关于2014年导游网络培训的通知
智慧旅游发展存在的问题及对策研究
2015年11月下半月刊旅游管理研究智慧旅游发展存在的问题及对策研究于 琳本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。
2013 年11 月份，国家旅游局发布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”。
该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。
智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。
一、智慧旅游的概念及其发展（一）智慧旅游的概念随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。
但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。
（二）智慧旅游概述“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。
虽然各地都有对“智慧旅游”的积极尝试和建设，但是对于“智慧旅途”的定义并没有统一、标准、科学的答案，更加缺乏理论的支持。
虚拟现实虚拟导游实训实验室建设方案
虚拟现实虚拟导游实训实验室建设方案导游专业仿真实验室又被称之为：旅游教学-导游培训系统。
应用虚拟现实系统平台，可以将客户提供的旅游景点虚拟数据全部集成到播放平台，利用虚拟现实培训平台，导游人员、旅游管理人员不用花费大量时间、精力，就可以通过旅游实训系统平台随意浏览旅游景点，通过文字、图片、影片介绍，学习景区、景点、景观的历史、文化知识，为日后社会实践做好准备。
一、软件部分（一）模拟导游实训平台软件，3套系统以满足旅游教学为目的，采用是计算机虚拟现实技术、仿真技术、项目管理技术和智能控制技术，以实现指定区间内的原貌再现，人机实时交互操作。
系统人机界面友好，采用多级中文菜单，能对三维场景和三维数字模型进行科学有效、方便快捷的管理、维护和更新。
主要特点如下：（1）采用虚拟现实技术（vr）实现对景点的指定区间进行整体仿真，系统（不依赖于硬件实现）可实现三通道环幕投影系统的边缘融合和几何校正（包含曲面矫正）功能(画面上几乎看不出融合区),可以让操作者在虚拟现实环境内自行漫游。
软件运行速度应大于每秒30帧。
（2）互动方式：可通过简洁操作对场景的进程进行实时有效的控制。
（3）自主漫游功能：通过鼠标，键盘，手柄的简单结合，或触摸屏可以方便灵活的实现前进、后退、左转、右转、左平移、右平移、上升、下降、仰视、俯视、跳跃等一系列视点操作，并可自定义运动速度。
可以在固定路线和自由游离中实时切换相机焦距，并具备焦距切换快捷键。
（4）录制、重播、自动漫游浏览功能：能够对“从任意点开始至任意点结束的自主漫游（如第4条）方式”进行录像、重播（含在此处随即插入的解说录音）。
能够从任意点开始，沿预先设定好的路径进行自动浏览，并可随时选择突出自动漫游模式，视点停留在该处进行自主漫游，并可预先设置多条自动浏览路线。
（5）配音、解说：①允许在特定景点处配解说。
使用方可以在系统完成并交付使用后按教学需要另行录制解说词，并由使用人自行选择是否播放解说词。
浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知-浙旅办[2014]21号
![浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知-浙旅办[2014]21号](https://img.taocdn.com/s3/m/488f900a6fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d84.png)
浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 浙江省旅游局关于印发《浙江省智慧旅游主题年实施意见》的通知（浙旅办〔2014〕21号）各市、县（市、区）旅游局（委），各度假区管委会，各相关旅游企业：为认真贯彻省委省政府有关“智慧浙江”建设和“大力发展电子商务”的有关文件精神，积极响应国家旅游局“美丽中国之旅--2014智慧旅游主题年”活动，特制定《浙江省智慧旅游主题年实施意见》。
现印发给你们，请结合本地实际予以执行。
联系人：省旅游信息中心主任汪成设139****5555浙江省旅游局2014年2月14日附件：浙江省智慧旅游主题年实施意见随着移动通信、云计算、大数据技术等现代信息技术的快速发展，为旅游信息化建设带来了光明的前景。
微信、微博等社交媒体的广泛应用、智能手机的广泛普及等更是为旅游信息化奠定了坚实基础。
尤其是近年来我省旅游管理部门、旅游企业在网络宣传平台、产业基础数据、公共信息服务、旅游行业监管等方面进行了积极的探索和实践，积累了较为丰富的经验和项目。
国家旅游局将“智慧旅游”确定为2014年的旅游主题，必将极大促进我省旅游信息化和智慧旅游的发展。
为抓住智慧旅游发展机遇，加快推进我省旅游电子商务发展和信息化建设，加大“看晚报·游浙江”网络推广力度，特制定如下实施意见。
一、以智慧旅游试点为抓手，全力推进我省智慧旅游建设进程。
继续开展全省智慧旅游试点工作，在重点做好对温州、杭州、宁波国家智慧旅游城市建设和西溪湿地、溪口国家智慧旅游示范景区建设的指导工作同时，根据情况适度调整省智慧旅游试点单位，对条件成熟的试点单位进行验收。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
2014智慧旅游年
2014——中国智慧旅游年国家旅游局近日发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。
针对国内市场的宣传主题及口号分别为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”；“美丽中国，智慧旅游”、“智慧旅游，让生活更精彩”和“新科技，旅游新体验”。
在境外市场，宣传主题与口号分别为“Beautiful China，2014 -- Year of Smart Travel ”（译文：美丽中国——2014智慧旅游年）和“Beautiful China, easier to visit”（译文：畅游美丽中国）。
智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。
简单来说，智慧旅游就是利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。
智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。
在智慧旅游的发展过程中，各地结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，才能促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，提升旅行社、旅游景区酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，实现发展模式的创新。
智慧旅游的主要功能从使用者的角度出发，主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。
智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面，体现了直接、主动、及时和方便的特征；而导游则是在确定了位置的同时，能在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，同时还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息；导览相当于一个导游员，游客可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等信息，导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议，也可以自己选择感兴趣的路线；导购则是指直接在线预订，不管是客房还是票务。
升级服务项目方案0420[2]
![升级服务项目方案0420[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/c0f249e67cd184254a3535c8.png)
信息系统运维、升级服务项目方案1、项目名称：信息系统运维、升级服务2、项目概括：为保障各处室业务系统的正常运行，需要采购服务对各信息系统进行技术维护、信息更新及升级改造。
现申请对信息系统运维、升级服务项目进行政府采购。
3、项目详情：A、服务要求：提供各信息系统技术维护、信息更新及升级改造。
B、项目内容：（一）山东导游网技术维护及信息更新山东导游网正式上线于2014 年，是经山东省旅游局批准专门从事山东导游服务的网站，网站利用现代网络技全面实现导游员资格考试、年审培训、及日常业务办理的网络化与信息化，同时为广大导游员和游客提供最新资讯、导游词、经验交流、法律法规等行业知识与交流互动平台。
1、总体运维内容（1）各功能板块的运维启用利用现有资源，做好现有的通知公告、新闻资讯、培训园地、导游协会、视频资料、旅游达人、导游词、导游主页等版块的运维，同时实现各版块功能的有效启用，发挥其功能职责。
（2）日常更新维护对通知公告、新闻资讯、培训园地、导游协会、视频资料、旅游达人、导游词、导游主页等模块内容做好更新。
根据内容的重要程度更新频次可分为、每日更新、每周更新、月底更新、季度更新。
（3）增加项目根据我单位工作业务需要，增加必要的项目开发，完善网站功能与实用性。
2、网站正常维护工作（1）网站主页的协调性利用后台对网站的框架和信息等进行相应的调整，根据工作需要不定期的对网站进行整形修改，板块的调整，对网站进行优化美化，保持整个网站的协调性，美观大方。
（2）栏目修改在原有栏目的基础上，根据工作需要对栏目进行功能性的增加、修改、调整等工作。
由于信息更新比较频繁，内容的发布比较多，包括通知公告、图片新闻等，在信息发布模块要使用便捷好用的信息编辑器，能够对数码照片进行剪辑和适当的分辨率修改，新闻编辑，文字的大小格式段落格式，保持整体的大方美观。
（3）静态页的生成与搜索优化为了更好的被搜索引擎收录相关信息，网站需要不定期的进行页面的静态化以适合搜索引擎收录，尤其是早期的搜索引擎。
国家旅游局公告2017年第34号——旅游局关于规范性文件清理结果的公告
国家旅游局公告2017年第34号——旅游局关于规范性文件清理结果的公告文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2017.11.06•【文号】国家旅游局公告2017年第34号•【施行日期】2017.11.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文国家旅游局公告2017年第34号旅游局关于规范性文件清理结果的公告为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，确保各项改革措施有效落实，根据《国务院办公厅关于进一步做好“放管服”改革涉及的规章、规范性文件清理工作的通知》（国办发〔2017〕40号）、《国务院法制办公室关于做好法规清理工作的函》（国法函〔2017〕84号）和国务院法制办公室《关于做好生态文明建设和环境保护法规、规章规范性文件清理工作的函》（国法秘协函〔2017〕742号）要求，国家旅游局对局规章、规范性文件进行了全面清理，清理结果已经2017年10月30日国家旅游局第18次局长办公会议审议通过。
规章的废止和修改将按照规章制定程序另行逐一公布，现将规范性文件清理结果公布如下：经清理，截至2017年10月底，继续保留规范性文件47件；保留并拟修改规范性文件17件；废止规范性文件11件（具体目录见附件）。
特此公告。
附件：2017年国家旅游局规范性文件清理结果旅游局2017年11月6日附件2017年国家旅游局规范性文件清理结果保留的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1外国政府旅游部门在中国设立常驻代表机构管理暂行办法旅办发〔1998〕27号1998年06月30日1998年06月30日2关于下发《关于禁止出境旅游团队参与境外赌博活动的规定》的通知旅管理发〔2005〕135号2005年06月01日2005年06月01日3关于印发《旅游资源保护暂行办法》的通知旅办发〔2007〕131号2007年09月04日2007年09月04日4关于加强旅游行业节能工作的通知旅管理发〔2008〕238号2008年08月26日2008年08月26日5关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号2008年11月29日2009年01月01日6关于“一程多站”旅游产品有关问题的通知旅办发〔2009〕89号2009年05月31日2009年05月31日7关于启用出境旅游组团社签证专办员互联网审批管理系统及更换签证专办员卡的通知旅办发〔2010〕62号2010年05月14日2010年05月14日8关于印发《国家旅游局贯彻落实〈政府信息公开条例〉的实施办法》的通知旅办发〔2010〕93号2010年07月01日2010年07月01日9关于开展大陆居民赴台湾地区个人旅游的通知旅办发〔2011〕75号2011年06月22日2011年06月22日10关于赴台旅游跨区域组团事项的通知旅监管发〔2011〕227号2011年11月07日2011年11月07日11关于降低旅行社质量保证金交存数额有关事项的通知旅办发〔2012〕197号2012年04月26日2012年05月01日12国家旅游局办公室关于落实内地与香港、澳门《〈关于建立更紧密经贸关系安排〉补充协议九》有关旅游措施的通知旅办发〔2012〕566号2012年12月19日2013年01月01日13国家旅游局国家工商行政管理总局关于印发《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》的通知旅发〔2013〕55号2013年01月17日2013年01月17日14国家旅游局办公室关于统一规范旅游质监执法标志的通知旅办发〔2013〕102号2013年06月04日2013年06月04日15国家旅游局关于执行《旅游法》有关规定的通知旅发〔2013〕280号2013年09月02日2013年09月02日16国家旅游局办公室关于印发《旅行社责任保险投保信息报送和检查暂行办法》的通知旅办发〔2013〕185号2013年10月30日2013年10月30日17国家旅游局办公室关于印发《旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰管理办法（试行）》的通知旅办发〔2013〕193号2013年11月15日2013年11月15日18国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知旅发〔2013〕362号2013年12月16日2013年12月16日19国家旅游局办公室关于印发《旅游行业技术能手评选表彰管理办法》的通知旅办发〔2014〕10号2014年01月15日2014年01月15日20国家旅游局国家工商行政管理总局关于印发2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》的通知旅发〔2014〕72号2014年04月14日2014年04月14日21国家旅游局办公室关于印发2014年版《团队境内旅游旅办发2014年2014年合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》和《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》简化版本的通知〔2014〕176号09月19日09月19日22国家旅游局办公室关于印发《国家旅游局信访工作实施细则》的通知旅办发〔2014〕228号2014年12月31日2014年12月31日23国家旅游局关于对赴台旅游业务有关违规行为适用法律问题的通知旅发〔2014〕243号2014年12月15日2014年12月15日24关于发布《〈内地与香港（澳门）关于建立更紧密经贸关系的安排〉关于内地在广东省与香港（澳门）基本实现服务贸易自由化的协议》涉旅游措施的公告国家旅游局公告（2015年5号）2015年02月15日2015年03月01日25国家旅游局办公室关于下发《旅游度假区等级管理办法》的通知旅办发〔2015〕81号2015年04月05日2015年04月05日26国家旅游局公安部工商总局关于治理规范旅游市场秩序的通知旅发〔2015〕95号2015年05月15日2015年05月15日27国家旅游局关于落实简政放权和行政审批工商登记制度改革有关规定的通知旅发〔2015〕96号2015年05月19日2015年05月19日28国家旅游局办公室关于印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》的通知旅办发〔2015〕181号2015年07月17日2015年07月17日29国家旅游局人力资源社会保障部中华全国总工会关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见旅发〔2015〕164号2015年07月29日2015年07月29日30国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2015〕202号2015年08月05日2015年08月05日31国家旅游局关于放宽旅行社设立服务网点政策有关事项的通知旅发〔2015〕211号2015年09月22日2015年09月22日32国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见旅发〔2015〕217号2015年09月29日2015年09月29日33国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见旅发〔2015〕218号2015年09月29日2015年09月29日34国家旅游局办公室关于积极推进通过法定途径分类处理旅游领域信访投诉请求工作的通知旅办发〔2015〕316号2015年12月02日2015年12月02日35国家旅游局办公室关于印发《境外旅游宣传推广工作办法》的通知旅办发〔2015〕319号2015年12月03日2015年12月03日36国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知旅发〔2015〕281号2015年12月23日2015年12月23日37国家旅游局交通运输部关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知旅发〔2016〕51号2016年04月11日2016年04月11日38国家旅游局办公室关于印发《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的通知旅办发〔2016〕139号2016年05月26日2016年05月26日39国家旅游局办公室关于加强出境旅游管理规范出境旅游经营的紧急通知旅办发〔2016〕199号2016年07月27日2016年07月27日40国家旅游局关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见旅发〔2016〕104号2016年08月19日2016年08月19日41国家旅游局办公室关于印发《旅游业国家标准和行业标准制修订工作管理办法》的通知旅办发﹝2016﹞274号2016年09月13日2016年09月13日42国家旅游局办公室关于加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒的通知旅办发〔2016〕296号2016年11月14日2016年11月14日43国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知旅办发﹝2017﹞60号2017年03月15日2017年03月15日44国家旅游局办公室关于进一步加强出境游市场监管的通知旅办发﹝2017﹞133号2017年05月26日2017年05月26日45国家旅游局办公室关于换发电子导游证相关事宜的补充通知旅办发﹝2017﹞135号2017年05月27日2017年05月27日46国家旅游局办公室关于领队管理工作有关事宜的通知旅办发〔2017〕213号2017年08月14日2017年08月14日47国家旅游局关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知旅发〔2017〕130号2017年09月05日2017年09月05日保留并拟修改的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1国家旅游局外交部公安部海关总署关于发布施行《中俄边境旅游暂行管理实施细则》的通知旅办发〔1998〕105号1998年06月03日1998年06月03日2关于贯彻实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关事项的通知旅监管发〔2009〕111号2009年05月04日2009年05月04日3关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知旅监管发〔2009〕231号2009年07月10日2009年07月10日4关于旅行社设立分社增存质量保证金数额的批复旅监管发〔2009〕265号2009年08月26日2009年08月26日5关于旅行社设立分社有关事宜的通知旅办发〔2010〕56号2010年04月26日2010年04月26日6关于内地居民赴香港澳门旅游有关问题的通知旅发〔2001〕91号2001年12月29日2002年01月01日7关于旅行社组织内地居民赴香港澳门旅游有关问题的通知旅管理发〔2002〕142号2002年09月19日2002年10月01日8关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知旅监管发〔2009〕215号2009年06月22日2009年06月22日9关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知旅办发〔2009〕149号2009年09月09日2009年09月09日10关于印发《旅行社公告暂行规定》的通知旅办发〔2010〕185号2010年12月17日2011年01月01日11关于印发《旅行社统计调查办法》的通知旅办发〔2010〕211号2010年12月30日2011年02月01日12关于旅行社分社经营出境游业务有关事项的通知旅监管发〔2010〕254号2010年12月29日2010年12月29日13关于印发《旅游景区质量等级管理办法》的通知旅办发〔2012〕166号2012年04月16日2012年04月16日14国家旅游局办公室关于申请办理大陆居民赴台旅游领队证有关事项的通知旅办发〔2013〕83号2013年05月10日2013年05月10日15国家旅游局办公室关于乘邮轮从港台赴日本或韩国旅游组团事项的通知旅办发〔2013〕146号2013年08月15日2013年08月15日16国家旅游局办公室关于将《旅行社质量保证金存取管理办法》修改为《旅游服务质量保证金存取管理办法》的通知旅办发〔2013〕170号2013年09月26日2013年09月26日17国家旅游局关于内地旅行团乘邮轮从香港赴台湾后前往日本和韩国旅游事项的公告国家旅游局公告（2015年6号）2015年02月15日2015年03月01日废止的规范性文件序号规范性文件名称文号发布日期施行日期1关于试行新版导游证的通知旅管理发〔2002〕13号2002年03月18日2002年04月01日2关于实行导游人员计分管理有关问题的通知旅管理发〔2002〕14号2002年03月18日2002年04月10日3关于印发《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》的通知旅办发〔2006〕151号2006年11月27日2006年11月27日4关于取消导游IC卡工本费收费的通知旅办发〔2009〕26号2009年02月10日2009年02月10日5关于旅行社设立服务网点区域范围的复函旅办函〔2009〕323号2009年10月29日2009年10月29日6关于出境旅游领队证管理有关事项的通知旅监管发〔2010〕5号2010年01月08日2010年01月08日7关于印发《国家旅游局信访工作实施细则》的通知旅办发〔2010〕151号2010年07月02日2010年07月02日8关于修订《导游IC卡发放管理办法（试行）》等事项的通知旅办发〔2011〕181号2011年11月16日2012年01月01日9国家旅游局办公室关于印发《全国旅游团队服务管理系统使用管理办法（试行）》的通知旅办发〔2013〕212号2013年12月20日2013年12月20日10国家旅游局办公室关于修改《游客不文明行为记录管理暂行办法》的通知旅办发〔2015〕117号2015年04月30日2015年04月30日11国家旅游局办公室关于开展港澳游和赴台游团队名单表电子化试点工作的通知旅办发〔2015〕199号2015年08月05日2015年08月05日。
基于“学习型导游”培养的“导游资格考试系列课程网络试题库和自测-考评系统”的构建
基于“学习型导游”培养的“导游资格考试系列课程网络试题库和自测/考评系统”的构建[摘要] 当代旅游正从观光型向休闲度假型转变,游客已不满足“到此一游”式的视听感知需求,对导游员的能力提出了更高的要求,要求导游员根据实际的需求不断更新自己的知识结构,具备自主学习的能力。
本文基于“学习型”导游的培养目标,提出了为学生提供复习、自测和考评,旨在培养学生自主学习“导游资格考试系列课程网络试题库和自测/考评系统”,该系统设定试题管理、试卷管理和评分管理三大模块,具有人机对话、智能组卷和自我测试三大功能。
[关键词] 学习型导游网络试题库自测/考评系统一、引言体验经济时代的到来推动观光旅游向休闲度假旅游转型,当代的旅游者比以前更有知识、更加挑剔,兴趣和爱好也更加广泛。
参与休闲度假的游客已不满足“到此一游”式的视听感知需求,他们追求全方位的身心体验,这就要求导游内容个性化,导游方式多元化,导游服务人情化。
建构主义认为,真正意义上的知识不是通过教师传授得到的,而是学习者在一定的情境背景下,借助教师和他人的帮助,利用必要的学习资料,通过意义建构的方式而主动获得。
导游知识学习的成效取决于导游根据自身经验去建构导游知识的能力,而不取决于学生记忆和背诵导游知识的能力。
然而,目前绝大多数高校和培训机构习惯采用高强度、反复式集中训练的方式,让学生反复背书、背考题,以此来提高考试的通过率。
往往导致学生即使是能够考上导游证,也不一定具备带团的能力。
为了扩大学生的学习空间,提高学习效率,同时也能提高学生参加导游资格考试的通过率,更重要的是从一定程度上培养学生自主学习的能力,本文提出了“导游资格考试系列课程网络试题库和自测/考评系统”的构建思路。
二、“学习型导游”的概念“学习型导游”是适应当代旅游转型,以终身教育为指导思想,以能动性知识教育为基础,以能力、素质教育为目标,专业基础扎实、学习能力和综合应变能力强,具有创新精神的应用型导游人员。
关于2014年质量体系管理评审工作安排的通知
质2015-06关于2014年质量体系管理评审工作安排的通知公司各单位：为贯彻落实公司2015年“继续狠抓质量管理体系建设和三项制度的落实，以最完善的标准制度系统性提升产品品质”的质量方针，根据公司质量体系管理要求，现对2014年度公司质量体系运行情况管理评审前资料准备、议题征集等相关工作进行安排，请各主管职能部门和各生产单位结合公司职能/机构调整等情况，按如下要求将一年来质量管理体系运行情况予以总结，并收集、讨论2015年度质量管理体系改进议题，以确保公司质量管理体系持续充分、适宜、有效运行。
一、评审资料内容及准备单位1、主管职能部门——质量部：产品质量控制及质量信息数据统计分析报告、公司年度方针目标中质量目标完成情况报告、质量改进措施计划完成情况报告、质量管理体系审核报告；——技术部：产品工艺管理及工序质量控制情况报告；——技术中心：产品设计开发实施情况报告；——人力资源部：人力资源管理情况报告；——采购部：采购控制实施情况报告；——营销部：顾客满意度测评报告、售后服务工作情况报告、用户访问报告。
2、其它职能部门：主管业务情况报告。
3、各生产单位：本单位质量管理体系运行有效性和过程控制、监督检查及评价结果；质量目标实现情况和测量结果。
二、质量管理体系评审议题征集各单位要结合2014年度质量管理体系运行情况及公司改革改制实际，组织相关人员收集、讨论2015年度质量管理体系改进议题，并填报“公司质量管理体系评审议题征集表”（见附表）三、要求1、各单位所提交的材料力求简练、用数据说话，需对现状进行总结，对存在问题进行分析，并提出改进建议。
2、请各单位按上述要求将上报资料书面一份（A4纸打印）及其电子版本于3月4日前交质量部。
四、质量部负责完成议题分类汇总、分析等工作，并编制公司管理评审实施计划，报公司管理者代表和总经理批准后，适时组织召开管理评审会议。
质量部二○一五年二月二十六日批准：*** 审核：*** 编制：***附表：公司质量管理体系评审议题征集表部门负责人：填表人：。
文化和旅游部办公厅关于组织全体导游参加导游“云课堂”在线培训的通知
文化和旅游部办公厅关于组织全体导游参加导游“云课堂”
在线培训的通知
【法规类别】旅游服务机构导游人员管理
【发文字号】办旅函[2018]25号
【发布部门】60241
【发布日期】2018.04.16
【实施日期】2018.04.16
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
文化和旅游部办公厅关于组织全体导游参加导游“云课堂”在线培训的通知
（办旅函〔2018〕25号）
为贯彻落实《“十三五”旅游人才发展规划纲要》，进一步加强导游培训工作，提升导游综合素质和业务能力，依据《导游管理办法》，决定组织全体导游参加导游“云课堂”在线培训。
现将有关事项通知如下：
一、培训时间
2018年培训时间为5月1日至10月31日，期间导游可随时登录“云课堂”平台进行在线学习。
二、培训内容
“云课堂”课程主要采取视频“微课程”形式，每个课程约15-20分钟，针对导游工作
知识点、能力点等，通过案。
国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知(附：导游自由执业试点管理办法(试行))-国家规范性文件
国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知(附：导游自由执业试点管理办法(试行))吉林、上海、江苏、浙江、湖南、广东、广西、海南、四川省（自治区、直辖市）旅游发展委员会、旅游局：为贯彻2016年全国旅游工作会议精神，落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）要求，全面推进导游体制改革，拓宽导游执业渠道，推动旅游服务“供给侧改革”，适应人民群众不断发展的旅游需求，营造公平有序的旅游市场环境，国家旅游局决定于2016年5月正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。
现将《导游自由执业试点实施方案》、《导游自由执业试点管理办法（试行）》印发给你们，请按照相关要求积极开展导游自由执业试点工作。
在实施过程中发现问题，请及时反馈至国家旅游局。
附件：1．导游自由执业试点实施方案2．导游自由执业试点管理办法（试行）国家旅游局2016年5月5日附件1导游自由执业试点实施方案为贯彻2016年全国旅游工作会议精神，落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）要求，针对旅游市场发展的新形势、新特点、新需求，积极推动导游管理体制改革，促进旅游业创新发展，国家旅游局决定开展“导游自由执业试点”工作，特制定如下工作方案。
一、指导思想以党的十八大及十八届三中、四中和五中全会精神为指导，以深入贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》及2016年全国旅游工作会议精神为核心，充分发挥市场配置资源的决定性作用，坚持问题导向，坚持改革创新，坚持科学发展，畅通导游执业发展渠道，推动旅游服务“供给侧改革”，适应人民群众不断发展的旅游需求，营造竞争有序、诚信守法的旅游市场环境。
2024年浙江省舟山市理论知识考评员试题考核精选
2024年浙江省舟山市理论知识考评员试题考核精选1、单选题（共100题）1. 在( A )中首次提出“实行学历文凭和职业资格两种证书制度” 。
A 、《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》B 、《中共中央关于教育体制改革的决定》C 、《关于进一步搞好技工培训工作的通知》D 、《工人技术等级考核暂行条例（试行）》2. 考评人员考评技术方法实习时间不得少于 ( A )学时。
A 、20B 、25C 、30D 、353. 《职业技能鉴定考评人员管理工作规程》是（D ）制定的。
(A)海南省职业技能鉴定指导中心 (B) 国家职业技能鉴定中心(C) 海南省人事劳动保障厅 (D) 国家劳动和社会保障部4. 推荐、选拔考评人员参加考评人员资格培训应按照（D）的要求进行。
A、职业技能标准B、岗位规范C、学历D、考评人员任职条件5. 中共中央提出的“科学发展观”是指( C )。
(A)以效益为本，效率第一、公平第二的发展 (B) 以人为本，公平第一、效率第二的发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展 (D) 以企业为本，全面、健康、科学的发展6. 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的( C )的总和。
A 、思想意识要求B 、业务水平要求C 、行为准则D 、政治思想要求7. 考务管理的基本原则是公正性、( B )、保密性、相制约性。
A 、标准化B 、程序化C 、规范化D 、制度化8. （B）年，我国第二次进行了工人技术等级标准修订工作。
A、19639B、1979C、1988D、19999. ( C )是国家职业资格证书制度的生命线。
A 、政策法规系统B 、组织实施系统C、质量保证系统 D 、监督检查系统10. 国家职业标准要符合我国现实的生产技术水平、劳动管理水平和劳动者素质的基本状况，这突出的是国家职业标准的（ A ）。
A 、实用性原则B 、现实性原则C 、通行性原则D 、普适性原则11. ( D ) 是考评人员职业道德的特色。
关于第三届全省导游大赛实施方案
第三届全省导游大赛实施方案为贯彻推进全国“寻找最美导游”活动的开展，在全省导游队伍中大力弘扬“游客为本，服务至诚”的旅游核心价值观，大力提升导游人员的服务意识和服务技能，树立导游人员良好社会形像，省直有关部门共同举办“第三届全省导游大赛”。
为组织好大赛活动的开展，现制定以下实施方案（以下简称《方案》）。
一、大赛名称第三届全省导游大赛二、大赛主题比技能、赛服务、展风采、树形象三、目的与宗旨开展导游服务技能比赛，激励导游提高技能水平、知识水平和综合素质，提升导游社会形像，增强导游作为文化交流使者的作用。
四、主办单位省旅游局、省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团甘肃省委员会、省妇联五、承办单位（一）省旅游局监督管理处和有关处室（单位）（二）省人力资源和社会保障厅职业能力建设处（三）省总工会职工技协办公室（四）共青团甘肃省委员会城市青年工作部（五）省妇联妇女发展部（六）各市州旅游局（七）省旅游协会秘书处（八）西北师大旅游学院（九）兰州文理学院旅游学院（十）河西学院（十一）兰州旅游职业学院六、比赛项目内容及形式（一）大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。
初赛、复赛由市州旅游局、人社、总工会、团委、妇联组织实施；省旅游协会秘书处、兰州文理学院、西北师大、河西学院、兰州旅游职业学校单独组织初赛、复赛，组队参加决赛。
决赛由省旅游局、省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团甘肃省委、省妇联组织实施。
（二）大赛分中文（普通话）、外文两个项目组进行。
两个项目知识问答题库内容相同，题库和比赛答题均使用中文，形象风采和导游讲解均使用比赛语种。
外文项目组决赛限在英、法、德、俄、韩、日六个语种选择参加，决赛时全省少于5名选手报名的，该比赛语种取消。
（三）比赛项目分为：形象风采、导游讲解、知识问答、情景再现、才艺展示、网络大赛六个。
情景再现评分标准根据《导游服务规范》（GB/T15971－2010）设置。
网络大赛在甘肃旅游培训考试网举办，大赛规则、评分细则、赛事内容、比赛奖项、大赛方案由甘肃旅游考试培训中心制定，并组织实施。
旅行社专业导游的规范化培训方案
旅行社专业导游的规范化培训方案导游是旅行社中非常重要的职位之一，他们是旅客旅行期间的引导者和信息提供者。
为了提高导游的专业素质，旅行社应该制定一套规范化的培训方案，以下是一个建议的培训方案：1.培训目标：-培养导游的基本知识和技能，如旅游常识、语言沟通、服务技巧等。
-提高导游的专业水平，了解旅游行业的相关政策和法规。
-培养导游对目的地文化、历史、风俗等方面的了解，提供准确、全面的解说服务。
-培养导游在紧急情况下的应变能力和危机处理技巧。
-培养导游的团队合作精神和服务意识。
2.培训内容：-旅游基础知识：包括旅游行业发展概况、旅游资源分类、旅游产品设计等。
-目的地知识：了解目的地的文化、历史、风俗等方面的知识，包括景点介绍、地方特色等。
-语言沟通技巧：包括口头表达、书面表达、外语交流等。
-服务技巧：包括接待礼仪、团队管理、投诉处理等。
-安全意识和应急处理：包括旅行保险、紧急救援、危机处理等。
-法律法规：了解旅游行业的相关法律法规，包括导游资格证要求、导游服务合同等。
3.培训方法：-理论培训：包括讲座、案例分析、考试等形式，通过学习书面材料和教师讲解等方式传授知识。
-实践培训：通过实地考察、模拟导览、导游实习等形式，让学员亲身体验导游工作，锻炼导游实操能力。
-视频教学：通过播放导游实际工作的录像，让学员学习导游操作技巧和服务流程。
-网络学习：通过网络平台开设在线课程，让学员根据自己的时间和需求进行自主学习。
4.培训期限和考核：-培训期限建议为3-6个月，根据培训内容和学员基础情况灵活调整。
-考核方式可采用日常表现评估和期末考试相结合的方法，对学员的学习和实践能力进行全面评估。
5.培训证书：-培训结束后，颁发培训结业证书，证明学员已完成规范化培训，并具备基本导游服务能力。
旅行社专业导游的规范化培训方案的目的是提高导游的专业素质和服务水平，为旅客提供更好的旅行体验。
通过系统的培训，导游可以具备丰富的目的地知识、优秀的语言沟通能力、高效的服务技巧和灵活应变能力。
国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报
国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2014.07.24•【文号】旅发[2014]160号•【施行日期】2014.07.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文国家旅游局关于旅游市场秩序专项整治工作情况的通报（旅发〔2014〕160号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为了贯彻党的十八届三中全会精神，落实党的群众路线教育实践活动整改措施，认真《旅游法》贯彻实施，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，国家旅游局于2013年12月17日至2014年5月中旬在全行业组织开展了一次旅游市场秩序专项整治活动。
各级旅游部门认真贯彻全行业部署，积极顺应游客和行业期待，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的要求，聚焦突出问题集中开展专项整治，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍，解决了一些影响旅游业发展的突出问题，让广大游客实实在在感受到活动的成效。
现将工作情况通报如下。
一、主要做法与成效（一）主要做法1.坚持领导带头、示范带动，注重以上率下抓整治。
各级旅游部门高度重视专项整治工作，迅速行动，大都成立“一把手”任组长的专项整治工作领导小组，及时制定工作方案，并进行了认真周密的部署安排。
在活动中，国家旅游局局长邵琪伟，副局长王志发、杜一力、杜江，国家旅游局党组成员、驻局纪检组组长刘金平，副局长吴文学分别带领督察指导组赴四川、贵州、上海、陕西、北京、江苏等地检查旅游市场秩序和服务质量，了解旅游企业的困难和从业人员的诉求，对贯彻落实《旅游法》中遇到的难点问题进行了督促指导。
甘肃省把旅游市场秩序专项整治列为2014年全省旅游发展的重点工作，成立了由省长刘伟平为主任的组委会，明确旅游市场环境整治行动的任务，并由工商、公安、卫生、质监、交通、食药等十多个政府部门分别承担相应的整治任务。
旅游体验视角的导游培训改革
于主导地位的服务。 导游服务在旅行社、 游 客和各旅游接待单位之间起着连接和纽带 的作用，导游服务的质量高低对于旅游 目 的地的接待服务具有某种代表性，起着一 定的标志作用。国家旅游局对国内旅游者
的权威性调查 从各方面对我 国的导游服务 敲 响了警钟 。导游服 务质量问题 已成为我 国旅游服 务质 量的 一块“ 短板 ”应 该在全 ， 行业 内引起关注 。
产业， 人才队伍建设成为重中之重。 导游人
员是我国旅游行业的服务窗口，导游人员 的素质和形象直接关系到旅游行业的服务 质量和整体形象。 事实上， 根据国家旅游局 所作的 “ 国内旅游服务质量抽样调查’ 猿 明，国内旅游在食住行游购娱等各项服务 中，导游服务的社会声誉最差、满意度最
织 内部 的流 动，ｐ ｌ 流动 比内向型流 动 持模型 是在分 析开展知 识管 理 的企 业知 识 Ｕ＃ 向型 ， 更加困难。知识流动的实质是促进知识资源 链基础上建立起来 的， 是知识管理社会化模 的有效组合。创新是组织之间知识流 动过程 型的具体应用， 清楚地体现出企业实旌知识 中相互作用的结果。知识流动实现 了生产要 管理平台的转变。企业在内部进行知识识
低、 使用程度最低。这些问题， 尖锐地暴露
在 国内旅游业发展 中。导游服务是旅游接
待过程中多种服务中的一种，然而又是诸
种旅游接待服务 中居 于中心位置、始终处
要从组织结构、 企业文化、 知识管理基础设
知识网络是企业开展知识活动的基本 施、 人力资本结构、 外部关系知识化水平等
形态 ，而知 识流动 机制 具体表 现 为两种 形 方面适应这个转变， 在某种程度上说企业需
质低、 社会声 誉差、 客评价低等诸多服务 游
质量问题，原因是多重的，有导游 自身原
在导游培训班开班仪式上的动员讲话
在导游培训班开班仪式上的动员讲话尊敬的各位导游培训班的同学们：大家好！很高兴在这个美好的日子里，与大家相聚在这里，庆祝我们导游培训班的开班仪式。
首先，我代表培训班的组织者，向大家表示最热烈的欢迎和祝贺！导游是旅游业中不可或缺的一部分，它是一个既充满挑战又充满机遇的职业。
作为导游，我们要兼具知识、技能和责任。
我们的任务不仅是为游客提供详细准确的旅游信息，更重要的是成为游客在旅途中的向导和伙伴。
首先，我们要有博大精深的知识储备。
导游需要能够熟知旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够生动有趣地传达给游客。
因此，在培训班中，我们将为大家提供专业的课程，包括旅游景点介绍、导游技巧等等，以便帮助大家全面了解并掌握相关知识。
其次，我们要具备良好的沟通和服务能力。
导游不仅要有丰富的知识储备，更要能够与游客进行良好的沟通。
我们要学会倾听游客的需求和意见，并能够提供热情周到的服务。
在培训中，我们将注重提高大家的沟通和服务技能，通过模拟实践和案例分析，帮助大家成为优秀的导游。
最后，我们要保持高度的责任心和专业素养。
导游是游客旅行中的安全保障，我们要时刻关注游客的安全和舒适，确保他们能够享受愉快的旅行。
同时，我们也要注重自身的形象和素质，树立良好的导游形象，展现出专业和负责的态度。
亲爱的同学们，导游是一个综合素质要求很高的职业。
我们将面临各种困难和挑战，但也会收获成长和满足感。
希望大家在这次培训中，能够全力以赴地学习，不断提高自己的能力和素质，为未来的导游事业打下坚实的基础。
让我们携起手来，共同努力，成为一支优秀的导游队伍！最后，祝愿我们导游培训班的开班仪式圆满成功！也祝愿大家在未来的导游事业中取得辉煌的成就！谢谢大家！亲爱的同学们，在这次培训班开班仪式上，我想与大家分享一些关于导游职业的重要性以及我们应该如何成为优秀导游的一些想法和观点。
旅游业是我们国家的重要支柱产业之一，更是推动地区经济发展和文化交流的重要力量。
从“网红导游”看“互联网+”背景下导游人才培养
从“网红导游”看“互联网+”背景下导游人才培养“互联网+”带来的最明显的变革是信息的快速传递和分享。
旅游行业的信息传统上是由导游来进行传递的，他们通过口头的方式向游客介绍景点的历史、文化、风土人情等内容。
在互联网时代，游客可以通过互联网获取到更加丰富和权威的信息，导游的角色也由“信息中介者”转变为“解释者”和“体验创造者”。
导游人才的培养需要有新的思路和方法。
网红导游是互联网时代出现的一种新型导游。
他们通过微博、微信、短视频等新兴媒体将自己的旅游经验、知识和见解分享给大众，已经成为了旅游行业的一个新兴力量。
网红导游通过自己的独特角度和风格，吸引了大量的粉丝和关注者，成为他们游览景点的首要选择。
这其中的原因之一是网红导游的“个人品牌”和“口碑效应”。
他们通过自己的努力和创意，打造出了个性化的形象和内容，赢得了游客的信赖和喜爱。
这意味着传统导游培养模式的转变，传统的学校教育和培训机构将无法快速满足市场的需求，导游人才的培养将更加注重个人能力和创新。
“互联网+”也给导游人才的培养带来了一些新的挑战。
传统导游在培养过程中主要依靠大量的知识和经验积累，而网红导游更加注重个人形象和创意。
传统导游人才培养模式需要进行一定程度的改革和创新。
培养导游人才既要注重知识和技能的传授，也要注重锻炼其自主思考和创新能力。
还要加强导游人才的跨界能力培养。
互联网时代不再只是传统导游的世界，导游人才需要具备跨界运营和管理的能力，了解网络营销、社交媒体运营、影像剪辑等相关知识和技能。
为了适应“互联网+”背景下导游人才培养的需求，传统的学校教育和培训机构需要进行相应的转型和创新。
一方面，学校可以增设导游相关的课程和专业，加强对导游人才的理论知识和技能培养。
学校也可以与旅游企业和互联网平台合作，开展实践教学和实习培训，提供更加贴近市场需求的培训服务。
学校还可以通过开设网红导游培养班，引导学生熟悉互联网媒体和社交媒体的运营方式，提升其个人影响力和品牌形象。
景区主播培训计划方案
景区主播培训计划方案一、前言如今，随着旅游产业的迅速发展，越来越多的人开始选择旅游作为休闲方式。
很多人在旅游时喜欢通过网络直播来分享自己的旅游经历，然而，对于很多景区来说，如何找到合适的景区主播和培训出优秀的景区主播成为了一个难题。
因此，本文将提出一个景区主播培训方案，帮助景区发展出一批优秀的景区主播，提高景区的知名度和美誉度。
二、培训目的1. 帮助景区吸引更多的游客，提高景区的知名度和美誉度；2. 提高景区工作人员的服务意识和专业素质；3. 培养一批优秀的景区主播，丰富景区的宣传渠道。
三、培训目标1. 培养一批具有较高专业素质和服务意识的景区工作人员；2. 培养一批优秀的景区主播，能够熟练运用网络直播技术，生动展示景区风采和特色。
四、培训内容1. 服务意识培训：（1）服务意识概念和重要性；（2）服务行为准则和技巧；（3）提高服务意识的方法和途径。
2. 专业素质培训：（1）景区知识和讲解技巧；（2）安全常识和应急处理；（3）跟团导游礼仪和形象管理。
3. 网络直播技术培训：（1）网络直播概念和流程；（2）网络直播设备和技术要点；（3）如何运用网络直播技术生动展示景区。
4. 景区主播形象塑造：（1）形象管理和着装礼仪；（2）说话技巧和语言表达；（3）自信心和心态调整。
五、培训方式1. 专业培训机构合作：景区可以和具有培训经验和实力的专业培训机构合作，利用他们的资源和经验来进行培训。
2. 内部培训：景区可以组织内部培训班，邀请专业人士和老师来进行培训。
六、培训周期根据景区的实际情况，可以根据培训内容和难度来制定培训周期。
一般来说，可以进行短期培训或者定期培训。
七、培训评估1. 满意度调查：培训结束后，进行学员的满意度调查，了解学员对培训内容和形式的评价。
2. 效果评估：培训结束后，对学员进行考核和评估，检验培训效果。
八、培训成果1. 提高景区员工的服务意识和专业素质；2. 培养出一批优秀的景区主播，能够用网络直播技术生动展示景区特色和风采；3. 提高景区的知名度和美誉度，在市场上获得更多的关注和认可。
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关于2014年导游网络培训的通知
为做好2014年导游网络培训工作，按照《导游人员管理实施办法》规定，现将有关事项通知如下：
一、培训范围
2013年12月31日前领取导游IC卡的导游人员，取得IC 卡的时间以初次领证为准。
二、培训时间
2014年1月20日至3月30日。
三、培训程序
培训的操作流程为：完善个人主页、登陆年审系统、选课培训、考试、打印年审培训成绩单，系统操作方法如下：
1、完善个人主页
导游必须首先完善个人主页，待审核通过以后（1到2个工作日内）方可登录系统选课学习。
具体程序如下：（1）登录与注册：登录山东导游网（），找到导航栏右上角“导游主页”按钮点击进入。
进入后搜索自己的名字，如果可以搜到则点击右上角登录按钮打开登录对话框，输入登录信息。
（注：登录账号即本人导游证号如D-3701-000000，登录初始密码为本人身份证出生年月日八位如19900101）
特殊说明：搜索不到自己名字的用户或者登录时显示未
注册用户点击立即注册（注册流程详见网页说明）并按第二步要求填写个人资料。
（2）完善个人资料：登录成功后根据提示说明完善个人资料。
包括个人信息（基本资料、头像上传，从业经历、学习经历等）、经理人信息（导游证号、导游类别、导游语种、导游等级等）、公司信息（公司名称、所在地）、联系方式（手机、邮箱）身份验证（身份证、导游证）等。
相关说明：已完成注册导游员登录后核对已上传信息并完善未上传信息，（带*号为必填项目，个人头像必须上传）新注册用户需自行上传个人信息。
（带*为必填项目，个人头像必须上传）资料完善度至少应在80%以上。
（3）修改个人密码：详见网页账户管理中账户资料设置部分。
2、登录选课培训
导游主页信息审核成功后即可登录培训系统，进入后首先需进行选课，请点击左侧菜单“在线培训”，进入选课页面；选择所需学习课件进行培训学习。
3、网上考试
点击左侧菜单中的“年审在线考试”进入网上考试页面，页面中列出对应课件的试题，点击相应试题进行考试，年审试题均为单选、判断题。
每套试题十分钟，答题完成后点击“提交试卷”按钮，系统自动计算出考试成绩。
4、打印年审成绩单
导游完成所需学分后方可自行打印年审合格通知单。
在左侧菜单栏中点击“用户信息”按钮，找到“打印年审成绩单”在页面中进行打印。
打印注意事项：由于通知单上有防伪码，在打印年审合格通知单时需设置internet选项，设置步骤：浏览器右上栏工具→internet选项→高级→√打印背景颜色和图像。
四、注意事项
1、导游员完成培训程序后，填写《山东省导游人员IC 卡年审申请表》（见附件），所属单位填写意见后将申请表和成绩单向市旅游局提交。
现场培训有关事项另行通知。
附件：山东省导游员IC卡年审申请表
山东省导游员IC卡年审申请表
基本信息姓名性别照片身份证号
资格证号
IC卡号
所属单位
导游业务
情况
填写人：
年月日游客反映
情况所属单位章
年月日扣分和行
政处罚情
况
旅游质监执法部门公章
年月日培训学习情况（省
局人事处提供）
省局审核意见。