国语学院071490101英语综合训练(1)236研究生1(070外国语学院071490102英语综合训练(1)236研究生2(070外国语学院071490103英语综合训练(1)236研究生2(070外国语学院071490104英语综合训练(1)236研究生2(070外国语学院071490200英语综合训练(2)236研究生1(070外国语学院071560200法国概况(2)236法语外A(070外国语学院071610000朝鲜汉文学236韩梅3(070外国语学院071620000朝鲜古典文学作品236韩语外A(070外国语学院071640100日语翻译(1)236姚晓燕4(070外国语学院071640101日语翻译(1)236姚晓燕4(070外国语学院071810200俄语口语与写作(236俄外A(07032外国语学院071810400俄语口语与写作(236俄外A(07032外国语学院071830200日语口语语法(2)118李金莲3(070外国语学院071830201日语口语语法(2)118李金莲3(070文学与新闻传播学院0500300010020世纪欧美文学236张志庆2(050文学与新闻传播学院0500400010020世纪人文学科方236黄万华2(050文学与新闻传播学院05022000100当代小说流派研究236张学军2(050文学与新闻传播学院050260000电视摄像制作基础354朱秀清3(050。

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Mall全程开发经营管理店铺晨会管理技术西餐服务标准规范规划设计居位在自然和风景中——吴纲地产销售地产销售-中海地产的零库存销售秘诀规划设计-规划设计园林和别墅规划设计-建筑设计融合地块规划商业地产-时空环境（建筑风水）商业地产-现代设计与商业利润战略引擎营销推广-从一生三宅思维看地产品牌经营趋势商业地产-国际连锁零售企业对商业项目合作的要求董进宇：影响孩子命运的亲子教育模型方志华：房地产营销的定位实践冯两努：说三国谈做人丁华军：如何成为一名优秀的员工商业地产-连锁零售企业对商业项目合作的要求商业地产-地产项目中的低成本运作景观设计-运动景观与建筑设计景观设计-如何利用景观设计打开市场景观设计-境外住宅设计的创新应用丁一：中国餐饮业创新经营与竞争优势的确立电工安全操作技术巅峰营销地产名企首脑战略执行讲习所点菜师培训教程范云峰：“恋爱式”营销方法饭店管理者应具备的12种观念与意识冯两努：商业谋略现场秘训房地产企业薪酬福利体系与长期激励机制的设计房地产经营管理的七大误区房地产行销术客户特征销售实战非财务经理的财务管理课程高彩凤：店铺薪酬、奖金和红利分配技术傅浙铭：金典培训岗位说明书的编写与应用营销推广-中国地产策划新思路董易奇：企业风水—办公场所篇高层经理人的八项修炼高级家政服务员操作实务高其富：职业经理人—财务素养训练高贤峰：人本管理高效的制造业物料与仓储管理高终端表现动作分解格兰仕秘密葛荣晋：兵商工商管理学(MBA)之财务管理瑜伽课程工厂全面改善TPM实战景观设计-房地产开发中的新生活方式景观设计-地产景观设计热卖元素经典案例-山水楼盘（颐和山庄）经典案例-江南山水经典案例-广州奥园项目操作过程经典案例-广州奥林匹克花园延续故事经典案例-光大集团广大花园操盘过程经典案例-富力地产集团的地产观经典案例-帝景苑策划、营销过程思路规划设计-海派居住区的发展趋势地产销售-怎样快速起动楼盘热销局面地产销售-新住宅的焦点、趋势与对策地产销售-世联对中介行业的认识与实践地产销售-低成本的房地产全程策划新思维地产企业战略-城市运营时代的地产开发地产广告-五点一线（推广）地产广告-实现地产品牌传播的动力主张地产广告-精确地产广告地产广告-房地产广告创作规划设计三赢一设计创新原则与理念——陈青松规划设计设计的关键（创新）——林毅规划设计新一代的住宅小区设计——何显毅地产企业战略房地产企业品牌创建拓展——谢世东地产企业战略高速成长企业的管理问题——凌克地产企业战略房地产与资本经营相结合地产企业战略从竞争到协作的共赢模式地产企业战略房地产企业总经理的必备管理能力分析地产企业战略超大规模楼盘操作地产企业战略——新希望进入房地产地产企业战略房地产投资新趋势地产企业战略房地产概况与现状——任志强地产企业战略跨地城经营－王石从专业人才走向管理狄振鹏：中层主管核心管理技能训练教程道德经应用智慧导购管理：培训动作分解戴维斯：快速学习法大学·理想蓝图打造房地产行销快速反应部队打击冲货砸价动作分解打工榜样—从打工仔到老板崔冰：专业形象崔冰：企业行政文秘人员职业化训练教程初级会计实务陈晓峰：健康新起点传统鉴人之术与心理测量实践应用促销员职业化训练程向阳：辞退员工管理与辞退面谈技巧成就卓越—总经理如何经营团队成功心理导航陈绍文：精益生产陈明利：美丽的约会陈浪：九型人格与领导力陈华：国际市场营销企业如何有效获得出口订单产品推广与品牌推广策略查子秀：超常儿童的家庭教育测量放线工操作技能策略性商务谈判中的谋略运用餐饮企业五力管理模式餐饮企业如何进行品牌营销餐饮企业经营的六大死穴餐饮酒店营销策略与创新餐饮酒店人力资源管理教程餐饮酒店企事业文化建设教程餐饮服务技能之口布叠花餐饮菜品创新方法餐饮饭店发展走势与经营策略餐厅服务员培训课程艾莫：成功交际秘诀财富人生访谈马云博恩崔西：展现卓越的领袖魅力逼经销商做超市动作分解深度营销战略与实务全景案例教程班组建设与班组长管理实战百货服务人员服务礼仪成功激励故事艾莫：成功演讲秘诀WTO与中国：影响与对策Smart智富赢家之战胜股市必修四堂课NLP水性领导力的八项修炼MBA企业高级管理人员培训教程MBA核心案例大讲堂MBA个案ESPRIT终端培训世纪商机大解密6S管理实战直线经理人的四项修炼企业规范化管理周易与中国传统文化中国式工厂管理管理流程设计与管理流程再造周易之易学篇经营从心开始玄光居士闾仙符箓特级教学课程小企业如何做大做强格兰仕的秘密连锁经营金牌店长管理方略危机管理中的媒体应对方法学习型中国世纪成功论坛NO1酒店房务管理核心实务海尔物流如何解决企业回款难如何进行有效的市场调研中小企业的合同风险防范餐饮服务技能如何降低营销环节的纳税成本赢家致胜十大策略酒店职业经理人管理实务成功人士的七个习惯有效管理者的八大工具赢在绩效中国房地产发展与创新如何用绩效管理提升部门业绩管控-企业的刹车系统中小企业卓越的关键—突破服务人员的五项修炼（专业服务技巧训练）成本杀手之道—全面预算管理管理思维如何解决企业回款难人性管理人际关系学中国式团队管理阅人有术如何成为一名优秀的业务主管如何成为一名成功经理人企业家卓越的关键-突破属相密码长相密码高效会议管理技巧如何看懂财务报告—报表篇连锁经营金牌店长管理方略激励设计财务管理与市场决策嬉笑怒骂说管理--高效管理与自我控制企业广告操作实务卓越品牌战略管理情商与影响力中国企业如何应对金融危机采购管理与战略采购有效管理者的八大工具李嘉诚成功解构赢在绩效亲子教育创富秘籍高绩效经理的12个执行习惯管理者如何进行沟通与激励狼性总经理企业如何成功上市经理金典NLP21天心灵成长复制卓越金占明：企业战略管理让管理一步到位现代企业薪酬福利设计及应用感恩父母—富过三代的秘密李强：赢在执行拐点：战略突围与管理精进人力资源管理与实务案例企业创新率与执行力赢得客户忠诚的5个要诀如何选拔顶尖销售人才创富者客户关系管理精益生产之JIT管理实战业绩突破飞扬7步曲让员工自动自发的管理本事管理思维合理应变的管理功夫如何培训发展部属如何从管理走向领导经权管理舍得-高成本也是优势孙子兵法与人力自动化中道管理如何打造百年企业北大讲国学-大智慧中小企业人才的选用育留之道模式突围中国式融资如何打造核心的员工团队—麦当劳成功的秘密武器从老板到教练安人之道中国式人力资源管理以价值观为本的领导卓越领导力的六项修炼成功销售的八大武器—大客户销售策略西点管理模式-靠结果生存乐在工作团队领导力提升阳光心态激发无限学习潜能如何既做品牌又做销量江雅苓：性格解析中小企业稳定的关键-人才细节决定成败销售人员必修课6S精益管理控制与激励的五个系统劳动争议的预防和应对方法职业经理人的团队管理带人带心的领导艺术跟毛泽东学领导如何做一名优秀的部门经理企业低成本管理艺术与企业共命运反周期—萧条年代的企业生存法则企业执行力DNA态度转变结果中层管理者完成目标的五步十九法卓越的客户服务与管理企业家的公关谋略NLP执行力调整员工心态改善工作态度执行不力十大病因寻找新客户的条渠道赚大钱靠行销-战略篇赚大钱靠行销-秘法篇卓越的销售团队管理中层主管核心管理技能训练教程如何有效授权人力资源管理战略与操作流程人脉管理--决定人生成败周昌湘：非人力资源经理的人力资源管理左祥琦：企业劳动关系处理实务如何当好一线主管胡立阳：股神教你买股票每日盘中抓涨停的绝招欧阳维建：赏识人生吴秋亭：解兴帮系心意拳周泳杉：最彻底的管理方法周泳杉：健康是最重要的财富周泳杉：环境保护与节能周泳杉：环保是最永续的经营之道周泳杉：最彻底的赚钱方法走近香港名人婚姻事业爱情张果宁：新经济知识时代速度学习方法冯淑兰：灸法—广州针灸学西餐服务标准规范实战演练：车工篇邵伟华：风水四柱易学教程石岩：文化产业化与产业文化化的整合与共融股市操盘绝招全集自我按摩——保健养生之道周弘：赏识教育讲学现场实录家庭家长家教方略姚鸿昌：家庭教育观念的反思职业礼仪形象讲座严一道：牛年运程周泳杉：《论语》与企业管理实战演练：铣工篇魏庆：销量考核绝招动作分解销量考核绝招动作分解企业内机动车驾驶作业韦尔奇：巓峰事业对话钳工现代企业员工安全生产培训教材余伟生：香港风水大师—招财风水周泳杉：传统文化与企业管理油漆工操作技能三十六计悟明居士：《紫微实务》实务课程扬春义：大六壬孙子兵法董进宇博士：培养真正的人于希贤：国学智慧—风水文化应用篇周弘：快乐人生（婚姻和谐篇）曾国平：走向成功—如何提升情商与智商老姜《盘口语言解密》海岛先生的盘口语言教学杨丽菁：青春瑜珈密码张悟本：把吃出来的病吃回去掌纹的秘密赵之心：哑铃最健身《盘口语言解密顶级版》周弘：家长培训班讲课实录周弘：赏识人生按摩治头痛徐从桉：家庭办公室合理布局——风水文化篇庄子·逍遥人生中国传统文化带动经济良性发展的经验分享张其成：周易管理之太极、乾坤管理篇曾国藩从政为官方略邵伟中：理论高级全球通名家讲谈中级钳工技术《中庸·和谐之路——天下至诚》大学·理想蓝图林耕平：紫微斗数养成课程中华人民共和国物权法商业地产经营与管理王小平：如何成为职场赢家闫静：商务文书写作教程如何塑造与提升职业竞争力曾建斌：财务控制在企业管理中的应用乔·吉拉德：如何成为世界级销售精英张志军：酒店服务与管理医护礼仪培训宝典谢旭：客户资信管理专业技能培训张大成：汽车4S品牌服务营销谢双和：4S店汽车维修接待员培训吴春容：医务人员素质教育魏开诚：连锁经营金牌店长管理方略魏庆：逼经销商做超市动作分解魏庆：特权客户治理动作分解魏庆：打击冲货砸价动作分解魏庆：解决卖场价格冲突动作分解篇魏庆：开发销售机会动作分解王琰：提升店铺业绩的关键指标分析特权客户治理动作分解王延广：门店销售服务技巧提高终端表现动作分解宋智广：高效卖场的顾客应对技巧王泽国：企业如何进行纳税筹划区域市场管理难题破解方法商品陈列技巧蒋平：自信心室内外训练篇曾国平：职场幽默风趣技巧于文博：让生命绽放华彩远歧：高贵的心灵新东方交大演讲完全版马云：天下没有难做的生意武高汉：学习消费、学会消费徐国煊：体验式学习（了解自己，洞悉自己）德波诺：六顶思考帽舒俊琳：探索生命的途径宋新武：形象决定命运提升人际交往能力的五把钥匙商务礼仪郭泰：不景气中谈工作与生活的企划力优秀服务员培训教程星级饭店管理夏连悦：餐饮业现场管理办法前厅与客房服务资本运营屈云波：餐饮服务技能注册会计师（CPA）辅导教程张中秀：企业纳税筹划实务-谋略篇张中秀：企业纳税筹划实务-方法篇张云：最新会计准则解读与应用曾沛涛：用财务管理为企业盈利曾建斌：预算财务一点通曾建斌：如何读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—预算管理一点通曾建斌：非财务人员的财务管理系列如何—读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—轻轻松松学税务邢峥：全面预算管理教程税收筹划：企业赚钱的第三种渠道全球成功人士理财专家教你发财高招史永翔：总经理的财务管理—经营分析篇史永翔：如何提升企业效益企业纳税筹划实务企业纳税筹划经典案例分析瑜伽课程屈云波：售后服务技巧温雅静：如何有效处理客户投诉以顾客为中心的价值营销教程张宁：MOT关键行为模式与客服技巧狄振鹏：卓越的服务营销沈朝合：八字绝学高级班萧湘居士：手相面相教学特劳特：超级“定位”论定乾坤舒俊琳：EQ与领导者自我管理谭志德：信赖感的十大法则红樱桃童话谢武藤：阳宅速成悟明居士：《紫微实务》实务课程萧泓：企业内的领导力发展扬春义：大六壬紫薇夫人：风生水起好运来陈正雷：陈氏太极拳大全王琛：成功领导的六种思维方法卢勤：爱孩子的十种方法按摩孙子兵法与经理人统帅之道提升领导能力的五种技术韦尔奇：领导艺术与GE成功之道面对WTO中国企业家须知现代企业领导艺术方法易发久：领袖的风采易经管理与领导智慧卓越领导力速成总裁通鉴企业发展战略设计与实施要务企业员工全面激励训练整体解决方案企业如何有效激励员工企业战略管理中小企业的发展瓶颈与竞争力提升中山大学：经营管理战略技巧入门目标与绩效管理命令和奖励技巧动作分解企业员工职业化训练整体解决方案K线修支压如何搞好企业培训管理如何进行高效的绩效管理孙品瑜伽初级同步王守志：手诊如何进行人才供应链建设孙健敏：人力资源管理吴连支：开门八极拳杨杰：成长型企业留住和使用人才的策略南怀谨：如何静坐薪酬管理以业绩为导向的人力资源管理优秀员工的选育用留方法赵理明：掌纹诊病员工监控技巧分解员工离职原因及解决方案张锡明：企业如何有效激励员工职业生涯规划与自我管理周昌湘：部门经理人人力资源管理技能训练专业秘书训练教程欧洲商学院：生产管理全面质量管理TQM如何打造企业极速供应链如何发现与解决生产问题生产计划六步法尚丰：金牌营销团队建设与掌控生产主管职业化训练教程中国式执行：海尔高绩效的OEC管理方法杨朝辉：E-LEARNING团队实践如何打造坚实的基层团队周云：削减工厂成本的五个方法吴娟瑜：如何提高员工EQ与团队EQ章哲：让下属100%执行的领导艺术组织管理与变革：提升组织执行能力付遥：大客户销售策略如何成为卓越的销售经理孙晓歧：专业销售—顾问式销售孙晓歧：专业销售—专业销售易子：最成功的推销技巧赊销与风险控制世界第一营销大师亚伯拉罕课程说明会。

酒店管理实务课件

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THANKS
财务部
负责酒店的财务管理和成本控制。
营销部
负责酒店的营销和推广，吸引客源。
餐饮部
负责餐厅、酒吧和咖啡厅的管理，提供餐饮服务。
前厅部
负责接待客人、提供客房预订和入住服务、行李寄存等。
客房部
负责客房的清洁、维护和保养，提供客房服务。
招聘合适的员工，并提供必要的培训和发展机会。
员工招聘与培训
制定合理的绩效评估标准，激励员工提高工作效率。
详细描述
02
酒店组织管理
直线职能制
以直线为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门作为辅助。
事业部制
按地区或按产品类别，将相关的生产单位组成相对独立的事业部。
矩阵制
将按职能划分的部门与按产品或工程项目划分的部门结合起来组成一个矩阵。
连锁经营
多个酒店共同组成一个连锁经营网络，共享品牌、管理模手和客户需求，明确自身的优势和劣势，从而制定出符合实际情况的战略计划。
制定酒店战略需要注重创新、品牌建设、服务质量等方面的提升。
在制定战略时，酒店需要关注创新，不断推出新的产品和服务，以满足客户的需求。同时，酒店也需要注重品牌建设和服务质量，提升客户体验和忠诚度。
服务流程实施
根据实际运行情况和客户反馈，不断优化服务流程，提高客户满意度。
服务流程优化
质量标准制定
根据行业标准和客户需求，制定酒店服务质量标准。
质量检查与评估
定期对酒店服务质量进行检查和评估，确保服务质量的稳定与提高。
质量改进措施
针对检查和评估中发现的问题，制定改进措施，持续优化服务质量。
质量信息反馈
详细描述
酒店财务预算包括收入预算、成本预算和利润预算等方面，通过预算的编制和执行，可以对酒店的各项经济活动进行有效的控制和监督。成本控制是酒店财务管理的核心，包括采购成本控制、人力成本控制、能源成本控制等方面，通过合理的成本控制措施，可以降低酒店的运营成本，提高盈利能力。

近3-5年酒店管理的参考文献

近3-5年来，酒店管理领域有许多重要的参考文献，这些文献涉及到酒店行业的各个方面，包括市场营销、运营管理、客户服务、人力资源管理等。

下面将列举一些近3-5年中比较具有参考价值的酒店管理文献。

1.《酒店营销战略研究》这本书由陈明华教授撰写，系统地介绍了酒店行业的营销策略。

通过案例分析和调查研究，深入探讨了酒店市场营销的相关理论和实践经验，对酒店行业的市场营销工作提供了很多有益的启示。

2.《酒店运营管理实务》这本书由李军教授主编，内容涵盖了酒店运营管理的各个方面，包括前厅管理、客房管理、餐饮管理等。

通过实际案例和数据分析，深入分析了酒店运营管理中的难点和痛点，为酒店管理者提供了一些建设性的建议和解决方案。

3.《酒店客户服务质量研究》这是一篇比较权威的学术论文，作者是张瑞华教授。

论文通过对酒店客户服务质量的调研和分析，准确地把握了客户需求和满意度，对酒店提升客户服务质量具有重要的参考价值。

4.《现代酒店人力资源管理》这是一本由李雪梅撰写的专著，全面介绍了酒店人力资源管理的理论和实践。

通过对酒店员工队伍的结构、培训、激励等方面的研究，提出了一些行之有效的管理方法和策略，对酒店人力资源管理者具有指导意义。

5.《智慧酒店中的信息技术应用研究》这是一篇以信息技术在酒店管理中的应用为研究对象的学术论文，作者是王震教授。

通过对智慧酒店中信息技术应用的调查和分析，深入剖析了信息技术对酒店管理的影响和作用，为酒店管理者提供了一些前沿的管理思路。

以上列举的这些参考文献，涉及了酒店管理领域的多个方面，通过这些文献的研究和借鉴，可以帮助酒店管理者更好地了解和把握行业发展的趋势和规律，提升自身的管理水平和综合素质。

希望酒店管理者可以结合自己的实际情况，认真学习和运用这些参考文献，推动酒店业的可持续发展。

近3-5年来，酒店管理领域的发展日新月异，不仅在市场营销、运营管理、客户服务等方面有了新的理论和实践经验，而且在信息技术、人力资源管理等领域也有了新的突破和进展。

酒店服务质量的特点与衡量标准

了解顾客的具体需求为顾客着想有形设备、员工外表、提供服务工有形性：服务的有形保证具的形式
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任务一酒店服务质量管理的含义与特征
三、酒店服务质量的特点与衡量标准
（5）酒店服务质量的检验标准整洁美观的视觉范围稳定有效的客用设施安全可靠的设备保障亲切礼貌的服务态度
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任务二酒店服务质量管理的方法与策略
3.交互服务质量管理模式
酒店员工交互酒店实体环境交互交互酒店员工
交互交互顾客
交互交互顾客
交互
图10-2-6 酒店交互服务质量管理模式框架图
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任务二酒店服务质量管理的方法与策略
三、酒店服务质量管理方法
4. 无缺点管理法（1）无缺点管理法的含义无缺点管理并不是绝对的无缺点，而是要将缺点和差错减少到最低限度，主要包括以下三点：以“无缺点”为管理目标每个员工都是主角充分挖掘人的内在潜力
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任务一酒店服务质量管理的含义与特征
三、酒店服务质量的特点与衡量标准
2. 酒店服务质量标准（1）酒店制定服务质量标准的基本准则客户需求中心原则标准的适合与适度原则标准的可操作性原则定性与定量相结合原则
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任务一酒店服务质量管理的含义与特征
三、酒店服务质量的特点与衡量标准
（2）酒店制定服务质量标准的程序
2. 服务质量差距模型（1）顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距。（2）管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距。（3）服务质量规范同服务提供之间的差距。（4）服务提供与外部沟通之间的差距，即许诺和守诺之间的差距。（5）顾客的期望与实际感受之间的差距。
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连锁酒店的品牌传播策略考核试卷

连锁酒店的品牌传播策略考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪个不是连锁酒店品牌传播的主要手段？()
A.互联网广告
2.品牌危机管理中，应迅速公开透明地处理问题，主动承担责任，与消费者保持沟通，并提出切实可行的解决方案，以此来恢复品牌形象。
3.差异化策略包括提供独特服务、设计特色产品、营造特殊体验等，这些策略有助于突出品牌个性，增强竞争力。
4.海外市场品牌传播方案：通过本地化营销策略，结合文化差异，利用国际社交媒体平台和本地KOL，进行品牌故事和用户体验的推广，同时建立忠诚度计划吸引重复客户。
( )
10.品牌传播的国际化策略包括______、______和______。
( )
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.品牌传播中，广告是唯一有效的传播手段。（）
2.在品牌传播中，产品的质量和服务的质量同样重要。（）
3.品牌传播的主要目的是提升短期内的销售额。（）
( )
6.品牌传播的KPI指标包括______、______和______等。
( )
7.品牌传播的差异化策略主要有______、______和______。
( )
8.品牌传播中的USP理论是指品牌应该具备______、______和______。
( )
9.连锁酒店品牌传播中，提升用户体验的方法有______、______和______。
B.深度访谈
C.焦点小组
D.数据挖掘

浅谈酒店营销策略的开题报告

06
研究的可行性和挑战性分析
可行性分析
研究背景
研究目的
随着旅游业的发展，酒店业市场竞争日益激烈，因此，制定有效的营销策略对于酒店企业的生存和发展至关重要。
本研究旨在探讨酒店营销策略的制定、实施及效果评估，为酒店企业提供有针对性的营销策略指导和建议。
研究方法
研究意义
通过文献综述、案例分析、实地调研等方法，对酒店营销策略进行深入分析和研究。
价格策略
总结词
价格策略是酒店营销策略中的重要一环，直接影响酒店的营收和市场份额。
VS
详细描述
酒店价格策略需要考虑多种因素，包括成本、竞争对手、市场需求等。首先，需要确定合理的成本，包括原材料成本、人工成本和运营成本等。其次，需要了解竞争对手的价格情况，以制定合理的价格策略。最后，需要根据市场需求和客户群体进行价格调整，以提高客户满意度和营收。
酒店营销策略对于酒店的生存和发展具有重要意义，可以帮助酒店更好地了解客户需求和市场趋势，提高酒店品牌形象和客户满意度，进而提高酒店的经济效益和社会效益。
研究意义
通过研究酒店营销策略，可以深入了解酒店行业的市场特点和客户需求，掌握有效的营销策略和技巧，提高酒店的营销能力和竞争力。
酒店营销策略的研究还可以为酒店行业的发展提供理论支持和指导，推动酒店行业的健康发展。
促销策略
总结词
促销策略是酒店营销策略中的重要手段，能够提高品牌知名度、吸引客户和促进销售。
详细描述
酒店促销策略包括多种方式，如优惠券、折扣、会员制度等。通过这些促销方式，可以吸引客户的注意力，提高品牌知名度、增加销售额和提升客户满意度。同时，需要根据不同的市场和客户需求进行促销策略的调整和优化，以达到最佳的营销效果。